作者成長(zhǎng)方法論白皮書(shū)

作者成長(zhǎng)方法論/01目錄寄語(yǔ)章節(jié)一：電商作者，引領(lǐng)美好生全域興趣電商機(jī)會(huì)繁多，電商作者持續(xù)成長(zhǎng)

2 服務(wù)好用戶，是作者成長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)成長(zhǎng) 章節(jié)二：科學(xué)方法，助力滾燙事業(yè) 作者成長(zhǎng)方法論的三大策略支柱 “懂你”策略：圍繞用戶分型，力爭(zhēng)做到“四好”抖音電商用戶分型 “好內(nèi)容”：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會(huì)發(fā)光 “好商品”：讓優(yōu)價(jià)好物走進(jìn)千萬(wàn)家 20“好服務(wù)”：讓用戶放心舒心購(gòu)物 23“好營(yíng)銷(xiāo)”：加強(qiáng)爆發(fā)力、打造個(gè)人影響力 24“五力、七型”策略：作者成長(zhǎng)有跡可循“五力”提升：電商作者的五大必修能力 28“七型”定位：七種作者類型，四種典型成長(zhǎng)路徑 31“跨場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)：內(nèi)容場(chǎng)景與貨架場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，邁向全域新機(jī)會(huì) 36章節(jié)三：產(chǎn)品工具：好方法用起來(lái) 方法論使用以及常見(jiàn)的場(chǎng)景 “懂你”診斷工具 “五力”“七型”診斷工具 章節(jié)四：作者及機(jī)構(gòu)合作：好案例看得到 白兔機(jī)構(gòu)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)提升計(jì)劃 51作者A聯(lián)合運(yùn)營(yíng)提升計(jì)劃 53作者B聯(lián)合運(yùn)營(yíng)提升計(jì)劃 55作者C聯(lián)合運(yùn)營(yíng)提升計(jì)劃 57結(jié)語(yǔ)：展望未來(lái)，滾燙事業(yè)正當(dāng)時(shí) 59附錄：指標(biāo)名詞解釋 02/作者成長(zhǎng)方法論寄語(yǔ)M魏雯雯抖音電商總裁在2022年5月的生態(tài)大會(huì)上，我們宣布抖音電商從興趣電商升級(jí)為全域興趣電商，過(guò)覆蓋全場(chǎng)景、全鏈路購(gòu)物需求，滿足用戶對(duì)美好生活的多元需求，也為生態(tài)伙伴們的生意帶來(lái)新增長(zhǎng)。抖音電商通過(guò)全域經(jīng)營(yíng)的建設(shè)，也為電商作者們提供了更廣闊的成長(zhǎng)舞臺(tái)。全域興趣電商的繁榮生長(zhǎng)，離不開(kāi)每一位電商作者的努力，也為電商作者帶來(lái)新機(jī)會(huì)。過(guò)去一年，我們見(jiàn)證了電商作者們持續(xù)進(jìn)步，也看到了新入駐的作者嶄露頭角，開(kāi)了自己的滾燙事業(yè)。2021年11月至2022年11月，平臺(tái)上電商作者GMV增長(zhǎng)117%，GMV破百萬(wàn)作者超11萬(wàn)，有410萬(wàn)名伙伴新加入電商作者行列。越來(lái)越多作者選擇在抖音電商開(kāi)啟事業(yè)，通過(guò)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)自身的快速成長(zhǎng)。生意增長(zhǎng)的背后是持續(xù)滿足用戶的需求。在抖音，用戶除了看視頻、直播購(gòu)物以外， 主動(dòng)搜索商品、逛商城、店鋪等需求與日俱增。當(dāng)用戶的時(shí)間和需求延伸到了貨架，我們的經(jīng)營(yíng)就要來(lái)到貨架。貨架經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景為電商作者帶來(lái)廣闊的、新的發(fā)展空間，商作者的櫥窗GMV較年初增長(zhǎng)118%，內(nèi)容引導(dǎo)搜索、內(nèi)容引導(dǎo)逛店等作者內(nèi)容接貨架的新型場(chǎng)景涌現(xiàn)，并蓬勃發(fā)展，成為全域經(jīng)營(yíng)的特色。全域興趣電商的發(fā)展對(duì)作者提出了新的經(jīng)營(yíng)要求，在做好內(nèi)容的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升商品和服務(wù)質(zhì)量，更好把握貨架場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇。抖音電商借此面向電商作者推出《FACT+作者成長(zhǎng)方法論白皮書(shū)》，希望以此助力更多電商作者在事業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、取得成長(zhǎng)，也希望更多作者加入這份滾燙事業(yè)，為更多用戶帶來(lái)懂你的優(yōu)價(jià)好物。作者成長(zhǎng)方法論/03木青抖音電商副總裁全域興趣電商的升級(jí)，是今年抖音電商的重要轉(zhuǎn)變。用戶需求延伸到了貨架場(chǎng)景，主逛和搜的需求明顯增加。為了更好地滿足用戶需求，我們提出了全域興趣電商的經(jīng)營(yíng)略。平臺(tái)的發(fā)展離不開(kāi)用戶，電商作者的成長(zhǎng)也是一樣。滿足好用戶的需求，做好全經(jīng)營(yíng)，是平臺(tái)、電商作者的共同使命?；谌蚺d趣電商發(fā)展，抖音電商推出《FACT+作者成長(zhǎng)方法論白皮書(shū)》，希望能助力電商作者更好把握全域發(fā)展機(jī)遇，滿足用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)發(fā)展。這套方法論以“懂你”策略為基礎(chǔ)，幫助作者洞察用戶需求，為用戶提供好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)好營(yíng)銷(xiāo)，并做好用戶沉淀；并提出“五力”提升和“七型”定位的策略工具，幫助作者更好地找到提升方向。在貨架場(chǎng)景，重點(diǎn)提出了全域聯(lián)動(dòng)的三大路徑，分別是內(nèi)容引導(dǎo)逛櫥窗、內(nèi)容引導(dǎo)搜索內(nèi)容引導(dǎo)逛店。作者經(jīng)營(yíng)好自己的櫥窗主頁(yè)，可以實(shí)現(xiàn)在非開(kāi)播期間的收入增長(zhǎng)；而內(nèi)容引導(dǎo)搜索“看后搜”，以及內(nèi)容引導(dǎo)逛店，拓寬了電商作者優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能力的應(yīng)用場(chǎng)景為用戶帶來(lái)更豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。這套方法論著眼電商作者的長(zhǎng)期發(fā)展，從服務(wù)于用戶價(jià)值出發(fā)，助力解決全域興趣電階段電商作者的經(jīng)營(yíng)難題并把握發(fā)展機(jī)遇。希望大家和我們一起實(shí)踐這套方法論，為戶帶來(lái)美好生活的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的滾燙事業(yè)。04/作者成長(zhǎng)方法論蔣云鶯羅蘭貝格副合伙人、消費(fèi)行業(yè)首席研究員中國(guó)電商生態(tài)發(fā)展日新月異，全域興趣電商成為全新增長(zhǎng)曲線，向所有電商內(nèi)容作者提供新的“逐夢(mèng)場(chǎng)”。以抖音電商為代表的興趣電商是一種基于用戶的美好生活向往滿足用戶潛在購(gòu)物需求，提升用戶生活品質(zhì)的創(chuàng)新商業(yè)模式。其中，電商作者成為了鏈接用戶和商品的創(chuàng)新商業(yè)模式中具有“溫度”的紐帶，他們始于熱情、才藝與專業(yè)知識(shí)，通過(guò)好商品將“美好”帶進(jìn)用戶生活之中，也在抖音電商生態(tài)找到屬于自己的一方天地和最佳觀眾。面向用戶，電商作者創(chuàng)造豐富的內(nèi)容，激發(fā)出用戶“想不到”的潛在需求，幫助用內(nèi)容需求之外的物質(zhì)與精神生活滿足，這一過(guò)程是輕松、愉悅、美好的體驗(yàn)；對(duì)商而言，通過(guò)推介帶貨，讓品牌好貨有了被用戶“看得見(jiàn)”與“買(mǎi)得到”的機(jī)會(huì)。過(guò)中，供需的動(dòng)態(tài)匹配從平面的布點(diǎn)轉(zhuǎn)為立體的矩陣-用戶觸點(diǎn)組合；從貨品的平面宣傳，轉(zhuǎn)為更生動(dòng)的作者內(nèi)容傳遞和演繹，優(yōu)化了內(nèi)容效率。羅蘭貝格認(rèn)為，電商作者的發(fā)展與成功之道的背后是有跡可循的科學(xué)方法。此次，蘭貝格聯(lián)合抖音電商在FACT+電商經(jīng)營(yíng)方法論的基礎(chǔ)上，圍繞作者成長(zhǎng)方法論進(jìn)行系統(tǒng)研究，分析總結(jié)一系列經(jīng)營(yíng)方法論工具。我們希望通過(guò)模塊化的診斷工具組合助力作者汲取生態(tài)資源經(jīng)驗(yàn)，茁壯成長(zhǎng)，塑造更加富有活力且多元的抖音電商生態(tài)從而更好地服務(wù)用戶和消費(fèi)者。作者成長(zhǎng)方法論/05電商作者引領(lǐng)美好生活第一章106/作者成長(zhǎng)方法論1全域興趣電商機(jī)會(huì)繁電商作者持續(xù)成長(zhǎng)2021年4月，在首屆抖音電商生態(tài)大會(huì)上，抖音電商第一次提出“興趣電商”概念，并在2022年全面升級(jí)“全域興趣電商”。全域興趣電商實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的延伸，讓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域從內(nèi)容場(chǎng)進(jìn)一步延伸到貨架場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)，幫助生態(tài)伙伴做好經(jīng)營(yíng)，收獲增長(zhǎng)。電商作者作為抖音電商生態(tài)里的重要一環(huán)，在全域興趣電商中始終扮演著重要的角色。