財務(wù)共享核心能力規(guī)劃課件

財務(wù)共享核心能力規(guī)劃課件1共享服務(wù)中心---交易服務(wù)處財務(wù)共享核心能力規(guī)劃共享服務(wù)中心---交易服務(wù)處財務(wù)共享核心能力規(guī)劃21財務(wù)共享理念、戰(zhàn)略定位、目標(biāo)價值2現(xiàn)階段財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)實(shí)例3財務(wù)共享服務(wù)目前存在的關(guān)鍵性問題4財務(wù)共享服務(wù)核心競爭能力遠(yuǎn)期規(guī)劃目錄1財務(wù)共享理念、戰(zhàn)略定位、目標(biāo)價值2現(xiàn)階段財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)化3共享理念戰(zhàn)略定位目標(biāo)價值財務(wù)共享服務(wù)共享理念戰(zhàn)略定位目標(biāo)價值財務(wù)共享服務(wù)4現(xiàn)階段財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)實(shí)例組織架構(gòu)的優(yōu)化制度流程標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)信息集成化現(xiàn)階段財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)實(shí)例組織架構(gòu)的優(yōu)化5財務(wù)共享中心組織架構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)搭建風(fēng)險控制業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)財務(wù)風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)化控制信息系統(tǒng)集中規(guī)劃交易服務(wù)處內(nèi)部控制處咨詢拓展處財務(wù)共享中心組織架構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)搭建風(fēng)險控制業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)6制度流程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程梳理接口標(biāo)準(zhǔn)指引會計核算指引會計審核指引關(guān)鍵崗位報表崗位交接手冊

……制度流程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程梳理7財務(wù)信息集成化業(yè)務(wù)處理電子化流程財務(wù)核算及管理的信息化決策支持信息化報表財務(wù)信息集成化業(yè)務(wù)處理電子化流程財務(wù)核算及管理的信息化決策支8財務(wù)共享服務(wù)現(xiàn)階段存在的問題什么阻礙了我們前進(jìn)的步伐財務(wù)共享服務(wù)現(xiàn)階段存在的問題什么阻礙了我們前進(jìn)的步伐9現(xiàn)階段存在問題的關(guān)鍵內(nèi)部管控外部溝通執(zhí)行規(guī)范文件及系統(tǒng)不健全特殊事項(xiàng)和風(fēng)險點(diǎn)管控不明確與客戶互動管理體系未建立客戶風(fēng)險建議渠道未建立現(xiàn)階段存在問題的關(guān)鍵內(nèi)部管控外部溝通執(zhí)行規(guī)范文件及系統(tǒng)不健全10目前存在的主要問題點(diǎn)1整體業(yè)務(wù)流程未有效梳理改進(jìn)2服務(wù)對象就服務(wù)標(biāo)的輸入、輸出標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一3服務(wù)內(nèi)容的外延和邊緣界定不清晰4服務(wù)手段或平臺不統(tǒng)一5客戶的特殊或緊急業(yè)務(wù)處理制度不健全6信息化手段制約目前存在的主要問題點(diǎn)1整體業(yè)務(wù)流程未有效梳理改進(jìn)2服務(wù)對象就11財務(wù)共享服務(wù)核心競爭能力遠(yuǎn)期規(guī)劃財務(wù)共享服務(wù)能帶給企業(yè)什么？帶給我們什么呢？目前存在的問題該如何解決呢？財務(wù)共享服務(wù)核心競爭能力遠(yuǎn)期規(guī)劃財務(wù)共享服務(wù)能帶給企業(yè)什么？12財務(wù)共享服務(wù)的核心能力內(nèi)部管理提升顯性方面提升隱性方面提升外部拓展市場產(chǎn)品市場化服務(wù)市場化財務(wù)共享服務(wù)的核心能力內(nèi)部管理提升顯性方面提升隱性方面提升外13顯性方面提升效率提升質(zhì)量提高成本降低顯性方面提升效率提升質(zhì)量提高成本降低14隱性方面提升制度標(biāo)準(zhǔn)化流程簡約化系統(tǒng)專業(yè)化隱性方面提升制度流程系統(tǒng)15產(chǎn)品市場化結(jié)合中心內(nèi)部業(yè)務(wù)打造基礎(chǔ)產(chǎn)品。面向市場增加基礎(chǔ)產(chǎn)品的市場化元素產(chǎn)品推廣實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)產(chǎn)品市場化結(jié)合中心內(nèi)部業(yè)務(wù)打造基礎(chǔ)產(chǎn)品。面向市場增加基礎(chǔ)產(chǎn)品16服務(wù)市場化標(biāo)準(zhǔn)信息流輸入標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品輸出展示服務(wù)市場化標(biāo)準(zhǔn)信息流輸入標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品輸出展示17財務(wù)共享能力提升的方案打造健全高效的服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)建立暢通有效的客戶溝通體系財務(wù)共享能力提升的方案打造健全高效的服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)建立暢通有效18打造健全有效的服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)事前預(yù)防高效的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的管理制度完善的服務(wù)機(jī)制事中控制服務(wù)延伸時效控制質(zhì)量控制

