數(shù)位化公司的知識管理課件

第10章

數(shù)位化公司的知識管理

10-1組織中的知識管理

第十組

9322404014蔡江山

9322404048蔡忠政將地方圖案插入此投影片選取〔插入〕功能表〔圖片〕指令選取〔從檔案〕指令選取你的標幟圖片檔案按下〔確定〕調(diào)整標幟圖案大小於標幟圖案內(nèi)任意一處按一下.出現(xiàn)在標幟圖案外的白色小方塊即為可調(diào)整邊框運用此法來調(diào)整物件大小如果你在使用調(diào)整邊框之前按住Ctrl鍵，將維持你想調(diào)整之物件比例第10章

數(shù)位化公司的知識管理

10-1組織中的知1目標

1.為什麼今日的企業(yè)需要知識管理計畫和系統(tǒng)來實行知識管理?2.哪一個資訊系統(tǒng)應用對公司內(nèi)分配,創(chuàng)造與分享知識最有用?3.描述運用人工智慧技術來實行之事管理對企業(yè)的利益?目標1.為什麼今日的企業(yè)需要知識管理計畫和系統(tǒng)2目標4.企業(yè)如何利用專家系統(tǒng)與個案推理以擷取知識?5.組織如何應用類神經(jīng)網(wǎng)路何其他智慧技術獲取利益?目標4.企業(yè)如何利用專家系統(tǒng)與個案推理以擷取知識?3協(xié)同合作

Quaker化學公司世界性的生產(chǎn)者客製化特殊化學製品流體管理服務客戶汽車﹑航太產(chǎn)品製造商環(huán)境﹑金屬容器和紙漿與造紙工廠等公司全球性組織再造銷售以產(chǎn)品線非之前的地理區(qū)域協(xié)同合作Quaker化學公司4訊息系統(tǒng)的需求跨越區(qū)域性的障礙在客戶的服務上追蹤﹑管理和協(xié)同合作為汽車開發(fā)新的化學配方?jīng)Q定為什麼某些區(qū)域銷售量下降追蹤產(chǎn)品的庫存量訊息有效的讓銷售人員運用收集到的訊息儲存於使用者的電腦和腦海裡擷取實驗室人員的know-how沒有庫存品為每位客戶配製獨特的商品訊息系統(tǒng)的需求5知識管理系統(tǒng)在2000年中QuakerBusinessIntelligence全球企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路文字處理文件E-mail網(wǎng)頁發(fā)表文章試算表知識管理系統(tǒng)6員工使用個別檔案夾與工作有關檔案夾有變動時系統(tǒng)會自動提醒介面看起來而且覺得是一個簡單的網(wǎng)頁可以自訂適合自己工作需求的網(wǎng)頁整合資料倉儲企業(yè)系統(tǒng)員工使用個別檔案夾7幫助公司再度使用收集到的資料連結之後一些相似的問題儲存將近27000份文件超過7000個檔案夾中從其他員工的錯誤中學習利益難以被量化節(jié)省重複的研究與客戶共享產(chǎn)品知識幫助公司再度使用收集到的資料8

管理上的挑戰(zhàn)-設計知識系統(tǒng)以真正提升組織績效知識工作者的任務不能被清楚的了解組織知識不能輕易擷取或收集彙整資訊隨著環(huán)境的改變而不適用-確認與實現(xiàn)人工智慧在組織上適當?shù)膽弥挥心骋恍┓N類的資訊問題適合用人工智慧對關鍵任務的問題可能不夠可靠專家系統(tǒng)的維修非常昂貴且費時

管理上的挑戰(zhàn)910-1組織中的知識管理

資訊經(jīng)濟與數(shù)位化公司的興起:財富與繁榮主要來自於資訊與知識的產(chǎn)生與分配55%勞動力由知識與資訊人員組成60%美國國內(nèi)產(chǎn)品來自知識與資訊領域

