2012年5月商務(wù)溝通方法與技能真題

2012年商務(wù)溝通方法與技能注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：試題包括必答題與選答題兩個(gè)部分，必答題滿分60分，選答題滿分40分。一、二、三題為必答題。二、四、五、六題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分?？荚嚂r(shí)間為165分鐘。第一部分必答題（必答題部分包括一、二、三題，共60分）一、本題包括第1-3小題，共20分。以下表格是2004-2008年某個(gè)國(guó)家及其地區(qū)的通貨膨脹率數(shù)據(jù)。2004年2005年2006年2007年2008年全國(guó)平均水平2.53.03.53.54.0北部地區(qū)3.03.54.55.56.0南部地區(qū)2.02.52.52.53.0西部地區(qū)3.03.04.04.04.0東部地區(qū)2.03.03.02.03.0根據(jù)上表數(shù)據(jù)回答：(1)（1分）(2)（1分）(3)請(qǐng)指出通貨膨脹率最接近全國(guó)平均水平的地區(qū)。（1分）西部地區(qū)請(qǐng)用圖示方式說明上述表格中的通貨膨脹率數(shù)據(jù)。分）請(qǐng)解釋你選擇該類型圖示方式的理由。分）式，符合題目表達(dá)數(shù)據(jù)的情形；別，表達(dá)效果形象直觀。二、本題包括第4-5小題，共20分。金先生是某制品公司的總經(jīng)理。他是一名專制型管理者，不喜歡下屬給他提建議。上周，金先生要求召見手下的一些主管經(jīng)理，并分別與他們每個(gè)人見了面。他指示銷售部經(jīng)經(jīng)理要求其團(tuán)隊(duì)行動(dòng)起來，銷售更多的產(chǎn)品，這意味著需要給采購者提供一定的折扣；生產(chǎn)經(jīng)理要求其質(zhì)檢人員適當(dāng)放寬產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；財(cái)務(wù)經(jīng)理則要求對(duì)公司銷售的所有產(chǎn)品進(jìn)行提價(jià)。請(qǐng)描述金先生的行為造成了哪些問題。分）效溝通的問題；門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)互相矛盾的現(xiàn)象。(10)為雙向溝通，增加溝通中的對(duì)話集反饋，這樣可以有效克服溝通障礙；面可以避免出現(xiàn)部門經(jīng)營(yíng)沖突的現(xiàn)象發(fā)生，另外還可以增加經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性；高溝通的有效性。三、本題包括第6-7小題，共20分。希爾路16號(hào)賽文市2009年12月21日總經(jīng)理Triton工業(yè)區(qū)泰格市尊敬的先生：我于12月16日在賽文市的Great商店購買了一把由貴公司生產(chǎn)的“超值牌”水壺，隨信附上購買水壺的憑據(jù)。購買當(dāng)天，水壺就不能使用了。我返回到Great商店，那兒的售貨員對(duì)我說，我應(yīng)該向貴公司投訴。當(dāng)我往貴公司打電話反映這個(gè)情況時(shí)，接電話的夏普勒斯小姐告訴我要重新買一把水壺。你的忠實(shí)的，-約翰遜假設(shè)你是Triton水壺公司的總經(jīng)理。(10)Triton水壺公司備忘錄發(fā)件人：Triton水壺公司收件人：夏普勒斯主題：客戶（德拉克-約翰遜）投訴事宜日期：2009年12月23日客戶（德拉克-約翰遜）于12月16日在賽文市Great商店購買了一把我司生產(chǎn)的一把水壺。使用幾天之后水壺出現(xiàn)了故障，投訴當(dāng)時(shí)是由你處理的，你給客戶的解決辦法是讓其重新買一把水壺?，F(xiàn)在客戶針對(duì)此事讓你對(duì)其作出道歉。請(qǐng)給與這件事情予以解釋。步的回復(fù)。分）總經(jīng)理Triton工業(yè)區(qū)泰格市2009年12月24日德拉克-約翰遜希爾路16號(hào)賽文市尊敬的約翰遜先生：您好，您對(duì)水壺不能使用的事宜我司正在調(diào)查中，針對(duì)夏普勒斯小姐和您溝通不愉快的事情與其溝通，夏普勒斯小姐會(huì)向您致以誠(chéng)摯的歉意。待調(diào)查結(jié)果出來之后，我會(huì)將詳細(xì)的情況回復(fù)給您。您真誠(chéng)的朋友第二部分選答題（選答題部分包括四、五、六題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分，共40分。）四、本題包括第8小題，共20分。莎莉．格林是密德爾市一家歌劇社的秘書。該社委員會(huì)于2009年8月11日召開了一次會(huì)議。