電子商務新經濟戰(zhàn)略講義-課件

第十一講電子商務：新經濟戰(zhàn)略第十一講電子商務：新經濟戰(zhàn)略1廣義電子商務e-Business——用信息技術全副武裝的企業(yè)廣義電子商務e-Business——用信息技術全副武裝的企業(yè)2特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)問題：不斷變化的商業(yè)模式，給特百惠的銷售顧問帶來不必要的困難解決方案：實施基于Web的訂單管理系統(tǒng)，簡化訂單輸入和其它任務。特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)問題：3特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)OracleCollaborationSuite和OraclePortal：簡化了溝通和支持展示了：IT在集中數據，改善生產流程，并推動經濟增長和盈利能力的作用說明了自動化業(yè)務流程的重要性，以減少工作量，提高生產率。特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)OracleColl4Tupperware案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術增加銷售業(yè)績借助WEB填寫訂單訪問協(xié)同工作系統(tǒng)提供個人站點不斷擴大過渡到多層次薪酬結構

監(jiān)控服務層次和銷售設計薪酬結構改進訂購和薪酬過程實施OracleCollaborationSuite和OraclePortal與現有系統(tǒng)集成Tupperware案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技術5信息系統(tǒng)幫助起亞公司解決質量問題1997年，平均每輛缺陷率起亞2.75>行業(yè)平均1.12002年，J.D.Power&Associate起亞2.12>行業(yè)平均1.332003建立向政府報告缺陷、事故或損傷的系統(tǒng)：信息存儲在至少7個不同的系統(tǒng)中質量保證部、零部件部門、客戶服務部、法律事務部engine軟件系統(tǒng)整合起來的六大系統(tǒng)了解問題、制定策略、減少損失（如僅部分電池）10任何10萬英里2005年，J.D.Power&Associate起亞1.4，小汽車中排名第二，僅次于豐田信息系統(tǒng)幫助起亞公司解決質量問題1997年，平均每輛缺陷率6案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術降低成本增加銷售識別缺陷和質量問題缺陷過多新的政府報告要求

聆聽顧客抱怨尋找提高質量的方法監(jiān)控缺陷問題使用Infogain軟件與ClarityCRM系統(tǒng)連接案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技術降低成本識別缺陷和質7企業(yè)基本的商務職能基本商務職能制造和生產銷售和營銷財務和會計人力資源=>一筆業(yè)務涉及五個實體供應商Suppliers顧客Customers員工Employees發(fā)票和賬單Invoices/payments產品和服務Productsandservices企業(yè)基本的商務職能基本商務職能8業(yè)務流程邏輯上相關的一組活動，反映出企業(yè)中具體的任務是如何執(zhí)行的每個員工的任務執(zhí)行，以什么順序，以及什么樣的計劃例如在聘用雇員的步驟有些流程是與部門相關聯(lián)銷售和營銷：識別客戶HR：雇用員工有些流程是跨部門滿足客戶訂單業(yè)務流程邏輯上相關的一組活動，反映出企業(yè)中具體的任務是如何執(zhí)9跨部門：訂單完成過程跨部門：訂單完成過程10管理一個企業(yè)的組織結構等級結構公司需要建立一個金字塔型的權力等級機構來協(xié)調不同部門的工作，權力是集中在頂部層次高級管理人員中層管理人員運行管理知識工作者數據工人生產或服務工作每一組都有不同的需求信息管理一個企業(yè)的組織結構等級結構11商務環(huán)境全球環(huán)境因素技術和科學經濟政治國際變化身邊的環(huán)境因素客戶供應商競爭對手監(jiān)管者股東商務環(huán)境全球環(huán)境因素12信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用企業(yè)投資于信息系統(tǒng)，以便：實現卓越運營：高產、高效、敏捷Achieveoperationalexcellence開發(fā)新產品和服務Developnewproductsandservices親近客戶和供應商Attaincustomerintimacyandservice提高決策能力：精準和快速Improvedecisionmaking提升競爭優(yōu)勢Promotecompetitiveadvantage求得繼續(xù)生存Ensuresurvival信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用企業(yè)投資于信息系統(tǒng)，以便：13信息系統(tǒng)的類型：功能角度銷售和營銷系統(tǒng)制造和生產系統(tǒng)財務和會計制度人力資源系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型：功能角度銷售和營銷系統(tǒng)14銷售和營銷系統(tǒng)支持銷售和營銷公司的產品或服務高級管理人員：監(jiān)測趨勢和影響到產品的銷售，新產品和服務的規(guī)劃，監(jiān)測競爭對手的表現中層管理人員：支持市場研究，分析市場營銷活動，定價決策，銷售業(yè)績運行管理及員工：定位和接觸，潛在客戶處理訂單，提供客戶服務支持銷售和營銷系統(tǒng)支持銷售和營銷公司的產品或服務15銷售信息系統(tǒng)的例子銷售信息系統(tǒng)的例子16制造和生產系統(tǒng)負責一個企業(yè)的產品生產或服務提供高級管理人員：協(xié)助規(guī)劃長遠的生產目標，如技術投資，并尋找新的植物中層管理人員：分析和監(jiān)測的制造和生產成本和資源運行管理人員生產任務的狀態(tài)管理制造和生產系統(tǒng)負責一個企業(yè)的產品生產或服務提供17庫存系統(tǒng)的例子庫存系統(tǒng)的例子18財務和會計制度支持金融資產管理活動，公司的資本和財務記錄高級管理人員：建立長期投資目標，并提供遠距離公司的財務業(yè)績預測中層管理人員：監(jiān)督和控制公司的財務資源運行管理人員通過跟蹤資金流動交易（工資單，付款，有價證券報告書，收據等）事務所財務和會計制度支持金融資產管理活動，公司的資本和財務記錄19應收賬款系統(tǒng)的例子應收賬款系統(tǒng)的例子20人力資源系統(tǒng)負責招募、吸引、開發(fā)和維護公司的勞動力高級管理人員：確定人力需求，以滿足長期業(yè)務（技能，教育程度，類型和位置號碼等）計劃中層管理人員：監(jiān)測和分析的招聘，分配和雇員補償運行管理跟蹤招聘和職工工作安排人力資源系統(tǒng)負責招募、吸引、開發(fā)和維護公司的勞動力21人力資源系統(tǒng)的例子人力資源系統(tǒng)的例子22信息系統(tǒng)的類型：服務對象角度事務處理系統(tǒng)TPS跟蹤公司日?