全域興趣電商通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)用戶興趣，將用戶興趣延伸到了更多的場(chǎng)景；電商作者在內(nèi)容場(chǎng)里，持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將優(yōu)好物推薦給用戶，滿足海量用戶的興趣購(gòu)物需求；好商品、好內(nèi)容被更多人發(fā)現(xiàn)的同時(shí)也幫助越來(lái)越多的作者成就滾燙的事業(yè)。 作者成長(zhǎng)方法論/07不僅如此，全域興趣電商新的貨架場(chǎng)景、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景給作者帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。作者可以開(kāi)辟新的經(jīng)營(yíng)陣地，不提升個(gè)人的品牌價(jià)值，與內(nèi)容場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)為多元發(fā)展提供了新的可能。過(guò)去一年，超過(guò)620萬(wàn)（時(shí)間為2021年11月至2022年11月）名電商作者與抖音電商共同成長(zhǎng)。作者們正過(guò)短視頻、直播、商城、搜索等形式面向用戶分享精彩的內(nèi)容，涉及服飾、美妝、食品等幾乎所有行業(yè)品。在這樣的背景下，抖音電商與羅蘭貝格咨詢公司及多位電商作者，共同創(chuàng)作「FACT+抖音電商作者成方法論」，助力作者經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)。208/作者成長(zhǎng)方法論2服務(wù)好用戶是作者成長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)全域興趣電商，是值得每一位電商作者全情投入的事業(yè)。這份事業(yè)的生命線是用戶的持續(xù)信任，經(jīng)營(yíng)好全興趣電商，追本溯源是服務(wù)好用戶。服務(wù)好用戶可以歸納為「一勤三懂」：勤開(kāi)播、懂用戶、懂自己、懂全域。做到這四點(diǎn)，才能真正做到在平臺(tái)做到從用戶出發(fā)、長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)、多元發(fā)展。勤開(kāi)播，讓用戶看見(jiàn)電商作者人數(shù)眾多，如何讓自己在用戶心中占有一席之地？勤奮且穩(wěn)定的開(kāi)播，是收獲用戶認(rèn)可的關(guān)鍵。線下購(gòu)物一樣，用戶總希望買(mǎi)到心儀的商品。如果作者閉門(mén)謝客不開(kāi)播，用戶會(huì)容易流失到其他直播間。開(kāi)播創(chuàng)造了更多與用戶相處的機(jī)會(huì)，作者對(duì)用戶最長(zhǎng)情的表白，莫過(guò)于“你需要時(shí)候，我都在”。如果勤開(kāi)播是用戶需求0-1的滿足，那么拓品類就是1-100的需求滿足。用戶對(duì)美好生活的向往是多種多樣的，同樣以線下購(gòu)物的體驗(yàn)為例，不考慮時(shí)間、空間限制，用戶總是傾向到百貨商場(chǎng)一次性買(mǎi)夠。作者需在電商經(jīng)營(yíng)上多花時(shí)間，打磨內(nèi)功；適當(dāng)拓展新品類，提升供應(yīng)鏈水平。平臺(tái)也涌現(xiàn)了越來(lái)越多勤開(kāi)播、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的作者，例如東方甄選：案例-東方甄選作者東方甄選采取日播模式，單日直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)到15小時(shí)以上，為用戶提供穩(wěn)定且長(zhǎng)時(shí)間的貨品和服務(wù)同時(shí)也給到了商家更加穩(wěn)定和可持續(xù)的銷(xiāo)售量預(yù)期播間持續(xù)復(fù)購(gòu)。好價(jià)格通過(guò)好物”續(xù)加強(qiáng)用戶信任感，強(qiáng)化消費(fèi)者直播間持續(xù)復(fù)購(gòu)。好價(jià)格通過(guò)好物”“ 作者成長(zhǎng)方法論/09“懂用戶，讓用戶信任在勤奮開(kāi)播的基礎(chǔ)上，懂用戶，真實(shí)了解用戶訴求，才能真的留住用戶。本次的電商作者成長(zhǎng)方法論，推出「懂你策略」，了解到用戶是誰(shuí)，他們有什么需求?；谶@些需求，提供好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)、好營(yíng)銷(xiāo)只有做扎實(shí)以上的「四好」，才能在平臺(tái)上持續(xù)成長(zhǎng)，成為用戶心中信任的選擇。案例1-賈乃亮““從演員跨界做電商作者，都在聚光燈下，我會(huì)對(duì)自己提出更高的要求，這樣才能對(duì)得起自己的粉絲、合作方和社會(huì)公眾的信任。努力讓自身成為橋梁、成為榜樣、成為力量。在選品上我和家人會(huì)買(mǎi)，就是我的標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)聯(lián)合品牌、MCN、我的經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)和我本人，一起做好銷(xiāo)售保障工作。不負(fù)每一份信任是我的承諾，提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我的態(tài)度?！薄啊髡哔Z乃亮案例2-廣東夫婦“我們一直把粉絲放在第一位。從美妝個(gè)護(hù)到家居家清，我們一直致力于把普通家庭消費(fèi)得起、用得上的優(yōu)價(jià)好物帶給粉絲們。如果‘服務(wù)千家萬(wàn)戶’是我們的初心，那‘負(fù)責(zé)到底的售后’是我們的承諾。 所有品牌要上廣東夫婦的直播間，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位！我們也把團(tuán)隊(duì)近半的人力，放在了選品、和品控上，在我們看來(lái)對(duì)每個(gè)用戶負(fù)責(zé)，才對(duì)得起粉絲的喜愛(ài)和支持！”——作者廣東夫婦10/作者成長(zhǎng)方法論 懂自己，讓用戶越來(lái)越滿意每一位電商作者在抖音電商都擁有廣闊的發(fā)展空間，為實(shí)現(xiàn)更高的生意高度，作者還應(yīng)該關(guān)注自身能力的進(jìn)以及成長(zhǎng)路線的選擇。只有不斷升級(jí)自身的經(jīng)營(yíng)能力，才能長(zhǎng)久地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶越來(lái)滿意。為此方法論提供了“五力”提升和“七型”定位的策略，為作者提供一套自學(xué)自查的進(jìn)階體系，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況，持續(xù)提升自我。案例-千惠““在做電商的過(guò)程中我感覺(jué)我也是在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)的，因?yàn)槲蚁Ｍ衙恳粋€(gè)品的信息和大家講清楚，希望把有趣的內(nèi)容帶給我的粉絲，這就需要時(shí)常的習(xí)和復(fù)盤(pán)。我的粉絲中超九成是女生，且大多數(shù)是我一樣的寶媽，因?yàn)橛兄餐纳矸莨缠Q，我把她看作親密無(wú)間的家人和閨蜜。我想把最好的帶給家和閨蜜們，從育兒心得、家庭生活的分享，到讓媽們放心安心的優(yōu)質(zhì)好物推薦，這也是一個(gè)自我成長(zhǎng)過(guò)程。”“——作者千惠 作者成長(zhǎng)方法論/11做全域，全方位滿足用戶全域興趣電商通過(guò)內(nèi)容激發(fā)用戶的興趣，通過(guò)櫥窗、商城等培養(yǎng)用戶穩(wěn)定的購(gòu)物習(xí)慣。在全域興趣電商，者可以通過(guò)“跨場(chǎng)聯(lián)動(dòng)”，將創(chuàng)作的內(nèi)容可以進(jìn)一步與貨架場(chǎng)景打通，實(shí)現(xiàn)更多作者與商家合作的模式，終全方位滿足用戶的多元需求。案例-駱王宇““在網(wǎng)上買(mǎi)東西最怕就是買(mǎi)錯(cuò)，尤其護(hù)膚品，不適自己的膚質(zhì)，再便宜也是虧。我們?cè)跈淮吧献龅氖戮褪遣蛔屓速I(mǎi)錯(cuò)，分膚質(zhì)、分價(jià)位，分階段，講清用方法，副作用。做的事能減少粉絲的試錯(cuò)成本，家自然會(huì)選擇你?！薄啊樛跤?2/作者成長(zhǎng)方法論科學(xué)方法助力滾燙事業(yè)第二章1 作者成長(zhǎng)方法論/13作者成長(zhǎng)方法論三大策略支柱服務(wù)好用戶，是電商作者成長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。但是在實(shí)際的日常工作實(shí)踐中，作者會(huì)碰到許多經(jīng)營(yíng)問(wèn)題此次抖音電商與羅蘭貝格合作，深度調(diào)研多位作者，定位到一些常見(jiàn)的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)：14/作者成長(zhǎng)方法論 為了讓「服務(wù)好用戶」有更好的落地工具，也為了解決電商作者的成長(zhǎng)痛點(diǎn)，抖音電商平臺(tái)推出「抖音電FACT+作者成長(zhǎng)方法論」，指導(dǎo)作者有的放矢地經(jīng)營(yíng)，幫助作者更好地成長(zhǎng)?！咀髡叱砷L(zhǎng)方法論】由三大策略支柱組成【懂你】策略：方法論的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)用戶的畫(huà)像和偏好分析，挖掘用戶對(duì)內(nèi)容、服務(wù)、商品營(yíng)銷(xiāo)的偏好提供對(duì)應(yīng)策略【五力】提升：提煉出電商作者成長(zhǎng)最重要的五項(xiàng)核心能力，并以此為基礎(chǔ)幫助作者“診斷功”，了解自身能力現(xiàn)狀水平，分析自身優(yōu)劣勢(shì)，明確需要培養(yǎng)的能力方向 【七型】定位：通過(guò)將作者分為七個(gè)類型，幫助作者和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更好地定位自己。