以下信息是莎莉在會(huì)議上記錄的內(nèi)容：弗萊德史密斯和華特穆迪對(duì)他們無法出席會(huì)議做出了解釋。會(huì)議由羅斯瑪麗，希爾主持，與會(huì)者有莎莉格林、彼德唐克思、琳達(dá)邁克爾、瑪麗伍德和保羅，希爾。會(huì)議確認(rèn)她已經(jīng)寄出了在上次會(huì)議上確認(rèn)的關(guān)于此事的復(fù)函。本次會(huì)議議程的主要事項(xiàng)是有關(guān)劇社的演出安排。劇社決定在2009年12月上演《音樂專聲》并在9月份進(jìn)行預(yù)演，由琳達(dá)，邁克爾擔(dān)任制片，由保羅、琳達(dá)和瑪麗決定角色人選。會(huì)議還決定每周二晚上在鄉(xiāng)村禮堂進(jìn)行排練，正式演出將在密德爾市運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行。彼得將與三家服裝出租公司接洽，并就價(jià)格和服裝款式向委員會(huì)匯報(bào)，由委員會(huì)決定簽約公司。會(huì)議討論了如何對(duì)劇目進(jìn)行宣傳，決定在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登廣告，并且給全體會(huì)員寫信告知此事。會(huì)議議程事項(xiàng)討論完畢后，委員會(huì)決定兩周后再次開會(huì)討論進(jìn)展情況。請(qǐng)根據(jù)上述材料，使用正確的格式撰寫一份委員會(huì)會(huì)議的記錄。分）密德爾市歌劇社會(huì)議記錄于2009年8月11日在委員會(huì)會(huì)議室舉行與會(huì)人員：羅斯瑪麗希爾，莎莉格林、彼德唐克思、琳達(dá)邁克爾、瑪麗伍德、保羅希爾1、來自弗萊德?史密斯和華特?穆迪的缺席致歉2、對(duì)上次會(huì)議記錄的確認(rèn)上次會(huì)議記錄已提交，與會(huì)人員對(duì)會(huì)議記錄無異議。3、由上次會(huì)議記錄提出的問題有會(huì)員抱怨劇社對(duì)嚴(yán)肅音樂不感興趣，秘書稱她已經(jīng)寄出了在上次會(huì)議上確認(rèn)的關(guān)于此事的復(fù)函。4、有關(guān)劇社的演出安排劇社決定在2009年12月上演《音樂專聲》并在9月份進(jìn)行預(yù)演，由琳達(dá)，邁克爾擔(dān)任制片，由保羅、琳達(dá)和瑪麗決定角色人選。會(huì)議還決定每周二晚上在鄉(xiāng)村禮堂進(jìn)行排練，正式演出將在密德爾市運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行。5、其他事項(xiàng)彼得將與三家服裝出租公司接洽，并就價(jià)格和服裝款式向委員會(huì)匯報(bào)，由委員會(huì)決定簽寫信告知此事。6、下次會(huì)議的日期及時(shí)間會(huì)議同意下次會(huì)議定在2009年8月25日召開，具體時(shí)間會(huì)進(jìn)一步通知五、本題包括第9小題，共20分。沃爾特。羅爾受雇于Young電纜公司當(dāng)鏟車司機(jī)。他現(xiàn)年27一次馬拉松長(zhǎng)跑比賽。他說不久他還會(huì)參加另一場(chǎng)比賽。他已經(jīng)結(jié)婚。他中學(xué)畢業(yè)后就一直在Young電纜公司工作。他有一個(gè)孩子，是個(gè)男孩。他用了3小時(shí)4分鐘完成了馬拉松比賽。第二天，他就回到工作崗位。他的兒子5歲了。他的妻子是一名兼職服務(wù)員。他在男子組中排名第23位。一名女子比他率先完成比賽。他的家人觀看了他的比賽。他的Young電纜公司非常支持公司員工參與體育運(yùn)動(dòng)。比賽結(jié)束后，他說他的腳疼得很厲害，不過第二天就好了。他很喜歡在Young工作。在參加馬拉松長(zhǎng)跑比賽之前，他進(jìn)行了六個(gè)月的訓(xùn)練。他是Young電纜公司體育俱樂部的成員。請(qǐng)使用上述材料，為Young及他的私人生活、他的工作以及他參加的馬拉松運(yùn)動(dòng)。分）沃爾特.羅爾沃爾特.羅爾，是Young電纜公司的一名鏟車司機(jī)，他中學(xué)畢業(yè)后就一直在Young電纜公司工作，他很喜歡在Young電纜公司的工作。.羅爾今年27歲，已經(jīng)結(jié)婚了，他的妻子是一名兼職服務(wù)員，他們有一個(gè)5兒子。.羅爾是Young,Young電纜公司非常支持公司員工參與體育運(yùn)動(dòng)，他剛剛參加了生平第一次馬拉松長(zhǎng)跑比賽。在參加馬拉松長(zhǎng)跑比賽之前，沃3小時(shí)4,在男子組中排名第23位，不過有一名女子比他率先完成比賽。他的家人觀看了他的比賽。他的經(jīng)理對(duì)他比賽中的表現(xiàn)感到非常高興。比賽結(jié)束后，他說他的腳疼得很厲害，不過第二天就好了，第二天，他就回到工作崗位。他說不久后他還會(huì)參加另一場(chǎng)比賽六、本題包括第10-11小題，共20分。使得世界各