10-1組織中的知識管理資訊經(jīng)濟與數(shù)位化公司的興起:10組織中的知識管理

組織的主要資產(chǎn):以知識為基礎的核心競爭力知識資產(chǎn)knowledgeassets(無形資產(chǎn))優(yōu)越的知識與設計製造與眾不同的產(chǎn)品與服務低於競爭者的生產(chǎn)成本

組織的成功需依賴於產(chǎn)生.蒐集.儲存以及傳播知識的能力

組織中的知識管理組織的主要資產(chǎn):11組織中的知識管理組織學習嘗試錯誤小心測量規(guī)劃的活動顧客與環(huán)境的回饋

創(chuàng)造新的標準運作程序及企業(yè)流程以反應企業(yè)的經(jīng)驗組織中的知識管理組織學習12組織中的知識管理

知識管理

企業(yè)流程:將公司的創(chuàng)造.流動.學習.保護及知識的分享最佳化

公司管理責任核心知識長CKO:尋找新的知識資源更有效率的運用現(xiàn)有的知識

組織中的知識管理知識管理13組織中的知識管理

知識管理的系統(tǒng)與架構

數(shù)位公司:一個公司實際使用資訊科技去提升它了解與回應環(huán)境的能力知識管理運用之資訊系統(tǒng)辦公室系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)(KWS)群體協(xié)同工作系統(tǒng)人工智慧應用軟體

人工智慧(AI):致力於發(fā)展符合人類行為模式的電腦系統(tǒng)(包括軟硬體)組織中的知識管理知識管理的系統(tǒng)與架構14組織中的知識管理組織中的知識管理15組織中的知識管理知識管理運用資訊系統(tǒng)

主要著重於支援資訊和知識的工作,以及定義與獲取組織的知識庫知識庫結構化的內(nèi)部知識競爭者、產(chǎn)品及市場的外部知識,包含競爭性的情報非正式的內(nèi)部知識,常稱為內(nèi)隱知識(tacitknowledge)內(nèi)隱知識(tacitknowledge)

潛藏於每個員工的心中但尚未成為正式文件組織中的知識管理知識管理運用資訊系統(tǒng)16組織中的知識管理最佳範例(BestPractices)由特殊的組織與產(chǎn)業(yè)所開發(fā)出來,是最成功的解決方案或是解決問題的方法組織記憶(OrganizationalMemory)由組織歷史中記錄而來的學習可使用於做決策或是其他目的

組織中的知識管理最佳範例(BestPractices)17第10章

數(shù)位化公司的知識管理

10-1組織中的知識管理

第十組

9322404014蔡江山

9322404048蔡忠政將地方圖案插入此投影片選取〔插入〕功能表〔圖片〕指令選取〔從檔案〕指令選取你的標幟圖片檔案按下〔確定〕調(diào)整標幟圖案大小於標幟圖案內(nèi)任意一處按一下.出現(xiàn)在標幟圖案外的白色小方塊即為可調(diào)整邊框運用此法來調(diào)整物件大小如果你在使用調(diào)整邊框之前按住Ctrl鍵，將維持你想調(diào)整之物件比例第10章

數(shù)位化公司的知識管理

10-1組織中的知18目標

1.為什麼今日的企業(yè)需要知識管理計畫和系統(tǒng)來實行知識管理?2.哪一個資訊系統(tǒng)應用對公司內(nèi)分配,創(chuàng)造與分享知識最有用?3.描述運用人工智慧技術來實行之事管理對企業(yè)的利益?目標1.為什麼今日的企業(yè)需要知識管理計畫和系統(tǒng)19目標4.企業(yè)如何利用專家系統(tǒng)與個案推理以擷取知識?5.組織如何應用類神經(jīng)網(wǎng)路何其他智慧技術獲取利益?目標4.企業(yè)如何利用專家系統(tǒng)與個案推理以擷取知識?20協(xié)同合作

