2020年智慧家庭工程師認(rèn)證答案

2020年智慧家庭工程師認(rèn)證（初級）一、填空題（共20分，每題2分）1、集團(tuán)滿意度短信回訪號碼：裝移機(jī)收到的號碼100100166、修障收到的號碼100100167、寬帶網(wǎng)絡(luò)收到的號碼100100178。2、GPON上行波長為1310nm，下行波長為1490nm。3、數(shù)據(jù)傳播的三種方式為單播、廣播、組播。4、PON的中文全稱是無源光網(wǎng)絡(luò)。5、智慧家庭工程師進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)部署時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采用』線方式部署，尤其是IPTV機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)接入。6、PON系統(tǒng)由局側(cè)的光線路終端（OLT）、用戶側(cè)的光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）和光分配網(wǎng)絡(luò)（ODN）組成。在下行方向（OLT到ONU）OLT發(fā)送的信號通過ODN到達(dá)各個(gè)ONU。7、按照T568B標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)線制作的線序?yàn)榘壮?、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕。8、智慧家庭工程師在入戶服務(wù)時(shí)，要遵守工作服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁吃、拿、上、要行為9、沃家組網(wǎng)蜂行動(dòng)下單，受理傭金10元，組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)50元,為用戶更換千兆光貓需收取100元終端款9、對客戶的問題要做到有問必答，執(zhí)行“首問責(zé)任制”10、在與客戶接觸過程中使用規(guī)范服務(wù)用語，不得使用昱務(wù)禁語二、選擇題（共20分，每題2分）

1.上門預(yù)約服務(wù)盡量以（）為準(zhǔn)。1.上門預(yù)約服務(wù)盡量以（）為準(zhǔn)。工作安排時(shí)間客戶提出的預(yù)約時(shí)間客戶在家的時(shí)間工作人員提出的時(shí)間2、以下哪個(gè)功能可以實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)在網(wǎng)關(guān)上任意LAN端口的接入（A）全路由功能路由功能DHCP功能橋接功能3、機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置那些參數(shù)不會被修改：（C）業(yè)務(wù)賬號撥號賬號EPG地址接入方式4、用戶終端連接到AP的（A）從而接入網(wǎng)絡(luò)TOC\o"1-5"\h\zSSIDSCUDBSIDBSA5、以下哪句為服務(wù)禁用語（D）“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請?jiān)?！”“請問您想?*業(yè)務(wù)終端按放在什么位置？”“由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？”“不知道，這事不歸我們管?！?、高處作業(yè)不準(zhǔn)穿的鞋子是：（A）。A、硬底鞋B、布鞋C、膠鞋D、軟底鞋7、梯子靠在吊線時(shí)，其頂端至少應(yīng)高出吊線（B）m（梯子頂部裝有鉤的除外）TOC\o"1-5"\h\zA、0.4B、0.5C、0.6D、0.78、用戶引入線由室外引入室內(nèi)的洞眼，要求（A）A、室內(nèi)應(yīng)高于室外10-20mmB、室外應(yīng)高于室內(nèi)10-20mmC、室外和室內(nèi)平行D、沒有要求9、ONU接收的光強(qiáng)度要求在（C）A、一3至一24dBB、一3至一28dBC、一8至一24dBD、-8至一28dB10、ONU面板上的LOS燈是紅燈時(shí)，表示.（C）。A、此ONU沒有授權(quán)B、此ONU壞了C、光路有問題D、ONU工作正常三、多選題（共20分，每題2分）某PON口下的ONT不能正常注冊，可能的原因有哪些？