態(tài)度與行為-組織行為學課件

態(tài)度與行為12工商孫靈勇——683630什么是態(tài)度？態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內在心理和行為傾向。是一種內在的心理準備狀態(tài)，它一旦變得比較持久穩(wěn)定，就會成為態(tài)度。態(tài)度有指向性，有態(tài)度主體和態(tài)度客體，態(tài)度具有相對穩(wěn)定的連續(xù)性。態(tài)度的心理結構情感成分認知成分意向成分我們老板很有魄力，非常隨和我很欣賞我的老板我愿意與我的老板一起討論事情認知成分情感成分意向成分但是1.態(tài)度雖然含有認知傾向，但不等于認知，認知成分直接或間接地涉及態(tài)度表達2.態(tài)度雖然含有情感傾向，但不等于情感，情感情緒可以直接反映出態(tài)度3.態(tài)度雖然含有行為傾向，但不等于行為，人的行為反映其態(tài)度什么是行為？行為是人類在生活中表現(xiàn)出來的生活態(tài)度及具體的生活方式，它是在一定的物質條件下，不同的個人或群體，在社會文化制度、個人價值觀念的影響下，在生活中表現(xiàn)出來的基本特征，或對內外環(huán)境因素刺激所做出的能動反應。人類行為的特點1.自發(fā)的。人的行為是自動自發(fā)的。外力能影響人的行為，但無法發(fā)動其行為。外在的權力、命令無法使一個人產生真正的效忠行為。2.有原因的。任何一種行為的產生都是有一定原因的。行為同人的需求有關，還同該行為所導致的后果有關。就需求來說，人們的行為受他自己的需求所激勵，而不受別人認為他應該有的需求所激勵。對于旁觀者來說，一個人的需求也許是離奇而不現(xiàn)實的，但對這個人來說，這些需求恰恰是處于支配地位的。態(tài)度與行為的關系一個普遍性的假設：我們的個人信念和感情決定我們的公眾行為，而且如果要改變行為，就必須改變精神和靈魂。每個行為都源于一種想法。

——艾默生社會心理學家艾倫·威克研究得出以下結論：1、學生對于作弊的態(tài)度與他們實際的作弊行為幾乎沒有關系；2、對教堂的態(tài)度與星期天做禮拜的行為只存在中等程度的相關3、自我描述的種族觀與真實情境中的行為幾乎不存在什么相關“也許需要放棄態(tài)度這一概念。——艾倫·威克，1971”案例1：生活中，當?shù)赖屡c貪婪同處在競技場中時，通常是貪婪大獲全勝。這就是為什么中國的貪污腐敗之風盛行的原因。很多政府官員心里十分清楚貪污腐敗是違背道德的，是不應該做的，但還是沒有阻止他們的貪污受賄行為！案例2：呼吁安全駕駛的效力遠遠低于對限速駕駛、隔離高速路和酒后駕車的懲罰。許多駕駛員知道酒駕會對自身和社會帶來災難，但還是沒阻止他們的酒駕行為！態(tài)度究竟在何時是有效的影響行為的非態(tài)度因素很多，把“非態(tài)度”因素的影響最小化態(tài)度是針對具體行為的態(tài)度是強有力的時候當我們的行為是自發(fā)做出來的人具有很強的自我意識打破常規(guī)行為可以決定態(tài)度嗎？如果我們的行為是馬，那么我們的態(tài)度就是馬車?！_伯特?埃布爾森案例1：斯坦福大學心理系教授菲利普·津巴多（Zimbardo，1971；Haney&Zimbardo，1998）設計了一個模擬監(jiān)獄的實驗。

實驗要求大學生自愿者在模擬的監(jiān)獄中待一段時間，以此證明到底是人使這個地方變得暴力，還是這個地方使人變得暴力。

實驗過程：

津巴多用拋硬幣的方式，指派一些學生做獄卒，給他們分發(fā)制服、警棍和哨子，并且命令他們按規(guī)則行事。另一半學生扮作犯人，穿著令人羞恥的衣服，并被關進了單人牢房里。在經過一天愉快的角色扮演后，獄卒和犯人，甚至研究者都進入了情境。獄卒開始貶損犯人，并且一些人開始制造殘酷的侮辱性規(guī)則。犯人崩潰、造反，或者變得冷漠。

