質(zhì)量管理的工具應(yīng)用系統(tǒng)-新七種工具

第七章TQM的新七種工具第一頁，共五十四頁。第九節(jié)系統(tǒng)圖法（樹圖法）一、圖形（見后）二、應(yīng)用（見后）三、含義四、制作步驟五、與因果圖、分層法的關(guān)系第二頁，共五十四頁。

目的手段目的手段目的手段圖形第三頁，共五十四頁。多種形式（傾向型）主題主要類別組成要素子要素第四頁，共五十四頁。如何有效推行TQC

重視

領(lǐng)導(dǎo)行為支持

員工行為理解措?yún)⑴c施如何有效推行觀念體TQC教育培訓方法系

制度基礎(chǔ)工作資料

第五頁，共五十四頁。多種形式

寶塔型：第六頁，共五十四頁。故障樹分析見后第七頁，共五十四頁。

FTA(faulttreeanalysis)故障樹分析

一、故障樹1、含義2、與因果圖的區(qū)別對魚頭要求不同圖形不同是否用邏輯符號二、故障樹分析法第八頁，共五十四頁。三、案例一

工廠停電

電源停電自備電源不能使用電廠故障斷路設(shè)備故障沒人操作第九頁，共五十四頁。案例二

感冒

身體抵抗力差不注意穿衣有感染源體質(zhì)弱不鍛煉觀念差太隨便病毒流行期有感染人群第十頁，共五十四頁。第十節(jié)KJ法(親和圖)(A形圖解)一、應(yīng)用二、圖形(見后)三、含義四、制作步驟(見后)第十一頁，共五十四頁。如何搞好QC小組活動

領(lǐng)導(dǎo)支持企業(yè)文化環(huán)境小組的組長組織方法成果獎勵方式第十二頁，共五十四頁。圖示主題A類因素B類

123

C類D類E類第十三頁，共五十四頁。制做步驟一、確定主題二、收集語言資料（BS法）三、語言資料卡片化四、匯總卡片并編號五、作圖六、口頭講解七、寫出調(diào)查報告第十四頁，共五十四頁。一、應(yīng)用（見后）二、含義三、與魚刺圖的區(qū)別四、圖形（見后）五、制作步驟第十一節(jié)關(guān)聯(lián)圖法第十五頁，共五十四頁。煙絲含水率超標的關(guān)聯(lián)圖

業(yè)務(wù)不熟堆碼不當方法人責任心不強保管不當無通風設(shè)備煙絲含水率超標庫房環(huán)境漏雨雨天入庫商品包裝第十六頁，共五十四頁。

第十七頁，共五十四頁。圖形形式一、解決單一目的1、中央集中型關(guān)聯(lián)圖2、單向匯集型關(guān)聯(lián)圖二、解決多目的1、關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖2、應(yīng)用形關(guān)聯(lián)圖第十八頁，共五十四頁。解決單一目的（中央集中型）

要因124問題356第十九頁，共五十四頁。單向匯集

要因12問題34第二十頁，共五十四頁。解決多目的一般圖形：問題1問題3問題2要因132第二十一頁，共五十四頁。關(guān)系表示型

因素項目123

456第二十二頁，共五十四頁。與KJ法結(jié)合

要因123問題456

第二十三頁，共五十四頁。與系統(tǒng)圖法結(jié)合

要因1手段1

2手段2問題3手段3第二十四頁，共五十四頁。第十二節(jié)矩陣圖法一、圖形(見后)二、含義三、應(yīng)用1、在應(yīng)用中的多種形式(見后)2、案例(見后)第二十五頁，共五十四頁。矩陣圖法一、圖示（L型）

RR1R2R3···RI···RNLL1L2L3····LI·····構(gòu)想要點LN第二十六頁，共五十四頁。多種形式一、T型矩陣圖二、Y型三、X型四、C型CC2C1AA1A2A3BB1B2第二十七頁，共五十四頁。

