《環(huán)衛(wèi)作業(yè)清潔清掃項(xiàng)目投標(biāo)書》

PAGE28-環(huán)衛(wèi)作業(yè)清潔清掃項(xiàng)目投標(biāo)書目錄一、投標(biāo)函 2二、開標(biāo)一覽表 4三、投標(biāo)保證書 5四、投標(biāo)報(bào)價(jià)表 6（一）、報(bào)價(jià)總表 6（二）分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 7五、企業(yè)介紹與投標(biāo)人承諾 91、企業(yè)簡(jiǎn)介 92、部分在管項(xiàng)目 233、物業(yè)管理服務(wù)承諾 244、物業(yè)管理方案 254.1管理方案及措施 254.2管理體制 294.3項(xiàng)目應(yīng)急措施 36六、資格證明文件 38（一）法定代表人授權(quán)書 39（三）、其他招標(biāo)文件要求提供的資質(zhì)、相關(guān)證明材料等 41物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書 413A“誠(chéng)信企業(yè)”榮譽(yù)證書 42部分物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 43綠化管理人員崗位證書 45企業(yè)擁有設(shè)備車輛展示： 46（四）、其他附件 49附表一：誠(chéng)信投標(biāo)承諾書 49附表二：投標(biāo)保證金退還聲明 51附表三：法人代表身份證（復(fù)印件） 52法人授權(quán)代表身份證(復(fù)印件) 53其他投標(biāo)人認(rèn)為須提供的證明材料 54一、投標(biāo)函致：1、根據(jù)貴中心號(hào)招標(biāo)公告，我們決定參加貴中心組織的“”的招標(biāo)采購(gòu)。我方授權(quán)，身份證號(hào)職務(wù)(姓名、身份證號(hào)、職務(wù))代表我方（投標(biāo)單位的名稱）全權(quán)處理本項(xiàng)目投標(biāo)的有關(guān)事宜。2、我方愿意按照招標(biāo)文件規(guī)定的各項(xiàng)要求，向買方提供所需的服務(wù)，總投標(biāo)價(jià)（）為人民幣（大寫：元）3、一旦我方中標(biāo)，我方將嚴(yán)格履行合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，保證完成合同約定的所有工作。提交一年合同總額的%履約保證金(期限為合同結(jié)束一個(gè)月內(nèi)退還，不計(jì)利息）。4、我方同意按照招標(biāo)文件的要求，向貴中心遞交金額為人民幣（大寫）的投標(biāo)保證金。并且承諾，在招標(biāo)有效期內(nèi)如果我方撤回投標(biāo)書或中標(biāo)后拒絕簽訂合同，我方將放棄要求貴中心退還該投標(biāo)保證金的權(quán)力。5、我方為本項(xiàng)目提交的投標(biāo)書一式六份，其中正本一份、副本五份。6、我方愿意提供貴中心可能另外要求的、與投標(biāo)有關(guān)的文件資料，并保證我方已提供和將要提供的文件是真實(shí)的、準(zhǔn)確的。7、我方完全理解貴中心不一定將合同授予最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)人。投標(biāo)單位名稱：（加蓋公章）投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名（簽字）：日期：通訊地址：郵政編碼：電話：二、開標(biāo)一覽表投標(biāo)人名稱:項(xiàng)目名稱投標(biāo)保證金數(shù)額投標(biāo)保證金形式投標(biāo)報(bào)價(jià)（一年）服務(wù)時(shí)間投標(biāo)投入的主要設(shè)備品牌投標(biāo)單位：，開戶行：，賬號(hào)：。聯(lián)系電話：，聯(lián)系人：。(投標(biāo)人加蓋公章)年月日三、投標(biāo)保證書致：對(duì)于項(xiàng)目，我方已認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容，并對(duì)本次招標(biāo)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，愿意接受采購(gòu)人的各項(xiàng)要求，如有違約行為，將按規(guī)定接受處罰，直至追究法律責(zé)任。本公司鄭重承諾如下（承諾在承包期內(nèi)具有約束力）：一、響應(yīng)招標(biāo)文件及合同中的所有條款。二、自覺(jué)接受買方的檢查、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督。三、加強(qiáng)工作人員的安全教育，完善相關(guān)措施，清掃、保潔、管養(yǎng)期間內(nèi)如遇人身傷亡等各種安全事故，均由我方承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任，與買方無(wú)關(guān)。四、妥善協(xié)調(diào)處理好清掃保潔人員的安置問(wèn)題，若出現(xiàn)群眾上訪事件，買方有權(quán)單方終止合同。特此聲明。投標(biāo)人（公章）：法定代表人（簽字并蓋章）：年月日四、投標(biāo)報(bào)價(jià)表（一）、報(bào)價(jià)總表序號(hào)項(xiàng)目名稱測(cè)算依據(jù)金額備注1人員工資2人員的社會(huì)保險(xiǎn)3人員勞保費(fèi)用4工具及消耗品費(fèi)用5設(shè)備費(fèi)用6項(xiàng)目利潤(rùn)7稅金合計(jì)報(bào)價(jià)總價(jià)：投標(biāo)人法人代表或授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人（蓋章）：（二）分項(xiàng)報(bào)價(jià)表1、人員配備表序號(hào)崗位人數(shù)配置說(shuō)明1保潔員（含主管）2綠化人員合計(jì)2、分項(xiàng)報(bào)價(jià)表［表1］人員工資序號(hào)職務(wù)人數(shù)基本工資標(biāo)準(zhǔn)（元∕月/人）獎(jiǎng)金及福利年工資總額備注1保潔員（含主管）2保潔主管崗位補(bǔ)助3綠化工崗位補(bǔ)助總計(jì)［表2］人員的社會(huì)保險(xiǎn)序號(hào)崗位人數(shù)月繳費(fèi)基數(shù)單位繳費(fèi)比例金額月繳費(fèi)金額（元）年繳費(fèi)金額（元）養(yǎng)老（20%）醫(yī)療（8%）失業(yè)（1.5%）工傷（0.2%）生育（0.8%）1保潔員（含主管）2綠化3總計(jì)［表3］人員勞保費(fèi)用序號(hào)崗位人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（元/套）價(jià)格（元/套）年限及折舊期年費(fèi)用（元）備注1保潔員2綠化工3合計(jì)［表4］工具及消耗品費(fèi)用序號(hào)名稱品牌規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)（元）使用期限月金額（元）年費(fèi)用1大掃帚2小掃帚3口罩4線手套5防風(fēng)簸箕6除蟲劑7除草劑8合計(jì)［表5］設(shè)備費(fèi)用序號(hào)名

