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實(shí)用文檔實(shí)用文檔..商務(wù)禮儀案例集321：

微笑的魅力安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平衡飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎？”無(wú)論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。出不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說(shuō)什么，可是沒(méi)有開口，他接過(guò)留言本，開始在本子上寫了起來(lái)。等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了，沒(méi)想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。討論題微笑有何作用？微笑應(yīng)注意什么？案例22“OK”手勢(shì)OK”手勢(shì)給以回答。那位德國(guó)工程師放下工具討論題：“OK”手勢(shì)具有什么含義？怎樣避免案例中情況的發(fā)生？案例23：老田雞退二線思考題：（，結(jié)合本案例談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。在交際中開玩笑應(yīng)該注意什么？案例24：交談方式口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口，他們就這么交談著。討論題這樣的交談方式有什么不妥？25：

“算錯(cuò)了52塊”有一次，一位40多歲的女顧客兩手拎著剛買的東西，匆匆來(lái)到霞輝百貨商店的收銀臺(tái)前，對(duì)收銀員說(shuō)5252塊錢，本來(lái)想換給你的，既然你這么說(shuō)，我只好討論題：收銀員存在什么禮儀問(wèn)題？26：

怎樣做到兩全其美后來(lái)聽說(shuō)這位客戶買了其他企業(yè)的電纜。討論題：技術(shù)保密。案例27：狗叫討論題：這位同學(xué)在使用手機(jī)上存在什么禮儀問(wèn)題？案例28：案例28：責(zé)備的目光討論題：為什么周圍同事投來(lái)責(zé)備的目光？29：

不和諧的手機(jī)聲2000義夫是中思考題：中國(guó)記者是不是有重要電話要接，怕“振動(dòng)”狀態(tài)不夠明顯，影響接聽？不和諧的手機(jī)聲為什么會(huì)引起人們的反感？30：

李先生剔牙小王夫

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