事后管理多維度質(zhì)量跟蹤控制質(zhì)量信息化平臺建立質(zhì)量考評機(jī)制完善打造健全有效的服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)事前預(yù)防高效的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的管理制19服務(wù)內(nèi)容文件體系服務(wù)手段建立事前管理體系建立高效的服務(wù)流程明確邊緣性爭議意見規(guī)范服務(wù)的軟硬條件崗位交接規(guī)范指引業(yè)務(wù)接口標(biāo)準(zhǔn)指引會計核算規(guī)范指引會計審核標(biāo)準(zhǔn)指引搭建上崗測試平臺建立信息交流平臺完善知識管理平臺服務(wù)內(nèi)容文件體系服務(wù)手段建立事前管理體系建立高效的服務(wù)流程崗20Example（一、業(yè)務(wù)流程的梳理）。。。。。。目前共梳理67個業(yè)務(wù)流程Example（一、業(yè)務(wù)流程的梳理）。。。。。。目前共梳理621Example（每個流程對應(yīng)相應(yīng)的圖示和制度）國內(nèi)發(fā)票校驗(yàn)

流程圖示

接口標(biāo)準(zhǔn)

核算指引Example（每個流程對應(yīng)相應(yīng)的圖示和制度）國內(nèi)發(fā)票22Example：（新員工上崗測試平臺）崗位目錄一、發(fā)票校驗(yàn)崗位二、質(zhì)量索賠崗位三、付款清帳崗位四、資產(chǎn)業(yè)務(wù)崗位五、發(fā)票分發(fā)崗位六、貿(mào)易付匯崗位找到即將工作的崗位Example：（新員工上崗測試平臺）崗位目錄找23Example：（新員工上崗測試平臺）發(fā)票校驗(yàn)崗位崗位手冊

操作流程Example：（新員工上崗測試平臺）發(fā)票校驗(yàn)崗位24Example：。。。。。。Example：。。。。。。25Example：國內(nèi)發(fā)票校驗(yàn)

流程圖示

接口標(biāo)準(zhǔn)

