電子商務物流管理專題區(qū)講座課件

第4章電子商務物流管理

張萬民1第4章電子商務物流管理

張萬民1第4章電子商務物流管理學習目標：(1)物流的含義和分類(2)電子商務物流的作用和特點(3)掌握物流的功能、運作模式和物流管理的核心內(nèi)容(4)理解電子商務物流配送中心的管理(5)了解綠色物流(6)了解我國企業(yè)物流存在的問題2第4章電子商務物流管理學習目標：2第4章電子商務物流管理4.1物流概述4.2電子商務下的物流4.3電子商務物流管理的主要內(nèi)容4.4電子商務物流配送中心4.5綠色物流和我國企業(yè)物流存在的問題3第4章電子商務物流管理4.1物流概述34.1物流概述人類社會政治經(jīng)濟文化生產(chǎn)流通消費物流(Logistics)44.1物流概述人類社會政治經(jīng)濟文化生產(chǎn)流通消費物流(Log流通結(jié)構(gòu)流通商流物流批發(fā)(分銷)、零售運輸(配送)、保管、包裝、裝卸(搬運)、流通加工、信息流通輔助活動：金融、保險、規(guī)格、標準化等5流通結(jié)構(gòu)流通商流物流批發(fā)(分銷)、零售運輸(4.1物流概述4.1.1物流的概念及產(chǎn)生與演變4.1.2物流的分類64.1物流概述4.1.1物流的概念及產(chǎn)生與演變64.1.1物流的概念及產(chǎn)生與演變1、物流一詞的起源在第二次世界大戰(zhàn)期間，圍繞戰(zhàn)爭供應，美國軍隊研究并應用后勤管理理論，實現(xiàn)對軍火等戰(zhàn)爭物資的運輸、補給、屯駐等的全面管理，取得了很好的效果。二戰(zhàn)后，后勤管理逐漸形成了單獨的管理科學，“后勤”一詞在企業(yè)中廣泛應用,。人們注意到，這時后勤一詞已經(jīng)不僅僅是軍事上的含義了，它包含了生產(chǎn)過程和流通過程的物的流動，因而是一個包含范圍廣泛的物流概念。74.1.1物流的概念及產(chǎn)生與演變1、物流一詞的起源74.1.1物流起源及其定義

2、物流的定義關于物流的概念，不同的國家、不同的機構(gòu)、不同的時期有所不同。⑴美國物流管理協(xié)會的定義是：物流是對貨物、服務及相關信息從供應地到消費地的有效率、有效益的流動和儲存進行計劃、執(zhí)行和控制，以滿足客戶需求的過程。(2)我國2001年頒布的《中華人民共和國國家標準物流術語》中對物流的定義是：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。84.1.1物流起源及其定義2、物流的定義83、物流的功能物流活動由物資運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等項工作構(gòu)成。上述構(gòu)成也常被稱之為“物流活動的基本功能”。物流系統(tǒng)的功能要素一般認為有運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息處理等，如果從物流活動的實際工作環(huán)節(jié)來考查，物流由上述七項具體活動構(gòu)成。93、物流的功能物流活動由物資運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工物流系統(tǒng)組成裝卸配送運輸保管包裝信息物流系統(tǒng)組成流通加工10物流系統(tǒng)組成裝卸配送運輸保管包裝信息物流系統(tǒng)流通104、增值性的物流服務功能除了傳統(tǒng)的物流服務外，電子商務還具有增值性的物流服務。增值性的物流服務功能包括以下幾層含義和內(nèi)容：（1）增加便利性的服務功能。如：代辦（2）加快反映速度的服務功能。如：渠道整合（3）降低成本的服務功能。如：第三方物流（4）延伸服務功能。

如：調(diào)查、培訓114、增值性的物流服務功能除了傳統(tǒng)的物流服務外，電子商4.1.2物流的分類1、按照物流活動的范圍分(1)國際物流(2)區(qū)域物流

