助理HR管理師課程人力資源規(guī)劃

助理人力資源管理師課程

人力資源規(guī)劃

2022/12/71主講人介紹企業(yè)培訓(xùn)師（國家職業(yè)資格二級(jí)）高級(jí)工程師（從事現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、機(jī)械設(shè)計(jì)、項(xiàng)目研發(fā)、技術(shù)管理及技術(shù)談判等工作十余年，具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)）中國人民大學(xué)人力資源管理專業(yè)碩士研究生2022/12/72在某大型國有企業(yè)從事人力資源開發(fā)與管理、員工培訓(xùn)管理工作多年，具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。研究領(lǐng)域：人力資源管理制度建設(shè)、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系管理等。主講人介紹2022/12/73人力資源管理人力資源指在一定時(shí)間、地點(diǎn)范圍內(nèi)人口總體所具有勞動(dòng)能力的總和。人力資源管理是現(xiàn)代人事管理，是對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的活動(dòng)。研究?jī)?nèi)容主要研究組織中人與人關(guān)系的調(diào)整、人與事的配合、以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。2022/12/74人力資源管理不是學(xué)科人力資源管理不是一個(gè)學(xué)科，而是以勞動(dòng)法學(xué)（勞工關(guān)系），經(jīng)濟(jì)學(xué)，工業(yè)心理學(xué)（組織行為學(xué)），管理學(xué)為基礎(chǔ)的四足鼎立的領(lǐng)域。它不同于工商管理，不同于心理學(xué)，不同于勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，它是政策性、技術(shù)性、戰(zhàn)略性并重的領(lǐng)域。2022/12/75人力資源管理主要解決的問題“選、育、用、留、裁”2022/12/76人力資源管理流程吸納績(jī)效報(bào)酬成長(zhǎng)規(guī)劃工作薪酬授權(quán)招募配置福利溝通錄用考核晉升職業(yè)生涯任職資格培訓(xùn)安全滿意度2022/12/77人力資源管理模塊人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理薪酬福利管理勞動(dòng)關(guān)系管理2022/12/78人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容一、組織的基礎(chǔ)知識(shí)二、組織信息的采集與分析處理三、工作分析四、人力資源規(guī)劃及其制定五、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算2022/12/79

第一部分組織的基礎(chǔ)知識(shí)

一、組織的概念二、組織結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)）類型三、組織系統(tǒng)圖及其制作四、組織設(shè)計(jì)的原則和方法五、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t2022/12/710一、組織的的概念概念和和諧、協(xié)協(xié)調(diào)兩大類組織織人的組織社社會(huì)組組織，包括括正式組織織和非正式式組織物和財(cái)?shù)慕M組織技技術(shù)組織（（物質(zhì)、價(jià)價(jià)值形態(tài)））企業(yè)組織一一種建建立企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)功能實(shí)實(shí)體的職能能活動(dòng)。劃劃分為若若干層次不不同的管理理經(jīng)營(yíng)單位位，企業(yè)之之有形部分分，謂之““體”；規(guī)規(guī)定各單單位的任務(wù)務(wù)、權(quán)力、、責(zé)任、溝溝通、協(xié)作作方式等，，此為企業(yè)業(yè)之無形部部分，謂之之“制”。。2022/12/611二、

組織織結(jié)構(gòu)的類類型組織結(jié)構(gòu)組組織內(nèi)部各各單位之間間的關(guān)系、、界限、職職權(quán)和責(zé)任任的溝通框框架，是組組織內(nèi)部分分工協(xié)作的的基本形式式。組組織機(jī)構(gòu)企企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中中的各個(gè)組組成部分，，具有各種種功能的單單元體之間間的搭配、、排列和組組合的形式式。

