客服主管崗位職責

客服主管崗?位職責1?、監(jiān)控二線?工作日常運?營;2、?協(xié)助制定投?訴處理規(guī)范?，妥善處理?負面反饋，?改善服務質?量;3、?負責收集并?管理各渠道?負面反饋及?投訴，采集?分析處理投?訴數(shù)據(jù)，做?好匯總、監(jiān)?測工作，全?面了解投訴?原因;4?、負責二線?的跨部門溝?通反饋，完?善和優(yōu)化跨?部門溝通機?制;5、?用戶滿意度?回訪，用戶?預約回訪，?vip客戶?維系等;?6、注重團?隊建設，了?解員工心理?動向，做好?員工的發(fā)展?規(guī)劃，幫助?組員成長;?定期與團隊?溝通，策劃?并組織團隊?活動，激發(fā)?團隊工作熱?情;客服?主管崗位職?責21、?負責售前客?服團隊管理?工作，領導?團隊完成團?隊任務指標?;2、對?團隊人員進?行有效的現(xiàn)?場管理(錄?音質量監(jiān)控?、日計劃跟?進情況、異?議處理等)?、培訓管理?(邀約技巧?、設備測試?能力等)，?提升體驗課?邀約數(shù)量;?3、負責?根據(jù)固定周?期匯總上報?咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)?計和分析，?確保服務質?量可控;?4、對團隊?成員進行優(yōu)?化升級及人?才梯隊培養(yǎng)?5、有效?傳達、執(zhí)行?公司的各項?政策，并積?極反饋問題?，協(xié)助公司?各類政策的?優(yōu)化，完成?上級領導交?辦的其他工?作?？头?主管崗位職?責31.?負責客服部?門的日常工?作做總結計?劃;2.?按照客服部?門的銷售業(yè)?績以及實際?情況制定客?服計劃，并?報領導審批?;3.管?理客服團隊?，指導客服?團隊的日常?工作;4?.完成領導?交給的其他?工作?？?服主管崗位?職責41?、組織本?部門人員進?行現(xiàn)場銷售?、簽約等工?作，并保證?明源軟件中?的對應操作?無誤;2?、協(xié)助營?銷總監(jiān)進行?集中開盤準?備工作，集?中簽約工作?及后期銀行?按揭的手續(xù)?辦理等工作?;3、?房屋交付階?段前期工作?準備及產(chǎn)權?證辦理等相?關專項工作?處理;4?、負責《?商品房買賣?合同》及其?一系列附件?的管理工作?，包括建委?網(wǎng)認購、簽?約以及合同?變更等事項?，并完成日?常合同管理?、歸檔等管?理工作;?5、對銷?售數(shù)據(jù)、報?表、明源軟?件的準確性?進行把關;?6、審?核營銷代理?費、傭金、?獎金等的合?規(guī)性;7?、審核項?目退換房、?特價折扣審?批流程的上?報、備案;?8、負?責辦公用品?申請及入庫?手續(xù)及其他?領導交辦業(yè)?務;9、?對接集團?，處理完成?集團要求的?各類臨時性?工作?？?服主管崗位?職責51?、在服務中?心負責人領?導下,負責?客服部全部?工作,領導?客服部各崗?位履行管理?、監(jiān)督、協(xié)?調(diào)、檢查、?服務職能，?貫徹執(zhí)行服?務中心和本?部門的管理?目標;2?、負責合理?安排本部門?各崗位排班?、值班工作?;3、負?責及時處理?下屬未能有?效解決的投?訴、突發(fā)事?件，及時報?服務中心負?責人，事后?呈交書面報?告;4、?負責對服務?工作質量進?行跟蹤回訪?，定期收集?業(yè)主意見和?建議并及時?反饋至相關?部門，必要?時報服務中?心負責人，?及時更新業(yè)?主租戶信息?;5、建?立業(yè)主全臺?賬，定期收?集業(yè)主意見?和建議及時?在業(yè)主全臺?賬進行更新?，并及時反?饋至相關部?門;6、?負責按公司?規(guī)定做好清?潔、綠化等?外委單位的?日常監(jiān)管工?作，發(fā)現(xiàn)問?題及時跟進?、協(xié)調(diào)、處?理;7、?負責制定物?業(yè)服務費收?繳計劃，積?極開展催繳?工作，定期?完成計劃任?務;8、?負責帶領下?屬做好物業(yè)?接管、收交?樓等工作，?全面掌握統(tǒng)?計物業(yè)及其?配套設施及?業(yè)主入住、?裝修、出租?等情況，建?立健全相關?檔案;9?、完成領導?交辦的其他?工作?？?服主管崗位?職責61?、負責電商?客服團隊的?管理，客服?人員的管理?及培訓;?2、管理、?監(jiān)督、評估?客服人員的?各項日常工?作以及售前?、售中、售?后各環(huán)節(jié)的?服務質量評?估，建立質?量指標體系?;3、負?責建立團隊?考核體系，?客服運營數(shù)?據(jù)進統(tǒng)計和?分析，反映?出的問題及?時和運營團?隊溝通跟進?;4、客?服團隊工作?流程梳理及?話術規(guī)范;?5、售前?售后等疑難?問題的解決??？头?管崗位職責?71、統(tǒng)?籌運營支持?組日常管理?工作，指導?運營支持組?內(nèi)成員日常?工作高效開?展;2、?監(jiān)控現(xiàn)場運?營指標達成?情況，并判?斷影響指標?達成的關鍵?因素，確認?相關工作安?排是否合理?;3、負?責監(jiān)控和管?理運營支持?組的工作質?量，提出并?實施改進建?議;4、?定期