核算指引Example：國內(nèi)發(fā)票校驗(yàn)26完善事中管理流程服務(wù)向前延伸接口標(biāo)準(zhǔn)延伸客戶培訓(xùn)延伸時效控制制定時效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行時效追蹤建立時效考評質(zhì)量控制多維質(zhì)量審核質(zhì)量看板警示制定質(zhì)量考評服務(wù)延伸完善事中管理流程服務(wù)向前延伸接口標(biāo)準(zhǔn)延伸客戶培訓(xùn)延伸時效控制27健全事后管理機(jī)制風(fēng)險管理關(guān)鍵崗位報表分析記賬科目清理對賬管理績效管理建立時效、質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)合理獎懲刺激質(zhì)量提升信息管理多維度質(zhì)量跟蹤信息化手段推進(jìn)健全事后管理機(jī)制風(fēng)險管理關(guān)鍵崗位報表分析記賬科目清理對賬管理28建立暢通有效的客戶溝通體系財務(wù)管理業(yè)務(wù)流程溝通體系建立暢通有效的客戶溝通體系財務(wù)業(yè)務(wù)溝通體系29建立暢通有效的客戶溝通體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化客戶風(fēng)險提示信息化平臺建立個人信用檔案建立建立暢通有效的客戶溝通體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化客戶風(fēng)險提示信息化平臺30共同努力，打造完美共享服務(wù)共同努力，打造完美共享服務(wù)31Thankyou財務(wù)共享核心能力規(guī)劃課件32財務(wù)共享核心能力規(guī)劃課件33共享服務(wù)中心---交易服務(wù)處財務(wù)共享核心能力規(guī)劃共享服務(wù)中心---交易服務(wù)處財務(wù)共享核心能力規(guī)劃341財務(wù)共享理念、戰(zhàn)略定位、目標(biāo)價值2現(xiàn)階段財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)實(shí)例3財務(wù)共享服務(wù)目前存在的關(guān)鍵性問題4財務(wù)共享服務(wù)核心競爭能力遠(yuǎn)期規(guī)劃目錄1財務(wù)共享理念、戰(zhàn)略定位、目標(biāo)價值2現(xiàn)階段財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)化35共享理念戰(zhàn)略定位目標(biāo)價值財務(wù)共享服務(wù)共享理念戰(zhàn)略定位目標(biāo)價值財務(wù)共享服務(wù)36現(xiàn)階段財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)實(shí)例組織架構(gòu)的優(yōu)化制度流程標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)信息集成化現(xiàn)階段財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)實(shí)例組織架構(gòu)的優(yōu)化37財務(wù)共享中心組織架構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)搭建風(fēng)險控制業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)財務(wù)風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)化控制信息系統(tǒng)集中規(guī)劃交易服務(wù)處內(nèi)部控制處咨詢拓展處財務(wù)共享中心組織架構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)搭建風(fēng)險控制業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)38制度流程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程梳理接口標(biāo)準(zhǔn)指引會計核算指引會計審核指引關(guān)鍵崗位報表崗位交接手冊

……制度流程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程梳理39財務(wù)信息集成化業(yè)務(wù)處理電子化流程財務(wù)核算及管理的信息化決策支持信息化報表財務(wù)信息集成化業(yè)務(wù)處理電子化流程財務(wù)核算及管理的信息化決策支40財務(wù)共享服務(wù)現(xiàn)階段存在的問題什么阻礙了我們前進(jìn)的步伐財務(wù)共享服務(wù)現(xiàn)階段存在的問題什么阻礙了我們前進(jìn)的步伐41現(xiàn)階段存在問題的關(guān)鍵內(nèi)部管控外部溝通執(zhí)行規(guī)范文件及系統(tǒng)不健全特殊事項(xiàng)和風(fēng)險點(diǎn)管控不明確與客戶互動管理體系未建立客戶風(fēng)險建議渠道未建立現(xiàn)階段存在問題的關(guān)鍵內(nèi)部管控外部溝通執(zhí)行規(guī)范文件及系統(tǒng)不健全42目前存在的主要問題點(diǎn)1整體業(yè)務(wù)流程未有效梳理改進(jìn)2服務(wù)對象就服務(wù)標(biāo)的輸入、輸出標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一3服務(wù)內(nèi)容的外延和邊緣界定不清晰4服務(wù)手段或平臺不統(tǒng)一5客戶的特殊或緊急業(yè)務(wù)處理制度不健全6信息化手段制約目前存在的主要問題點(diǎn)1整體業(yè)務(wù)流程未有效梳理改進(jìn)2服務(wù)對象就43財務(wù)共享服務(wù)核心競爭能力遠(yuǎn)期規(guī)劃財務(wù)共享服務(wù)能帶給企業(yè)什么？帶給我們什么呢？目前存在的問題該如何解決呢？財務(wù)共享服務(wù)核心競爭能力遠(yuǎn)期規(guī)劃財務(wù)共享服務(wù)能帶給企業(yè)什么？44財務(wù)共享服務(wù)的核心能力內(nèi)部管理提升顯性方面提升隱性方面提升外部拓展市場產(chǎn)品市場化服務(wù)市場化財務(wù)共享服務(wù)的核心能力內(nèi)部管理提升顯性方面提升隱性方面提升外45顯性方面提升效率提升質(zhì)量提高成本降低顯性方面提升效率提升質(zhì)量提高成本降低46隱性方面提升制度標(biāo)準(zhǔn)化流程簡約化系統(tǒng)專業(yè)化隱性方面提升制度流程系統(tǒng)47產(chǎn)品市場化結(jié)合中心內(nèi)部業(yè)務(wù)打造基礎(chǔ)產(chǎn)品。面向市場增加基礎(chǔ)產(chǎn)品的市場化元素產(chǎn)品推廣實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)產(chǎn)品市場化結(jié)合中心內(nèi)部業(yè)務(wù)打造基礎(chǔ)產(chǎn)品。面向市場增加基礎(chǔ)產(chǎn)品48服務(wù)市場化標(biāo)準(zhǔn)信息流輸入標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品輸出展示服務(wù)市場化標(biāo)準(zhǔn)信息流輸入標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品輸出展示49財務(wù)共享能力提升的方案打造健全高效的服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)建立暢通有效的客戶溝通體系財務(wù)共享能力提升的方案打造健全高效的服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)建立暢通有效50打造健全有效的服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)事前預(yù)防高效的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的管理制度完善的服務(wù)機(jī)制事中控制服務(wù)延伸時效控制質(zhì)量控制