稱品牌規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)（元）折舊期年費(fèi)用1人力垃圾收集車2鐵锨3大剪刀等綠化工具4車輛維修費(fèi)5合計(jì)五、企業(yè)介紹與投標(biāo)人承諾1、企業(yè)簡(jiǎn)介XX公司企業(yè)簡(jiǎn)介3、物業(yè)管理服務(wù)承諾依照“XX工程項(xiàng)目招標(biāo)文件”中服務(wù)內(nèi)容的指標(biāo)要求，結(jié)合我公司的物業(yè)管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，我公司鄭重承諾對(duì)“招標(biāo)文件”中要求的設(shè)備、安全、清潔等項(xiàng)目指標(biāo)承諾為：（1）道路保潔按每8000平方米配備1名保潔員標(biāo)準(zhǔn)配齊保潔員。（2）道路清掃保潔作業(yè)時(shí)間（如有改動(dòng)，以發(fā)包通知為準(zhǔn)）清掃：上午7:00—9:00下午12:00—17:00保潔上午8:00—12:00下午17:00—19:00（3）清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行兩掃全保制，即路面垃圾暴露時(shí)間不超過(guò)10分鐘，服務(wù)范圍的環(huán)境衛(wèi)生管理水平達(dá)到XX管委會(huì)工作制度規(guī)范中“五凈五無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)（五凈即：路面人行道凈、墻腳凈、樹根凈、電線干凈、路牙石和下水道口凈；五無(wú)即：無(wú)煙頭紙屑、無(wú)瓜果皮殼、無(wú)痰跡、無(wú)暴露垃圾（含建筑經(jīng)營(yíng)性垃圾）、無(wú)污水人蓄糞等類雜物橫流），承保范圍內(nèi)的垃圾要及時(shí)清運(yùn)；垃圾桶（箱）、果殼箱按位擺放、及時(shí)清掏、清洗，保持外觀整潔、衛(wèi)生；“牛皮癬”小廣告及時(shí)清理等。具體環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參照【XX開發(fā)區(qū)道路保潔和綠化管養(yǎng)招標(biāo)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)量化考核實(shí)施辦法】。（4）綠化管養(yǎng)要求1、樹木生長(zhǎng)較好，修剪基本合理，樹形整齊美觀，骨架比較均勻。2、樹穴、花池、綠帶以及沿街綠地平面低于沿圍平面距離5厘米左右，無(wú)較大雜草、無(wú)明顯污物雜物，無(wú)積水。3、行道樹缺株在3%以下，基本無(wú)死樹、枯枝。4、樹木無(wú)嚴(yán)重病蟲危害癥狀，病蟲危害率控制在15%以下，基本無(wú)藥害。5、無(wú)嚴(yán)重人為損害，無(wú)亂貼亂畫，無(wú)以樹當(dāng)架晾曬衣物等現(xiàn)象。6、新、補(bǔ)植行道樹同原樹種基本保持一致，有保護(hù)措施。7、新補(bǔ)植行道樹成活率達(dá)90%以上，保存率達(dá)85%以上。8、綠籬生長(zhǎng)較好，修剪基本整齊，基本無(wú)死株，無(wú)嚴(yán)重?cái)鄼n，缺檔不超過(guò)1米長(zhǎng)。9、草坪生長(zhǎng)較好，基本平整，高度控制在10厘米左右，無(wú)大片雜草，無(wú)片狀裸露地面，無(wú)較大成片枯黃。10、花壇（臺(tái)）、花帶內(nèi)植物生長(zhǎng)良好，定植花木能如期開花，較為整齊、換花花壇（臺(tái)）及時(shí)換花，有一定的觀賞效果。4、物業(yè)管理方案4.1管理方案及措施第一節(jié)管理服務(wù)理念和目標(biāo)針對(duì)XX工程項(xiàng)目，我公司提出自身理念和目標(biāo)：l、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔管理辦法》等國(guó)家、省、市現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)，按照招標(biāo)文件及項(xiàng)目服務(wù)合同要求，嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評(píng)辦法》等國(guó)家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，切實(shí)履行服務(wù)義務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“全面控制、細(xì)節(jié)管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的工作方針，積極加強(qiáng)與XX管理委員會(huì)做好各項(xiàng)工作的對(duì)接；無(wú)條件接受上級(jí)單位的兩級(jí)監(jiān)督、檢查和考核，全面、認(rèn)真完成管委會(huì)交辦的職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)保潔服務(wù)工作，依照考核結(jié)果積極落實(shí)相應(yīng)整改措施，對(duì)作業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的違反城市環(huán)境衛(wèi)生管理的違法、違規(guī)行為，采取積極勸阻、制止等措施，并及時(shí)向管委會(huì)報(bào)告。