組織知識管理的規(guī)劃與實施方案課件

第10章組織知識管理的規(guī)劃與實施第10章組織知識管理的規(guī)劃與實施110.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識管理實施的導(dǎo)入知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)ArthurAndersen顧問公司認(rèn)為組織引進知識管理必須關(guān)注知識策略、組織學(xué)習(xí)、知識庫、IT、社群和績效考核六大戰(zhàn)略側(cè)面，并把這六大側(cè)面及它們之間的關(guān)聯(lián)稱為知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(KnowledgeNetwork)，10.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)210.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識管理實施的導(dǎo)入知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖知識策略組織學(xué)習(xí)IT知識庫社群績效考核知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)10.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)310.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識管理實施的導(dǎo)入知識戰(zhàn)略是指以知識為核心的企業(yè)價值觀、愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)，目的在于擬定知識管理實施的大方向。組織學(xué)習(xí)是指組織為了推行知識管理所倡導(dǎo)及營造的企業(yè)新知識管理文化。例如，鼓勵組織與個人隨著環(huán)境的改變持續(xù)教育、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、自我超越，以及可以不斷地創(chuàng)新與共享知識。團隊是指為了創(chuàng)造及共享新知識，組織鼓勵并組成知識學(xué)習(xí)實踐社團支持其有效的運作。信息技術(shù)是指組織為了加速知識的流動構(gòu)建支持企業(yè)知識管理最為有效的信息技術(shù)。知識庫是指組織為了積累和保留重要的經(jīng)驗與記憶，由信息技術(shù)進行整臺、搜集、存儲和整理重要的知識共享和后續(xù)的再利用?？冃Э己耸侵附M織為了控制、激勵與改善知識管理所設(shè)計的用來考核知識及知識管理績效的一些評估工具。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)4吳柏林教授學(xué)習(xí)型組織與知識管理/v_show/id_XMjM3NjM4NzY=.html（23分鐘開始）

吳柏林教授學(xué)習(xí)型組織與知識管理510.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識管理實施的導(dǎo)入2．組織知識管理實施的導(dǎo)入AMT的觀點：/v/b/14054521-1285674253.html信息技術(shù)→社群→組織學(xué)習(xí)→知識戰(zhàn)略戰(zhàn)略→組織學(xué)習(xí)→社群→信息技術(shù)→知識庫組織學(xué)習(xí)→社群→知識戰(zhàn)略→信息技術(shù)→知識庫

知識網(wǎng)絡(luò)框架運用模式的知識管理思考，主要是組織可以選擇對自己最有利的切入點推進知識管理，但其余側(cè)面則需隨后加強跟上。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)610.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論知識管理引進是一個非常復(fù)雜的過程牽涉到許多戰(zhàn)略規(guī)劃、流程、信息技術(shù)、人和組織側(cè)面必須經(jīng)歷許多不同的階段，如戰(zhàn)略、設(shè)計、原型開發(fā)與測試、引進及評估與維護等

所以，必須有一個非常完善的知識管理引進模式來指導(dǎo)項目的進行，否則將無從依循。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理710.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論ArthurAndersen顧問公司的知識管理項目導(dǎo)入模式四大構(gòu)面

六大步驟兩大管理

10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理810.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論ArthurAndersen知識管理項目導(dǎo)入模式1．四大構(gòu)面(1)戰(zhàn)略規(guī)劃面組織要清楚了解知識管理項目的方向．包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略缺口、知識缺口、核心能力和專注的價值命題等，依此來制定知識管理的目標(biāo)與焦點。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理910.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論(2)流程面知識管理的引進要規(guī)劃設(shè)計核心知識的定義、創(chuàng)造、獲取、共享轉(zhuǎn)移、存儲、利用及評估等作業(yè)流程，以使員工了解如何執(zhí)行知識管理。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理1010.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論(3)IT面支持知識管理的流程需要規(guī)劃和框架各種不同的信息技術(shù)，包括知識庫、Intranet企業(yè)知識門戶和群件等。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理1110.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論(4)人和組織面人的方面：即組織行為面的思考，包括如何激勵員工、影響員工行為及文化與風(fēng)氣的營造。組織結(jié)構(gòu)方面：包括設(shè)計靈活性、扁平化和模塊化的組織結(jié)構(gòu)，專職單位與形成非正式的實踐社團的溝通協(xié)調(diào)等，同時還包括與外部客戶或合作伙伴的價值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理1210.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理1310.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論ArthurAndersen知識管理項目導(dǎo)入模式六大步驟

