現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)概述課件

知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)概念、分析與實(shí)例知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)概念、分析與實(shí)例1前言當(dāng)我們步入21世紀(jì)時(shí)，知識(shí)管理成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)主題。21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)——成本領(lǐng)先知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)——應(yīng)變、創(chuàng)新的能力前言當(dāng)我們步入21世紀(jì)時(shí)，知識(shí)管理成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)主題。2前言錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：知識(shí)管理只是一個(gè)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素——計(jì)算機(jī)化，自動(dòng)控制化，不能解決實(shí)際問(wèn)題前言錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：知識(shí)管理只是一個(gè)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題3背景知識(shí)簡(jiǎn)介知識(shí)管理的歷史背景知識(shí)管理的邏輯背景概念辨析當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)背景簡(jiǎn)介背景知識(shí)簡(jiǎn)介知識(shí)管理的歷史背景4知識(shí)自身發(fā)展進(jìn)程的角度一：?jiǎn)⒚蓵r(shí)代，對(duì)知識(shí)、智慧自身的探求。二：公元1700后，體系化、目的化，即應(yīng)用知識(shí)的出現(xiàn)。三：1881年，泰勒的科學(xué)管理，知識(shí)應(yīng)用于知識(shí)本身。知識(shí)自身發(fā)展進(jìn)程的角度一：?jiǎn)⒚蓵r(shí)代，對(duì)知識(shí)、智慧自身的探求。5管理學(xué)自身發(fā)展的角度一：以所有制為基礎(chǔ)的階段二：嚴(yán)格的等級(jí)制的階段三：矩陣制組織的階段四：計(jì)算機(jī)單機(jī)技術(shù)階段五：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化階段管理學(xué)自身發(fā)展的角度一：以所有制為基礎(chǔ)的階段6概念辨析數(shù)據(jù)——最為原始的信息的表達(dá)方式信息——有價(jià)值的數(shù)據(jù)知識(shí)——關(guān)系到一個(gè)完整的人，包括思想和感情的因素智慧——看穿事物的核心或本質(zhì)的才能數(shù)據(jù)——（價(jià)值化）——信息——（人性化）——知識(shí)——（抽象化、創(chuàng)造性化）——智慧概念辨析數(shù)據(jù)——最為原始的信息的表達(dá)方式7產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的四類(lèi)邊界管理角色偵察兵——帶來(lái)小組所需要的信息和資源大使——完成小組想要傳達(dá)給他人的任務(wù)哨兵——控制發(fā)生在邊界的業(yè)務(wù)，決定進(jìn)入的數(shù)量衛(wèi)兵——控制小組輸出的多少產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的四類(lèi)邊界管理角色偵察兵——帶來(lái)小組所需要的信息8經(jīng)濟(jì)形勢(shì)簡(jiǎn)介全球經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)面臨著一次新的分工。知識(shí)經(jīng)濟(jì)國(guó)家——提供知識(shí)、技術(shù)、思想、智慧的“頭腦國(guó)家”。非知識(shí)經(jīng)濟(jì)國(guó)家——利用知識(shí)、技術(shù)、智能進(jìn)行生產(chǎn)的“軀干國(guó)家”。決定經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)性機(jī)制已經(jīng)從報(bào)酬遞減轉(zhuǎn)向報(bào)酬遞增。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)簡(jiǎn)介全球經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)面臨著一次新的分工。9知識(shí)管理的定義辨析知識(shí)管理的定義辨析10定義要覽從組織實(shí)務(wù)的角度看：知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)與日俱增的非連續(xù)的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織適應(yīng)、組織生存、及組織競(jìng)爭(zhēng)等一些主要問(wèn)題所制定的措施。從技術(shù)的角度看：知識(shí)管理是理解數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系、確定數(shù)據(jù)的規(guī)則并將其文檔化，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性。從管理的角度看，知識(shí)管理倡導(dǎo)運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新的能力。