護(hù)理管理考試試題

一、單選題20分（共40題，0.5分/題）TOC\o"1-5"\h\z.管理的二重性是指（ ）A.自然屬性和社會(huì)屬性B.科學(xué)性和藝術(shù)性C.生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系D.生產(chǎn)力與上層建筑.系統(tǒng)具有哪種特性（ ）A.整體性 B.連續(xù)性 C.理論性 D.獨(dú)立性.制定目標(biāo)體系階段分四個(gè)步驟，其中包括下列哪一項(xiàng)（ ）A.目標(biāo)要強(qiáng)調(diào)有效反饋B.目標(biāo)應(yīng)能夠落實(shí)C.高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo)口.目標(biāo)應(yīng)具有特定性4、確立目標(biāo)應(yīng)滿足的條件包括哪一項(xiàng)（）人、目標(biāo)應(yīng)有方向性 8、目標(biāo)一般要有明確的約束條件 做目標(biāo)應(yīng)有特點(diǎn) D、目標(biāo)應(yīng)有靈活性5、下列哪項(xiàng)屬于組織的基本原則是（ ）人、目標(biāo)一致原則B、比較各種方案原則 C、動(dòng)態(tài)原則D、管理原則6、被稱為科學(xué)管理之父的科學(xué)家是（ ）A、泰羅B、梅奧C、韋伯D、馬斯洛7、目標(biāo)管理是由哪一位管理學(xué)家提出的（ ）A、馬克斯韋伯B、亨利法約爾 C、比德.德路克D、吉利斯8、管理幅度是指（ ）A、管理者直接有效管理下層人員數(shù) B、管理人員的素質(zhì)C、管理者的權(quán)力 D、管理者的影響力9、美國(guó)管理家萊金建議為提高時(shí)間的利用率，每個(gè)人都需要定下三個(gè)階段的工作目標(biāo)，不包括下列哪一項(xiàng)目標(biāo)（ ）人、10年內(nèi)欲達(dá)到的目標(biāo)B、5年內(nèi)欲達(dá)到的目標(biāo) C、今后半年欲達(dá)到的目標(biāo) D、現(xiàn)階段要達(dá)到的目標(biāo)TOC\o"1-5"\h\z10、在管理原則中提出制定科學(xué)的、系統(tǒng)的作業(yè)方法以完成任務(wù)的科學(xué)家是（ ）A、泰羅 B、法約爾 C、梅奧 D、麥格雷戈.護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任對(duì)病房的各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)與資料進(jìn)行監(jiān)督，此時(shí)護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)的角色是（ ）A.聯(lián)絡(luò)者B.計(jì)劃者C.資源調(diào)配者D.監(jiān)督者.以下哪項(xiàng)不屬于護(hù)理人員培訓(xùn)的形式（）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn) C.護(hù)理管理人員的培訓(xùn)D.定期培訓(xùn).一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)一位患者全部護(hù)理內(nèi)容的護(hù)理工作模式為（ ）A.個(gè)案護(hù)理B.整體護(hù)理C.功能制護(hù)理D.臨床路徑.做好管理工作的核心是（ ）A.加強(qiáng)質(zhì)量管理 B.做好協(xié)調(diào)工作C.做好人才培養(yǎng)工作D.加強(qiáng)人員的素質(zhì)管理.人性管理理論的代表人物是。A.法約爾B.馬斯洛C.麥格雷戈D.梅奧護(hù)士在為病人輸血時(shí)，發(fā)現(xiàn)輸血袋有破損漏血現(xiàn)象，立即與血庫(kù)聯(lián)系退換有關(guān)事宜，屬于（ ）A.前饋控制 B.過(guò)程控制 C.反饋控制 D.事先控制.以下哪項(xiàng)不屬于感染性廢物A被病人血液、體液、排泄物污染的物品 B使用后一次性醫(yī)療用品C.使用后一次性衛(wèi)生用品D.使用后一次性針頭.下列哪項(xiàng)不屬護(hù)理管理制度制定的原則：（ ）A.明確目的和要求 8.文字精練、條理清楚C.共同制定、不斷修訂 D.共同制定、不能修訂.醫(yī)療事故處理?xiàng)l理將醫(yī)療事故分為幾級(jí)（A、二級(jí)B、三級(jí)C、四級(jí)D、五級(jí)TOC\o"1-5"\h\z.下列哪項(xiàng)不屬于9.9型管理的特點(diǎn)（ ）A、為一般化管理 B、能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 C、對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心 D、理想有效的管理.管理者安排下屬出去進(jìn)修的行為屬于領(lǐng)導(dǎo)者影響力的（ ）A、法定影響力 B、強(qiáng)制影響力 C、獎(jiǎng)罰影響力D、專家影響力.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》將以前的差錯(cuò)歸為幾級(jí)醫(yī)療事故（ ）A、一級(jí)B、二級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí).辦公室只有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，甲乙二人都需要在某日同時(shí)使用，最后兩人通過(guò)協(xié)商，決定甲在上午使用，乙在下午使用，這種解決沖突的方式屬于（ ）A、競(jìng)爭(zhēng)B、合作C、逃避D、順應(yīng).對(duì)褥瘡發(fā)生率的統(tǒng)計(jì)分析屬于（ ）A、過(guò)程控制B、反饋控制 C、全面控制 D、前饋控制.PDCA循環(huán)的第三個(gè)階段是（ ）A、處理階段B、檢查階段 C、實(shí)施階段 D、計(jì)劃階段.下列哪項(xiàng)屬于二級(jí)醫(yī)療事故（指醫(yī)療事故處理?xiàng)l例）（ ）A造成患者死亡、重度殘疾的。 B造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的。C造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的。 D造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的。.下列哪項(xiàng)不屬于控制的環(huán)節(jié)（ ）A確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量成效，找出偏差 C糾正偏差 D.控制的客觀性.建設(shè)性沖突對(duì)小組工作效績(jī)具有作用（ ）A.消極破壞作用 B.渙散士氣 C.積極推動(dòng)作用D.阻礙小組工作.構(gòu)成非權(quán)力性影響力的基本因素是（A、品格因素B、能力因素 C、知識(shí)因素D、感情因素.當(dāng)一方在沖突發(fā)生時(shí)把對(duì)方利益置于自己利益之上，以求滿足對(duì)方需要時(shí)，便是TOC\o"1-5"\h\z（ ）A、競(jìng)爭(zhēng)B、協(xié)作C、逃避D、遷就.護(hù)理部組織的午間、夜間查房及節(jié)假日查房均屬于（ ）A、前饋控制 B、過(guò)程控制C、反饋控制D、全面控制.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備“ ”型知識(shí)結(jié)構(gòu)（ ）A."X”型B."S”型C."T”型D.“O”型.在非權(quán)力性影響力構(gòu)成因素中是增加影響力度的因素（ ）品格B、能力C、知識(shí)D、情感34衛(wèi)生部要求三級(jí)醫(yī)院護(hù)理人員與病房床位數(shù)之比為A.W0.3 B.W0.4 CN0.4D.20.3.激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)是（ ）動(dòng)機(jī)B、行為C、目標(biāo)D、需要.橫向溝通是指（ ）A在組織結(jié)構(gòu)中同一層次部門或人員之間進(jìn)行的信息傳遞或交流。B團(tuán)體或組織中在高、中、低各層次結(jié)構(gòu)之間信息傳遞C組織中自低層至高層結(jié)構(gòu)之間的信息傳遞。D組織中自高層至低層次結(jié)構(gòu)之間的信息傳遞。.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》自何日起施行（ ）人2002年9月1日起 8。1994年9月1日起 1996年9月1日起D1994年1月1日起.《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》自哪年起施行（人2002年9月1日起 8。1994年9月1日起1996年9月1日起D1994年1月1日起TOC\o"1-5"\h\z.由下屬向上級(jí)進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程稱為（ ）A.下行溝通 B.上行溝通C橫向溝通D溝通網(wǎng)絡(luò).權(quán)力性影響力的核心是（ ）A.權(quán)力的擁有B.自身素質(zhì)C資力因素 D.職位因素二、多選題20分（共20題，1分/題）.影響管理者的因素有（ ）A.護(hù)理的管理的一般環(huán)境 B.護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)C.宗旨和目標(biāo)D.人員因素.群眾衛(wèi)生組織包括（ ）A.由國(guó)家機(jī)關(guān)和人民團(tuán)體的代表組成的群眾衛(wèi)生組織 B.由衛(wèi)生專業(yè)人員組成的學(xué)術(shù)性團(tuán)體C.由廣大群眾衛(wèi)生積極分子組成的基層群眾性組織 D.以上都不是.下列哪幾項(xiàng)屬于目標(biāo)的性質(zhì)（ ）A.目標(biāo)的層次性 B.目標(biāo)的大小 C.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性口.目標(biāo)的多樣性.下列哪幾項(xiàng)屬于組織的基本要素（ ）A.政策 B.組織目標(biāo) C.任務(wù) D.職權(quán)與責(zé)任.科學(xué)管理的基本特征有（ ）A.管理制度化 B.管理程序化 C.管理的數(shù)量化D.管理的人性化.醫(yī)院的特殊地位包括（ ）A.醫(yī)院是衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的主體 B.醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)組合的系統(tǒng)C.醫(yī)院服務(wù)與病人的直接關(guān)系 D.醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制不同于企業(yè).護(hù)理管理者的任務(wù)有哪些？（ ）