認(rèn)知管理階段戰(zhàn)略階段

設(shè)計階段

原型開發(fā)與測試階段

導(dǎo)入階段

評估與維護階段10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理14六大步驟之一認(rèn)知階段目標(biāo)：幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知梳理知識管理對企業(yè)管理的意義評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀主要工作:對企業(yè)中高層進行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果；六大步驟之一認(rèn)知階段15六大步驟之一認(rèn)知階段要注意兩點一是應(yīng)注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；另一方面，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識管理在企業(yè)中順利推進；需要對知識管理的效益進行準(zhǔn)確量化評估，才能轉(zhuǎn)化為長期發(fā)展的動力。六大步驟之一認(rèn)知階段16六大步驟之二戰(zhàn)略階段目標(biāo)擬定知識管理戰(zhàn)略，即知識管理的目標(biāo)與范圍焦點，同時擬定信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)及知識管理作業(yè)流程等側(cè)面的戰(zhàn)略。例如：在信息技術(shù)方面要規(guī)劃支持知識管理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、知識庫(KB)結(jié)構(gòu)、在線學(xué)習(xí)(e-Learning)結(jié)構(gòu)、文件管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以及這些結(jié)構(gòu)如何整合等規(guī)劃工作，規(guī)劃支持知識管理的專門負(fù)責(zé)單位及超文本式組織框架等。六大步驟之二戰(zhàn)略階段17六大步驟之二戰(zhàn)略階段主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析；制定知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略，并對流程進行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。六大步驟之二戰(zhàn)略階段18六大步驟之二戰(zhàn)略階段難點知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和流程的結(jié)合；知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；以知識管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規(guī)劃與企業(yè)實際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點的實踐形式。本階段建議由咨詢公司和企業(yè)中高層統(tǒng)一認(rèn)識共同來參與規(guī)劃，確定知識管理實施的解決方案。六大步驟之二戰(zhàn)略階段19六大步驟之二知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃做什么？——AMT觀點/v/b/14018284-1285674253.html六大步驟之二知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃做什么？——AMT觀點20六大步驟之三設(shè)計階段先導(dǎo)計劃的選定知識管理項目常會先選擇一個對于組織抗拒較小、接受程度較高、能突顯效果、明確且易產(chǎn)生回響、較易成功，以及高層管理者感興趣的地方開始，以便鼓舞士氣并提高整體的信心。四大側(cè)面的設(shè)計在信息技術(shù)方面，將針對知識庫中的內(nèi)容、框架、組件、模塊、索引和接口的設(shè)計；組織結(jié)構(gòu)中各種知識管理流程的作業(yè)活動設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)中相關(guān)角色的設(shè)計、工作環(huán)境與接口的設(shè)計等。六大步驟之三設(shè)計階段21六大步驟之四原型開發(fā)與測試階段原型(Prototype)的方式進行，即先從小部分引進，邊做邊學(xué)、邊做邊改，通過使用者和各知識管理相關(guān)單位不斷地溝通“原型開發(fā)→原型測試→原型修改→再測試”六大步驟之四原型開發(fā)與測試階段22六大步驟之五導(dǎo)入階段知識管理項目經(jīng)過原型的循環(huán)擴大到使用者認(rèn)可接受后，就可以進行引進上線的階段，此時要特別注意教育訓(xùn)練、支持、服務(wù)、維修和改錯等工作。此階段的另一項工作是使員工了解在變革過程中，自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和權(quán)限，員工多少會對變革產(chǎn)生抗拒，明確其任務(wù)和權(quán)限，能提高員工配合意愿。而且組織要進行變革，就需要社群領(lǐng)導(dǎo)者，管理層與外部顧問共同合作。六大步驟之五導(dǎo)入階段23六大步驟之六評估與維護階段完成知識管理與系統(tǒng)導(dǎo)入工作后，必須考核導(dǎo)入的成果并回饋，使知識管理系統(tǒng)持續(xù)發(fā)揮效用，在這個階段必須正確對對系統(tǒng)做出評估，并將所獲的結(jié)果回饋，運用到知識管理策略中。由于環(huán)境的改變，知識管理的內(nèi)容與做法也要隨時更新，否則，仍利用早已淘汰的知識就只會產(chǎn)生負(fù)面的效果。六大步驟之六評估與維護階段24知識管理項目導(dǎo)入的兩大管理項目管理這是以項目為對象。利用管理科學(xué)的工具與方法，針對進度、工作的設(shè)計、流程、時間、人力和預(yù)算的配置進行有系統(tǒng)和最佳的規(guī)劃，以便有效順利地推動項目。變革管理這是以人為對象，通過各種溝通、協(xié)調(diào)、教育、參與及互信等手段改變員工對新事物抗拒的觀念。例如，利用Lewin(1958)變革三階段：即解凍(unfreeze)、改變(change)、再結(jié)凍(Refreeze)的模式循序漸進地將員工的舊觀念改變成新觀念，并將抗拒降到最小。知識管理項目導(dǎo)入的兩大管理項目管理25案例:T實驗室的知識管理實施過程案例:T實驗室的知識管理實施過程26T實驗室的背景項目文件保存不完整，后繼者往往要重新整理。保存方式僅使用光盤刻錄，未制度化。項目撰寫經(jīng)驗無法傳承，后繼者經(jīng)常要從頭摸索。實驗室內(nèi)務(wù)多以口頭相授，易有缺漏。相關(guān)學(xué)科與技術(shù)學(xué)習(xí)心得，未有保存計劃。實驗室成員研究領(lǐng)域各自獨立，難有交集。網(wǎng)絡(luò)資源共享不夠積極。T實驗室的背景項目文件保存不完整，后繼者往往要重新整理。27想想：你會設(shè)計哪幾步來改善該實驗室的狀況呢？想想：28第一階段-認(rèn)知覺醒第一階段著重于使實驗室成員了解目前的困境，并使每個人知道導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)的必要性。舉行實驗室內(nèi)部會議，參與人員為實驗室全體，討論內(nèi)容為討論目前情況,找出問題點使大家了解“什么是知識管理”討論“實驗室導(dǎo)入知識管理的預(yù)期效果”認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第一階段-認(rèn)知覺醒第一階段著重于使實驗室成員了解目前的困境，29第二階段-策略第二階段著重于擬定符合實驗室的知識管理策略針對第一階段所提出的問題點,加以分析與研究，擬出對應(yīng)的策略將問題分為兩類:“人事組織”與“信息系統(tǒng)”認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第二階段-策略第二階段著重于擬定符合實驗室的知識管理策略認(rèn)知30第三階段-設(shè)計第三階段要將擬定好的策略著手進行針對“信息系統(tǒng)”部份建設(shè)一套完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并可讓各成員遠(yuǎn)端登入使用以命名服務(wù)建立分類完善的目錄系統(tǒng)，使用者可將項目文件上傳后分類保存建立討論區(qū)社群，并在每一區(qū)都安排管理負(fù)責(zé)人，管理并收錄該項目重點精華文章認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第三階段-設(shè)計第三階段要將擬定好的策略著手進行認(rèn)知覺醒策略31第三階段-設(shè)計針對“人事組織”部份導(dǎo)入軟件工程的概念，在所有項目成品都必須符合相同的編碼模式，并且于每一個步驟附上相關(guān)文檔。建立制度，甚至實驗室內(nèi)務(wù)雜事，負(fù)責(zé)人需在完成后，以條列式整理心得報告與相關(guān)資料，并上傳至討論社群中。定期舉行實驗室內(nèi)部會議，分享各自的研究領(lǐng)域，并討論目前知識管理成果。建立獎懲制度認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第三階段-設(shè)計針對“人事組織”部份認(rèn)知覺醒策略設(shè)計導(dǎo)32第四階段-導(dǎo)入撰寫文件與心得報告必然是枯燥且繁雜的，導(dǎo)入有其困難，除了建立制度外，須養(yǎng)成習(xí)慣。實驗室內(nèi)部會議成效佳，同事們所涉獵的研究領(lǐng)域可更加廣泛。獎勵樂于分享網(wǎng)絡(luò)資源的同事，即使是口頭上的回應(yīng)，也能增進實驗室內(nèi)分享的風(fēng)氣。認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第四階段-導(dǎo)入撰寫文件與心得報告必然是枯燥且繁雜的，導(dǎo)入有其33第五階段-評估與維護知識管理屬于無形的資產(chǎn)，量化評估不易，但可通過長期觀察實驗室執(zhí)行項目與學(xué)習(xí)的效果與質(zhì)量得到結(jié)論。內(nèi)部會議可以檢討目前執(zhí)行成果，甚至可以回到第二階段來修正目前的策略。認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第五階段-評估與維護知識管理屬于無形的資產(chǎn)，量化評估不易，但3410.2知識管理實施規(guī)劃知識管理業(yè)務(wù)規(guī)劃模型知識管理流程分析

