超市員工手冊

v1.0 可編輯可修改員工手冊目錄序言第一章：總則第一條 目的第二條 適用范圍第二章：工作守則第三條 員工行為規(guī)范第四條 員工基本素質(zhì)要求第五條 工作態(tài)度第六條 儀容儀表要求第七條 衛(wèi)生管理規(guī)定第八條 員工購物規(guī)定第九條 員工紀律第十條 職業(yè)道德第十一條 防止貪污侵占賄賂守則第三章：勞動條例第十二條 員工聘用第十三條 工作要求第十四條 培訓第十五條 其它費用第十六條 擔保第四章：獎懲條例第十七條 獎懲標準第十八條 獎勵項目第十九條 處罰項目第五章：安全守則1v1.0 可編輯可修改第二十條 安全第二十一條 火警第二十二條 緊急事故第二十三條 應熟記的電話第六章：附則第七章：承諾2v1.0 可編輯可修改第一章 總則第一條 目的為加強公司內(nèi)部管理，保障員工基本權(quán)利，根據(jù)《勞動法》等相關(guān)規(guī)定，特制定本手冊。第二條 適用范圍本手冊適用于潤萬家購物廣場公司所有員工。第二章 工作守則第三條 員工行為規(guī)范對社會：參與社會公益、遵守社會公德、維護企業(yè)形象。對企業(yè)：愛護企業(yè)資源、敢想、敢說、敢為，參加集體活動。對團隊：和諧合作、樂于助人、認同搭檔。對自身：主動學習、熱愛工作、感謝生活。第四條 員工基本素質(zhì)要求遵守國家政策、法律、法規(guī)。熱愛企業(yè)，忠于職守，團結(jié)協(xié)作，精益求精，以維護企業(yè)利益為已任。服從領(lǐng)導，嚴格遵守個人服從組織，下級服從上級的原則。嚴格遵守公司的規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護公司財產(chǎn)。顧客至上、微笑服務，熱情工作。勤奮好學、積極進取，在實踐中不斷提高、積累豐富的專業(yè)知識。注重文化修養(yǎng)，具備良好的品德、健康的身體和心理素質(zhì)。第五條 工作態(tài)度3v1.0 可編輯可修改誠實：是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不提供虛假情況，不陽奉陰違，誣陷他人。積極：工作積極主動，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，今日事今日畢，贏得聲譽，創(chuàng)造效益。協(xié)作：樹立良好的團隊精神，工作中真誠合作、互相配合、及時溝通，杜絕扯皮。負責：盡職盡責做好本職工作，對自己的工作結(jié)果負責，勇于承擔責任。禮貌：講文明、講禮貌，工作中必須使用“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對不起，請稍等”、“對不起，讓您久等了”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。同事見面必須互相問好。接聽電話時要先說“您好，潤萬家”等。守時：樹立良好的時間觀念，誠信守時。第六條 儀容儀表要求員工必須佩帶工牌，憑工牌出入公司的管轄場所，不得將工牌轉(zhuǎn)借他人，離職時，須將工牌交回公司。工作期間精神飽滿，著裝得體、整潔，儀表端莊，舉止大方。女性不濃妝艷抹，不留怪異發(fā)型，長發(fā)束起，短發(fā)不能過肩，不染指甲，勤剪指甲，不準佩帶戒指、耳墜、手鏈。男性不能留胡須與長發(fā)，不染發(fā)，不留異型發(fā)型，不準戴任何飾物。工作時間內(nèi)不準穿拖鞋，穿涼鞋時必須穿襪子。第七條 衛(wèi)生管理規(guī)定員工入職必須持有健康證。陳列設施必須隨時擦拭，保持明亮、清潔并定期作消毒處理，達到衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標準。賣場內(nèi)所有商品都要保持清潔無塵土。個人衛(wèi)生：勤洗衣服，保持工服干凈、整潔。勤洗頭，做到頭發(fā)無頭屑、不凌亂。4v1.0 可編輯可修改勤洗澡，身體必須清潔無異味。勤剪指甲，嚴禁留長指甲。不準面對顧客打噴嚏、撓癢。上班前不能吃帶有強烈異味的食物，如大蒜、大蔥、洋蔥等。不隨地吐痰，不用手去摳鼻孔、抓頭發(fā)等。