作者可以根據(jù)分型，找到適合自己學(xué)習(xí)的榜樣，進(jìn)而制定目標(biāo)、規(guī)劃路線場(chǎng)】【跨動(dòng)：從場(chǎng)景拓展出發(fā)，幫助作者探索更多元的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。內(nèi)容場(chǎng)景到貨架場(chǎng)景的鏈路打造，可以實(shí)現(xiàn)更豐富、靈活的經(jīng)營(yíng)模式，更加精細(xì)化和一體化地滿足場(chǎng)】【跨戶對(duì)各類商品的多樣需求作者成長(zhǎng)方作者成長(zhǎng)方法論/15“懂你”策略：圍繞用戶分型，力爭(zhēng)做到“四好從用戶出發(fā)，提供用戶價(jià)值，是作者經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。為此，我們提供了“懂你”策略?！澳恪笔侵复蟮碾娚逃脩?，根據(jù)不同特征，用戶可以分為7大類?！付恪共呗?，通過(guò)對(duì)7類用戶的畫(huà)像分析，挖掘用戶對(duì)好內(nèi)容、好服務(wù)、好商品、好營(yíng)銷(xiāo)的需求，輔助作做好經(jīng)營(yíng)診斷與優(yōu)化，快速高效地提升生意轉(zhuǎn)化。抖音電商用戶分型Creatorgrowthmethodology我們通過(guò)用戶的行為漏斗，幫助作者梳理對(duì)用戶的分類與思考。從曾經(jīng)看過(guò)作者直播、短視頻的用戶池子出發(fā)逐步思考三大問(wèn)題，再逐層思考運(yùn)營(yíng)策略：16/作者成長(zhǎng)方法論 基于以上用戶/粉絲運(yùn)營(yíng)漏斗的思路，結(jié)合用戶在抖音電商平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)心智，方法論對(duì)用戶進(jìn)行了七大類別的劃分。圍繞不同用戶類型，電商作者需要設(shè)置不同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)——從促進(jìn)關(guān)注、到促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)、再到促進(jìn)購(gòu)，從而滿足用戶需求。我們認(rèn)為，對(duì)用戶的深度理解、分析與策略調(diào)整，是電商作者定位自己、迭代發(fā)路徑、適配經(jīng)營(yíng)策略的出發(fā)原點(diǎn)，也是作者生意價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要基石。通過(guò)以上七個(gè)層級(jí)用戶的漏斗比例以及行為特征，定位核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：非粉用戶 促進(jìn)關(guān)注用戶【1】【2】【3】是觀看過(guò)作者直播和短視頻的非粉用戶，首要的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是促進(jìn)他們關(guān)注作者，成粉絲；其中用戶類型【2】在抖音電商平臺(tái)從未有購(gòu)買(mǎi)行為，也許并未養(yǎng)成興趣電商消費(fèi)習(xí)慣，需要在轉(zhuǎn)粉后進(jìn)一步牽引購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。未購(gòu)用戶 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)用戶【4】【5】是作者的粉絲，但在作者賬號(hào)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)行為，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)聚焦在如何牽引其購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。其 中用戶類型【5】在抖音電商平臺(tái)還沒(méi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品，在已經(jīng)與作者建立了一定關(guān)注度與信任度的基礎(chǔ)上，者需要思考如優(yōu)價(jià)好物、節(jié)日大促等策略促進(jìn)其下單，開(kāi)啟電商之旅。已購(gòu)用戶 促進(jìn)復(fù)購(gòu)用戶【6】是首次在作者處購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的粉絲，這部分粉絲已經(jīng)對(duì)作者建立了一些信任，也對(duì)其產(chǎn)品有一定興趣，后續(xù)應(yīng)持續(xù)關(guān)注并提高其復(fù)購(gòu)行為；用戶【7】是多次在作者賬號(hào)下單的復(fù)購(gòu)粉絲，這類粉絲對(duì)作者更高的信任度和持續(xù)的電商消費(fèi)習(xí)慣，作者的產(chǎn)品也吸引著粉絲不斷關(guān)注作者，后續(xù)應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)粉絲，洞察未來(lái)潛在需求，增加用戶粘性。 作者成長(zhǎng)方法論 作者成長(zhǎng)方法論/17在了解用戶的七類劃分后，作者可以根據(jù)用戶規(guī)模、占比，定位自己的目標(biāo)人群，通過(guò)為目標(biāo)用戶提供好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)、好營(yíng)銷(xiāo)來(lái)達(dá)成核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是全域興趣電商的重要組成部分。從接觸用戶，到贏得用戶信任，再到人設(shè)的傳達(dá)，都依賴于商作者創(chuàng)作的短視頻、直播等內(nèi)容。用戶因好內(nèi)容而來(lái)，也因?yàn)楹脙?nèi)容信任作者，進(jìn)而下單購(gòu)買(mǎi)。但抖平臺(tái)數(shù)億用戶群體的興趣關(guān)注點(diǎn)千差萬(wàn)別，內(nèi)容創(chuàng)作很難“一招鮮”遍天下。對(duì)電商作者而言，如何才打造引人入勝的“好內(nèi)容”創(chuàng)造真正價(jià)值？如何做好內(nèi)容

洞察用戶興

符合優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 電商作者洞察用戶興趣，著眼用戶關(guān)注點(diǎn)，為用戶量身定制內(nèi)容的話題有吸引力好內(nèi)容往往直擊用戶需求，能為作者帶來(lái)長(zhǎng)效價(jià)值。首先，我建議電商創(chuàng)作者從了解自己的用戶開(kāi)始，借助經(jīng)營(yíng)工具用心理用戶是誰(shuí)。當(dāng)電商作者了解用戶在抖音平臺(tái)的使用習(xí)慣和偏好什么，才可以在選題創(chuàng)作中做到有的放矢，選擇“接地氣”且的話題有吸引力內(nèi)心需求，是好內(nèi)容創(chuàng)作的源頭。電商作者從把握用戶群體畫(huà)開(kāi)始，捕捉深層次需求，進(jìn)而生產(chǎn)有“粘性”的作品，才能保創(chuàng)作的可持續(xù)性。18/作者成長(zhǎng)方法論 在充分了解用戶之外，還需要符合內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，才能保內(nèi)容可持續(xù)地受到用戶認(rèn)可。具體來(lái)說(shuō)，電商作者的內(nèi)容應(yīng)該是真實(shí)、可信、專業(yè)、有趣的真實(shí)意味著內(nèi)容源自作者真實(shí)的感受，讓消費(fèi)者所見(jiàn)即所得；信意味著持續(xù)踐行承諾，沉淀消費(fèi)者信賴；專業(yè)意味著作者能傳遞專業(yè)領(lǐng)域文化，賦予內(nèi)容和商品深層次信息價(jià)值；有趣意著內(nèi)容新穎友好，滿足消費(fèi)者多元喜好。案例-陳彥妃案例-陳彥妃作者陳彥妃拍攝生活隨拍，同時(shí)與用戶分享生活感悟與優(yōu)價(jià)好物。該條內(nèi)容點(diǎn)贊量、評(píng)論量以及掛車(chē)GMV達(dá)到同期其它視頻的4倍以上電商作者可以基于“好內(nèi)容”產(chǎn)品診斷，識(shí)別現(xiàn)有作品風(fēng)格和目標(biāo)粉絲偏好風(fēng)格的差距，并且基于細(xì)分用戶的偏好進(jìn)一步形成自己的內(nèi)容選題，差異化選題：“粉絲未購(gòu)，平臺(tái)無(wú)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣”和“非粉未購(gòu)，平臺(tái)無(wú)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣”人群的主要策略方向更加側(cè)重興趣探索和種草。針對(duì)這兩類人群，電商作者的主要目標(biāo)是升粘性和活躍度，通過(guò)真實(shí)的、有專業(yè)力的內(nèi)容讓?xiě)粜纬蓪?duì)于平臺(tái)的使用習(xí)慣和信任。 作者成長(zhǎng)電商作者可以基于“好內(nèi)容”產(chǎn)品診斷，識(shí)別現(xiàn)有作品風(fēng)格和目標(biāo)粉絲偏好風(fēng)格的差距，并且基于細(xì)分用戶的偏好進(jìn)一步形成自己的內(nèi)容選題，差異化選題：“粉絲未購(gòu)，平臺(tái)無(wú)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣”和“非粉未購(gòu)，平臺(tái)無(wú)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣”人群的主要策略方向更加側(cè)重興趣探索和種草。針對(duì)這兩類人群，電商作者的主要目標(biāo)是升粘性和活躍度，通過(guò)真實(shí)的、有專業(yè)力的內(nèi)容讓?xiě)粜纬蓪?duì)于平臺(tái)的使用習(xí)慣和信任。