；顒雍徒灰祝ㄈ玟N售，發(fā)票，保證金，工資，信貸決策，工廠物流）管理信息系統(tǒng)MIS和決策支持系統(tǒng)DSS幫助與監(jiān)測，控制，決策和管理活動對來自TPS數據的精簡主管支持系統(tǒng)ESS：幫助解決的戰(zhàn)略問題和長期趨勢，無論是在企業(yè)和外部環(huán)境信息系統(tǒng)的類型：服務對象角度事務處理系統(tǒng)TPS23事務處理系統(tǒng)TPS服務業(yè)務經理主要目的是回答日常問題、跟蹤組織處理的交易流程例如庫存問題，授信客戶監(jiān)視內部運作狀況和公司與外部環(huán)境的關系其它系統(tǒng)的信息采集者和數據源企業(yè)經營和功能的高度集中高度流程化和標準化事務處理系統(tǒng)TPS服務業(yè)務經理24管理信息系統(tǒng)MIS給中層管理人員提供關于公司的業(yè)績與報告要監(jiān)控企業(yè)，并幫助預測未來的業(yè)績匯總和利用TPS數據基本業(yè)務的報告提供每周，每月，每年的結果，甚至每天或每小時數據通常情況下不是很靈活、較少分析能力管理信息系統(tǒng)MIS給中層管理人員提供關于公司的業(yè)績與報告25MIS，從TPS獲取數據MIS，從TPS獲取數據26決策支持系統(tǒng)DSS中層管理決策支持非例行的決策例如：如果銷售在十二月增加一倍，什么會影響生產進度使用的信息來自：TPS，MIS和外部來源使用模型來分析數據例如：大型鋼鐵公司的航程價體系，計算財政和技術細節(jié)航程專注于大量的數據提取，分析信息決策支持系統(tǒng)DSS中層管理決策支持非例行的決策27航程估計DSS航程估計DSS28主管支持系統(tǒng)ESS服務于高級管理人員解決戰(zhàn)略問題和長期趨勢例如：我們5年后應該作出什么樣的產品？解決非例行決策充分利用計算和通訊能力，一系列不斷變化的問題信息來自于MIS、DSS和數據從外部事件通常使用的Web界面的Portal呈現內容主管支持系統(tǒng)ESS服務于高級管理人員29ESS模型ESS模型30系統(tǒng)間的關系TPS：其他系統(tǒng)的主要數據源ESS：主要是低級別系統(tǒng)的數據的接收者其他系統(tǒng)可以交換數據，以及功能模塊之間交換數據例如銷售訂單轉交給制造系統(tǒng)在大多數組織中，系統(tǒng)集成松散系統(tǒng)間的關系TPS：31企業(yè)應用EA企業(yè)應用系統(tǒng)跨越多個職能部門，自動做處理業(yè)務職能四種應用企業(yè)系統(tǒng)ES供應鏈管理系統(tǒng)SCM客戶關系管理系統(tǒng)CRM知識管理系統(tǒng)KMS企業(yè)應用EA企業(yè)應用系統(tǒng)32企業(yè)系統(tǒng)ES=ERP將關鍵業(yè)務流程中的數據，集成到單一的中央系統(tǒng)中加快信息在整個公司的中流動快速靈活的常客戶的需求使大企業(yè)的管理人員能夠看到整體運營狀況

企業(yè)系統(tǒng)ES=ERP將關鍵業(yè)務流程中的數據，集成到單一的中央33供應鏈管理SCM管理與供應商、采購公司、分銷商和物流公司的關系管理有關訂單，生產，庫存水平等共享信息目標是：以最短的時間、最低的成本，把最適合的產品從供應商那里遞送到消費者手中是一種跨組織的系統(tǒng)跨組織邊界，傳遞信息供應鏈管理SCM管理與供應商、采購公司、分銷商和物流公司的關34客戶關系管理CRM幫助管理與客戶的關系協(xié)調和客戶相關的業(yè)務流程，達到提高收入、提高客戶滿意度、增加銷售整合來自多個渠道的銷售、市場和服務數據記錄，以提供客戶的統(tǒng)一視圖、消除重復努力例如：薩博CRM應用軟件，匯總360o的客戶信息，實現更大的后續(xù)銷售線索，并提高客戶滿意度客戶關系管理CRM幫助管理與客戶的關系35CRM例子說明S的一些功能按需客戶關系管理（CRM)領先CRM供應商CRM系統(tǒng)整合銷售，營銷和客戶服務信息。CRM例子說明36知識管理系統(tǒng)KMS無形的知識資產生產和交付產品的知識公司價值和優(yōu)勢的來源知識管理系統(tǒng)：幫助采集，存儲，分發(fā)和應用知識，以便用于戰(zhàn)略利益杠桿系統(tǒng)包括：管理和分發(fā)文件，圖形，其他數字知識對象建立具有專門知識的員工的知識目錄發(fā)布知識知識管理系統(tǒng)KMS無形的知識資產37內聯(lián)網和外聯(lián)網技術平臺，提高一體化和加快信息流動內部網：基于Internet標準的內部網絡通常使用一個門戶網站外聯(lián)網：內部網擴展，便利公司以外的合作伙伴和客戶也能授權使用促進合作內聯(lián)網和外聯(lián)網技術平臺，提高一體化和加快信息流動38協(xié)作和通信系統(tǒng)：“互動“全球經濟中的就業(yè)CollaborationandCommunicationSystems互動的工作：電話、郵件、展示、說服等主要增值活動41％的美國勞動力1998年以來的70％的新型工作涉及知識和解決問題，且無法放入信息系統(tǒng)企業(yè)級方案基于Internet的協(xié)作環(huán)境、電子郵件和即時消息（IM）手機和無線手持設備社交網絡維基虛擬世界協(xié)作和通信系統(tǒng)：“互動“全球經濟中的就業(yè)Collaborat39E-Business,E-Commerce,和電子政務E-business使用數字技術和互聯(lián)網和驅動業(yè)務流程E-commercee-business的子集通過互聯(lián)網購買和銷售商品和服務E-government:利用互聯(lián)網技術，對公民、職員和企業(yè)提供信息和服務E-Business,E-Commerce,和電子政務E40信息系統(tǒng)部門程序員系統(tǒng)