第八條 員工購物規(guī)定公司員工購物只可在休息時間進行，工作時間不準購物。員工下班后購物，必須先從員工專用通道出去，在更衣室換下工服后，再從賣場正門入店購物。禁止攜帶選購好的商品返回賣場、倉庫、收貨區(qū)。員工購物（包括休息日）必須在指定的收銀臺付款；嚴禁將私人欲購的商品事先存放在冷柜、冷庫或賣場其他位置，員工不得利用工作之便購買限時、限量商品。員工購物不得使用會員積分卡。第九條 員工紀律準時上下班，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅自離開工作崗位。上下班必須打考勤卡，嚴禁代人打卡。上班期間員工必須按規(guī)定佩帶工牌、穿工服；員工上班期間禁止從正門出入，必須走員工通道。員工上班期間因公外出，須持直接上級批準的《外出申請單》。員工有事須以書面形式請假，不準用電話請假或代請假。確有特殊情況，事先告知，事后須補辦請假手續(xù)，未及時補辦者視為曠工。上班期間如有急事，要向直接上級請假，經(jīng)批準后方能離開。未經(jīng)直接上級批準，不得擅自調(diào)休、換班。離店時必須主動接受安檢人員的檢查。上下班員工交接班時必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的設備、工具、商品及完成任務的情況交接清楚，并填寫“上下班員工交接記錄”。5v1.0 可編輯可修改不準將個人物品帶入賣場；不準著工裝在賣場內(nèi)打電話；不準著工裝外出辦私事。必須熟練使用普通話，講文明、講禮貌、講道德，對待顧客熱情周到，真誠大方，不講臟話、粗話，不講有損人格的話，不講諷刺挖苦的話，不講生硬唐突的話，不講氣話。上班期間禁止脫崗、干私活、聊天、勾肩搭背、嬉笑怒罵、談情說愛；禁止會客、看書、看報、哼歌曲。禁止靠在貨架或坐在商品上；禁止玩弄液壓車、平板車等搬運設備。禁止在工作場所吸煙、睡覺、吃東西。禁止偷竊及偷吃商品。禁止對顧客的詢問作“不知道”的答復，不能怠慢和不理睬顧客；禁止與顧客吵架。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和安全管理制度。按時、按質(zhì)、按量完成工作任務。第十條 職業(yè)道德員工必須嚴守公司的商業(yè)機密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略、經(jīng)營情況(包括銷售額等財務會計數(shù)據(jù))、交易廠商及交易條件、規(guī)章制度及各種人事政策等內(nèi)部信息。員工不可利用職務之便，從公司保密性信息或生意機會中獲取利潤。公司采供人員不可從事私人投資或商品期貨。員工不能成為供應商、客戶或競爭者的董事、管理人員、合伙人、員工、代理或顧問等其他兼職。員工不能利用公司資金、設備、人力或其他資源謀取私利。員工(包括促銷員)不得銷售不合格商品；必須每天檢查商品的保質(zhì)期及質(zhì)量，對有問題的商品及時下架。員工在工作期間若患有傳染性疾病，必須如實告知公司管理部門，不得隱瞞。第十一條 防止貪污侵占賄賂守則禁止任何員工向供應商、顧客、與公司有業(yè)務關(guān)系的個人或公司索取或收受不正當6v1.0 可編輯可修改“利益”。“利益”指贈送、費用、酬勞或方便等。供應商提供的試用、試吃品，員工不得私拿或送人。供應商為了促銷向顧客提供的贈品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則按內(nèi)盜處理。員工購物按公司規(guī)定可接受的贈品，絕對不能超標準享受。任何貪污賄賂的行為都要受到公司追究。第三章 勞動條例第十二條：員工聘用1．聘用：公司聘用員工實行“公開招聘、嚴格考核、擇優(yōu)錄用”的原則。聘用特殊崗位的員工，在上崗前公司派人對有關(guān)情況進行了解及家訪，符合規(guī)定才能上崗。聘用員工必須填寫員工登記表，提供身份證原件、學歷證、近照、有關(guān)崗位資格證、個人信息及相關(guān)的證明材料復印件，由人事部門歸檔。如個人信息發(fā)生變更，一周內(nèi)通知人事部門。