知識管理流程優(yōu)化KM組織

機構(gòu)設(shè)計KM制度定義KM系統(tǒng)功能定義KM系統(tǒng)實施策略定義10.2知識管理實施規(guī)劃知識管理業(yè)務(wù)規(guī)劃模型知識管理流程3510.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃什么是流程？——AMT觀點/v/b/20672460-1285674253.html如何判斷一個企業(yè)的流程執(zhí)行好壞？/v/b/20672460-1285674253.html#2067235410.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃什么3610.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃描述知識歷程直接目的在于找出能為組織創(chuàng)造最大價值的信息和知識，它將描繪出人員、作業(yè)以及知識之間的關(guān)系。要畫出一幅完整的知識歷程圖，需要四個階段：第一階段：確認(rèn)策略性業(yè)務(wù)流程——選擇一項業(yè)務(wù)流程和作業(yè)，并了解它是如何運作的；第二階段：找出信息杠桿點——將此作業(yè)分解為需要采取行動的多個具體事件；第三階段：加入人員——找出在每一個事件點上需要使用信息和知識的人員；第四階段：確認(rèn)信息和知識內(nèi)容——確定在每一個信息杠桿點采取行動所需要的信息和知識。10.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃描述3710.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃知識歷程圖示例（AMT）——知識歷程圖展示的是人，知識，流程之間的關(guān)系，是按著時間順序?qū)⒅R點進行梳理使用知識的人員業(yè)務(wù)循環(huán)信息杠桿點需要的知識潛在對象合格對象候選名單電話營銷人員業(yè)務(wù)人員尋找對象過濾對象產(chǎn)品展示候選名單應(yīng)用系統(tǒng)及技術(shù)顧問網(wǎng)絡(luò)及硬件顧問營銷文件需求報告市場/產(chǎn)業(yè)研究競爭情報技術(shù)規(guī)格功能/特行列表結(jié)盟政策市場/產(chǎn)業(yè)情報競爭情報技術(shù)規(guī)格定價/合同政策售后服務(wù)政策合作伙伴政策10.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃知識38參與部門關(guān)鍵過程可參考的文檔可以實施的人……文檔參與部門關(guān)鍵過程可參考的文檔可以實施的人……文檔3910.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.2“組織”規(guī)劃1.繪制知識網(wǎng)絡(luò)

第一階段：確認(rèn)信息內(nèi)容中心。這是高層次的知識中心，例如產(chǎn)品、營銷以及人力資源等等，目的是要建構(gòu)有利于收集與傳遞信息和知識的組織架構(gòu)。第二階段：確認(rèn)信息內(nèi)容衛(wèi)星。這是隸屬于各個高層次信息中心的第二級中心，如產(chǎn)品文件說明、客戶支持等，目標(biāo)是具體分解各信息內(nèi)容中心。第三階段：配置人員和職責(zé)。各中心必須要有熟悉該領(lǐng)域的專家，負(fù)責(zé)該中心相關(guān)信息和知識的正確性和一致性，目標(biāo)是將權(quán)責(zé)分派到每一個信息內(nèi)容衛(wèi)星。10.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.2“組織”規(guī)劃1.40銷售中心商業(yè)情報營銷工具產(chǎn)品中心技術(shù)規(guī)格故障維修員工中心人事制度福利制度知識網(wǎng)絡(luò)圖的實例銷售中心商業(yè)情報營銷工具產(chǎn)品中心技術(shù)規(guī)格故障維修員工中心人事41組織知識管理的規(guī)劃與實施方案4210.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.2“組織”規(guī)劃2.確立知識架構(gòu)思考：為構(gòu)造知識管理組織結(jié)構(gòu)，需要設(shè)計哪些職位？10.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.2“組織”規(guī)劃2.43知識管理組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)職位職位人員職責(zé)知識管理委員會由CKO和3~6位知識經(jīng)理組成決定知識管理總體策略和方向知識管理相關(guān)制度的最終核定知識總監(jiān)（CKO）一位規(guī)劃知識管理整體策略和方向，并提交委員會審核建立知識管理團隊確立重要的知識領(lǐng)域創(chuàng)立知識管理基礎(chǔ)設(shè)施維持和發(fā)展組織知識生產(chǎn)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新整體知識管理績效評估知識經(jīng)理多人，不一定按部門分，而是按照一定的知識結(jié)構(gòu)來分，每一個知識經(jīng)理負(fù)責(zé)一個相應(yīng)的知識領(lǐng)域確定其負(fù)責(zé)的知識領(lǐng)域的用戶需求規(guī)劃該知識領(lǐng)域的管理策略和工作計劃確定該知識領(lǐng)域知識架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行該知識領(lǐng)域的內(nèi)容管理、分享、溝通和推廣計劃知識領(lǐng)域成員的知識分享/貢獻的考校與高層管理人員溝通計劃管理和協(xié)調(diào)其所在團隊的工作知識生產(chǎn)者多人，每個知識領(lǐng)域有多個知識生產(chǎn)者，一個知識經(jīng)理可管理多個知識生產(chǎn)者拓展知識來源知識的分類、加工和存儲持續(xù)改善知識內(nèi)容分析用戶需求，改善系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量知識管理系統(tǒng)維護者可分為知識管理系統(tǒng)的技術(shù)顧問、界面設(shè)計師和多媒體制作師系統(tǒng)IT部分的建立、維護和改善提供知識管理軟件的技術(shù)支持知識管理系統(tǒng)界面的開發(fā)和技術(shù)支持開發(fā)知識管理系統(tǒng)的多媒體應(yīng)用使用者所有人知識的載入、評價、更新和使用提供知識管理系統(tǒng)改進建議知識管理組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)職位職位人員職責(zé)知識管理委員會由CKO4410.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.3“技術(shù)”規(guī)劃

