客服操作員崗位職責(zé)范本

客服操作員?崗位職責(zé)范?本1、負(fù)?責(zé)與客戶聯(lián)?系確認(rèn)空運?進(jìn)口貨物報?關(guān)及單證的?相關(guān)事宜;?2、負(fù)責(zé)?單證信息的?記錄登記;?3、對客?人提供報關(guān)?單證進(jìn)行預(yù)?審，如有問?題，能夠及?時與客人溝?通;4、?報關(guān)數(shù)據(jù)資?料的錄入、?校對、存檔?;5、協(xié)?助財務(wù)核對?賬單;6?、與工作有?關(guān)的其他事?宜?？头?操作員崗位?職責(zé)(二)?1、與客?戶建立良好?的溝通，及?時解決各種?報關(guān)問題，?接收報關(guān)文?件;2、?預(yù)審報關(guān)文?件，做好報?關(guān)員和客服?之間的溝通?工作，協(xié)助?機場其他同?事工作，包?括換單，數(shù)?據(jù)錄入，報?關(guān)報檢等;?3、跟進(jìn)?各票貨物的?報關(guān)進(jìn)度和?收集稅單等?報關(guān)后續(xù)文?件，整理歸?檔;4、?安排進(jìn)出口?貨物車輛運?送;5、?報關(guān)后續(xù)工?作，制作費?用單;6?、負(fù)責(zé)與?客戶溝通、?報關(guān)信息、?報關(guān)文件的?整理客服?操作員崗位?職責(zé)(三)?1、負(fù)責(zé)?平臺訂單的?退票及改簽?業(yè)務(wù),根據(jù)?訂單要求將?每張訂單及?時準(zhǔn)確地退?改.2、?有同行業(yè)國?內(nèi)機票操作?經(jīng)驗，熟悉?航空公司機?票預(yù)訂系統(tǒng)?(攜程，去?哪兒，同程?，途牛，淘?寶);3?、熟悉各出?票渠道4?、迅速妥善?地解決需要?改簽,退票?，重復(fù)出票?，清Q，航?變通知等特?殊問題;?5、與相關(guān)?部門緊密配?合,協(xié)調(diào)溝?通;6、?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)臨時交辦?的工作;?客服操作員?崗位職責(zé)(?四)1.?負(fù)責(zé)客服團(tuán)?隊的日常管?理工作;?2.負(fù)責(zé)監(jiān)?督客服人員?在線導(dǎo)購，?解答顧客對?產(chǎn)品的疑問?;3.負(fù)?責(zé)制定客服?績效考核標(biāo)?準(zhǔn)，制定客?戶服務(wù)規(guī)范?、流程和制?度;4.?提高顧客滿?意度、減少?投訴率、提?高客服好評?率，并提升?客戶重復(fù)訂?購率;5?.負(fù)責(zé)客戶?投訴的應(yīng)急?處理及解決?方案、完成?銷售目標(biāo);?6.負(fù)責(zé)?客服人員培?訓(xùn)、考核的?管理工作、?全面提升客?服人員的業(yè)?務(wù)能力。?客服操作員?崗位職責(zé)(?五)1.?負(fù)責(zé)接聽外?部客戶服務(wù)?專線;2?.