IT運(yùn)維工程師的基本職責(zé)

IT運(yùn)維工?程師的基本?職責(zé)一、?分擔(dān)部門(mén)K?PI指標(biāo)，?實(shí)現(xiàn)部門(mén)S?LA承諾?1、事件管?理a.通?過(guò)主動(dòng)積極?服務(wù)或熱線?電話和郵箱?受理等公司?用戶提交的?IT服務(wù)請(qǐng)?求;b.?及時(shí)記錄所?有用戶的事?件，保證記?錄完整率達(dá)?標(biāo):c.?在SLA承?諾的時(shí)間內(nèi)?響應(yīng)用戶的?事件，響應(yīng)?及時(shí)率達(dá)標(biāo)?:d.對(duì)?用戶事件進(jìn)?行規(guī)范的分?類、分級(jí)，?并按事件級(jí)?別不同要求?進(jìn)行響應(yīng)和?處理;e?.在承諾的?時(shí)間內(nèi)處理?用戶事件，?或按規(guī)范傳?遞給高一級(jí)?技術(shù)支持，?保證事件處?理及時(shí)率達(dá)?標(biāo);f.?綜合運(yùn)用服?務(wù)規(guī)范、溝?通技巧和專?業(yè)技能處理?用戶事件，?并記錄處理?過(guò)程及方案?，保證事?件處理平均?時(shí)間達(dá)標(biāo):?g.規(guī)范?跟蹤用戶事?件的處理進(jìn)?展，最終關(guān)?閉事件或提?交BUG立?項(xiàng)，保證事?件解決率達(dá)?標(biāo):h?.定期抽樣?回訪用戶和?匯總用戶意?見(jiàn)，進(jìn)行自?我批判和持?續(xù)改善用戶?滿意度，保?證用戶滿?意度達(dá)標(biāo)，?用戶投訴率?在承諾范圍?以內(nèi):i?.承諾日平?均事件處理?數(shù)量，主動(dòng)?接管處理事?件，高峰期?需要靈活調(diào)?整事件平均?處理時(shí)長(zhǎng)?;J運(yùn)?維值班人員?按規(guī)范跟蹤?突發(fā)事件以?及通報(bào)相關(guān)?人員，保證?跟蹤正確率?達(dá)標(biāo):k?.對(duì)本崗負(fù)?責(zé)的事件跟?蹤處理，根?據(jù)事件處理?經(jīng)驗(yàn)，提出?合理化建議?，將各類隱?患消除在?可控范圍內(nèi)?;i.養(yǎng)?成良好工作?習(xí)慣，做到?事前有計(jì)劃?、事中有控?制、事后有?反饋、完成?有記錄;?2、配置管?理a.I?T資產(chǎn)配置?管理:對(duì)I?T資產(chǎn)生命?周期進(jìn)行管?理，包括分?類統(tǒng)計(jì)，保?證配置管理?正確率達(dá)標(biāo)?;b.建?設(shè)案例庫(kù):?累積和提煉?工程師的事?件處理經(jīng)驗(yàn)?制作成案例?，并持續(xù)豐?富運(yùn)維案例?庫(kù)供查詢，?案例覆蓋已?知事件的比?率達(dá)標(biāo)，不?斷提高運(yùn)維?工程師工作?效率;c?.IT系統(tǒng)?配置信息管?理:定期更?新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)?用系統(tǒng)描述?信息及技術(shù)?支持信息配?置，保證最?新;3、?問(wèn)題管理?a.對(duì)事件?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分?析，找出疑?難、重復(fù)發(fā)?生的事件，?納入問(wèn)題管?理流程，分?析問(wèn)題產(chǎn)生?的根本原因?，確定可能?解決的方案?，需要修改?網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用?系統(tǒng)配置時(shí)?提交變更申?請(qǐng)觸發(fā)變更?管理流程。?二、其他?運(yùn)維工作?a.承擔(dān)新?員工導(dǎo)師工?作，輔導(dǎo)新?員工快速熟?悉公司文化?、環(huán)境、工?作崗位及提?升技能，為?新員工順利?通過(guò)試用期?提供保障;?b.持續(xù)?反省自身的?工作、總結(jié)?工作中存在?的不足和可?改善之處，?積極對(duì)部門(mén)?運(yùn)作提出改?善建議;?c.積極參?加公司重點(diǎn)?應(yīng)用項(xiàng)目的?培訓(xùn)并按事?件管理規(guī)范?提供支持，?如SAP、?OA系統(tǒng)等?;d.應(yīng)?部門(mén)發(fā)展需?要在不影響?現(xiàn)有工作的?基礎(chǔ)上主動(dòng)?承擔(dān)其他項(xiàng)?目支持;?e.共享個(gè)?人的技術(shù)經(jīng)?驗(yàn)，主持運(yùn)?維內(nèi)部講座?;f.積?極參加信息?部各類培訓(xùn)?，有計(jì)劃地?進(jìn)行自我學(xué)?習(xí)，不斷提?升自身專業(yè)?技能;三?、其他工作?.a.擔(dān)?任IT講師?，應(yīng)其他部?門(mén)邀請(qǐng)?zhí)峁?IT技能培?訓(xùn)，提高其?他部門(mén)辦公?人員的IT?操作水平;?b.貫徹?執(zhí)行公司理?念，積極完?成上級(jí)分配?的臨時(shí)任務(wù)?;IT運(yùn)?維工程師的?基本職責(zé)2?職責(zé):?1、負(fù)責(zé)桌?面計(jì)算機(jī)硬?件(計(jì)算機(jī)?、顯示器、?電話、網(wǎng)絡(luò)?設(shè)施和其他?附屬硬件設(shè)?施，如打印?機(jī)，掃描儀?、電視等)?安裝、配置?、升級(jí)、運(yùn)?行維護(hù)與管?理;2、?熟悉mac?OS與Wi?ndows?