1．知識內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化就是要創(chuàng)造通用的詞匯，為整個組織提供一致適用的分類機制，使散放各處的內(nèi)容都能遵循這套標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，再進行內(nèi)容結(jié)構(gòu)開發(fā)、知識管理自動化流程設(shè)計等工作。其中，知識地圖的設(shè)計是核心工作。2．確定技術(shù)架構(gòu)10.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.3“技術(shù)”規(guī)劃145確定技術(shù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)層次目的考慮事項界面層建立全組織統(tǒng)一的外觀為各種來源的信息和知識提供一致性的訪問界面建立個性化、統(tǒng)一的瀏覽方式及早決定所采用的界面模式考慮采用成熟的門戶技術(shù)方案應(yīng)有稱職的界面設(shè)計人員存取層保護信息及安全控制在安全和便利之間尋求平衡確定信息和知識存取的權(quán)限評估各種存取方法及其成本慎重選擇存取技術(shù)確定安全群組、密碼的管理人員協(xié)作智能和過濾層實現(xiàn)知識的個性化、智能化存取優(yōu)先考慮注冊、訂閱、搜索等傳統(tǒng)的信息訪問和過濾技術(shù)隨技術(shù)發(fā)展逐步引進智能化的技術(shù)，如人工能智工具、智能代理應(yīng)用層促進知識交流，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢根據(jù)企業(yè)需求確定功能應(yīng)用優(yōu)先考慮導(dǎo)人協(xié)作工具以建立知識社區(qū)運步導(dǎo)入內(nèi)容管理、商業(yè)智能、E-Learning等技術(shù)傳輸層提供網(wǎng)絡(luò)連接、傳輸能力網(wǎng)絡(luò)通信量的估計是否要支持視頻會議功能網(wǎng)絡(luò)模式下的電子化培訓(xùn)要考慮的帶寬問題中間件/集成層是系統(tǒng)成為集成的運作平臺評估集成對象設(shè)立集成目標(biāo)確定集成技術(shù)存儲層存儲信息和知識清查資料來源建立于存取模式集成的資料架構(gòu)信息和知識來源單一化考慮聘請數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)專家的服務(wù)確定技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)層次目的考慮事項界面層建立全組織統(tǒng)一的4610.3知識管理系統(tǒng)實施知識管理系統(tǒng)實施模型知識管理系統(tǒng)選型KMS實施組織確定KMS實施計劃制定KMS試點實施KMS使用推廣10.3知識管理系統(tǒng)實施知識管理系統(tǒng)實施模型知識管理系4710.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)選型1．自行開發(fā)自行開發(fā)的好處有系統(tǒng)具有針對性，更加切合組織自身特點；快速地自我支持與維護；鍛煉了自身的技術(shù)開發(fā)隊伍。存在的主要風(fēng)險是實施時間較長，難以得到領(lǐng)導(dǎo)的一貫全力支持；項目組人員變更影響項目的進度；開發(fā)團隊的經(jīng)驗與能力是影響系統(tǒng)開發(fā)進度與質(zhì)量的重要因素。10.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)選4810.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)選型2．國外軟件優(yōu)點蘊含了許多先進的思想和方法；集成性、技術(shù)穩(wěn)定性、功能靈活性、系統(tǒng)開放性較強，為企業(yè)的不斷發(fā)展與變革留下了較大空間；重視售后服務(wù)，在問題響應(yīng)方面比較規(guī)范；在升級維護方面的支持比較及時，有利于企業(yè)信息系統(tǒng)的更新，有較多的咨詢合作伙伴，有助于獲得合適的管理咨詢。發(fā)展較穩(wěn)健，有利于長期合作。主要風(fēng)險軟件購置費用和年維護費用高；企業(yè)管理水平不能適應(yīng)軟件的需求；二次開發(fā)的難度較大；軟件文檔和資料可能沒有漢化，企業(yè)人員學(xué)習(xí)難度大，成本高。10.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)選4910.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)選型3．國內(nèi)軟件國產(chǎn)軟件在購置成本和維護成本上有較好的優(yōu)勢，在使用方便性和管理文化上也考慮了一些國人的習(xí)慣。在國內(nèi)，發(fā)展穩(wěn)健、提供性能穩(wěn)定、功能較齊全的完整的企業(yè)級知識管理解決方案的軟件廠商不多。10.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)選5010.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)選型知識管系統(tǒng)供應(yīng)商評估表評價項目權(quán)重（X）供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C計分(Y)得分(X×Y)計分(Y)得分(X×Y)計分(Y)得分(X×Y)產(chǎn)品功能匹配性產(chǎn)品技術(shù)先進性實施方法團隊經(jīng)驗/技能公司經(jīng)營狀況價格進度計劃……總得分說明權(quán)重（X）：很高（1.2），高（1.1），適中（1），低（0.8），很低（0.7）計分（Y）：優(yōu)秀（5），好（4），不錯（3），較差（2），很差（1）10.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)選5110.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)實施組織項目領(lǐng)導(dǎo)小組由合作各方的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項目進展和指導(dǎo)項目方向項目推進小組由項目經(jīng)理和各項目小組組長以及重要成員組成甲方項目組主要由甲方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)骨干、企業(yè)未來持續(xù)改進人員組成乙方項目組主要由乙方現(xiàn)場施工人員組成項目質(zhì)量控制專家小組由甲方內(nèi)外的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，對項目的關(guān)鍵控制點、階段和最終成果進項控制和評價10.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)實5210.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)實施組織（a）KM項目實施方成員CKO項目經(jīng)理推進成員評估成員過程成員技術(shù)成員變革成員項目經(jīng)理過程顧問技術(shù)顧問評估顧問變革顧問（b）KM項目合作方成員專家小組10.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)實5310.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)實施組織成員職責(zé)實施方：CKO推進成員評估成員項目經(jīng)理過程成員技術(shù)成員變革成員知識管理總體規(guī)劃、激勵、資源調(diào)配與協(xié)調(diào)適合由組織高級主管擔(dān)任負(fù)責(zé)人，推進知識管理的實施適合由組織高級主管擔(dān)任負(fù)責(zé)人，實施中和實施后期進行效果評估項目的具體執(zhí)行負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)實施人員的工作，并對隊領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，與合作方聯(lián)系與協(xié)調(diào)設(shè)一負(fù)責(zé)人，稱過程經(jīng)理，指責(zé)是業(yè)務(wù)過程分析、知識過程分析、知識內(nèi)容盤點?？稍O(shè)一負(fù)責(zé)人，稱技術(shù)經(jīng)理，指責(zé)是知識管理平臺分析和建設(shè)設(shè)一負(fù)責(zé)人，稱技術(shù)經(jīng)理，指責(zé)是安排變革活動培訓(xùn)、激勵員工貢獻知識、進行實施共享的考核實施合作方：專家小組項目經(jīng)理過程顧問技術(shù)顧問變革顧問評估顧問合作方的領(lǐng)導(dǎo)小組，提供后端的智力支持。合作方直接負(fù)責(zé)人為實施方過程成員提供顧問服務(wù)為實施方技術(shù)成員提供顧問服務(wù)為實施方變革成員提供顧問服務(wù)為實施方評估成員提供顧問服務(wù)10.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)實5410.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.3知識管理項目的計劃與實施