組織織結(jié)構(gòu)決定定組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，組織機(jī)機(jī)構(gòu)是組織織機(jī)構(gòu)的外外在表現(xiàn)。。類型直線制直線職能制制事業(yè)部制矩陣制影響和制約約組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)和建建立的因素素主要來自自信息溝通通、技術(shù)特特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略、管管理體制、、企業(yè)規(guī)模模和環(huán)境變變化六個(gè)方方面2022/12/6121、直線制制概念直直線制制是一種最最簡(jiǎn)單的集集權(quán)式組織織結(jié)構(gòu)形式式，又稱軍軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)構(gòu)。特點(diǎn)其其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系按垂直系系統(tǒng)建立，，不設(shè)專專門的職能能機(jī)構(gòu)，自自上而下形形同直線。。2022/12/6131、直線制（（續(xù)）優(yōu)點(diǎn)（1））結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，，指揮系統(tǒng)清清晰、統(tǒng)一；；（2）責(zé)權(quán)關(guān)關(guān)系明確；（3）橫向聯(lián)聯(lián)系少，內(nèi)部部協(xié)調(diào)容易；；（4）信息溝溝通迅速，解解決問題及時(shí)時(shí)，管理效率率比較高。缺點(diǎn)缺乏乏專業(yè)化分工工，經(jīng)營(yíng)管理理依賴于少數(shù)數(shù)幾個(gè)人，要要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人必須是經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理全才才。尤其是在在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大時(shí)，管理理工作會(huì)超過過個(gè)人能力所所能承受的限限度，不利于于集中精力研研究企業(yè)管理理的重大問題題。適用范圍規(guī)規(guī)模較小或或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的的企業(yè)。2022/12/6142022/12/6152、直線職能能制概念是一一種以直線制制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)（（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)應(yīng)的職能部門門，實(shí)行廠長(zhǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）統(tǒng)統(tǒng)一指揮與職職能部門參謀謀、指導(dǎo)相結(jié)結(jié)合的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式。特點(diǎn)（1）廠廠長(zhǎng)或經(jīng)理對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)和職能能部門均實(shí)行行垂直式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，各級(jí)直線線管理人員在在職權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)對(duì)直接下屬屬有指揮和命命令權(quán)，并對(duì)對(duì)此承擔(dān)全部部責(zé)任；（2）職能部部門是最高層層的參謀和助助手，沒有直直接指揮權(quán)，，其職能是向向上級(jí)提供信信息和建議，，并對(duì)業(yè)務(wù)部部門指導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督，它和業(yè)業(yè)務(wù)部門只是是一種指導(dǎo)關(guān)關(guān)系，而非領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2022/12/6162、直線職能能制（續(xù)）優(yōu)點(diǎn)是一一種集權(quán)與分分權(quán)相結(jié)合的的組織形式，，即能保證統(tǒng)統(tǒng)一指揮，又又可以發(fā)揮職職能部門的參參謀指導(dǎo)作用用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人在專業(yè)管管理知識(shí)和能能力方面的不不足。缺點(diǎn)隨著著職能部門的的增多，各部部門之間的橫橫向聯(lián)系和協(xié)協(xié)作將變得復(fù)復(fù)雜和困難；；由于要處理理來自各部門門的匯報(bào)，廠廠長(zhǎng)、經(jīng)理往往往無暇顧及及企業(yè)面臨的的重大問題。。最適用的情況況在生產(chǎn)企企業(yè)中用的比比較多，例如如協(xié)調(diào)性的生生產(chǎn)調(diào)度部門門，控制型的的經(jīng)營(yíng)銷售部部門以及技術(shù)術(shù)檢驗(yàn)部門等等。上層直線線主管授予他他們相應(yīng)的權(quán)權(quán)力可以大大大提高管理的的有效性。2022/12/6172022/12/6183、事業(yè)部部制—分權(quán)權(quán)制結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代美國國的通用汽汽車公司，，也稱斯隆隆模型，或或聯(lián)邦分權(quán)權(quán)化組織形形式；它是在直線線職能制基基礎(chǔ)上演變變而成的；；按產(chǎn)品品或地地區(qū)、、顧客客等劃劃分為為若干干經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位位，分分別組組成事事業(yè)部部，各各事業(yè)業(yè)部獨(dú)獨(dú)立核核算、、自負(fù)負(fù)盈虧虧，并并可設(shè)設(shè)立職職能部部門；；總原則則集集中決決策，，分散散經(jīng)營(yíng)營(yíng)；總公司司主要要負(fù)責(zé)責(zé)研研究究和制制定重重大方方針政政策，，掌握握投資資、重重要人人員任任免、、價(jià)格格幅度度和經(jīng)經(jīng)營(yíng)監(jiān)監(jiān)督權(quán)權(quán)，通通過利利潤(rùn)指指標(biāo)對(duì)對(duì)事業(yè)業(yè)部進(jìn)進(jìn)行控控制。。2022/12/6193、事事業(yè)部部制——分權(quán)權(quán)制結(jié)結(jié)構(gòu)(續(xù)1）優(yōu)點(diǎn)：：1、權(quán)權(quán)力下下放，，解脫脫高層層的日日常事事務(wù)管管理，，集中中精力力考慮慮重大大戰(zhàn)略略問題題；2、有有助于于事業(yè)業(yè)部主主管自自主處處理日日常工工作，，提高高他們們的積積極性性與主主動(dòng)性性，增增強(qiáng)企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)適適應(yīng)能能力；；3、各各事業(yè)業(yè)部集集中從從事某某一方方面的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)高高度專專業(yè)化化，整整個(gè)企企業(yè)可可以容容納若若干經(jīng)經(jīng)營(yíng)特特點(diǎn)有有很大大差別別的事事業(yè)部部，形形成大大型聯(lián)聯(lián)合企企業(yè)；；4、責(zé)責(zé)權(quán)利利明確確，物物質(zhì)利利益與與經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況況掛鉤鉤。缺點(diǎn)：：1、機(jī)機(jī)構(gòu)重重疊，，管理理人員員膨脹脹；2、各各事業(yè)業(yè)部獨(dú)獨(dú)立性性強(qiáng)，，容易易忽視視整體體利益益適用性性：經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模大大，生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)多多樣化化、市市場(chǎng)差差異大大、要要求具具有較較強(qiáng)適適應(yīng)性性的企企業(yè)。。2022/12/6203、事業(yè)部制制—分權(quán)制結(jié)結(jié)構(gòu)(續(xù)2））實(shí)行事業(yè)部制制，需具備幾幾個(gè)條件具備專業(yè)化原原則劃分的條條件，并能確確保獨(dú)立性，，以便承擔(dān)利利潤(rùn)責(zé)任；事業(yè)部間相相互依存，，不硬性拼拼湊；保持事業(yè)部部之間適度度競(jìng)爭(zhēng)；公司有管理理的經(jīng)濟(jì)機(jī)機(jī)制，盡量量避免單純純使用行政政手段；適時(shí)而動(dòng)外部環(huán)境好好：有利于于事業(yè)部制制；外部環(huán)境不不好，應(yīng)收收縮，集中中力量度過過難關(guān)。。2022/12/621圖：事業(yè)部部制組織結(jié)結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)職能部門1職能部門2事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位……………………戰(zhàn)略投資中中心利潤(rùn)核算中中心成本核算中中心2022/12/6224、矩陣制制組織結(jié)構(gòu)構(gòu)矩陣制由由縱向職職能部門系系列和橫向向的產(chǎn)品或或區(qū)域的項(xiàng)項(xiàng)目小組系系列組成，，項(xiàng)目系統(tǒng)統(tǒng)無固定工工作人員，，而隨任務(wù)務(wù)進(jìn)度需要要隨時(shí)抽調(diào)調(diào)組合。完完成工作后后回原職能能部門。最大特點(diǎn)具具有雙道命命令系統(tǒng)。。2022/12/6234、矩陣制制組織結(jié)構(gòu)構(gòu)（續(xù)）優(yōu)點(diǎn)1、縱橫橫結(jié)合較好好，有利協(xié)協(xié)調(diào)配合；；2、組建方方便，在不不增加人員員的前提下下，將不同同部門專業(yè)業(yè)人員集中中起來；；3、既保持持組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的穩(wěn)定又又適應(yīng)管理理任務(wù)的多多變要求；；4、將綜合合管理與專專業(yè)管理結(jié)結(jié)合起來。。缺點(diǎn)組組織關(guān)系比比較復(fù)雜。。適用范圍創(chuàng)創(chuàng)新任任務(wù)較多，，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)復(fù)雜多變變或以科研研發(fā)為主的企企業(yè)。2022/12/624總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3項(xiàng)目小組A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C2022/12/6252022/12/626三、、組組織織系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖及及其其制制作作組織織系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖的的種種類類組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)（（結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)））圖圖說說明明企企業(yè)業(yè)各各個(gè)個(gè)組組成成部部門門的的設(shè)設(shè)置置、、管管理理層層次次和和相相互互關(guān)關(guān)系系的的圖圖。。