監(jiān)控中心工作手冊

word可編輯PAGE..監(jiān)控中心工作手冊開元郡物業(yè)效勞二0一八年八月簽發(fā)：侯孝平目錄監(jiān)控中心管理制度3監(jiān)控中心值班管理員崗位職責(zé)4播送操作管理規(guī)定5閉路監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定6消防報(bào)警的處理措施7鑰匙管理制度8對講、防盜、報(bào)警系統(tǒng)工作流程圖9火警、火險(xiǎn)報(bào)警工作流程10消防、監(jiān)控、對講系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作流程圖11監(jiān)控中心工作流程圖12監(jiān)控中心管理制度監(jiān)控中心屬機(jī)要部門，設(shè)專職管理員對其實(shí)施24小時(shí)運(yùn)行值班。未經(jīng)效勞中心許可，非當(dāng)值人員嚴(yán)禁入。值班人員必須考核上崗，熟悉消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)，熟悉平安防監(jiān)控系統(tǒng)的控制，熟悉播送系統(tǒng)和平安考前須知。值班人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控終端設(shè)備顯示的情況，平安操作確保運(yùn)行，認(rèn)真做好值班記錄。在交接班時(shí)，認(rèn)真檢查各設(shè)施設(shè)備操作程序是否正常，并嚴(yán)格執(zhí)行交接辦制度。無人接班時(shí)，不得離崗。當(dāng)值領(lǐng)班，隨時(shí)檢查監(jiān)控中心值班工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)糾正并報(bào)告上級。當(dāng)值人員應(yīng)經(jīng)常保持監(jiān)控中心的清潔衛(wèi)生，進(jìn)入監(jiān)控中心必須換鞋，室禁止吸煙。室溫度應(yīng)控制在23—25攝氏度，并做好防塵、防水、防潮工作。交班前30分鐘對監(jiān)控中心進(jìn)行清掃，拖抹，做到無塵、無紙屑，無雜物。每班對門口地毯清理吸塵一次，每周對地毯清洗一次。監(jiān)控中心的外側(cè)玻璃每月清潔一次，側(cè)每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵和手印。監(jiān)控中心值班管理員崗位職責(zé)熟練掌握監(jiān)控中心、消防報(bào)警設(shè)備的技術(shù)性能以及操作方法，熟悉小區(qū)各消防設(shè)施設(shè)備的分布情況和平安防監(jiān)控點(diǎn)的位置。正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和所有物品，值班人員應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負(fù)有責(zé)任，交接班時(shí)對物品的種類，數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查記錄。當(dāng)值平安管理員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏上的各種動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)通報(bào)有關(guān)崗位。當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對講機(jī)通知附近的平安管理員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。監(jiān)控中心與固定崗、巡邏崗保持聯(lián)系〔晚班每天整點(diǎn)聯(lián)系1次〕，隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，處理各類事件，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。對監(jiān)控、報(bào)警儀器做好日常的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。對于聯(lián)系工作的或來訪客人，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對打錯(cuò)或誤打報(bào)警要耐心解釋，溝通要表達(dá)清楚，防止誤會(huì)。對無故進(jìn)入監(jiān)控中心的員工，應(yīng)立即勸其離去，并記錄其工號，如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值勤簿上做好記錄。做好對照相機(jī)，公共鑰匙的管理和領(lǐng)用記錄工作，需借用照相機(jī)或公共鑰匙時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值領(lǐng)班，并做好記錄。保持崗位外的清潔衛(wèi)生，交班前應(yīng)對本崗位外進(jìn)行整理清掃拖抹，以保證工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄及口頭移交，每次值勤人員應(yīng)盡力完成上班移交的工作；接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。