儲運處管理體系應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)試題附有答案

儲運處管理體系應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)試題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________1.崗位CEO的的正確理解有那些？*A、對本崗位結(jié)果負責(zé)，對于崗位相關(guān)的質(zhì)量、成本等問題，運用SDCA的思路，尋求改進機會點，促成結(jié)果改進提升；(正確答案)B、本崗位出現(xiàn)任何問題，結(jié)合相關(guān)管理工具，分析根本原因，制定行動并跟進；(正確答案)C、崗位的任何問題都需要自己主導(dǎo)解決，遇到困難要主動尋求資源，及時解決問題；(正確答案)D、現(xiàn)場的問題都是管理者的責(zé)任，與崗位員工無關(guān)。2.誠信是經(jīng)營管理工作得以有效開展的前提和基礎(chǔ)。[判斷題]*對(正確答案)錯3.關(guān)于指標說法正確的有？*A、針對結(jié)果關(guān)鍵績效指標（KPI）(正確答案)B、針對流程確定的流程指標（PI）；(正確答案)C、PI和KPI指標可以分別管控過程指標和結(jié)果指標；(正確答案)D、建立流程指標是為了預(yù)防結(jié)果偏差，確保最終的產(chǎn)品/服務(wù)使客戶滿意，一旦流程指標出現(xiàn)偏差就可以及時發(fā)現(xiàn)并采取行動，有利于結(jié)果的改善和提升。(正確答案)4.核心價值觀的含義是：企業(yè)及每個成員共同的價值追求和崇尚的精神。[判斷題]*對(正確答案)錯5.誠信是經(jīng)營管理工作得以有效開展的前提和基礎(chǔ)。[判斷題]*對(正確答案)錯6.誠信管理不僅需要體現(xiàn)真實的數(shù)據(jù)和事實，而且要規(guī)范員工基本行為，真實反映制造過程，保障體系有效運行。[判斷題]*對(正確答案)錯7.不誠信行為類型有哪些？*A、虛假記錄(正確答案)B、未按異常處理流程上報(正確答案)C、隱瞞誤操作(正確答案)D、隱瞞事故(正確答案)8.出現(xiàn)安全\質(zhì)量\操作事故，私下處理，未向上反饋，屬于隱瞞事故。[判斷題]*對(正確答案)錯9.不誠信行為面談記錄需公示于車間范圍內(nèi)所有“交接班看板”。[判斷題]*對(正確答案)錯10.誠信回顧要求使用回顧套表，按班組、發(fā)現(xiàn)問題層級、問題類型分析總結(jié)。[判斷題]*對(正確答案)錯11.“實事求是”的內(nèi)涵包含：1、客觀全面：有包容心、積極聆聽、真實反饋；2、科學(xué)決策：深入現(xiàn)場、充分調(diào)研、舉一反三、系統(tǒng)分析。[判斷題]*對(正確答案)錯12.“協(xié)作共贏”的內(nèi)涵包含：高效協(xié)作：全局出發(fā)、主動溝通、換位思考、達成共識；互惠共贏：資源互通、主動分享、建立伙伴關(guān)系、實現(xiàn)團隊目標。[判斷題]*對(正確答案)錯13.以下哪些行為不吻合卓越管理“實事求是”的價值觀主張？*A、某部長/主任總喜歡在辦公室聽匯報，下屬說什么就是什么，從不到一線去仔細調(diào)查核實(正確答案)B、當(dāng)某PI連續(xù)超標時，主任由于事情多，可以不下現(xiàn)場觀察了解情況，而是直接在辦公室憑以往的經(jīng)驗做分析。(正確答案)C、某管理者有一次在卓越管理總結(jié)會會上主動反饋了卓越管理推行中真實存在的問題D、糖化車間洗糟水溫度出現(xiàn)波動時，班長組織員工對洗糟過程進行排查分析，發(fā)現(xiàn)是水罐中熱水溫度波動導(dǎo)致，班長立即組織骨干員工制定水罐熱水溫度控制標準、控制方法，并培訓(xùn)落實，大大提高了洗糟水溫度合格率14.核心價值觀包括哪些內(nèi)容？*A、實事求是(正確答案)B、協(xié)作共贏(正確答案)C、卓越執(zhí)行(正確答案)D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新(正確答案)15.實事求是是從實際情況出發(fā)，不夸大，不縮小，正確對待和處理問題。[判斷題]*對(正確答案)錯16.實事求是體現(xiàn)在具體工作中的哪些方面？*A、客觀全面：有包容心、積極聆聽、真實反饋(正確答案)B、科學(xué)決策：深入現(xiàn)場、充分調(diào)研、舉一反三、系統(tǒng)分析(正確答案)17.卓越執(zhí)行是嚴格執(zhí)行工作流程標準，及時、高效完成任務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯18.