定義要覽從組織實(shí)務(wù)的角度看：知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)與日俱增的非連11定義綜述思想的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施和管理方式的改造核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生質(zhì)的飛躍定義綜述思想的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施和管理方式的改造核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生質(zhì)的12知識(shí)管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)13四個(gè)時(shí)期的組織結(jié)構(gòu)的變遷四個(gè)時(shí)期的組織結(jié)構(gòu)的變遷14企業(yè)的知識(shí)聯(lián)盟的構(gòu)造企業(yè)的知識(shí)聯(lián)盟顧客供應(yīng)商勞動(dòng)力組織大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)其他組織企業(yè)的知識(shí)聯(lián)盟的構(gòu)造企業(yè)的知識(shí)聯(lián)盟顧客供應(yīng)商勞動(dòng)力組織大學(xué)、15知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的新型組織結(jié)構(gòu)CEOCTOCKO首席知識(shí)官首席技術(shù)官首席執(zhí)行官知識(shí)經(jīng)理知識(shí)記者知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的新型組織結(jié)構(gòu)CEOCTOCKO首席知識(shí)官首席技術(shù)16當(dāng)前網(wǎng)上資源管理系統(tǒng)體制資產(chǎn)財(cái)務(wù)人事咨訊研究開(kāi)發(fā)服務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前網(wǎng)上資源管理系統(tǒng)體制資產(chǎn)財(cái)務(wù)人事咨訊研究開(kāi)發(fā)服務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)17三維組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)平面體制、資產(chǎn)平面職員平面0xyz學(xué)習(xí)性氛圍決策點(diǎn)DP三維組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)平面體制、資產(chǎn)平面職員平面0xyz學(xué)習(xí)性18組織的二維世界系統(tǒng)概念現(xiàn)實(shí)世界網(wǎng)上能力形象現(xiàn)實(shí)測(cè)評(píng)系統(tǒng)網(wǎng)上測(cè)評(píng)系統(tǒng)組織的二維世界系統(tǒng)概念現(xiàn)實(shí)世界網(wǎng)上能力形象現(xiàn)實(shí)測(cè)評(píng)系統(tǒng)網(wǎng)上測(cè)19技術(shù)層面上的知識(shí)管理技術(shù)層面上的知識(shí)管理20知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的四個(gè)階段第一：把握知識(shí)管理的全局第二：推動(dòng)公司內(nèi)部知識(shí)小組的形成第三：系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程第四：具體設(shè)計(jì)建立知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的四個(gè)階段第一：把握知識(shí)管理的全局21企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)成的14個(gè)要件1：開(kāi)放交互式的計(jì)算平臺(tái)2：通訊網(wǎng)絡(luò)3：用于協(xié)同工作的群件工具4：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理工具5：外部與內(nèi)部信息6：企業(yè)的信息7：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理工具8：推拉技術(shù)9：個(gè)案提取方式10：對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)11：可移植的文件12：智能代理13：文件管理系統(tǒng)14：進(jìn)程管理系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)成的14個(gè)要件1：開(kāi)放交互式的計(jì)算平臺(tái)8：22對(duì)證券公司實(shí)施知識(shí)管理的幾點(diǎn)看法一：結(jié)合本地區(qū)文化和行業(yè)自身的特點(diǎn)，建構(gòu)起一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍。二：在企業(yè)外部構(gòu)造起一個(gè)知識(shí)聯(lián)盟。三：對(duì)組織進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使之具有更大的柔性和靈活性四：配備完整的硬件系統(tǒng)，包括INTRANET的建設(shè)。五：開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)化的軟件系統(tǒng)。六：組織全面的數(shù)字化七：在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是加以適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)和維護(hù)。