124.1.2物流的分類1、按照物流活動的范圍分124.1.2物流的分類

2、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分

(1)社會物流(2)行業(yè)物流(3)企業(yè)物流。企業(yè)物流又分為企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流。134.1.2物流的分類2、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分134.1.2物流的分類3、按照在社會再生產(chǎn)過程中的作用分(1)供應物流(2)銷售物流(3)生產(chǎn)物流(4)回收物流(5)廢棄物流144.1.2物流的分類3、按照在社會再生產(chǎn)過程中的作用分14.1.2物流的分類4、按照實際物流承擔方的不同劃分（1）第一方物流：生產(chǎn)企業(yè)（2）第二方物流：需求企業(yè)（3）第三方物流：供方與需方以外的企業(yè)（4）第四方物流：物流代理（物流中介）（5）第五方物流：物流業(yè)務指導、培訓154.1.2物流的分類4、按照實際物流承擔方的不同劃分154.1.2物流的分類5、按照物流對象的特殊性分一般物流特殊物流如：危險品、易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、易變質(zhì)物品物流，對速度、條件有特殊要求的物流，如文件、貴重物品、動植物運輸?shù)?64.1.2物流的分類5、按照物流對象的特殊性分16第三方物流：汽車業(yè)案例分析

-----通用汽車17第三方物流：汽車業(yè)案例分析

-----通用汽通用汽車現(xiàn)象存貨和配送成本不斷上升，裝配廠到處是不足整車的貨運卡車原因分布在14個州的400多個供應商通過電話指令向通用公司的30個裝配廠提供物料18通用汽車現(xiàn)象存貨和配送成本不斷上升，原因分布在14個州的40通用汽車求助第三方物流服務公司Penske目標1、降低成本2、改善物料回運管理和相關的信息處理方法3、減少承運人的數(shù)量19通用汽車求助第三方物流服務公司Penske目標1、降通用汽車解決方案2、第三方物流公司為通用公司配置了全天候的專職運輸車隊，設立EDI專線系統(tǒng)，安排供應商的送貨時間，設計物料回送路線，并對總裝廠實施JIT配送1、第三方物流公司設立了一個可進行換裝作業(yè)的戰(zhàn)略配送中心，負責回運物料和零部件配送的組織管理20通用汽車解決方案2、第三方物流公司為通用公司配置了全4.2電子商務下的物流4.2.1物流與電子商務的關系4.2.2電子商務物流的概念和特點4.2.3電子商務物流模式

214.2電子商務下的物流4.2.1物流與電子商務的關系4.2.1物流與電子商務的關系

1.電子商務改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念虛擬物流，高效快捷

2.電子商務改變物流的運作方式

體現(xiàn)在物流實時控制

3.電子商務改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)企業(yè)物流和社會物流一起考慮，并促使物流企業(yè)進行聯(lián)合

4.電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與管理水平的提高交通網(wǎng)絡、通信網(wǎng)絡，硬技術（運管裝包）和軟技術（系統(tǒng)）

5.電子商務對物流人才提出了更高的要求224.2.1物流與電子商務的關系1.電子商務改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的4.2.1物流與電子商務的關系

1、物流管理在電子商務的全過程中占據(jù)越來越重要的地位2、現(xiàn)代化的物流是實施電子商務的根本保證3、電子商務促進物流技術的大發(fā)展4、電子商務促使企業(yè)重新認識物流過程，明確物流管理目標，進一步形成供應鏈管理234.2.1物流與電子商務的關系1、物流管理在電子商務的全4.2.2電子商務物流的概念和特點信息化自動化智能化柔性化網(wǎng)絡化虛擬化電子商務物流的六大特點244.2.2電子商務物流的概念和特點信息化自動化智能化柔性化（1）信息化物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化物流信息處理的電子化和計算機化物流信息傳遞的標準化和實時化物流信息存儲的數(shù)字化物流信息自身的商品化25（1）信息化物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化25（2）自動化自動化的基礎是信息化自動化的核心是機電一體化自動化的外在表現(xiàn)是無人化自動化的效果是擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的差錯等26（2）自動化自動化的基礎是信息化26（3）網(wǎng)絡化外部網(wǎng)絡化。物流系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡，包括物流中心與上游供應商或制造商聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡，與下游顧客之間聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡內(nèi)部網(wǎng)絡化，即建立物流組織的內(nèi)部網(wǎng)。管理電子化、網(wǎng)絡化，整合企業(yè)內(nèi)部流程，更重要的是，通過內(nèi)部網(wǎng)的建設，實現(xiàn)物流實體的網(wǎng)絡化布局與管理27（3）網(wǎng)絡化外部網(wǎng)絡化。物流系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡，包括物流中心與（4）智能化

