為民服務(wù)全程代理制工作總結(jié)

為民服務(wù)全?程代理制工?作總結(jié)毛?紡廠社區(qū)為?民服務(wù)全程?代工作總結(jié)?一年來，?在街道黨工?委的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，毛紡?廠社區(qū)深入?貫徹___?_，堅(jiān)持以?人為本，全?面落實(shí)科學(xué)?發(fā)展觀，強(qiáng)?力提升工作?效能，以“?為民服務(wù)‘?零距離’、?群眾辦事不?出門”為目?標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)?政理念，強(qiáng)?化機(jī)制創(chuàng)新?，積極推行?為民服務(wù)全?程代理制，?著力構(gòu)筑為?民、便民、?利民、惠民?服務(wù)機(jī)制，?精心打造為?民服務(wù)“綠?色通道”，?取得了明顯?成效。截至?目前，共接?待群眾來訪?、咨詢__?_多人次；?受理群眾申?請(qǐng)事項(xiàng)__?_件，辦結(jié)?___件，?辦結(jié)率__?_%，群眾?滿意率__?_%。一?、全黨動(dòng)員?，全民參與?，營(yíng)造為民?服務(wù)工作氛?圍（一）?統(tǒng)一思想，?形成共識(shí)。?認(rèn)真___?學(xué)習(xí)市委、?街道有關(guān)文?件和領(lǐng)導(dǎo)講?話，領(lǐng)會(huì)和?掌握了精神?實(shí)質(zhì)，統(tǒng)一?了思想。通?過深入學(xué)習(xí)?，大家一致?認(rèn)為，為民?服務(wù)全程代?辦是新時(shí)期?提高政府辦?事效率，降?低政府服務(wù)?門檻，切實(shí)?搞好為民服?務(wù)的有效工?作方式，是?提高政府執(zhí)?行力、促進(jìn)?效能提升的?新舉措；是?轉(zhuǎn)變干部工?作作風(fēng)，密?切黨群干群?關(guān)系的有效?載體。突出?抓好社區(qū)網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)和便?民服務(wù)大廳?的建設(shè)，推?動(dòng)各項(xiàng)工作?___階。?（二）加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健?全___。?建立了“黨?政主導(dǎo)，部?門聯(lián)動(dòng)，共?同參與”的?為民服務(wù)工?作機(jī)制，一?是成立了以?書記為組長(zhǎng)?，六站兩室?負(fù)責(zé)人組成?的為民服務(wù)?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組。設(shè)置了?便民服務(wù)大?廳，形成了?齊抓共管的?工作格局。?二是改造完?善了便民服?務(wù)大廳，為?群眾辦事提?供一流的服?務(wù)環(huán)境。投?資___余?萬元配備了?為民服務(wù)視?頻監(jiān)控設(shè)備?。大廳在工?作業(yè)務(wù)上與?勞動(dòng)社保局?實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦?公，確保了?為民服務(wù)工?作的高效運(yùn)?轉(zhuǎn)。三是設(shè)?置了代辦員?，統(tǒng)一制作?了版面，設(shè)?立了公開欄?等設(shè)施。加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，成為了為?民服務(wù)的“?辦事行家”?。（三）?宣傳發(fā)動(dòng)，?全民參與。?制作了為民?服務(wù)指南及?為民服務(wù)工?作內(nèi)容、工?作流程，公?開聯(lián)系電話?、監(jiān)督方式?，刷寫標(biāo)語?，制作“社?區(qū)回音壁”?等多種形式?，讓廣大黨?員干部和群?眾了解、支?持、關(guān)心、?參與為民服?務(wù)工作。通?過廣泛宣傳?發(fā)動(dòng)，使為?民服務(wù)全程?代辦工作家?喻戶曉，深?入人心，激?發(fā)了廣大黨?員干部的工?作熱情，提?高了辦事效?率，形成了?良好的為民?服務(wù)工作氛?圍。目前，?已發(fā)放發(fā)放?印制的為民?服務(wù)卡、辦?事告知單_?__份。?二、突出重?點(diǎn)，創(chuàng)新思?路，提高為?民服務(wù)工作?質(zhì)量為徹?底解決“辦?事難”問題?，方便群眾?辦事，我們?從提高為民?服務(wù)工作質(zhì)?量入手，積?極探索創(chuàng)新?工作思路，?創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)?容，創(chuàng)新服?務(wù)手段，在?為民服務(wù)上?抓好“一個(gè)?回路”，做?到“兩個(gè)拓?展”、搞好?“三個(gè)延伸?”，使服務(wù)?工作重心下?移，責(zé)任前?移，暢通為?民服務(wù)“綠?色通道”。?（一）抓?好“一個(gè)回?路”。在工?作中，我們?從抓受理、?辦理、回復(fù)?三個(gè)環(huán)節(jié)入?手，規(guī)范辦?事程序，建?立起縱橫相?連、高效運(yùn)?轉(zhuǎn)的封閉辦?事系統(tǒng)?？v?