“非粉未購(gòu)，平臺(tái)有購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣”和“非粉購(gòu)買(mǎi)”的點(diǎn)是只購(gòu)買(mǎi)，但不關(guān)注作者賬號(hào)。這兩類人群的選方式有兩種情況。如果人群畫(huà)像與目標(biāo)用戶群體畫(huà)相似，那么作者需要加強(qiáng)內(nèi)容偏好作為選題，增加味性和專業(yè)度，促進(jìn)轉(zhuǎn)粉；如果與目標(biāo)用戶群體畫(huà)不相似，作者需要調(diào)整創(chuàng)作選題和內(nèi)容，以更加貼近目標(biāo)群體需求?！胺劢z未購(gòu)，平臺(tái)有購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣”，“粉絲首次購(gòu)買(mǎi)和“粉絲復(fù)購(gòu)”三類人群對(duì)于抖音電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)已有較高的認(rèn)可度和信任度。針對(duì)這三類人群，建議者強(qiáng)化內(nèi)容偏好、強(qiáng)化種草拔草一體化內(nèi)容、強(qiáng)化容質(zhì)量，提高三類群體的粘性和活躍。20/作者成長(zhǎng)方法論 “好商品讓優(yōu)價(jià)好物走進(jìn)千家萬(wàn)戶Creatorgrowthmethodology好商品是用戶愿意持續(xù)在興趣電商消費(fèi)的原因，也是選擇抖音電商的根本原因之一。在抖音，電商作者需要起到鏈接“好商品”和廣大用戶需求的橋梁作用。好的商品供給，一方面需要符合用戶的需求以及喜好，另一方面也需要保障豐富度和質(zhì)量。作者利用短視頻、直播間的“內(nèi)容場(chǎng)景”可以高效覆蓋用戶，以較的爆發(fā)力將好商品盡快傳遞給更多用戶。同時(shí)，作者的內(nèi)容場(chǎng)也可以延伸至貨架場(chǎng)，在櫥窗、搜索、商等場(chǎng)景滿足更加多元且穩(wěn)定的貨品需求。如何做好商品：如何做好商品：洞察用戶需求2選擇好貨供給3做好商品推廣4挖掘新品潛力電商作者應(yīng)圍繞用戶需求選擇商品，通盤(pán)考慮用戶購(gòu)買(mǎi)需求。“好商品”首先要符合用戶的需求，作者在選貨之前，首要考的就是用戶是否對(duì)商品感興趣。一般而言，用戶需求需要結(jié)合戶畫(huà)像基礎(chǔ)資料、各類用戶購(gòu)物品類偏好、價(jià)格等多方面考慮在此基礎(chǔ)上進(jìn)行選品組貨，才能激發(fā)真實(shí)需求，擴(kuò)大粉絲錢(qián)包額占比。好商品也應(yīng)該是「好貨」，作者需要保障「好貨供給」。商品選擇決定了用戶對(duì)于商品的興趣程度，但是商品自身呈現(xiàn)質(zhì)量，往往會(huì)影響用戶最終是否進(jìn)行購(gòu)物。因此，作者在選擇品時(shí)，應(yīng)該選擇信息清晰、品質(zhì)好、有履約力的優(yōu)質(zhì)商品，并持商品的充足供給和豐富度。從商品頭圖、詳情頁(yè)等細(xì)節(jié)，到品庫(kù)存深度等多方面因素，都需要綜合考慮。 作者成長(zhǎng)方法論/21做好商品推廣「組合拳」，用好貨講出新「故事」。在抖音電商，作者有多種方式銷(xiāo)售、推廣好商品。短視頻、直播都有豐富繁多的方式，能讓用戶更加了解品，從不同維度感知到商品價(jià)值。以短視頻為例，商品推廣可以是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的產(chǎn)品原理科普，也可以是輕有趣的情景植入，還可以是試用講解。作者應(yīng)該充分挖掘商品推廣的潛力，通過(guò)多種形式，進(jìn)一步展示商賣(mài)點(diǎn)，促進(jìn)商品在平臺(tái)的銷(xiāo)售和成長(zhǎng)。挖掘新品潛力，帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)新品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。作者通過(guò)與用戶的連接、互動(dòng)以及對(duì)于粉絲的了解，主動(dòng)挖掘潛力商品、擴(kuò)寬商品組合，將更多優(yōu)價(jià)好物薦給到用戶，也給到商品后續(xù)研發(fā)的建議、反饋，甚至參與到新品的研發(fā)、推廣中。案例-潮爸劉教授案例-潮爸劉教授作者潮爸劉教授持續(xù)關(guān)注真實(shí)、高質(zhì)量的商品，同時(shí)在類目上盡量貼合粉絲的生活需求。在保持商品豐富度高于同類作者的情況下，商品口碑分維持在4.99對(duì)于非粉用戶，電商運(yùn)營(yíng)的主要目標(biāo)是吸粉。針對(duì)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的非粉絲用戶，作者可以進(jìn)一步分析這一人群的偏好與購(gòu)買(mǎi)品類的一致性，如果購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和對(duì)于非粉用戶，電商運(yùn)營(yíng)的主要目標(biāo)是吸粉。針對(duì)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的非粉絲用戶，作者可以進(jìn)一步分析這一人群的偏好與購(gòu)買(mǎi)品類的一致性，如果購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和好一致，則可以持續(xù)補(bǔ)貨返場(chǎng)；如果偏好與購(gòu)買(mǎi)品有差異，則可以完善貨品覆蓋。針對(duì)粉絲用戶，作者可以強(qiáng)化私域思維、增加高復(fù)購(gòu)貨盤(pán)，為粉絲持續(xù)提供品質(zhì)好的商品。其中，針對(duì)復(fù)購(gòu)率高粉絲用戶，主要關(guān)注其中的潛力人群，圍繞這部分人群的其他需求進(jìn)行貨盤(pán)擴(kuò)圈。針對(duì)低復(fù)購(gòu)率則補(bǔ)充復(fù)購(gòu)用戶購(gòu)買(mǎi)的品類，提升這部分人群的復(fù)購(gòu)率22/作者成長(zhǎng)方法論 對(duì)于沒(méi)有平臺(tái)購(gòu)物習(xí)慣的用戶而言，銷(xiāo)量大、口碑好的暢銷(xiāo)商品更有吸引力。建議作者采取“爆品拉新”運(yùn)營(yíng)策略。作者需要關(guān)注商品的品質(zhì)、清晰傳遞商品的類目屬性、圖文等信息，加強(qiáng)未購(gòu)買(mǎi)用戶的信任感。 作者成長(zhǎng)方法論/23“好服務(wù)讓用戶放心舒心購(gòu)物Creatorgrowthmethodology在作者提供“好內(nèi)容”、“好商品”的基礎(chǔ)之上，也要保證用戶的服務(wù)體驗(yàn)。好服務(wù)貫穿用戶的購(gòu)買(mǎi)全路，卓越的用戶體驗(yàn)讓用戶建立對(duì)作者的信任，也是用戶是否決定復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵因素之一。除了建立信任外，完善的服務(wù)能讓作者團(tuán)隊(duì)收集更多的用戶反饋，這也是作者內(nèi)容創(chuàng)作、選品以及服務(wù)提升的關(guān)鍵信源。如何做好服務(wù)：如何做好服務(wù)：提升物流時(shí)效2提供可靠客服3保障售后服務(wù)體驗(yàn)在抖音電商，用戶的服務(wù)體驗(yàn)是由商家和作者共同提供的。作在售賣(mài)商品的時(shí)候，其實(shí)也在利用自己的影響力為商品與商家書(shū)。對(duì)于用戶而言，作者推薦的商品能夠放心舒心地購(gòu)買(mǎi)，自也會(huì)增加對(duì)作者的購(gòu)物粘性。一般而言，電商作者需要關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量主要有三方面，分別物流速度、客服反饋、售后保障三個(gè)方面，三方面貫穿售前、中、售后。在與商家合作銷(xiāo)售前，作者需要仔細(xì)甄別商家在三個(gè)方面上的現(xiàn)，挑選服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家進(jìn)行合作；在銷(xiāo)售過(guò)程中，作者需要據(jù)商家情況如實(shí)宣傳，尤其在物流服務(wù)上；在銷(xiāo)售之后，當(dāng)用反饋時(shí)，作者也需要積極與商家進(jìn)行溝通，保障用戶服務(wù)體驗(yàn)案例-搭搭隨便夫婦

電商作者搭搭隨便夫婦成立專門(mén)的售后組和專門(mén)的售后號(hào)為消者提供無(wú)憂的售后服務(wù)，對(duì)于粉絲的反饋及時(shí)跟進(jìn)，并根據(jù)用反饋優(yōu)化貨品的選擇，作者訂單的負(fù)向反饋率維持在較低水平用戶滿意度逐步提升。24/作者成長(zhǎng)方法論 這幾類用戶并未在作者處有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為，作者應(yīng)該作高體驗(yàn)分的商家、督促商家保障發(fā)貨和客服體驗(yàn)給首次觀看的用戶留下盡可能高的“印象分”并獲優(yōu)質(zhì)的首次購(gòu)物體驗(yàn)。針對(duì)在作者處有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的用戶，電商作者需要供良好的服務(wù)體驗(yàn)，尤其需要關(guān)注負(fù)向反饋較多的鋪和商品進(jìn)行定向溝通、改善，結(jié)合用戶給到的反進(jìn)行迭代優(yōu)化，進(jìn)一步贏得用戶的喜愛(ài)和持續(xù)關(guān)注力Creatorgrowthmethodology酒香也怕巷子深。好的內(nèi)容、商品、服務(wù)能夠幫助作者更好地穩(wěn)步提升經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，作者可以通過(guò)好的銷(xiāo)來(lái)集中資源實(shí)現(xiàn)爆發(fā)，觸達(dá)到更多的潛在用戶，提升個(gè)人影響力。作者可以通過(guò)多樣的方式將營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)結(jié)合： 如何做好營(yíng)銷(xiāo)

精準(zhǔn)高效投

參與平臺(tái)活