物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策都需要知識決策系統(tǒng)，即物流的智能化28（4）智能化物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流（5）柔性化工裝夾具設計托盤與包裝箱設計統(tǒng)一和標準化生產(chǎn)線節(jié)拍無級變化柔性拼盤管理29（5）柔性化工裝夾具設計29（6）虛擬化虛擬物流——仿真物流，虛擬制造系統(tǒng)的組成部分結(jié)合全球定位系統(tǒng)，實現(xiàn)社會大物流的動態(tài)調(diào)度、動態(tài)儲存、動態(tài)運輸。目的降低運輸成本。30（6）虛擬化虛擬物流——仿真物流，虛擬制造系統(tǒng)的組成部分304.2.3電子商務物流模式1、企業(yè)自營物流模式2、借助傳統(tǒng)流通渠道3、物流企業(yè)聯(lián)盟模式4、第三方物流模式5、第四方物流模式：管理和指導多個第三方物流的角色

6、新的物流模式：第五方物流模式？服務于第四方的新模式：如前灣港314.2.3電子商務物流模式1、企業(yè)自營物流模式314.3電子商務物流管理的主要內(nèi)容4.3.l電子商務物流系統(tǒng)4.3.2電子商務物流過程4.3.3電子商務物流技術4.3.4電子商務物流管理324.3電子商務物流管理的主要內(nèi)容4.3.l電子商務物流4.3.l電子商務物流系統(tǒng)

1、電子商務物流系統(tǒng)的概念

物流系統(tǒng)是指在一定的空間內(nèi)，所有需位移的物資與包裝設備、裝運搬運機械、運輸工具、倉儲設備、人員和通信聯(lián)系設施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。334.3.l電子商務物流系統(tǒng)1、電子商務物流系4.3．l電子商務物流系統(tǒng)

2、電子商務物流系統(tǒng)的構(gòu)成（1）物流配送中心（2）物流信息網(wǎng)絡（3）物流運輸網(wǎng)絡（4）物流倉儲（5）客戶服務和管理系統(tǒng)344.3．l電子商務物流系統(tǒng)2、電子商務物流系統(tǒng)的構(gòu)成4.3.l電子商務物流系統(tǒng)

3、物流系統(tǒng)的組織和管理物流管理的內(nèi)容十分廣泛，根據(jù)物流管理的特點，可分為物流業(yè)務管理和物流技術管理兩大方面。

(1)物流業(yè)務管理：物流的計劃管理、物流經(jīng)濟活動管理、物流的人才管理和物流過程管理。

(2)物流技術管理：物流硬技術及其管理、物流軟技術及其管理。354.3.l電子商務物流系統(tǒng)3、物流系統(tǒng)的組織和管理354.3.2電子商務物流過程電子商務物流過程包括運輸、保管、裝卸、包裝與流通加工以及與其相聯(lián)系的物流信息處理。它們相互聯(lián)系，構(gòu)成物流系統(tǒng)的功能組成要素?？梢苑謩e把這五個過程稱為：電子商務的起點——商品包裝；電子商務的動脈——商品運輸；電子商務的中心——商品存儲；電子商務的接點——商品裝卸；電子商務的中樞神經(jīng)——物流信息。364.3.2電子商務物流過程電子商務物流過程包括運輸、保管4.3.3電子商務物流技術物流技術：指與物流要素活動有關的所有專業(yè)技術的總稱包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術、物品包裝技術、物品標識技術、物品實時跟蹤技術等；包括物流規(guī)劃、物流評價、物流設計、物流策略等；包括許多現(xiàn)代信息技術，如GIS(地理信息系統(tǒng))、GPS(全球衛(wèi)星定位)、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)、BARCODE(條碼)等。374.3.3電子商務物流技術物流技術：指與物流要素活4.3.4電子商務物流管理1、電子商務物流管理的含義

物流管理(LogisticsManagement)指為了以最低的物流成本達到客戶滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，即物流管理是對原材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外流動的全過程所進行的計劃、實施、控制等活動。

384.3.4電子商務物流管理1、電子商務物流管理的4.3.4電子商務物流管理

2、電子商務物流管理信息系統(tǒng)

