德魯克的最后忠告

德魯克的最后忠告1德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!時(shí)間安排2德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!導(dǎo)讀13:30~14:303德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!分組討論14:40～15:40如何更好的服務(wù)客戶（如何選擇客戶、客戶的分類、客戶服務(wù)策略、現(xiàn)在存在的問(wèn)題、如何改進(jìn)等？關(guān)于創(chuàng)新（我們的產(chǎn)品、管理等創(chuàng)新的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、應(yīng)該選擇什么樣的創(chuàng)新策略、如何創(chuàng)新、如何放棄？如何管理和激勵(lì)知識(shí)型和服務(wù)型員工（知識(shí)型、服務(wù)型員工的特點(diǎn)、管理中存在的問(wèn)題、如何更好地管理和激勵(lì)）4德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!關(guān)于德魯克德魯克生平1909年11月19日生于維也納,先后在奧地利和德國(guó)受教育，1929年后在倫敦任新聞?dòng)浾吆蛧?guó)際銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。1931年：德魯克獲法蘭克福法學(xué)博士1937年：父母因反對(duì)納粹，逃往美國(guó)1942年：受聘為通用汽車公司顧問(wèn)1946年：出版《公司的概念》，對(duì)成功的大企業(yè)有細(xì)膩而獨(dú)到的分析。1954年：出版《管理實(shí)踐》，奠定大師的地位，并標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。1966年：出版《卓有成效的管理者》成為經(jīng)典之作。1973年：出版《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》巨著，該書被譽(yù)為“管理學(xué)”的“圣經(jīng)”。1982年，出版《巨變時(shí)代的管理》，探討了有關(guān)管理者的一些問(wèn)題，管理者角色內(nèi)涵的變化，他們的任務(wù)和使命，面臨的問(wèn)題和機(jī)遇，以及他們的發(fā)展趨勢(shì)。1985年，出版《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》，被譽(yù)為《管理的實(shí)踐》推出后德魯克最重要的著作之一，全書強(qiáng)調(diào)目前的經(jīng)濟(jì)已由“管理的經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新的經(jīng)濟(jì)”。1999年，出版《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》，德魯克將“新經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)清楚地定義為：提高知識(shí)工作的生產(chǎn)力。2002年6月20日，美國(guó)總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當(dāng)年的"總統(tǒng)自由勛章"的獲得者，這是美國(guó)公民所能獲得的最高榮譽(yù)。2005年11月11日，德魯克在美國(guó)加州克萊蒙特家中逝世，享年95歲。5德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!關(guān)于德魯克(3)寶潔總裁對(duì)德魯克的評(píng)價(jià)一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶的重要性堅(jiān)持管理的實(shí)踐性有一種非凡的天賦－－化繁為簡(jiǎn)的能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)很關(guān)注為人和善德魯克語(yǔ)錄6德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!1、在樂高的世界里經(jīng)營(yíng)：企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和基本態(tài)度寧?kù)o革命信息的快速流動(dòng)企業(yè)和客戶突飛猛進(jìn)地?cái)U(kuò)展地理區(qū)域最基本的人口統(tǒng)計(jì)特征假設(shè)已被顛覆客戶介入并掌握了企業(yè)的控制權(quán)企業(yè)內(nèi)部和外部圍墻的倒塌擁抱未來(lái)把精力集中在自己的強(qiáng)項(xiàng)上，將其余工作交給其他人去完成摒棄過(guò)去，迎接新的挑戰(zhàn)知識(shí)現(xiàn)在正處于從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變基于知識(shí)的管理：獲得、理解、整合和應(yīng)用知識(shí)的重要性使經(jīng)理們夜不成寐的原因：找到一種充分的、不過(guò)分專業(yè)化的、也不至于孤立無(wú)援的方式7德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!2、與客戶結(jié)成同盟8德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!有關(guān)客戶的4個(gè)經(jīng)典問(wèn)題誰(shuí)是你的客戶？你的客戶定義中應(yīng)該包括哪些人？是客戶還是競(jìng)爭(zhēng)者？誰(shuí)不是你的客戶？應(yīng)該與哪些潛在客戶做生意？你的客戶是如何看待價(jià)值的？客戶所感知的價(jià)值如何與你達(dá)成一致與客戶的聯(lián)系和關(guān)系是如何影響價(jià)值的哪些客戶的需求或需要還沒得到滿足你從客戶那里獲得的成果是什么？如何測(cè)評(píng)外部成果外部人員如何評(píng)估和分享產(chǎn)品及服務(wù)帶來(lái)的成果你是否充分利用了成果所提供的信息在公布成果時(shí)，你是否誠(chéng)實(shí)并富有社會(huì)責(zé)任感9德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!