Quaker化學公司世界性的生產(chǎn)者客製化特殊化學製品流體管理服務客戶汽車﹑航太產(chǎn)品製造商環(huán)境﹑金屬容器和紙漿與造紙工廠等公司全球性組織再造銷售以產(chǎn)品線非之前的地理區(qū)域協(xié)同合作Quaker化學公司21訊息系統(tǒng)的需求跨越區(qū)域性的障礙在客戶的服務上追蹤﹑管理和協(xié)同合作為汽車開發(fā)新的化學配方?jīng)Q定為什麼某些區(qū)域銷售量下降追蹤產(chǎn)品的庫存量訊息有效的讓銷售人員運用收集到的訊息儲存於使用者的電腦和腦海裡擷取實驗室人員的know-how沒有庫存品為每位客戶配製獨特的商品訊息系統(tǒng)的需求22知識管理系統(tǒng)在2000年中QuakerBusinessIntelligence全球企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路文字處理文件E-mail網(wǎng)頁發(fā)表文章試算表知識管理系統(tǒng)23員工使用個別檔案夾與工作有關檔案夾有變動時系統(tǒng)會自動提醒介面看起來而且覺得是一個簡單的網(wǎng)頁可以自訂適合自己工作需求的網(wǎng)頁整合資料倉儲企業(yè)系統(tǒng)員工使用個別檔案夾24幫助公司再度使用收集到的資料連結之後一些相似的問題儲存將近27000份文件超過7000個檔案夾中從其他員工的錯誤中學習利益難以被量化節(jié)省重複的研究與客戶共享產(chǎn)品知識幫助公司再度使用收集到的資料25

管理上的挑戰(zhàn)-設計知識系統(tǒng)以真正提升組織績效知識工作者的任務不能被清楚的了解組織知識不能輕易擷取或收集彙整資訊隨著環(huán)境的改變而不適用-確認與實現(xiàn)人工智慧在組織上適當?shù)膽弥挥心骋恍┓N類的資訊問題適合用人工智慧對關鍵任務的問題可能不夠可靠專家系統(tǒng)的維修非常昂貴且費時

管理上的挑戰(zhàn)2610-1組織中的知識管理

資訊經(jīng)濟與數(shù)位化公司的興起:財富與繁榮主要來自於資訊與知識的產(chǎn)生與分配55%勞動力由知識與資訊人員組成60%美國國內(nèi)產(chǎn)品來自知識與資訊領域

10-1組織中的知識管理資訊經(jīng)濟與數(shù)位化公司的興起:27組織中的知識管理

組織的主要資產(chǎn):以知識為基礎的核心競爭力知識資產(chǎn)knowledgeassets(無形資產(chǎn))優(yōu)越的知識與設計製造與眾不同的產(chǎn)品與服務低於競爭者的生產(chǎn)成本

組織的成功需依賴於產(chǎn)生.蒐集.儲存以及傳播知識的能力

組織中的知識管理組織的主要資產(chǎn):28組織中的知識管理組織學習嘗試錯誤小心測量規(guī)劃的活動顧客與環(huán)境的回饋

創(chuàng)造新的標準運作程序及企業(yè)流程以反應企業(yè)的經(jīng)驗組織中的知識管理組織學習29組織中的知識管理

知識管理

企業(yè)流程:將公司的創(chuàng)造.流動.學習.保護及知識的分享最佳化

公司管理責任核心知識長CKO:尋找新的知識資源更有效率的運用現(xiàn)有的知識

組織中的知識管理知識管理30組織中的知識管理

知識管理的系統(tǒng)與架構

數(shù)位公司:一個公司實際使用資訊科技去提升它了解與回應環(huán)境的能力知識管理運用之資訊系統(tǒng)辦公室系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)(KWS)群體協(xié)同工作系統(tǒng)人工智慧應用軟體

人工智慧(AI):致力於發(fā)展符合人類行為模式的電腦系統(tǒng)(包括軟硬體)組織中的知識管理知識管理的系統(tǒng)與架構31組織中的知識管理組織中的知識管理32組織中的知識管理知識管理運用資訊系統(tǒng)

主要著重於支援資訊和知識的工作,以及定義與獲取組織的知識庫知識庫結構化的內(nèi)部知識競爭者、產(chǎn)品及市場的外部知識,包含競爭性的情報非正式的內(nèi)部知識,常稱為內(nèi)隱知識(tac