A.加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理A.加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理B.加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理C.做好協(xié)調(diào)工作 D.明確宗旨和目標(biāo)TOC\o"1-5"\h\z.IS09001：2000的精髓是（ ）A.滿足顧客需求 B.保證工作質(zhì)量 C.持續(xù)改進(jìn) D.滿足法律法規(guī)的要求9.護(hù)理人力資源管理需要做好哪三方面的工作（ ）A.人與崗位的匹配 B.人與人的科學(xué)匹配 C.人的需求與工作報(bào)酬的匹配D.人的需求與工作目標(biāo)的匹配10.護(hù)理人力資源的特點(diǎn)包括（ ）A.人的主觀能動(dòng)性 B.人力資源的穩(wěn)定性 C.人力資源的組合性D.人力資源閑置過(guò)程的消耗性11、以下哪項(xiàng)屬于醫(yī)療廢物A感染性廢物B 病理性廢物C 損傷性廢物D 化學(xué)性廢物TOC\o"1-5"\h\z12、麥克利蘭認(rèn)為，人的三種需要包括（ ）A.權(quán)力的需要 B.歸屬的需要C.成就的需要 D.安全的需要13、下列哪項(xiàng)不屬于5.5型管理的特點(diǎn)（ ）A為一般化管理 B能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 C對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心 D理想有效的管理14、下列哪項(xiàng)不屬于二級(jí)醫(yī)療事故（指醫(yī)療事故處理?xiàng)l例）（ ）A造成患者死亡、重度殘疾的。B造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的。 C造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的。D造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的15、根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中的位置不同將控制分為哪三類（ ）A前饋控制 B全面控制A前饋控制 B全面控制C過(guò)程控制D反饋控制16、控制包括三層含義（A控制是一個(gè)過(guò)程B控制是通過(guò)監(jiān)督和糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的16、控制包括三層含義（A控制是一個(gè)過(guò)程B控制是通過(guò)監(jiān)督和糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的C控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D控制注重制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo).權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素包括A.職位因素 B傳統(tǒng)因素 C.品德因素 D.資歷因素TOC\o"1-5"\h\z.下列哪項(xiàng)不屬于赫茨伯格的雙因素理論（ ）A.不重視保健因素對(duì)情緒的影響 B.提高福利待遇以使職工滿意C.重視激勵(lì)因素對(duì)內(nèi)在動(dòng)力的影響 D.不重視激勵(lì)因素對(duì)職工的影響.下列哪項(xiàng)屬于PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（ ）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系、互相促進(jìn) B.完整性、統(tǒng)一性、間斷性C.階梯式的運(yùn)行，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步 D完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性.下列哪項(xiàng)不屬于四級(jí)醫(yī)療事故（指醫(yī)療事故處理?xiàng)l例）（ ）A造成患者死亡、重度殘疾的 B造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的 C造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的 D造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的三、名詞解釋15分（共5題，3分/題）.管理.系統(tǒng).人力資源管理.領(lǐng)導(dǎo).控制六、簡(jiǎn)答題25分（共5題，5分/題）1、護(hù)士長(zhǎng)角色分為哪幾種？.在組織設(shè)計(jì)時(shí)確定管理幅度的因素？.護(hù)理人力資源管理的主要職能有哪些?.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)？.傾聽(tīng)技巧歸納為哪幾種具體行為？答案-上單選1A2A3C4B5A6A 7C 8A 9A 10A 11D 12D 13C14B 15B16D17B 18 B 19C 20A 21C 22D23B 24B 25B 26B 27D 28C29A30D 31B 32C 33C 34A 35D 36A 37A 38D39B 40A二，多選1ABCD 2ABC 3ACD 4BCD 5ABCD 6ABCD 7ABC8ABCD 9ABCD 10ACD11ABCD 12ABC 13BCD 14ABD 15ACD 16ABC 17ABD18AD 19ACD 20ABC-二、名詞解釋15分（共5題，3分/題）1.管理：是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程.系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。.人力資源管理：是有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。.領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿的為組織目標(biāo)而努力。.控制：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動(dòng)過(guò)程。六、簡(jiǎn)答題25分（共5題，5分/題）.護(hù)士長(zhǎng)角色分為哪幾種？答：（1）護(hù)理管理者⑵聯(lián)絡(luò)者⑶代表著（4）監(jiān)督者（5）傳達(dá)和宣傳者（6）護(hù)、患代言人（7）計(jì)劃者（8）沖突處理者（9）資源調(diào)配者（10）協(xié)商談判者（11）教育者（12）變革者.在組織設(shè)計(jì)時(shí)確定管理幅度的因素？答：（1）主管人員與下屬的勝任情況.⑵工作地區(qū)的離散性.⑶工作的復(fù)雜性.（4）工作的相似性和協(xié)調(diào)性.（5）授權(quán)（6）組織溝通⑺計(jì)劃的完善程度..護(hù)理人力資源管理的主要職能有哪些？答：⑴護(hù)理人力資源規(guī)劃⑵護(hù)理人員招聘⑶護(hù)理人員培訓(xùn)⑷護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)（5）護(hù)理人員開(kāi)發(fā)及發(fā)展（6）護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù).PDCA循環(huán)的特點(diǎn)？答：⑴完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性 ⑵大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進(jìn)⑶不斷循環(huán)，不斷提高.傾聽(tīng)技巧歸納為哪幾種具體行為？答：⑴專注⑵移情⑶接受 ⑷對(duì)完整性負(fù)責(zé)學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：所在班級(jí)：―系—專業(yè)—科—級(jí)—班一、單選題20分（共40題，0.5分/題）TOC\o"1-5"\h\z.目標(biāo)管理具有（ ）A.局限性B.整體性C.目的性D.層次性.行為科學(xué)管理階段的代表理論是（ ）A.泰羅的科學(xué)理論B.法約爾的管理過(guò)程理論C.韋伯的行政組織理論D.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō).下列哪項(xiàng)屬于系統(tǒng)的特性（ ）A.獨(dú)立性B.連續(xù)性C.理論性D.環(huán)境適應(yīng)性.下列哪項(xiàng)屬于醫(yī)院工作的特點(diǎn)（ ）人.醫(yī)院工作是社會(huì)公益性事業(yè) B.醫(yī)院工作科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)C.醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)組合系統(tǒng) D.醫(yī)院是防病治病的場(chǎng)所.正式組織具有（ ）A.具有一定的行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法 B.有明確的目標(biāo)C.有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性 D.成員之間的思想和興趣相互吸引而自發(fā)形成.護(hù)理人力資源管理的根本目的是A.人與崗位的匹配 B.人與人的科學(xué)匹配 C.人的需求與工作報(bào)酬的匹配 D.讓平凡的人在具體護(hù)理崗位上做出不平凡的事來(lái).管理學(xué)研究的內(nèi)容不包括下列哪一項(xiàng)。A.生產(chǎn)力 B.經(jīng)濟(jì)手段C.生產(chǎn)關(guān)系 D.上層建筑.護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任協(xié)調(diào)病房人員之間的沖突和矛盾，通過(guò)雙方協(xié)商、勸告、解釋說(shuō)明等管理手段，使雙方相互理解，維持部門工作氛圍的團(tuán)結(jié)和諧。此時(shí)護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)的角色是TOC\o"1-5"\h\z（ ）A.代表者B.沖突處理者 C.協(xié)商談判者 D.教育者.以下哪項(xiàng)不是護(hù)理人員配置原則（ ）A.科學(xué)配置原則 B.成本效率原則 C.結(jié)構(gòu)合理原則 D.滿足需求原則.下列哪項(xiàng)不屬于9.1型管理（ ）A對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心 B很少關(guān)心人 C職工士氣不高 D偏重人的管理.權(quán)力性影響力的核心是（ ）A.權(quán)力的擁有 B.自身素質(zhì) C資力因素 D.職位因素.構(gòu)成非權(quán)力性影響力的關(guān)鍵因素是（ ）A.品格因素 B、能力因素 C、知識(shí)因素 D感情因素.當(dāng)一方在沖突發(fā)生時(shí)把對(duì)方利益置于自己利益之上，以求滿足對(duì)方需要時(shí)，便是（ ）A、競(jìng)爭(zhēng) B、協(xié)作 C、逃避 D、遷就.手術(shù)前手術(shù)護(hù)士在手術(shù)前進(jìn)行器械清點(diǎn)屬于（ ）A反饋控制 B結(jié)果控制 C全面控制 D前饋控制.赫茨伯格認(rèn)為激發(fā)人努力工作的動(dòng)機(jī)因素有兩個(gè)即（ ）A保健因素和維持因素 B保健因素和激勵(lì)因素 C激勵(lì)因素和內(nèi)在因素D