總結(jié)客戶不再是產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改進(jìn)過(guò)程中客戶是你的合作伙伴，你的角色在不斷變化價(jià)值是基于你與客戶聯(lián)系的能力，你需要了解并能比客戶清晰的說(shuō)出更多的需求。成果是一個(gè)又一個(gè)的客戶創(chuàng)造的?？蛻舨呗匀Q于客戶需求整合的水平。10德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!引子預(yù)測(cè)未來(lái)的最佳方法就是創(chuàng)造未來(lái)真正的創(chuàng)新應(yīng)該是徹底改變客戶的期望。如果你不懂得創(chuàng)新，就不懂得商業(yè)如果不能拋棄所有事情，那么你將陷入混亂狀態(tài)；但也不能守住所有事情，否則你將無(wú)法生存下去11德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!你必須放棄什么來(lái)為創(chuàng)新創(chuàng)造更大的空間？如果你今天還沒有進(jìn)入這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，你會(huì)投入資源來(lái)爭(zhēng)取進(jìn)入嗎？哪些潛在的假設(shè)可能會(huì)阻礙你的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和創(chuàng)造性思維？那些有才能的人是否被給予了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)？他們是否僅僅在解決以往的問(wèn)題和生產(chǎn)傳統(tǒng)的產(chǎn)品？12德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!你是否用一種規(guī)范化的流程來(lái)將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去？你是否進(jìn)行有效的頭腦風(fēng)暴？各種創(chuàng)意是否攤到桌面上來(lái)公開討論？你使創(chuàng)意和機(jī)會(huì)相匹配了嗎？創(chuàng)意目標(biāo)是否有足夠的高度？創(chuàng)意是否符合現(xiàn)實(shí)與可行性？你是否根據(jù)市場(chǎng)的反饋意見來(lái)驗(yàn)證和改進(jìn)你的創(chuàng)意？你是否通過(guò)合理分配資源，逐個(gè)創(chuàng)造新的客戶、以及利用外部的“晴雨表”來(lái)監(jiān)控進(jìn)程等這些方式來(lái)達(dá)成目標(biāo)？13德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!結(jié)論寧?kù)o革命縮短了創(chuàng)新的時(shí)間，必須經(jīng)常而又迅速的放棄某些業(yè)務(wù)。這個(gè)過(guò)程中需要考慮的不僅是產(chǎn)品本身，而是業(yè)務(wù)的所有方面。機(jī)遇的7大來(lái)源每一項(xiàng)都包含了信息、地理和聯(lián)系的因素，需要把各個(gè)行業(yè)和來(lái)源的有關(guān)消費(fèi)者的認(rèn)知信息進(jìn)行整合過(guò)程的力量（整合關(guān)鍵資源、周詳?shù)臎Q策、資源的分配），在當(dāng)今社會(huì)變得尤為重要。創(chuàng)新戰(zhàn)略就是建立相互之間的關(guān)系以及尋找空白市場(chǎng)領(lǐng)域，而不是一個(gè)接一個(gè)地推出更多的產(chǎn)品。14德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!引子要滿足客戶需求，必須遵循2條原則15德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!合作的目標(biāo)是什么？傳統(tǒng)商業(yè)模式的缺點(diǎn)是什么？傳統(tǒng)商業(yè)模式?jīng)]有滿足哪些需要？合作型商業(yè)模式有什么優(yōu)勢(shì)？16德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!如何使合作快捷、低成本并且井然有序？1。建立動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)計(jì)劃2。構(gòu)建迅速?zèng)Q策的交流溝通機(jī)制精心設(shè)計(jì)的交流溝通機(jī)制快速有效的決策機(jī)制3。監(jiān)控按預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)的過(guò)程17德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!5、員工與知識(shí)18德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!關(guān)于員工與知識(shí)的5個(gè)問(wèn)題組織需要什么樣的員工？組織的工作任務(wù)是什么？具備什么樣的知識(shí)和工作作風(fēng)，才能使員工勝任工作任務(wù)？你是否充分利用了全球人口多元化的特征？為了促進(jìn)組織成功，你是否為員工提供了使其能夠最大限度地發(fā)揮作用的平臺(tái)?是否有能夠讓員工為之努力并使員工及團(tuán)隊(duì)分清工作輕重緩急的明確使命和方向？給員工自主權(quán)和支持了嗎？你是否在充分發(fā)揮員工的專長(zhǎng)還是在忙于處理其存在的問(wèn)題？在建立組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)過(guò)程中，你是否把尊重員工和人力資本投資制度化了？你是否將優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)進(jìn)行了系統(tǒng)化的匹配（通過(guò)任務(wù)安排）組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)過(guò)程能否使知識(shí)型員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)及其生產(chǎn)力達(dá)到最大化你是否在系統(tǒng)地培養(yǎng)員工？19德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!