如如前前面面所所提提的的直直線線制制、、直直線線職職能能制制、、事事業(yè)業(yè)部部制制、、炬炬陣陣制制等等；；組織織職職務(wù)務(wù)圖圖組組織織中中各各種種職職務(wù)務(wù)的的名名稱稱、、種種類類的的圖圖；；組織織職職能能圖圖說說明明組組織織中中各各級(jí)級(jí)行行政政負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人或或職職員員主主要要職職責(zé)責(zé)范范圍圍的的圖圖；；組織織功功能能圖圖說說明明某某個(gè)個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)或或崗崗位位主主要要功功能能的的圖圖。。組織織系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖的的畫畫法法2022/12/627四、組織設(shè)設(shè)計(jì)的原則則和方法組織設(shè)計(jì)的的內(nèi)容職能分析和和工作崗位位設(shè)計(jì)部門化和部部門設(shè)計(jì)職能、產(chǎn)品品、過程、、區(qū)域、顧顧客部門化化管理層次和和管理幅度度的分析和和設(shè)計(jì)決策系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)橫向協(xié)調(diào)和和聯(lián)系的設(shè)設(shè)計(jì)組織行為規(guī)規(guī)范的設(shè)計(jì)計(jì)控制系統(tǒng)組織變革與與組織發(fā)展展的規(guī)劃2022/12/628四、組織設(shè)設(shè)計(jì)的原則則和方法（（續(xù)1）組織設(shè)計(jì)的的原則目標(biāo)-任務(wù)務(wù)原則分工、協(xié)作作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、、分級(jí)管理理的原則統(tǒng)一指揮原原則權(quán)責(zé)相等原原則精干原則有效管理幅幅度原則一般應(yīng)盡可可能擴(kuò)大有有效的管理理幅度，減減少管理層層次，以減減少費(fèi)用，，提高效率率。2022/12/629四、組織設(shè)設(shè)計(jì)的原則則和方法（（續(xù)2）組織設(shè)計(jì)的的要求（P135））具備必須的的功能充分發(fā)揮組組織成員的的能力協(xié)調(diào)良好高效、靈活活2022/12/630四、組織設(shè)設(shè)計(jì)的原則則和方法（（續(xù)3）組織設(shè)計(jì)的的步驟（P135））根據(jù)企業(yè)任任務(wù)和目標(biāo)標(biāo)，因事設(shè)設(shè)職，因職職設(shè)人，建建立合理的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，合理劃劃分管理層層次和職能能部門；按業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)分工，確確定各個(gè)部部門的職責(zé)責(zé)范圍；按相應(yīng)的責(zé)責(zé)任，賦予予各部門及及其管理人人員相應(yīng)的的權(quán)力；明確、劃分分各部門、、上下級(jí)、、個(gè)人之間間的領(lǐng)導(dǎo)、、協(xié)作、溝溝通關(guān)系；；配備合適的的人員。2022/12/631五、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)實(shí)施要?jiǎng)t命令管理系統(tǒng)統(tǒng)一元化原則則日常正常工作作可管轄15-30人人，從事內(nèi)容容多變、經(jīng)常常需要作出決決定的工作，，可管轄3-7人。明確責(zé)任和權(quán)權(quán)限的原則優(yōu)先組建管理理機(jī)構(gòu)和配備備人員的原則則分配職責(zé)原則則相同性質(zhì)的工工作歸納起來來分析；分配工作要具具體、明確；；一項(xiàng)工作不要要太細(xì)，應(yīng)由由許多下級(jí)一一起承擔(dān)；量才使用；經(jīng)常檢查，拾拾遺補(bǔ)缺。2022/12/632案例1某房地產(chǎn)公司司近年來業(yè)務(wù)務(wù)蓬勃發(fā)展，，同時(shí)開工的的商品房項(xiàng)目目就有3處，，如果您是該該企業(yè)的人力力資源部經(jīng)理理，你認(rèn)為該該公司應(yīng)采取取哪一種組織織結(jié)構(gòu)較適合合企業(yè)的實(shí)際際情況和發(fā)展展呢？繪制組組織結(jié)構(gòu)圖，，并指出該組組織結(jié)構(gòu)圖的的優(yōu)缺點(diǎn)。2022/12/633分析析：：顯然然，，必必須須要要考考慮慮組組織織架架構(gòu)構(gòu)有有哪哪幾幾種種類類型型、、它它們們各各自自的的優(yōu)優(yōu)、、缺缺點(diǎn)點(diǎn)是是什什么么？？采采用用直直線線制制、、直直線線職職能能制制、、事事業(yè)業(yè)部部制制還還是是矩矩陣陣式式更更能能符符合合本本題題要要求求。。這這就就要要求求對(duì)對(duì)每每個(gè)個(gè)類類型型的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)的的適適用用范范圍圍有有明明確確的的理理解解和和掌掌握握。。2022/12/634該公司宜宜采用矩矩陣式的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門門1職能部門門2職能部門門3項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3矩陣式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)缺缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：將將企業(yè)橫橫向聯(lián)系系和縱向向聯(lián)系較較好的結(jié)結(jié)合了起起來，利利于加強(qiáng)強(qiáng)部門間間的協(xié)作作、溝通通：能較較好的解解決組織織結(jié)構(gòu)相相對(duì)穩(wěn)定定和管理理任務(wù)多多變之間間的矛盾盾。缺點(diǎn)：組織織關(guān)系較復(fù)復(fù)雜。2022/12/635案例2東信公司近近幾年在總總裁周聰?shù)牡膸ьI(lǐng)下發(fā)發(fā)展迅速。。然而同時(shí)時(shí)，一向運(yùn)運(yùn)行良好的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)開始阻礙礙了公司的的發(fā)展。公公司原先先是根據(jù)職職能來設(shè)計(jì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的，職能能部門包括括財(cái)務(wù)、營(yíng)營(yíng)銷、生產(chǎn)產(chǎn)、人事、、采購、研研究與開發(fā)發(fā)等。隨著著公司的壯壯大，產(chǎn)品品已經(jīng)從單單一的電視視機(jī)擴(kuò)展到到冰箱、洗洗財(cái)機(jī)、、熱水器、、空調(diào)等諸諸多電器。。舊結(jié)構(gòu)已已經(jīng)無法適適應(yīng)產(chǎn)品的的多樣性。。職能部門門之間矛盾盾重重重，主主要決策均均需要周聰聰親自做出出。于于是是周聰決定定根據(jù)產(chǎn)品品種類將公公司分成九九個(gè)獨(dú)立經(jīng)經(jīng)營(yíng)的分公公司，每一一公司經(jīng)理理對(duì)各自經(jīng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品負(fù)有完全全責(zé)任，只只要能贏利利，總部就就不再干涉涉分公司的的具體運(yùn)作作。但是公公司重組組后總裁感感覺到很難難再對(duì)每個(gè)個(gè)分公司實(shí)實(shí)行充分的的控制了，，各分公司司經(jīng)理常常常不顧總公公司的方方針政策，，各自為政政，而且分分公司之間間在采購、、人事等職職能方面也也出現(xiàn)了許許多交叉叉重疊。2022/12/636案例2周聰認(rèn)識(shí)到到他在分權(quán)權(quán)方面有些些過分，下下令收回分分公司經(jīng)理理的一些職職權(quán)，并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了總裁裁對(duì)以下下事項(xiàng)具有有最終決策策權(quán)：(1)超超過10萬萬元的支出出；(2)新產(chǎn)產(chǎn)品的研究究與開發(fā)；；(3)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定定；(4)重要人員員的任命。。職權(quán)被收收回后，分分公司經(jīng)理理紛紛抱怨怨，有人人遞上了辭辭呈。周聰聰當(dāng)然明白白這一舉措措極大地挫挫傷了分公公司經(jīng)理的的積極性，，但也沒有有更好的的辦法。請(qǐng)回答下列列問題(1)東信信公司重組組前后的組組織結(jié)構(gòu)各各屬于什么么類型?(2)兩兩種組織結(jié)結(jié)構(gòu)各有什什么樣的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)?(3)總總裁在兩次次職權(quán)劃分分時(shí)，各有有什么樣的的失誤?2022/12/637案例例2參參考考答答案案(1)東東信信公公司司在在重重組組前前是是直直線線制制結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，或或職職能能制制結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)3重重組組后后是是事事業(yè)業(yè)部部制制結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。(2)直直線線制制結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：由由于于同同專專業(yè)業(yè)人人員員在在一一起起工工作作，，產(chǎn)產(chǎn)生生了了規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。。缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：部部門門協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)困困難難，，適適應(yīng)應(yīng)性性差差。。事事業(yè)業(yè)部部制制結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：權(quán)權(quán)力力下下放放，，強(qiáng)強(qiáng)化化了了分分公公司司經(jīng)經(jīng)理理的的職職能能。。主主要要缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：失失去去了了規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。。同同一一專專業(yè)業(yè)的的人人員員被被分分到到了了不不同同的的分分部部工工作作。。組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)重重疊疊，，管管理理人人員員膨膨脹脹，，各各事事業(yè)業(yè)部部獨(dú)獨(dú)立立性性強(qiáng)強(qiáng)，，考考慮慮問問題題時(shí)時(shí)容容易易忽忽視視整整體體利利益益。。(3)失失誤誤：：第第一一次次劃劃分分權(quán)權(quán)力力時(shí)時(shí)，，沒沒有有考考慮慮穩(wěn)穩(wěn)定定性性與與靈靈活活性性的的原原則則，，目目標(biāo)標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)一一性性原原則則以以及及分分工工協(xié)協(xié)作作原原則則；；第第二二次次劃劃分分權(quán)權(quán)力力時(shí)時(shí)，，沒沒有有考考慮慮集集權(quán)權(quán)分分權(quán)權(quán)相相結(jié)結(jié)合合的的原原則則，，統(tǒng)統(tǒng)一一指指揮揮原原則則以以及及責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)相相對(duì)對(duì)等等原原則則。。2022/12/638案例3倫倫迪公司組組織的發(fā)展展與改革倫迪夫婦原原是一家汽汽車分銷公公司的高級(jí)級(jí)職員，他他們決定成成立一家分分銷處———倫迪公司司。