售后前臺崗位職責(zé)

售后前臺崗?位職責(zé)1?.按照服務(wù)?流程開展服?務(wù)接待工作?，包括預(yù)約?、迎接、診?斷、派工、?交車等。?2.提升?服務(wù)滿意度?，負(fù)責(zé)服務(wù)?滿意度改善?和月度目標(biāo)?達(dá)成。3?.根據(jù)精?品、附件以?及衍生業(yè)務(wù)?的工作計劃?開展銷售工?作，完成銷?售目標(biāo)。?4.執(zhí)行?主機廠的服?務(wù)營銷政策?，配合長安?品牌組織的?各類活動。?5.收?集并向市場?部提供競品?的售后服務(wù)?營銷等信息?。6.?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門和人員做?好預(yù)約準(zhǔn)備?工作。7?.收集反?饋客戶異議?，配合解決?重大客戶投?訴。8.?負(fù)責(zé)客戶?一線原始單?據(jù)的檔案整?理。9.?負(fù)責(zé)并配?合車間外出?救援工作。?10.?負(fù)責(zé)索賠的?初步鑒定。?售后前臺?崗位職責(zé)2?1、負(fù)責(zé)?售后前臺接?待與服務(wù)的?管理工作，?執(zhí)行并實施?前臺操作規(guī)?范;2、?負(fù)責(zé)服務(wù)顧?問接待標(biāo)準(zhǔn)?的指導(dǎo)、培?訓(xùn)，不定期?反饋和總結(jié)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗;?3、負(fù)責(zé)?客戶抱怨投?訴的處理，?不斷提高客?戶對服務(wù)的?滿意度;?4、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)廠招攬?作業(yè)，保有?及維系客戶?關(guān)系;5?、負(fù)責(zé)售后?前臺與理賠?、車間、配?件等部門的?工作協(xié)調(diào);?6、負(fù)責(zé)?完成對前臺?客戶檔案資?料的整理、?歸檔和保管?工作。售?后前臺崗位?職責(zé)31?、負(fù)責(zé)售后?進(jìn)店顧客信?息登記;?2、詢問來?店客戶的需?求安排接待?;3、統(tǒng)?計售后展廳?每天客流情?況;4、?分析處理每?日報表;?5、上級安?排的其他工?作。售后?前臺崗位職?責(zé)41、?負(fù)責(zé)按期?完成所轄服?務(wù)人員管理?的各項指標(biāo)?;2、?制定每天的?作業(yè)計劃?3、按時?提交各類服?務(wù)報告(含?交付定檢、?維修服務(wù)記?錄單等)，?和索賠成本?4、負(fù)?責(zé)所屬服務(wù)?人員的信息?管理5、?完成服務(wù)人?員的獎金統(tǒng)?計6、完?成上級交辦?的其他工作?。售后前?臺崗位職責(zé)?51、熟?悉4S店工?作流程;?2、形象氣?質(zhì)好，溝通?能力強，具?有良好的服?務(wù)意識;?3、具有汽?車維修專業(yè)?理論知識，?能夠簡單判?斷車輛故障?;4、熟?悉維修車輛?接待、報價?售后前臺?崗位職責(zé)6?(1)負(fù)?責(zé)每天車輛?維修日報工?作。(2?)分析車輛?到期未來廠?原因。(?3)負(fù)責(zé)每?天車輛進(jìn)廠?后，突發(fā)事?件解決工作?。(4)?負(fù)責(zé)監(jiān)督服?務(wù)顧問接車?單據(jù)傳遞工?作。(5?)負(fù)責(zé)與各?部門協(xié)調(diào)工?作;(6?)負(fù)責(zé)維修?前臺信息反?饋分析原因?工作。(?7)負(fù)責(zé)售?后前臺巡視?工作。(?8)負(fù)責(zé)服?務(wù)信息保密?售后前臺?崗位職責(zé)7?-及時?、禮貌問候?客戶，處理?客戶問詢;?-日常維?護(hù)服務(wù)顧問?的時間安排?，為客戶安?排時間合適?的服務(wù)顧