維持因素和外在因素.辦公室只有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，甲乙二人都需要在某日同時(shí)使用，最后兩人通過(guò)協(xié)商，決定甲TOC\o"1-5"\h\z在上午使用，乙在下午使用，這種解決沖突的方式屬于（ ）A、競(jìng)爭(zhēng)B、合作C、逃避D、順應(yīng).由下屬向上級(jí)進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程稱為（ ）A.下行溝通 B.上行溝通C橫向溝通 D溝通網(wǎng)絡(luò).PDCA循環(huán)的第四個(gè)階段是（ ）A.處理階段 B.檢查階段C.實(shí)施階段.以下哪項(xiàng)不屬于建設(shè)性沖突的特點(diǎn)（ ）A.消極破壞作用 B.激發(fā)組織員工的創(chuàng)造力.領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是（ ）A計(jì)劃和預(yù)算織目標(biāo)C提供方向、影響人和增強(qiáng)組織成員的凝聚力。21、非權(quán)力性影響力具有如下特征（ ）A.。對(duì)他人的影響不帶有強(qiáng)制性，無(wú)約束力約束力C.對(duì)他人的影響帶有強(qiáng)制性，無(wú)約束力約束力TOC\o"1-5"\h\z22檢查階段為PDCA循環(huán)第幾步。（ ）D計(jì)劃階段C.積極推動(dòng)作用D.提高組織效率B合理利用各項(xiàng)資源和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)組D計(jì)劃階段C.積極推動(dòng)作用D.提高組織效率B合理利用各項(xiàng)資源和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)組D注重日常工作的維持B.對(duì)他人的影響帶有強(qiáng)制性，有D.對(duì)他人的影響不帶有強(qiáng)制性，有第四步.以下哪項(xiàng)不屬于控制的三個(gè)關(guān)鍵步驟：（ ）A.確立標(biāo)準(zhǔn) B信息的可靠性C.衡量工作績(jī)效，找出偏差 D.評(píng)價(jià)并糾正偏差.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（ ）A完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性B完整性、統(tǒng)一性、間歇性C完整性、上升性、連續(xù)性D完整性、聯(lián)系性、連續(xù)性.以下哪項(xiàng)不屬于感染性廢物A.被病人血液、體液、排泄物污染的物品 B.使用后一次性醫(yī)療用品D.使用后一次性針頭C.D.使用后一次性針頭TOC\o"1-5"\h\z.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》自何日起施行（ ）人2002年9月1日起 8。1994年9月1日起1996年9月1日起D1994年1月1日起.《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》自哪年起施行（ ）人2002年9月1日起 8。1994年9月1日起1996年9月1日起D1994年1月1日起.護(hù)理部組織的午間、夜間查房及節(jié)假日查房均屬于（ ）A、前饋控制B、過(guò)程控制C、反饋控制 D、全面控制.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備“ ”型知識(shí)結(jié)構(gòu)（ ）A."X”型B."S”型C."T”型D.“O”型.理想有效的管理屬于（ ）A、中庸式管理 B、協(xié)作式管理C、俱樂(lè)部式管理D、權(quán)威式管理31、管理學(xué)研究的對(duì)象是（ ）A、管理或管理人員任務(wù)的共同性 B、管理的功效 C、生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系及上層建筑D、信息資源32、計(jì)劃按覆蓋面劃分為（ ）A、長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃 B、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C、整體計(jì)劃、局部計(jì)劃 D、以上都是33、美國(guó)行為學(xué)家麥格雷戈提出（ ）A、系統(tǒng)理論B、行為科學(xué)理論C、X-Y理論D、權(quán)變理論34、計(jì)劃工作步驟的第一個(gè)階段是（ ）A、估量形勢(shì)B、確立目標(biāo)C、制定輔助計(jì)劃D、選擇方案35、管理的基本特征不包括下列哪一項(xiàng)（ ）A、管理的二重性B、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性C、管理的目的性D、管理的綜合性36、權(quán)變理論主要代表人物是（）A、伍德沃德 B、卡斯特 C、麥格雷戈 D、馬斯洛37、目標(biāo)管理一般分為幾個(gè)階段（）A、2個(gè)階段B、3個(gè)階段 C、4個(gè)階段 D、5個(gè)階段.下列哪項(xiàng)不屬于有效溝通的原則A.信息明確的原則B.組織結(jié)構(gòu)完整性的原則 C.及時(shí)性的原則D.正式溝通策略的原則.護(hù)理人員招聘途徑多種多樣，最常見(jiàn)的途徑是（ ）A.直接申請(qǐng)B.員工推薦C.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦 D.招聘廣告.護(hù)士在為病人輸血時(shí)，發(fā)現(xiàn)輸血袋有破損漏血現(xiàn)象，立即與血庫(kù)聯(lián)系退換有關(guān)事宜，屬于（）A.前饋控制 B.過(guò)程控制C.反饋控制 D.事先控制二、多選題（共20題，1分/題）.管理學(xué)的特點(diǎn)包括（ ）A.理論性B.實(shí)踐性C.綜合性D.社會(huì)性.下列哪幾項(xiàng)是發(fā)展可選方案應(yīng)考慮的條件（ ）A.方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度 B.可預(yù)測(cè)的投入與效益之比 C.公眾的接受程度

D.下層的接受程度.下列哪幾項(xiàng)屬于目標(biāo)管理的特點(diǎn)（A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式B.目標(biāo)管理是自主管理的方法D.目標(biāo)管理CD.目標(biāo)管理具有目標(biāo)特定性TOC\o"1-5"\h\z.護(hù)理人力資源管理需要做好哪三方面的工作（ ）A.人與崗位的匹配 B.人與人的科學(xué)匹配 C.人的需求與工作報(bào)酬的匹配D.人的需求與工作目標(biāo)的匹配.護(hù)理人力資源管理的主要職能包括（ ）A.護(hù)理人員招聘B.護(hù)理人力資源規(guī)劃C.護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)D.護(hù)理人員開(kāi)發(fā)及發(fā)展.護(hù)理人力資源的特點(diǎn)包括（ ）A.人的主觀能動(dòng)性B.A.人的主觀能動(dòng)性B.人力資源的穩(wěn)定性C.人力資源的組合性D.人力資源閑置過(guò)程的消耗性.以下哪些是護(hù)士長(zhǎng)需要扮演的角色？（ ）A.護(hù)理管理者 B.護(hù)、患代言人 C.執(zhí)行者 D.傳達(dá)和宣傳者.5.5型管理的特點(diǎn)是（ ）A.一般化管理 B.工作成績(jī)和職工士氣達(dá)到中等水平 C.理想有效的管理D.偏重任務(wù)的管理.麥克利蘭認(rèn)為，人的三種需要包括（）A.權(quán)力的需要 B.歸屬的需要 C.成就的需要 D.安全的需要.領(lǐng)導(dǎo)方式理論認(rèn)為，在領(lǐng)導(dǎo)行為中，有三種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式（TOC\o"1-5"\h\zA.獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo) B.民主式領(lǐng)導(dǎo) C.放任式領(lǐng)導(dǎo) D.關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo).古典管理理論的主要代表理論有（ ）A.泰羅的科學(xué)管理理論 B.法約爾的管理過(guò)程理論 C.韋伯的行政組織理論 D.權(quán)變理論.下列哪項(xiàng)屬于1.9型管理（ ）A.對(duì)工作不關(guān)心 B.很少關(guān)心人 C.為職工創(chuàng)造友好的組織氣氛 D.偏重人的管理.護(hù)理質(zhì)量缺陷管理分為哪三種（ ）A.患者不滿意 B.醫(yī)療糾紛 C.醫(yī)療差錯(cuò) D.醫(yī)療事故.下列哪項(xiàng)不屬于二級(jí)醫(yī)療事故（指醫(yī)療事故處理?xiàng)l例）（ ）A造成患者死亡、重度殘疾的 B造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的C造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的 D造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的.權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素包括（ ）A.職位因素 B傳統(tǒng)因素 C.品德因素 D.資歷因素.領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)屬性包括：（