在頭5年的經(jīng)營(yíng)營(yíng)里，主要要采用原公公司的管理理方法和程程序。公公司盡可能能讓下屬參參與管理，，為具體體體現(xiàn)民主管管理，他們們引進(jìn)了高高級(jí)小組制制度，從每每一個(gè)分部部挑選一名名非管理者者，共挑出出5人，每每月與他們們夫婦開一一次會(huì)，討討論各種問問題的解決決方法和執(zhí)執(zhí)行策略。。當(dāng)當(dāng)公司司規(guī)模尚小小時(shí)，一切切都運(yùn)轉(zhuǎn)順順利。在公公司銷售量量增加、規(guī)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)時(shí)，公司并并購了一家家汽車出租租公司，不不久又兼并并了另一家家汽車代理理處。規(guī)模模的擴(kuò)張，，增加了倫倫迪夫婦的的工作量，，也花費(fèi)了了他們大量量的時(shí)間和和精力。但但公司的運(yùn)運(yùn)行仍按照照以前的一一套辦法實(shí)實(shí)施，組織織結(jié)構(gòu)沒有有變化，結(jié)結(jié)果有些事事情得不到到很好地解解決，有些些大會(huì)通過過的決議也也沒有得到到認(rèn)真地執(zhí)執(zhí)行，以致致許多重要要項(xiàng)目被延延誤。2022/12/639案例例3請(qǐng)回回答答下下列列問問題題(1)倫倫迪迪公公司司現(xiàn)現(xiàn)有有的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)存存在在哪哪些些問問題題?這這些些問問題題是是怎怎樣樣產(chǎn)產(chǎn)生生的的?(2)倫倫迪迪公公司司在在組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)方方面面應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)如如何何進(jìn)進(jìn)行行變變革革?2022/12/640案例3參參考答答案現(xiàn)有的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)存在在的問問題1.倫倫迪迪夫婦婦管理理幅度度過大大，組組織結(jié)結(jié)構(gòu)沒沒有適適應(yīng)形形勢(shì)的的發(fā)展展，沒沒有隨隨著經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模模的擴(kuò)擴(kuò)大而而及時(shí)時(shí)調(diào)整整；2.沒沒有有適當(dāng)當(dāng)?shù)胤址謾?quán)；；3.下下屬屬單位位協(xié)調(diào)調(diào)困難難。倫迪公公司在在組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)方面面，應(yīng)應(yīng)考慮慮組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的規(guī)規(guī)模和和復(fù)雜雜程度度是隨隨著企企業(yè)規(guī)規(guī)模的的擴(kuò)大大而相相應(yīng)增增長(zhǎng)的的，應(yīng)應(yīng)把現(xiàn)現(xiàn)在的的直線線制管管理模模式改改為事事業(yè)部部制，，適當(dāng)當(dāng)分權(quán)權(quán)。2022/12/641組織結(jié)結(jié)構(gòu)分分析（一））組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)現(xiàn)狀狀與分分析（二））組織織決策策分析析（三））組織織關(guān)系系分析析2022/12/642（一））組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)現(xiàn)狀狀與分分析（1））隨著著內(nèi)外外環(huán)境境的變變化，，從而而導(dǎo)致致企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略略和目目標(biāo)的的改變變，需需要增增加哪哪些新新的職職能？？哪些些原有有職能能需要要加強(qiáng)強(qiáng)？哪哪些陳陳舊職職能可可以取取消或或合并并？（2））哪些些是企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的關(guān)鍵鍵性職職能？？明確確后應(yīng)應(yīng)置于于組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的中中心地地位。。（3））分析析各種種職能能的性性質(zhì)與與類別別。即即：產(chǎn)產(chǎn)生成成果的的職能能；支支援性性職能能；附附屬性性業(yè)務(wù)務(wù)；高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工工作等等。通過分分析職職能的的性質(zhì)質(zhì)和類類別，，要使使成果果性職職能的的位置置，配配置在在非成成果性性職能能之上上。2022/12/643（二二））組組織織決決策策分分析析在分分析析決決策策應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)放放在在哪哪個(gè)個(gè)層層次次或或部部門門時(shí)時(shí)，，要要考考慮慮的的因因素素（1））決決策策影影響響的的時(shí)時(shí)間間（2））決決策策對(duì)對(duì)各各職職能能的的影影響響面面（3））決決策策者者所所需需具具備備的的能能力力（4））決決策策的的性性質(zhì)質(zhì)（三三））組組織織關(guān)關(guān)系系分分析析分析析某某個(gè)個(gè)單單位位應(yīng)應(yīng)同同哪哪些些單單位位和和個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)生生聯(lián)聯(lián)系系？？要求求別別人人給給予予何何種種配配合合和和服服務(wù)務(wù)？？它又又應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)別別的的單單位位提提供供什什么么協(xié)協(xié)作作和和服服務(wù)務(wù)？？2022/12/644企業(yè)戰(zhàn)略與組組織結(jié)構(gòu)的關(guān)關(guān)系1、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的功能在于于分工和協(xié)調(diào)調(diào)，是保證戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施的的必要手段。。組織結(jié)構(gòu)服服從戰(zhàn)略。2、根據(jù)企業(yè)業(yè)發(fā)展階段的的戰(zhàn)略特點(diǎn)（1））增大大數(shù)量量戰(zhàn)略略。行行業(yè)處處于發(fā)發(fā)展階階段，，只需需采用用簡(jiǎn)單單的結(jié)結(jié)構(gòu)。。（2））擴(kuò)大大地區(qū)區(qū)戰(zhàn)略略。要要建立立職能能部門門結(jié)構(gòu)構(gòu)（3））縱向向整合合戰(zhàn)略略。行行業(yè)增增長(zhǎng)階階段后后期，，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)更激激烈。。組織織應(yīng)運(yùn)運(yùn)用事事業(yè)部部制結(jié)結(jié)構(gòu)（4））多種種經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略略。行行業(yè)進(jìn)進(jìn)入成成熟期期?？煽刹捎糜镁仃囮囍平Y(jié)結(jié)構(gòu)或或經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位位結(jié)構(gòu)構(gòu)。3、戰(zhàn)戰(zhàn)略前前導(dǎo)性性與結(jié)結(jié)構(gòu)滯滯后性性。戰(zhàn)略前前導(dǎo)性性指企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的變化化快于于組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變變化。。結(jié)構(gòu)滯滯后性性指企企業(yè)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的變化化常常常慢于于戰(zhàn)略略的變變化速速度。。2022/12/645企業(yè)組組織機(jī)機(jī)構(gòu)外外部環(huán)環(huán)境1、政政治和和法律律環(huán)境境2、經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境3、科科技環(huán)環(huán)境4、社社會(huì)文文化環(huán)環(huán)境5、自自然環(huán)環(huán)境是指那那些給給企業(yè)業(yè)造成成市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)或環(huán)環(huán)境威威脅的的主要要社會(huì)會(huì)力量量，直直接或或間接接地影影響企企業(yè)的的戰(zhàn)略略管理理2022/12/646第二部部分組組織信信息的的采集集與分分析處處理一、組組織織信息息收集集企業(yè)組組織信信息調(diào)調(diào)研的的主要要內(nèi)容容組織信信息調(diào)調(diào)研的的階段段與步步驟組織信信息調(diào)調(diào)查研研究的的具體體要求求組織信信息調(diào)調(diào)查研研究的的類型型信息采采集的的方法法二、組組織信信息的的處理理三、組組織信信息的的分析析2022/12/647一、組組織織信息息收集集1、企企業(yè)組組織內(nèi)內(nèi)部信信息收收集的的內(nèi)容容包括括八個(gè)個(gè)方面面u決決策機(jī)機(jī)構(gòu)的的效率率u決決策效效率和和效果果u執(zhí)執(zhí)行效效率u文文件件審批批效率率u文文件傳傳遞效效率u各各橫橫向機(jī)機(jī)構(gòu)之之間的的協(xié)調(diào)調(diào)程度度u各各組織織內(nèi)部部信息息傳遞遞的暢暢通程程度u信信息自自上而而下或或自下下而上上傳遞遞的速速度和和質(zhì)量量u員員工工滿意意度2022/12/6482、組組織信信息調(diào)調(diào)研的的階段段與步步驟第一階階段：：調(diào)研研準(zhǔn)備備階段段通過對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)有關(guān)關(guān)情況況、信信息、、情報(bào)報(bào)、資資料的的初步步分析析和非非正式式調(diào)研研，確確定調(diào)調(diào)研的的主題題內(nèi)容容和范范圍。。本本階階段可可劃分分為*初初步步情況況分析析以以便掌掌握了了解情情況*非非正正式調(diào)調(diào)研對(duì)對(duì)擬擬定假假設(shè)進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)研，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新問問題、、新假假設(shè)，，以便便進(jìn)一一步探探求問問題真真正所所在；；*確確定調(diào)調(diào)研目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)一一步明明確調(diào)調(diào)查調(diào)調(diào)查目目標(biāo)，，逐步步縮小小調(diào)查查范圍圍，確確定調(diào)調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目的的重點(diǎn)點(diǎn)。2022/12/6492、組織織信息調(diào)調(diào)研的階階段與步步驟（續(xù)續(xù)1）第二階段段：正式式調(diào)研階階段這是最主主要和最最關(guān)鍵的的階段。。調(diào)研人人員確定定如何獲獲取有關(guān)關(guān)情況、、信息、、情報(bào)和和資料的的手段與與具體方方法。本階段主主要有三三個(gè)步驟驟1.決決定采采集資料料信息的的來源和和方法原始資料料（第一一手資料料、初級(jí)級(jí)資料））次級(jí)資料料（二手手資料））

