營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)匯總營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)120__年是施行“__”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，克制各種不利因素，工作職能逐步標(biāo)準(zhǔn)。較好地完成任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將20__年工作情況及20__年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。一、20__年工作情況〔一〕以增收增效為目的，抓好銷售工作。11年，__認(rèn)真分析^p和把握酒店業(yè)的開展趨勢(shì)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新開發(fā)客市常進(jìn)步市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項(xiàng)收入__萬(wàn)元，完成方案__%，較去年同期減少__萬(wàn)元，下降__%。全年客房平均出租率為__%，年均房?jī)r(jià)元__元/間天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)__萬(wàn)元，完成方案__%，上繳稅費(fèi)__萬(wàn)元。總費(fèi)用額__萬(wàn)元，比去年同期減少__萬(wàn)元，下降__%。一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，加大營(yíng)銷力度。今年以來(lái)，由于受各種不利因素的影響，公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對(duì)困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營(yíng)銷人員，充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場(chǎng)客構(gòu)造，對(duì)銷售人員進(jìn)展分工，分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組，主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客，加大各種資的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流，想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路，加大營(yíng)銷，制定“面向__，輻射__”營(yíng)銷方案，施行“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作，拓展客市常三月組織銷售員赴__進(jìn)展促銷，走訪了_____廳以及__廳等單位以及各大旅行社。五月去__地區(qū)進(jìn)展專項(xiàng)促銷活動(dòng)。三是制訂了一系列的促銷方案，進(jìn)步住房率。利用__周年廈慶，在__電視媒體、__晚報(bào)上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷活動(dòng)進(jìn)步酒店的知名度。四是重新制定了《20__年前臺(tái)銷售部銷售員工資待遇方案》，進(jìn)步銷售員的工作積極性。全年前臺(tái)銷售部20__年共簽訂商務(wù)協(xié)議__份，旅行社協(xié)議__份，訂房中心協(xié)議__份。二是轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析^p會(huì)，為各項(xiàng)工作的開展奠定了良好的基矗二是提升效勞促進(jìn)營(yíng)銷。對(duì)所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動(dòng)上門效勞，以良好的效勞形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶。20__年物業(yè)單位出租率達(dá)__%，寫字樓出租率達(dá)__%，續(xù)簽新合同__份，新增廣告位兩處，增收__萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于__歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想，導(dǎo)致收租困難，通過(guò)談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商，追繳了20__年物業(yè)管理費(fèi)__萬(wàn)元。__物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和效勞理念，實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“效勞型”理念的深化轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“效勞于人，業(yè)主至上”的全新效勞理念?？酥评щy撤除違建房，整頓自行車棚，清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境；配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開展百日消防平安排查，確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)平安；舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)效勞意識(shí)，豐富效勞內(nèi)容，愛(ài)安公司20__年完成收入__萬(wàn)元，房屋出租率到達(dá)__%，出色地完成了各項(xiàng)方案任務(wù)指標(biāo)。三是輸出管理，擴(kuò)大拓展規(guī)模。成立__酒店管理公司是總公司開展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是__公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所。成立初，__在公司的前期籌備、制度完善、__分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接收，這些都與__及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份，__同志能無(wú)條件的服從組織安排到__大酒店工作半年，這種心系企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作，作出了有效的探究和嘗試。四是更新系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)管理。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)道路的工作任務(wù)，到達(dá)了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng)，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理，減少了破綻，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度，大大降低了運(yùn)行本錢。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí)，全年完成停車場(chǎng)收入__萬(wàn)元?！捕骋蕴岢?jié)約為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)低本錢運(yùn)營(yíng)。一是加強(qiáng)能管理，減少費(fèi)用。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作，向節(jié)約要效益。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開場(chǎng)，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因人為原因此造成公司的能浪費(fèi)。客房部減少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對(duì)客房設(shè)施的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)展內(nèi)部二次使用。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度，每月對(duì)水、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)視統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過(guò)對(duì)老設(shè)備進(jìn)展預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但進(jìn)步了設(shè)備使用成效，而且降低了能損耗。20__年，大廈總的耗電量為__萬(wàn)度，比去年降低了__萬(wàn)度；水電費(fèi)__萬(wàn)元，比方案少開支__萬(wàn)元；日常維修費(fèi)用__萬(wàn)元，比去年減少了__萬(wàn)元。二是標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視檢查，狠抓工程質(zhì)量。工程部對(duì)_樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)展嚴(yán)格的監(jiān)視檢查，從施工材料的質(zhì)量及施工平安著手，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過(guò)程中，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)重大工程工程都預(yù)留質(zhì)量保證金，保障了公司利益。三是強(qiáng)化科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)減員增效。減員增效是國(guó)企改革的方向。20__年，公司人事部通過(guò)屢次調(diào)查摸底，優(yōu)化崗位，減少編制__人，為企業(yè)的良性開展奠定了基?！踩骋蕴嵘|(zhì)量為前提，抓好效勞工作。今年以來(lái)，公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度，更新效勞理念，開展質(zhì)量檢查等措施抓效勞，抓質(zhì)量，旨在“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開展和詳細(xì)措施的落實(shí)，進(jìn)步了公司的整體效勞程度。一是加大培訓(xùn)力度，進(jìn)步員工素質(zhì)。培訓(xùn)是進(jìn)步員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)__培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)那么”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)展培訓(xùn)。同時(shí)，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)歷。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的進(jìn)步，還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)步自身素質(zhì)，滿足公司開展過(guò)程中對(duì)人才的需求。