售后服務(wù)流程及管理制度

售后服務(wù)工作流程及管理制度一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程二、售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配相應(yīng)零配件對(duì)保修期外的產(chǎn)品通過財(cái)務(wù)部門報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等費(fèi)用。應(yīng)迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)裝配，工藝等方面的意見三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù),覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角在服務(wù)中積極養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí),應(yīng)耐心解釋并及時(shí)報(bào)告技術(shù)售后服務(wù)部協(xié)助解決系24規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求.一問題重復(fù)修理的情況必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決,用等各項(xiàng)報(bào)表四、倉(cāng)庫(kù)物料的領(lǐng)用及退回1各單位和個(gè)人領(lǐng)料必須填寫領(lǐng)料單2（財(cái)務(wù)收款微信號(hào).五、管理考核辦法現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴措施挽回影響和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的2。4因個(gè)人原因造成同一問題重復(fù)修理的六、財(cái)務(wù)制度實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交報(bào)銷的各種票據(jù)一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為,視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任每次服務(wù)結(jié)束，未來電總部擅自離開的50元次因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的,50元次用戶服務(wù)報(bào)告書未詳盡記載稱、用戶意見等，罰款0元次81010元次100元次要求嚴(yán)格按“差旅報(bào)銷制度”出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未經(jīng)請(qǐng)示同意訖地點(diǎn)、類別、金額、姓名、出差事由如實(shí)填寫.售后服務(wù)人員填寫“差旅費(fèi)報(bào)銷單”要求原始憑證與“差旅費(fèi)報(bào)始憑證粘貼單”上.理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)領(lǐng)款或通知財(cái)務(wù)匯款.大小寫、借款用途說明財(cái)務(wù)按主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批示發(fā)放借款。如果正在外地出差需要匯款微信轉(zhuǎn)賬的,補(bǔ)上借款手續(xù)。七、統(tǒng)計(jì)報(bào)表每月統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)(每月4號(hào)前報(bào)公司)，包括：安裝調(diào)試人、次天）及費(fèi)用售后派人（人、次天）及費(fèi)用售后材料費(fèi)用售后運(yùn)輸費(fèi)用售