2.設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)查查表格和和抽樣方方法3.實(shí)實(shí)地調(diào)調(diào)查，又又稱現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查。。2022/12/6502、組織織信息調(diào)調(diào)研的階階段與步步驟（續(xù)續(xù)2）第三階段段：結(jié)果果處理階階段1.整整理分分析調(diào)查查資料常用描述述性分析析法、因因果分析析法、預(yù)預(yù)測(cè)性分分析法2.寫出出調(diào)研報(bào)報(bào)告調(diào)調(diào)研報(bào)告告的主要要內(nèi)容：：目的要要求，方方式方法法，調(diào)研研結(jié)果及及結(jié)論，，有關(guān)問問題的建建議，附附錄（詳詳細(xì)調(diào)研研資料和和統(tǒng)計(jì)分分析表））；撰寫調(diào)研研報(bào)告需需注意a說說明調(diào)研研資料的的來源，，示資料料的可靠靠性；b說說明對(duì)資資料進(jìn)行行分析統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的方方法，示示資料的的科學(xué)性性；c說說明被調(diào)調(diào)查對(duì)象象的基本本情況，，示資料料的可信信性。2022/12/6513、組織織信息調(diào)調(diào)查研究究的具體體要求準(zhǔn)確性組組織織信息調(diào)調(diào)研的核核心，必必須實(shí)事事求是；；系統(tǒng)性對(duì)對(duì)信信息資料料科學(xué)的的分類、、整理加加工，做做到系統(tǒng)統(tǒng)化；保保持資料的完完整性，，防止片片面判斷斷；針對(duì)性做做到到有的放放矢，有有目的、、有計(jì)劃劃、有針針對(duì)性；；及時(shí)性對(duì)對(duì)信信息資料料的價(jià)格格、規(guī)類類、整理理、傳遞遞等及時(shí)時(shí)迅速；；適用性強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)信息的的重要性性的同時(shí)時(shí)，也強(qiáng)強(qiáng)調(diào)其有有用性；；經(jīng)濟(jì)性采采集集信息資資料的方方式、方方法和途途徑要視視企業(yè)實(shí)實(shí)際情況況和能力，講講究經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。2022/12/6524、、組組織織信信息息調(diào)調(diào)查查研研究究的的類類型型u探探索索性性調(diào)調(diào)研研非非正正式式調(diào)調(diào)研研，，這這是是當(dāng)當(dāng)對(duì)對(duì)調(diào)調(diào)查查問問題題的的范范圍圍還還不不太清清楚楚時(shí)時(shí)所所采采用用的的方方法法。。u描描述述性性調(diào)調(diào)研研對(duì)對(duì)需需要要調(diào)調(diào)查查研研究究問問題題的的相相關(guān)關(guān)因因素素進(jìn)進(jìn)行行大大概概的的、、關(guān)聯(lián)聯(lián)性性反反映映調(diào)調(diào)研研。。u因因果果關(guān)關(guān)系系調(diào)調(diào)研研研研究究原原因因與與結(jié)結(jié)果果之之間間聯(lián)聯(lián)系系的的調(diào)調(diào)研研活活動(dòng)動(dòng)。。u預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)性性調(diào)調(diào)研研估估計(jì)計(jì)和和評(píng)評(píng)估估未未來來一一定定時(shí)時(shí)期期內(nèi)內(nèi)勞勞動(dòng)動(dòng)力力市市場(chǎng)場(chǎng)變變化化發(fā)展的可能趨趨勢(shì)。2022/12/6535、信息采集集的方法詢問法詢?cè)儐柗ㄓ烧{(diào)查查者事先擬定定出具體的調(diào)調(diào)研提綱，然然后向被調(diào)查查者以詢問的的方式，個(gè)別別地詢問各種種想要調(diào)查了了解的問題，，請(qǐng)他們回答答，來采集有有關(guān)信息資料料。（1）當(dāng)面調(diào)調(diào)查詢問法優(yōu)點(diǎn)比較較機(jī)動(dòng)靈活，，不受時(shí)間、、地點(diǎn)的限制制，得到的資料也往往往比較真實(shí)；；

