知識管理及協(xié)同辦公系統(tǒng)課件

知識管理及協(xié)同辦公系統(tǒng)（KnowledgeManagement）深圳市弘康科技有限公司ShenzhenHealcomTechnologyCo.,Ltd.2003.10.31知識管理及協(xié)同辦公系統(tǒng)內(nèi)容簡介知識管理的概念企業(yè)如何實施知識管理——企業(yè)知識管理系統(tǒng)解決方案典型案例系統(tǒng)演示內(nèi)容簡介下篇下篇物理架構公司2公司n公司1路由。。。主機(KM&OA)InternetVPNintranet移動辦公接入intranet物理架構公司2公司n公司1路由。。。主機(KM&OA)I項目建設解決方案—1一期實施方案

建立一套基于知識管理的辦公自動化和協(xié)同工作平臺，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的搜集和沉積對企業(yè)的文件、文檔、信息、工作資料、業(yè)務數(shù)據(jù)信息和工作標準、流程、制度搜集，并分類、整理、存儲，以便于及時方便地搜索和利用初步建立一個企業(yè)知識門戶，實現(xiàn)企業(yè)協(xié)同辦公和知識積累的統(tǒng)一入口，顯示KM系統(tǒng)個性化項目建設解決方案—1一期實施方案管理咨詢階段內(nèi)容：講授知識管理的理論與實踐經(jīng)驗，技術專家講授知識管理實施案例。對企業(yè)進行現(xiàn)場管理咨詢講座。介紹知識管理對企業(yè)發(fā)展的作用，新一代知識型企業(yè)如何建立，如何提高企業(yè)的綜合競爭力等。目標：使知識管理與企業(yè)管理相結合，使企業(yè)決策者明白知識管理能解決企業(yè)什么問題。繼續(xù)將知識管理的理念傳達給企業(yè)每位員工。時間：3—5小時。成果：提交《知識管理項目實施建議報告》。Step1管理咨詢階段Step1需求調(diào)研階段內(nèi)容：對企業(yè)各個部門進行需求調(diào)研。搜集企業(yè)各部門的業(yè)務需求，了解各部門的工作流程。征求各位員工對知識管理系統(tǒng)功能模塊的具體要求，以及對項目實施的建議。在此階段，可以提供軟件的部分原型（演示）系統(tǒng)供企業(yè)參考或修改。該階段分2至3次完成。目標：制定符合企業(yè)需要的系統(tǒng)方案；對現(xiàn)有模塊進行必要的修改或增刪；使知識管理更加深入人心。時間：總計4周左右（可根據(jù)企業(yè)具體情況調(diào)整）。成果：提交《需求調(diào)研報告》、《管理建議報告》、《項目實施方案與計劃》、《用戶培訓計劃》。Step2需求調(diào)研階段Step2系統(tǒng)設計與定制階段內(nèi)容：根據(jù)《需求調(diào)研報告》，設計系統(tǒng)方案，進行系統(tǒng)開發(fā)。目標：完成軟件系統(tǒng)的設計與開發(fā)。時間：約4—6周（根據(jù)《需求調(diào)研報告》調(diào)整）。成果：提交知識管理軟件系統(tǒng)和《軟件使用說明書》。Step3系統(tǒng)設計與定制階段Step3用戶培訓階段內(nèi)容：培訓企業(yè)員工軟件每一個模塊的使用方法，以及如何運用軟件進行知識的沉淀、積累、學習與分享。目標：使企業(yè)每一位員工可以使用該軟件系統(tǒng)。時間：約1周。成果：提交《用戶培訓報告》。Step4用戶培訓階段Step4軟件上線階段內(nèi)容：軟件系統(tǒng)上線試用。目標：軟件系統(tǒng)按設計要求穩(wěn)定運行。時間：約1周。成果：企業(yè)員工開始使用知識管理軟件，并提交《軟件試用運行報告》。Step5軟件上線階段Step5項目移交及維護階段內(nèi)容：將項目移交給企業(yè)，并向企業(yè)匯報該項目的實施過程，總結取得的成果與發(fā)現(xiàn)的不足。目標：使用戶明確知識管理取得的成果與實施的方向，然后進入免費維護階段。時間：1個工作日。成果：提交《項目實施備忘錄》、《企業(yè)知識管理前景展望》。Step6項目移交及維護階段Step6技術支持階段內(nèi)容：項目實施完畢，即進入免費維護時期，該階段免費提供軟件的技術支持與版本升級。