電子商務物流管理信息系統(tǒng)(LMIS)是一個由人和計算機網(wǎng)絡等組成的能進行物流相關信息的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。由于電子商務物流是信息網(wǎng)絡和傳統(tǒng)物流的有機結(jié)合，物流企業(yè)本身正以嶄新的模塊化方式進行要素重組，所以，電子商務不僅是一個管理系統(tǒng)，更是一個網(wǎng)絡化、智能化和社會化的系統(tǒng)。394.3.4電子商務物流管理2、電子商務物流管理4.3.4電子商務物流管理3、物流管理的核心內(nèi)容

(1)物流成本管理(2)物流質(zhì)量管理(3)庫存管理(4)信息管理(5)物流標準化404.3.4電子商務物流管理3、物流管理的核心內(nèi)容404.4電子商務物流配送中心4.4.1物流配送中心的概念4.4.2物流配送中心的類型4.4.3物流配送中心的流程4.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制4.4.5電子商務物流配送中心的管理414.4電子商務物流配送中心4.4.1物流配送中心的概念4.4.1物流配送中心的概念1、配送中心的定義

2001年頒布的我國國家標準《物流術語》中對物流中心

(logisticscenter)的定義是：“從事物流活動的場所或組織，應基本符合以下要求：主要面向社會服務；物流功能健全；完善的信息網(wǎng)絡；輻射范圍大；少品種、大批量；存儲/吞吐能力強；物流業(yè)務統(tǒng)一經(jīng)營、管理。”424.4.1物流配送中心的概念1、配送中心的定義42、配送中心的功能

倉儲保管功能配送功能流通加工功能信息提供功能432、配送中心的功能倉儲保管功能433、電子商務物流配送中心的特點(1)配送反應速度快(2)配送功能集成化(3)配送服務系列化(4)配送作業(yè)規(guī)?；?5)配送目標系統(tǒng)化(6)配送手段現(xiàn)代化(7)配送組織網(wǎng)絡化(8)配送經(jīng)營市場化(9)配送流程自動化(10)配送管理法制化443、電子商務物流配送中心的特點(1)配送反應速度快4.4.2物流配送中心的類型1、物流配送中心的運作類型

物流配送中心按運營主體的不同，大致有4種類型。(1)以制造商為主體的配送中心。海爾

(2)以批發(fā)商為主體的配送中心。礦石批發(fā)商

(3)以零售商為主體的配送中心。利群(4)以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心。

為前灣港進出口商服務的物流公司

454.4.2物流配送中心的類型1、物流配送中心的運作類型454.4.2物流配送中心的類型

2、配送中心的運作模式

從物流配送采用的模式上來看，有3種主要類型：

(1)集貨型配送模式一批貨裝若干車

(2)散貨型配送模式一車裝若干樣物品

(3)混合型配送模式

464.4.2物流配送中心的類型2、配送中心的運作模式46收取訂單、查詢庫存、確認供貨、了解資信缺貨時采購、驗收、分揀、存儲流通加工：分類、分包揀選作業(yè)：配貨包裝作業(yè)：按需包裝配裝作業(yè)：裝滿車裝車、送貨會計作業(yè)：記帳結(jié)算4.4.3物流配送中心的流程訂單處理進貨理貨和配貨出貨會計作業(yè)47收取訂單、查詢庫存、確認供貨、了解資信4.4.3物流配送中4.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制1、配送中心庫存的重要性庫存管理的任務是把庫存控制到最佳數(shù)量，盡量少用人力、物力、財力的耗費，把庫存管理好，為客戶提供最大的供給保證。484.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制1、配送中心庫存的4.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制

2、庫存管理的任務（1)降低成本（2)提高庫存保證程度（3)快速供應494.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制

2、庫存管理的任3、配送中心庫存控制的內(nèi)容與方法

(1)庫存水平的確定(2)經(jīng)濟訂貨批量4.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制503、配送中心庫存控制的內(nèi)容與方法4.4.4電子商務物流配4.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制

4、配送中心的庫存管理制度

(1)定量訂貨管理制度(2)定期訂貨管理制度(3)及時制和看板管理

514.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制4、配送中心的庫4.4.5電子商務物流配送中心的管理物流配送中心的管理：通過對其整經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低企業(yè)物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。524.4.5電子商務物流配送中心的管理物流配送中心的管理：54.4.5電子商務物流配送中心的管理1、配送中心管理的內(nèi)容(1)收貨管理(2)存貨管理(3)發(fā)貨管理(4)信息管理(5)財務管理

