商務(wù)禮儀說話技巧

商務(wù)禮儀說話技巧商務(wù)禮儀說話技巧寒暄的話多用于應(yīng)酬之前，而問候則屬于人與人相逢打招呼，兩種皆有問好的意思，沒有太大的界限，最常成為交談之中的“開場(chǎng)白”。①、寒暄寒暄能打破人際交往中的僵局，縮短人際距離，在交談中也能讓對(duì)方感覺到自己的誠(chéng)意。對(duì)于初次見面的人，若使用合適的寒暄語(yǔ)句，能讓雙方的交談更愉快，同時(shí)為以后的交往做了良好的鋪墊。反之，若該寒暄的時(shí)刻一言不發(fā)則會(huì)被視為極其無禮的行為。初次見面寒暄：標(biāo)準(zhǔn)說法：“您好！”、“很高興能認(rèn)識(shí)你”、“見到您非常榮幸”；文雅說法：“久仰”，或者說：“幸會(huì)”。隨意說法：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。熟人之間寒暄：“好久沒見了”、“又見面了”、“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”等等較為親切生活化的語(yǔ)句。寒暄的語(yǔ)句沒有一定固定內(nèi)容，可根據(jù)不同的人物、時(shí)間、地點(diǎn)而有變化。對(duì)于寒暄的語(yǔ)句越簡(jiǎn)單越好，但是不應(yīng)過于程式化，套用固定的模子。寒暄中應(yīng)帶著友好之意、敬重之心，切記不可敷衍了事，亦不宜戲弄對(duì)方，這樣很容易讓對(duì)方反感。②、問候問候一般用于熟人之間的打招呼，根據(jù)不同的地域，問候的習(xí)慣“去哪兒呢？”、“忙什么呢？”、“身體好嗎？”、“家人都好嗎？”等等。不同地域的習(xí)慣問候語(yǔ)會(huì)因?yàn)椴煌娜硕a(chǎn)生不一樣的誤會(huì)，比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會(huì)?！吧诤脝?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語(yǔ)，最好不要亂說。無論在哪里，懂得贊美別人和有禮貌的人一定是最招人喜歡的。稱贊的話語(yǔ)也有一定的技巧性，若運(yùn)用不當(dāng)很容易讓人感覺到虛偽，更甚者會(huì)引發(fā)不必要的誤會(huì)。比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠?。前者有可能被理解為指?zé)對(duì)方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會(huì)穿衣服；后者則有可能被理解為是贊美別人的'話語(yǔ)要誠(chéng)懇，切記不可浮夸，若贊美過度則有溜須拍馬、阿諛奉承之嫌。贊美之詞注意下面三點(diǎn)：①、實(shí)事求是。對(duì)于贊美別人一定要做到實(shí)事求是，切記不可虛情假意。若沒有的事情也被拿出來贊美，則視為做作，顯得極為虛偽，贊美之詞脫離了真誠(chéng)二字也失去了它原本的意義。有位西方學(xué)者說：面對(duì)一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘，稱道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語(yǔ)，則只能用來對(duì)長(zhǎng)相實(shí)在無可稱道的姑娘講。②、因人而異。女性與男性在性別上就有著不一樣的特征，所以對(duì)于接受贊美的女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂于別人欣賞自己知識(shí)豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛聽別人表?yè)P(yáng)自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。③、要自然。對(duì)于贊美別人的話要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說出來，且要說的自然，不會(huì)那便不夠