什么是卓越管理推進十六字方針？*A、結(jié)果導(dǎo)向(正確答案)B、領(lǐng)導(dǎo)帶頭(正確答案)C、全員參與(正確答案)D、持續(xù)改進(正確答案)19.促進生產(chǎn)制造戰(zhàn)略達成的體系有哪些？①最佳實踐②管理體系③質(zhì)量體系④人力體系⑤維護體系⑥物流體系⑦安全體系⑧環(huán)境體系[單選題]*A、①②③；B、①②③④⑤⑥；C、①②③④⑤⑥⑦⑧；(正確答案)D、①②③④。20.5S的定義*A、是所有管理活動的基礎(chǔ)；(正確答案)B、一切改善活動從5S開始；(正確答案)C、5S就是搞衛(wèi)生。21.5S是由哪些步驟組成：①整理②整頓③清掃④清潔⑤維護⑥素養(yǎng)[單選題]*A、①②③④⑤；B、②③④⑤⑥；C、①②③④⑥；(正確答案)D、①③④⑤⑥。22.開展5S的步驟順序是：整頓、整理、清潔、清掃、素養(yǎng)。[判斷題]*對錯(正確答案)23.建立5S管理制度包括哪些要素？①RACI表②區(qū)域劃分③檢查要求④評比與激勵認可⑤運行回顧要求[單選題]*A、①②③；B、①②；C、①②③④⑤；(正確答案)D、①②③④。24.5S整理：區(qū)分物品是否有用，清除不必要的東西。[判斷題]*對(正確答案)錯25.5S清潔是制定清潔和整理的時間表和方法。[判斷題]*對(正確答案)錯26.5S素養(yǎng)：養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高整體素質(zhì)。[判斷題]*對(正確答案)錯27.同一層文件夾可以同時即放文件夾，又放文件。[判斷題]*對錯(正確答案)28.定期對5S活動進行回顧的目的。*A、完善5S管理制度；(正確答案)B、完善5S標準；(正確答案)C、基于共性問題輸出預(yù)防性行動；(正確答案)D、完善SOP。29.關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣評分的6個維度是？①質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品不存在缺陷，有符合客戶要求的特征；②成本：為了給客戶提供有競爭力的價格，每一個流程都需要在可能的最低價格下進行；③交付：要在正確的地點，準時交付正確數(shù)量的產(chǎn)品；④員工士氣：員工需要斗志滿滿，他們需要開心的工作、自豪的工作；⑤安全：包括員工和承包商的安全，以及產(chǎn)品客戶的安全；⑥消費者滿意度：我們的消費者對每個產(chǎn)品的滿意程度怎樣；⑦客戶滿意度：我的客戶（內(nèi)部或外部）對每個產(chǎn)品的滿意程度怎樣。[單選題]*A、①②③④⑤⑦；(正確答案)B、②③④⑤⑥⑦；C、①②③④⑤⑥；D、①②④⑤⑥⑦。30.關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣“客戶滿意度”評分時，非常滿意評（）分。[單選題]*A、5B、3C、1(正確答案)31.業(yè)務(wù)描述回顧最低要求：每（）或業(yè)務(wù)有調(diào)整時需進行業(yè)務(wù)描述回顧。[單選題]*A、1年(正確答案)B、2年32.服務(wù)水平協(xié)議的作用是明確職責(zé)、改善服務(wù)、提升績效。[判斷題]*對(正確答案)錯33.服務(wù)水平協(xié)議在各車間正確使用，要求記錄了服務(wù)的（）違反協(xié)議的事件與證據(jù)，及時內(nèi)溝通，月底統(tǒng)一進入績效評價，推動提供方的服務(wù)質(zhì)量改進。[單選題]*A、提供方(正確答案)B、接收方34.流程梳理的目的？*A、提高可控性：通過對流程梳理，識別出過程中的關(guān)鍵步驟和PI點，并建立相應(yīng)的控制措施，轉(zhuǎn)化為員工作業(yè)的SOP/OPL，提高流程的可控制性，從而確保流程能夠生產(chǎn)出符合客戶的需求的產(chǎn)品/服務(wù)；(正確答案)B、參與并理解：相關(guān)人員都參與該流程的梳理，用圖形把實際工作流程展示出來，簡單明了。從而確保團隊內(nèi)的每一個人對流程的理解保持一致；(正確答案)C、優(yōu)化流程：以標準方法獲取流程知識，改進當(dāng)前流程狀況，優(yōu)化流程，消除重復(fù)的和非增值的活動，以便生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量、成本和交付等各方面達到最佳狀態(tài)；(正確答案)D、持續(xù)改進：為持續(xù)提升尋找更多的改進機會點(正確答案)35.