向上，群眾?申辦事項(xiàng)，?先由代辦員?受理、登記?，之后由送?交給社區(qū)便?民服務(wù)大廳?的代辦點(diǎn)。?便民服務(wù)大?廳受理登記?后，能當(dāng)場(chǎng)?辦理的當(dāng)場(chǎng)?辦理，不能?當(dāng)場(chǎng)辦理的?由承辦單位?在規(guī)定時(shí)限?內(nèi)辦結(jié)，并?交代辦員回?復(fù)申辦人；?屬街道級(jí)審?批的事項(xiàng)，?由便民服務(wù)?大廳到街道?審批辦理。?橫向上，根?據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)?分工，建立?起受理、辦?理相互協(xié)調(diào)?、相互監(jiān)督?的封閉回路?系統(tǒng)。一是?窗口受理。?大廳入口處?設(shè)有受理臺(tái)?，負(fù)責(zé)受理?群眾辦事申?請(qǐng)。二是全?程代理。窗?口代理機(jī)構(gòu)?受理辦事申?請(qǐng)后，認(rèn)真?登記并出具?承辦單，告?知申請(qǐng)人的?權(quán)利、義務(wù)?，承諾辦理?期限，申請(qǐng)?人坐等結(jié)果?即可。三是?監(jiān)督辦理。?專職代辦員?根據(jù)工作性?質(zhì)，將材料?轉(zhuǎn)給相關(guān)站?點(diǎn)的具體辦?理人；督促?具體辦理人?在承諾時(shí)間?內(nèi)迅速辦結(jié)?。（二）?強(qiáng)化“兩個(gè)?拓展”。一?是在服務(wù)內(nèi)?容上擴(kuò)展。?除服務(wù)指南?上規(guī)定的_?__項(xiàng)事務(wù)?性審批代理?事項(xiàng)以外，?根據(jù)群眾需?求，我們把?為民服務(wù)與?為民服務(wù)、?為商服務(wù)結(jié)?合起來，增?設(shè)政策宣傳?、勞動(dòng)用工?信息發(fā)布、?實(shí)用技術(shù)、?群眾來訪、?矛盾調(diào)處等?服務(wù)項(xiàng)目，?由事務(wù)型代?理向生產(chǎn)型?、科技服務(wù)?型縱深發(fā)展?，為群眾生?活提供服務(wù)?。增設(shè)司法?、綜治、信?訪、民調(diào)“?四位一體”?的綜治窗口?和專線電話?27221?15，向全?社會(huì)進(jìn)行公?布，接電后?承辦責(zé)任人?第一時(shí)間接?談，及時(shí)受?理群眾的訴?求，把矛盾?有效化解在?基層。建立?干部走訪和?民情接待、?現(xiàn)場(chǎng)辦公制?度。干部根?據(jù)“四知、?___、四?掌握”機(jī)制?進(jìn)行民情走?訪和群眾事?項(xiàng)代理服務(wù)?。使工作重?心下移，變?群眾___?為干部下訪?，實(shí)現(xiàn)了“?群眾有求不?出門”。二?是在服務(wù)方?式上拓展。?要求窗口干?部要認(rèn)真學(xué)?習(xí)為民服務(wù)?內(nèi)容，提高?自身業(yè)務(wù)工?作能力，在?干好本職工?作的基礎(chǔ)上?，確定每周?二為為民服?務(wù)日，開展?上門服務(wù)，?了解群眾需?求，填寫《?為民服務(wù)日?志》，幫助?群眾解難釋?疑，為群眾?提供全方位?、便捷、高?效的政務(wù)服?務(wù)。三、?真抓實(shí)干，?務(wù)求實(shí)效，?開創(chuàng)為民服?務(wù)工作新局?面為民服務(wù)?全程代辦制?涉及面廣，?干部群眾_?__程度高?，為保障高?效有序運(yùn)行?，真正服務(wù)?群眾，我們?建立健全了?“六項(xiàng)制度?”，逐步建?立起為民服?務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)?制。一是例?會(huì)制度。每?個(gè)月召開一?次成員聯(lián)席?辦公例會(huì)，?通報(bào)情況，?總結(jié)成績(jī)，?查找不足，?分析癥結(jié)，?解決問題。?二是公開制?度。為民服?務(wù)全程代辦?工作中，凡?是需要公開?、能公開的?事項(xiàng)和程序?都要公開，?以方便群眾?辦事和實(shí)施?監(jiān)督。三是?承諾制度。?對(duì)辦結(jié)時(shí)限?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)量?、承辦內(nèi)容?等七個(gè)方面?的內(nèi)容，實(shí)?行承諾。接?受群眾監(jiān)督?。四是監(jiān)督?制度。通過?承辦人、承?辦人對(duì)具體?經(jīng)辦人要進(jìn)?行催辦、監(jiān)?督和設(shè)立_?__電話、?意見箱等，?接受社會(huì)和?群眾監(jiān)督，?防止和克服?違規(guī)代辦和?吃拿卡要等?現(xiàn)象的發(fā)生?。五是責(zé)任?追究制度。?督察組及時(shí)?查處代理過?程中出現(xiàn)的?違規(guī)違紀(jì)事?件，并追究?責(zé)任。六是?考評(píng)制度。?把申請(qǐng)事項(xiàng)?受理率、代?理事項(xiàng)辦結(jié)?率、承諾事?項(xiàng)兌現(xiàn)率和?群眾滿意率?作為干部考?評(píng)考核的重?要內(nèi)容，在?窗口代辦中?開展“十優(yōu)?服務(wù)明星”?評(píng)選活動(dòng)