00184場(chǎng)營(yíng)銷策劃201307真題+答案

年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場(chǎng)營(yíng)銷策劃試題課程代碼：00184本試卷滿分100分，考試時(shí)間150分鐘考生答題注意事項(xiàng)：本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無效。第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡筆作答。合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題I分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出并將 “答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。1．在市場(chǎng)營(yíng)銷策劃中，策劃的起點(diǎn)是 【D】A.創(chuàng)意B.信息C.點(diǎn)子D.目標(biāo)2．俗話說“人無壓力輕飄飄，井無壓力不出油”，指的是企業(yè)需要有【D】A.危機(jī)思維B?求生思維C.防身思維D?與狼”共舞思維在波士頓咨詢集團(tuán)模型中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低于I0％，而相對(duì)市場(chǎng)占有率高于I的業(yè)務(wù)單位屬于【B】A.明星類B?現(xiàn)金牛類C?問題類D?瘦狗類TOC\o"1-5"\h\z企業(yè)并購若干家同類型的企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的策略屬于 【A】A.水平一體化B.并購一體化C.前向一體化D.后向一體化參照群體屬于影響消費(fèi)者購買行為的 【C】A.文化因素B?心理因素C?社會(huì)因素D?個(gè)人因素消費(fèi)者介入程度低，但品牌間差異大的消費(fèi)者購買行為屬于 【A】A.多樣性的購買行為B?習(xí)慣性購買行為C.減少失調(diào)感的購買行為D.復(fù)雜的購買行為若一種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量擴(kuò)大，則最大的受益者是 【A】A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)跟隨者D.市場(chǎng)補(bǔ)缺者向營(yíng)銷人員及時(shí)提供有關(guān)訂貨數(shù)量、銷售額、產(chǎn)品成本、存貨水平、現(xiàn)金余額、應(yīng)收賬款、 應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是【B】A.營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)B.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)C.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)D.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)按照消費(fèi)者的忠誠程度對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于 【A】A.行為細(xì)分B.心理細(xì)分C.人口細(xì)分D.地理細(xì)分平時(shí)從超市中購買的牙膏，裝牙膏的硬紙盒屬于 【D】A.內(nèi)包裝B.外包裝C.運(yùn)輸包裝D.中層包裝快速撇取策略是【B】A.低價(jià)格，低強(qiáng)度促銷B.高價(jià)格，高強(qiáng)度促銷C.低價(jià)格，高強(qiáng)度促銷D.高價(jià)格，低強(qiáng)度促銷下列心理定價(jià)策略，能夠使消費(fèi)者產(chǎn)生“一分錢一分貨”想法的是【D】A.尾數(shù)定價(jià)策略B.習(xí)慣定價(jià)策略C.招徠定價(jià)策略D.整數(shù)定價(jià)策略將渠道各成員以所有權(quán)、特許權(quán)或其他力量聯(lián)合起來的渠道創(chuàng)新是 【C】A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道B.水平渠道C.垂直渠道D.多元渠道14．下列運(yùn)輸方式中，最方便、可深入廣泛區(qū)域的是 【C】A.航空運(yùn)輸B.管道運(yùn)輸C.卡車運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸15．推銷員同企業(yè)的專業(yè)人員一起去會(huì)見一個(gè)或者更多的購買者，以便討論有關(guān)問題或提供相互介紹的機(jī)會(huì)，這種銷售隊(duì)伍策略屬于【D】A.—對(duì)一策略B.一對(duì)一組策略C.一組對(duì)一組策略D.會(huì)議推銷TOC\o"1-5"\h\z政府是國家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)，它屬于企業(yè)公眾中的 【D】A.功能性公眾B.同業(yè)性公眾C.擴(kuò)散性公眾D.