事后管理多維度質(zhì)量跟蹤控制質(zhì)量信息化平臺建立質(zhì)量考評機(jī)制完善打造健全有效的服務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)事前預(yù)防高效的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的管理制51服務(wù)內(nèi)容文件體系服務(wù)手段建立事前管理體系建立高效的服務(wù)流程明確邊緣性爭議意見規(guī)范服務(wù)的軟硬條件崗位交接規(guī)范指引業(yè)務(wù)接口標(biāo)準(zhǔn)指引會計核算規(guī)范指引會計審核標(biāo)準(zhǔn)指引搭建上崗測試平臺建立信息交流平臺完善知識管理平臺服務(wù)內(nèi)容文件體系服務(wù)手段建立事前管理體系建立高效的服務(wù)流程崗52Example（一、業(yè)務(wù)流程的梳理）。。。。。。目前共梳理67個業(yè)務(wù)流程Example（一、業(yè)務(wù)流程的梳理）。。。。。。目前共梳理653Example（每個流程對應(yīng)相應(yīng)的圖示和制度）國內(nèi)發(fā)票校驗(yàn)

流程圖示

接口標(biāo)準(zhǔn)

核算指引Example（每個流程對應(yīng)相應(yīng)的圖示和制度）國內(nèi)發(fā)票54Example：（新員工上崗測試平臺）崗位目錄一、發(fā)票校驗(yàn)崗位二、質(zhì)量索賠崗位三、付款清帳崗位四、資產(chǎn)業(yè)務(wù)崗位五、發(fā)票分發(fā)崗位六、貿(mào)易付匯崗位找到即將工作的崗位Example：（新員工上崗測試平臺）崗位目錄找55Example：（新員工上崗測試平臺）發(fā)票校驗(yàn)崗位崗位手冊

操作流程Example：（新員工上崗測試平臺）發(fā)票校驗(yàn)崗位56Example：。。。。。。Example：。。。。。。57Example：國內(nèi)發(fā)票校驗(yàn)

流程圖示

接口標(biāo)準(zhǔn)

核算指引Example：國內(nèi)發(fā)票校驗(yàn)58完善事中管理流程服務(wù)向前延伸接口標(biāo)準(zhǔn)延伸客戶培訓(xùn)延伸時效控制制定時效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行時效追蹤建立時效考評質(zhì)量控制多維質(zhì)量審核質(zhì)量看板警示制定質(zhì)量考評服務(wù)延伸完善事中管理流程服務(wù)向前延伸接口標(biāo)準(zhǔn)延伸客戶培訓(xùn)延伸時效控制59健全事后管理機(jī)制風(fēng)險管理關(guān)鍵崗位報表分析記賬科目清理對賬管理績效管理建立時效、質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)