上半年醫(yī)院工作總結(jié)(二)

上半年醫(yī)院?工作總結(jié)(?二)__?_年是我院?面對(duì)新的挑?戰(zhàn)，新的發(fā)?展機(jī)遇的一?年，按照醫(yī)?院工作計(jì)劃?，把“創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)品牌醫(yī)院?”和糾正行?業(yè)作風(fēng)作為?今年醫(yī)院工?作的重點(diǎn)。?在區(qū)委、區(qū)?政府等各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和關(guān)懷下，?在衛(wèi)生局的?直接領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持下?，經(jīng)全院干?部職工的共?同努力，圓?滿地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，現(xiàn)將主?要工作總結(jié)?如下：一?、基本情況?全院現(xiàn)有?在職在崗職?工___人?，其中有高?級(jí)專業(yè)技術(shù)?職稱___?人，中級(jí)職?稱___人??，F(xiàn)有編制?床位___?張，實(shí)際開(kāi)?放床位__?_張。業(yè)?務(wù)指標(biāo)及經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)完成?情況：（?一）、全年?業(yè)務(wù)指標(biāo)完?成情況：?門診人次_?__，較去?年同期上升?19.5；?出院人次?___，較?去年同期上?升4.37?；住院床?日___，?較去年同期?上升3.7?；床位使?用率___?，較去年同?期上升3.?15；（?二）、經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完成情?況業(yè)務(wù)收?入___萬(wàn)?元，較去年?同期增長(zhǎng)1?2.88；?業(yè)務(wù)支出?___萬(wàn)元?，較去年同?期增長(zhǎng)13?.19；?收支結(jié)余_?__萬(wàn)元，?較去年增長(zhǎng)?11.30?。二、今?年重點(diǎn)抓的?幾項(xiàng)工作?（一）、切?實(shí)抓好職工?思想道德建?設(shè)，“創(chuàng)品?牌服務(wù)”醫(yī)?院1、堅(jiān)?持學(xué)習(xí)“_?__”和_?__榮辱觀?教育，使全?院職工樹(shù)立?“一切為病?人”的工作?理念。推動(dòng)?醫(yī)院各項(xiàng)工?作以來(lái)，院?領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)?識(shí)到在市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)條件下?，要保持醫(yī)?院健康、持?續(xù)發(fā)展，就?必須以__?__、保持?黨員先進(jìn)性?理論為指導(dǎo)?。醫(yī)院上下?以開(kāi)展“_?__”的社?會(huì)榮辱觀教?育為契機(jī)，?醫(yī)院結(jié)合實(shí)?際開(kāi)展思想?政治教育和?職業(yè)道德教?育。一是在?黨員干部和?醫(yī)護(hù)人員中?開(kāi)展了救死?扶傷和全心?全意為人民?服務(wù)的宗旨?教育，樹(shù)立?正確的世界?觀、人生觀?、價(jià)值觀，?自覺(jué)抵制拜?金主義；二?是結(jié)合醫(yī)院?特點(diǎn)，廣泛?開(kāi)展職業(yè)道?德教育，重?點(diǎn)強(qiáng)化以人?為本的職業(yè)?責(zé)任、職業(yè)?道德、職業(yè)?紀(jì)律教育；?三是開(kāi)展“?一切為了病?人，一切方?便病人，一?切服務(wù)于病?人”的理念?教育，進(jìn)一?步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)?人員對(duì)病人?的愛(ài)心、關(guān)?心、耐心、?細(xì)心和責(zé)任?心。通過(guò)這?些不同形式?的宣傳教育?，使我院職?工都能相互?理解，相互?學(xué)習(xí)，形成?了良好的工?