知識管理實施規(guī)劃知識管理系統(tǒng)實施建立應(yīng)用系統(tǒng)試點實施系統(tǒng)推廣實施計劃制定運行準(zhǔn)備運行與改進工作基礎(chǔ)環(huán)境安裝及確認(rèn)詳細(xì)方案設(shè)計及確認(rèn)設(shè)置與開發(fā)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入使用培訓(xùn)試運行及改進正式上線制度化主要成果基礎(chǔ)環(huán)境安裝報告詳細(xì)方案設(shè)計報告系統(tǒng)交付報告用戶使用手冊試運行報告管理制度上線確認(rèn)報告10.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.3知識管理項目的5510.4知識管理實施的九項關(guān)鍵成功因素

高層管理者的支持知識導(dǎo)向型的文化全面普及的技術(shù)結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟績效及產(chǎn)業(yè)價值結(jié)合要具備適度的過程導(dǎo)向要有清楚明確的目的與用語有分量的獎勵措施標(biāo)準(zhǔn)化但具有靈活性的知識結(jié)構(gòu)多重的知識轉(zhuǎn)移通道10.4知識管理實施的九項關(guān)鍵成功因素高層管理者的支持56避免知識管理項目失敗的十大要項沒有獲得高階主管的支持由上而下進行的項目，沒有低層的參與忽略在人力和技術(shù)后續(xù)的支出選擇錯誤的信息技術(shù)解決方案沒有先設(shè)立營運的目標(biāo)，而只是進行一個科技基礎(chǔ)的項目信息技術(shù)。選擇錯誤的顧問公司錯誤的評估過程眼高手低忽略人的因素不做任何事避免知識管理項目失敗的十大要項沒有獲得高階主管的支持57

58電子商務(wù)知識管理軟件/v_show/id_XMTAxMDIyMzYw.html電子商務(wù)知識管理軟件59第10章組織知識管理的規(guī)劃與實施第10章組織知識管理的規(guī)劃與實施6010.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識管理實施的導(dǎo)入知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)ArthurAndersen顧問公司認(rèn)為組織引進知識管理必須關(guān)注知識策略、組織學(xué)習(xí)、知識庫、IT、社群和績效考核六大戰(zhàn)略側(cè)面，并把這六大側(cè)面及它們之間的關(guān)聯(lián)稱為知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(KnowledgeNetwork)，10.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)6110.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識管理實施的導(dǎo)入知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖知識策略組織學(xué)習(xí)IT知識庫社群績效考核知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)10.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)6210.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識管理實施的導(dǎo)入知識戰(zhàn)略是指以知識為核心的企業(yè)價值觀、愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)，目的在于擬定知識管理實施的大方向。組織學(xué)習(xí)是指組織為了推行知識管理所倡導(dǎo)及營造的企業(yè)新知識管理文化。例如，鼓勵組織與個人隨著環(huán)境的改變持續(xù)教育、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、自我超越，以及可以不斷地創(chuàng)新與共享知識。團隊是指為了創(chuàng)造及共享新知識，組織鼓勵并組成知識學(xué)習(xí)實踐社團支持其有效的運作。信息技術(shù)是指組織為了加速知識的流動構(gòu)建支持企業(yè)知識管理最為有效的信息技術(shù)。知識庫是指組織為了積累和保留重要的經(jīng)驗與記憶，由信息技術(shù)進行整臺、搜集、存儲和整理重要的知識共享和后續(xù)的再利用?？冃Э己耸侵附M織為了控制、激勵與改善知識管理所設(shè)計的用來考核知識及知識管理績效的一些評估工具。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)63吳柏林教授學(xué)習(xí)型組織與知識管理/v_show/id_XMjM3NjM4NzY=.html（23分鐘開始）

吳柏林教授學(xué)習(xí)型組織與知識管理6410.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與組織知識管理實施的導(dǎo)入2．組織知識管理實施的導(dǎo)入AMT的觀點：/v/b/14054521-1285674253.html信息技術(shù)→社群→組織學(xué)習(xí)→知識戰(zhàn)略戰(zhàn)略→組織學(xué)習(xí)→社群→信息技術(shù)→知識庫組織學(xué)習(xí)→社群→知識戰(zhàn)略→信息技術(shù)→知識庫

知識網(wǎng)絡(luò)框架運用模式的知識管理思考，主要是組織可以選擇對自己最有利的切入點推進知識管理，但其余側(cè)面則需隨后加強跟上。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.1知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)6510.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論知識管理引進是一個非常復(fù)雜的過程牽涉到許多戰(zhàn)略規(guī)劃、流程、信息技術(shù)、人和組織側(cè)面必須經(jīng)歷許多不同的階段，如戰(zhàn)略、設(shè)計、原型開發(fā)與測試、引進及評估與維護等

所以，必須有一個非常完善的知識管理引進模式來指導(dǎo)項目的進行，否則將無從依循。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理6610.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論ArthurAndersen顧問公司的知識管理項目導(dǎo)入模式四大構(gòu)面