員工如有培訓結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者須將情況告知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時給予考慮。以上個人資料只限于部門經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。員工必須服從公司根據(jù)工作需要所進行的崗位調(diào)動。體檢：員工必須每年到防疫部門進行一次體檢。試用期：新聘員工經(jīng)試用考核合格，轉(zhuǎn)為正式員工。試用期員工發(fā)試用期工資，轉(zhuǎn)正后執(zhí)行正式工作崗位工資標準。勞動合同：公司和員工以書面形式簽訂勞動合同，以明確雙方的責任、義務和權(quán)利及雙方應認可的其他事項。勞動合同一經(jīng)簽訂，雙方應嚴格遵守，不得違約。合同期滿前需提前三十天通知對方續(xù)簽或解除合同。7v1.0 可編輯可修改勞動合同一年一簽。第十三條 工作要求公司實行目標管理制，員工應提高工作效率并在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務，否則以未完成任務處理。員工的工作班次由各部門根據(jù)工作需要安排。第十四條 培訓員工必須參加公司組織的各種培訓，以提高自身的職業(yè)道德和專業(yè)技能。簽訂《勞動合同》的員工接受公司定期或不定期培訓、考核?？己瞬缓细裾唔氈匦屡嘤枺缛圆缓细窕虿荒軇偃喂ぷ髡?，公司予以辭退。凡屬公司為員工提供帶薪培訓或就學的，在接受培訓前，員工應提供相應的保證。員工接受完培訓，在規(guī)定或約定的服務期限內(nèi)離職，應賠償給公司造成的損失。第十五條 其它費用員工由于下列情形之一造成負傷、致殘、死亡的，不屬工傷，所產(chǎn)生的一切費用，公司不予負擔：犯罪或違法。自殺或自殘。打架斗毆。酗酒、吸毒。蓄意違章。法律、法規(guī)所規(guī)定的其他情形。第十六條 擔保所有入職員工均需辦理擔保手續(xù)，本公司員工不能為其擔保，由有本地戶口的親戚、朋友作為擔保人。8v1.0 可編輯可修改第四章 獎懲條例第十七條 獎懲標準公司對員工依績效大小作以下獎勵：嘉獎小功大功加薪升職公司對員工依情節(jié)輕重作以下懲處：警告記小過記大過降薪降職開除獎懲金額標準:獎勵懲罰獎勵類別獎勵金額懲罰類別懲罰類別嘉獎一次10元警告一次10元小功一次30元小過一次30元大功一次100元大過一次100元獎罰累計方式：嘉獎三次=小功一次。小功三次=大功一次。警告三次=小過一次。小過三次=大過一次。員工的獎懲，開除者除外，全年度的功過可相抵（不得跨年度累計），后功可抵前過。凡被本公司開除者，本公司將不再錄用。9v1.0 可編輯可修改對同一員工，同一事件不得同時記三次，不得同時給予兩種以上獎勵或懲罰。員工的獎懲，由各單位人事部門統(tǒng)一通報，總部人員由行政辦公室通報。獎懲級別：獎勵的權(quán)限及審批：嘉獎、記小功、記大功：由主管提出員工獎勵報告，經(jīng)店長、總經(jīng)理審批后，由管理處執(zhí)行并存檔。懲處的權(quán)限及審批：警告：由主管以上干部根據(jù)員工違紀情況隨時實施。記小過：由主管填寫過失單，店長審核，總經(jīng)理批準后實施，并報管理處備案。記大過、降職降薪、辭退：由店長提出處理報告，報總經(jīng)理批準，由管理處執(zhí)行并存檔。第十八條 獎勵項目嘉獎：有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎：品德優(yōu)良、尊老愛幼、拾金不昧；模范遵守公司的規(guī)章制度、自覺維護公司聲譽、受到顧客贊揚者；精通業(yè)務、工作認真、恪盡職守者。維護團體榮譽，熱心服務，有具體事績者。參與救援工作，精神可嘉者。盡職盡責，完成全年度各項業(yè)務，未出任何差錯者。嚴格開支、節(jié)約費用有顯著成績者。拓展業(yè)務有相當成效者；超額完成本職工作任務者；提出合理化建議經(jīng)采納并獲得顯著成效者；實行科學化經(jīng)營管理成績突出者。記小功：對于主辦業(yè)務有重大拓展或改革績效者；對改革公司管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。