分析員公司其它部門的規(guī)則聯(lián)系人信息系統(tǒng)經理程序員和分析師，項目經理，物理設備管理，電信管理，數據庫專家，計算機操作管理人員和數據錄入人員的團隊領導人高級管理人員：CIO，CSO，CKO最終用戶外部專家信息系統(tǒng)部門程序員41信息系統(tǒng)服務信息系統(tǒng)部門提供的服務計算機平臺通信數據管理應用軟件硬件設備管理IT管理IT標準IT教育IT研發(fā)信息系統(tǒng)服務信息系統(tǒng)部門提供的服務42信息系統(tǒng)部門的組織集中式獨立運行部門：一群員工、一組中層管理者、一個為部門爭取公司資源的高層管理團隊或個人分散式每個部門一個IT部結合式部門的獨立性與公司的集中性相結合矩陣案例威科（WolkScklotuer）信息系統(tǒng)部門的組織集中式43狹義電子商務：e-Commerce——完全的互聯(lián)網運營狹義電子商務：e-Commerce——完全的互聯(lián)網運營44Photobucket:E-commerce的新面孔問題：建立一個商業(yè)模型，服務于社會網絡站點的新興市場解決方案：設立一個簡單、易用的照片存儲站點，在任何社交網絡站點中都非常有用Photobucket:E-commerce的新面孔問題：45PhotoBucket案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術增加銷售在線存儲照片聯(lián)接到其它站點上創(chuàng)建RemixPresentations新技術的挑戰(zhàn)設計商業(yè)戰(zhàn)略IdentifyWebSitesforlinking實現photobucketWEB站點PhotoBucket案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技46AOL的在線支付2004年3月開設AOLBillPay在線支付電子郵件發(fā)送消費賬單連接電子商務網站單點登錄、AOL承認的電子商務網站2500個警報：電子郵件、即時通知、手機短信AOL的在線支付2004年3月開設AOLBillPay47黑色星期五和網絡星期一黑色星期五黑色星期五是傳統(tǒng)的零售商的大日子感恩節(jié)是每個11月的最后一個星期四，之后進入圣誕購物高峰期網絡星期一但黑色星期五可能很快被替換網絡星期一網絡星期一是感恩節(jié)后的星期一，當人們回去工作，網上購買產品黑色星期五和網絡星期一黑色星期五48電子商務概念電子商務是商務，卻是由信息技術特別是因特網推動和提升的商務使客戶、消費者、企業(yè)：強有力的新型關系促進了商務的原因：低成本傳輸數字信息成功因素了解你的企業(yè)和客戶發(fā)現客戶并建立與客戶的關系輕松安全的周圍資金電子商務概念電子商務是商務，卻是由信息技術特別是因特網推動和49電子商務的類型Supplyfrom…Demand 電子商務的類型Supplyfrom…Demand 50案例：B2B電子商務占所有電子商務的97%高效率和底成本eBay：針對消費者的電子市場E：幫助人們做出貨比三家的購買決策網上第一消費者評論平臺和最可靠的信息來源地消費者的價值判斷、無偏見的建議、深入的產品評價以及個人推薦不同網站的在售商品信息簡報購買后的評論贏利：賣方的傭金案例：B2B電子商務占所有電子商務的97%51B2C：誰是你的目標客戶便利商品：低價、經常定期早餐谷物食品專業(yè)商品：高價、少訂貨、常有訂制家族影院、計算機、品牌服裝、家具日用商品：在哪買都無所謂圖書因素：價格、訂購的便捷、交付的快捷、退貨程序努力方向：降低價格、降低成本、增強“黏”性數字商品：無庫存、無運輸成本iTunes B2C：誰是你的目標客戶便利商品：低價、經常定期52B2C的未來：大規(guī)模定制化案例戴爾的定制iTunes音樂的挑選出版業(yè)的未來服裝網站B2C的未來：大規(guī)模定制化案例53B2B：誰是你的目標客戶維護、維修和操作物料（間接物料）與企業(yè)的主要商務活動沒有直接聯(lián)系的必備項辦公用品：圓珠筆、黏合劑、潤滑油直接物料在制造企業(yè)的生產中使用的物料或者在零售業(yè)中擺放在商品架上出售的物資逆向拍賣B2B：誰是你的目標客戶維護、維修和操作物料（間接物料）54橫向市場和縱向市場橫向市場和縱向市場55橫向市場和縱向市場橫向電子市場連接很多行業(yè)買方和賣方的電子市場MRO交易居多，特征類似縱向電子市場連接特定行業(yè)的買方和賣方的電子市場橫向市場和縱向市場橫向電子市場56找到客戶并建立客戶關系營銷組合一系列的營銷手段，公司使用它們來接觸和吸引潛在的消費者以達到其營銷目標。B2C中：搜索引擎：競價排名在線廣告：橫幅廣告、彈出式廣告、彈底式廣告病毒營銷：生日賀卡商業(yè)聯(lián)盟：亞馬遜（成交額、點進次數）轉換率找到客戶并建立客戶關系營銷組合57Cont.B2B中：逆向拍賣IT系統(tǒng)對接和集成：供應鏈經常出現在電子市場需要建立正式的業(yè)務關系Cont.B2B中：58今天的E-CommerceE-commerce：使用互聯(lián)網和Web實現商務；通過數字來實現交易始于1995年，指數增長；2006年后，降到25%增長2001年3月，泡沫破滅之后仍然生存下來的，發(fā)展迅猛E-commerce革命仍然處于初級階段今天的E-CommerceE-commerce：59E-commerce與眾不同的原因普遍性任何時間、任何地方影響:不受時空限制的市場空間“marketspace”增加購物的便利性，降低了購物成本全球性穿越國家邊界影響:無文化和地域限制潛在市場將數十追億網民全球性標準全球性的技術標準影響:互聯(lián)互通低市場進入成本，無需進商場消費者的低搜索成本豐富性更多的商品影響:能夠同時向大量的人提供圖文聲像信息視頻，音頻和文字的營銷信息可以被集成到一起，提高營銷信息的豐富性和用戶體驗E-commerce與眾不同的原因普遍性60E-commerce與眾不同的原因交互性這一技術通過與用戶的交互效果：更好的消費者體驗消費者參與產品進入市場的過程信息密集信息質量和數量提高效果：價格透明成本透明“允許”價格歧視pricediscrimination個性化/定制技術上允許修改影響個性化的信息可以被發(fā)送到個人以及團體產品和服務可定制個人喜好技術社會化提高了用戶內容的產生和社交網絡影響新的互聯(lián)網社會和商業(yè)模型，使用戶可以創(chuàng)建內容，并且支持社交網絡E-commerce與眾不同的原因交互性61全球的數字商品和數字市場數字市場降低了信息不對稱：更加透明搜索成本交易成本菜單（menu）成本經銷商為改變價格需要付出的成本數字市場能夠價格歧視Pricediscrimination動態(tài)定價取消中介Disintermediation全球的數字商品和數字市場數字市場降低了62取消中介對消費者的好處取消中介對消費者的好處63數字市場與傳統(tǒng)市場的比較比較項目數字市場傳統(tǒng)市場信息不對稱性低高搜尋成本低高交易成本低（有時為零）高延遲意愿高（數字商品低）較低（現在購買）菜單成本低高動態(tài)定價低成本、即時高成本、延期價格歧視？