六大步驟兩大管理

10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理6710.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論ArthurAndersen知識管理項目導(dǎo)入模式1．四大構(gòu)面(1)戰(zhàn)略規(guī)劃面組織要清楚了解知識管理項目的方向．包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略缺口、知識缺口、核心能力和專注的價值命題等，依此來制定知識管理的目標(biāo)與焦點。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理6810.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論(2)流程面知識管理的引進要規(guī)劃設(shè)計核心知識的定義、創(chuàng)造、獲取、共享轉(zhuǎn)移、存儲、利用及評估等作業(yè)流程，以使員工了解如何執(zhí)行知識管理。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理6910.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論(3)IT面支持知識管理的流程需要規(guī)劃和框架各種不同的信息技術(shù)，包括知識庫、Intranet企業(yè)知識門戶和群件等。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理7010.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論(4)人和組織面人的方面：即組織行為面的思考，包括如何激勵員工、影響員工行為及文化與風(fēng)氣的營造。組織結(jié)構(gòu)方面：包括設(shè)計靈活性、扁平化和模塊化的組織結(jié)構(gòu)，專職單位與形成非正式的實踐社團的溝通協(xié)調(diào)等，同時還包括與外部客戶或合作伙伴的價值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理7110.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理7210.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理項目的導(dǎo)入方法論ArthurAndersen知識管理項目導(dǎo)入模式六大步驟

認(rèn)知管理階段戰(zhàn)略階段

設(shè)計階段

原型開發(fā)與測試階段

導(dǎo)入階段

評估與維護階段10.1組織知識管理實施方法論

10.1.2組織知識管理73六大步驟之一認(rèn)知階段目標(biāo)：幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知梳理知識管理對企業(yè)管理的意義評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀主要工作:對企業(yè)中高層進行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果；六大步驟之一認(rèn)知階段74六大步驟之一認(rèn)知階段要注意兩點一是應(yīng)注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；另一方面，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識管理在企業(yè)中順利推進；需要對知識管理的效益進行準(zhǔn)確量化評估，才能轉(zhuǎn)化為長期發(fā)展的動力。六大步驟之一認(rèn)知階段75六大步驟之二戰(zhàn)略階段目標(biāo)擬定知識管理戰(zhàn)略，即知識管理的目標(biāo)與范圍焦點，同時擬定信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)及知識管理作業(yè)流程等側(cè)面的戰(zhàn)略。例如：在信息技術(shù)方面要規(guī)劃支持知識管理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、知識庫(KB)結(jié)構(gòu)、在線學(xué)習(xí)(e-Learning)結(jié)構(gòu)、文件管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以及這些結(jié)構(gòu)如何整合等規(guī)劃工作，規(guī)劃支持知識管理的專門負(fù)責(zé)單位及超文本式組織框架等。六大步驟之二戰(zhàn)略階段76六大步驟之二戰(zhàn)略階段主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析；制定知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略，并對流程進行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。六大步驟之二戰(zhàn)略階段77六大步驟之二戰(zhàn)略階段難點知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和流程的結(jié)合；知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；以知識管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規(guī)劃與企業(yè)實際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點的實踐形式。本階段建議由咨詢公司和企業(yè)中高層統(tǒng)一認(rèn)識共同來參與規(guī)劃，確定知識管理實施的解決方案。六大步驟之二戰(zhàn)略階段78六大步驟之二知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃做什么？——AMT觀點/v/b/14018284-1285674253.html六大步驟之二知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃做什么？——AMT觀點79六大步驟之三設(shè)計階段先導(dǎo)計劃的選定知識管理項目常會先選擇一個對于組織抗拒較小、接受程度較高、能突顯效果、明確且易產(chǎn)生回響、較易成功，以及高層管理者感興趣的地方開始，以便鼓舞士氣并提高整體的信心。四大側(cè)面的設(shè)計在信息技術(shù)方面，將針對知識庫中的內(nèi)容、框架、組件、模塊、索引和接口的設(shè)計；組織結(jié)構(gòu)中各種知識管理流程的作業(yè)活動設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)中相關(guān)角色的設(shè)計、工作環(huán)境與接口的設(shè)計等。六大步驟之三設(shè)計階段80六大步驟之四原型開發(fā)與測試階段原型(Prototype)的方式進行，即先從小部分引進，邊做邊學(xué)、邊做邊改，通過使用者和各知識管理相關(guān)單位不斷地溝通“原型開發(fā)→原型測試→原型修改→再測試”六大步驟之四原型開發(fā)與測試階段81六大步驟之五導(dǎo)入階段知識管理項目經(jīng)過原型的循環(huán)擴大到使用者認(rèn)可接受后，就可以進行引進上線的階段，此時要特別注意教育訓(xùn)練、支持、服務(wù)、維修和改錯等工作。此階段的另一項工作是使員工了解在變革過程中，自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和權(quán)限，員工多少會對變革產(chǎn)生抗拒，明確其任務(wù)和權(quán)限，能提高員工配合意愿。而且組織要進行變革，就需要社群領(lǐng)導(dǎo)者，管理層與外部顧問共同合作。六大步驟之五導(dǎo)入階段82六大步驟之六評估與維護階段完成知識管理與系統(tǒng)導(dǎo)入工作后，必須考核導(dǎo)入的成果并回饋，使知識管理系統(tǒng)持續(xù)發(fā)揮效用，在這個階段必須正確對對系統(tǒng)做出評估，并將所獲的結(jié)果回饋，運用到知識管理策略中。由于環(huán)境的改變，知識管理的內(nèi)容與做法也要隨時更新，否則，仍利用早已淘汰的知識就只會產(chǎn)生負(fù)面的效果。六大步驟之六評估與維護階段83知識管理項目導(dǎo)入的兩大管理項目管理這是以項目為對象。利用管理科學(xué)的工具與方法，針對進度、工作的設(shè)計、流程、時間、人力和預(yù)算的配置進行有系統(tǒng)和最佳的規(guī)劃，以便有效順利地推動項目。變革管理這是以人為對象，通過各種溝通、協(xié)調(diào)、教育、參與及互信等手段改變員工對新事物抗拒的觀念。例如，利用Lewin(1958)變革三階段：即解凍(unfreeze)、改變(change)、再結(jié)凍(Refreeze)的模式循序漸進地將員工的舊觀念改變成新觀念，并將抗拒降到最小。知識管理項目導(dǎo)入的兩大管理項目管理84案例:T實驗室的知識管理實施過程案例:T實驗室的知識管理實施過程85T實驗室的背景項目文件保存不完整，后繼者往往要重新整理。保存方式僅使用光盤刻錄，未制度化。項目撰寫經(jīng)驗無法傳承，后繼者經(jīng)常要從頭摸索。實驗室內(nèi)務(wù)多以口頭相授，易有缺漏。相關(guān)學(xué)科與技術(shù)學(xué)習(xí)心得，未有保存計劃。實驗室成員研究領(lǐng)域各自獨立，難有交集。網(wǎng)絡(luò)資源共享不夠積極。T實驗室的背景項目文件保存不完整，后繼者往往要重新整理。86想想：你會設(shè)計哪幾步來改善該實驗室的狀況呢？想想：87第一階段-認(rèn)知覺醒第一階段著重于使實驗室成員了解目前的困境，并使每個人知道導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)的必要性。舉行實驗室內(nèi)部會議，參與人員為實驗室全體，討論內(nèi)容為討論目前情況,找出問題點使大家了解“什么是知識管理”討論“實驗室導(dǎo)入知識管理的預(yù)期效果”認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第一階段-認(rèn)知覺醒第一階段著重于使實驗室成員了解目前的困境，88第二階段-策略第二階段著重于擬定符合實驗室的知識管理策略針對第一階段所提出的問題點,加以分析與研究，擬出對應(yīng)的策略將問題分為兩類:“人事組織”與“信息系統(tǒng)”認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第二階段-策略第二階段著重于擬定符合實驗室的知識管理策略認(rèn)知89第三階段-設(shè)計第三階段要將擬定好的策略著手進行針對“信息系統(tǒng)”部份建設(shè)一套完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并可讓各成員遠(yuǎn)端登入使用以命名服務(wù)建立分類完善的目錄系統(tǒng)，使用者可將項目文件上傳后分類保存建立討論區(qū)社群，并在每一區(qū)都安排管理負(fù)責(zé)人，管理并收錄該項目重點精華文章認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第三階段-設(shè)計第三階段要將擬定好的策略著手進行認(rèn)知覺醒策略90第三階段-設(shè)計針對“人事組織”部份導(dǎo)入軟件工程的概念，在所有項目成品都必須符合相同的編碼模式，并且于每一個步驟附上相關(guān)文檔。建立制度，甚至實驗室內(nèi)務(wù)雜事，負(fù)責(zé)人需在完成后，以條列式整理心得報告與相關(guān)資料，并上傳至討論社群中。定期舉行實驗室內(nèi)部會議，分享各自的研究領(lǐng)域，并討論目前知識管理成果。建立獎懲制度認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第三階段-設(shè)計針對“人事組織”部份認(rèn)知覺醒策略設(shè)計導(dǎo)91第四階段-導(dǎo)入撰寫文件與心得報告必然是枯燥且繁雜的，導(dǎo)入有其困難，除了建立制度外，須養(yǎng)成習(xí)慣。實驗室內(nèi)部會議成效佳，同事們所涉獵的研究領(lǐng)域可更加廣泛。獎勵樂于分享網(wǎng)絡(luò)資源的同事，即使是口頭上的回應(yīng)，也能增進實驗室內(nèi)分享的風(fēng)氣。認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第四階段-導(dǎo)入撰寫文件與心得報告必然是枯燥且繁雜的，導(dǎo)入有其92第五階段-評估與維護知識管理屬于無形的資產(chǎn)，量化評估不易，但可通過長期觀察實驗室執(zhí)行項目與學(xué)習(xí)的效果與質(zhì)量得到結(jié)論。內(nèi)部會議可以檢討目前執(zhí)行成果，甚至可以回到第二階段來修正目前的策略。認(rèn)知覺醒策略設(shè)計