作氛圍。?2、改善醫(yī)?患關(guān)系，“?創(chuàng)服務(wù)品牌?”醫(yī)院1?、讓職工充?分認(rèn)識(shí)創(chuàng)品?牌醫(yī)院的目?的和意義，?樹(shù)立品牌服?務(wù)觀念。我?院將創(chuàng)服務(wù)?品牌醫(yī)院作?為今年工作?的重點(diǎn)，以?___部提?出的“醫(yī)院?管理年”為?契機(jī)，提高?醫(yī)院服務(wù)質(zhì)?量，改善醫(yī)?患關(guān)系。隨?著醫(yī)療市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)日趨激?烈，服務(wù)質(zhì)?量必將成為?病人選擇醫(yī)?院的一個(gè)重?要指標(biāo)，相?對(duì)于醫(yī)療技?術(shù)提高的長(zhǎng)?期性和復(fù)雜?性，服務(wù)質(zhì)?量提高也不?需要太多的?資金投入和?時(shí)間投入，?這將提高我?院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力的一個(gè)重?要的發(fā)力點(diǎn)?，好的服務(wù)?態(tài)度也能為?醫(yī)院帶來(lái)良?好的口碑和?就診量。?2、采用請(qǐng)?進(jìn)來(lái)、送出?去等各種方?式對(duì)職工進(jìn)?行服務(wù)培訓(xùn)?。今年上半?年，我院先?從門診窗口?（如掛號(hào)室?、門診藥房?、急診科、?病員服務(wù)中?心）等部門?抓起，逐步?以點(diǎn)帶面全?面展開(kāi)，并?明確責(zé)任人?和責(zé)任科室?，層層簽定?責(zé)任書(shū)。我?院請(qǐng)___?酒店的客戶?經(jīng)理來(lái)醫(yī)院?開(kāi)展講座，?重點(diǎn)培訓(xùn)醫(yī)?院職工的服?務(wù)態(tài)度和投?訴處理，同?時(shí)將門診窗?口的部分職?工送到__?_酒店、移?動(dòng)公司等窗?口服務(wù)企業(yè)?學(xué)習(xí)禮儀和?醫(yī)患溝通。?3.為切?實(shí)落實(shí)“創(chuàng)?服務(wù)品牌醫(yī)?院”活動(dòng)，?醫(yī)院還成立?領(lǐng)導(dǎo)小組、?質(zhì)控小組和?監(jiān)督小組明?確分工和職?責(zé)，層層落?實(shí)，醫(yī)務(wù)科?重點(diǎn)負(fù)責(zé)醫(yī)?療秩序規(guī)范?工作；護(hù)理?部重點(diǎn)負(fù)責(zé)?護(hù)理知識(shí)培?訓(xùn)和考試考?核工作；營(yíng)?銷科重點(diǎn)負(fù)?責(zé)服務(wù)禮儀?的培訓(xùn)和考?試考核。我?院將任務(wù)落?到實(shí)處，現(xiàn)?在病員服務(wù)?中心每天到?病房收集病?人滿意度情?況，職能科?室定期到責(zé)?任科室監(jiān)督?和考核，并?及時(shí)處理病?員投訴。經(jīng)?過(guò)這段時(shí)間?的整治，醫(yī)?院職工的精?神面貌有了?很大改觀，?病員反映醫(yī)?護(hù)人員的服?務(wù)態(tài)度非常?滿意，“創(chuàng)?服務(wù)品牌”?醫(yī)院活動(dòng)取?得階段性成?果。（二?）、加強(qiáng)醫(yī)?院的內(nèi)部管?理，提高醫(yī)?院硬、軟件?設(shè)施。1?、狠抓醫(yī)療?質(zhì)量與安全?醫(yī)療。醫(yī)院?全面引入與?貫徹“以人?為本”的管?理與服務(wù)理?念，堅(jiān)持“?醫(yī)療安全無(wú)?小事，病人?利益無(wú)小事?”的質(zhì)量理?念。在實(shí)際?工作中我們?做了以下幾?點(diǎn)：一是進(jìn)?一步建立各?___機(jī)構(gòu)?，各___?按各自的職?責(zé)開(kāi)展各專?業(yè)工作的監(jiān)?督、檢查、?指導(dǎo)、評(píng)價(jià)?、督促。努?力使上級(jí)主?管部門制定?和部署的工?作要求落實(shí)?到實(shí)處；二?是進(jìn)一步完?善各項(xiàng)規(guī)章?制度。建立?健全技術(shù)規(guī)?范、操作規(guī)?程、工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)、管?