A.領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程，而不是某一個(gè)體B領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響C.領(lǐng)導(dǎo)就是其后面有追隨者A.領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程，而不是某一個(gè)體B領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響C.領(lǐng)導(dǎo)就是其后面有追隨者群體或組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).麥克利蘭認(rèn)為每個(gè)人都有哪三種需要（A.權(quán)利的需要C.交流的需要.以下哪項(xiàng)屬于溝通的要素（ ）D.領(lǐng)導(dǎo)的目的是）B成就的需要D.情誼的需要A.信息來(lái)源、信息編碼B信息解碼、接收信息C.溝通渠D.反饋.以下哪項(xiàng)行為屬于傾聽(tīng)技巧：（ ）A.專注 A.專注 B移情C.接受 D.對(duì)完整性負(fù)責(zé).護(hù)理管理制度分三類包括（ ）D?？谱o(hù)理部門的A.崗位責(zé)任制B.一般護(hù)理制度C.護(hù)理業(yè)務(wù)部門的工作制度工作制度D?？谱o(hù)理部門的.護(hù)理管理.組織.質(zhì)量.非權(quán)力性影響力.溝通六、簡(jiǎn)答題25分（共5題，5分/題）.護(hù)理管理者的任務(wù)是什么？.護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些？.組織文化的意義？.護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)包括哪些？.影響溝通的因素中信息接受者障礙包括哪些?答案一，單選1A2D3D4B5B6D7B8B 9C10D11A 12B13D 14D15B16B17B18A19A20C21A22C 23B24A25D26A 27D28B29C 30A31C32C 33C34A35D36A 37C38D39D 40B二，多選1BCD2ABCD3ABCD4ABCD5BCD6ACD7ABD8AB9ABC10ABC11ABC12ACD13ABD14ACD15ABD16ABD17ABD18ABCD19ABCD20ABC三、名詞解釋15分（共5題，3分/題）.護(hù)理管理：是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)的其他人員或設(shè)備、環(huán)境，以及社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。.組織：按照一定的目的、任務(wù)和形式編織起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。.質(zhì)量：一組固有的特性滿足要求的程度。.非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。.溝通：是指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應(yīng)效果的過(guò)程。六、簡(jiǎn)答題25分（共5題，5分/題）.護(hù)理管理者的任務(wù)是什么？答：（1）加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理（2）加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理（3）做好協(xié)調(diào)工作（4）做好人才的培養(yǎng)工作.護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些？答：⑴身體素質(zhì)⑵思想素質(zhì) ⑶知識(shí)素質(zhì) ⑷能力素質(zhì)（5）心理素質(zhì).組織文化的意義？答：組織文化是無(wú)形資產(chǎn)，尤其是具有創(chuàng)新精神的組織文化更是巨大的無(wú)形資產(chǎn)，（2分）作為一種管理藝術(shù)，組織文化從根本關(guān)系上改變了人性的被動(dòng)性，恢復(fù)了人性價(jià)值和意義，（2分）從而實(shí)現(xiàn)了某種特定的管理意境：即實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一；約束與自由統(tǒng)一；管理與被管理統(tǒng)一；物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)統(tǒng)一；工作和生活統(tǒng)一。（1分）.護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)包括哪些？答：⑴制度⑵護(hù)士⑶病人⑷器材設(shè)備和藥品 ⑸部門⑹時(shí)間.影響溝通的因素中信息接受者障礙包括哪些？答：⑴過(guò)濾⑵理解能力的障礙 ⑶選擇性知覺(jué)⑷情緒⑸語(yǔ)言《護(hù)理管理學(xué)》課程考試試卷一、單項(xiàng)選擇題：本類型共40小題；每小題1分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選擇中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，把所選擇項(xiàng)前的字母填在答題卡上。1.每人6分題7.制定目標(biāo)體系階段分四個(gè)步驟，其中包括下列哪一項(xiàng)（C）A.目標(biāo)要強(qiáng)調(diào)有效反饋B.目標(biāo)應(yīng)能夠落實(shí)C.高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo)口.目標(biāo)應(yīng)具有特定性8、確立目標(biāo)應(yīng)滿足的條件包括哪一項(xiàng)（B）A、目標(biāo)應(yīng)有方向性 8、目標(biāo)一般要有明確的約束條件 做目標(biāo)應(yīng)有特點(diǎn) D、目標(biāo)應(yīng)有靈活性9、管理幅度是指（A）A、管理者直接有效管理下層人員數(shù) B、管理人員的素質(zhì)C、管理者的權(quán)力D、管理者的影響力TOC\o"1-5"\h\z10、美國(guó)管理家萊金建議為提高時(shí)間的利用率，每個(gè)人都需要定下三個(gè)階段的工作目標(biāo)，其中不包括下列哪一項(xiàng)目標(biāo)（人 ）A、10年內(nèi)欲達(dá)到的目標(biāo) B、5年內(nèi)欲達(dá)到的目標(biāo) C、今后半年欲達(dá)到的目標(biāo) D、現(xiàn)階段要達(dá)到的目標(biāo)11、制定計(jì)劃一般需要幾個(gè)步驟（D）A、五個(gè) B、六個(gè) C、七個(gè) 口、八個(gè)12、1989年我國(guó)醫(yī)院實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行醫(yī)院分級(jí)管理，三級(jí)醫(yī)院床位不少于多少?gòu)垼–）A、100張 B、300張 C、500張 D、1000張.以下哪項(xiàng)不屬于護(hù)理人員培訓(xùn)的形式（ D）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.護(hù)理管理人員的培訓(xùn)D.多媒體講授培訓(xùn).護(hù)理人員招聘途徑多種多樣，最常見(jiàn)的途徑是（D）A.直接申請(qǐng) B.員工推薦C.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦 D.招聘廣告.一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)一位患者全部護(hù)理內(nèi)容的護(hù)理工作模式為（A ）A.個(gè)案護(hù)理B.整體護(hù)理C.功能制護(hù)理D.臨床路徑護(hù)士在為病人輸血時(shí)，發(fā)現(xiàn)輸血袋有破損漏血現(xiàn)象，立即與血庫(kù)聯(lián)系退換有關(guān)事宜，屬于（B）B.過(guò)程控制C.B.過(guò)程控制C.反饋控制 D.事先控制.下列哪項(xiàng)不屬護(hù)理管理制度制定的原則：（C）A.明確目的和要求 8.文字精練、條理清楚C.共同制定、不能修訂 D.共同制定、不斷修訂.ICU護(hù)士與床位的配比應(yīng)該是（B）.醫(yī)療事故處理?xiàng)l理將醫(yī)療事故分為幾級(jí)（C）A、二級(jí)B、三級(jí)C、四級(jí)D、五級(jí).下列哪項(xiàng)不屬于9.9型管理的特點(diǎn)（D）A、為一般化管理B、能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 C、對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心 D、理想有效的管理.管理者安排下屬出去進(jìn)修的行為屬于領(lǐng)導(dǎo)者影響力的（B）A、法定影響力B、強(qiáng)制影響力 C、獎(jiǎng)罰影響力D、專家影響力.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》將以前的差錯(cuò)歸為幾級(jí)醫(yī)療事故（D）A、一級(jí)B、二級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí).辦公室只有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，甲乙二人都需要在某日同時(shí)使用，最后兩人通過(guò)協(xié)商，決定甲在上午使用，乙在下午使用，這種解決沖突的方式屬于（B）A、競(jìng)爭(zhēng)B、合作C、逃避D、順應(yīng).對(duì)褥瘡發(fā)生率的統(tǒng)計(jì)分析屬于（ B）A、過(guò)程控制 B、反饋控制 C、全面控制 D、前饋控制.PDCA循環(huán)的第三個(gè)階段是（B）A、處理階段 B、檢查階段 C、實(shí)施階段D、計(jì)劃階段.下列哪項(xiàng)屬于二級(jí)醫(yī)療事故（指醫(yī)療事故處理?xiàng)l例）（B）A造成患者死亡、重度殘疾的。B造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的。C造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的。D造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的。.下列哪項(xiàng)不屬于控制的環(huán)節(jié)（ C）A確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量成效，找出偏差 C客觀性的控制D.糾正偏差.建設(shè)性沖突對(duì)小組工作效績(jī)具有作用（C）A.消極破壞作用 B.渙散士氣 C.積極推動(dòng)作用 D.阻礙小組工作.構(gòu)成非權(quán)力性影響力的基本因素是（A）A、品格因素 B、能力因素 C、知識(shí)因素 D、感情因素.當(dāng)一方在沖突發(fā)生時(shí)把對(duì)方利益置于自己利益之上，以求滿足對(duì)方需要時(shí)，便是（D）A、競(jìng)爭(zhēng)B、協(xié)作C、逃避D、遷就.護(hù)理部組織的午間、夜間查房及節(jié)假日查房均屬于（B）A、前饋控制 B、過(guò)程控制 C、反饋控制 D、全面控制.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備“”型知識(shí)結(jié)構(gòu)（C）A."X”型B."S”型C."T”型D.“O”型.在非權(quán)力性影響力構(gòu)成因素中是增加影響力度的因素（C）品格B、能力C、知識(shí)D、情感34衛(wèi)生部要求三級(jí)醫(yī)院護(hù)理人員與病房床位數(shù)之比為（C）A.W0.3 B.W0.4 CN0.4D.20.3.激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)是（D ）動(dòng)機(jī)B、行為C、目標(biāo)D、需要.橫向溝通是指（A）A在組織結(jié)構(gòu)中同一層次部門或人員之間進(jìn)行的信息傳遞或交流。

