電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)

第6章

電子商務(wù)中對消費(fèi)者的保護(hù)本章共需9課時(shí)3次課電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!導(dǎo)入電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁![學(xué)習(xí)目標(biāo)]1.掌握電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)2.熟悉電子商務(wù)交易中易出現(xiàn)的問題及建議電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁![教學(xué)內(nèi)容]1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2.產(chǎn)品質(zhì)量法3.廣告法4.對消費(fèi)者保護(hù)易出現(xiàn)的問題5.對個人隱私和個人資料保護(hù)存在的問題電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!1.1消費(fèi)者與電子商務(wù)消費(fèi)者消費(fèi)者是指購買商品、使用商品或者接受服務(wù)的人，包括自然人、法人或其他社會組織。電子商務(wù)消費(fèi)者則是指通過網(wǎng)絡(luò)而購買商品、使用商品或接受服務(wù)的人電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!特征專門性實(shí)體性與程序性相結(jié)合經(jīng)濟(jì)性電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!2.產(chǎn)品質(zhì)量法2.1產(chǎn)品質(zhì)量法的概念2.2產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍2.3產(chǎn)品質(zhì)量法的主要內(nèi)容電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!2.2產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!3.廣告法3.1廣告的概念3.2廣告法的概念3.3廣告法的主要內(nèi)容3.4關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)定電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!3.2廣告法的概念指調(diào)整廣告活動中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!廣告準(zhǔn)則廣告基本準(zhǔn)則廣告專門準(zhǔn)則電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!4.對消費(fèi)者保護(hù)易出現(xiàn)的問題4.1虛假廣告問題4.2貨不對辦問題4.3數(shù)字化商品問題4.4電子商務(wù)的退貨及驗(yàn)貨問題電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!4.2貨不對辦問題電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!4.4電子商務(wù)的退貨及驗(yàn)貨問題《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《合同法》電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!5.1隱私權(quán)概念一指有關(guān)個人私生活的事物不受任何干擾的權(quán)利另一指個人對自己的個人資料享有支配和控制權(quán)利電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!5.3我國法律對隱私權(quán)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定5.3.1《憲法》5.3.2《民法通則》5.3.3《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》5.3.4《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實(shí)施辦法》電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1.1消費(fèi)者與電子商務(wù)消費(fèi)者1.2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和特征1.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要內(nèi)容電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!1.2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和特征概念指調(diào)整在確認(rèn)消費(fèi)者權(quán)利，規(guī)定經(jīng)營者的義務(wù)，以及國家在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!1.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要內(nèi)容關(guān)于調(diào)整范圍關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)關(guān)系國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于消費(fèi)爭議的解決關(guān)于侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!2.1產(chǎn)品質(zhì)量法的概念是調(diào)整在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售以及對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督管理過程中形成的社會關(guān)系的法律規(guī)范總稱。電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!2.3產(chǎn)品質(zhì)量法的主要內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量的管理和監(jiān)督生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量損害的賠償產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的解決產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!3.1廣告的概念狹議：指商業(yè)廣告廣義：除商業(yè)廣告名，還包括公益廣告和其他分類廣告。電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!3.3廣告法的主要內(nèi)容廣告活動的基本原則真實(shí)性原則合法性原則誠實(shí)信用原則文明原則電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!3.4關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)定3.4.1《北京市工商行政管理局關(guān)于對利用電子商務(wù)發(fā)送商業(yè)信息的行為進(jìn)行規(guī)范的通告》3.4.2《北京市工商行政管理局關(guān)于對網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營資格進(jìn)行規(guī)范的通告》電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!4.1虛假廣告問題4.1.1廣告活動主體的資格定位問題4.1.2網(wǎng)絡(luò)廣告的審查、審核問題4.1.3電子郵件廣告問題電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!4.3數(shù)字化商品問題以知識為基礎(chǔ)的商品能在網(wǎng)絡(luò)上遞送商品與服務(wù)的符號有關(guān)人們互動或通信處理之程序與服務(wù)電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!5.對個人隱私和個人資料保護(hù)存在的問題5.1隱私權(quán)概念5.2國際上對隱私權(quán)的保護(hù)5.3我國法律對隱私權(quán)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定電子商務(wù)交易中對消費(fèi)者的保護(hù)共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!5.2國際上對隱私權(quán)的保護(hù)一是以歐盟為代表的，主張通過立法的方式來加強(qiáng)在因特網(wǎng)上對隱私保護(hù)的態(tài)度另一是美國政府主張的，主要以企業(yè)自律來規(guī)范制定完善的保護(hù)隱私權(quán)的方案和政策的態(tài)度電子商務(wù)交易中對消