生存性公眾企業(yè)以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)銷售商品的行為屬于 【A】A.價(jià)格欺詐B?掠奪價(jià)格C?暴力價(jià)格D。歧視價(jià)格醫(yī)院為患者提供服務(wù)，病人在治療前無法預(yù)知結(jié)果，這體現(xiàn)了服務(wù)的 【C】A.易消逝性B.可變性C.無形性D.不可分離性消費(fèi)者購買決策過程中，實(shí)際采購的人是 【D】A.發(fā)起者B.使用者C.決定者D.購買者下列屬于隨機(jī)抽樣的是【C】A.任意抽樣B.判斷抽樣C.分層抽樣D.配額抽樣二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將 “答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。涂、多涂或少涂均無分0.通用電氣公司模型，包括的因素有 【AE】A.行業(yè)的吸引力B.市場(chǎng)占有率C.市場(chǎng)增長(zhǎng)率D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力E.企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)力組織市場(chǎng)可以根據(jù)購買目的的不同，分為 【BCDE】A.消費(fèi)者市場(chǎng)B.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C.中間商市場(chǎng)D.非盈利組織市場(chǎng)E.政府市場(chǎng)下列定價(jià)方法中，屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)的有 【CD】A.成本加成定價(jià)法B.投資回收定價(jià)法C.通行價(jià)格定價(jià)法D.密封競(jìng)標(biāo)定價(jià)法E.理解定價(jià)法3H1F”理論認(rèn)為，優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該具備 【ABCD】A.科學(xué)家的頭腦B.藝術(shù)家的心C.技術(shù)員的手D.勞動(dòng)者的腳E.企業(yè)家的氣魄廣告設(shè)計(jì)要把握的原則包括 【ABCDE】A.主題性原則B.真實(shí)性原則C.簡(jiǎn)明性原則D.藝術(shù)性原則E.創(chuàng)新性原則第二部分非選擇題三、名詞解釋題（本大題共5小題,每小題3分，共15分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)答：完全競(jìng)爭(zhēng)是指在同一目標(biāo)市場(chǎng)上有很多企業(yè)參與經(jīng)營(yíng)，其商品銷售額都只占市場(chǎng)份額的一小部分。選擇性分銷答：選擇性分銷即制造商在某一市場(chǎng)僅選擇幾個(gè)有良好聲譽(yù)、充分了解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)的中間商來經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品。人員推銷答：人員推銷是指企業(yè)利用推銷人員直接與顧客或潛在顧客接觸、洽談，宣傳介紹商品，以達(dá)到促進(jìn)銷售目的的活動(dòng)過程。29．頭腦風(fēng)暴法答：頭腦風(fēng)暴法亦稱操腦術(shù)活動(dòng)，即將有關(guān)人員召集在一起，不加以任何限制，對(duì)任何人提出的意見，哪怕是異想天開，也不作批評(píng)。30．市場(chǎng)細(xì)分答：市場(chǎng)細(xì)分是指由于消費(fèi)者的要求、愛好、購買力等不盡相同，必然會(huì)不同程度地影響對(duì)產(chǎn)品的購買。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答.31．簡(jiǎn)述品牌延伸的一般步驟。答：（1）了解品牌的聯(lián)想內(nèi)容（2）確定與該聯(lián)想有關(guān)的候選產(chǎn)品（3）經(jīng)過各種測(cè)試后確定最適合該品牌的產(chǎn)品32．簡(jiǎn)述訂單處理流程。答：（1）訂單準(zhǔn)備（2）訂單傳輸（3）訂單錄入（4）訂單履行（5）訂單信息跟蹤（6）訂單處理結(jié)果反饋33．簡(jiǎn)述企業(yè)進(jìn)行差異市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)考慮的成本。答：（1）產(chǎn)品改進(jìn)成本（2）生產(chǎn)成本（3）管理成本（4）存貨成本（5）促銷成本34．簡(jiǎn)述分銷渠道設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)。答：（1）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（2）控制目標(biāo)（3）適應(yīng)目標(biāo)（4）聲譽(yù)目標(biāo)35．簡(jiǎn)述消費(fèi)者信息的來源。答：（1）個(gè)人來源（2）商業(yè)來源（3）公共來源（4）經(jīng)驗(yàn)來源五、計(jì)算題（本大題共I小題，共5分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。