理方案、管?理辦法，使?醫(yī)療護(hù)理活?動(dòng)有章可依?，有規(guī)可循?，嚴(yán)防醫(yī)療?差錯(cuò)事故的?發(fā)生；三是?強(qiáng)調(diào)對(duì)一些?特殊用藥的?管理，并對(duì)?存在不安全?因素和薄弱?環(huán)節(jié)的科室?又進(jìn)行了重?點(diǎn)要求，對(duì)?重要崗位及?工作環(huán)節(jié)不?定期的進(jìn)行?了抽查，確?保了安全醫(yī)?療。四是加?強(qiáng)對(duì)臨床各?科室危重病?人的管理，?嚴(yán)格三級(jí)查?房制度，不?定期地抽查?各療區(qū)查房?情況及門診?首診負(fù)責(zé)制?執(zhí)行情況。?2、繼續(xù)?加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)?德建設(shè)和行?風(fēng)評(píng)議活動(dòng)?，治理商業(yè)?___。堅(jiān)?決杜絕醫(yī)務(wù)?人員在診療?活動(dòng)中收受?回扣、開(kāi)大?處方等行為?，實(shí)行處方?評(píng)議制度和?病歷評(píng)閱制?度，從源頭?上解決了“?看病難、上?半年醫(yī)院工?作總結(jié)第2?頁(yè)看病貴?”的問(wèn)題。?按照衛(wèi)生局?的統(tǒng)一部署?，我院將反?商業(yè)___?、行風(fēng)行業(yè)?評(píng)議作為醫(yī)?院抓內(nèi)部管?理的重點(diǎn)。?一是抓好學(xué)?習(xí)教育。以?科室和支部?為單位__?_學(xué)習(xí)有關(guān)?法律法規(guī)，?使人人知曉?有關(guān)治理商?業(yè)___的?法律法規(guī)和?政策。運(yùn)用?職業(yè)道德教?育、法制教?育和警示教?育，進(jìn)一步?提高廣大醫(yī)?務(wù)人員對(duì)醫(yī)?藥購(gòu)銷領(lǐng)域?商業(yè)___?嚴(yán)重性和危?害性的認(rèn)識(shí)?，自覺(jué)抵制?和治理商業(yè)?___行為?。二是抓好?自查自糾。?對(duì)重點(diǎn)部門?和崗位的人?員要認(rèn)真進(jìn)?行自查，對(duì)?照法律法規(guī)?和有關(guān)政策?規(guī)定，__?_工作人員?對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷?中的不正當(dāng)?交易行為進(jìn)?行自查自糾?。三是抓好?整改提高。?針對(duì)自查自?糾中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題和工作?中的薄弱環(huán)?節(jié)，查找漏?洞，研究提?出切實(shí)可行?的整改措施?，建立健全?防治醫(yī)藥購(gòu)?銷領(lǐng)域商業(yè)?___的長(zhǎng)?效機(jī)制。堅(jiān)?持邊查邊整?改邊建立健?全長(zhǎng)效機(jī)制?。3、建?立公開(kāi)、透?明的藥品、?器材采購(gòu)和?基建維修管?理機(jī)制。首?先，成立了?廉潔、高效?、務(wù)實(shí)的藥?品、器材采?購(gòu)小組和基?建維修領(lǐng)導(dǎo)?小組。選擇?廉潔奉公、?責(zé)任心強(qiáng)、?工作熟悉的?人員組成，?采購(gòu)小組總?人數(shù)達(dá)__?_人，職工?代表比例在?20以上，?分___組?隨機(jī)抽取。?在決定重大?事項(xiàng)時(shí)實(shí)行?票決制，堅(jiān)?決杜絕院領(lǐng)?導(dǎo)“一言堂?”。其次，?實(shí)行辦事與?監(jiān)督分離的?新機(jī)制。在?成立采購(gòu)_?__的同時(shí)?，還組建了?采購(gòu)監(jiān)督小?組。院主要?負(fù)責(zé)人只管?監(jiān)督，不參?與具體招投?標(biāo)工作，采?購(gòu)監(jiān)督小組?由醫(yī)院工會(huì)?主席任組長(zhǎng)?，職工代表?組成。采購(gòu)?監(jiān)督小組有?權(quán)利列席相?關(guān)會(huì)議；有?權(quán)了解整個(gè)?決策過(guò)程和?經(jīng)費(fèi)支出情?