十一、監(jiān)控的錄像資料保存一周，并妥善保管。十二、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其他任務(wù)。播送系統(tǒng)操作管理規(guī)定播送系統(tǒng)由效勞中心指定工作人員定時(shí)播放背景音樂。非專門工作人員不得對播送系統(tǒng)進(jìn)行操作。使用播送系統(tǒng)發(fā)布消息和通知，須經(jīng)效勞中心主任簽名批準(zhǔn)〔緊急事件播送除外〕，并做好播送記錄。播送的容應(yīng)積極、文明、健康。播送背景音樂嚴(yán)格按效勞中心安排的分時(shí)段定時(shí)播放指定的音樂，音量應(yīng)大小適中。播送系統(tǒng)管理人員，應(yīng)具有強(qiáng)烈的平安、保密、消防意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行效勞中心的各項(xiàng)管理制度。播送系統(tǒng)管理人員發(fā)布消息和通知時(shí)，要求使用普通話進(jìn)行播送。緊急通知連續(xù)播放3遍，一般通知要求播放2遍，中間停頓一分鐘。監(jiān)控中心閉路監(jiān)視系統(tǒng)管理操作規(guī)定嚴(yán)密監(jiān)視熒屏，不放過任何違法的蜘蛛螞跡。如發(fā)現(xiàn)有異常或可疑情況時(shí)，應(yīng)立即放大訊號并跟蹤。如發(fā)現(xiàn)有違法行為〔搶劫、打架、非禮、蓄意破壞、非法聚集等〕，應(yīng)立即通知巡邏秩序維護(hù)隊(duì)員趕赴現(xiàn)場，采取有效緊急措施制止違法行為，并報(bào)告效勞中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。24小時(shí)對閉路監(jiān)視各點(diǎn)連續(xù)錄像，錄像帶資料保存一周，每星期抽查播放三次，每次15分鐘，并做好記錄。密切注意小區(qū)周邊電子圍墻監(jiān)視報(bào)警顯示，發(fā)現(xiàn)報(bào)警時(shí)，立即查清報(bào)警區(qū)域，即通知巡邏秩序維護(hù)隊(duì)員趕赴現(xiàn)場查明警情，屬誤報(bào)的消除報(bào)警，并做好記錄。如巡邏秩序維護(hù)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)情況異常，應(yīng)即回復(fù)監(jiān)控中心告知現(xiàn)場警情，并按緊急事件控制程序處理。如發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)即時(shí)報(bào)告效勞中心領(lǐng)導(dǎo)，并請示領(lǐng)導(dǎo)是否報(bào)警〔轄區(qū)公安分局、派出所或110報(bào)警〕。消防報(bào)警的處理措施對消防報(bào)警系統(tǒng)嚴(yán)密監(jiān)控、觀察各儀表、指示燈是否正常。當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，切勿急躁，保持鎮(zhèn)定，立即查清報(bào)警區(qū)域，通知巡邏秩序維護(hù)隊(duì)員查明警情，屬誤報(bào)的按復(fù)位鍵消除報(bào)警，并記錄在運(yùn)行記錄本中。巡邏秩序維護(hù)隊(duì)員查明并確認(rèn)發(fā)生火警時(shí)，立即回復(fù)監(jiān)控中心，報(bào)告火警現(xiàn)場情況，并迅速用滅火器或消防栓撲救。監(jiān)控中心接獲準(zhǔn)確火警報(bào)告后，立即啟動(dòng)火警警鈴和緊急播送，通知住戶緊急疏散，立即通知效勞中心各部門協(xié)助組織撲救，并及時(shí)報(bào)告效勞中心負(fù)責(zé)人?；鹎檩^大，應(yīng)立即撥打“119〞報(bào)火警求助，說明火警情況、詳細(xì)地址、火警樓層，并保持聯(lián)絡(luò)。火勢繼續(xù)漫延升級時(shí)，應(yīng)撥打“112〞急救中心，求助救護(hù)，并通知效勞中心全體秩序維護(hù)隊(duì)員，做好現(xiàn)場警戒和平安防衛(wèi)，防止混亂中發(fā)生意外和犯罪事件。鑰匙管理制度鑰匙箱存放在中控室，由中控室當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)。鑰匙箱鑰匙由當(dāng)值領(lǐng)班隨身攜帶。領(lǐng)用鑰匙只能是工作需要的員工，需主管以上的人員簽字方可借用。常用鑰匙由當(dāng)值領(lǐng)班簽字領(lǐng)取。無論何人、何事領(lǐng)用鑰匙均需在鑰匙領(lǐng)用表上登記。嚴(yán)禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應(yīng)盡快報(bào)告。持鑰匙人員必須使用鑰匙鏈，鑰匙不可離開其身體圍。鑰匙使用完畢須立即交還。鎖或鑰匙有任何損壞和遷入新址須立即更換。