缺點(diǎn)所所花費(fèi)的人人力、物力、、財(cái)力會(huì)比較較大。（2）電話調(diào)調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2022/12/6545、信息采集集的方法（續(xù)續(xù)1）（3）會(huì)議調(diào)調(diào)查詢問法優(yōu)點(diǎn)人員員集中，可深深入了解、交交換意見；缺點(diǎn)存在在從眾的心理理，受影響大大，調(diào)查會(huì)的的效果好壞與與會(huì)議組織者者的組織能力力、業(yè)務(wù)水平平和工作能力力有很大的關(guān)關(guān)系。（4）郵寄調(diào)調(diào)查詢問法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)所花花的時(shí)間比較較長(zhǎng)、最大的的問題是回收收率低。（5）問卷調(diào)調(diào)查詢問法優(yōu)點(diǎn)費(fèi)用用適中，回收收率較高，效效果良好；缺點(diǎn)2022/12/6555、信信息采采集的的方法法（續(xù)續(xù)2））觀察法法指指被調(diào)調(diào)查者者親自自到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀觀察被被調(diào)查查者的的言語和行行動(dòng)來來采集集有關(guān)關(guān)的信信息資資料。。優(yōu)點(diǎn)不不受外外界因因素影影響，，比較較真實(shí)實(shí)、自自然的的結(jié)果果，可信度度和使使用價(jià)價(jià)值大大；缺點(diǎn)無無法了了解被被調(diào)查查者的的內(nèi)在在心理理變化化。觀察法法分類類直接觀觀察法法——第第一手手資料料行為記記錄法法－－需需借助助一定定的儀儀器、、設(shè)備備和工工具（（分直直接觀觀察法法、階階段觀觀察法法、工工作表表演法法）2022/12/656二、組組織信信息處處理（一））組織織信息息處理理的要要求1.及及時(shí)時(shí)性所所謂及及時(shí)，，一是是指對(duì)對(duì)時(shí)過過境遷遷并且且不能能追憶憶的信信息要要及時(shí)時(shí)記錄錄；二二是信信息傳傳遞的的速度度要快快。信信息流流在一一定程程度上上總落落后于于物流流，采采用現(xiàn)現(xiàn)代管管理手手段，，縮短短管理理周期期。2.信信息息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性性要要求求企業(yè)業(yè)中的的同一一信息息具有有統(tǒng)一一性或或惟一一性。。3.信信息息的適適用性性4.信信息息的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性（二））組織織信息息處理理的程程序與與內(nèi)容容原始數(shù)數(shù)據(jù)的的采集集、加加工、、傳輸輸、存存儲(chǔ)、、檢索索、輸輸出組織信信息加加工包包括：：信息息的分分類、、排序序、計(jì)計(jì)算、、比較較、選選擇等等項(xiàng)工工作。。2022/12/657三、組組織信信息的的分析析（一））信息息分析析的具具體方方法專家調(diào)調(diào)查法法、數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)法法、財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表分分析法法、市市場(chǎng)預(yù)預(yù)告分分析法法、態(tài)態(tài)勢(shì)分分析法法（））分析－－代表表分析析企業(yè)業(yè)的優(yōu)勢(shì)（（）、、劣勢(shì)勢(shì)（））、機(jī)機(jī)會(huì)（（）、、威脅脅（））。因因此分分析實(shí)實(shí)際上上是將將對(duì)企企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部部條件件各方方面內(nèi)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行綜綜合合和概概括，，進(jìn)而而分析析組織織的優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)、面面臨的的機(jī)會(huì)會(huì)和威威脅的的一種種方法法。。2022/12/658三、組組織信信息的的分析析（續(xù)續(xù)）（二））分析析的結(jié)結(jié)果應(yīng)應(yīng)用1.信信息息分析析后還還需分分類特殊情報(bào)——提供給高高層決策者者；