低成本、即時高成本、延期市場細分低成本、適度的精確性高成本、不夠精確交換成本較高/較低（取決于產品特點）高網絡影響強較弱取消中介可能不太可能數字市場與傳統(tǒng)市場的比較比較項目數字市場傳統(tǒng)市場信息不對稱性64全球的數字商品和數字市場數字商品通過數字網絡可以分發(fā)的商品例如：音樂、視頻、軟件、新聞、圖書第一份的生產成本幾乎是產品的全部成本：第二份產品的邊際成本marginalcost為零通過互聯(lián)網的分發(fā)成本極低營銷成本保持一致，價格充滿變數數字商品的生產面臨革命性變化

（出版商、唱片等）全球的數字商品和數字市場數字商品65數字商品和傳統(tǒng)商品項目數字商品傳統(tǒng)商品邊際成本/每單位零大于零、高生產成本高（成本的大部分）變化的復制成本幾乎為零大于零、高分銷運送成本低高庫存成本低高營銷成本變化的變化的定價易變的（包裝、隨機定價策略）固定的、依賴于單位成本數字商品和傳統(tǒng)商品項目數字商品傳統(tǒng)商品邊際成本/每單位零大于66互聯(lián)網商業(yè)模式交流和社交網絡一些新的商品模式利用了互聯(lián)網易于溝通的優(yōu)點社交網站社交購物、團購為公司客戶和目標顧客在網頁上提供旗幟（banner）廣告或彈出式（pop-up）廣告互聯(lián)網商業(yè)模式交流和社交網絡67互聯(lián)網商業(yè)模式數字內容、娛樂和服務能夠傳輸了數字產品和內容，成為傳統(tǒng)的印刷和廣播媒體的替代品在線游戲、廣播頻道、電影和電視、音樂下載、播客（podcasts）Portal門戶網站：為互聯(lián)網上的海量資源和服務提供綜合入口點的“超級站點”如雅虎

網上聯(lián)合商syndicators：從多個來源的內容聚集在一起、再包裝、再賣給第三方網站互聯(lián)網商業(yè)模式數字內容、娛樂和服務68互聯(lián)網商業(yè)模式虛擬店面Virtualstorefront:直接向消費者或個體企業(yè)銷售實物產品信息經紀人Informationbroker:向個人和企業(yè)提供產品、價格和可獲得的信息交易經紀人Transactionbroker:將在線交易程序化，并在交易發(fā)生時獲得費用，節(jié)省用戶的金錢和時間網上市場Onlinemarketplace:為買主和賣主的交流、尋找產品、展示產品、定價提供一個數字環(huán)境在線拍賣和逆向拍賣內容提供高Contentprovider:通過在網上提供數字內容（如新聞、音樂、照片、視頻等）創(chuàng)造收入虛擬社區(qū)/社交網絡Socialnetwork:提供一個網上交流空間，有相似興趣的人可以進行交流并找到有用的信息門戶網站Portal:提供網上入口以及大量專業(yè)內容和其他服務服務提供商Serviceprovider:提供Web2.0應用，照片共享、視頻共享、以及用戶創(chuàng)造的內容服務互聯(lián)網商業(yè)模式虛擬店面Virtualstorefront:69親近客戶：互動式營銷、個性化、自助服務互動式營銷和個性化網站上可以獲取有關顧客行為、偏好、需求和購物方式等豐富詳細的信息，幫助公司制作有針對性的促銷、生產、服務和定價策略點擊流跟蹤Clickstreamtracking：搜集顧客在站點上的行為數據用來建立個性化的網頁協(xié)同過濾Collaborativefiltering：“買這本書的顧客還買了……”親近客戶：互動式營銷、個性化、自助服務互動式營銷和個性化70點擊流跟蹤點擊流跟蹤71網站個性化網站個性化72親近客戶：互動式營銷、個性化、自助服務Blogs非正式、有結構注冊用戶可以發(fā)表文章、意見、鏈接感興趣的網站回復微博/移動博客視頻博客企業(yè)博客向公眾和潛在客戶提供產品和服務信息客戶自助服務Web站點和e-mail回答客戶的問題，或者給客戶提供產品信息減少對人工客服的需求親近客戶：互動式營銷、個性化、自助服務Blogs73B2B：新的效率和關系Electronicdatainterchange(EDI)通過計算機交換標準交易的發(fā)票、訂單主廠家有EDI標準，定義好數據結構和信息結構公司越來越多的借助互聯(lián)網來進行EDI，不再使用專用網絡如采購：企業(yè)可以使用互聯(lián)網定位低成本供應商，在線搜索供應商產品目錄、進行談判、下單等。B2B：新的效率和關系Electronicdataint74B2B：新的效率和關系專業(yè)行業(yè)網絡Privateindustrialnetworks專用交易所（privateexchange）大的廠家使用extranetto聯(lián)系他的供應商、分銷商和其它主要商業(yè)伙伴網絡由買方支配允許共享產品設計和開發(fā)營銷生產日程安排存貨管理非結構化的交流（圖表和郵件）B2B：新的效率和關系專業(yè)行業(yè)網絡Privateindus75專業(yè)行業(yè)網絡專業(yè)行業(yè)網絡76B2B：新的效率和關系網絡市場Netmarketplaces=電子中繼器(e-hubs)由很多買方和賣方形成的一個市場由獨立的第三方中介來運營從交易傭金或提供服務中獲得收入定價方式：通過談判、拍賣、FRQ請求報價、或固定價格直接產品和間接產品水平市場和垂直市場B2B：新的效率和關系網絡市場Netmarketplace77網絡市場網絡市場78B2B：新的效率和關系交易所Exchanges獨立第三方擁有的網絡市場連接成千上萬的供應商和買主，現貨交易典型：為一個單一的行業(yè)提供縱向市場服務（食品、電子）在電子商務前期快速發(fā)展，目前很多倒閉供應商：投標競爭使價格下降，而且不能提供長期的客戶關系客戶：低價無法保證高質量有些交易無法當場定價B2B：新的效率和關系交易所Exchanges79移動商務和應用雖然移動商務m-commerce只占e-commerce交易的一小部分，但收入一直在穩(wěn)定增長基于位置的服務銀行和財務無線廣告游戲和娛樂手機和移動的限制數量限制顯示尺寸無線門戶portals(移動門戶)適合移動設備的功能內容和服務，以引導使用者獲得他們最可能需要的信息WAP移動商務和應用雖然移動商務m-commerce只占e-co80全球移動商務收入全球移動商務收入81電子商務支付系統(tǒng)數字信用卡支付可以在線支付數字錢包Digitalwallet安全的存儲了信息卡和所有者身份的信息，在電子商務的結賬臺自動提供這些信息小額支付系統(tǒng)Micropaymentsystems:$10以下的小額支付累計余額數字支付系統(tǒng)將小額進行累計，定期通過信用卡和電話賬單進行支付儲值支付系統(tǒng)基于預選儲值的數字賬號，進行即時在線支付數字支票Digitalchecking擴展了現有支付賬戶的功能，可以用于網上購物支付對等支付系統(tǒng)？