打造個(gè)人IP精準(zhǔn)高效投放，為增長(zhǎng)提效己的經(jīng)以根據(jù)自廣告投放是電商作者的必修課，也是電商生意增長(zhǎng)的催化劑。抖音電商提供了多種形式的廣告產(chǎn)品，作者需求進(jìn)行選擇投放。比如在重大場(chǎng)次之前，提前投放品牌廣告保障直播間觀看人數(shù)；在己的經(jīng)以根據(jù)自播期間，可以根據(jù)直播間的實(shí)時(shí)流量、節(jié)奏等，組合看播、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化等多種形式目的投放，優(yōu)化直播間現(xiàn)。 作者成長(zhǎng)方法論/25積極參與平臺(tái)活動(dòng)，個(gè)人品牌與銷(xiāo)售增長(zhǎng)并舉抖音電商提供了多種形式的平臺(tái)活動(dòng)，有921、雙11等綜合型活動(dòng)，也有中秋購(gòu)物節(jié)等節(jié)點(diǎn)型活動(dòng)，還提供了抖音電商超級(jí)品牌日等與商家深度合作的營(yíng)銷(xiāo)IP。通過(guò)參與平臺(tái)組織的活動(dòng)，整平臺(tái)、作者、商家三方的資源，能夠顯著提升銷(xiāo)售爆發(fā)與個(gè)人曝光。積極打造個(gè)人IP除了積極參與平臺(tái)級(jí)的活動(dòng)之外，作者也可以積極打造個(gè)人活動(dòng)作者圍繞自己的用戶需求，打造符合個(gè)人品牌定位的活動(dòng)。平臺(tái)為作者提供巨量千川（包含抖音端的小店隨心推、PC端的極速推廣和專業(yè)推廣）、DOU+等產(chǎn)品，幫助作者便捷、精細(xì)地進(jìn)行自定義投放，也支持作者進(jìn)行數(shù)據(jù)跟進(jìn)和復(fù)盤(pán)，從而不斷迭代高效的投放策略同時(shí)，平臺(tái)也持續(xù)打造和推出抖音好物年貨節(jié)、主播請(qǐng)就位等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為作者搭建提高曝光和爆發(fā)的平臺(tái)。作者可以關(guān)注商業(yè)投放、個(gè)人活動(dòng)、平臺(tái)/商家活動(dòng)帶來(lái)的GMV、漲粉數(shù)、用戶互動(dòng)量等指標(biāo)，圍繞重點(diǎn)用戶的興趣方向打造營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或者參與到平臺(tái)/商家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。案例1抖音電商開(kāi)新日薇諾娜X郭小胖。作者郭小胖參加抖 音電商開(kāi)新日活動(dòng)，與品牌薇諾娜深度合作。作者在 新品上市前1個(gè)月內(nèi)深度體驗(yàn)新品，參與品牌新品TVC拍攝，并且獲得新品試用裝派發(fā)權(quán)限，向粉絲向發(fā)放品牌新品。打通種拔草通路，實(shí)現(xiàn)新品品效一?；顒?dòng)期全網(wǎng)曝光3.5億+，漲粉10萬(wàn)+。26/作者成長(zhǎng)方法論 案例2抖音電商打造抖音好物年貨節(jié)活動(dòng)，匯聚萬(wàn)款家鄉(xiāng)好貨、國(guó)潮優(yōu)品、非遺好物，并推出“家鄉(xiāng)人帶家鄉(xiāng)貨“炸鞭炮”等有年味兒氛圍的互動(dòng)玩法。攜手各地商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門(mén)，打造“家鄉(xiāng)年貨節(jié)”專場(chǎng)，覆蓋全國(guó)23個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），包含北京、上海、浙江山東、江蘇、福建、云南等地。案例3主播請(qǐng)就位活動(dòng)吸引了超4000名主播參與海選，在為期一個(gè)月的活動(dòng)中，新星主播開(kāi)播共計(jì)1000場(chǎng)新星主播和明星隊(duì)長(zhǎng)的看播人次累計(jì)超過(guò)了2.7億。抖音端內(nèi)#主播請(qǐng)就位話題下，短視頻播放量超過(guò)了18.7億次。作者通過(guò)了解粉絲的偏好和關(guān)注點(diǎn)打造個(gè)人IP、積極參與平臺(tái)活動(dòng)，持續(xù)保持與粉絲的鏈接與信作者通過(guò)了解粉絲的偏好和關(guān)注點(diǎn)打造個(gè)人IP、積極參與平臺(tái)活動(dòng)，持續(xù)保持與粉絲的鏈接與信任關(guān)系強(qiáng)化粉絲的購(gòu)買(mǎi)與復(fù)購(gòu)。 作者成長(zhǎng)方法論/27作者需要通過(guò)有趣新意且有信息價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)觸作者需要通過(guò)有趣新意且有信息價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)觸用戶，加強(qiáng)用戶對(duì)優(yōu)價(jià)好物的感知，促進(jìn)該類用戶買(mǎi)轉(zhuǎn)化。通過(guò)精準(zhǔn)的投放、好的內(nèi)容和商品吸引用戶關(guān)注作者了解該類用戶關(guān)注的話題、參與的活動(dòng)以及關(guān)注的商家，加強(qiáng)活動(dòng)打造以及與商家/平臺(tái)活動(dòng)的合作，持續(xù)構(gòu)造個(gè)人影響力。328/作者成長(zhǎng)方法論 3“五力、七型”策略作者成長(zhǎng)有跡可循打鐵還需自身硬，在抖音電商長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，作者還應(yīng)該關(guān)注自身能力的精進(jìn)以及成長(zhǎng)路線的選擇為此方法論提供了“五力”提升和“七型”定位的策略。力Creatorgrowthmethodology“懂你”策略為作者如何圍繞用戶人群制定規(guī)劃、迭代運(yùn)營(yíng)方向提供了診斷與建議。電商作者要真的做到“好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)、好營(yíng)銷(xiāo)”，僅僅了解定義、明確策略方向還不夠，仍需要修煉自己的“內(nèi)功”，使自己具備足夠的能力去支撐執(zhí)行和達(dá)成。因此，在“懂你”策略之外，平臺(tái)結(jié)合科學(xué)方法與一手運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，作者成功發(fā)展的眾多核心要素萃取為以下五大關(guān)鍵能力。平臺(tái)希望五力模型和診斷產(chǎn)品能夠助力作者識(shí)別自身能力在整體電商作者中的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，識(shí)別出做的好的方面和需要改進(jìn)的方面。識(shí)別作者成長(zhǎng)過(guò)程中需要從自身角度提升的“內(nèi)功”。我們期待幫助作者在眾多營(yíng)指標(biāo)中把握關(guān)鍵指標(biāo)、確定成長(zhǎng)重點(diǎn)，通過(guò)“五力”保持健康的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，以達(dá)到更高的生意高度。 作者成長(zhǎng)方法論/29五力診斷不僅有對(duì)自身的打分，也提供了作者與同行業(yè)同等級(jí)作者的分?jǐn)?shù)比較，讓作者全方位理解到自能力所在水平，以及未來(lái)進(jìn)步的空間。當(dāng)然并不意味著每個(gè)作者在五大能力上都取得最高分才好，而是據(jù)自身的個(gè)性以及發(fā)展所處的階段，去逐步提升。分?jǐn)?shù)并非固定不變，會(huì)隨著作者能力提升、策略成效而動(dòng)態(tài)改變，隨著不斷升級(jí)躍遷，每個(gè)作者都有機(jī)會(huì)成為“全能五力戰(zhàn)士”?！阜€(wěn)定經(jīng)營(yíng)力」是電商作者在平臺(tái)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)和多元發(fā)展的基石。穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)是提供“四好”的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)要長(zhǎng)期持續(xù)才能為用戶創(chuàng)造價(jià)值為自己帶來(lái)商業(yè)收益。其內(nèi)涵包括遵守平臺(tái)規(guī)則、保持積極正向的行為、持續(xù)地產(chǎn)此外，抖音電商鼓勵(lì)作者“做時(shí)間的朋作者需要持續(xù)產(chǎn)出來(lái)保持與用戶的連接，防止用戶流失。作者勤奮地多發(fā)視頻多與粉絲互動(dòng)交流，能與粉絲建立更深的情感與信任，為電商生意開(kāi)花結(jié)果打下夯實(shí)基礎(chǔ)。電商作者需要持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，「視頻人設(shè)力」體現(xiàn)的正是電商作者短視頻制作、強(qiáng)化人設(shè)以及運(yùn)營(yíng)粉絲社群的能力。視頻內(nèi)容是作者與用戶溝通的重要載體，承載銷(xiāo)售漲粉、引流等多元化的價(jià)值，是把人氣流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)流量的核心。視頻制作的能力一方面體現(xiàn)在圍繞用戶的偏好產(chǎn)出內(nèi)容，另一方面也體現(xiàn)在呈現(xiàn)清晰的音畫(huà)質(zhì)量和清楚的信息傳遞上。人設(shè)打造和粉絲運(yùn)營(yíng)的能力幫助作者持續(xù)積累粉絲信任和粘性，促進(jìn)生意正向循環(huán)發(fā)展。「直播操盤(pán)力」是作者通過(guò)抖音直播間轉(zhuǎn)化生意的能力。直播是抖音電商作者變現(xiàn)突破的核心體裁，也是用戶購(gòu)物的主要渠道。直播操盤(pán)能力包含了作者前期籌劃、場(chǎng)間運(yùn)營(yíng)場(chǎng)后復(fù)盤(pán)的多方面能力，運(yùn)用好直播體裁可以獲取更多自然流量，也可以獲取更多粉絲聲量。直播間是抖音興趣電商相對(duì)特有和專業(yè)的內(nèi)容體裁，直播操盤(pán)玩法多元且流程復(fù)雜，熟練掌握需要一定經(jīng)驗(yàn)和技能積累。