2、建立一套符合實(shí)情、有序、有效的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作管理體系、制定切實(shí)可行的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作流程，把細(xì)節(jié)管理、過(guò)程管理、績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而確保環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)質(zhì)量得以不斷提升。同時(shí)還將開展經(jīng)常性的職業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn)，努力打造和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的專業(yè)環(huán)衛(wèi)團(tuán)隊(duì)。在建立健全嚴(yán)格的工作考評(píng)考核機(jī)制的同時(shí)，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制不斷提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，積極開展環(huán)衛(wèi)作業(yè)崗位的月、季、年度“星級(jí)”員工評(píng)比和班、隊(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，努力打造一支城區(qū)道路保潔物業(yè)品牌。第二節(jié)崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹《XX市城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化考核辦法(試行)》3、負(fù)責(zé)對(duì)路段的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核、獎(jiǎng)懲，在實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。制定管理目標(biāo)，操作規(guī)程，指定全體員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)審批《月采購(gòu)申請(qǐng)表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對(duì)部門物資進(jìn)行有效控制。組織每周管理工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀況、工作難點(diǎn)，檢查總結(jié)和布置工作。自覺(jué)接受政府主管部門的考核、監(jiān)督、采納合理化建議，并加以實(shí)施。接受公司年度任期考核、獎(jiǎng)懲、對(duì)公司負(fù)責(zé)。二、保潔員崗位職責(zé)：1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。2、不得無(wú)故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。3、不遲到、早退，有事向管理員請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無(wú)故曠工。4、服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。5、愛(ài)護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)送他人。6、工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新，車輛損壞及時(shí)報(bào)修。清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部考核辦法1、工作內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及扣分情況道路清掃保潔（30）分1、道路干凈整潔，清掃保潔率100%。10米以下掃不干凈或有魚鱗花的，每處扣1分；10米以上，每處扣2分。2、路面干凈見(jiàn)本色早上7時(shí)以前未完成第一遍清掃，每次扣5分。路面浮土、污泥、雜草未除：10米以內(nèi)每處扣1分；10米以上每處扣2分。將垃圾（積泥）掃入窨井、綠化帶，每次扣10分。路面掃不干凈，發(fā)現(xiàn)有煙頭、紙屑、瓜果皮渣、包裝殼、塑料袋、痰跡、磚瓦、石頭、糞便、嘔吐物、動(dòng)物尸體、廢棄物，每處扣0.5分，如出現(xiàn)成堆垃圾，每處扣1.5分。綠化帶、人行道上、路邊、圍墻根有垃圾、雜草等不干凈，20米以內(nèi)扣2分，20米以上扣5分。私自亂倒、焚燒垃圾的，每次扣10分。垃圾收集清運(yùn)（10）分垃圾做到日產(chǎn)日清，收集率100%漏收一堆垃圾，每堆扣1分。垃圾堆地面不清理干凈，每處扣0.5分。垃圾桶周圍有垃圾，每處扣0.5分。垃圾車（包括手拉車）停車處地面不干凈，每處扣0.5分。垃圾車行車時(shí)撒漏污染路面。每處扣1分。未做到日產(chǎn)日清，50米以下扣1分，50米以上扣2分。垃圾桶清洗（5）分垃圾桶擺放整齊、整潔擺放不整齊，每次扣0.5分。垃圾桶（箱）破壞嚴(yán)重未及時(shí)更換，每次扣0.5分。按規(guī)定每天清掏（倒）一次，做到周圍及桶底干凈。未按規(guī)定清理，每次扣2分。未按規(guī)定時(shí)間清洗，每次扣2分。垃圾桶外或桶底不干凈，每次扣0.5分。機(jī)械化作業(yè)（20）分1、道路清掃車輛未按規(guī)定時(shí)間作業(yè)，每次扣2分。2、道路清掃車輛未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，每次扣2分。3、垃圾清運(yùn)車輛未按規(guī)定時(shí)間作業(yè)，每次扣2分。4、垃圾清運(yùn)車輛未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，每次扣2分。5、灑水車未按規(guī)定時(shí)間作業(yè)，每次扣2分。6、灑水車未規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，每次扣2分。著裝（10）分上班時(shí)應(yīng)穿標(biāo)志服，文明作業(yè)上班時(shí)未穿標(biāo)志服，每人次扣5分。工作中與他人吵架、惡語(yǔ)傷人，每例扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的，每例扣10—15分。不文明作業(yè)，故意揚(yáng)塵污染他人，挑起事端，每例扣2—5分。