注：技術支持與維護是相當重要的。Step7技術支持階段Step7項目建設解決方案—2二期實施方案結合企業(yè)信息門戶（EnterpriseInformationPortal）與其他業(yè)務系統(tǒng)整合（如ERP、CRM、HRM等），實現(xiàn)完整的企業(yè)信息與數(shù)據(jù)分析平臺：1．建立一個完整的企業(yè)知識門戶，各種業(yè)務及信息操作，都可以在統(tǒng)一的界面上操作，可以根據(jù)個人權限及喜好定制個性化數(shù)據(jù)界面（DataView）。2．整合企業(yè)內(nèi)外各種知識，對內(nèi)部辦公、開發(fā)與生產(chǎn)、市場銷售等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，形成決策支持平臺以輔助管理層進行決策分析。

注：第二期的實施方案可以根據(jù)企業(yè)自身情況具體實施。項目建設解決方案—2二期實施方案系統(tǒng)特點安全性和高可用性：采用IBM的群組平臺LotusNotes/Domino作為開發(fā)和運行平臺，具有7層安全體系結構，權限劃分細致嚴密，確保系統(tǒng)的安全性。側(cè)重知識化：以知識管理理念為指導，適應知識經(jīng)濟時代的要求，打造知識型企業(yè)。系統(tǒng)在使用過程中，不斷分類、積累各種信息資源，分權限地共享知識、經(jīng)驗和信息。決策者可調(diào)度和分配資源、信息，為其決策提供依據(jù)。支持移動辦公：系統(tǒng)完全基于B/S結構，數(shù)據(jù)完全以Web方式顯示。操作及維護簡單方便，客戶端只需安裝瀏覽器即可使用。只要能上網(wǎng)，就能做到隨時隨地無限制協(xié)同辦公。靈活高效的辦公機制：系統(tǒng)有強大的事務催辦、待辦機制，工作流跟蹤查詢，大大提高工作效率。系統(tǒng)與手機短信結合，可單發(fā)和群發(fā)短信，方便且成本低。信息集成性：利用先進的異種數(shù)據(jù)庫互聯(lián)技術，系統(tǒng)可以與多種DBMS系統(tǒng)連接，將結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)緊密聯(lián)系在一起。為企業(yè)提供全面的信息資訊。高效的編輯方式：系統(tǒng)與MSOffice有機結合，提供在線編輯和痕跡保留功能。靈活的可配置性：系統(tǒng)的所有功能配置和權限配置都集中在一個系統(tǒng)配置模塊中管理，使得管理員維護方便，大大減少工作量。支持個性化：軟件界面可根據(jù)自己的喜好進行定制。提供個人通訊錄、個人記事本、個人業(yè)務提醒等功能，在保證個人隱私的前提下，充分享受網(wǎng)上協(xié)同辦公所帶來的便利。開放性：系統(tǒng)可根據(jù)用戶需要增刪功能模塊，可以與其它系統(tǒng)有機結合。

系統(tǒng)特點安全性和高可用性：采用IBM的群組平臺LotusN系統(tǒng)特點：知識門戶系統(tǒng)特點：知識門戶系統(tǒng)特點：在線編輯和痕跡保留系統(tǒng)特點：在線編輯和痕跡保留系統(tǒng)特點：待辦與短信系統(tǒng)特點：待辦與短信系統(tǒng)特點：個人業(yè)務提醒系統(tǒng)特點：個人業(yè)務提醒系統(tǒng)運行平臺—1軟件平臺服務器Windows2000中文版＋ServicesPack2.0LotusDominoR5客戶端Windows98或者Windows2000Professional中文版IE5.0或更高版本系統(tǒng)運行平臺—1軟件平臺系統(tǒng)運行平臺—2硬件平臺（可選）網(wǎng)絡內(nèi)部采用寬帶局域網(wǎng)，10/100M帶寬（外部可以連接Internet，企業(yè)可選VPN方案）服務器IBM、HP或Compaq，內(nèi)存512M以上，硬盤80G以上磁盤陣列或磁帶機備份客戶端PC電腦：CPU586MMX166以上，內(nèi)存32M以上，硬盤4G以上聲卡、麥克風、揚聲器、攝像頭（可選）系統(tǒng)運行平臺—2硬件平臺（可選）知識管理項目實施成功的條件知識管理必須配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并解決經(jīng)營工作中的知識管理問題，以增加企業(yè)的經(jīng)濟效益建立知識管理組織并確定負責人建立知識團隊，以研究和設計知識管理方法知識管理有制度保障知識貢獻和共享知識共享為核心的企業(yè)文化正在形成建立分類存儲知識的企業(yè)知識庫建立溝通與交流的知識協(xié)作中心建立保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術平臺建立連接專家、領導、員工的知識網(wǎng)絡出自：國際著名知識管理專家ThomasH.Davenport知識管理項目實施成功的條件知識運行機制微弱市場信號收集機制創(chuàng)新失敗寬容機制企業(yè)知識分類與標準化制度企業(yè)文檔積累與更新制度知識型項目管理機制外部知識內(nèi)化機制知識寬松交流機制知識運行機制微弱市場信號收集機制KM系統(tǒng)的推廣企業(yè)領導高度重視全方位培訓多途徑宣傳強制性使用各模塊逐步開放權限適度控制KM系統(tǒng)的推廣企業(yè)領導高度重視KMS調(diào)研注意事項確認和搜集工作過程中的資料、信息，這些資料、信息個人或他人可能會再次（或重復）使用。搜集全面。在工作流程中，每個環(huán)節(jié)所涉及到的信息資料（最好找相對固定的員工進行管理和過濾）。不要過多地涉及到以結構化數(shù)據(jù)為主的業(yè)務系統(tǒng)。規(guī)范部門流程。如果原流程不合理，可以考慮修改和完善。注：調(diào)研是為了更好地為企業(yè)量身定制產(chǎn)品KMS調(diào)研注意事項確認和搜集工作過程中的資料、信息，這些資料實例演示——請與我們聯(lián)系實例演示——請與我們聯(lián)系Thanks