B團(tuán)體或組織中在高、中、低各層次結(jié)構(gòu)之間信息傳遞C組織中自低層至高層結(jié)構(gòu)之間的信息傳遞。D組織中自高層至低層次結(jié)構(gòu)之間的信息傳遞。.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》自何日起施行（A）A2002年9月1日起B(yǎng)。1994年9月1日起A2002年9月1日起B(yǎng)。1994年9月1日起1996年9月1日起D1994年1月1日起.《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》自哪年起施行A2002年9月1日起B(yǎng)。1994年9月1日起A2002年9月1日起B(yǎng)。1994年9月1日起1996年9月1日起D1994年1月1日起.由下屬向上級(jí)進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程稱為（B）A.下行溝通B.A.下行溝通B.上行溝通C橫向溝通D溝通網(wǎng)絡(luò).權(quán)力性影響力的核心是（A）A.權(quán)力的擁有8.自身素質(zhì)A.權(quán)力的擁有8.自身素質(zhì)C資力因素D.職位因素二、多項(xiàng)選擇題：本類型共20小題；每小題1分，共20分。在每小題給出的五個(gè)選擇至少有一項(xiàng)是符合題目要求的，把所選擇項(xiàng)前的字母填在答題卡上。1.每人4分題5.群眾衛(wèi)生組織包括（ABCD）A.1.每人4分題5.群眾衛(wèi)生組織包括（ABCD）A.由國(guó)家機(jī)關(guān)和人民團(tuán)體的代表組成的群眾衛(wèi)生組織B.由衛(wèi)生專業(yè)人員組成的學(xué)術(shù)性團(tuán)體C.由廣大群眾衛(wèi)生積極分子組成的基層群眾性組織D.以上都不是6.下列哪幾項(xiàng)屬于目標(biāo)的性質(zhì)（ACDA.目標(biāo)的層次性B.目標(biāo)的大小C.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性D.目標(biāo)的多樣性7.下列哪幾項(xiàng)屬于組織的基本要素C.由廣大群眾衛(wèi)生積極分子組成的基層群眾性組織D.以上都不是6.下列哪幾項(xiàng)屬于目標(biāo)的性質(zhì)（ACDA.目標(biāo)的層次性B.目標(biāo)的大小C.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性D.目標(biāo)的多樣性7.下列哪幾項(xiàng)屬于組織的基本要素（BD)A.政策B.組織目標(biāo)C.任務(wù)D.職權(quán)與責(zé)任.醫(yī)院的特殊地位包括（ABCD）A.醫(yī)院是衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的主體 B.醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜勞動(dòng)組合的系統(tǒng)C.醫(yī)院服務(wù)與病人的直接關(guān)系 D.醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制不同于企業(yè).護(hù)理人力資源管理需要做好哪三方面的工作（ABC）A.人與崗位的匹配 B.人與人的科學(xué)匹配C.人的需求與工作報(bào)酬的匹配D.人的需求與工作目標(biāo)的匹配10。領(lǐng)導(dǎo)方式論把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為分為哪三種類型（ABD）A.獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo) B.民主式領(lǐng)導(dǎo)C.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) D.放任式領(lǐng)導(dǎo)11.下列哪項(xiàng)屬于決策的原則（ABCD）A.可行性原則 B.對(duì)比擇優(yōu)原則 C.集體決策原則 D.信息真實(shí)原則12、麥克利蘭認(rèn)為，人的三種需要包括（ABD）A.權(quán)力的需要B.歸屬的需要C.安全的需要 D.成就的需要13、下列哪項(xiàng)不屬于5.5型管理的特點(diǎn)（A）A為一般化管理 B能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性C對(duì)生產(chǎn)和人都高度關(guān)心 D理想有效的管理14、下列哪項(xiàng)不屬于三級(jí)醫(yī)療事故（指醫(yī)療事故處理?xiàng)l例）（ ）A造成患者死亡、重度殘疾的。B造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的。C造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的。D造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的15、根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中的位置不同將控制分為哪三類（ACD）A前饋控制 B全面控制 C過(guò)程控制 D反饋控制16、控制包括三層含義（ABC）

A控制是一個(gè)過(guò)程A控制是一個(gè)過(guò)程B控制是通過(guò)監(jiān)督和糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的C控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) D控制注重制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)17、護(hù)理質(zhì)量缺陷分為哪三種（ABC）A.患者不滿意 B.醫(yī)療糾紛 C.醫(yī)療事故 D.醫(yī)療差錯(cuò).下列哪項(xiàng)不屬于赫茨伯格的雙因素理論（BC ）A.不重視保健因素對(duì)情緒的影響 B.提高福利待遇以使職工滿意C.重視激勵(lì)因素對(duì)內(nèi)在動(dòng)力的影響 D.不重視激勵(lì)因素對(duì)職工的影響.下列哪項(xiàng)屬于1.9型管理（ACD）A.對(duì)工作不關(guān)心 B.很少關(guān)心人 C.為職工創(chuàng)造友好的組織氣氛D.偏重人的管理.護(hù)理人力資源的特點(diǎn)包括（ACD）A.人的主觀能動(dòng)性 B.人力資源的穩(wěn)定性C.人力資源的組合性 D.人力資源閑置過(guò)程的消耗三、填空題：本類型共20空；每空0.5分，共10分。答案請(qǐng)寫在答題紙上。1.每人3分題.組織的基本類型有正式組織和非正式組織、實(shí)體組織和虛擬組織、學(xué)習(xí)型組織等。.對(duì)時(shí)間的管理應(yīng)首先對(duì)評(píng)估時(shí)間使用情況、了解個(gè)人是否有浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣、確定認(rèn)識(shí)個(gè)人最佳工作時(shí)間進(jìn)行評(píng)估。.質(zhì)量是指一組固有的特性滿足 要求 的程度。.面試主要了解護(hù)理人員三方面的信息包括： 專業(yè)技術(shù)能力 、 個(gè)人特點(diǎn) 、 個(gè)人潛力。.沖突分為建設(shè)性沖突 、非建設(shè)性沖突 兩類。.溝通 是指人與人之間的信息傳遞、交流、理解。

10.PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于處理10.PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于處理階段。四、名詞解釋：本類型共5小題；每小題2分，共10分。答案請(qǐng)寫在答題紙上。1.每人2分題2、時(shí)間管理指在同樣的時(shí)間消耗下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。.非權(quán)力性影響力（111頁(yè)）.領(lǐng)導(dǎo)（109頁(yè)）.控制（164頁(yè)）五、簡(jiǎn)答題：本類型共5小題共20分。每小題4分.答案請(qǐng)寫在答題紙上1.每人4分題1.每人4分題2、簡(jiǎn)述決定管理幅度的因素：①主管人員與下屬的勝任情況②工作地區(qū)的離散性③工作的復(fù)雜性④工作的相似性和協(xié)調(diào)性.簡(jiǎn)述控制的基本原則？（167頁(yè)）.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)？（164頁(yè)）⑤授權(quán)⑥組織溝通⑦計(jì)劃的完善程度⑧組織的凝聚力5.傾聽(tīng)技巧歸納為哪幾種具體行為？（164頁(yè)）第三章計(jì)劃一、單選題：答題說(shuō)明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確，并將其代碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。1.為了有效利用時(shí)間，管理者應(yīng)做哪些時(shí)情（A）A類工作工作C.C.類工作 D.D類工作.在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下，組織活動(dòng)要達(dá)到的最終可測(cè)量的成果是（C）A.宗旨 B.目的標(biāo) D.策略.組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃稱為（D）A.宗旨 B.目的標(biāo) D.策略.用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計(jì)劃稱為（B）A.宗旨 B.預(yù)算標(biāo) D.策略.根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是（D）A.宗旨 B.預(yù)算標(biāo) D.策略.計(jì)劃的特征不包括（D）A.目的性 B.綱領(lǐng)性 C.組織性效率性.管理者在做計(jì)劃時(shí)需要回答的問(wèn)題是（A）A.5周1小時(shí) B.4周1小時(shí) C.3周1小時(shí).管理職能中最基本的職能是（C）A.人員管理 B.控制B.B類C.目C.目C.目C.目D.D.2周1小時(shí)C.計(jì)D.領(lǐng)導(dǎo).下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用（A）A.主體作用 B.激勵(lì)作用 C.協(xié)調(diào)作用 D.推動(dòng)作用.目標(biāo)管理者的創(chuàng)始者是（C）A.泰羅 B.法約爾 C.彼得.德魯克 D.韋伯.從生理學(xué)角度講，人們最佳的工作年齡是（D）A.20~30歲 B.20~40歲 C.25~30歲 D.25~50歲.管理者的最佳工作年齡是（D）A.25~30歲 B.30~40歲 C.25~35歲 D.35~55歲.目標(biāo)管理的第一個(gè)階段是（C）A.組織實(shí)施 B.檢查評(píng)價(jià) C.制定目標(biāo)體系D.實(shí)施獎(jiǎng)懲.按照ABC時(shí)間管理法，A類工作應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的（D）%A.20%~30% B.30~40% C.50~60% D.60~70%.評(píng)估資源可歸納為SWOT，其中“O”是指（C）A.組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) B.組織內(nèi)部劣勢(shì)C.組織外部機(jī)遇 D.組織外部威脅.時(shí)間管理最重要的意義是（D）A.有效利用時(shí)間 B.激勵(lì)員工的事業(yè)心D.提高工作效率C.D.提高工作效率.管理者對(duì)A類工作的管理要點(diǎn)是（D）

