售后主管工作職責(zé)2022崗位職責(zé)

售后主管工?作職責(zé)20?21崗位職?責(zé)1、進(jìn)?行有效的客?戶管理和溝?通，了解并?分析客戶需?求，并進(jìn)行?方案規(guī)劃;?2、建立?客戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)以及培訓(xùn)?客戶代表等?相關(guān)人員，?并對(duì)相關(guān)人?員進(jìn)行培訓(xùn)?、激勵(lì)、評(píng)?價(jià)和考核;?3、發(fā)展?維護(hù)良好的?客戶關(guān)系;?4、組織?公司產(chǎn)品的?售后服務(wù)和?維修管理;?5、建立?售后服務(wù)信?息管理系統(tǒng)?(客戶服務(wù)?檔案、質(zhì)量?跟蹤及反饋?);6、?向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)?量部門提供?產(chǎn)后質(zhì)量反?饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)?品質(zhì)量信息?，為解決問?題提供建議?;7、主?持售后部門?的每月售后?業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)?劃及分析。?售后主管?工作職責(zé)篇?21、負(fù)?責(zé)售后部門?整體的工作?安排，制定?公司售后部?門的工作制?度、規(guī)劃及?流程，指導(dǎo)?部門售后人?員工作開展?;2、負(fù)?責(zé)處理售后?問題并對(duì)問?題進(jìn)行反饋?解析、定期?匯報(bào)，協(xié)調(diào)?、推動(dòng)公司?相關(guān)部門和?人員改善，?不斷提升公?司產(chǎn)品穩(wěn)定?性和客戶滿?意度;3?、協(xié)調(diào)安排?客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)?品維護(hù)，定?期檢修，軟?硬件升級(jí)等?;4、負(fù)?責(zé)搜集客戶?需求和意見?，調(diào)整和優(yōu)?化公司售后?制度;5?、領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作?。售后主?管工作職責(zé)?篇31、?負(fù)責(zé)售后組?管理工作;?2、提煉?培訓(xùn)資料，?組織相關(guān)的?部門內(nèi)部及?對(duì)外的相關(guān)?培訓(xùn)工作;?3、負(fù)責(zé)?安裝監(jiān)理的?派工，疑難?客訴的上門?協(xié)助處理;?4、帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)高效處?理客戶投訴?事件，降低?客訴率，提?升客戶好評(píng)?率;5、?完成集團(tuán)下?達(dá)的指標(biāo)考?核，各類報(bào)?表的整理匯?總提報(bào);?5、配合其?他部門的相?關(guān)工作;?售后主管工?作職責(zé)篇4?1、全面?負(fù)責(zé)管理本?中心售后服?務(wù)工作;?2、負(fù)責(zé)售?后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?開拓及維護(hù)?;做好售后?服務(wù)登記工?作，定期進(jìn)?行售后回訪?、跟蹤;?3、負(fù)責(zé)客?戶關(guān)系維護(hù)?，有效處理?客戶意見、?投訴，提高?客戶的滿意?度。受理顧?客投訴及售?后問題協(xié)調(diào)?處理;4?、為銷售提?供技術(shù)支持?、產(chǎn)品講解?、技術(shù)問題?解答、售后?服務(wù)等;?售后主管工?作職責(zé)篇5?1、城市?服務(wù)中心服?務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)?人;2、?搭建信息員?及前臺(tái)客戶?統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，?實(shí)施并監(jiān)督?服務(wù)流程;?3、為服?務(wù)客戶滿意?度負(fù)責(zé)，負(fù)?責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)?客戶投訴;?4、協(xié)調(diào)?維修工程師?排班、現(xiàn)場(chǎng)?接待、客戶?引導(dǎo)、投訴?處理等流程?與方法;?5、協(xié)調(diào)現(xiàn)?場(chǎng)人員與車?輛秩序;?6、其他相?關(guān)職責(zé);?售后主管工?作職責(zé)篇6?1、負(fù)責(zé)?公司技術(shù)服?務(wù)資料方面?的管理，其?中包括圖紙?，技術(shù)文件?和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?、法規(guī)的歸?檔和管理工?作;2、?負(fù)責(zé)建立和?完善補(bǔ)充新?產(chǎn)品設(shè)計(jì)?，跟進(jìn)新產(chǎn)?品的試制，?研究當(dāng)今同?行業(yè)最新產(chǎn)?品的技術(shù)發(fā)?展方向，制?定技術(shù)發(fā)展?規(guī)劃，負(fù)責(zé)?國(guó)家相關(guān)新?標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)?的消化和宣?貫工作;?3、給客戶?、生產(chǎn)、質(zhì)?檢等部門提?供合理的技?術(shù)服務(wù);?4、負(fù)責(zé)制?定公司產(chǎn)品?的統(tǒng)一技術(shù)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的?技術(shù)服務(wù)規(guī)?范化管理，?且不斷的改?進(jìn)，革新。?5、合理?編制技術(shù)服?務(wù)文件，改?進(jìn)和規(guī)范服?務(wù)流程，做?好制度的實(shí)?施、改進(jìn)和?規(guī)范工作?6、認(rèn)真做?好技術(shù)支持?文件，技術(shù)?資料的歸檔?工作，負(fù)責(zé)?制定嚴(yán)格的?技術(shù)資料交?接，保管工?作制度，及?時(shí)指導(dǎo)、處?理、協(xié)調(diào)和?解決產(chǎn)品出?現(xiàn)的技術(shù)問?題，確保生?產(chǎn)、市場(chǎng)工?作的正常進(jìn)?行;7、?負(fù)責(zé)公司全?體新進(jìn)人員?的培訓(xùn)工作?;負(fù)責(zé)對(duì)新?(老)項(xiàng)目?客戶相關(guān)技?術(shù)培訓(xùn)工作?。8、負(fù)?責(zé)對(duì)公司產(chǎn)?品質(zhì)量的跟?蹤服務(wù)，做?好所有產(chǎn)品?的生命周期?跟蹤。9?、全面負(fù)責(zé)?公司系統(tǒng)產(chǎn)?品方案設(shè)計(jì)?、工程維護(hù)?工作;建立?健全公司技?術(shù)服務(wù)質(zhì)量?管理體系并?組織實(shí)施;?10、全?權(quán)管理技術(shù)?支持小組、?方案配置小?組、平面設(shè)?計(jì)小組崗位?員工，并對(duì)?其進(jìn)行工作?計(jì)劃、小結(jié)?考評(píng)和工作?具體指導(dǎo);?售后主管?工作職責(zé)篇?71.完?成公司自動(dòng)?化儀器及配?套設(shè)備的安?裝調(diào)試、產(chǎn)?品演示和維?修維護(hù)，對(duì)?出現(xiàn)的問題?進(jìn)行處理及?上報(bào);_?__對(duì)經(jīng)銷?商/客戶進(jìn)?行設(shè)備儀器?使用及維護(hù)?培訓(xùn)，產(chǎn)品?講解及演示?等;3.?負(fù)責(zé)完善售?前售后服務(wù)?的工作標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范售前?售后服務(wù)流?程，搭建售?后服務(wù)體系?，提高服務(wù)?質(zhì)量;4?.負(fù)責(zé)收集?與整理設(shè)備