36．下圖是某企業(yè)的產(chǎn)品組合圖，試計(jì)算該企業(yè)的產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度，產(chǎn)品組合的寬度和產(chǎn)品線的平均長(zhǎng)度。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度=4+5+3+7+6=25產(chǎn)品組合的寬度，即企業(yè)擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量，因此產(chǎn)品組合的寬度 =5產(chǎn)品線的平均長(zhǎng)度=25-5=5六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。37.試述企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理原則和處理過程。答：任何企業(yè)如果遇上突發(fā)和意想不到的情況，將會(huì)破壞企業(yè)形象，使企業(yè)的生存和發(fā)展面臨一場(chǎng)危機(jī)。危機(jī)公關(guān)的主要原則有：預(yù)防原則公關(guān)人員要具有憂患意識(shí)，在常規(guī)性工作中要注意調(diào)查研究， 查漏補(bǔ)缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能列起公關(guān)糾紛的苗頭和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的，可緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意外事故的防范及應(yīng)急方案。誠實(shí)原則當(dāng)危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，企業(yè)在處理糾紛的過程中，無論是對(duì)內(nèi)部員工，還是對(duì)當(dāng)事另一方、上級(jí)部門、新聞媒介，都應(yīng)實(shí)事求是、客觀真實(shí)地說明原委，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，爭(zhēng)取以誠懇的態(tài)度、負(fù)責(zé)的精神求得公眾的諒解和信任，化解矛盾，消除對(duì)立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利條件。應(yīng)急原則重大危機(jī)事件一旦發(fā)生，就會(huì)立即成為公眾輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。 因此，公關(guān)工作的當(dāng)務(wù)之急是采取果斷的應(yīng)急措施，及時(shí)控制事態(tài)并使其不致發(fā)展擴(kuò)大。立即與新聞界取得聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確、客觀公正地報(bào)道真實(shí)情況，以引導(dǎo)輿論、穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面、防止連鎖反應(yīng)、爭(zhēng)取公眾配合，為妥善解決問題、渡過危機(jī)奠定基礎(chǔ)。危機(jī)公關(guān)的處理過程：(1)隔離危機(jī)隔離危機(jī)的目的就是避免危機(jī)發(fā)展蔓延到企業(yè)其他部門。處理危機(jī)危機(jī)爆發(fā)后，會(huì)迅速擴(kuò)散開來，處理時(shí)要當(dāng)機(jī)立斷，找出危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，及時(shí)采取措施，迅速處理危機(jī)，力求在危機(jī)的危害膨脹前切斷危機(jī)的魔爪。消除危機(jī)后果危機(jī)往往會(huì)留下極大的“后遺癥”，這就要求當(dāng)事者作出長(zhǎng)期不懈的努力，采取措施，消除危機(jī)造成的消極后果。維護(hù)企業(yè)形象危機(jī)的發(fā)生會(huì)給企業(yè)的外部形象造成重大損害， 在有的危機(jī)中，這種不利影響甚至?xí)蔀閷?duì)企業(yè)最主要的危害，因此，在處理危機(jī)時(shí)，要把企業(yè)形象放在一個(gè)重要的地位，搞好各方面的公共關(guān)系。危機(jī)總結(jié)危機(jī)過后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己在危機(jī)中的行動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，吸取教訓(xùn)，以提高危機(jī)生存力。38?試述品牌的內(nèi)涵及其屬性。答：品牌是指一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的組合，用于識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別。品牌的屬性主要包括：（1）品牌就是產(chǎn)品當(dāng)提到某個(gè)品牌時(shí)，它是人們自