A.授權(quán)B.請(qǐng)別人做C.明天做D.親自去.中期計(jì)劃的年限是（D）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.3~5A.授權(quán)B.請(qǐng)別人做C.明天做D.親自去.中期計(jì)劃的年限是（D）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.3~5.擇優(yōu)是計(jì)劃工作的（B）問(wèn)題A.重要B.核心C.不重要D.關(guān)鍵.組織長(zhǎng)期計(jì)劃一般由（C）制定A.中層管理者 B.被管理者C.高層管理者D.基層管理者二、多選題答題說(shuō)明：在每個(gè)小題列出的5個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2?5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選多選或未選均無(wú)分。.廣義上的計(jì)劃是指（ABC）A.制定計(jì)劃 B.實(shí)施計(jì)劃D.選定計(jì)劃 E.分析計(jì)劃.計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義（ABCE）A.有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C.有利于合理使用資源E.有利于提高護(hù)理質(zhì)量.計(jì)劃的形式包括（ABCDE）A.宗旨務(wù)C.檢查計(jì)劃B.有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件D.有利于組織工作B.目的 C.任E.預(yù)算D.E.預(yù)算4.在計(jì)劃的步驟、評(píng)估資源中內(nèi)部條件包括（ABC）A.人力B.物質(zhì)C.經(jīng)D.法令E.設(shè)備5.在計(jì)劃步驟中選定方案的條件是（BCD）A.低產(chǎn)出D.滿意度高.確定目標(biāo)應(yīng)滿足的條件是（A.陳述方式正確條件D.目標(biāo)適宜.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（A.參與管理D.整體性管理.目標(biāo)管理的局限性包括A.目標(biāo)制定有困難D.缺乏靈活性.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括（A.費(fèi)時(shí)、費(fèi)力率D.增加靈活性.時(shí)間的本質(zhì)是（ABA.客觀B.高產(chǎn)出低收入E.高投入ABCDE）B.強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念E.目標(biāo)可以測(cè)量或評(píng)價(jià)ABCDE）理C.自我評(píng)價(jià)E.目標(biāo)特定性（ABCD）B.限制管理者能力發(fā)揮E.實(shí)現(xiàn)自主管理BC）B.調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性E.充分發(fā)揮管理者的能力）性C.有可行性C.明確約束B(niǎo).自我管C.費(fèi)時(shí)、費(fèi)力C.提高管理效B.方向C.可儲(chǔ)蓄性E.原則性D.普遍性11.C類工作的主要特征是（ABE.原則性A.無(wú)關(guān)緊要B.不迫C.后果影響大D.后果影響不大E.一般迫切12.管理者對(duì)下列哪些是可以說(shuō)“不”(ABD)A.不符合個(gè)人專業(yè)的事項(xiàng)B.非自己力所能及的事項(xiàng)D.費(fèi)C.D.費(fèi)E.有益于自己工作的事項(xiàng).計(jì)劃工作的基本特征是（ABCDA.目的性B.A.目的性B.綱領(lǐng)性C.普遍E.任務(wù)性D.E.任務(wù)性.按照作用的時(shí)間分類，計(jì)劃可分為（CD ）A.指導(dǎo)性計(jì)劃8.宗旨A.指導(dǎo)性計(jì)劃8.宗旨C.長(zhǎng)期計(jì)D.中期計(jì)劃E.D.中期計(jì)劃.按照規(guī)模分類，計(jì)劃可分為（AB）A.戰(zhàn)略性計(jì)劃B.A.戰(zhàn)略性計(jì)劃B.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.指令性計(jì)劃E.5年計(jì)劃D.E.5年計(jì)劃.按照計(jì)劃的約束程度，計(jì)劃可分為（AE ）A.指導(dǎo)性計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃C.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃E.E.指令性計(jì)劃D.長(zhǎng)期計(jì)劃.組織制定策略的作用包括（ABE）A.為成員指出行動(dòng)方向C.有利于進(jìn)行管理E.樹(shù)立和維護(hù)組織尊嚴(yán).擬定備選方案時(shí)管理者應(yīng)考慮（ABCDEA.方案與組織目標(biāo)的相關(guān)性C.公眾的接受程度E.時(shí)間相關(guān)因素.目標(biāo)的性質(zhì)包括（ABC）A.層次性樣性D.推動(dòng)性.ABC時(shí)間管理法的核心是（ABCDE）B.保證成員活動(dòng)協(xié)調(diào)一致D.提高組織管理效率）B.可預(yù)測(cè)的投入與效益之比D.下屬的接受程度B.網(wǎng)絡(luò)性 C.多E.標(biāo)準(zhǔn)性A抓住主要問(wèn)題B.解決主要矛盾C.保證重點(diǎn)工作D.兼顧全面E.D.兼顧全面四、名詞解釋.計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。.目標(biāo)：在任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的最終的、可測(cè)量的具體成果。.政策：組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃。.目標(biāo)管理：有組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中有員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。.時(shí)間管理：只在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。.策略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針。五、簡(jiǎn)答題.簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（3）有利于合理使用資源。（4）有利于控制工作。（5）有利于提高護(hù)理質(zhì)量。.簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。計(jì)劃的步驟大致可分為分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。.簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。（1）主導(dǎo)作用。（2）激勵(lì)作用。（3）協(xié)調(diào)作用。（4）推動(dòng)作用。（5）標(biāo)準(zhǔn)作用。.簡(jiǎn)述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。（1）目標(biāo)的陳述方式正確。（2）強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。（3）明確約束條件。（4）目標(biāo)必須能夠落實(shí)。（5）目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。（1）管理者和被管理者共同參與管理工作。（2）強(qiáng)調(diào)自主管理。（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。（4）強(qiáng)調(diào)整體性管理。（5）具有目標(biāo)特定性。.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。（1）明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。（2）調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。（3）提高各階層工作效率。（4）提高管理效率。（5）提高生產(chǎn)力。（6）啟發(fā)員工自覺(jué)性。（7）目標(biāo)管理有利于控制。第四章組織一單選題：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確，并將其代碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。1.下列哪項(xiàng)不屬于組織職能的內(nèi)容（D）A.確定組織目標(biāo)B.將必要的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分組歸類C.與其他管理職能配合并建立組織內(nèi)的信息溝通渠道D.進(jìn)行業(yè)務(wù)控制與管理.關(guān)于正式組織特點(diǎn)的描述，下列哪項(xiàng)不對(duì)（A）A.沒(méi)有明確的規(guī)章制度 B.有共同的工作目標(biāo)C.分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合 D.成員的工作及職位可以相互替換.關(guān)于非正式組織，下列哪項(xiàng)不正確（C）A.自發(fā)形成的組織B.不一定有明確的規(guī)章制度C.組織的領(lǐng)袖一定具有較高的地位和權(quán)力D.有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性.正式組織的目標(biāo)與非正式組織的目標(biāo)總是呈一定的角度關(guān)系，非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生最大的促進(jìn)作用的是（A）A.當(dāng)兩維目標(biāo)變量成00 B.當(dāng)兩維目標(biāo)變量成00~900C.當(dāng)兩維目標(biāo)變量成900~1800 D.當(dāng)兩維目標(biāo)變量成1800.關(guān)于實(shí)體組織和虛體組織，下列哪項(xiàng)描述不正確（C）A.組織的最初形態(tài)就是實(shí)體組織B.虛擬組織是社會(huì)發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后，才出現(xiàn)虛擬組織D.傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)等都會(huì)導(dǎo)致一定數(shù)量虛擬組織的產(chǎn)生。.關(guān)于機(jī)械式組織的描述，下列哪項(xiàng)是正確的（D）A.不斷調(diào)整的職責(zé) B.低度的正規(guī)化C.分權(quán)的決策 D.嚴(yán)格的層次關(guān)系.關(guān)于有機(jī)式組織，下列哪項(xiàng)描述是正確的（E）