導(dǎo)入評估與維護

第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第五階段-評估與維護知識管理屬于無形的資產(chǎn)，量化評估不易，但9310.2知識管理實施規(guī)劃知識管理業(yè)務(wù)規(guī)劃模型知識管理流程分析

知識管理流程優(yōu)化KM組織

機構(gòu)設(shè)計KM制度定義KM系統(tǒng)功能定義KM系統(tǒng)實施策略定義10.2知識管理實施規(guī)劃知識管理業(yè)務(wù)規(guī)劃模型知識管理流程9410.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃什么是流程？——AMT觀點/v/b/20672460-1285674253.html如何判斷一個企業(yè)的流程執(zhí)行好壞？/v/b/20672460-1285674253.html#2067235410.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃什么9510.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃描述知識歷程直接目的在于找出能為組織創(chuàng)造最大價值的信息和知識，它將描繪出人員、作業(yè)以及知識之間的關(guān)系。要畫出一幅完整的知識歷程圖，需要四個階段：第一階段：確認(rèn)策略性業(yè)務(wù)流程——選擇一項業(yè)務(wù)流程和作業(yè)，并了解它是如何運作的；第二階段：找出信息杠桿點——將此作業(yè)分解為需要采取行動的多個具體事件；第三階段：加入人員——找出在每一個事件點上需要使用信息和知識的人員；第四階段：確認(rèn)信息和知識內(nèi)容——確定在每一個信息杠桿點采取行動所需要的信息和知識。10.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃描述9610.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃知識歷程圖示例（AMT）——知識歷程圖展示的是人，知識，流程之間的關(guān)系，是按著時間順序?qū)⒅R點進行梳理使用知識的人員業(yè)務(wù)循環(huán)信息杠桿點需要的知識潛在對象合格對象候選名單電話營銷人員業(yè)務(wù)人員尋找對象過濾對象產(chǎn)品展示候選名單應(yīng)用系統(tǒng)及技術(shù)顧問網(wǎng)絡(luò)及硬件顧問營銷文件需求報告市場/產(chǎn)業(yè)研究競爭情報技術(shù)規(guī)格功能/特行列表結(jié)盟政策市場/產(chǎn)業(yè)情報競爭情報技術(shù)規(guī)格定價/合同政策售后服務(wù)政策合作伙伴政策10.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.1“流程”規(guī)劃知識97參與部門關(guān)鍵過程可參考的文檔可以實施的人……文檔參與部門關(guān)鍵過程可參考的文檔可以實施的人……文檔9810.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.2“組織”規(guī)劃1.繪制知識網(wǎng)絡(luò)