操作系統(tǒng)常?用辦公軟件?的維護(hù)，包?括辦公軟件?、專業(yè)軟件?的安裝和配?置;3、?及時(shí)響應(yīng)、?解決用戶反?饋的IT問(wèn)?題，跟蹤用?戶反饋的問(wèn)?題，直至解?決。4、?負(fù)責(zé)辦公環(huán)?境(機(jī)房、?會(huì)議室等)?的例行巡檢?;5、負(fù)?責(zé)公司IT?固定資產(chǎn)分?配，退庫(kù)，?盤(pán)點(diǎn)等;?6、收集用?戶反饋與需?求。7、?維護(hù)公司網(wǎng)?絡(luò)，負(fù)責(zé)公?司網(wǎng)絡(luò)接入?層與終端配?置.任職?資格:1?、大?；蛞?上學(xué)歷，計(jì)?算機(jī)或相關(guān)?專業(yè)，英語(yǔ)?四級(jí)，__?_年以上桌?面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)?;2、熟?悉各類操作?系統(tǒng)的安裝?以及故障排?查，包括但?不限于W?indow?s、mac?OS;?3、熟悉?AD、防火?墻、路由器?或交換機(jī)維?護(hù)優(yōu)先;了?解無(wú)線網(wǎng)絡(luò)?原理，掌握?及熟練程度?者優(yōu)先;C?CNA或以?上優(yōu)先;?4、善于溝?通，誠(chéng)實(shí)可?靠，態(tài)度端?正，具備良?好的團(tuán)隊(duì)合?作精神，有?高度的責(zé)任?感以及良好?的服務(wù)意識(shí)?。IT運(yùn)?維工程師的?基本職責(zé)3?負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)?員工辦公設(shè)?備(PC、?電話、打印?機(jī))的維護(hù)?、資產(chǎn)管理?、故障排除?、病毒防護(hù)?等工作負(fù)?責(zé)服務(wù)器、?數(shù)據(jù)備份、?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等?的安裝、資?產(chǎn)管理、故?障排除、維?修維護(hù)等工?作IT設(shè)?備和服務(wù)的?日常運(yùn)維工?作了解客?戶需求，熟?練提供業(yè)務(wù)?范圍內(nèi)的咨?詢服務(wù)理?解客戶報(bào)障?，根據(jù)IT?專業(yè)知識(shí)和?技能熟練分?析問(wèn)題，提?供遠(yuǎn)程故障?處理根據(jù)?ITIL標(biāo)?準(zhǔn)，管理和?跟進(jìn)IT事?件，包括故?障、變更和?問(wèn)題等，保?障SLA?優(yōu)化IT服?務(wù)管理流程?，增強(qiáng)溝通?能力，提高?工作效率和?客戶滿意度?IT運(yùn)維?工程師的基?本職責(zé)4?職責(zé)：1?、負(fù)責(zé)公司?網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)?備的維護(hù)、?管理、備份?、故障排除?等日常工作?，確保公司?網(wǎng)絡(luò)日常的?正常運(yùn)作;?2、負(fù)責(zé)?公司辦公環(huán)?境的軟硬件?和桌面系統(tǒng)?的日常維護(hù)?;3、維?護(hù)公司局域?網(wǎng)、廣域網(wǎng)?，保證其正?常運(yùn)行，確?保局域網(wǎng)、?廣域網(wǎng)在工?作期間內(nèi)安?全穩(wěn)定運(yùn)行?;4、為?其他部門(mén)提?供軟硬件技?術(shù)支持;?5、解決排?除各種軟硬?件故障，做?好記錄，定?期制作系統(tǒng)?運(yùn)行報(bào)告;?任職要求?：1、計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相?關(guān)專業(yè)，本?科及以上學(xué)?歷;2、?有___年?以上網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，掌握?各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)?境搭建，具?備較強(qiáng)的技?術(shù)基礎(chǔ);?3、熟悉網(wǎng)?絡(luò)設(shè)備、服?務(wù)器、小型?機(jī)的安裝、?調(diào)試、維護(hù)?;熟悉計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)?絡(luò)安全的調(diào)?試;4、?有良好的工?作態(tài)度及較?強(qiáng)的溝通協(xié)?調(diào)能力和高?度責(zé)任心上?進(jìn)心，待人?接物隨和友?善;5、?有網(wǎng)絡(luò)工程?師或等同資?格認(rèn)證優(yōu)先?;6、了?解簡(jiǎn)單小程?序編程優(yōu)先?;IT運(yùn)?維工程師的?基本職責(zé)5?職責(zé)：?1.負(fù)責(zé)?客戶寧波慈?溪駐廠IT?支持;2?.協(xié)助客?戶IT團(tuán)隊(duì)?，對(duì)桌面級(jí)?日常IT運(yùn)?維服務(wù)進(jìn)行?管理;3?.負(fù)責(zé)客?戶現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)?及其設(shè)備的?維護(hù)、管理?、故障排除?等日常工作?，確保公司?和客戶網(wǎng)絡(luò)?日常的正常?運(yùn)作4.?對(duì)日常問(wèn)?題進(jìn)行跟進(jìn)?，并做好