對(duì)證券公司實(shí)施知識(shí)管理的幾點(diǎn)看法一：結(jié)合本地區(qū)文化和行業(yè)自身23內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織文化、自豪感系統(tǒng)反饋商業(yè)、金融、證券業(yè)的知識(shí)聯(lián)盟證券發(fā)行證券交易客戶(hù)代理自營(yíng)兼并收購(gòu)?fù)顿Y咨詢(xún)金融創(chuàng)新觀念社會(huì)組織強(qiáng)大的技術(shù)支持內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織文化、自豪感系統(tǒng)反饋商業(yè)、金融、證券業(yè)24案例述評(píng)案例述評(píng)25MICROSOFT公司案例如果說(shuō)80年代主題是品質(zhì)，90年代的主題是企業(yè)再造，那么公元2000年的主題就是速度了。提高企業(yè)運(yùn)做效率和速度的手段就是數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。MICROSOFT公司案例如果說(shuō)80年代主題是品質(zhì)，90年代26MICROSOFT公司組織的四原則聘請(qǐng)一位對(duì)技術(shù)有極深造詣的總裁。圍繞產(chǎn)品市場(chǎng)，超越經(jīng)營(yíng)職能，靈活地組織和管理。盡可能任用最有頭腦的經(jīng)理人員——既懂技術(shù)又懂管理。聘用對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理都有較深了解的一流人員。MICROSOFT公司組織的四原則聘請(qǐng)一位對(duì)技術(shù)有極深造詣的27一組形象的比喻企業(yè)組織構(gòu)架人的骨架企業(yè)的部門(mén)人的各個(gè)部位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的頭腦企業(yè)的智商人的智商企業(yè)的資金流系統(tǒng)人的血液循環(huán)系統(tǒng)企業(yè)的物流系統(tǒng)人的消化系統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)人的生物神經(jīng)系統(tǒng)一組形象的比喻企業(yè)組織構(gòu)架人28MICROSOFT公司的組織體系CEO&CTO應(yīng)用內(nèi)容集團(tuán)銷(xiāo)售和支持集團(tuán)平臺(tái)集團(tuán)營(yíng)業(yè)集團(tuán)桌面應(yīng)用部門(mén)用戶(hù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)機(jī)系統(tǒng)部門(mén)研究部門(mén)中央測(cè)試實(shí)驗(yàn)室OEM銷(xiāo)售部門(mén)產(chǎn)品支持服務(wù)部門(mén)國(guó)際營(yíng)業(yè)部門(mén)高技術(shù)部門(mén)戰(zhàn)略企劃部門(mén)北美銷(xiāo)售部門(mén)歐洲銷(xiāo)售部門(mén)個(gè)人操作系統(tǒng)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)部門(mén)開(kāi)發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫(kù)部門(mén)高級(jí)用戶(hù)系統(tǒng)部門(mén)財(cái)政部門(mén)營(yíng)業(yè)部門(mén)信息系統(tǒng)部門(mén)人力資源部門(mén)MICROSOFT公司的組織體系CEO&CTO應(yīng)用內(nèi)容集團(tuán)銷(xiāo)29MICROSOFT公司的神經(jīng)系統(tǒng)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)EISMSSalesMSMarketMSArchivesMSReportsOnTargetMSLibraryWindowsMICROSOFT公司的神經(jīng)系統(tǒng)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)EISMSSa30美林公司的案例（1）美林財(cái)務(wù)管理公司是傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者公司關(guān)注的是最有價(jià)值的資產(chǎn)——財(cái)務(wù)顧問(wèn)的效率。以前，財(cái)務(wù)顧問(wèn)花費(fèi)大量的時(shí)間追蹤各類(lèi)據(jù)——股票報(bào)價(jià)、利率、帳產(chǎn)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息等等?，F(xiàn)在，美林決定重建一個(gè)“財(cái)務(wù)顧問(wèn)中心型”的信息系統(tǒng)。這個(gè)桌面環(huán)境必須耐用、擁有聲頻、視頻處理能力以及視頻訓(xùn)練材料。美林公司的案例（1）美林財(cái)務(wù)管理公司是傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者31美林公司的案例（2）公司于1998年10月將投資8.25億美元的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全球信譽(yù)顧問(wèn)）系統(tǒng)建成。TGA包括一個(gè)遠(yuǎn)程通信基本結(jié)構(gòu)，升級(jí)PC硬件和軟件及電子市場(chǎng)數(shù)據(jù)饋贈(zèng)器。現(xiàn)在，TGA可以自動(dòng)產(chǎn)生若干個(gè)數(shù)據(jù)視圖，將員工從煩瑣、冗長(zhǎng)的信息流中解脫出來(lái)，財(cái)務(wù)顧問(wèn)可以輕松的判斷出某個(gè)投資組合的可行性。TGA平臺(tái)模型可以對(duì)客戶(hù)財(cái)政目標(biāo)的執(zhí)行做一個(gè)迅速的估算。美林公司的案例（2）公司于1998年10月將投資8.25億美32美林公司的案例（3）下面可以從以下三個(gè)方面對(duì)公司的技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行診斷。