謝謝

Thanks 謝謝知識管理及協(xié)同辦公系統(tǒng)（KnowledgeManagement）深圳市弘康科技有限公司ShenzhenHealcomTechnologyCo.,Ltd.2003.10.31知識管理及協(xié)同辦公系統(tǒng)內(nèi)容簡介知識管理的概念企業(yè)如何實施知識管理——企業(yè)知識管理系統(tǒng)解決方案典型案例系統(tǒng)演示內(nèi)容簡介下篇下篇物理架構公司2公司n公司1路由。。。主機(KM&OA)InternetVPNintranet移動辦公接入intranet物理架構公司2公司n公司1路由。。。主機(KM&OA)I項目建設解決方案—1一期實施方案

建立一套基于知識管理的辦公自動化和協(xié)同工作平臺，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的搜集和沉積對企業(yè)的文件、文檔、信息、工作資料、業(yè)務數(shù)據(jù)信息和工作標準、流程、制度搜集，并分類、整理、存儲，以便于及時方便地搜索和利用初步建立一個企業(yè)知識門戶，實現(xiàn)企業(yè)協(xié)同辦公和知識積累的統(tǒng)一入口，顯示KM系統(tǒng)個性化項目建設解決方案—1一期實施方案管理咨詢階段內(nèi)容：講授知識管理的理論與實踐經(jīng)驗，技術專家講授知識管理實施案例。對企業(yè)進行現(xiàn)場管理咨詢講座。介紹知識管理對企業(yè)發(fā)展的作用，新一代知識型企業(yè)如何建立，如何提高企業(yè)的綜合競爭力等。目標：使知識管理與企業(yè)管理相結合，使企業(yè)決策者明白知識管理能解決企業(yè)什么問題。繼續(xù)將知識管理的理念傳達給企業(yè)每位員工。時間：3—5小時。成果：提交《知識管理項目實施建議報告》。Step1管理咨詢階段Step1需求調(diào)研階段內(nèi)容：對企業(yè)各個部門進行需求調(diào)研。搜集企業(yè)各部門的業(yè)務需求，了解各部門的工作流程。征求各位員工對知識管理系統(tǒng)功能模塊的具體要求，以及對項目實施的建議。在此階段，可以提供軟件的部分原型（演示）系統(tǒng)供企業(yè)參考或修改。該階段分2至3次完成。目標：制定符合企業(yè)需要的系統(tǒng)方案；對現(xiàn)有模塊進行必要的修改或增刪；使知識管理更加深入人心。時間：總計4周左右（可根據(jù)企業(yè)具體情況調(diào)整）。成果：提交《需求調(diào)研報告》、《管理建議報告》、《項目實施方案與計劃》、《用戶培訓計劃》。Step2需求調(diào)研階段Step2系統(tǒng)設計與定制階段內(nèi)容：根據(jù)《需求調(diào)研報告》，設計系統(tǒng)方案，進行系統(tǒng)開發(fā)。目標：完成軟件系統(tǒng)的設計與開發(fā)。時間：約4—6周（根據(jù)《需求調(diào)研報告》調(diào)整）。成果：提交知識管理軟件系統(tǒng)和《軟件使用說明書》。Step3系統(tǒng)設計與定制階段Step3用戶培訓階段內(nèi)容：培訓企業(yè)員工軟件每一個模塊的使用方法，以及如何運用軟件進行知識的沉淀、積累、學習與分享。目標：使企業(yè)每一位員工可以使用該軟件系統(tǒng)。時間：約1周。成果：提交《用戶培訓報告》。Step4用戶培訓階段Step4軟件上線階段內(nèi)容：軟件系統(tǒng)上線試用。目標：軟件系統(tǒng)按設計要求穩(wěn)定運行。時間：約1周。成果：企業(yè)員工開始使用知識管理軟件，并提交《軟件試用運行報告》。Step5軟件上線階段Step5項目移交及維護階段內(nèi)容：將項目移交給企業(yè)，并向企業(yè)匯報該項目的實施過程，總結取得的成果與發(fā)現(xiàn)的不足。目標：使用戶明確知識管理取得的成果與實施的方向，然后進入免費維護階段。時間：1個工作日。成果：提交《項目實施備忘錄》、《企業(yè)知識管理前景展望》。Step6項目移交及維護階段Step6技術支持階段內(nèi)容：項目實施完畢，即進入免費維護時期，該階段免費提供軟件的技術支持與版本升級。