第一階段：確認(rèn)信息內(nèi)容中心。這是高層次的知識中心，例如產(chǎn)品、營銷以及人力資源等等，目的是要建構(gòu)有利于收集與傳遞信息和知識的組織架構(gòu)。第二階段：確認(rèn)信息內(nèi)容衛(wèi)星。這是隸屬于各個高層次信息中心的第二級中心，如產(chǎn)品文件說明、客戶支持等，目標(biāo)是具體分解各信息內(nèi)容中心。第三階段：配置人員和職責(zé)。各中心必須要有熟悉該領(lǐng)域的專家，負(fù)責(zé)該中心相關(guān)信息和知識的正確性和一致性，目標(biāo)是將權(quán)責(zé)分派到每一個信息內(nèi)容衛(wèi)星。10.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.2“組織”規(guī)劃1.99銷售中心商業(yè)情報營銷工具產(chǎn)品中心技術(shù)規(guī)格故障維修員工中心人事制度福利制度知識網(wǎng)絡(luò)圖的實例銷售中心商業(yè)情報營銷工具產(chǎn)品中心技術(shù)規(guī)格故障維修員工中心人事100組織知識管理的規(guī)劃與實施方案10110.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.2“組織”規(guī)劃2.確立知識架構(gòu)思考：為構(gòu)造知識管理組織結(jié)構(gòu)，需要設(shè)計哪些職位？10.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.2“組織”規(guī)劃2.102知識管理組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)職位職位人員職責(zé)知識管理委員會由CKO和3~6位知識經(jīng)理組成決定知識管理總體策略和方向知識管理相關(guān)制度的最終核定知識總監(jiān)（CKO）一位規(guī)劃知識管理整體策略和方向，并提交委員會審核建立知識管理團隊確立重要的知識領(lǐng)域創(chuàng)立知識管理基礎(chǔ)設(shè)施維持和發(fā)展組織知識生產(chǎn)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新整體知識管理績效評估知識經(jīng)理多人，不一定按部門分，而是按照一定的知識結(jié)構(gòu)來分，每一個知識經(jīng)理負(fù)責(zé)一個相應(yīng)的知識領(lǐng)域確定其負(fù)責(zé)的知識領(lǐng)域的用戶需求規(guī)劃該知識領(lǐng)域的管理策略和工作計劃確定該知識領(lǐng)域知識架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行該知識領(lǐng)域的內(nèi)容管理、分享、溝通和推廣計劃知識領(lǐng)域成員的知識分享/貢獻的考校與高層管理人員溝通計劃管理和協(xié)調(diào)其所在團隊的工作知識生產(chǎn)者多人，每個知識領(lǐng)域有多個知識生產(chǎn)者，一個知識經(jīng)理可管理多個知識生產(chǎn)者拓展知識來源知識的分類、加工和存儲持續(xù)改善知識內(nèi)容分析用戶需求，改善系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量知識管理系統(tǒng)維護者可分為知識管理系統(tǒng)的技術(shù)顧問、界面設(shè)計師和多媒體制作師系統(tǒng)IT部分的建立、維護和改善提供知識管理軟件的技術(shù)支持知識管理系統(tǒng)界面的開發(fā)和技術(shù)支持開發(fā)知識管理系統(tǒng)的多媒體應(yīng)用使用者所有人知識的載入、評價、更新和使用提供知識管理系統(tǒng)改進建議知識管理組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)職位職位人員職責(zé)知識管理委員會由CKO10310.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.3“技術(shù)”規(guī)劃

1．知識內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化就是要創(chuàng)造通用的詞匯，為整個組織提供一致適用的分類機制，使散放各處的內(nèi)容都能遵循這套標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，再進行內(nèi)容結(jié)構(gòu)開發(fā)、知識管理自動化流程設(shè)計等工作。其中，知識地圖的設(shè)計是核心工作。2．確定技術(shù)架構(gòu)10.2知識管理實施規(guī)劃

10.2.3“技術(shù)”規(guī)劃1104確定技術(shù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)層次目的考慮事項界面層建立全組織統(tǒng)一的外觀為各種來源的信息和知識提供一致性的訪問界面建立個性化、統(tǒng)一的瀏覽方式及早決定所采用的界面模式考慮采用成熟的門戶技術(shù)方案應(yīng)有稱職的界面設(shè)計人員存取層保護信息及安全控制在安全和便利之間尋求平衡確定信息和知識存取的權(quán)限評估各種存取方法及其成本慎重選擇存取技術(shù)確定安全群組、密碼的管理人員協(xié)作智能和過濾層實現(xiàn)知識的個性化、智能化存取優(yōu)先考慮注冊、訂閱、搜索等傳統(tǒng)的信息訪問和過濾技術(shù)隨技術(shù)發(fā)展逐步引進智能化的技術(shù)，如人工能智工具、智能代理應(yīng)用層促進知識交流，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢根據(jù)企業(yè)需求確定功能應(yīng)用優(yōu)先考慮導(dǎo)人協(xié)作工具以建立知識社區(qū)運步導(dǎo)入內(nèi)容管理、商業(yè)智能、E-Learning等技術(shù)傳輸層提供網(wǎng)絡(luò)連接、傳輸能力網(wǎng)絡(luò)通信量的估計是否要支持視頻會議功能網(wǎng)絡(luò)模式下的電子化培訓(xùn)要考慮的帶寬問題中間件/集成層是系統(tǒng)成為集成的運作平臺評估集成對象設(shè)立集成目標(biāo)確定集成技術(shù)存儲層存儲信息和知識清查資料來源建立于存取模式集成的資料架構(gòu)信息和知識來源單一化考慮聘請數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)專家的服務(wù)確定技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)層次目的考慮事項界面層建立全組織統(tǒng)一的10510.3知識管理系統(tǒng)實施知識管理系統(tǒng)實施模型知識管理系統(tǒng)選型KMS實施組織確定KMS實施計劃制定KMS試點實施KMS使用推廣10.3知識管理系統(tǒng)實施知識管理系統(tǒng)實施模型知識管理系10610.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)選型1．自行開發(fā)自行開發(fā)的好處有系統(tǒng)具有針對性，更加切合組織自身特點；快速地自我支持與維護；鍛煉了自身的技術(shù)開發(fā)隊伍。存在的主要風(fēng)險是實施時間較長，難以得到領(lǐng)導(dǎo)的一貫全力支持；項目組人員變更影響項目的進度；開發(fā)團隊的經(jīng)驗與能力是影響系統(tǒng)開發(fā)進度與質(zhì)量的重要因素。10.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)選10710.3知識管理系統(tǒng)實施

10.3.1知識管理系統(tǒng)選型2．國外軟件優(yōu)點蘊含了許多先進的思想和方法；集成性、技術(shù)穩(wěn)定性、功能靈活性、系統(tǒng)開放性較強，為企業(yè)的不斷發(fā)展與變革留下了較大空間；重視售后服務(wù)，在問題響應(yīng)方面比較規(guī)范；