A.固定的職責(zé)A.固定的職責(zé)B.高度的正規(guī)化D.集權(quán)的決策B.以教材為中心D.集權(quán)的決策B.以教材為中心.下列哪項(xiàng)不是普通教育的特征（C）A.以教師為中心C.以問(wèn)題為中心D.C.以問(wèn)題為中心.下列哪項(xiàng)不是成人培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)者應(yīng)該承擔(dān)的角色（B）A.引導(dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)并自己收集證據(jù)解決問(wèn)題B.講學(xué)習(xí)內(nèi)容提供給學(xué)員C.特別注重教學(xué)技能D.學(xué)習(xí)的促進(jìn)者.一個(gè)完整的培訓(xùn)程序包括五個(gè)步驟，第一個(gè)步驟是（D）A.課程開(kāi)發(fā)B.培訓(xùn)估計(jì)A.課程開(kāi)發(fā)B.培訓(xùn)估計(jì)C.課程設(shè)計(jì)D.需求分析.下列哪項(xiàng)普通教育形式的學(xué)習(xí)效果最好（D）A.閱讀B.聽(tīng)到A.閱讀B.聽(tīng)到C.看見(jiàn)D.做過(guò).組織中的層次越少越好，命令路線越短越好。一般來(lái)說(shuō)，從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層以多少層次（級(jí)）為宜（C）.下列哪項(xiàng)不是窄管理幅度的缺點(diǎn)（D）A.上層往往過(guò)多的參與下層的工作B.管理的多層次A.上層往往過(guò)多的參與下層的工作B.管理的多層次C.最底層與最高層之間的距離的過(guò)長(zhǎng)D.嚴(yán)密的監(jiān)控.下列哪項(xiàng)是管理幅度的優(yōu)點(diǎn)（D）B.上級(jí)有失控的危險(xiǎn)A.容易成為決策的“瓶頸”B.上級(jí)有失控的危險(xiǎn)C.要求和理人員具備特殊的素質(zhì).寬幅度與以下哪項(xiàng)因素?zé)o關(guān)（D）A.下屬有充分的培訓(xùn)C.下屬愿意承擔(dān)責(zé)任和合理的風(fēng)險(xiǎn).下列哪項(xiàng)是最簡(jiǎn)單的組織類型（A）A.直線型職能參謀型C.職能參謀型.下列哪項(xiàng)不是直線組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（D）A.組織關(guān)系簡(jiǎn)明晰C.權(quán)力高度集中于最高領(lǐng)導(dǎo)人.下列哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織（B）A.藥品管理、檢定機(jī)構(gòu)C.婦幼保健機(jī)構(gòu).關(guān)于醫(yī)學(xué)會(huì)的描述，下列哪項(xiàng)是正確的（CA.衛(wèi)生事業(yè)組織C.衛(wèi)生專業(yè)人員的學(xué)術(shù)性團(tuán)體D.迫使上級(jí)授權(quán)B.有效的會(huì)議D.迫使上級(jí)授權(quán)B.有效的會(huì)議D.工作沒(méi)有重復(fù)性，計(jì)劃不明確B.直線-D.矩陣式B.各部門目標(biāo)清D.方便評(píng)價(jià)各部門貢獻(xiàn)B.紅十字會(huì)D.衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)）B.衛(wèi)生行政組織D.同紅十字會(huì)性質(zhì)TOC\o"1-5"\h\zA.10 B.20 C.30 D.40.醫(yī)院病床編設(shè)的原則：三級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于多少?gòu)垼―）A.200 B.300 C.400D.500.醫(yī)院的主要功能是下列哪項(xiàng)（A）TOC\o"1-5"\h\z兒醫(yī)療 B.教學(xué) C.科學(xué)研究 D.預(yù)防.三級(jí)綜合醫(yī)院病床編設(shè)不宜超過(guò)多少?gòu)埐〈玻―）A.500 B.700 C.800D.1000.按照要求，多少?gòu)埐〈惨陨系尼t(yī)院實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、病床護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)負(fù)責(zé)制（C）A.50 B 100 C.300 D.500.二級(jí)醫(yī)院病床數(shù)不少于多少?gòu)垼ˋ）A.100 B.200 C.300D.400.在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為多少人（B ）A.2~4 B.4~8 C.8~10D.10~20.在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，在組織結(jié)構(gòu)的低層管理幅度一般為多少人（D）A.1~5 B8~15 C.15~20D.20~28.隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，管理幅度與管理層級(jí)的理論也發(fā)生著革命性的變化，下列哪項(xiàng)描述不正確（D）A.中層管理功能正逐漸有計(jì)算機(jī)完成 B組織管理幅度變寬C組織管理層級(jí)變少 D組織也日益由扁平化走向高聳型.組織圖不提供下列哪種信息（C）A.指揮關(guān)系 B.人、財(cái)、物的流向C.管理幅度 D.集中與分散.關(guān)于科護(hù)士長(zhǎng)的設(shè)定要求，下列哪項(xiàng)不對(duì)（B）A.100張病床以上的大科B.5個(gè)護(hù)理單元以上的大科C.任務(wù)繁重的手術(shù)室、急診室、門診部D.管理者有權(quán)在本科范圍內(nèi)調(diào)配護(hù)理人員二、多選題答題說(shuō)明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2?5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。.理想的學(xué)習(xí)型組織具有以下特征（ABCD ）A.組織具有適應(yīng)性 B.成員具有學(xué)習(xí)的醫(yī)院和能力C.組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神 D.組織具有強(qiáng)大優(yōu)異的業(yè)績(jī)E.組織結(jié)構(gòu)具有虛擬性.我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體制主要有以下哪幾種（ACD ）A.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施護(hù)理副院長(zhǎng)---護(hù)理部主任―-科護(hù)士長(zhǎng)---病室護(hù)士長(zhǎng)垂直管理B.床位不滿500張，規(guī)模較小的醫(yī)院不設(shè)護(hù)理部主任，只設(shè)科護(hù)士長(zhǎng)C.在醫(yī)療副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施護(hù)理部主任―-科護(hù)士長(zhǎng)---病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)半垂直管理D.床位不滿300張，規(guī)模較小的醫(yī)院不設(shè)護(hù)理部主任，只設(shè)科護(hù)士長(zhǎng)E.200張病床以上的科室才設(shè)立科護(hù)士長(zhǎng).醫(yī)院的基本功能包括（ABCD）A.醫(yī)療 B.教學(xué) C.科學(xué)研

D.預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) E.醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù).組織文化的性質(zhì)包括（ABCD）A.廣泛性 B.微妙性D.獨(dú)特性 E.保密性.組織文化的層次結(jié)構(gòu)包括（BCD）A.物質(zhì)文化 B.表層文化D.深層文化 E.傳統(tǒng)文化.組織文化的作用包括（ABCDE）A.導(dǎo)向作用 B.約束作用D.凝聚作用 E.輻射作用.變革的阻力來(lái)源于下列哪些因素（ABC）A.個(gè)體因素 B.組織因素D.外界因素影響 E.組織歷史.下列哪些是職能型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（ABC）A.多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織統(tǒng)一指揮.職能機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系不夠C.當(dāng)環(huán)境變化時(shí)適應(yīng)性有局限D(zhuǎn).能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理作用C.強(qiáng)有力性C.中介文化C.激勵(lì)作用C.強(qiáng)有力性C.中介文化C.激勵(lì)作用C.管理者因素.組織變革的外部環(huán)境動(dòng)力因素包括下列哪些內(nèi)容（ABCDE）A.技術(shù)進(jìn)步 B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 C.產(chǎn)品生命周期的縮短D.國(guó)家政策 E.法規(guī)等一般社會(huì)因素.組織發(fā)展的基本價(jià)值觀包括以下哪幾個(gè)方面（ABCDE）

A.尊重個(gè)人B.A.尊重個(gè)人B.信任C.支持D.權(quán)力均衡E.正視問(wèn)題五、名詞解釋.組織是按一定的目的、任務(wù)和形式編織起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群合體。是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的的框架系統(tǒng)。是按一定目標(biāo)所形成的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校、護(hù)理部、病室、護(hù)理小組等。是職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。.管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。.組織結(jié)構(gòu)是構(gòu)成組織的各要素之間的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系模式。它是表現(xiàn)組織各個(gè)部分排列順序、空間結(jié)構(gòu)、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制，是為組織提供一種實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的框架。.組織圖又稱組織樹(shù)，是用圖表形式表明正式組織整體結(jié)構(gòu)、各個(gè)組織部門職權(quán)關(guān)系及主要功能。其垂直形態(tài)顯示權(quán)利和責(zé)任關(guān)系，水平形態(tài)表示部門化的情況。.組織發(fā)展是指組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，建立在組織價(jià)值觀之上的有計(jì)劃變革的干預(yù)措施的總和。他尋求的是增進(jìn)組織的有效性和組織成員的安全幸福。.