（peer-to-peer）電子賬單呈遞和支付系統(tǒng)每月將不同來源的支付匯總起來，使用電子銀行或信用卡來支付電子商務支付系統(tǒng)數字信用卡支付82電子商務電子支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)描述案例數字信用卡支付系統(tǒng)為網上信用卡支付提供安全服務，保護用戶、貿易商和銀行之間的信息傳遞。eChangeMBNASafeShop數字錢包儲存信用卡和其它信息以方便網上購物表格的填寫和支付的軟件。Q*Wallet,GatroeWallet,GoogleToolbarAutoFill累計余額數字支付系統(tǒng)將小額購買在信用卡或電話賬單上定期累積一個借方余額。Qpass,Valista,Peppercoin儲值支付系統(tǒng)根據存儲在一個數字賬戶中的價值，顧客可以向賣主進行即時的支付。eCount,eCharge,Monkdexcard數字現金可用于小額或大額支付的數字貨幣。eC,ClearBit對等支付系統(tǒng)通過網絡向不接受信用卡支付的個人或賣主付款。Paypal數字支票帶有安全數字簽名的電子支票。WesternUnion,MoneyZap,eCheck電子賬單呈遞和支付系統(tǒng)支持在網上或實體店購物之后的支付行為。CheckFree,Yahoo!BillPay電子商務電子支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)描述案例數字信用卡支付系統(tǒng)為網上83移動商務的電子支付日本使用三種類型的移動支付系統(tǒng)Storedvaluesystemchargedbycreditcardsorbankaccounts移動debitcards移動信用卡美國的手機尚未參與移動支付系統(tǒng)移動商務的電子支付日本使用三種類型的移動支付系統(tǒng)84電子商務的發(fā)展趨勢年輕屏幕前的一代人與數字共生移動電子商務手機Wherever&Whenever&&whereur長尾電子商務的發(fā)展趨勢年輕85長尾電子商務長尾電子商務86長尾電子商務長尾電子商務87第十一講電子商務：新經濟戰(zhàn)略第十一講電子商務：新經濟戰(zhàn)略88廣義電子商務e-Business——用信息技術全副武裝的企業(yè)廣義電子商務e-Business——用信息技術全副武裝的企業(yè)89特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)問題：不斷變化的商業(yè)模式，給特百惠的銷售顧問帶來不必要的困難解決方案：實施基于Web的訂單管理系統(tǒng)，簡化訂單輸入和其它任務。特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)問題：90特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)OracleCollaborationSuite和OraclePortal：簡化了溝通和支持展示了：IT在集中數據，改善生產流程，并推動經濟增長和盈利能力的作用說明了自動化業(yè)務流程的重要性，以減少工作量，提高生產率。特百惠Tupperware使用信息系統(tǒng)OracleColl91Tupperware案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術增加銷售業(yè)績借助WEB填寫訂單訪問協(xié)同工作系統(tǒng)提供個人站點不斷擴大過渡到多層次薪酬結構

監(jiān)控服務層次和銷售設計薪酬結構改進訂購和薪酬過程實施OracleCollaborationSuite和OraclePortal與現有系統(tǒng)集成Tupperware案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技術92信息系統(tǒng)幫助起亞公司解決質量問題1997年，平均每輛缺陷率起亞2.75>行業(yè)平均1.12002年，J.D.Power&Associate起亞2.12>行業(yè)平均1.332003建立向政府報告缺陷、事故或損傷的系統(tǒng)：信息存儲在至少7個不同的系統(tǒng)中質量保證部、零部件部門、客戶服務部、法律事務部engine軟件系統(tǒng)整合起來的六大系統(tǒng)了解問題、制定策略、減少損失（如僅部分電池）10任何10萬英里2005年，J.D.Power&Associate起亞1.4，小汽車中排名第二，僅次于豐田信息系統(tǒng)幫助起亞公司解決質量問題1997年，平均每輛缺陷率93案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術降低成本增加銷售識別缺陷和質量問題缺陷過多新的政府報告要求

聆聽顧客抱怨尋找提高質量的方法監(jiān)控缺陷問題使用Infogain軟件與ClarityCRM系統(tǒng)連接案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技術降低成本識別缺陷和質94企業(yè)基本的商務職能基本商務職能制造和生產銷售和營銷財務和會計人力資源=>一筆業(yè)務涉及五個實體供應商Suppliers顧客Customers員工Employees發(fā)票和賬單Invoices/payments產品和服務Productsandservices企業(yè)基本的商務職能基本商務職能95業(yè)務流程邏輯上相關的一組活動，反映出企業(yè)中具體的任務是如何執(zhí)行的每個員工的任務執(zhí)行，以什么順序，以及什么樣的計劃例如在聘用雇員的步驟有些流程是與部門相關聯(lián)銷售和營銷：識別客戶HR：雇用員工有些流程是跨部門滿足客戶訂單業(yè)務流程邏輯上相關的一組活動，反映出企業(yè)中具體的任務是如何執(zhí)96跨部門：訂單完成過程跨部門：訂單完成過程97管理一個企業(yè)的組織結構等級結構公司需