534.4.5電子商務物流配送中心的管理1、配送中心管理的4.4.5電子商務物流配送中心的管理

2、配送中心管理的目標(1)服務性目標：不斷貨，無貨損(2)速送性目標(3)空間節(jié)約利用目標：有效利用土地、合理安排儲存(4)規(guī)模優(yōu)化目標：集中與分散，設備充分利用

544.4.5電子商務物流配送中心的管理2、配送中心管理的目4.4.5電子商務物流配送中心的管理

3、配送中心的崗位設置(1)采購或進貨管理組(2)儲存管理組(3)加工管理組(4)運輸組(5)配貨組(6)業(yè)管理組或服務組(7)賬務管理組(8)退貨與壞貨作業(yè)組554.4.5電子商務物流配送中心的管理

3、配送中心的崗

4、訂單處理(1)檢查訂單是否全部有效，即信息是否完全、準確。(2)信用部門審查顧客的信譽。(3)市場銷售部門把銷售額記入有關銷售人員的賬目。(4)會計部門記錄有關的賬目。(5)庫存管理部門選擇和通知距離顧客最近的倉庫，分揀顧客訂單，包裝備運，并及時登記公司的庫存控制總賬，扣減庫存，同時將貨物及搬運單交運輸商。(6)運輸部門安排貨物運輸，將貨物從倉庫發(fā)運到發(fā)貨地點，并完成收貨確認(即簽收)。

4.4.5電子商務物流配送中心的管理564、訂單處理4.4.5電子商務物流配送中心的管理564.4.5電子商務物流配送中心的管理5、送貨與退貨處理

（1）送貨。配送中心在揀選工作完成后，對貨物進行出貨檢查，然后交給本企業(yè)配送部門或運輸商進行送貨。（2）退貨。退貨處理是配送服務中的一項任務。

574.4.5電子商務物流配送中心的管理5、送貨與退貨處理4.4.5電子商務物流配送中心的管理

6、配送中心的成本管理(1)配送中心可減少環(huán)節(jié)。(2)采購成本控制。(3)配送成本的控制。①加強配送的計劃性。②確定合理的配送路線。③進行合理的車輛配載。

584.4.5電子商務物流配送中心的管理6、配送中心的成本管4.4.5電子商務物流配送中心的管理

7、設備管理

(1)基礎硬件設備管理。

(2)信息設備管理。(3)全面實現(xiàn)計算機管理。

①計算機應用應覆蓋配送中心的主要業(yè)務計算機管理要配套，應覆蓋儲運業(yè)務的主要環(huán)節(jié)。

②計算機是輔助決策的有效工具由于計算機的運算速度快、信息容量大，加上信息可在網(wǎng)絡上傳輸，所以在經(jīng)濟管理中的作用越來越大，被廣泛運用于各種業(yè)務的管理，也可以進行網(wǎng)上交易594.4.5電子商務物流配送中心的管理7、設備管理594.5.1綠色物流在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用定義:4.5綠色物流和我國企業(yè)物流存在的問題604.5.1綠色物流在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時綠色物流理論基礎

(1)可持續(xù)發(fā)展理論:

按照世界環(huán)境和發(fā)展委員會在《我們共同的未來》中的表述，即“既滿足當代人的需要，又對后代人滿足其需要的能力不構(gòu)成危害的發(fā)展?！本唧w來說，就是謀求經(jīng)濟、社會與自然環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，維持新的平衡，制衡出現(xiàn)的環(huán)境惡化和環(huán)境污染，控制重大自然災害的發(fā)生。

(2)生態(tài)經(jīng)濟學理論(3)生態(tài)倫理學理論61綠色物流理論基礎(1)可持續(xù)發(fā)展理論:61(2)生態(tài)經(jīng)濟學理論生態(tài)經(jīng)濟學就是研究生態(tài)經(jīng)濟復合系統(tǒng)的運行機制，從而尋求提高整個社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展原理和方法的科學。62(2)生態(tài)經(jīng)濟學理論生態(tài)經(jīng)濟學就是研究生態(tài)經(jīng)濟復合系統(tǒng)的運行（3）生態(tài)倫理學理論生態(tài)倫理學研究并闡明協(xié)調(diào)人與自然關系的行為規(guī)范和價值準則。