注：技術支持與維護是相當重要的。Step7技術支持階段Step7項目建設解決方案—2二期實施方案結合企業(yè)信息門戶（EnterpriseInformationPortal）與其他業(yè)務系統(tǒng)整合（如ERP、CRM、HRM等），實現(xiàn)完整的企業(yè)信息與數(shù)據(jù)分析平臺：1．建立一個完整的企業(yè)知識門戶，各種業(yè)務及信息操作，都可以在統(tǒng)一的界面上操作，可以根據(jù)個人權限及喜好定制個性化數(shù)據(jù)界面（DataView）。2．整合企業(yè)內(nèi)外各種知識，對內(nèi)部辦公、開發(fā)與生產(chǎn)、市場銷售等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，形成決策支持平臺以輔助管理層進行決策分析。

注：第二期的實施方案可以根據(jù)企業(yè)自身情況具體實施。項目建設解決方案—2二期實施方案系統(tǒng)特點安全性和高可用性：采用IBM的群組平臺LotusNotes/Domino作為開發(fā)和運行平臺，具有7層安全體系結構，權限劃分細致嚴密，確保系統(tǒng)的安全性。側(cè)重知識化：以知識管理理念為指導，適應知識經(jīng)濟時代的要求，打造知識型企業(yè)。系統(tǒng)在使用過程中，不斷分類、積累各種信息資源，分權限地共享知識、經(jīng)驗和信息。決策者可調(diào)度和分配資源、信息，為其決策提供依據(jù)。支持移動辦公：系統(tǒng)完全基于B/S結構，數(shù)據(jù)完全以Web方式顯示。操作及維護簡單方便，客戶端只需安裝瀏覽器即可使用。只要能上網(wǎng)，就能做到隨時隨地無限制協(xié)同辦公。靈活高效的辦公機制：系統(tǒng)有強大的事務催辦、待辦機制，工作流跟蹤查詢，大大提高工作效率。系統(tǒng)與手機短信結合，可單發(fā)和群發(fā)短信，方便且成本低。信息集成性：利用先進的異種數(shù)據(jù)庫互聯(lián)技術，系統(tǒng)可以與多種DBMS系統(tǒng)連接，將結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)緊密聯(lián)系在一起。為企業(yè)提供全面的信息資訊。高效的編輯方式：系統(tǒng)與MSOffice有機結合，提供在線編輯和痕跡保留功能。靈活的可配置性：系統(tǒng)的所有功能配置和權限配置都集中在一個系統(tǒng)配置模塊中管理，使得管理員維護方便，大大減少工作量。支持個性化：軟件界面可根據(jù)自己的喜好進行定制。提供個人通訊錄、個人記事本、個人業(yè)務提醒等功能，在保證個人隱私的前提下，充分享受網(wǎng)上協(xié)同辦公所帶來的便利。開放性：系統(tǒng)可根據(jù)用戶需要增刪功能模塊，可以與其它系統(tǒng)有機結合。

系統(tǒng)特點安全性和高可用性：采用IBM的群組平臺LotusN系統(tǒng)特點：知識門戶系統(tǒng)特點：知識門戶系統(tǒng)特點：在線編輯和痕跡保留系統(tǒng)特點：在線編輯和痕跡保留系統(tǒng)特點：待辦與短信系統(tǒng)特點：待辦與短信系統(tǒng)特點：個人業(yè)務提醒系統(tǒng)特點：個人業(yè)務提醒系統(tǒng)運行平臺—1軟件平臺服務器Windows2000中文版＋ServicesPack2.0LotusDominoR5客戶端Windows98或者Windows2000Professional中文版IE5.0或更高版本系統(tǒng)運行平臺—1軟件平臺系統(tǒng)運行平臺—2硬件平臺（可選）網(wǎng)絡內(nèi)部采用寬帶局域網(wǎng)，10/100M帶寬（外部可以連接Internet，企業(yè)可選VPN方案）服務器IBM、HP或Compaq，內(nèi)存512M以上，硬盤80G以上磁盤陣列或磁帶機備份客戶端PC電腦：CPU586MMX166以上，內(nèi)存3