結(jié)論組織對(duì)員工的依賴要大于員工對(duì)組織的依賴，員工是組織最重要的投資對(duì)象是否充分發(fā)揮了員工的潛力，最大限度地發(fā)揮他們的效率來(lái)提高組織的業(yè)績(jī)，這是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵?！懊詈涂刂啤毙偷墓芾矸绞揭呀?jīng)過(guò)時(shí)落伍了，而“信任和支持”型的方式才是成功的關(guān)鍵。成功的團(tuán)隊(duì)一般會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)解散，但是知識(shí)型組織必須長(zhǎng)期不斷地組建和運(yùn)用這樣的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)要生存發(fā)展，就需要長(zhǎng)期不斷地運(yùn)用和整合各種知識(shí)，從而長(zhǎng)期不斷地創(chuàng)造新的價(jià)值。很少有企業(yè)能長(zhǎng)期一貫地管理好知識(shí)型員工，這是一項(xiàng)21世紀(jì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。20德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!引子決策就是判斷，就是在2個(gè)方案之間作出選擇，通常是對(duì)兩個(gè)行動(dòng)方向作出選擇，而且在這兩者之間往往很難明辨是非。決策能力（底盤）：組織對(duì)應(yīng)該做些什么事情以及如何做好這些事情制定正確決策的能力。在信息時(shí)代，制定有效決策和正確的戰(zhàn)略行動(dòng)方面，直覺和判斷所起的作用比以往還要大。由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的急劇演變，管理人員所面臨的挑戰(zhàn)也日趨嚴(yán)峻。因此，不宜再堅(jiān)持要求精確地預(yù)測(cè)未來(lái)，也不宜一味地追求永恒的理念。管理人員必須果斷地采取行動(dòng)，憑直覺去承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。此外，還需要培養(yǎng)能夠支持勇敢果斷地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織文化。高層管理人員不應(yīng)花過(guò)多的時(shí)間來(lái)制定決策，他們的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在確保有充分的時(shí)間和信息來(lái)集中精力做好少數(shù)幾個(gè)高層次的決策。管理人員還必須對(duì)行動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)，并知道何時(shí)放棄某項(xiàng)決策。21德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!決策制定的4個(gè)問(wèn)題(2)制定決策后，是否為執(zhí)行活動(dòng)分配了相應(yīng)的資源？你得到組織把決策轉(zhuǎn)化成行動(dòng)所需的資源投入的承諾了嗎？你建立起監(jiān)控和反饋的機(jī)制了嗎？22德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!結(jié)論需要高層管理人員直接負(fù)責(zé)的決策是很少的，應(yīng)該花更多的時(shí)間去對(duì)那些還無(wú)法理解的事情作出理性的判斷；制定正確的決策（即便不能完美地貫徹執(zhí)行）比完美地貫徹執(zhí)行錯(cuò)誤的決策要好決策需要付諸行動(dòng)，沒有實(shí)際行動(dòng)，決策就是紙上談兵。只有配置貫徹行動(dòng)所需要的相應(yīng)資源，才能推進(jìn)決策。在決策貫徹推進(jìn)過(guò)程中，需要進(jìn)行審視調(diào)整－－先進(jìn)2步，然后再退1步，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并適時(shí)作出調(diào)整是非常必要的－－然后繼續(xù)推進(jìn)。23德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!成果分享15:40~17:00每組15分鐘獎(jiǎng)品德魯克日志豐田汽車案例－精益制造的14項(xiàng)管理原則藍(lán)海大潰敗郭臺(tái)銘與富士康沉思錄道德情操論24德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!關(guān)于德魯克(2)豐富的管理思想39本著作和數(shù)百篇論文《公司的概念》《管理實(shí)踐》《卓有成效的管理者》《管理：任務(wù)、責(zé)任與實(shí)踐》《管理未來(lái)》《成果管理》《巨變時(shí)代的管理》《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》《動(dòng)蕩時(shí)代的管理》《大師的軌跡》《新社會(huì)》《工業(yè)人的未來(lái)》《旁觀者》《德魯克日志》......25德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!德魯克式汽車模型方向盤客戶四輪驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、放棄、合作、員工和知識(shí)底盤決策機(jī)制、規(guī)范、價(jià)值觀26德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!1、在樂高的世界里經(jīng)營(yíng)：企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和基本態(tài)度(2)樂高世界以各種方式交流整合信息的能力，以及能夠永遠(yuǎn)與客戶休戚與共，這2點(diǎn)是企業(yè)績(jī)效的決定因素對(duì)于一切程序、應(yīng)用軟件及附件來(lái)說(shuō)，重要的是掌握將已有的軟件模塊組合的能力，而不是單純開發(fā)新軟件的能力27德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!引子德魯克管理思想的核心是：以客戶為中心目前很少有組織真正關(guān)注外部的客戶，他們只是在自己的圍墻內(nèi)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。