（ABCDE）ONT故障光路損耗過大光路距離與OLT配置的最大距離不匹配認(rèn)證信息沖突流氓ONT2、智慧家庭工程師在與客戶預(yù)約時(shí)間時(shí)應(yīng)誠懇與客戶商量，應(yīng)（AB）以客戶提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)尊重客戶的“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”按照自己工作計(jì)劃時(shí)間安排可隨時(shí)修改預(yù)約時(shí)間3、使用安全帶（繩）應(yīng)注意以下（ABC）A、使用時(shí)，帶扣必須扣緊，不準(zhǔn)扭曲，帶頭穿過小圈B、安全帶的繩索緊急時(shí)可以有接頭C、禁止用安全帶吊裝物件D、用一般繩索或皮帶替代安全帶4、智能家居設(shè)備的常見網(wǎng)絡(luò)接入方式主要包含哪些（ABC）A、WIFIB、ZigbeeC、藍(lán)牙D、CDMA5、千兆無線路由器應(yīng)具備以下哪些屬性（ABC）A、具備千兆WAN口B、具備千兆LAN口C、支持802.11ac協(xié)議D、具備WPS功能6、ODN是無源的光分配網(wǎng)絡(luò)，它包括7（ABCDEF）入戶的用戶光纜無源光分路器局端設(shè)備OLT，和用戶端設(shè)備ONU光纖交接箱，以及光纖配線架到光纖交接箱的主干光纜光纖分線箱，以及光纖交接箱到光纖分線箱的配線光纜光纖配線架，以及OLT到光纖配線架的光纖7、（ABCD）無源光網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成（2分）OLT光線路終端ONT光網(wǎng)絡(luò)終端ODN光分配網(wǎng)ONU光網(wǎng)絡(luò)單元8、WiFi主要技術(shù)參數(shù)有哪些：（ABCDE）（2分）頻寬空間流數(shù)據(jù)速率MU-MIMO頻段9、（ABCD）iTV產(chǎn)品功能（2分）點(diǎn)播回看直播時(shí)移10、當(dāng)手機(jī)檢測不到wifi信號時(shí)，可能的原因是（ABC）（2分）可能是配置問題，配置有誤可能導(dǎo)致P沒有發(fā)射信號可能信號弱問題，信號弱可能導(dǎo)致覆蓋不到可能是客戶端問題，客戶端錯(cuò)誤設(shè)置可能導(dǎo)致搜索不到信號以上說法都不對四、判斷題（共20分，每題2分）1、雷雨天氣、霜凍和雨雪天氣禁止上桿作業(yè)，不準(zhǔn)在桿下站立（"）2、門窗磁傳感器的主要功能是感應(yīng)門或窗的開關(guān)狀態(tài)。（"）3、無線路由器適用于小戶型、部署點(diǎn)無網(wǎng)口用戶主要解決無線覆蓋（對速率要求不高）的場景。（"）4、智慧家庭業(yè)務(wù)開展范圍只針對家庭用戶。（X）5、2.4Ghz頻段的優(yōu)點(diǎn)是頻段低，覆蓋范圍大，且信道少，所以干擾多，主要用于大面積覆蓋。（"）6、電力貓可以用于承載FTTH接入下的iptv業(yè)務(wù)（X）7、路由器DHCP服務(wù)分配的地址段為192.168.1.100~199,若電腦IP地址不在該范圍內(nèi)，則無法連接路由器（X）8、PON是一種點(diǎn)到點(diǎn)結(jié)構(gòu)的單纖雙向光接入網(wǎng)絡(luò)，其典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為樹型（X）9、同一分光器各端口的光是一樣的，所以可以隨便連接。（X）10、點(diǎn)播業(yè)務(wù)通常采用組播方式進(jìn)行傳輸（x）五、簡答題（共20分，每題10分）1、智慧家庭工程師應(yīng)遵守以下服務(wù)紀(jì)律（回答出8條以上得滿分）：1、不準(zhǔn)擅自中斷客戶通信2、不準(zhǔn)虛假竣工3、不準(zhǔn)私自為客戶加裝通信設(shè)備4、不準(zhǔn)在上門服務(wù)時(shí)接受客戶宴請或接受客戶禮物5、不準(zhǔn)利用工作之便刁難客戶6、不準(zhǔn)擅自改變工單內(nèi)容施工7、不準(zhǔn)代替客戶簽字8、不準(zhǔn)私自給客戶出售終端設(shè)備謀取個(gè)人利益9、不準(zhǔn)故意提高降低現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10、不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場做與工作無關(guān)的事2、機(jī)頂盒開機(jī)后，電視機(jī)屏幕無圖像顯示。請列出可能的原因和處理方法：答：原因：（1）電源物理連接異常（2）視頻線沒接好或插錯(cuò)位置（3）電視機(jī)視頻輸入源的選擇不正確（4）HDMI線跟電視不兼容（5）機(jī)頂盒損壞解決方法：（1）檢查電源適配器型號是否正確，是否滿足中國聯(lián)通機(jī)頂盒電源適配器電壓輸出