30/作者成長(zhǎng)方法論 「商業(yè)投放力」是電商作者發(fā)展的加速器。商業(yè)投放能力指的是作者通過(guò)高效的投放策略、精準(zhǔn)的人群和目標(biāo)選擇來(lái)擴(kuò)大曝光、提升GMV規(guī)模并積累更多粉絲的能力，即“通過(guò)精準(zhǔn)投流，突破流量瓶頸，加強(qiáng)商品轉(zhuǎn)化”。投放能力需要專業(yè)學(xué)習(xí)和大量的經(jīng)驗(yàn)積累才能熟練掌握，但卻是作者晉升路徑上不可或缺的能力，因?yàn)樗梢约铀佘S升定位精準(zhǔn)人群、加快積累粉絲，最終讓生意發(fā)展得更快更大。貨品購(gòu)買(mǎi)的背后是用戶對(duì)作者的信任，作者不能辜負(fù)用戶的信任。在好服務(wù)與核心內(nèi)容的支撐下，貨品的轉(zhuǎn)化效率影響著生意的增長(zhǎng)?！刚猩探M貨力」反映了電商作對(duì)貨品的通盤(pán)運(yùn)營(yíng)能力，包括了選擇貨品、組合貨品以及對(duì)應(yīng)招商的能力。持續(xù)提升招商組貨能力，是作者在抖電商持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。把上述五大能力進(jìn)一步做二級(jí)指標(biāo)細(xì)化拆解，賦予不同權(quán)重，能得出電商作者五大能力綜合評(píng)分。作者過(guò)分析具體指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，并與同期歷史分?jǐn)?shù)、平臺(tái)整體同類作者平均分?jǐn)?shù)對(duì)標(biāo)，可以準(zhǔn)確把握自己的優(yōu)能力，并分階段逐個(gè)攻破分?jǐn)?shù)較低的指標(biāo)，與用戶診斷相輔相成，調(diào)整最優(yōu)策略。這些細(xì)化的指標(biāo)將五成功要素具象化，是作者長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。 作者成長(zhǎng)方法論/31七種作者類型，四種典型成長(zhǎng)路“七型”定位：七種作者類型，四種典型成長(zhǎng)路Creatorgrowthmethodology每一位電商作者在抖音電商都擁有廣闊的發(fā)展空間。越來(lái)越多的電商作者看中了抖音電商的可成長(zhǎng)性，選擇加入抖音成為“萌新作者”。然而在發(fā)展的各個(gè)階段，作者成長(zhǎng)難免遇到一些挑戰(zhàn)：例如，如何才能茫茫人海中找到有學(xué)習(xí)價(jià)值的榜樣學(xué)習(xí)；他們也會(huì)關(guān)注到不同類型的作者，思考是否可以向他們的道路型；也會(huì)想知道不同類型的作者是如何發(fā)展晉升的，天花板又是如何？因?yàn)樽髡咛卣鞯亩鄻有?，不同類型的作者在自我成長(zhǎng)、發(fā)展規(guī)劃、榜樣學(xué)習(xí)等方面需要有不一樣的診斷路與策略，作者的發(fā)展路線和目標(biāo)不應(yīng)該是完全同質(zhì)的。“術(shù)業(yè)有專攻”，電商作者與其他職業(yè)一樣有異化的能力培養(yǎng)重點(diǎn)和發(fā)展路線。以線下零售為例，買(mǎi)日用百貨的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)到大型商超購(gòu)物；買(mǎi)大牌衣服鞋包，消費(fèi)者會(huì)到購(gòu)物中購(gòu)買(mǎi)；買(mǎi)家用電器，消費(fèi)者自然會(huì)選擇更專業(yè)的家電連鎖店。對(duì)作者的分型分類，可以幫助作者和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更好地理解作者未來(lái)發(fā)展的路線、制定階段目標(biāo)、找到學(xué)榜樣以及明確需要培養(yǎng)的能力方向。此次方法論得出的七種作者類型，他們?cè)隗w裁、運(yùn)營(yíng)難度、粉絲以及貨品基礎(chǔ)上各有側(cè)重，分別是以下類作者：有足夠的粉絲積累或者群眾認(rèn)知基礎(chǔ)（例如明星）級(jí)別躍升往往表現(xiàn)在直播操盤(pán)和招商組貨能力的提升，以及持續(xù)保持較高的開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)和穩(wěn)定的開(kāi)播頻次32/32/作者成長(zhǎng)方法論 主要集中在服飾鞋包領(lǐng)域，因?yàn)樯唐窐O高的非標(biāo)性以及對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)較高的要求，對(duì)供應(yīng)鏈的要求比較高往往人店一體或者具備供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)此類型作者對(duì)于貨品、直播間運(yùn)營(yíng)的依賴度高于對(duì)粉絲依賴最典型的特征就是“混合”以及“日銷(xiāo)”：有一定的粉絲基礎(chǔ)，直播時(shí)間長(zhǎng)，直播和短視頻兩種模式并行靠較高的投入度和貨品豐富度來(lái)拉動(dòng)售賣(mài)，該類作者往往有一定規(guī)模的小團(tuán)隊(duì)，全職地來(lái)支撐如此高的產(chǎn)并沒(méi)有非常明顯的垂類、粉絲量等特征，在啟動(dòng)初期往往選擇直接直播冷啟動(dòng)并沒(méi)有非常明顯的垂類、粉絲量等特征，在啟動(dòng)初期往往選擇直接直播冷啟動(dòng)此類型是作者的中堅(jiān)力量，需要依賴不斷精進(jìn)的直播能力和貨品擴(kuò)充進(jìn)行躍升，也要注意在過(guò)程中積累粉直播導(dǎo)購(gòu)型作者在發(fā)展過(guò)程中因?yàn)樾袠I(yè)聚焦的變化，容易轉(zhuǎn)化為領(lǐng)域行家或者廠銷(xiāo)檔口型作者 作者成長(zhǎng) 作者成長(zhǎng)方法論/33視頻分享型作者在電商用戶拉新上表現(xiàn)較強(qiáng)部分作者處于電商初期還沒(méi)有啟動(dòng)短視頻和直播，部分作者選擇以櫥窗作為主要體裁經(jīng)營(yíng)電商部分作者處于電商初期還沒(méi)有啟動(dòng)短視頻和直播，部分作者選擇以櫥窗作為主要體裁經(jīng)營(yíng)電商該類作者在躍升過(guò)程中，需要關(guān)注粉絲數(shù)量的積累、認(rèn)知度的提升以及不斷提升招商組貨的能力，可以通過(guò)增加視頻體裁和直播體裁進(jìn)行路線切換34/作者成長(zhǎng)方法論 七大分型電商作者在主要體裁類型、類目特征等方面各有不同七大作者分型，主要有四種不同的成長(zhǎng)路徑。在成長(zhǎng)過(guò)程中，作者的體裁、商品、內(nèi)容會(huì)伴隨著用戶需求、自身能力、運(yùn)營(yíng)資源和發(fā)展訴求的調(diào)整而斷變化，不同類型的作者通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步都能成長(zhǎng)發(fā)展。盡管各分型的特征并不相同，作者都可以續(xù)原分型持續(xù)躍升，或是原分型遇到瓶頸時(shí)選擇跨分型發(fā)展。我們基于現(xiàn)有作者的分型、L等級(jí)以及躍升成功率的數(shù)據(jù)挖掘，找到了四大典型的成長(zhǎng)路線分類：同分型深耕：7大分型作者保持單一躍升路徑穩(wěn)定成長(zhǎng)。每一個(gè)分型的作者延續(xù)原來(lái)分型均有成長(zhǎng)至L6甚至L7的可能。 作者成長(zhǎng)方法論/35貨品破圈：擴(kuò)充商品豐富度以改變躍升路徑此跨分型躍升路徑更多體現(xiàn)在直播導(dǎo)購(gòu)型與領(lǐng)域行家型者的相互轉(zhuǎn)換。由于他們?cè)谲S升到L6-7級(jí)別，部分會(huì)粉絲難以破圈、GMV難以突破等痛點(diǎn)，通過(guò)調(diào)整商品的豐富度可互相轉(zhuǎn)換躍升路徑以尋求突破。比如二手奢品包包的領(lǐng)域行家型作者，在自身垂類優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，可增加奢品箱包數(shù)量（SKU）以及拓寬商品品類比如二手珠寶二手奢品服飾等以吸引更多粉絲，加速生意發(fā)展。行業(yè)破圈：變化行業(yè)垂類的躍升路徑此跨分型躍升路徑更多體現(xiàn)在直播導(dǎo)購(gòu)型與廠銷(xiāo)檔口型者的相互轉(zhuǎn)換。兩個(gè)類型作者根據(jù)垂類的變化和貨品的應(yīng)商資源積累，在發(fā)展中可分析自己的能力與意愿，調(diào)自己的分型以及晉升路線。比如廠銷(xiāo)檔口型作者可根據(jù)己的資源，在銷(xiāo)售服飾鞋包垂類的商品之余，增加或變到其他垂類如生活家居等商品，在嘗試中找到最合適的展路徑。體裁破圈：豐富/轉(zhuǎn)換體裁的躍升路徑櫥窗展示型可擴(kuò)充短視頻掛車(chē)、直播等體裁至高粉直播、混合日銷(xiāo)、視頻分享等中的某一分型，以提升絲數(shù)量以及生意規(guī)模。多數(shù)視頻分享型作者有良好的視頻編輯能力與內(nèi)容創(chuàng)作基礎(chǔ)，中后期可嘗試直播，轉(zhuǎn)換至高粉直播型、播導(dǎo)購(gòu)型或混合日銷(xiāo)型來(lái)破圈，促進(jìn)躍升至L6-7的概率。436/作者成長(zhǎng)方法論 4“跨場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)：內(nèi)容場(chǎng)景與貨架場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，邁向全域新機(jī)會(huì)全域興趣電商通過(guò)內(nèi)容激發(fā)用戶的興趣，通過(guò)櫥窗、商城等培養(yǎng)用戶穩(wěn)定的購(gòu)物習(xí)慣。作者創(chuàng)作的內(nèi)容可進(jìn)一步與貨架場(chǎng)景打通，實(shí)現(xiàn)更多作者與商家合作的模式，滿足用戶多元的需求?！皟?nèi)容場(chǎng)景”是電商作者經(jīng)營(yíng)的主陣地，主要由直播體和短視頻體裁構(gòu)成： 短視頻體裁是電商作者凝練表達(dá)，展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的絕佳體裁。作者的巧思搭配豐富的聲光影精美效果，在情中展示優(yōu)價(jià)好物，為用戶美好生活灑下種子。