代用質(zhì)量特性材料尺寸理化性能安全標準用戶容易操作選定項目123要求式樣美觀456的質(zhì)不損害人體789量應(yīng)用第二十八頁，共五十四頁。案例組裝線員工技能評價表備注：△—計劃學習，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通多技能員工姓名插件1插件2插件3自動插件焊接組裝1組裝2檢測包裝張惠妹△●○●○◎◎●●徐小鳳●○◎○◎○△金庸○△●△◎◎韋小寶◎○○●F4○◎●○◎拉登◎●△●○薩達姆△●◎●○◎呂不韋●○△○●例第二十九頁，共五十四頁。作業(yè)1、要求畫出影響理發(fā)店質(zhì)量因素的關(guān)聯(lián)圖。2、要求設(shè)計管理營銷中的應(yīng)用矩陣圖。如：不同項目（產(chǎn)品）在不同市場生命周期中的市場管理與營銷戰(zhàn)略或策略。

第三十頁，共五十四頁。第十三節(jié)PDPC法一、含義及圖形1、PDPC：即過程決策程序圖法（Processdecisionprogramchart）2、過程決策程序圖：按時間順序，系統(tǒng)的表現(xiàn)對事物進行全過程決策的圖。第三十一頁，共五十四頁?；鸺斓腜DPC圖圖示

對策不利因素第三十二頁，共五十四頁。意外

沒有備用胎——輪胎癟了備用胎癟了——備用胎沒問題到離開沒有汽油了—可獲得備用汽油達家附近沒有加油站—開車出行的PDPC圖第三十三頁，共五十四頁。五、應(yīng)用見掛圖第三十四頁，共五十四頁。

狀態(tài)（問題）（不）理想的狀態(tài)

A0A1W

決策思考各路徑、問題、原因及應(yīng)變措施圖一第三十五頁，共五十四頁。圖二

B1最初狀態(tài)（不理想）最后狀態(tài)（理想）

A2

A3B2A0A1A4B3各因素及防范措施決策思考第三十六頁，共五十四頁。3、PDPC法水野滋定義應(yīng)用中的定義第三十七頁，共五十四頁。

目標計劃修正預(yù)防執(zhí)行因素干擾預(yù)測二、PDPC原理第三十八頁，共五十四頁。作業(yè)要求畫出工作生活中對某一問題進行決策的PDPC圖。第三十九頁，共五十四頁。是如何有效完成一項任務(wù)的工具第十四節(jié)箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)）第四十頁，共五十四頁。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是如何有效完成一項任務(wù)的工具計劃的科學方法第四十一頁，共五十四頁。炒雞蛋A敲蛋1秒鐘B切蔥2秒鐘C打蛋2秒鐘D洗鍋2秒鐘E熱鍋4秒鐘F熱油3秒G炒蛋4秒鐘案例第四十二頁，共五十四頁。實踐運作步驟三步1、把一項任務(wù)用圖表示（繪制圖）2、通過一定的計算找出關(guān)鍵活動3、在關(guān)鍵活動上尋找時間、費用、人力的優(yōu)化方案第四十三頁，共五十四頁。繪網(wǎng)絡(luò)圖一、箭頭圖的圖形及含義二、所需資料三、規(guī)則第四十四頁，共五十四頁。含義是一種抽象的表達整個任務(wù)中各活動之間先后銜接關(guān)系的圖。它由三部分組成：1、活動2、結(jié)點3、路線第四十五頁，共五十四頁。所需資料

1、一項任務(wù)包括的所有活動2、各活動之間的銜接關(guān)系3、完成每個活動所需的時間第四十六頁，共五十四頁。畫圖規(guī)則1、結(jié)點編號不能重復(fù)2、箭線的首尾必須要有結(jié)點3、必須所有的箭線都進入某個結(jié)點，該結(jié)點以后的工序才能開始4、相鄰兩結(jié)點之間只能有一條直接相連的箭線5、網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)網(wǎng)絡(luò)6、網(wǎng)絡(luò)圖是抽象的概念，畫成什么形狀都可以第四十七頁，共五十四頁。案例小李在早上7。30分要出門參加會議，起床后要干完以下事情：A打掃房間7分，B刷牙3分，C燒水15分，D洗臉5分，E穿衣5分，F(xiàn)下面條10分G整理床5分，H吃飯20分。問小李最遲必須幾點鐘起床，畫出網(wǎng)絡(luò)圖，按排一個程序計劃。第四十八頁，共五十四頁。案例工作名稱ABCDEFG緊前工作/AABBC，DE，F(xiàn)時間（天）1853731第四十九