一、生態(tài)價值觀是生態(tài)倫理思想的核心二、確立生態(tài)價值在決策的價值準則中的重要地位三、生態(tài)倫理思想的重大價值:一切決策、工程項目均從經(jīng)濟、社會和生態(tài)三大效益統(tǒng)一為基本出發(fā)點63（3）生態(tài)倫理學理論生態(tài)倫理學研究并闡明協(xié)調(diào)人與自然關系的行綠色物流管理措施綠色運輸管理開展共同配送共同配送指由多個企業(yè)聯(lián)合組織實施的配送活動采取符合一貫制運輸方式復合一貫制運輸指吸取鐵路、汽車、船舶、飛機等基本運輸方式的長處，有機地結(jié)合起來，實行多環(huán)節(jié)、多區(qū)段、多運輸工具相互銜接進行商品運輸?shù)囊环N方式大力發(fā)展第三方物流第三方物流是由供方與需方為外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務方式64綠色物流管理措施綠色運輸管理64綠色物流管理措施綠色包裝管理綠色包裝是指采用節(jié)約資源、保護環(huán)境的包裝包裝模數(shù)化：確定包裝基礎尺寸的標準包裝的大型化和集裝化包裝多次、反復使用和廢棄包裝的處理開發(fā)新的包裝材料和包裝器具65綠色物流管理措施綠色包裝管理65綠色物流管理措施綠色流通加工變消費者加工為專業(yè)集中加工 以規(guī)模作業(yè)方式提高資源利用效率，減少環(huán)境污染集中處理消費品加工中產(chǎn)生的邊角廢料減少消費者分散加工所造成的廢棄物的污染66綠色物流管理措施綠色流通加工66綠色物流管理措施廢棄物物流的管理

廢棄物物流指經(jīng)濟活動中失去原有的使用價值的物品

降低廢棄物物流，需要實現(xiàn)資源的再使用、再利用，建立一個包括生產(chǎn)、流通、消費的廢棄物回收利用系統(tǒng)67綠色物流管理措施廢棄物物流的管理674.5.2我國企業(yè)物流存在的問題害怕失去控制

缺乏認識

抵制變化

物流業(yè)務外包本身有其復雜性

衡量物流外包的效果受諸多因素的影響

684.5.2我國企業(yè)物流存在的問題害怕失去控制缺乏認識抵我國企業(yè)存在的問題抵制變化

許多企業(yè)不愿意通過物流外包的方式來改變現(xiàn)在的經(jīng)營模式。尤其是一些國有企業(yè)，物流業(yè)務外包還將意味著解雇大批員工，這對于國有企業(yè)的管理者來說意味著一個非常大的風險。69我國企業(yè)存在的問題抵制變化許多企業(yè)不愿意通過物流外包的方式我國企業(yè)存在的問題企業(yè)對于第三方物流公司的認識程度普遍還很低企業(yè)沒有認識到供應鏈管理在企業(yè)競爭中的巨大作用缺乏認識

70我國企業(yè)存在的問題企業(yè)對于第三方物流公司的認識程度普遍還很低我國企業(yè)存在的問題由于供應鏈的實施在提高公司競爭力方面起著舉足輕重的作用如果失去內(nèi)部物流能力，會存在與客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流公司的情況害怕失去控制

71我國企業(yè)存在的問題由于供應鏈的實施在提高公司競爭力方面起著舉我國企業(yè)存在的問題供應鏈物流業(yè)務通常和公司其他業(yè)務集成在一起，物流業(yè)務外包本身就具有復雜性公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成性特點，使得把物流業(yè)務交給第三方物流公司來運作變得很困難物流業(yè)務外包本身有其復雜性

72我國企業(yè)存在的問題供應鏈物流業(yè)務通常和公司其他業(yè)務集成在一起我國企業(yè)存在的問題準確地衡量物流成本對信息技術和人力資源的影響比較困難很難確定物流業(yè)務外包到底能夠給企業(yè)帶來多少潛在的成本好處衡量物流外包的效果受諸多因素的影響