醫(yī)院是對(duì)個(gè)人或特定人群進(jìn)行防病治病的場(chǎng)所，具備一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，對(duì)住院或門診病人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。.狹義的組織文化指組織所創(chuàng)造的精神財(cái)富包括傳統(tǒng)、價(jià)值觀、習(xí)慣、作風(fēng)、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。它反映和代表了該組織成員的整體精神、共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、符合時(shí)代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式。團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一等級(jí)不同工作領(lǐng)域的成員為完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的，是通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果能使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于成員的績(jī)效總和。.正式組織 是通過(guò)設(shè)計(jì)而形成的職務(wù)或職位結(jié)構(gòu)。一般有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明的文件。正式組織的組織結(jié)構(gòu)，成員的權(quán)利和義務(wù)均由上一級(jí)管理部門規(guī)定。正式組織成員的活動(dòng)要服從所屬機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀(jì)律。六、簡(jiǎn)答題.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則？組織設(shè)計(jì)的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。.闡述組織變革動(dòng)力有哪些？并分析你所了解的組織進(jìn)行變革時(shí)所遇到的阻力來(lái)源于哪些方面？組織變革的動(dòng)力：勞動(dòng)力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù)培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來(lái)；全面質(zhì)量管理方案。全球一體化：減少關(guān)稅；通過(guò)浮動(dòng)的匯率是各國(guó)的貨幣聯(lián)系起來(lái)；增加全球的資本流動(dòng)。全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度慢，市場(chǎng)趨于成熟；有競(jìng)爭(zhēng)能力的出口商增多；兼并與聯(lián)合的趨勢(shì)；專門零售商的成長(zhǎng)。社會(huì)趨勢(shì)：高素質(zhì)的勞動(dòng)力增長(zhǎng)；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結(jié)構(gòu)的變化；全球人口老化趨勢(shì)。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力：組織對(duì)變革的抵制主要有六個(gè)方面：①結(jié)構(gòu)慣性；②有限的變革點(diǎn)；③群體慣性；④對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅；⑤對(duì)于有的權(quán)力關(guān)系的威脅；⑥對(duì)于已原資源分配的威脅。.何為管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。一般來(lái)說(shuō)，管理層級(jí)與管理幅度成反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4-8人，低層一般為8-15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級(jí)的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現(xiàn)就是組織中

的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)來(lái)處理完成，使得管理幅度變窄和管理層級(jí)變少，組織也日益由高聳走向扁平型。管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：①管理素質(zhì)；②管理內(nèi)容；③管理?xiàng)l件；④管理環(huán)境。.一個(gè)理想的學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？①組織具有適應(yīng)性；②成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；③組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績(jī)。.非正式組織具有哪些特點(diǎn)？非正式組織具有以下特點(diǎn)：有成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強(qiáng)的內(nèi)聚性和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的懲獎(jiǎng)辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響能力。第五章人力資源管理一、單選題答題說(shuō)明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。對(duì)人力資源的科學(xué)管理而言，高效率的管理應(yīng)該做到（A）A.保證人盡其才B.保證人員質(zhì)量C.保證人員數(shù)量D.加強(qiáng)人員培訓(xùn).護(hù)理人員對(duì)待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力城的反映了護(hù)理人力資源的（B）A.科學(xué)組合性 B.主觀能動(dòng)性C.閑置消耗性 D.能力可變性.通過(guò)研究和觀察對(duì)崗位職務(wù)性質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程稱為（B）A.工作說(shuō)明 B.工作分析C.工作描述 D.工作標(biāo)準(zhǔn).以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法稱為（D）A.個(gè)案護(hù)理B.成組護(hù)理A.個(gè)案護(hù)理B.成組護(hù)理C.整體護(hù)理D.功能制護(hù)理.關(guān)于護(hù)理管理人員崗位職責(zé)的描述，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（D）A.護(hù)理部主任有責(zé)任營(yíng)造一個(gè)支持護(hù)理專業(yè)發(fā)展的工作環(huán)境B.護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)都負(fù)有護(hù)理人力資源管理的責(zé)任C.護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任將上級(jí)管理部門的目標(biāo)化為本護(hù)理單元的工作目標(biāo)D.科護(hù)士長(zhǎng)的主要責(zé)任是評(píng)價(jià)護(hù)理人員的日常工作表現(xiàn).用盡可能少的人力成本，完成可能多的工作任務(wù)，體現(xiàn)了人力資源配置的（A）A.效率原則 B.公平原則C.結(jié)構(gòu)合理原則D.滿意原則.個(gè)人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過(guò)程稱為（C）A.職業(yè)生涯 B.職業(yè)路徑C.職業(yè)規(guī)劃D.職業(yè)發(fā)展.個(gè)人為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而采取行為的內(nèi)在動(dòng)力稱為（C）A.職業(yè)發(fā)展B.職業(yè)素質(zhì)C.職業(yè)期望D.職業(yè)成功.護(hù)理人員工作績(jī)效評(píng)價(jià)的信度是指（D）D.A.評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性 B.評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性C.評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性D.評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性.關(guān)于護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，下列哪項(xiàng)描述不正確（A）A.簡(jiǎn)明扼要的描述人員的業(yè)績(jī)稱為關(guān)鍵事件法B.應(yīng)用敘述法進(jìn)行評(píng)價(jià)其主觀傾向性大C.護(hù)理人員績(jī)效水平接近時(shí)應(yīng)用排序法有一定難度D.目標(biāo)管理是一種有效評(píng)價(jià)護(hù)士績(jī)效的方法.護(hù)理人員的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是（C）A.工作數(shù)量 B.工作質(zhì)量C.工作績(jī)效D.工作結(jié)果.關(guān)于護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)基本原則的描述，下列哪項(xiàng)不正確（D）A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要提前讓大家知道 B.評(píng)價(jià)要以崗位描述為依據(jù)C.管理者要注重評(píng)價(jià)反饋 D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合個(gè)人特點(diǎn).組織競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的關(guān)鍵是（C）B.管理者有效進(jìn)行時(shí)間管理A.B.管理者有效進(jìn)行時(shí)間管理C.人力資源有效利用和開(kāi)發(fā) D.組織豐富的物質(zhì)資源.關(guān)于功能制護(hù)理工作模式的描述，下列哪項(xiàng)不正確（A）A.是以控制醫(yī)療成本，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的護(hù)理模式B.以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法C.每個(gè)護(hù)理人員從事相對(duì)固定的護(hù)理活動(dòng)D.存在不利護(hù)患溝通的局限性.護(hù)理人員共同協(xié)作工作達(dá)到1+1