戰(zhàn)略略信息—中中層管理者者；

戰(zhàn)術(shù)術(shù)信息—針針對(duì)一線的的員工2.對(duì)信信息進(jìn)行評(píng)評(píng)級(jí)評(píng)評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是信息源源的可靠性性和資料本本身的可靠靠性，通過過下面幾方方面來確定定1）該渠道道過往信息息的質(zhì)量2）提供供信息的動(dòng)動(dòng)機(jī)

3））該渠道是是否擁有該該信息和是是否能夠通通過其他渠渠道證實(shí)2022/12/659例子（2003.11考試試題）簡(jiǎn)述企業(yè)組組織信息調(diào)調(diào)研的基本本步驟和具具體要求答案要點(diǎn)1.組組織信息調(diào)調(diào)研分為三三個(gè)階段（（1）調(diào)調(diào)研準(zhǔn)備階階段①①初步步情況分析析；②非正正式調(diào)研；；③確定定調(diào)研的目目標(biāo)。（（3分）（（2）正式式調(diào)研階段段①①?zèng)Q定采采集資料信信息的來源源和方法；；②設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表格和和抽樣方法法；

（3）結(jié)果處處理階段：：①整理分分析調(diào)查資資料；②寫寫出調(diào)研報(bào)報(bào)告。（（2分）2.進(jìn)進(jìn)行組織織信息調(diào)研研的具體要要求準(zhǔn)確性、系系統(tǒng)性、針針對(duì)性、及及時(shí)性、適適用性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性。（（2分分）2022/12/660第三部分工工作（（崗位）分分析主要內(nèi)容崗位調(diào)查工作（崗位位）分析工作崗位設(shè)設(shè)計(jì)2022/12/661一、崗位調(diào)調(diào)查崗位調(diào)查的的意義及目目的崗位信息收收集的內(nèi)容容崗位信息收收集的方法法2022/12/6621、崗位調(diào)調(diào)查的意義義及目的概念以以工作崗位位為對(duì)象，，采用科學(xué)學(xué)方法，收收集各種與與崗位有關(guān)關(guān)的信息和和資料，并并加以分析析的過程。。（要保證證調(diào)查資料料的真實(shí)性性、可靠性性、完整性性）目的1）收集集各種有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，系系統(tǒng)、全面面、深入地地對(duì)崗位進(jìn)進(jìn)行描述2）為改改進(jìn)工作崗崗位設(shè)計(jì)提提供信息3）為制制定各種人人事文件（（崗位規(guī)范范、工作說說明書）提提供資料4）為進(jìn)進(jìn)行工作（（崗位）分分析提供資資料

5））為工作（（崗位）評(píng)評(píng)價(jià)和崗位位分類提供供必要的依依據(jù)。2022/12/6632、崗位位信息收收集的內(nèi)內(nèi)容關(guān)于崗位位（崗位位描述））1.崗崗位名名稱2.崗崗位任務(wù)務(wù)3.崗崗位職職責(zé)4.崗崗位關(guān)關(guān)系5.勞勞動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度和工工作環(huán)境境6.工工作條條件如何何？2022/12/6642、崗位信息息收集的內(nèi)容容（續(xù)）關(guān)于工作者圓圓滿完成崗位位任務(wù)所需具具備的條件（（任職資格））1.理論知知識(shí)2.專業(yè)技技能3.工作適適應(yīng)性4.身體狀狀況5.智力狀狀況2022/12/6653、崗位信息息收集的方法法1.調(diào)查法法（問卷法））優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)有有效，便于處處理缺缺點(diǎn)：不適合合文化程度不不高的員工，，不是可比資資料應(yīng)應(yīng)用廣泛，通通常與座談法法結(jié)合2.座談法法優(yōu)點(diǎn)：資料精精確、完整、、可比較缺缺點(diǎn)；費(fèi)費(fèi)時(shí)，可能獲獲得無用資料料，需要高級(jí)級(jí)分析員不不能單獨(dú)獨(dú)進(jìn)行工作分分析，一定要要與其他方法法結(jié)合使用3.現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確確、缺缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，，費(fèi)力適適合于外顯顯特征強(qiáng)、重重復(fù)性強(qiáng)、周周期性短的工工作崗位2022/12/666二、工作（崗崗位）分析相關(guān)術(shù)語工作分析的定定義及目的工作分析的內(nèi)內(nèi)容工作分析的程程序崗位規(guī)范與工工作說明書2022/12/6671、相關(guān)術(shù)語語工作要素工工作中不能能再繼續(xù)分解解的最小動(dòng)作作單位任務(wù)為了了達(dá)到某種目目的所從事的的一系列活動(dòng)動(dòng)。它可以由由一至多個(gè)工工作要素組成成。責(zé)任個(gè)體體在工作崗位位上需要完成成的任務(wù)職位在一一定時(shí)期內(nèi)，，組織要求個(gè)個(gè)體完成的一一至多項(xiàng)責(zé)任任職務(wù)一組責(zé)責(zé)任重要程度度相似的職位位職業(yè)在不不同組織、不不同時(shí)間，從從事相似活動(dòng)動(dòng)的一系列工工作的總稱工作族即即工作類型，，是指兩個(gè)或或兩個(gè)以上的的任務(wù)相似或或所要求的人人員特征相似似的一組工作作。2022/12/6682、工作分分析的定義義及目的定義對(duì)對(duì)企業(yè)各類類崗位或工工作的性質(zhì)質(zhì)、任務(wù)、、程序、勞勞動(dòng)條件和和環(huán)境，以以及員工承承擔(dān)本崗位位或工作應(yīng)應(yīng)具備的技技能、責(zé)任任和知識(shí)等等資格條件件所進(jìn)行的的系統(tǒng)分析析和研究，，并制定出出崗位規(guī)范范和工作說說明書等人人事文件的的過程。（（形成崗位位規(guī)范、工工作說明書書、職位晉晉升圖）目的