體裁為用直播戶提供沉浸式的溝通與互動(dòng)，打造身臨其境的實(shí)時(shí)感，幫助用戶高效選中優(yōu)價(jià)好物，擁有極強(qiáng)體裁為用直播 作者成長(zhǎng)方法論/37在“內(nèi)容場(chǎng)景”之外，電商作者也可以把內(nèi)容創(chuàng)作延展到“貨架場(chǎng)景”?！柏浖軋?chǎng)景”是用戶視角主動(dòng)搜優(yōu)價(jià)好物的窗口。內(nèi)容場(chǎng)景與貨架場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)有以下常見(jiàn)的通路：“內(nèi)容-進(jìn)櫥：直播間/短視頻引導(dǎo)用戶進(jìn)入櫥窗選購(gòu)“內(nèi)容-逛店：直播間/短視頻引導(dǎo)用戶進(jìn)入店鋪“內(nèi)容-搜索：直播間/短視頻引導(dǎo)用戶搜索商品、店更多路徑：直播間/短視頻還能與商城頻道、商城活動(dòng)頁(yè)等更多貨架場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，為用戶提供更廣泛的活動(dòng)與福利信息和更多元的商品選擇38/作38/作者成長(zhǎng)方法論 路徑1“內(nèi)容-進(jìn)櫥”作者在櫥窗設(shè)置個(gè)性化的商品合集，讓用戶可以隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)作者沒(méi)有直播或者發(fā)布短視頻的時(shí)候，關(guān)該作者的粉絲或者搜索作者的用戶也能夠通過(guò)櫥窗進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。作者可以選擇優(yōu)質(zhì)的、用戶需求的商品，晰表達(dá)商品的特點(diǎn)以及適用人群，讓用戶可以便利地選購(gòu)。通過(guò)短視頻內(nèi)容、直播口播等方式，作者能引導(dǎo)更多用戶進(jìn)入櫥窗選購(gòu)。櫥窗是作者可以自主經(jīng)營(yíng)的貨架場(chǎng)景陣地。作者可以通過(guò)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，好的流量策略、商品策略以及裝修略來(lái)發(fā)展櫥窗規(guī)模。 作者案例作者通過(guò)短視頻評(píng)論區(qū)、直播口播等方式進(jìn)櫥窗引流。同時(shí)置頂主推商品，并根據(jù)用戶容偏好調(diào)整裝修風(fēng)格、色系和頭圖結(jié)構(gòu)，櫥率提升顯商品點(diǎn)擊著，商品點(diǎn)擊人數(shù)提升一以上。作者下播時(shí)在櫥窗上架了直播間的爆商品并開(kāi)啟限時(shí)保留機(jī)制，商品轉(zhuǎn)化率提升40%。整體櫥窗GMV規(guī)模增長(zhǎng)近4倍。率提升顯商品點(diǎn)擊 作者成長(zhǎng)方法論/39路徑2“內(nèi)容-逛店”通過(guò)短視頻內(nèi)容引導(dǎo)用戶種草產(chǎn)生興趣，為用戶提供一鍵進(jìn)店的高速通路。同時(shí)比起直接掛品，能夠讓?xiě)舳嗫炊喙?，覆蓋單個(gè)商品無(wú)法滿足的用戶多元需求，擴(kuò)寬作者與商家合作的模式。作者案例作者案例以趣味內(nèi)容引起用戶的興趣，視頻播放量突千萬(wàn)。在視頻內(nèi)容中清晰展示商品和賣(mài)點(diǎn)。鋪內(nèi)主推應(yīng)季產(chǎn)品并設(shè)置福利信息、突出平活動(dòng)等優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)加入會(huì)員，吸引用戶化購(gòu)買(mǎi)。路徑3“內(nèi)容-搜索”作者展示完內(nèi)容后，通過(guò)看后搜功能在評(píng)論區(qū)突出展示搜索詞條（可通過(guò)“底bar”——視頻底端的相關(guān)搜索詞、“吸頂”——評(píng)論區(qū)頂部的搜索詞、“評(píng)論區(qū)實(shí)體標(biāo)注”——評(píng)論區(qū)用戶評(píng)論飄藍(lán)的搜索詞，個(gè)位置實(shí)現(xiàn)），讓用戶可以一鍵跳轉(zhuǎn)搜索，縮短非掛車(chē)短視頻的拔草路徑。這也為作者和商家的合作提更多元的模式，加強(qiáng)作者種拔一體的能力。作者案例到三百萬(wàn)播放量達(dá)作者與品牌合作，制作種草短視頻并在評(píng)論上線產(chǎn)品搜索詞，引導(dǎo)用戶搜索購(gòu)買(mǎi)。該視到三百萬(wàn)播放量達(dá)以上，評(píng)論量五萬(wàn)以上。后搜功能貢獻(xiàn)該商品搜索購(gòu)買(mǎi)約70%的銷(xiāo)售GMV。40/作者成長(zhǎng)方法論產(chǎn)品工具：好方法用起來(lái)第三章1 作者成長(zhǎng)方法論/411方法論使用以及常見(jiàn)的場(chǎng)景如何完整地進(jìn)行診斷規(guī)劃Creatorgrowthmethodology42/作者成長(zhǎng)方法論 其他常見(jiàn)方法論使用場(chǎng)景Creatorgrowthmethodology情景一：日常運(yùn)營(yíng)策略制定和迭

使用頻次每日/每周（僅作參考）常見(jiàn)問(wèn)題：為什么粉絲數(shù)無(wú)法提升？為什么商品轉(zhuǎn)化低？為什么近期流量有所下降？我的直播間還有優(yōu)化空間么？應(yīng) 用：結(jié)懂你策與三大體裁診直播診【短視頻診【櫥窗診明確：①人群策略的機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)調(diào)整內(nèi)容、商品和服務(wù)②主要體裁的機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)到供給量、流量效率和轉(zhuǎn)化效率的改進(jìn)機(jī)會(huì)情景二：能力的定向提升常見(jiàn)問(wèn)題：我的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)能力是否充足？

使用頻次每季度（僅作參考）要想突破現(xiàn)有的瓶頸，需要在哪些地方進(jìn)行學(xué)習(xí)？應(yīng) 用：結(jié)合【五力診斷】做出判斷，是否在某一個(gè)能力維度上有較大的瓶頸，針對(duì)問(wèn)題指標(biāo)定向改善情景三：中長(zhǎng)期的路線選擇

使用頻次

每季度/每年（僅作參考）常見(jiàn)問(wèn)題：我是否應(yīng)該持續(xù)現(xiàn)在的模式，是否應(yīng)該轉(zhuǎn)型做直播？有哪些相似的作者可以借鑒和學(xué)習(xí)？我如果要想進(jìn)一步提升規(guī)模等級(jí)，應(yīng)該從哪些維度進(jìn)行突破應(yīng) 用：結(jié)合【七型分析】明確自己當(dāng)前的路線，理解該路線的特征，找到下一層級(jí)所需要的 情景四：尋找創(chuàng)新的發(fā)展機(jī)

使用頻次每半年/每年（僅作參考） 常見(jiàn)問(wèn)題：平臺(tái)有哪些新的玩法可以嘗試？我已經(jīng)在直播間做到很大的規(guī)模了，下一步我應(yīng)該做什么？應(yīng)用：結(jié)合【用戶策略、三大體裁診斷【直播診斷【短視頻診斷【櫥窗診斷】以及【跨場(chǎng)聯(lián)動(dòng)】的創(chuàng)新模式：①人群策略是否存在機(jī)會(huì)點(diǎn)，是否有可以聚焦的核心人群；②是否在各個(gè)體裁上都有所發(fā)展，搭建櫥窗，主動(dòng)探索與貨架場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)模式；③探新的模式。 作者成長(zhǎng)方法論/43“你”診斷工具通過(guò)“巨量百應(yīng)”平臺(tái)，作者可以在“人群分析”模塊查閱自己的七類可運(yùn)營(yíng)人群的規(guī)模、占比以及系建議的優(yōu)先關(guān)注人群。針對(duì)每一類人群，產(chǎn)品將圍繞“基本信息”、“四好”偏好給到人群信息和策略建議 作者成長(zhǎng)方法論/45示例："四好"診斷-好內(nèi)容分析4646/作者成長(zhǎng)方法論 應(yīng)用場(chǎng)景舉例背景：一位家居生活類視頻分享型作者運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：確定“未購(gòu)買(mǎi)粉絲”是核心運(yùn)營(yíng)人群，“促首單”是核心運(yùn)營(yíng)方向行動(dòng)：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)用戶診斷發(fā)現(xiàn)，未購(gòu)買(mǎi)粉絲中男性、31–40歲人群比例較高，同時(shí)通過(guò)視頻偏好、主動(dòng)搜索行為等分析，挖掘出該類人群更喜歡游戲/體育容，會(huì)在其他作者處購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)配件類商品。后續(xù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃中，該團(tuán)隊(duì)貼合該粉絲的喜好，主動(dòng)拓展內(nèi)容和商品方向。結(jié)果：未購(gòu)買(mǎi)粉絲轉(zhuǎn)化，提升下單率（以上僅為概念性的舉例，以便理解。具體的策略運(yùn)營(yíng)方案因人而異，需要通盤(pán)考慮作者現(xiàn)有的定位、能力、核心粉絲購(gòu)買(mǎi)群體等等因素，慎重對(duì)待。）以及常見(jiàn)的場(chǎng)以及常見(jiàn)的場(chǎng)方法論使用3 作者成長(zhǎng)方法論/473“五力”“七型診斷工具五項(xiàng)能力診斷：了解自身能力優(yōu)勢(shì)和短板，提升綜合發(fā)展力在初步了解認(rèn)識(shí)用戶需求之后，作者的綜合能力是支撐用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。通過(guò)強(qiáng)化長(zhǎng)板能力激發(fā)短板潛力，打造“五邊形戰(zhàn)士”綜合發(fā)展。