車輛（5）分清掃、清洗、清運(yùn)車輛干凈整潔、性能好、安全有保障。車容不凈，懸掛雜物，每次扣1分。車輛性能差而引起事故，每例扣5分。其它（20）分1、節(jié)假日、重大活動(dòng)不服從統(tǒng)一安排的，一次扣5分。2、做到無(wú)群眾投訴，若有群眾舉報(bào)投訴或媒體曝光經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣5分。3、市、區(qū)相關(guān)職能部門檢查考評(píng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，加倍扣分。第三節(jié)環(huán)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容及要求一、人力清掃及保潔1、保潔時(shí)間：清掃：上午7:00—9:00下午12:00—17:00保潔上午8:00—12:00下午17:00—19:002、保潔產(chǎn)生的垃圾、必須運(yùn)到指定的收集站（點(diǎn)）或由收集車落實(shí)無(wú)縫接運(yùn)，不得擅自設(shè)點(diǎn)及裸露堆放。3、下雨天保潔人員不得擅自離崗（遇雷電時(shí)要及時(shí)躲避），在確保人身安全前提下，及時(shí)清理排水口的樹葉和垃圾，及時(shí)排澇排漬，避免出現(xiàn)水浸現(xiàn)象。4、閑置空地不能存在衛(wèi)生死角，不能有裸露堆積垃圾，要及時(shí)清除有礙市容環(huán)境的雜草、雜樹。5、行道樹的樹穴要進(jìn)行保潔，清除樹穴內(nèi)的雜草、垃圾。6、及時(shí)清理各種原因造成的道路污染和路障，并視實(shí)際需要或應(yīng)采購(gòu)人要求進(jìn)行降塵或沖洗。7、道路的清掃、保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須符合以下要求果皮(片/1000㎡)紙屑、塑膜(片/1000㎡)煙蒂(個(gè)/1000㎡)痰跡(處/1000㎡)污水(㎡/1000㎡)其他(處/1000㎡)≤10≤12≤15≤15≤2.0≤8注：為方便實(shí)際操作，測(cè)算面積可適當(dāng)調(diào)整，各類指標(biāo)按比例折算，路面基本見(jiàn)本色。8、不能有其它影響環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌的現(xiàn)象存在。9、清掃的垃圾必須日產(chǎn)日清、不得偷倒。二、垃圾收集1、垃圾日產(chǎn)日清。2、收集垃圾、清掃場(chǎng)地，人力車?yán)绞占c(diǎn)或與機(jī)動(dòng)垃圾收運(yùn)車接駁裝運(yùn)，機(jī)動(dòng)垃圾收運(yùn)車把垃圾運(yùn)至收集站，不得擅自設(shè)點(diǎn)及裸露堆放。3、配置密閉自卸垃圾收集車，車輛技術(shù)指標(biāo)滿足垃圾收集站收運(yùn)設(shè)施正常使用的要求。4、機(jī)動(dòng)垃圾收集車輛密閉運(yùn)輸，垃圾在運(yùn)輸過(guò)程中不得有漏灑、車體外側(cè)不得加掛雜物、污染道路現(xiàn)象。5、垃圾收集不得偷倒。6、不得收運(yùn)劇毒、易燃易爆、醫(yī)療等有危險(xiǎn)性的特種垃圾。7、隨車配備清掃工具，垃圾收集后必須把收集點(diǎn)（含垃圾屋、垃圾房）清掃或沖洗干凈。8、安全、文明作業(yè)，盡量減少噪音擾民、妨礙交通現(xiàn)象。9、為機(jī)動(dòng)收運(yùn)車輛裝配GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。三、車容車貌1、車輛性能良好，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，外觀無(wú)缺損、號(hào)牌清晰。2、車容整潔，無(wú)殘留垃圾、無(wú)陳舊積泥、無(wú)滋生蠅蛆。3、作業(yè)結(jié)束后必須及時(shí)把車輛擦洗干凈，并按指定位置停放好。四、安全生產(chǎn)1、定期對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，落實(shí)責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)安全措施。2、車輛行駛必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。3、路面作業(yè)人員必須統(tǒng)一穿著帶反光標(biāo)志和中標(biāo)人公司標(biāo)志的工作服。4、路面作業(yè)時(shí)必須落實(shí)警示標(biāo)志及防護(hù)措施。5、清掃斗車必須沿馬路側(cè)石或路邊擺放，不得妨礙交通。6、必須密切掌握車輛的性能狀況，及時(shí)維修，杜絕事故隱患。7、做好車輛年審、購(gòu)買保險(xiǎn)等相關(guān)工作。8、不得存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品。9、落實(shí)防火措施，配足性能良好的消防器材。10、落實(shí)安全用電措施，不得亂拉、亂掛、亂接電線，不使用非生產(chǎn)性大功率電器，不得超線路負(fù)載使用電器。11、在各類作業(yè)期間，必須按各工種的操作特性，落實(shí)各類的安全、防護(hù)措施，確保人員及財(cái)產(chǎn)的安全。12、發(fā)生安全生產(chǎn)事故的，要在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。4.2管理體制第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)崗位責(zé)任制1、公司實(shí)行主要崗位責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理是公司派駐項(xiàng)目的最高權(quán)力者，同時(shí)是公司與客戶聯(lián)系的長(zhǎng)期代表，負(fù)責(zé)日常保潔的一切事務(wù)，包括員工考勤、質(zhì)量檢查、工作安排調(diào)整等；2、第二節(jié)建立各項(xiàng)規(guī)章制度主要包括：《員工守則》、《崗位責(zé)任制》、《崗位禮儀》、《考勤制度》、《質(zhì)量檢查》、《獎(jiǎng)懲條例》、《車輛管理》、《安全操作手冊(cè)》《應(yīng)急處理措施》《自查自糾制度》等，確保所有員工學(xué)懂、熟記。1、統(tǒng)一著裝：我公司將統(tǒng)一穿著繡有公司標(biāo)記的工作服，左胸佩帶工作牌。