1.為人人事決策奠奠定堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)；2.避避免人力資資源的浪費(fèi)費(fèi)；3.科科學(xué)評(píng)價(jià)員員工實(shí)績(jī)；；4.人人盡其才；；5.有有效地激勵(lì)勵(lì)員工。2022/12/6693、工作分分析的內(nèi)容容（一）工作作（崗位））分析的任任務(wù)崗位分析的的內(nèi)容取決決于崗位分分析的目的的和要求。。崗位分析任任務(wù)有兩點(diǎn)點(diǎn)(1)崗位位描述(2)崗位位要求（二）工作作（崗位））分析的主主要內(nèi)容1、崗位名名稱的分析析2、崗位任任務(wù)的分析析3、崗位職職責(zé)的分析析4、崗位關(guān)關(guān)系的分析析5、崗位勞勞動(dòng)強(qiáng)度和和勞動(dòng)環(huán)境境的分析6、崗位對(duì)對(duì)員工的知知識(shí)、技能能、經(jīng)驗(yàn)、、體格、體體力等必備備條件的分分析2022/12/6704、工作分分析的程序序工作分析是是一個(gè)全面面的評(píng)價(jià)過過程，它可可分為四個(gè)個(gè)階段：準(zhǔn)準(zhǔn)備、調(diào)查查、分析、、完成階段段準(zhǔn)備階段工工作分分析的第一一階段，主主要任務(wù)是是了解情況況，確定樣樣本，建立立關(guān)系，組組成工作小小組；（5項(xiàng)工作））調(diào)查查階階段段工工作作分分析析的的第第二二階階段段，，主主要要任任務(wù)務(wù)是是對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)工工作作過過程程、、工工作作環(huán)環(huán)境境、、工工作作內(nèi)內(nèi)容容和和工工作作人人員員等等主主要要方方面面作作一一個(gè)個(gè)全全面面的的調(diào)調(diào)查查；；（（5項(xiàng)項(xiàng)工工作作））分析析階階段段工工作作分分析析的的第第三三階階段段，，主主要要任任務(wù)務(wù)是是對(duì)對(duì)有有關(guān)關(guān)工工作作特特征征和和工工作作人人員員特特征征的的調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行深深入入全全面面的的分分析析；；（（3項(xiàng)項(xiàng)工工作作））完成成階階段段工工作作分分析析的的最最后后階階段段，，前前三三個(gè)個(gè)階階段段的的工工作作都都是是以以達(dá)達(dá)到到此此階階段段為為目目標(biāo)標(biāo)的的，，此此階階段段的的任任務(wù)務(wù)就就是是根根據(jù)據(jù)規(guī)規(guī)范范和和信信息息編編制制““工工作作描描述述””和和““工工作作說說明明書書””。。2022/12/671工作作崗崗位位分分析析的的作作用用1．．崗崗位位分分析析為為企企業(yè)業(yè)選選拔拔、、任任用用合合格格的的員員工工奠奠定定了了基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；2．．崗崗位位分分析析為為員員工工的的考考核核、、晉晉級(jí)級(jí)、、提提升升了了依依據(jù)據(jù)；；3．．崗崗位位分分析析是是企企業(yè)業(yè)改改進(jìn)進(jìn)工工作作設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、優(yōu)優(yōu)化化勞勞動(dòng)動(dòng)環(huán)環(huán)境境的的必必要要條條件件；；4．．崗崗位位分分析析是是企企業(yè)業(yè)制制定定有有效效的的勞勞動(dòng)動(dòng)人人事事計(jì)計(jì)劃劃，，進(jìn)進(jìn)行行人人才才預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)的的重重要要前前提提；；5．．崗崗位位分分析析是是崗崗位位評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，而而崗崗位位評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)又又是是建建立立、、健健全全企企業(yè)業(yè)工工資資制制度度的的重重要要步步驟驟。。2022/12/6725、、崗崗位位規(guī)規(guī)范范概念念對(duì)對(duì)崗崗位位有有關(guān)關(guān)事事項(xiàng)項(xiàng)所所做做的的統(tǒng)統(tǒng)一一規(guī)規(guī)定定，，屬屬于于工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的范范疇疇。。崗位位規(guī)規(guī)范范的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容(1)崗崗位位名名稱稱、、編編號(hào)號(hào)；；(2)本本崗崗位位主主要要工工作作范范圍圍和和職職責(zé)責(zé)；；(3)本本崗崗位位的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)和和責(zé)責(zé)任任、、權(quán)權(quán)限限；；(4)本本崗崗位位與與其其他他崗崗位位的的關(guān)關(guān)系系；；(5)本本崗崗位位人人員員所所應(yīng)應(yīng)具具備備的的資資格格、、條條件件，，如如知知識(shí)識(shí)、、能能力力、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等等；；(6)考考核核項(xiàng)項(xiàng)目目和和標(biāo)標(biāo)淮淮；；(7)其其他他應(yīng)應(yīng)補(bǔ)補(bǔ)充充規(guī)規(guī)定定的的事事項(xiàng)項(xiàng)。。2022/12/673崗位位規(guī)規(guī)范范的的形形式式（（一一））一、、干干部部崗崗位位知知識(shí)識(shí)能能力力規(guī)規(guī)范范1.職職責(zé)責(zé)要要求求2.知知識(shí)識(shí)要要求求指指勝勝任任本本崗崗位位工工作作應(yīng)應(yīng)具具有有的的知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和水水平平①文文化化程程度度；；②②專專門門知知識(shí)識(shí)與與實(shí)實(shí)際際工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；；③③政政策策法法規(guī)規(guī)知知識(shí)識(shí)；；④管管理理知知識(shí)識(shí)；；⑤⑤外外語語水水平平；；⑥⑥相相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)。。3.能能力力要要求求指指能能勝勝任任本本崗崗位位工工作作應(yīng)應(yīng)具具有有的的主主觀觀條條件件①理理解解判判斷斷能能力力；；②②組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力；；③③決決策策能能力力；；④④開開拓拓能能力力；；⑤⑤社社會(huì)會(huì)活活動(dòng)動(dòng)能能力力；；⑥⑥語語言言文文字字能能力力；；⑦⑦業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)施施能能力力。。4.經(jīng)經(jīng)歷歷要要求求指指能能勝勝任任本本崗崗位位工工作作一一般般應(yīng)應(yīng)具具有有的的工工作作年年限限，，從從事事低低一一級(jí)級(jí)崗崗位位的的經(jīng)經(jīng)歷歷，，以以及及從從事事過過與與之之相相關(guān)關(guān)崗崗位位工工作作的的經(jīng)經(jīng)歷歷2022/12/674崗位規(guī)范范的形式式（一））二、干部部崗位培培訓(xùn)規(guī)范范指導(dǎo)性培培訓(xùn)計(jì)劃劃對(duì)對(duì)本崗位位人員進(jìn)進(jìn)行的指指導(dǎo)性計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)目的的、培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象、、培訓(xùn)時(shí)時(shí)間、培培訓(xùn)項(xiàng)目目（實(shí)際際操作））、課程程設(shè)置與與課時(shí)分分配、培培訓(xùn)方式式、考核核方法等等；參考性培培訓(xùn)大綱綱和推薦薦教材在培訓(xùn)大大綱中應(yīng)應(yīng)明確各各門課程程的教學(xué)學(xué)目的、、內(nèi)容和和要求、、教學(xué)方方式方法法；推薦薦教材要要符合培培訓(xùn)大綱綱的要求求，講求求針對(duì)性性和實(shí)用用性。2022/12/675崗位規(guī)范范的形式式（二））一、工人人崗位技技能規(guī)范范1.應(yīng)應(yīng)知?jiǎng)賱偃稳伪緧徫晃还ぷ魉鶓?yīng)具備備的專業(yè)業(yè)理論知知識(shí)2.應(yīng)應(yīng)會(huì)勝勝任任本崗位位工作所所應(yīng)具備備的技術(shù)術(shù)能力3.工工作實(shí)例例根根據(jù)“應(yīng)應(yīng)知”、、“應(yīng)會(huì)會(huì)”的要要求列出出本崗位位的典型型工作項(xiàng)項(xiàng)目，以以便判定定工人的的實(shí)際工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，以及及掌握應(yīng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)會(huì)的程度度。2022/12/676崗位規(guī)范范的形式式（二））二、工人人崗位操操作規(guī)范范工工人崗位位工作規(guī)規(guī)范（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）1.崗崗位的的職責(zé)和和主要任任務(wù)2.崗崗位各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)的數(shù)量量和質(zhì)量量要求及及完成期期期3.完完成成各項(xiàng)任任務(wù)的程程序、操操作方法法4.與與有關(guān)崗崗位的協(xié)協(xié)調(diào)配合合程度等等三、其他他種類的的崗位干干部部崗位考考核規(guī)范范、工人人崗位考核規(guī)規(guī)范等2022/12/6776、工作說明明書廣義的工作說說明書，包括括崗位描述、、狹義的工作作說明書－－－職位要求。。概念企業(yè)業(yè)重要的人事事文件之一。。它是對(duì)某類類崗位的工作作性質(zhì)、任務(wù)務(wù)、責(zé)任、、權(quán)限、工作作內(nèi)容和方法法、工作應(yīng)用用實(shí)例、工作作環(huán)境和條件件，以及本崗崗位人員資格格條件（任職職資格）所做做的書面記錄錄。2022/12/678工作說明書的的基本內(nèi)容1.崗位位名稱2.崗位位編號(hào)3.本崗崗位的說明①本崗位位的性質(zhì)、特特征，與其他他崗位的區(qū)別別；②本崗位位的勞動(dòng)強(qiáng)度度、工作繁簡(jiǎn)簡(jiǎn)難易程度、、責(zé)任大小，，勞動(dòng)環(huán)境和和條件；③本崗位位的工作程序序和工作舉例例；④本崗位位與其他崗位位的關(guān)系，職職務(wù)升遷、變變動(dòng)路線；⑤崗位其其他方面的說說明。4.資格格條件5.崗崗位評(píng)價(jià)與與分級(jí)2022/12/679工作作說說明明書書的的其其他他要要求求還要要求求說說明明從從事事某某項(xiàng)項(xiàng)工工作作的的人人員員必必須須具具備備的的生生理理要要求求和和心心理理要要求求。。主主要要包包括括(1)一一般般要要求求(2)生生理理要要求求(3)心心理理要要求求2022/12/680崗位位規(guī)規(guī)范范與與工工作作說說明明書書的的區(qū)區(qū)別別兩者者都都是是崗崗位位分分析析的的結(jié)結(jié)果果；；(1)編編制制的的直直接接目目的的崗崗位位規(guī)規(guī)范范是是在在崗崗位位描描述述的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，解解決決““什什么么樣樣的的人人員員才才能能勝勝任任本本崗崗位位工工作作””的的問問題題，，為為企企業(yè)業(yè)招招聘聘、、培培訓(xùn)訓(xùn)、、考考核核、、選選拔拔、、任任用用提提供供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。而而工工作作說說明明書書是是以以““事事””為為中中心心，，對(duì)對(duì)崗崗位位進(jìn)進(jìn)行行全全面面、、系系統(tǒng)統(tǒng)、、深深入入的的說說明明，，為為崗崗位位評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、崗崗位位分分類類，，以以及及企企業(yè)業(yè)勞勞動(dòng)動(dòng)人人事事管管理理提提供供依依據(jù)據(jù)。。(2)內(nèi)內(nèi)容容涉涉及及的的范范圍圍崗崗位位規(guī)規(guī)范范的的內(nèi)內(nèi)容容比比較較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，，主主要要涉涉及及人人員員的的任任職職資資格格條條件件等等方方面面的的問問題題。。而而工工作作說說明明書書的的內(nèi)內(nèi)容容要要廣廣泛泛得得多多，，既既包包括括對(duì)對(duì)崗崗位位各各事事項(xiàng)項(xiàng)性性質(zhì)質(zhì)、、特特征征等等方方面面的的說說明明，，又又包包括括對(duì)對(duì)擔(dān)擔(dān)任任該該崗崗位位工工作作的的人人員員要要求求的的說說明明。。從從這這一一意意義義上上說說，，崗崗位位規(guī)規(guī)范范是是工工作作說說明明書書的的一一個(gè)個(gè)重重要要組組成成部部分分。。(3)具具體體的的形形式式崗崗位位規(guī)規(guī)范范是是由由有有關(guān)關(guān)部部門門統(tǒng)統(tǒng)一一審審定定、、頒頒發(fā)發(fā)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，它它是是按按照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的原原則則確確定定的的。。而而工工作作說說明明書書一一般般不不受受標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化原原則則制制約約，，形形式式多多樣樣化化，，內(nèi)內(nèi)容容繁繁簡(jiǎn)簡(jiǎn)程程度度不不一一，，企企業(yè)業(yè)可可視視具具體體情情況況根根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際需需要要而而編編制制。。2022/12/681三、、工工作作崗崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的定定義義說說明明工工作作應(yīng)應(yīng)該該如如何何做做，，才才能能既既最最大大限限度度地地提提高高組組織織的的效效率率和和勞勞動(dòng)動(dòng)生生產(chǎn)產(chǎn)率率，，同同時(shí)時(shí)又又能能夠夠最最大大限限度度地地滿滿足足員員工工個(gè)個(gè)人人成成長(zhǎng)長(zhǎng)和和增增加加個(gè)個(gè)人人福福利利的的要要求求。。崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的目目的的明明確確工工作作的的內(nèi)內(nèi)容容和和方方法法，，明明確確能能夠夠滿滿足足技技術(shù)術(shù)上上和和組組織織上上所所要要求求的的工工作作與與員員工工的的社社會(huì)會(huì)和和個(gè)個(gè)人人方方面面所所要要求求的的工工作作之之間間的的關(guān)關(guān)系系。。崗位位設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)應(yīng)滿滿足足的的條條件件使使企企業(yè)業(yè)不不斷斷提提高高工工作作效效率率，，提提高高產(chǎn)產(chǎn)出出與與服服務(wù)務(wù)水水平平；；滿滿足足勞勞動(dòng)動(dòng)分分工工與與協(xié)協(xié)作作的的需需要要；；企企業(yè)業(yè)員員工工的的工工作作環(huán)環(huán)境境得得到到進(jìn)進(jìn)一一步步的的改改善善。。員工工從從工工作作中中得得到到的的收收益益和和報(bào)報(bào)酬酬*外外在在報(bào)報(bào)酬酬工工作作、、福福利利、、晉晉升升表表揚(yáng)揚(yáng)等等外外在在報(bào)報(bào)酬酬形形式式。。*內(nèi)內(nèi)在在報(bào)報(bào)酬酬自自我我成成就就感感、、工工作作自自由由度度和和工工作作自自主主性性等等員員工工內(nèi)內(nèi)在在的的心心理理感感受受。。2022/12/6821、崗位設(shè)設(shè)置“因事設(shè)崗崗”是崗位位設(shè)置的基基本原則具體設(shè)置崗崗位還應(yīng)注注意考慮的的原則1、最低數(shù)數(shù)量原則2、有效配配合原則3、發(fā)揮積積極效應(yīng)原原則4、經(jīng)濟(jì)、、科學(xué)、合合理、系統(tǒng)統(tǒng)化原則2022/12/683崗位設(shè)置