明確各能力指標(biāo)與同等級(jí)同行業(yè)作者相比的得分，從而定位關(guān)鍵能明確各能力的關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)估各指標(biāo)的數(shù)值和得分，找到改善方向作者七類分型：全局了解自身路線，確定長(zhǎng)期成長(zhǎng)規(guī)劃面對(duì)更加長(zhǎng)期或者在轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期/瓶頸期的情況，作者需要有更加全局化、清晰化的發(fā)展認(rèn)知，明確自己前的路線、中長(zhǎng)期目標(biāo)和學(xué)習(xí)榜樣：確認(rèn)作者當(dāng)下的分型，了解該分型的基礎(chǔ)特明確建議給作者的下一步發(fā)展路線該建議該建議該路線的標(biāo)桿作者榜樣是誰(shuí)該路線作者成長(zhǎng)方法論/49作者及機(jī)構(gòu)合作好案例看得到第四章50/作者成長(zhǎng)方法論 為保證方法論的完整性和科學(xué)性，抖音電商在「FACT+全域經(jīng)營(yíng)方法論」的基礎(chǔ)上，圍繞作者成長(zhǎng)方法進(jìn)行系統(tǒng)的研究。前期對(duì)大量的作者深度調(diào)研探討，沉淀充足的數(shù)據(jù)與樣本。中期利用數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計(jì)學(xué)行建模和分析，總結(jié)出成長(zhǎng)方法論的三個(gè)方向與四大策略。后期在與超過(guò)200位作者以及機(jī)構(gòu)深度運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，不斷校準(zhǔn)，迭代出實(shí)用、好用、易用的電商作者成長(zhǎng)方法論及產(chǎn)品。作者成長(zhǎng)方法論創(chuàng)作過(guò)程中，力求涵蓋各個(gè)發(fā)展階段的作者、機(jī)構(gòu)。希望幫助不同級(jí)別、不同類型的作用得上、用得好。以下案例是本次方法論外部共創(chuàng)作者、機(jī)構(gòu)的案例。在未來(lái)，方法論也會(huì)結(jié)合理論及驗(yàn)持續(xù)迭代，與作者共同進(jìn)步，持續(xù)成長(zhǎng)。1 作者成長(zhǎng)方法論/511白兔機(jī)構(gòu)聯(lián)合運(yùn)提升計(jì)劃白兔機(jī)構(gòu)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的MCN機(jī)構(gòu)，近年來(lái)成功孵化駱王宇、抱不動(dòng)的圓圓、伊麗鯊白、九兒大魔王、張喜喜、特別烏啦啦等眾多高粉電商作者。步入2022年，白兔希望更上一層樓，聚焦提升優(yōu)質(zhì)電商作者容與電商業(yè)務(wù)的適配度，進(jìn)一步提升商業(yè)化能力，于是與抖音電商開(kāi)啟聯(lián)合運(yùn)營(yíng)提升計(jì)劃?！白鳛橐粋€(gè)護(hù)膚美妝垂類博主，我曾遇到成長(zhǎng)的瓶頸。以我只模糊知道我的粉絲畫(huà)像，新的方法論十分精細(xì)化拆解戶，然后對(duì)‘四好’進(jìn)行分析，還能對(duì)那些看過(guò)我直播視但沒(méi)有在我賬號(hào)下單的用戶做分析，真正的幫助我去尋找圈的機(jī)會(huì)，讓我知道了努力方向?！?2/作52/作者成長(zhǎng)方法論 “作者方法論十分完整和科學(xué)，能同時(shí)幫助到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和作者自己，在不斷了解用戶以及完善自己能力的同時(shí)，幫助作者思考‘電商作者的三觀，價(jià)值，精神內(nèi)核最終給用戶帶來(lái)價(jià)值是什么的問(wèn)題。我們希望作者能更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，陪伴粉絲一起成長(zhǎng)。興趣電商用好內(nèi)容能吸引用戶，最終落點(diǎn)在優(yōu)價(jià)好物，當(dāng)用戶想買(mǎi)東西時(shí)想到了某個(gè)作者，甚至沒(méi)有目標(biāo)商品，但通過(guò)作者介紹的好物，，康地可持續(xù)發(fā)展。作者勤奮穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)，結(jié)合使用好方法論工具，能走得更遠(yuǎn)?！逼鋵?shí)這些產(chǎn)品不僅支持了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也給很多中腰部作者帶來(lái)了更的幫助，分型方法論、榜樣建議和大量的數(shù)據(jù)指標(biāo)，降低了這個(gè)業(yè)的運(yùn)營(yíng)和理解難度，讓更多新手可以發(fā)展起來(lái)?！币约俺Ｒ?jiàn)的場(chǎng)以及常見(jiàn)的場(chǎng)方法論使用2 作者成長(zhǎng)方法論/532作者A聯(lián)合運(yùn)營(yíng)提升計(jì)診斷工具作者A是彩妝教程領(lǐng)域的小眾專業(yè)作者。2021年下半年抖音電商直播開(kāi)播以來(lái)粉絲增長(zhǎng)迅速。作者運(yùn)營(yíng)團(tuán)和抖音團(tuán)隊(duì)都看到了賬號(hào)破圈潛力空間巨大，于是共同探索成長(zhǎng)新路徑。首先，基于作者的用戶人群分析，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)作者A的粉絲基數(shù)較大（超過(guò)100萬(wàn)），僅不足1%的粉絲作者處購(gòu)物，結(jié)合作者粉絲復(fù)購(gòu)率高的情況來(lái)看，作者的電商粉絲挖掘不充分，帶貨心智未在粉絲群體中建立，且較依靠同一群電商粉變現(xiàn)。通過(guò)對(duì)粉絲群體的內(nèi)容偏好（隨拍、美妝）、商品偏好（護(hù)膚、女裝、滋用戶體補(bǔ)等）和用戶體補(bǔ)等）和其次，“作者A”是高粉直播型作者，在大量粉絲基礎(chǔ)與信任度上，根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)并結(jié)合作者意愿，抖音議作者繼續(xù)深耕高粉直播路線。為了達(dá)到破圈，快速躍升的目的，還需要深度剖析運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與自身能力。54/54/作者成長(zhǎng)方法論 因此，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)對(duì)作者現(xiàn)狀進(jìn)行了“五力”診斷，以尋找突破方向。分析結(jié)果表明作者在穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)力與商業(yè)投放超出了當(dāng)前等級(jí)的水平，表現(xiàn)良好。目前的短板是人設(shè)富度、組貨能力和直播操盤(pán)力。進(jìn)一步探索找到突破口聯(lián)合團(tuán)隊(duì)選取了7大詳細(xì)指標(biāo)進(jìn)行研究?！捌脚_(tái)開(kāi)放的五大能力分析和具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，能更好地幫助我認(rèn)清自己的能力，也能和相似作者做比較，知道自己哪些能力還有上升的空間更有方向感，減少了焦慮。結(jié)合作者的七大分型工具，也促進(jìn)了我從“專業(yè)小眾化妝師”向“綜性美妝博主”轉(zhuǎn)型之路，并且?guī)椭腋尤娴亓私馕业姆劢z和他們內(nèi)容和產(chǎn)品的偏好?！薄斑@次作者方法論的三大模塊相當(dāng)完整，打破了我們很多認(rèn)知。用戶 診斷數(shù)據(jù)幫助我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)根據(jù)精細(xì)的用戶需求，立竿見(jiàn)影地改善選品和提升直播間分?jǐn)?shù)，并根據(jù)五力診斷的分?jǐn)?shù)檢驗(yàn)我們策略落地的有效 性，需不需要調(diào)整測(cè)試；電商作者分型和路徑更好的幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)找增長(zhǎng)方向生意到合適的對(duì)標(biāo)，利于長(zhǎng)期發(fā)展，增長(zhǎng)方向生意做直播做直播‘“在抖進(jìn)則退’，但目標(biāo)明確，利用科學(xué)的數(shù)據(jù)和完整的方法論，剖析底層原因，可以做到進(jìn)無(wú)”止境?！币约俺Ｒ?jiàn)的場(chǎng)方法論使用 作者成長(zhǎng)方法論/以及常見(jiàn)的場(chǎng)方法論使用作者B聯(lián)合運(yùn)提升計(jì)劃作者B是高粉直播型作者，擁有龐大的粉絲基礎(chǔ)，已經(jīng)在L6成熟期，繼續(xù)躍升會(huì)存在一些卡點(diǎn)。在分析了作五力，相較平均水平并無(wú)明顯短板的情況下，作者需要聚焦三點(diǎn)核心能力突破，帶動(dòng)作者實(shí)現(xiàn)破圈。56/作者成長(zhǎng)方法論 招商組貨和直播操盤(pán)能力是短期需要提升的方向。具體分析完細(xì)化的指標(biāo)后，發(fā)現(xiàn)作者B在整體貨盤(pán)上品牌品占比較低；以及爆品率、單坑產(chǎn)值較低。因此，通過(guò)提升品牌商品占比，輪換商品不斷測(cè)試以找到爆品升客單價(jià)。其次，直播間的細(xì)節(jié)與技巧提升也能幫助作者。如：限時(shí)福利、主播話術(shù)、互動(dòng)氛圍。在作者整體水平較高時(shí)，為了擴(kuò)大未來(lái)發(fā)展的空間，需要聚焦到細(xì)節(jié)，從各個(gè)指標(biāo)的深度分析，找到問(wèn)題及進(jìn)步的方向。作者A聯(lián)合運(yùn)營(yíng)后近期數(shù)據(jù)十分優(yōu)異，相較直播場(chǎng)次提升了125%，月GMV增速達(dá)53%，客單價(jià)與觀看時(shí)長(zhǎng)也在持續(xù)上升?！坝捎诠ぷ鞯攸c(diǎn)等因素，穩(wěn)定開(kāi)播其實(shí)對(duì)我很有挑戰(zhàn)，導(dǎo)致持續(xù)躍升陷入瓶頸。跟抖音電商聯(lián)合運(yùn)營(yíng)以來(lái)，我們更清晰地分析了一些運(yùn)營(yíng)策略。比如食品類商品，很多品牌不大、物美價(jià)廉但部分品質(zhì)也許沒(méi)有大品牌有保證，我會(huì)提升有品牌力、評(píng)價(jià)高