與客戶建立聯(lián)系－與他們結(jié)成同盟－這是決定企業(yè)未來(lái)的起點(diǎn)28德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!有關(guān)客戶的4個(gè)經(jīng)典問(wèn)題(2)你的客戶戰(zhàn)略是否與你的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略配合的很好？你與客戶的整合達(dá)到了什么水平？你的業(yè)務(wù)范疇是什么？外部人員如何評(píng)估和分享產(chǎn)品和服務(wù)所帶來(lái)的成果？在符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的投資組合中，各個(gè)關(guān)系體間如何進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)？你是否將資源用在你想要投資的這些關(guān)系上？29德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!3、創(chuàng)新與放棄30德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!創(chuàng)新的4個(gè)基本問(wèn)題31德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!你是否在有系統(tǒng)的尋找機(jī)會(huì)？你是否在不斷地尋找機(jī)會(huì)？你的生存發(fā)展是否取決于這一點(diǎn)？你是否在關(guān)注一下7個(gè)關(guān)鍵的機(jī)會(huì)來(lái)源？意外時(shí)間或地理因素造成的行業(yè)和市場(chǎng)的不均衡作業(yè)流程的脆弱性行業(yè)與市場(chǎng)的不匹配人口統(tǒng)計(jì)特征的變化觀念和偏好的變化引起的購(gòu)買習(xí)慣的改變新知識(shí)32德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!你的創(chuàng)新戰(zhàn)略是否能夠很好地配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？1。在確定新市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)定位是什么？其經(jīng)營(yíng)的范圍是什么？2。企業(yè)的機(jī)遇組合如何與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配？3。你給準(zhǔn)備奮力一搏的業(yè)務(wù)領(lǐng)域配置資源了嗎？33德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!4、合作與協(xié)調(diào)34德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!合作與協(xié)調(diào)的3個(gè)問(wèn)題35德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁(yè)!應(yīng)該如何構(gòu)建合作？企業(yè)的前廳是什么？企業(yè)最擅長(zhǎng)什么？哪些組織和個(gè)體在滿足客戶需求的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)上做得最好？誰(shuí)能最好地輔助你的前廳？如何整合這些能力來(lái)滿足客戶的需求？36德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁(yè)!總結(jié)成功的合作型企業(yè)的特征享有能吸引最好、最聰明人才的聲譽(yù)具有靈活的、適應(yīng)性強(qiáng)的管理機(jī)制和非常有效的成本結(jié)構(gòu)；具有可以把潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成盟友的務(wù)實(shí)、理性的策略；通過(guò)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)影響終端客戶的期望通過(guò)起綜合品牌形象來(lái)獲得當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的認(rèn)同合作要注意的3點(diǎn)確定需求時(shí)，不要局限于現(xiàn)有的商業(yè)模式。區(qū)分前廳和后室對(duì)合作而言，建立共同的目標(biāo)和相互信任關(guān)系比掌握技術(shù)更重要。37德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁(yè)!引子管理的對(duì)象是人，管理的任務(wù)則是使人能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短、共創(chuàng)業(yè)績(jī)。檢驗(yàn)一個(gè)組織是否有巨大潛力，應(yīng)該看組織的每個(gè)成員是否每天都會(huì)在沒有保留、回避或不加思索的情況想，回答下面3個(gè)問(wèn)題人會(huì)對(duì)一套價(jià)值觀以及行之有效的理念和原則作出回應(yīng)，并在業(yè)績(jī)上呈現(xiàn)令人難以置信的增長(zhǎng)勢(shì)頭20世紀(jì)50年代后期，德魯克新創(chuàng)了“知識(shí)型員工”這個(gè)名詞公司真正重要的是人－－他們的知識(shí)、能力及其相互關(guān)系3種類型的員工對(duì)體力工作者而言，效率是做好事情的能力，是管理的關(guān)鍵。對(duì)于知識(shí)型員工而言，效果就是做對(duì)事情的能力，這才是最為重要的。服務(wù)型員工需要有良好的自我感覺，他們代表公司與客戶打交道，而他們的自我感覺在與客戶打交道是常常會(huì)影響客戶。區(qū)別組織優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)在于是否能夠使普通員工做出不尋常的業(yè)績(jī)。38德魯克的最后忠告共43頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁(yè)!關(guān)于員工與知識(shí)的5個(gè)問(wèn)題(2)知識(shí)及獲取知識(shí)的方式是不是組織經(jīng)營(yíng)方式的有機(jī)組成部分？知識(shí)融入到你和客戶的關(guān)系中了嗎？知識(shí)融入到你的創(chuàng)新過(guò)程中了嗎？知識(shí)融