津巴多（1972）報告說：“人們越來越分不清現(xiàn)實和幻覺，分不清自己扮演的角色和自己的身份。。。。。。這個創(chuàng)造出來的監(jiān)獄，正在同化我們，使我們變成它的傀儡。”

隨后，津巴多在第六天就放棄這個原本計劃為兩周的實驗。案例2：1973年，本杰明·富蘭克林證實了給他人提供幫助會加強對其好感的觀點。作為賓夕法尼亞組織大會的秘書，他受到了另一個重要立法者的反對，所以富蘭克林想著手把他拉攏過來：

“我并不打算通過向他表示任何卑躬屈膝的尊敬來博得其好感，而是在一段時間后采取另一種方式。以上2個案例說明了行為對態(tài)度也有重要的影響作用！基于行為對態(tài)度的影響，你如果想要別人幫你一個大忙，一個有效的策略是：先請他們幫你一個小忙。一般的假設，態(tài)度決定行為太過于絕對，我們在現(xiàn)實中也要重視行為對態(tài)度的影響。我認為態(tài)度與行為并不存在誰決定誰的問題，它們只是相互影響相互作用的關系。態(tài)度行為認知失調理論的應用吸煙有害健康！吸煙者在抽煙時，其實知道抽煙的危害性，但是他們卻并未停止抽煙，而是改變態(tài)度，自我辯解，安慰自己抽煙并沒多大危害，從而讓自己更加舒適。大學宿舍的人際關系有調查發(fā)現(xiàn)大學宿舍的人際關系普遍不佳，其實很大的原因是認知不協(xié)調。我們在與室友發(fā)生沖突時，我們就先有了對自己的認知:“我是善良、友好的”,而這一認知與“我和室友發(fā)生了沖突”的認知是不一致的,出現(xiàn)了認知失調,為了減少這一失調帶來的不舒服感,我們往往為了保護自尊,維護自我形象,因而將責任歸因于室友,“是室友的問題”(產生了新的認知,為我們的行為尋找理由),而不是我的問題,出現(xiàn)“自我服務偏差”;或者是否認宿舍人際關系對我們的重要價值,認為與室友發(fā)生了沖突對我們沒有影響,抱無所謂的態(tài)度(改變其中一項認知,為我們的行為尋找理由),從而重新達到心理平衡的狀態(tài)。員工工作態(tài)度員工工作態(tài)度的類型工作滿意度工作投入組織承諾組織公民行為類型測量、了解員工的工作態(tài)度，可以保證組織管理的有效性。態(tài)度調查的結果經常令管理層感到十分驚訝，有時他們會發(fā)現(xiàn)最糟糕的抱怨可能來自那些擁有最好的工作條件和最優(yōu)厚待遇的員工身上，那些管理層認為客觀公正政策和實踐可能被大多數(shù)員工或其中一部分員工認為是不公正的。態(tài)度在管理中的應用（一）、要充分認識員工態(tài)度在管理中的作用和這種作用的復雜性。（二）、要運用多種方法定期進行員工態(tài)度調查（三）、要持續(xù)改進與態(tài)度有關的分析方法，提升研究水平的深度和廣度（四）、改善對員工的態(tài)度，同時要加強對職工的教育什么是組織公民行為？奧根教授將組織公民行為定義為：未被正常的報酬體系所明確和直接規(guī)定的、員工的一種自覺的個體行為，這種行為有助于提高組織功能的有效性。這些行為一般都超出了員工的工作描述，完全出于個人意愿，既與正式獎勵制度無任何聯(lián)系，又非角色內所要求的行為。組織公民行為應由五個因素組成，分別是利他行為、盡職行為、運動家精神、謙恭有禮和公民道德。

組織公民行為的作用組織公民行為充當了組織運行的潤滑劑，減少人際矛盾沖突。能提升同事和管理者的生產力。自愿合作行為能使組織更有效率的利用資源，減少不必要的資源爭奪，特別是能更有效的利用稀缺資源。促進團隊成員之間及跨團隊的工作協(xié)調溝通。過創(chuàng)造一個使人更加愉快工作環(huán)境，從而吸引和保留高素。質的員工提升組織績效的穩(wěn)定性，增強對環(huán)境變化的適應能力。但是1.組織公民行為可能是一種對組織有利但是對個體造成損失的行為2.組織公民行為可能出于利己的動機3.組織公民行為不見得一定會給組織帶來有益的效果4.組織公民行為有時也不一定會使組織建立一個有吸引力