2、檢查與監(jiān)督：日巡檢：每日隨時(shí)在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對(duì)員工進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。日檢查：每天下班前對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，并記錄在案。周、月檢查：每周、每月組織員工對(duì)負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)容定期性的工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，月終總結(jié)考核。制定工作計(jì)劃：每月為管理處提供一份月工作計(jì)劃表，以便管理處對(duì)所有工作進(jìn)行監(jiān)控?？蛻魴z查：定期或不定期邀請(qǐng)管理處有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶的意見(jiàn)和建議。第三節(jié)訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)1、每日訓(xùn)導(dǎo)：每日開始清潔工作前召集當(dāng)班員工開簡(jiǎn)單小會(huì)，主要內(nèi)容交代當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方，檢查員工儀容儀表。2、每周小結(jié)：每周利用休息時(shí)間召集員工開會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行小結(jié)并記錄在案。3、月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。第四節(jié)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控便于調(diào)配指揮道路保潔工作環(huán)境復(fù)雜，職工安全保障是工作的重中之重。這項(xiàng)工作的好壞不僅關(guān)系到我公司可持續(xù)發(fā)展，更關(guān)系到職工及家人的和諧幸福。我們從制度、管理、教育、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)等方面確保在安全保障方面萬(wàn)無(wú)一失。1、建立安全工作規(guī)范制度，完善安全檢查制度。結(jié)合道路環(huán)境狀況，我們制定了詳細(xì)的工作規(guī)范，指導(dǎo)保潔人員在快慢車道、人行道工作，不同條件的保潔時(shí)間、工作姿勢(shì)、裝具都有具體詳盡的要求，確保規(guī)范到位。建立“總經(jīng)理一項(xiàng)目經(jīng)理一主管一班長(zhǎng)”四級(jí)安全檢查制度?？偨?jīng)理對(duì)安全工作采取每周定時(shí)檢查、每天機(jī)動(dòng)巡視、抽查的方式；、主管采取每天早會(huì)提示，晚會(huì)總結(jié)，不斷巡視檢查督導(dǎo)的方法，全程保障安全工作到位落實(shí)；班長(zhǎng)采取隨時(shí)檢查，指導(dǎo)具體操作為主，及時(shí)將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。2、對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的安全教育培訓(xùn)。安全教育采取定時(shí)、定責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤的方法，確保教育的質(zhì)量、實(shí)效。培訓(xùn)內(nèi)容包括：《崗位職責(zé)與制度》、《員工手冊(cè)》、《交通法規(guī)》、《急救常識(shí)》、《應(yīng)急方案》等。3、嚴(yán)格實(shí)行統(tǒng)一著裝，配足配齊安全設(shè)施保潔員統(tǒng)一身穿帶有反射性材料的專用工作服，雨天配反射性材料的專用雨衣。配發(fā)保潔現(xiàn)場(chǎng)警示牌、警示標(biāo)志。提供涂裝醒目的工作用三輪車。4、建立安全事故處理預(yù)案，備足備齊安保用品。我們?yōu)榘嚅L(zhǎng)、主管、項(xiàng)目經(jīng)理分別配發(fā)手機(jī)、無(wú)線對(duì)講機(jī)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)處置、回報(bào)。公司總部24小時(shí)不間斷專人值班。確保對(duì)安全事件的快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的處置、維護(hù)。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)準(zhǔn)備足量、足質(zhì)的安全保障用品，預(yù)防安全事故的出現(xiàn)。夏季：常態(tài)下，我公司充分關(guān)注安全細(xì)節(jié)風(fēng)油精、遮陽(yáng)帽、冷飲水。冬季：防滑鞋、棉襖、手套、口罩等。第五節(jié)培訓(xùn)管理培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢(shì)，不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，也將是管理處能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的目的，是最終培養(yǎng)出一大批能適應(yīng)各種不同的崗位的人員：在普通職員中培養(yǎng)出一大批既有專業(yè)知識(shí)技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理人員；在保潔員的隊(duì)伍中培養(yǎng)出一大批有理想、有覺(jué)悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代意識(shí)的人才，就是要依靠這樣一批人才，來(lái)成就公司的事業(yè)，來(lái)完成項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。1、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為及表現(xiàn)，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。