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑效勞培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速純熟掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組，進(jìn)步效勞質(zhì)量。效勞質(zhì)量是酒店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了進(jìn)步酒店的效勞質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組，對(duì)酒店的效勞質(zhì)量進(jìn)展全面監(jiān)視檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、效勞用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)展催促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的效勞理念，提倡個(gè)性化、親情化效勞。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)效勞的良好風(fēng)氣。三是完善“兩件”設(shè)施，提升酒店形象。公司投入__萬(wàn)元將六樓改造成客房，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施晉級(jí)。使酒店的客房數(shù)量增加到__間，進(jìn)步了酒店的接待才能。為更好地迎接“十一”黃金周、__會(huì)、廈慶__周年，公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶，高效效勞慶奧運(yùn)”為主題的第__屆優(yōu)質(zhì)效勞質(zhì)量月活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞月活動(dòng)，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強(qiáng)化效勞意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞技能，健全落實(shí)制度，標(biāo)準(zhǔn)效勞管理，加大督導(dǎo)力度，提升效勞程度等方面，都獲得了較好的成效。〔四〕以強(qiáng)化管理為根本，打造企業(yè)品牌。公司堅(jiān)持從根底管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理形式，加強(qiáng)對(duì)酒店的標(biāo)準(zhǔn)管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展的目的。一是建立標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善管理制度。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核方法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)步執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效進(jìn)步工作效率和管理程度，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對(duì)各部門進(jìn)展綜合檢查，監(jiān)視各職能部門執(zhí)行情況，定期通報(bào)，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)公司各部員工進(jìn)展業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門辦事效率，有效進(jìn)步執(zhí)行力。三是狠抓落實(shí)，確保平安消費(fèi)。今年，公司把平安消費(fèi)“隱患治理年”活動(dòng)作為平安消費(fèi)重點(diǎn)工作之一。針對(duì)今年形勢(shì)，汲取__地區(qū)發(fā)生的幾起較大平安事故的教訓(xùn)，_月，公司組織開展聲勢(shì)浩大的平安消費(fèi)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng)；_月到_月，__“__”特大火災(zāi)事故后，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了平安消費(fèi)和消防百日平安大排查行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深化到大廈各物業(yè)承包單位、場(chǎng)所進(jìn)展平安大檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三次大行動(dòng)，共組織檢查組4個(gè)，出動(dòng)80多人次，發(fā)現(xiàn)隱患__條，已落實(shí)整改__條；投資__萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施平安，消除了隱患；定期召開平安工作會(huì)議，請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)展消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn)，著力增強(qiáng)全員平安防范意識(shí)?！参濉骋跃裎拿鹘橐劳?，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氣氛。一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活。年初，公司投入__萬(wàn)元興建員工餐廳。_月份，員工餐廳順利開工開業(yè)，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動(dòng)率和人力資本錢，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)展座談，認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。二是以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。公司非常重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度。組織20__年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察；安排離退休員工進(jìn)展春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)，組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等，營(yíng)造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，全體員工積極響應(yīng)，大力發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的人道精神，踴躍參加募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻(xiàn)愛(ài)心，共捐款__元；舉辦“__-__周年廈慶”活動(dòng)，展示企業(yè)良好開展勢(shì)頭和全體員工良好的精神相貌，擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力；重視宣傳工作，一年來(lái)，在《__晚報(bào)》、《__旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件_篇，發(fā)揮了宣傳外樹形象、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的效能；設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄，搭建互相學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建立關(guān)系人心向背，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和開展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)視并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系施行綱要》和兩個(gè)《條例》，學(xué)習(xí)《施行綱要》、《條例》進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念，樹立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執(zhí)政為民，“權(quán)為民所用、情為民所系，利為民所謀”；堅(jiān)持政務(wù)公開，充分調(diào)動(dòng)了廣闊職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)視作用，形成防止和懲治腐-敗的合力?！擦骋再Y本運(yùn)作為手段，提升企業(yè)融資功能根據(jù)總公司開展工程需要，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極配合總公司的戰(zhàn)略目的，財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續(xù)。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資__萬(wàn)元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略開展需要。二、存在的問(wèn)題及困難〔一〕硬件設(shè)施陳舊，破損嚴(yán)重，已無(wú)法適應(yīng)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！捕辰?jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個(gè)別制度未落到實(shí)處，各部門時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步進(jìn)步?！踩充N售任務(wù)完成不夠理想。公司營(yíng)業(yè)收入未完成方案指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度方案指標(biāo)是新的課題?！菜摹呈袌?chǎng)營(yíng)銷力度還需要加強(qiáng)，營(yíng)銷籌劃活動(dòng)效果不夠理想。營(yíng)銷行業(yè)工作總結(jié)220__年即將過(guò)去，市場(chǎng)營(yíng)銷部以全面把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，明晰市場(chǎng)區(qū)域劃分，降低各項(xiàng)費(fèi)用本錢，追求利潤(rùn)化為工作指導(dǎo)思想，緊跟公司開展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取，對(duì)外積極拓展市場(chǎng)，內(nèi)部狠抓部門建立，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，根本完成了年度各項(xiàng)工作，現(xiàn)就市場(chǎng)營(yíng)銷部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、20__年度主要工作指標(biāo)1、實(shí)際完成簽約工程__個(gè)，平均單筆合同價(jià)款____萬(wàn)元，合同總價(jià)款____萬(wàn)元。2、20__年總目的任務(wù)為__萬(wàn)元，實(shí)際完成____萬(wàn)元，完成率為__%。二、工作中獲得的收獲1、整合資進(jìn)步工作效率。20**年，為了更好的開展各項(xiàng)工作，公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門，即