要建立一個金字塔型的權力等級機構來協(xié)調不同部門的工作，權力是集中在頂部層次高級管理人員中層管理人員運行管理知識工作者數據工人生產或服務工作每一組都有不同的需求信息管理一個企業(yè)的組織結構等級結構98商務環(huán)境全球環(huán)境因素技術和科學經濟政治國際變化身邊的環(huán)境因素客戶供應商競爭對手監(jiān)管者股東商務環(huán)境全球環(huán)境因素99信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用企業(yè)投資于信息系統(tǒng)，以便：實現卓越運營：高產、高效、敏捷Achieveoperationalexcellence開發(fā)新產品和服務Developnewproductsandservices親近客戶和供應商Attaincustomerintimacyandservice提高決策能力：精準和快速Improvedecisionmaking提升競爭優(yōu)勢Promotecompetitiveadvantage求得繼續(xù)生存Ensuresurvival信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用企業(yè)投資于信息系統(tǒng)，以便：100信息系統(tǒng)的類型：功能角度銷售和營銷系統(tǒng)制造和生產系統(tǒng)財務和會計制度人力資源系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型：功能角度銷售和營銷系統(tǒng)101銷售和營銷系統(tǒng)支持銷售和營銷公司的產品或服務高級管理人員：監(jiān)測趨勢和影響到產品的銷售，新產品和服務的規(guī)劃，監(jiān)測競爭對手的表現中層管理人員：支持市場研究，分析市場營銷活動，定價決策，銷售業(yè)績運行管理及員工：定位和接觸，潛在客戶處理訂單，提供客戶服務支持銷售和營銷系統(tǒng)支持銷售和營銷公司的產品或服務102銷售信息系統(tǒng)的例子銷售信息系統(tǒng)的例子103制造和生產系統(tǒng)負責一個企業(yè)的產品生產或服務提供高級管理人員：協(xié)助規(guī)劃長遠的生產目標，如技術投資，并尋找新的植物中層管理人員：分析和監(jiān)測的制造和生產成本和資源運行管理人員生產任務的狀態(tài)管理制造和生產系統(tǒng)負責一個企業(yè)的產品生產或服務提供104庫存系統(tǒng)的例子庫存系統(tǒng)的例子105財務和會計制度支持金融資產管理活動，公司的資本和財務記錄高級管理人員：建立長期投資目標，并提供遠距離公司的財務業(yè)績預測中層管理人員：監(jiān)督和控制公司的財務資源運行管理人員通過跟蹤資金流動交易（工資單，付款，有價證券報告書，收據等）事務所財務和會計制度支持金融資產管理活動，公司的資本和財務記錄106應收賬款系統(tǒng)的例子應收賬款系統(tǒng)的例子107人力資源系統(tǒng)負責招募、吸引、開發(fā)和維護公司的勞動力高級管理人員：確定人力需求，以滿足長期業(yè)務（技能，教育程度，類型和位置號碼等）計劃中層管理人員：監(jiān)測和分析的招聘，分配和雇員補償運行管理跟蹤招聘和職工工作安排人力資源系統(tǒng)負責招募、吸引、開發(fā)和維護公司的勞動力108人力資源系統(tǒng)的例子人力資源系統(tǒng)的例子109信息系統(tǒng)的類型：服務對象角度事務處理系統(tǒng)TPS跟蹤公司日?；顒雍徒灰祝ㄈ玟N售，發(fā)票，保證金，工資，信貸決策，工廠物流）管理信息系統(tǒng)MIS和決策支持系統(tǒng)DSS幫助與監(jiān)測，控制，決策和管理活動對來自TPS數據的精簡主管支持系統(tǒng)ESS：幫助解決的戰(zhàn)略問題和長期趨勢，無論是在企業(yè)和外部環(huán)境信息系統(tǒng)的類型：服務對象角度事務處理系統(tǒng)TPS110事務處理系統(tǒng)TPS服務業(yè)務經理主要目的是回答日常問題、跟蹤組織處理的交易流程例如庫存問題，授信客戶監(jiān)視內部運作狀況和公司與外部環(huán)境的關系其它系統(tǒng)的信息采集者和數據源企業(yè)經營和功能的高度集中高度流程化和標準化事務處理系統(tǒng)TPS服務業(yè)務經理111管理信息系統(tǒng)MIS給中層管理人員提供關于公司的業(yè)績與報告要監(jiān)控企業(yè)，并幫助預測未來的業(yè)績匯總和利用TPS數據基本業(yè)務的報告提供每周，每月，每年的結果，甚至每天或每小時數據通常情況下不是很靈活、較少分析能力管理信息系統(tǒng)MIS給中層管理人員提供關于公司的業(yè)績與報告112MIS，從TPS獲取數據MIS，從TPS獲取數據113決策支持系統(tǒng)DSS中層管理決策支持非例行的決策例如：如果銷售在十二月增加一倍，什么會影響生產進度使用的信息來自：TPS，MIS和外部來源使用模型來分析數據例如：大型鋼鐵公司的航程價體系，計算財政和技術細節(jié)航程專注于大量的數據提取，分析信息決策支持系統(tǒng)DSS中層管理決策支持非例行的決策114航程估計DSS航程估計DSS115主管支持系統(tǒng)ESS服務于高級管理人員解決戰(zhàn)略問題和長期趨勢例如：我們5年后應該作出什么樣的產品？解決非例行決策充分利用計算和通訊能力，一系列不斷變化的問題信息來自于MIS、DSS和數據從外部事件通常使用的Web界面的Portal呈現內容主管支持系統(tǒng)ESS服務于高級管理人員116ESS模型ESS模型117系統(tǒng)間的關系TPS：其他系統(tǒng)的主要數據源ESS：主要是低級別系統(tǒng)的數據的接收者其他系統(tǒng)可以交換數據，以及功能模塊之間交換數據例如銷售訂單轉交給制造系統(tǒng)在大多數組織中，系統(tǒng)集成松散系統(tǒng)間的關系TPS：118企業(yè)應用EA企業(yè)應用系統(tǒng)跨越多個職能部門，自動做處理業(yè)務職能四種應用企業(yè)系統(tǒng)ES供應鏈管理系統(tǒng)SCM客戶關系管理系統(tǒng)CRM知識管理系統(tǒng)KMS企業(yè)應用EA企業(yè)應用系統(tǒng)119企業(yè)系統(tǒng)ES=ERP將關鍵業(yè)務流程中的數據，集成到單一的中央系統(tǒng)中加快信息在整個公司的中流動快速靈活的?？蛻舻男枨笫勾笃髽I(yè)的管理人員能夠看到整體運營狀況