就公司而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是使各級(jí)管理人員的專業(yè)素質(zhì)及管理水平，達(dá)到國(guó)內(nèi)一流物業(yè)管理公司的水平要求，使其能為廣大業(yè)主（住戶）提供盡善盡美的服務(wù)。2、培訓(xùn)方式（1）培訓(xùn)的組織方式由下至上可分為班組自行組織、管理處組織和公司組織三種方式。（2）培訓(xùn)的形式及內(nèi)容入職培訓(xùn)：由公司行政部負(fù)責(zé),對(duì)新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：a)公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介紹；b)公司各項(xiàng)規(guī)章制度講解；c)員工守則,禮節(jié)禮貌,職業(yè)道德教育；d)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；e)安全消防常識(shí)等；上崗前培訓(xùn)：由管理處負(fù)責(zé)，對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：a)崗位職責(zé)；b)專業(yè)技能；c)操作規(guī)程；d)言行舉止訓(xùn)練。在職培訓(xùn)：主要是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)樂(lè)業(yè)教育等方面。提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司行政負(fù)責(zé)組織落實(shí)。外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)、公司出資派人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3、員工培訓(xùn)計(jì)劃（1）、崗前培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃確定的員工崗位和班次。確定現(xiàn)場(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)和員工安排。同時(shí)根據(jù)顧客要求，確定每個(gè)崗位員工的條件。然后將員工配備計(jì)劃報(bào)公司人力資源部，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由人力資源部招聘或調(diào)配。對(duì)新招聘的員工，應(yīng)在進(jìn)點(diǎn)前或上崗前進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間以兩周為宜，其中講課一周、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)一周。如貴方簽合同后即要求作業(yè)，沒(méi)有或沒(méi)有足夠的培訓(xùn)時(shí)間，可采取邊作業(yè)邊培訓(xùn)的辦法補(bǔ)救。公司人力資源部負(fù)責(zé)按培訓(xùn)內(nèi)容和要求制訂年度員工培訓(xùn)計(jì)劃和季度員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。年度員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括目的要求、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施辦法等。季度員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括對(duì)不笨、各類人員培訓(xùn)的要求、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、考核辦法等。年度員工培訓(xùn)計(jì)劃和季度員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。公司人力資源負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的實(shí)施。各職能部門、作業(yè)主管負(fù)責(zé)按公司計(jì)劃組織本單位員工培訓(xùn)的實(shí)施。（2）、培訓(xùn)大綱員工培訓(xùn)以員工培訓(xùn)教材《現(xiàn)代物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》和《質(zhì)量手冊(cè)》為培訓(xùn)大綱。各職能部門、各作業(yè)主管、各級(jí)管理人員和員工，應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)分工，確定各自的培訓(xùn)重點(diǎn)及相關(guān)程序文件、專業(yè)知識(shí)。（3）、培訓(xùn)方式1、以公司內(nèi)部培訓(xùn)為主，一般員工以日常定期培訓(xùn)為主。公司按培訓(xùn)計(jì)劃組織各種培訓(xùn)班。各職能部分及各作業(yè)班組，按公司培訓(xùn)計(jì)劃，自己組織培訓(xùn)。各級(jí)管理人員每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間不少于4小時(shí)。各作業(yè)班組一般是員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間每周不少于2小時(shí)。2、組織選送有關(guān)人員參加公司和社會(huì)組織的各種專業(yè)培訓(xùn)。3、特殊作業(yè)人員的培訓(xùn)。3.1、本公司特殊作業(yè)人員包括高空作業(yè)人員、電梯司機(jī)、綠化、殺蟲作業(yè)員。以上特殊作業(yè)員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)取得相應(yīng)的資格證書后，持證上崗。3.2、對(duì)已取得資格證的特殊作業(yè)人員和專業(yè)管理人員，公司每年度仍需定期進(jìn)行一次專業(yè)培訓(xùn)考核，以對(duì)其專業(yè)資格進(jìn)行持續(xù)性驗(yàn)證和確認(rèn)。（4）、培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)是日常作業(yè)成功的基礎(chǔ)，良好的培訓(xùn)是成功完成工作的第一步，嚴(yán)格的培訓(xùn)是靠合理的安排周到的布置，才能達(dá)到預(yù)期的效果。