1：你的信息系統(tǒng)是否使你的知識(shí)型員工把絕大多數(shù)時(shí)間都用來(lái)分析信息，而不是收集信息？2：你是否正在使用個(gè)人計(jì)算機(jī)服務(wù)器來(lái)整合不同來(lái)源的應(yīng)用軟件，特別是那些來(lái)自陳舊而不靈活的系統(tǒng)的軟件？3：你是否擁有一個(gè)單一的基礎(chǔ)設(shè)施，來(lái)支持你的內(nèi)部知識(shí)型員工以及你的顧客所使用的應(yīng)用軟件？美林公司的案例（3）下面可以從以下三個(gè)方面對(duì)公司的技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)33美林公司案例（4）信息中心股票消息公司警報(bào)CNN財(cái)經(jīng)直播EMAIL文件夾NASDAQNEWYORKTOKYO各種數(shù)據(jù)視圖TGA平臺(tái)美林公司案例（4）信息中心股票消息公司警報(bào)CNN財(cái)經(jīng)直播EM34知識(shí)管理綜述知識(shí)管理綜述35知識(shí)管理體系流程圖知識(shí)管理體系流程圖36遠(yuǎn)景展望三流企業(yè)賣(mài)力氣二流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品一流企業(yè)賣(mài)技術(shù)超一流企業(yè)賣(mài)規(guī)則當(dāng)知識(shí)管理真正融入到企業(yè)組織中時(shí)，企業(yè)必將從知識(shí)中心型成功地轉(zhuǎn)變到概念、規(guī)則中心型的企業(yè)。遠(yuǎn)景展望三流企業(yè)賣(mài)力氣37知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)概念、分析與實(shí)例知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)概念、分析與實(shí)例38前言當(dāng)我們步入21世紀(jì)時(shí)，知識(shí)管理成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)主題。21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)——成本領(lǐng)先知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)——應(yīng)變、創(chuàng)新的能力前言當(dāng)我們步入21世紀(jì)時(shí)，知識(shí)管理成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)主題。39前言錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：知識(shí)管理只是一個(gè)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素——計(jì)算機(jī)化，自動(dòng)控制化，不能解決實(shí)際問(wèn)題前言錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：知識(shí)管理只是一個(gè)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題40背景知識(shí)簡(jiǎn)介知識(shí)管理的歷史背景知識(shí)管理的邏輯背景概念辨析當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)背景簡(jiǎn)介背景知識(shí)簡(jiǎn)介知識(shí)管理的歷史背景41知識(shí)自身發(fā)展進(jìn)程的角度一：?jiǎn)⒚蓵r(shí)代，對(duì)知識(shí)、智慧自身的探求。二：公元1700后，體系化、目的化，即應(yīng)用知識(shí)的出現(xiàn)。三：1881年，泰勒的科學(xué)管理，知識(shí)應(yīng)用于知識(shí)本身。知識(shí)自身發(fā)展進(jìn)程的角度一：?jiǎn)⒚蓵r(shí)代，對(duì)知識(shí)、智慧自身的探求。42管理學(xué)自身發(fā)展的角度一：以所有制為基礎(chǔ)的階段二：嚴(yán)格的等級(jí)制的階段三：矩陣制組織的階段四：計(jì)算機(jī)單機(jī)技術(shù)階段五：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化階段管理學(xué)自身發(fā)展的角度一：以所有制為基礎(chǔ)的階段43概念辨析數(shù)據(jù)——最為原始的信息的表達(dá)方式信息——有價(jià)值的數(shù)據(jù)知識(shí)——關(guān)系到一個(gè)完整的人，包括思想和感情的因素智慧——看穿事物的核心或本質(zhì)的才能數(shù)據(jù)——（價(jià)值化）——信息——（人性化）——知識(shí)——（抽象化、創(chuàng)造性化）——智慧概念辨析數(shù)據(jù)——最為原始的信息的表達(dá)方式44產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的四類(lèi)邊界管理角色偵察兵——帶來(lái)小組所需要的信息和資源大使——完成小組想要傳達(dá)給他人的任務(wù)哨兵——控制發(fā)生在邊界的業(yè)務(wù)，決定進(jìn)入的數(shù)量衛(wèi)兵——控制小組輸出的多少產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的四類(lèi)邊界管理角色偵察兵——帶來(lái)小組所需要的信息45經(jīng)濟(jì)形勢(shì)簡(jiǎn)介全球經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)面臨著一次新的分工。知識(shí)經(jīng)濟(jì)國(guó)家——提供知識(shí)、技術(shù)、思想、智慧的“頭腦國(guó)家”。非知識(shí)經(jīng)濟(jì)國(guó)家——利用知識(shí)、技術(shù)、智能進(jìn)行生產(chǎn)的“軀干國(guó)家”。