執(zhí)行臨時緊急任務能按時完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。10v1.0 可編輯可修改檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益事項者。主動積極參與災難救援工作，處置得當者。在各類技術(shù)、知識競賽中榮獲名次或獎勵者。記大功：對主辦業(yè)務有特殊功績、貢獻者；提出具體革新方案，采納后成效卓越者。事先舉報或阻止行私舞弊、危害公司權(quán)益之事，使公司避免重大損失者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，制止重大安全事故發(fā)生者。創(chuàng)新工作方法，在提高工作效率，提高服務質(zhì)量，降低成本等方面有顯著功效者。提出具體革新方案、管理制度，采納后成效顯著者。遇意外事件或災難能隨機應變、見義勇為、采取得當措施者；使顧客生命財產(chǎn)及公司財產(chǎn)免受重大損失者。第十九條 懲罰項目：對有下列行為之一的員工，經(jīng)批評教育不改者，應當給予警告。不佩帶工牌強行進入工作區(qū)域者；不從員工專用通道進出或不接受安檢人員檢查者。一年內(nèi)遺失工牌達二次以上者，自第二次（含第二次）起，每次申請補發(fā)均予警告一次。上下班不排隊打卡或者插隊打卡者。不按公司規(guī)定著裝，在工作場所赤足、赤膊、穿背心、穿拖鞋等衣冠不整者。上班時間聊天、嬉戲，閱讀與工作無關(guān)的報刊、雜志者；做其它與工作無關(guān)的事情者。在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作者；工作中不使用文明用語或使用不當，引起顧客不滿者。上班時間雙手抱在胸前、手插口袋、倚靠在貨架上、坐在商品上、坐靠在購物筐或購物車上者。上班時間未經(jīng)許可私自會客或接打私人電話不知節(jié)制者。在工作時間內(nèi)擅自購物者。破壞工作場所或公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者。11v1.0 可編輯可修改任意張貼文件，影響公司形象者。工作環(huán)境不整潔，經(jīng)指正后沒有明顯改觀者。消極怠工、人為疏忽或其他原因造成工作錯誤，情節(jié)輕微者。對待工作斤斤計較、缺乏主動性者。不按規(guī)定填寫報表或工作日志者。檢查或督導人員不認真執(zhí)行任務尚未造成嚴重后果者。違反公司各項規(guī)章制度或命令情節(jié)輕微者。記小過：對上級交辦任務，處理不當后果輕微者。辦事拖拉或積壓文件、影響工作效率，后果輕微者。無正當理由違反上級指示，后果輕微者。酒后上班者（公務應酬除外）。未經(jīng)許可擅自帶人（非公司員工）進入工作區(qū)域者。在工作時間睡覺者。對顧客、上級、同事言行失檢、態(tài)度傲慢，造成不良后果但尚屬輕微者。攜帶物品出入賣場拒絕安檢人員查詢、檢查者。未做好交接工作而擅自停工者。上班時間無《外出申請單》外出或以外出工作為由辦私事者。違反公司規(guī)章制度或命令，對公司造成一定影響者。有警告條款行為之一者，被警告處分后仍不知改正，并重犯錯誤者。有本條款行為之一者，如情節(jié)較輕，事后尚能悔改的，可減輕為警告處分。記大過：上班時間脫離工作崗位，嚴重影響本職工作者。報告不實，蒙蔽上級造成不良后果者。違反工作規(guī)程，嚴重影響工作或使公司蒙受經(jīng)濟損失者。遇重大意外事件不及時向上級報告者。投機取巧、隱瞞蒙蔽，牟取私利者。12v1.0 可編輯可修改自由散漫，或故意不按規(guī)定時間完成工作任務者。利用職務之便接受賄賂，收取回扣，情節(jié)輕微者。假公濟私、濫用職權(quán)，利用處分對員工進行打擊報復尚未造成嚴重后果者。利用公司設備制作私人物件或委托他人制造私人物品者。拒絕服從領(lǐng)導指揮，造成較大經(jīng)濟損失者。擅自處理公司商品給公司造成損失（金額在50元以下），違反作業(yè)和安全規(guī)程、損害設備和工具、浪費原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟損失者。