員工到職上崗，公司和部門均對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。員工到崗先到工資人事部接受公司《員工守則規(guī)章制度》培訓(xùn)。員工在部門接受專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)。員工在部門接受部門規(guī)章制度、管理規(guī)則培訓(xùn)。員工在部門接受專項(xiàng)定崗工作技能培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間不能請(qǐng)假、早退、無(wú)故缺勤。培訓(xùn)期間員工工資按公司規(guī)定發(fā)放。所有課程合格后部門上報(bào)公司人事部正式錄用。人員考試不合格補(bǔ)考一次，再不合格上報(bào)公司加試用期一個(gè)月。員工給二次機(jī)會(huì)，不合格不上報(bào)不錄用。10、所有人員培訓(xùn)表現(xiàn)記錄在案與日后工作再現(xiàn)掛鉤，是提升、轉(zhuǎn)正的依據(jù)。（5）、員工培訓(xùn)內(nèi)容1、崗前教育：職業(yè)道德，后勤服務(wù)與物業(yè)公司關(guān)系概述。員工、行業(yè)、規(guī)范、公司規(guī)章制度、培訓(xùn)。2、崗前培訓(xùn)：學(xué)習(xí)情節(jié)清潔、服務(wù)常識(shí)，如何正確使用清潔劑，正確掌握消毒藥劑使用方法及維護(hù)；學(xué)習(xí)后勤服務(wù)的專業(yè)知識(shí)。3、定向培訓(xùn)：根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位與所在崗位情節(jié)、服務(wù)操作程序、崗位職業(yè)道德。4、上崗培訓(xùn)：根據(jù)不同的崗位新員工上崗實(shí)際操作培訓(xùn)。5、禮儀、禮貌培訓(xùn)：工作中對(duì)客人使用必要的禮節(jié)禮貌與文明用語(yǔ)，員工之間，上下級(jí)之間運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。6、考核：所有員工需在上崗前通過(guò)上述培訓(xùn)考試合格，上報(bào)公司錄用、轉(zhuǎn)正。7、員工守則：職業(yè)道德培訓(xùn)，對(duì)所有員工職業(yè)道德、部門守則的培訓(xùn)。8、在崗培訓(xùn)：在上崗后由該組主管針對(duì)工作實(shí)際對(duì)員工再次有目的的培訓(xùn)。對(duì)表現(xiàn)出色的員工，對(duì)其進(jìn)行一步的全面培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定內(nèi)容。（6）、培訓(xùn)的要求對(duì)從事與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的所有人員，都要進(jìn)行培訓(xùn)。各級(jí)管理人員主要學(xué)習(xí)質(zhì)量體系運(yùn)行相關(guān)的程序、規(guī)范及管理業(yè)務(wù)知識(shí)；一般員工主要的培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到以下要求：高層管理人員1.1、清楚了解公司質(zhì)量體系及評(píng)價(jià)其有效性的準(zhǔn)則；1.2、全面熟悉《質(zhì)量手冊(cè)》，掌握貫徹質(zhì)量方針、實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的方法和手段；1.3、熟悉主管業(yè)務(wù)，了解主管業(yè)務(wù)的控制程序。2、職能部門管理人員2.1、熟悉《質(zhì)量手冊(cè)》，了解與本部門工作相關(guān)的質(zhì)量體系程序；2.2、熟悉本部門的管理程序和所管范圍的作業(yè)程序；2.3、熟悉本部門業(yè)務(wù)知識(shí)，具有從事該工作的技能。3、現(xiàn)場(chǎng)主管和領(lǐng)班3.1、了解《質(zhì)量手冊(cè)》和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)相關(guān)的質(zhì)量體系程序；3.2、熟練掌握質(zhì)量策劃要領(lǐng)和服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供范圍、質(zhì)量制規(guī)范要領(lǐng)；3.3、掌握現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)，具有從事該工作的能力。4、一般員工5.1、熟悉崗位職責(zé)和服務(wù)要求；4.2、熟悉員工行為規(guī)范和本崗位作業(yè)程序；4.3、熟悉安全作業(yè)規(guī)范和作業(yè)所有關(guān)規(guī)定。（7）、培訓(xùn)考核1、公司每年對(duì)各職能部門、作業(yè)班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)知識(shí)考核，以評(píng)價(jià)確認(rèn)其能否勝任本職工作。2、各職能部門、各作業(yè)班組每年對(duì)本部門員工進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)和作業(yè)技能考核，以評(píng)價(jià)確認(rèn)員工服務(wù)意識(shí)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平。3、公司和各職能部門、作業(yè)班組舉辦的各種培訓(xùn)班，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考試，以評(píng)價(jià)確認(rèn)培訓(xùn)效果。4、參加集團(tuán)和社會(huì)組織的各種專業(yè)培訓(xùn)班的人員學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將考試結(jié)果及相關(guān)證書呈報(bào)公司人力資源部，以供領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)確認(rèn)。4.3項(xiàng)目應(yīng)急措施從事道路保潔工作，最常見(jiàn)的緊急事件就是重大活動(dòng)、防雨、雪，落葉等。