企業(yè)系統(tǒng)ES=ERP將關鍵業(yè)務流程中的數據，集成到單一的中央120供應鏈管理SCM管理與供應商、采購公司、分銷商和物流公司的關系管理有關訂單，生產，庫存水平等共享信息目標是：以最短的時間、最低的成本，把最適合的產品從供應商那里遞送到消費者手中是一種跨組織的系統(tǒng)跨組織邊界，傳遞信息供應鏈管理SCM管理與供應商、采購公司、分銷商和物流公司的關121客戶關系管理CRM幫助管理與客戶的關系協(xié)調和客戶相關的業(yè)務流程，達到提高收入、提高客戶滿意度、增加銷售整合來自多個渠道的銷售、市場和服務數據記錄，以提供客戶的統(tǒng)一視圖、消除重復努力例如：薩博CRM應用軟件，匯總360o的客戶信息，實現更大的后續(xù)銷售線索，并提高客戶滿意度客戶關系管理CRM幫助管理與客戶的關系122CRM例子說明S的一些功能按需客戶關系管理（CRM)領先CRM供應商CRM系統(tǒng)整合銷售，營銷和客戶服務信息。CRM例子說明123知識管理系統(tǒng)KMS無形的知識資產生產和交付產品的知識公司價值和優(yōu)勢的來源知識管理系統(tǒng)：幫助采集，存儲，分發(fā)和應用知識，以便用于戰(zhàn)略利益杠桿系統(tǒng)包括：管理和分發(fā)文件，圖形，其他數字知識對象建立具有專門知識的員工的知識目錄發(fā)布知識知識管理系統(tǒng)KMS無形的知識資產124內聯(lián)網和外聯(lián)網技術平臺，提高一體化和加快信息流動內部網：基于Internet標準的內部網絡通常使用一個門戶網站外聯(lián)網：內部網擴展，便利公司以外的合作伙伴和客戶也能授權使用促進合作內聯(lián)網和外聯(lián)網技術平臺，提高一體化和加快信息流動125協(xié)作和通信系統(tǒng)：“互動“全球經濟中的就業(yè)CollaborationandCommunicationSystems互動的工作：電話、郵件、展示、說服等主要增值活動41％的美國勞動力1998年以來的70％的新型工作涉及知識和解決問題，且無法放入信息系統(tǒng)企業(yè)級方案基于Internet的協(xié)作環(huán)境、電子郵件和即時消息（IM）手機和無線手持設備社交網絡維基虛擬世界協(xié)作和通信系統(tǒng)：“互動“全球經濟中的就業(yè)Collaborat126E-Business,E-Commerce,和電子政務E-business使用數字技術和互聯(lián)網和驅動業(yè)務流程E-commercee-business的子集通過互聯(lián)網購買和銷售商品和服務E-government:利用互聯(lián)網技術，對公民、職員和企業(yè)提供信息和服務E-Business,E-Commerce,和電子政務E127信息系統(tǒng)部門程序員系統(tǒng)分析員公司其它部門的規(guī)則聯(lián)系人信息系統(tǒng)經理程序員和分析師，項目經理，物理設備管理，電信管理，數據庫專家，計算機操作管理人員和數據錄入人員的團隊領導人高級管理人員：CIO，CSO，CKO最終用戶外部專家信息系統(tǒng)部門程序員128信息系統(tǒng)服務信息系統(tǒng)部門提供的服務計算機平臺通信數據管理應用軟件硬件設備管理IT管理IT標準IT教育IT研發(fā)信息系統(tǒng)服務信息系統(tǒng)部門提供的服務129信息系統(tǒng)部門的組織集中式獨立運行部門：一群員工、一組中層管理者、一個為部門爭取公司資源的高層管理團隊或個人分散式每個部門一個IT部結合式部門的獨立性與公司的集中性相結合矩陣案例威科（WolkScklotuer）信息系統(tǒng)部門的組織集中式130狹義電子商務：e-Commerce——完全的互聯(lián)網運營狹義電子商務：e-Commerce——完全的互聯(lián)網運營131Photobucket:E-commerce的新面孔問題：建立一個商業(yè)模型，服務于社會網絡站點的新興市場解決方案：設立一個簡單、易用的照片存儲站點，在任何社交網絡站點中都非常有用Photobucket:E-commerce的新面孔問題：132PhotoBucket案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術增加銷售在線存儲照片聯(lián)接到其它站點上創(chuàng)建RemixPresentations新技術的挑戰(zhàn)設計商業(yè)戰(zhàn)略IdentifyWebSitesforlinking實現photobucketWEB站點PhotoBucket案例分析商業(yè)問題信息商業(yè)問題人員組織技133AOL的在線支付2004年3月開設AOLBillPay在線支付電子郵件發(fā)送消費賬單連接電子商務網站單點登錄、AOL承認的電子商務網站2500個警報：電子郵件、即時通知、手機短信AOL的在線支付2004年3月開設AOLBillPay134黑色星期五和網絡星期一黑色星期五黑色星期五是傳統(tǒng)的零售商的大日子感恩節(jié)是每個11月的最后一個星期四，之后進入圣誕購物高峰期網絡星期一但黑色星期五可能很快被替換網絡星期一網絡星期一是感恩節(jié)后的星期一，當人們回去工作，網上購買產品黑色星期五和網絡星期一黑色星期五135電子商務概念電子商務是商務，卻是由信息技術特別是因特網推動和提升的商務使客戶、消費者、企業(yè)：強有力的新型關系促進了商務的原因：低成本傳輸數字信息成功因素了解你的企業(yè)和客戶發(fā)現客戶并建立與客戶的關系輕松安全的周圍資金電子商務概念電子商務是商務，卻是由信息技術特別是因特網推動和136電子商務的類型Supplyfrom…Demand 電子商務的類型Supplyfrom…Demand 137案例：B2B電子商務占所有電子商務的97%高效率和底成本eBay：針對消費者的電子市場E：幫助人們做出貨比三家的購買決策網上第一消費者評論平臺和最可靠的信息來源地消費者的價值判斷、無偏見的建議、深入的產品評價以及個人推薦不同網站的在售商品信息簡報購買后的評論贏利：賣方的傭金案例：B2B電子商務占所有電子商務的97%138B2C：誰是你的目標客戶便利商品：低價、經常定期早餐谷物食品專業(yè)商品：高價、少訂貨、常有訂制家族影院、計算機、品牌服裝、家具日用商品：在哪買都無所謂圖書因素：價格、訂購的便捷、交付的快捷、退貨程序努力方向：降低價格、降低成本、增強“黏”性數字商品：無庫存、無運輸成本iTunes B2C：誰是你的目標客戶便利商品：低價、經常定期139B2C的未來：大規(guī)模定制化案例戴爾的定制iTunes音樂的挑選出版業(yè)的未來服裝網站B2C的未來：大規(guī)模定制化案例140B2B：誰是你的目標客戶維護、維修和操作物料（間接物料）與企業(yè)的主要商務活動沒有直接聯(lián)系的必備項辦公用品：圓珠筆、黏合劑、潤滑油直接物料在制造企業(yè)的生產中使用的物料或者在零售業(yè)中擺放在商品架上出售的物資逆向拍賣B2B：誰是你的目標客戶維護、維修和操作物料（間接物料）141橫向市場和縱向市場橫向市場和縱向市場142橫向市場和縱向市場橫向電子市場連接很多行業(yè)買方和賣方的電子市場MRO交易居多，特征類似縱向電子市場連接特定行業(yè)的買方和賣方的電子市場橫向市場和縱向市場橫向電子市場143找到客戶并建立客戶關系營銷組合一系列的營銷手段，公司使用它們來接觸和吸引潛在的消費者以達到其營銷目標。