況，中標(biāo)公?司情況，有?權(quán)向上級(jí)_?__反映情?況。每次公?開(kāi)招標(biāo)形成?的材料交院?辦公室存檔?備查_(kāi)__?年。第三?，開(kāi)放藥品?、醫(yī)用耗材?、醫(yī)療設(shè)備?市場(chǎng)，引入?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。?每次公開(kāi)招?投標(biāo)，都必?須要提前在?院內(nèi)和網(wǎng)上?公開(kāi)招標(biāo)信?息，引入競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)制，杜?絕不規(guī)范招?投標(biāo)，第四?，規(guī)范采購(gòu)?程序。制定?了《藥品、?設(shè)備器械、?耗材物資采?購(gòu)及基建維?修管理辦法?》和《一次?性醫(yī)用耗材?申領(lǐng)、庫(kù)房?管理制度》?，對(duì)藥品、?耗材、設(shè)備?采購(gòu)和基建?維修的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)、工作?程序進(jìn)行了?規(guī)范。（范?本）醫(yī)用耗?材、后勤物?資凡單品種?年采購(gòu)量_?__萬(wàn)元以?上的都納入?公開(kāi)招投標(biāo)?。三、存?在的主要問(wèn)?題1、醫(yī)?院內(nèi)部運(yùn)行?管理機(jī)制僵?化?，F(xiàn)行獎(jiǎng)?金分配方案?完全不適應(yīng)?當(dāng)前工作，?急需調(diào)整，?人事用工制?度也需要加?快改革步伐?。2、醫(yī)?療技術(shù)水平?不高，服務(wù)?態(tài)度需要改?善。醫(yī)療糾?紛較多，醫(yī)?院美譽(yù)度不?高，社會(huì)形?象有待改善?。3、由?于醫(yī)院占地?太小，周邊?無(wú)發(fā)展空間?，業(yè)務(wù)發(fā)展?受到很大限?制。西班牙?政府___?萬(wàn)歐元貸款?項(xiàng)目即將落?實(shí)。因此，?區(qū)中心醫(yī)院?建設(shè)問(wèn)題十?分緊迫。?四、對(duì)今后?工作的打算?1、抓住?區(qū)級(jí)衛(wèi)生資?源整合機(jī)遇?，制定科學(xué)?的醫(yī)院發(fā)展?戰(zhàn)略。要抓?住西班牙政?府___萬(wàn)?歐元貸款項(xiàng)?目和建設(shè)_?__區(qū)中心?醫(yī)院這兩大?發(fā)展機(jī)遇，?通過(guò)醫(yī)院重?組實(shí)現(xiàn)規(guī)模?擴(kuò)張，通過(guò)?實(shí)施貸款項(xiàng)?目使醫(yī)療設(shè)?備達(dá)到市級(jí)?醫(yī)院水平。?要制定科學(xué)?的醫(yī)院發(fā)展?戰(zhàn)略，規(guī)劃?中長(zhǎng)期發(fā)展?目標(biāo)，保持?區(qū)醫(yī)院在_?__的區(qū)域?醫(yī)療中心地?位。2、?增強(qiáng)適應(yīng)_?__經(jīng)濟(jì)能?力，提高醫(yī)?院核心競(jìng)爭(zhēng)?力。一是以?改革總攬醫(yī)?院工作全局?。要加大分?配制度和人?事用工制度?改革力度，?在向臨床一?線醫(yī)務(wù)人員?傾斜的同時(shí)?，研究對(duì)醫(yī)?院管理層考?核、激勵(lì)的?辦法，提高?醫(yī)院管理層?待遇。認(rèn)真?執(zhí)行下崗、?轉(zhuǎn)崗等“五?崗制”，搞?活人事用工?制度。積極?探索醫(yī)院保?潔等工作實(shí)?現(xiàn)后勤社會(huì)?化的可能。?二是推行現(xiàn)?代醫(yī)院營(yíng)銷?策略。對(duì)醫(yī)?院業(yè)務(wù)組合?進(jìn)行分析，?確定今后重?點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，統(tǒng)籌?人、財(cái)、物?資源促進(jìn)重?點(diǎn)業(yè)務(wù)科室?（項(xiàng)目）發(fā)?展，進(jìn)一步?滿足___?醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)?分的需求。?三是提