為了確保緊急事件來(lái)臨時(shí)最大限度的給行人車輛提供方便，我公司根據(jù)現(xiàn)有條件及資源，特制定如下應(yīng)急預(yù)案：首先成立道路清潔應(yīng)急小組，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組織機(jī)構(gòu)如下：后勤采購(gòu)部后勤采購(gòu)部總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理各路段班長(zhǎng)各路段主管管理部各路段保潔員配合物品應(yīng)急采購(gòu)配合實(shí)施人員調(diào)動(dòng)第一節(jié)重大活動(dòng)應(yīng)急措施接到環(huán)衛(wèi)部門的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，道路項(xiàng)目經(jīng)理布置任務(wù)，責(zé)任到人，安排分工到位，調(diào)集力量和作業(yè)機(jī)械設(shè)備，按時(shí)到崗，各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)，認(rèn)真做好保潔保障工作。具體措施如下：1、設(shè)立辦公保障電話：24小時(shí)值班，隨時(shí)接聽，和手機(jī)兩部，接到有關(guān)部門通知，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，組織保潔人員，按照公司安排按時(shí)到崗，并配備足夠力量，保障工作完成。2、與大型保潔設(shè)備集團(tuán)公司合作，可提供專業(yè)保潔設(shè)備。3、必要時(shí)根據(jù)工作需要增加人員，調(diào)動(dòng)其他項(xiàng)目保潔隊(duì)伍，支援該項(xiàng)目，保潔任務(wù)的圓滿完成4、為保障工作完成，必要時(shí)還要加班延點(diǎn)，要求無(wú)條件保質(zhì)保量，按活動(dòng)要求完成任務(wù)。5、設(shè)置巡查小組，對(duì)渣土、沙子拋灑滴漏等問(wèn)題，0.5平方米以下的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。6、服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成交代的其他保潔任務(wù)。第二節(jié)雪天道路交通保障應(yīng)急措施1、堅(jiān)持“下雪就是命令”、“隨下隨清、雪中路通、雪停路清”，本著“責(zé)任明確、預(yù)案周詳、準(zhǔn)備細(xì)致、反應(yīng)快速、協(xié)調(diào)一致、作業(yè)到位”的原則，切實(shí)保證“責(zé)任、預(yù)案、組織、工裝、人員、經(jīng)費(fèi)”六落實(shí)，除雪作業(yè)力爭(zhēng)做到“雪前準(zhǔn)備”、“雪中除雪”與“雪后迅速恢復(fù)市容環(huán)境整潔”并舉，保障降雪期間道路通行。2、在除雪工藝的組織方面，嚴(yán)格遵守“減少路面積雪量，減少融雪劑使用量，最終減少對(duì)環(huán)境的影響”的原則。3、暴雪造成氣溫－2℃以下，降雪量2㎝以上，清融雪工作應(yīng)急預(yù)案方案，按照先重點(diǎn)部位后主要街道、先主路后支路、先慢行道后快行道、先陰面后陽(yáng)面的基本原則進(jìn)行。4、各班組要備足鐵锨、掃帚等除雪工具、保證值班車輛、保證通訊暢通，充分做好防雪防滑前期準(zhǔn)備工作。一旦下雪能夠保證立即出動(dòng)。要做到雪中上崗、雪中在崗。5、除防滑布外，其余搶險(xiǎn)應(yīng)急物資均放置在物品堆放處。6.掃雪鏟冰專業(yè)作業(yè)在除雪過(guò)程中采用“以機(jī)械除雪為主、融雪劑、液融化為輔”的作業(yè)方式，嚴(yán)格控制融雪劑的使用量。第三節(jié)落葉清掃應(yīng)急措施1．增加保潔作業(yè)密度和頻次，在重點(diǎn)路段增加保潔員密度的基礎(chǔ)上，制定大風(fēng)、雨雪等惡劣天氣期間落葉清掃保潔工作應(yīng)急預(yù)案，確保完成惡劣天氣期間落葉清掃保潔突擊任務(wù)，維持良好的城區(qū)環(huán)境秩序。2．提高道路保潔機(jī)械化作業(yè)率，在落葉量大的城區(qū)部分主要路段，實(shí)行機(jī)掃和人工保潔相結(jié)合的作業(yè)方式，并安排垃圾收集車沿路動(dòng)態(tài)巡回收集樹葉、垃圾，切實(shí)提高了環(huán)衛(wèi)保潔效率。3．及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài)。要求公司每天安排專人收看天氣預(yù)報(bào)，以便及時(shí)掌握天氣變化情況，及時(shí)調(diào)整每日工作方案，確保早安排、早部署、早防范。4．加大環(huán)衛(wèi)保潔監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步強(qiáng)化道路監(jiān)察人員的監(jiān)督檢查職能，加大對(duì)城區(qū)道路清掃保潔質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，落實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人，確保道路衛(wèi)生質(zhì)量不下降。5．保潔工具的創(chuàng)新。為了能更好的完成道路保潔工作，公司員工使用口袋進(jìn)行裝載樹葉，提高工作效率，及時(shí)清運(yùn)。6．嚴(yán)格禁止環(huán)衛(wèi)工人焚燒落葉，避免造成環(huán)境污染和安全隱患。第四節(jié)野廣告清除應(yīng)急措施1、發(fā)現(xiàn)后，根據(jù)涂抹材料不同，分別用脫染劑、松香水、浮膠等規(guī)范清理。2、地面野廣告，用瀝青漆，水泥等涂料。第五節(jié)交通意外事故應(yīng)急措施1、發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者。2、將重傷者送往醫(yī)院搶救，報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話：122）。第六節(jié)水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故應(yīng)急措施1、遇到水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故時(shí)，做好防水、防火措施。2、防止在水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，伴隨的犯罪行為發(fā)生，協(xié)助交警部門處理交通以外