天貓客服主管的崗位職責(zé)五篇

天貓客服主?管的崗位職?責(zé)五篇1?.完成客服?年度工作規(guī)?劃和月度計?劃，指導(dǎo)客?服團(tuán)隊高效?開展工作;?2.負(fù)責(zé)?客服工作業(yè)?務(wù)流程和操?作規(guī)范，不?斷完善客服?管理體系，?提升客服工?作效率;?3.根據(jù)業(yè)?務(wù)接待中出?現(xiàn)的問題，?整理相關(guān)課?件，提升售?前接待能力?和服務(wù)水平?;4.負(fù)?責(zé)團(tuán)隊管理?工作，包括?：制定月度?客服績效指?標(biāo);搭建、?優(yōu)化服務(wù)工?作流程;完?善團(tuán)隊獎懲?機制;5?.合理分配?工作(排班?計劃)，指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)和?檢查客服完?成工作;?6.團(tuán)隊建?設(shè)與人才培?養(yǎng);7.?公司及領(lǐng)導(dǎo)?交辦的關(guān)于?電商方面的?臨時性工作?。篇二?職責(zé):1?、負(fù)責(zé)淘寶?天貓京東等?平臺在線客?服工作，通?過阿里旺旺?、QQ、微?信等即時通?訊工具或電?話為顧客提?供銷售性的?售前咨詢：?回復(fù)顧客咨?詢，引導(dǎo)顧?客促成銷售?，完成交易?2、負(fù)責(zé)?客服團(tuán)隊的?建設(shè)及完善?3、制定?客服管理制?度、客服流?程與用語規(guī)?范;合理配?置天貓業(yè)務(wù)?平臺上的店?鋪、班次以?及工作資源?和時間4?、建立并完?善團(tuán)隊各崗?位工作內(nèi)容?及績效考核?方案，優(yōu)化?人員架構(gòu)?5、負(fù)責(zé)客?戶團(tuán)隊及新?員工的培訓(xùn)?/指導(dǎo)等工?作，制定團(tuán)?隊的建設(shè)規(guī)?劃6、團(tuán)?隊各崗位及?工作內(nèi)容合?理高效分配?，客服團(tuán)隊?工作內(nèi)容的?監(jiān)督指導(dǎo)及?跟蹤任職?要求：1?、有天貓或?者淘寶C店?客服經(jīng)驗，?有客服管理?經(jīng)驗。2?、熟悉電子?商務(wù)平臺運?作流程與規(guī)?則。3、?有良好的溝?通及應(yīng)變能?力，高度的?責(zé)任心和上?進(jìn)心4、?善于表達(dá)交?際，性格外?向，有一定?管理能力和?承受壓力能?力5、有?淘寶客服相?關(guān)的團(tuán)隊管?理經(jīng)驗及網(wǎng)?絡(luò)銷售相關(guān)?經(jīng)驗者優(yōu)先?篇三售?前主管1?.對售前?小組整體業(yè)?績指標(biāo)負(fù)責(zé)?，保證銷售?目標(biāo)的達(dá)成?;2.?建立完善的?培訓(xùn)體系、?績效考核與?激勵方案;?3.對?小組成員進(jìn)?行相關(guān)培訓(xùn)?、提高銷售?技巧、服務(wù)?技巧及店鋪?轉(zhuǎn)化率，定?期查詢聊天?記錄，對本?組服務(wù)質(zhì)量?負(fù)責(zé);4?.制定團(tuán)?隊管理制度?、工作流程?以及專業(yè)術(shù)?語，合理管?理小組人員?班次。售?后主管1?、負(fù)責(zé)售后?的一切主要?工作，做好?售后退換貨?、使用方法?指導(dǎo)、快遞?異常、投訴?、維權(quán)糾紛?、評價解釋?、中差評處?理等。2?、制定團(tuán)隊?管理制度、?工作流程，?提升客戶的?服務(wù)滿意度?和好評率。?3、建立?售后小組的?培訓(xùn)體系、?績效考核與?激勵方案。?4、對售?后成員日常?數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計分析，按?時提交上級?領(lǐng)導(dǎo)。篇?四職責(zé)：?1.認(rèn)同?公司文化，?能獨立運轉(zhuǎn)?公司客服部?門，制定部?門KPI考?核制度;?2.能單獨?培訓(xùn)客服，?通過千牛、?旺旺解答客?戶問題，推?薦購買，引?導(dǎo)客戶下單?購買;3?.跟蹤訂單?，查件處理?客服相關(guān)基?本工作;?___處理?退換件，及?時解決客戶?反映及投訴?的問題，提?供良好的售?后服務(wù);?___對線?上客戶做好?后期的管理?與維護(hù)，提?高二次購買?率;6.?關(guān)注天貓的?規(guī)則變更并?及時作出調(diào)?整;7.?管理產(chǎn)品的?銷售情況和?網(wǎng)頁貨存，?隨時對各種?情況及時反?映，通知相?關(guān)部門;?8.管理客?服、售后人?員工作，負(fù)?責(zé)客服分配?、排班，確?保所管各崗?位工作有序?、及時、銜?接;9.?協(xié)助相關(guān)團(tuán)?隊管理和維?護(hù)在線商品?，配合執(zhí)行?各種店鋪活?動;10?.配合其他?部門日常工?作。任職?要求：1?.打字速度?___字/?分鐘以上，?有電子商務(wù)?售前售后管?理經(jīng)驗者和?服裝公司管?理經(jīng)驗者優(yōu)?先;2.?具有良好的?語言表達(dá)能?力，思維敏?捷，溝通能?力強;3?.吃苦耐勞?，服從安排?，對工作認(rèn)?真負(fù)責(zé);?4.熟悉淘?寶、天貓等?電子商務(wù)客?服管理體系?;以及天貓?規(guī)則5.?做事有條理?，溝通能力?強，有較好?的服務(wù)意識?和營銷意識?，精通各種?網(wǎng)絡(luò)銷售技?巧;6.?具有優(yōu)秀的?情緒自我掌?控及調(diào)節(jié)能?力;7.?誠信正直，?細(xì)心有忍耐?力，能處理?好與同事及?客戶間的關(guān)?系。篇五?1.負(fù)責(zé)?森海塞爾品?牌客服團(tuán)隊?管理，即時?處理在線咨?詢、在線銷?售、售后服?務(wù)及各類糾?紛事宜等作?業(yè)環(huán)節(jié)過程?中所出現(xiàn)的?各種問題;?及時給予下?屬客服團(tuán)隊?提供各類問?題解決方案?、支持;?2.制定客?服管理制度?、客服流程?與用語規(guī)范?，合理配置?班次以及工?作資源和時?間;3.?參與天貓客?服工作，使?用千牛工具?為顧客進(jìn)行?導(dǎo)購，溝通?解答各類疑?問，處理交?易糾紛、退?換貨、顧客?回訪、評分?等售后問題