決定經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)性機(jī)制已經(jīng)從報(bào)酬遞減轉(zhuǎn)向報(bào)酬遞增。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)簡(jiǎn)介全球經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)面臨著一次新的分工。46知識(shí)管理的定義辨析知識(shí)管理的定義辨析47定義要覽從組織實(shí)務(wù)的角度看：知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)與日俱增的非連續(xù)的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織適應(yīng)、組織生存、及組織競(jìng)爭(zhēng)等一些主要問(wèn)題所制定的措施。從技術(shù)的角度看：知識(shí)管理是理解數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系、確定數(shù)據(jù)的規(guī)則并將其文檔化，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性。從管理的角度看，知識(shí)管理倡導(dǎo)運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新的能力。定義要覽從組織實(shí)務(wù)的角度看：知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)與日俱增的非連48定義綜述思想的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施和管理方式的改造核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生質(zhì)的飛躍定義綜述思想的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施和管理方式的改造核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生質(zhì)的49知識(shí)管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)50四個(gè)時(shí)期的組織結(jié)構(gòu)的變遷四個(gè)時(shí)期的組織結(jié)構(gòu)的變遷51企業(yè)的知識(shí)聯(lián)盟的構(gòu)造企業(yè)的知識(shí)聯(lián)盟顧客供應(yīng)商勞動(dòng)力組織大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)其他組織企業(yè)的知識(shí)聯(lián)盟的構(gòu)造企業(yè)的知識(shí)聯(lián)盟顧客供應(yīng)商勞動(dòng)力組織大學(xué)、52知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的新型組織結(jié)構(gòu)CEOCTOCKO首席知識(shí)官首席技術(shù)官首席執(zhí)行官知識(shí)經(jīng)理知識(shí)記者知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的新型組織結(jié)構(gòu)CEOCTOCKO首席知識(shí)官首席技術(shù)53當(dāng)前網(wǎng)上資源管理系統(tǒng)體制資產(chǎn)財(cái)務(wù)人事咨訊研究開(kāi)發(fā)服務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前網(wǎng)上資源管理系統(tǒng)體制資產(chǎn)財(cái)務(wù)人事咨訊研究開(kāi)發(fā)服務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)54三維組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)平面體制、資產(chǎn)平面職員平面0xyz學(xué)習(xí)性氛圍決策點(diǎn)DP三維組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)平面體制、資產(chǎn)平面職員平面0xyz學(xué)習(xí)性55組織的二維世界系統(tǒng)概念現(xiàn)實(shí)世界網(wǎng)上能力形象現(xiàn)實(shí)測(cè)評(píng)系統(tǒng)網(wǎng)上測(cè)評(píng)系統(tǒng)組織的二維世界系統(tǒng)概念現(xiàn)實(shí)世界網(wǎng)上能力形象現(xiàn)實(shí)測(cè)評(píng)系統(tǒng)網(wǎng)上測(cè)56技術(shù)層面上的知識(shí)管理技術(shù)層面上的知識(shí)管理57知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的四個(gè)階段第一：把握知識(shí)管理的全局第二：推動(dòng)公司內(nèi)部知識(shí)小組的形成第三：系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程第四：具體設(shè)計(jì)建立知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的四個(gè)階段第一：把握知識(shí)管理的全局58企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)成的14個(gè)要件1：開(kāi)放交互式的計(jì)算平臺(tái)2：通訊網(wǎng)絡(luò)3：用于協(xié)同工作的群件工具4：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理工具5：外部與內(nèi)部信息6：企業(yè)的信息7：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理工具8：推拉技術(shù)9：個(gè)案提取方式10：對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)11：可移植的文件12：智能代理13：文件管理系統(tǒng)14：進(jìn)程管理系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)成的14個(gè)要件1：開(kāi)放交互式的計(jì)算平臺(tái)8：59對(duì)證券公司實(shí)施知識(shí)管理的幾點(diǎn)看法一：結(jié)合本地區(qū)文化和行業(yè)自身的特點(diǎn)，建構(gòu)起一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍。二：在企業(yè)外部構(gòu)造起一個(gè)知識(shí)聯(lián)盟。三：對(duì)組織進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使之具有更大的柔性和靈活性四：配備完整的硬件系統(tǒng)，包括INTRANET的建設(shè)。五：開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)化的軟件系統(tǒng)。六：組織全面的數(shù)字化七：在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是加以適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)和維護(hù)。對(duì)證券公司實(shí)施知識(shí)管理的幾點(diǎn)看法一：結(jié)合本地區(qū)文化和行業(yè)自身60內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織文化、自豪感系統(tǒng)反饋商業(yè)、金融、證券業(yè)的知識(shí)聯(lián)盟證券發(fā)行證券交易客戶(hù)代理自營(yíng)兼并收購(gòu)?fù)顿Y咨詢(xún)金融創(chuàng)新觀念社會(huì)組織強(qiáng)大的技術(shù)支持內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織文化、自豪感系統(tǒng)反饋商業(yè)、金融、證券業(yè)61案例述評(píng)案例述評(píng)62MICROSOFT公司案例如果說(shuō)80年代主題是品質(zhì)，90年代的主題是企業(yè)再造，那么公元2000年的主題就是速度了。提高企業(yè)運(yùn)做效率和速度的手段就是數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。MICROSOFT公司案例如果說(shuō)80年代主題是品質(zhì)，90年代63MICROSOFT公司組織的四原則聘請(qǐng)一位對(duì)技術(shù)有極深造詣的總裁。圍繞產(chǎn)品市場(chǎng)，超越經(jīng)營(yíng)職能，靈活地組織和管理。盡可能任用最有頭腦的經(jīng)理人員——既懂技術(shù)又懂管理。聘用對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理都有較深了解的一流人員。MICROSOFT公司組織的四原則聘請(qǐng)一位對(duì)技術(shù)有極深造詣的64一組形象的比喻企業(yè)組織構(gòu)架人的骨架企業(yè)的部門(mén)人的各個(gè)部位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的頭腦企業(yè)的智商人的智商企業(yè)的資金流系統(tǒng)人的血液循環(huán)系統(tǒng)企業(yè)的物流系統(tǒng)人的消化系統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)人的生物神經(jīng)系統(tǒng)一組形象的比喻企業(yè)組織構(gòu)架人65MICROSOFT公司的組織體系CEO&CTO應(yīng)用內(nèi)容集團(tuán)銷(xiāo)售和支持集團(tuán)平臺(tái)集團(tuán)營(yíng)業(yè)集團(tuán)桌面應(yīng)用部門(mén)用戶(hù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)機(jī)系統(tǒng)部門(mén)研究部門(mén)中央測(cè)試實(shí)驗(yàn)室OEM銷(xiāo)售部門(mén)產(chǎn)品支持服務(wù)部門(mén)國(guó)際營(yíng)業(yè)部門(mén)高技術(shù)部門(mén)戰(zhàn)略企劃部門(mén)北美銷(xiāo)售部門(mén)歐洲銷(xiāo)售部門(mén)個(gè)人操作系統(tǒng)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)部門(mén)開(kāi)發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫(kù)部門(mén)高級(jí)用戶(hù)系統(tǒng)部門(mén)財(cái)政部門(mén)營(yíng)業(yè)部門(mén)信息系統(tǒng)部門(mén)人力資源部門(mén)MICROSOFT公司的組織體系CEO&CTO應(yīng)用內(nèi)容集團(tuán)銷(xiāo)66MICROSOFT公司的神經(jīng)系統(tǒng)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)EISMSSalesMSMarketMSArchivesMSReportsOnTargetMSLibraryWindowsMICROSOFT公司的神經(jīng)系統(tǒng)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)EISMSSa67美林公司的案例（1）美林財(cái)務(wù)管理公司是傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者公司關(guān)注的是最有價(jià)值的資產(chǎn)——財(cái)務(wù)顧問(wèn)的效率。以前，財(cái)務(wù)顧問(wèn)花費(fèi)大量的時(shí)間