B2C中：搜索引擎：競價排名在線廣告：橫幅廣告、彈出式廣告、彈底式廣告病毒營銷：生日賀卡商業(yè)聯(lián)盟：亞馬遜（成交額、點進次數）轉換率找到客戶并建立客戶關系營銷組合144Cont.B2B中：逆向拍賣IT系統(tǒng)對接和集成：供應鏈經常出現在電子市場需要建立正式的業(yè)務關系Cont.B2B中：145今天的E-CommerceE-commerce：使用互聯(lián)網和Web實現商務；通過數字來實現交易始于1995年，指數增長；2006年后，降到25%增長2001年3月，泡沫破滅之后仍然生存下來的，發(fā)展迅猛E-commerce革命仍然處于初級階段今天的E-CommerceE-commerce：146E-commerce與眾不同的原因普遍性任何時間、任何地方影響:不受時空限制的市場空間“marketspace”增加購物的便利性，降低了購物成本全球性穿越國家邊界影響:無文化和地域限制潛在市場將數十追億網民全球性標準全球性的技術標準影響:互聯(lián)互通低市場進入成本，無需進商場消費者的低搜索成本豐富性更多的商品影響:能夠同時向大量的人提供圖文聲像信息視頻，音頻和文字的營銷信息可以被集成到一起，提高營銷信息的豐富性和用戶體驗E-commerce與眾不同的原因普遍性147E-commerce與眾不同的原因交互性這一技術通過與用戶的交互效果：更好的消費者體驗消費者參與產品進入市場的過程信息密集信息質量和數量提高效果：價格透明成本透明“允許”價格歧視pricediscrimination個性化/定制技術上允許修改影響個性化的信息可以被發(fā)送到個人以及團體產品和服務可定制個人喜好技術社會化提高了用戶內容的產生和社交網絡影響新的互聯(lián)網社會和商業(yè)模型，使用戶可以創(chuàng)建內容，并且支持社交網絡E-commerce與眾不同的原因交互性148全球的數字商品和數字市場數字市場降低了信息不對稱：更加透明搜索成本交易成本菜單（menu）成本經銷商為改變價格需要付出的成本數字市場能夠價格歧視Pricediscrimination動態(tài)定價取消中介Disintermediation全球的數字商品和數字市場數字市場降低了149取消中介對消費者的好處取消中介對消費者的好處150數字市場與傳統(tǒng)市場的比較比較項目數字市場傳統(tǒng)市場信息不對稱性低高搜尋成本低高交易成本低（有時為零）高延遲意愿高（數字商品低）較低（現在購買）菜單成本低高動態(tài)定價低成本、即時高成本、延期價格歧視？低成本、即時高成本、延期市場細分低成本、適度的精確性高成本、不夠精確交換成本較高/較低（取決于產品特點）高網絡影響強較弱取消中介可能不太可能數字市場與傳統(tǒng)市場的比較比較項目數字市場傳統(tǒng)市場信息不對稱性151全球的數字商品和數字市場數字商品通過數字網絡可以分發(fā)的商品例如：音樂、視頻、軟件、新聞、圖書第一份的生產成本幾乎是產品的全部成本：第二份產品的邊際成本marginalcost為零通過互聯(lián)網的分發(fā)成本極低營銷成本保持一致，價格充滿變數數字商品的生產面臨革命性變化

（出版商、唱片等）全球的數字商品和數字市場數字商品152數字商品和傳統(tǒng)商品項目數字商品傳統(tǒng)商品邊際成本/每單位零大于零、高生產成本高（成本的大部分）變化的復制成本幾乎為零大于零、高分銷運送成本低高庫存成本低高營銷成本變化的變化的定價易變的（包裝、隨機定價策略）固定的、依賴于單位成本數字商品和傳統(tǒng)商品項目數字商品傳統(tǒng)商品邊際成本/每單位零大于153互聯(lián)網商業(yè)模式交流和社交網絡一些新的商品模式利用了互聯(lián)網易于溝通的優(yōu)點社交網站社交購物、團購為公司客戶和目標顧客在網頁上提供旗幟（banner）廣告或彈出式（pop-up）廣告互聯(lián)網商業(yè)模式交流和社交網絡154互聯(lián)網商業(yè)模式數字內容、娛樂和服務能夠傳輸了數字產品和內容，成為傳統(tǒng)的印刷和廣播媒體的替代品在線游戲、廣播頻道、電影和電視、音樂下載、播客（podcasts）Portal門戶網站：為互聯(lián)網上的海量資源和服務提供綜合入口點的“超級站點”如雅虎

網上聯(lián)合商syndicators：從多個來源的內容聚集在一起、再包裝、再賣給第三方網站互聯(lián)網商業(yè)模式數字內容、娛樂和服務155互聯(lián)網商業(yè)模式虛擬店面Virtualstorefront:直接向消費者或個體企業(yè)銷售實物產品信息經紀人Informationbroker:向個人和企業(yè)提供產品、價格和可獲得的信息交易經紀人Transactionbroker:將在線交易程序化，并在交易發(fā)生時獲得費用，節(jié)省用戶的金錢和時間網上市場Onlinemarketplace:為買主和賣主的交流、尋找產品、展示產品、定價提供一個數字環(huán)境在線拍賣和逆向拍賣內容提供高Contentprovider:通過在網上提供數字內容（如新聞、音樂、照片、視頻等）創(chuàng)造收入虛擬社區(qū)/社交網絡Socialnetwork:提供一個網上交流空間，有相似興趣的人可以進行交流并找到有用的信息門戶網站Portal:提供網上入口以及大量專業(yè)內容和其他服務服務提供商Serviceprovider:提供Web2.0應用，照片共享、視頻共享、以及用戶創(chuàng)造的內容服務互聯(lián)網商業(yè)模式虛擬店面Virtualstorefront:156親近客戶：互動式營銷、個性化、自助服務互動式營銷和個性化網站上可以獲取有關顧客行為、偏好、需求和購物方式等豐富詳細的信息，幫助公司制作有針對性的促銷、生產、服務和定價策略點擊流跟蹤Clickstreamtracking：搜集顧客在站點上的行為數據用來建立個性化的網頁協(xié)同過濾Collaborativefiltering：“買這本書的顧客還買了……”親近客戶：互動式營銷、個性