對講、防盜、報(bào)警系統(tǒng)工作流程圖交班結(jié)束解決問題報(bào)警協(xié)助公安部門盡力搶救保護(hù)現(xiàn)場重大情況信息反應(yīng)安管員處理通知安管員一般情況分類安撫業(yè)主詳細(xì)記錄做好詳細(xì)記錄運(yùn)行不正常運(yùn)行正常未修復(fù)修復(fù)通知工程部修理通知加強(qiáng)安管接業(yè)主報(bào)警檢查設(shè)備運(yùn)行接班開始交班結(jié)束解決問題報(bào)警協(xié)助公安部門盡力搶救保護(hù)現(xiàn)場重大情況信息反應(yīng)安管員處理通知安管員一般情況分類安撫業(yè)主詳細(xì)記錄做好詳細(xì)記錄運(yùn)行不正常運(yùn)行正常未修復(fù)修復(fù)通知工程部修理通知加強(qiáng)安管接業(yè)主報(bào)警檢查設(shè)備運(yùn)行接班開始火警、火險(xiǎn)報(bào)警工作流程圖確認(rèn)火警后，按下報(bào)警掣，啟動(dòng)緊急播送，并報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人。結(jié)束交班做好記錄落實(shí)整改措施調(diào)查火險(xiǎn)原因火警誤報(bào)提請業(yè)主注意通知保安速赴現(xiàn)場觀察、確認(rèn)警情初起火災(zāi)報(bào)警復(fù)位修復(fù)未修復(fù)火險(xiǎn)報(bào)警運(yùn)行正常檢查設(shè)備運(yùn)行情況接班運(yùn)行不正常通知工程部修理通知加強(qiáng)安保開始重大火災(zāi)做好善后工作火險(xiǎn)消除協(xié)助救火消防人員到場火險(xiǎn)消除組織自救幫助清理現(xiàn)場確認(rèn)火警后，按下報(bào)警掣，啟動(dòng)緊急播送，并報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人。結(jié)束交班做好記錄落實(shí)整改措施調(diào)查火險(xiǎn)原因火警誤報(bào)提請業(yè)主注意通知保安速赴現(xiàn)場觀察、確認(rèn)警情初起火災(zāi)報(bào)警復(fù)位修復(fù)未修復(fù)火險(xiǎn)報(bào)警運(yùn)行正常檢查設(shè)備運(yùn)行情況接班運(yùn)行不正常通知工程部修理通知加強(qiáng)安保開始重大火災(zāi)做好善后工作火險(xiǎn)消除協(xié)助救火消防人員到場火險(xiǎn)消除組織自救幫助清理現(xiàn)場業(yè)主使用不當(dāng)所致業(yè)主使用不當(dāng)所致切斷電源組織人物疏散設(shè)備故障所致切斷電源組織人物疏散設(shè)備故障所致報(bào)火警通知消防部門報(bào)火警通知消防部門維護(hù)現(xiàn)場秩序?qū)懗鰰鎴?bào)告寫出書面報(bào)告消防、監(jiān)控、對講系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作流程圖結(jié)束做好月報(bào)填寫工作日志，草擬重要報(bào)告清理現(xiàn)場恢復(fù)運(yùn)行修復(fù)實(shí)施修理對講系統(tǒng)攝像錄像監(jiān)視系統(tǒng)目火災(zāi)報(bào)警滅火系統(tǒng)專業(yè)單位修理工程部修理尋找原因運(yùn)行異常運(yùn)行正常清潔衛(wèi)生保養(yǎng)開始清理現(xiàn)場恢復(fù)運(yùn)行檢修完畢實(shí)施檢修定期檢修巡視維修保養(yǎng)工程結(jié)束做好月報(bào)填寫工作日志，草擬重要報(bào)告清理現(xiàn)場恢復(fù)運(yùn)行修復(fù)實(shí)施修理對講系統(tǒng)攝像錄像監(jiān)視系統(tǒng)目火災(zāi)報(bào)警滅火系統(tǒng)專業(yè)單位修理工程部修理尋找原因運(yùn)行異常運(yùn)行正常清潔衛(wèi)生保養(yǎng)開始清理現(xiàn)場恢復(fù)運(yùn)行檢修完畢實(shí)施檢修定期檢修巡視維修保養(yǎng)工程監(jiān)控中心工作流程圖交班結(jié)束做好記錄錄像并通知安管員安管協(xié)助處理監(jiān)控中心報(bào)警或通知公司領(lǐng)導(dǎo)處理結(jié)果反應(yīng)反應(yīng)監(jiān)控中心處理結(jié)果反應(yīng)安保處理運(yùn)行不正常運(yùn)行正常無法處理自行處理安管員處理嚴(yán)重情況通知安管員一般情況發(fā)現(xiàn)治安異常情況未修復(fù)修復(fù)通知工程部修理通知加強(qiáng)安保觀察屏幕畫面檢查設(shè)備運(yùn)行情況開始接班交班結(jié)束做好記錄錄像并通知安管員安管協(xié)助處理監(jiān)控中心報(bào)警或通知公司領(lǐng)導(dǎo)處理結(jié)果反應(yīng)反應(yīng)監(jiān)控中心處理結(jié)果反應(yīng)安保處理運(yùn)行不正常運(yùn)行正常無法處理自行處理安管員處理嚴(yán)重情況通知安管員一般情況發(fā)現(xiàn)治安異常情況未修復(fù)修復(fù)通知工程部修理通知加強(qiáng)安保觀察屏幕畫面檢查設(shè)備運(yùn)行情況開始接班附錄：表格、記錄中控室來電情況登記表中控室監(jiān)控情況登記表緊急播送登記表警械警具檢查登記表非工作人員入室登記表花城物業(yè)效勞監(jiān)控中心來電情況登記表效勞中心NO：序號來電時(shí)間房號來電容跟進(jìn)情況值班人員備注花城物業(yè)效勞中控室監(jiān)控情況登記表效勞中心NO：序號時(shí)間情況說明處理情況值班人員備注花城物業(yè)效勞播送登記表效勞中心