什么時候會用到流程梳理？*A、當(dāng)流程控制的程度比較低時，例如，過程中的PI經(jīng)常超標；(正確答案)B、當(dāng)團隊內(nèi)成員間對任務(wù)流程的理解不一致時；(正確答案)C、當(dāng)要實施一個新的流程時，例如技改項目后、設(shè)備變更等；(正確答案)D、當(dāng)需要提升而需要研究流程時，例如針對于紅色KPI結(jié)果。(正確答案)36.流程梳理的意義？*A、簡化流程，消除重復(fù)的活動；(正確答案)B、找出關(guān)鍵的控制點，明確范圍值；(正確答案)C、識別關(guān)鍵控制點的控制標準；(正確答案)D、為業(yè)務(wù)描述作準備。37.流程梳理回顧范圍？*A、1-4級所有業(yè)務(wù)、流程、活動及任務(wù)步驟；(正確答案)B、流程中符號使用的符合情況；(正確答案)C、識別出關(guān)鍵PI點、SOP/OPL有標示；(正確答案)D、關(guān)鍵活動和關(guān)鍵任務(wù)識別矩陣以及設(shè)備/工藝/人員變更。(正確答案)38.PI是流程指標，是在生產(chǎn)過程上建立的指標。[判斷題]*對(正確答案)錯39.為了確保結(jié)果KPI，需提取流程指標PI進行控制，過程受控則結(jié)果受控。[判斷題]*對(正確答案)錯40.當(dāng)PI標準值有變更時，需要更新的地方有哪些？①程序控制參數(shù)②四級任務(wù)流程③PI清單、PI報表、PI卡片④KPI樹⑤崗位SOP/OPL⑥檢查清單⑦SIC⑧異常觸發(fā)條件/流程事件觸發(fā)條件⑨點圖范圍值/PTS范圍值[單選題]*A、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨；(正確答案)B、③④⑤⑥⑦⑧⑨；C、①②③④⑤⑥⑦；D、②③④⑤⑥⑦⑧。41.PI報表回顧最低頻率為（）。[單選題]*A、每月B、每季度C、每半年(正確答案)D、每年42.KPI報表填寫要求有哪些？*A、取數(shù)周期為自然周或自然月；每周/月更新；(正確答案)B、實際值超目標值需的原因分析及行動；(正確答案)C、KPI報表顏色管理符合模板要求，有明確的管理要求、定義和計算方法；(正確答案)D、每個KPI指標有明確負責(zé)人。(正確答案)43.下面對KPI與PI的關(guān)系描述，哪些是正確的？*A、KPI是結(jié)果指標，PI是過程指標；(正確答案)B、KPI和PI之間存在因果關(guān)系；(正確答案)C、PI超標時一定會導(dǎo)致對應(yīng)的KPI超標；D、KPI超標時，一定有對應(yīng)的部分PI不達標。(正確答案)44.有效會議的定義：*A、有效會議就是會議的召開既要有效率又要有效果，符合40：20：40原則；(正確答案)B、有效會議有效率是指：會前準備充分，會中嚴格遵守會議的時間和議程，會后跟進行動計劃按時完成；(正確答案)C、會議有效果是指：結(jié)果（會議回顧內(nèi)容與目標偏差的結(jié)果）未達成時有原因分析及行動計劃，所有的行動會前要有確認；(正確答案)D、有效會議以會議議程為主線，每個會議議程不需要有會議代理人。45.有效會議的目的是？*A、回顧績效：通過報告對成果進行檢查，明確差距；(正確答案)B、計劃活動：針對差距采取糾正性行動或預(yù)防性行動；(正確答案)C、做出決策：在會議上進行決策；(正確答案)D、溝通：會議是溝通的平臺，讓溝通的信息達成一致。(正確答案)46.會議有效性評中，效果評價主要包括：*A、是否按照“4-2-4”原則做好會議前準備；(正確答案)B、對標準、目標和業(yè)務(wù)的實際結(jié)果進行了回顧，以促進持續(xù)改進；(正確答案)C、會議上提出新的行動能否解決所提出的問題；(正確答案)D、執(zhí)行過程中計劃和實際的差異及其根本原因在會議之前就已通過正常業(yè)務(wù)流程予以處理。(正確答案)47.對于會議報告質(zhì)量有哪些要求：*A、使用統(tǒng)一的報告模板；(正確答案)B、報告模板中無模板說明等與本報告不相關(guān)的內(nèi)容；(正確答案)C、會議報告中不需要有顏色管理；D、針對異常數(shù)據(jù)需要有小結(jié)（寫清楚問題描述、原因分析、解決措施）。(正確答案)48.異常類型包括哪三種？*A、操作類：主要是指由于員工操作原因?qū)е庐惓５陌l(fā)生；(正確答案)B、程序類：主要是指由于自動化程序不夠完善，防錯/互鎖設(shè)計不足導(dǎo)致異常發(fā)生；(正確答案)C、設(shè)備類：主要是指由于設(shè)備異常/故障引起異常發(fā)生；(正確答案)D、外界因素影響類：主要指由不可抗拒因素引起的異常發(fā)生。49.最佳