工作時間消極怠工或因監(jiān)督不力給公司帶來損失或?qū)緲I(yè)務設置障礙者。遺失公司重要文件、機密文件或工具者。委托或代他人打卡，偽造出勤記錄，或擅自調(diào)整打卡鐘者。將工牌借給他人者。未經(jīng)許可擅自操作設備、儀器并造成一定損壞者。撕毀公司的公告或其它重要文件者。在賣場或其它禁煙場所內(nèi)吸煙者。不遵守公司薪資保密制度，泄露本人或他人薪資者。未經(jīng)許可，擅自進入管制區(qū)域者。有小過條款行為之一，經(jīng)處分仍不知悔改，并重犯錯誤者。有本條款行為之一，如情節(jié)較輕且事后尚能悔改者，可減輕為記小過處分。降薪、降職：員工在同一年度內(nèi)累計被記大過二次者，可予降薪、降職。開除：對于有下列各款情節(jié)之一者，應予以開除。案情重大者，送交公安機關(guān)處理。對上級領(lǐng)導及其家屬或其他員工實施暴力或有重大侮辱行為者。被依法追究刑事責任者。聚眾鬧事、酗酒，與顧客、廠商或同事爭吵打架或煽動怠工、罷工，影響工作秩序者。造謠生事、散布流言，使公司蒙受重大損失者。利用公司名義做與公司無關(guān)的業(yè)務，使公司名譽或經(jīng)濟受損者。在其它公司兼職者。挪用公款、侵占或偷竊公司及他人財物者；利用業(yè)務關(guān)系，收受客戶賄賂或利用職務13v1.0 可編輯可修改之便索賄者。嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者。故意泄露公司技術(shù)或商業(yè)機密，或未經(jīng)許可擅自翻閱抄錄、翻印公司機密資料者。故意破壞公司設備、工具、商品或公物者。在辦公室及工作區(qū)域內(nèi)聚賭或有重大傷風敗俗及其它違反國家法規(guī)條例者；勞動紀律、工作態(tài)度嚴重不良者。未經(jīng)允許私自吃、喝、拿用賣場商品者。盜竊或侵吞公司資金或財產(chǎn)者。工作中有作弊行為（如涂改假造單據(jù)、證明、帳本等）或盜用公司名義圖謀私利或?qū)咎峁┨摷賵蟾嬲?；捏造不實記錄或口供蒙蔽上級，造成公司重大損失者。未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信者。偽造或盜用公司公章及偽造公司文件者。一個月內(nèi)累計曠工超過三天或一年內(nèi)累計曠工十天（含）以上者。在外從事其它非法經(jīng)營活動者。偽造工牌、借用他人的工牌或?qū)⒐づ平杞o他人蒙混進入辦公室或工作區(qū)域給公司造成重大損失者。無正當理由拒絕領(lǐng)導的工作分配、調(diào)動者。有貪污、投機倒把、走私、行賄受賄、敲詐勒索及其他違法亂紀的行為者。提供個人人事資料時，弄虛作假，蒙騙公司者。有大過條款行為之一者，經(jīng)處分后仍不能悔改，并重犯錯誤者；嚴重違反公司紀律或在同年度內(nèi)被記大過三次者（后功可抵前過，抵消部分除外）。嚴重損害顧客的合法權(quán)益，造成嚴重后果者。刑事犯罪導致被監(jiān)禁或中華人民共和國內(nèi)任何因故意行為而導致法律制裁者。有本條款行為之一者，如情節(jié)輕微且事后尚能悔改者，可呈報另行議處。第五章 安全守則第二十條 安全14v1.0 可編輯可修改注意防火防盜，如發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或異?，F(xiàn)象，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門、消除隱患。下班前要認真檢查，消除不安全隱患，確保員工、顧客生命財產(chǎn)安全。不得在無安全保護裝置的情況下搬動或操作任何機器。除相關(guān)人員外，不得隨便進入變、配電室、設備間及其它禁止進入的場所。如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應及時報告防損部及有關(guān)部門。不得將親友或無關(guān)人員帶入工作崗位，不準在值班室或員工宿舍留宿客人。第二十一條 火警1.每一位員工均須認真學習消