73我國企業(yè)存在的問題準確地衡量物流成本對信息技術和人力資源的影配銷中心通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)供應商供應商支付WAL-MAT總部財務(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學習(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)案例：WAL-MART的物流配送74配銷中心通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPOR世界第一大零售商沃爾瑪?shù)奈锪髋渌?/p>

高效率的配送中心：沃爾瑪?shù)墓谈鶕?jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，配送中心則負責完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機械設施，送至此處的商品85％都采用機械處理，這就大大減少了人工處理商品的費用。同時，由于購進商品數(shù)量龐大，使自動化機械設備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示。美國和全球第一大零售商沃爾瑪擁有45年歷史，如今在全球擁有4150家連鎖店，2001年榮登世界500強第一的寶座。高效的物流配送體系是沃爾瑪制勝的法寶之一。75世界第一大零售商沃爾瑪?shù)奈锪髋渌透咝实呐渌椭行模菏澜绲谝淮罅闶凵涛譅柆數(shù)奈锪髋渌脱杆俚倪\輸系統(tǒng)：沃爾瑪?shù)臋C動運輸車隊是其供貨系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢。在1996年的時候，沃爾瑪就已擁有了30個配送中心，2000多輛運貨卡車，保證進貨從倉庫到任何一家商店的時間不超過48小時，相對于其他同業(yè)商店平均每兩周補貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補兩次?？焖俚乃拓?，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費用。由于這套快捷運輸系統(tǒng)的有效運作，沃爾瑪85％的商品通過自己的配送中心運輸，而凱馬特只有5％，其結(jié)果是沃爾瑪?shù)匿N售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本2％～3％，成為沃爾瑪全年低價策略的堅實基石。76世界第一大零售商沃爾瑪?shù)奈锪髋渌脱杆俚倪\輸系統(tǒng)：沃爾瑪?shù)臋C動世界第一大零售商沃爾瑪?shù)奈锪髋渌?/p>

先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡：沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。這套系統(tǒng)的應用，使配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短短數(shù)小時內(nèi)便可完成“填妥訂單一各分店訂單匯總一送出訂單”的整個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確性。77世界第一大零售商沃爾瑪?shù)奈锪髋渌拖冗M的衛(wèi)星通訊網(wǎng)本章小結(jié)本章簡要介紹了物流的含義和分類，重點掌握按物流承擔單位分類方法，即第一方、第二方、第三方、第四方物流的內(nèi)涵。掌握電子商務物流的作用和特點，理解物流的功能和運作模式。理解電子商務物流配送中心及其管理方法，物流配送中心根據(jù)其不同功能可以有多種類型，不同的配送中心的規(guī)模、系統(tǒng)組成和配置都會有很大的區(qū)別，物流配送中心與其他相關系統(tǒng)的有效對接是一項很重要的工作，會影響其效率和效益。還要了解綠色物流和我國企業(yè)物流存在的問題。78本章小結(jié)本章簡要介紹了物流的含義和分類，重點掌握按物流承擔單思考與操作題

一、思考題簡述物流的含義和按物流承擔方劃分它是如何分類的？簡述電子商務物流的作用和特點？電子商務物流管理的主要內(nèi)容有哪些?為何說電子商務物流系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)工程？什么是配送中心？它起什么作用？配送中心的類型有哪些？電子商務下的物流配送服務功能有哪些？何謂綠色物流？79思考與操作題一、思考題79

思考與操作題

二、操作題1.結(jié)合本章內(nèi)容，登錄相關網(wǎng)站，查詢國內(nèi)外電子商務物流的發(fā)展現(xiàn)狀，寫出調(diào)查報告。2.上網(wǎng)了解中國海爾集團的物流配送情況，分析物流配送中心在傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務中的作用。3.登錄寶供物流企業(yè)集團公司的網(wǎng)站和中國物流電子商務網(wǎng)，了解他們的運營模式和服務功能。80思考與操作題二、操作題80第4章電子商務物流管理

張萬民81第4章電子商務物流管理

張萬民1第4章電子商務物流管理學習目標：(1)物流的含義和分類(2)電子商務物流的作用和特點(3)掌握物流的功能、運作模式和物流管理的核心內(nèi)容(4)理解電子商務物流配送中心的管理(5)了解綠色物流(6)了解我國企業(yè)物流存在的問題82第4章電子商務物流管理學習目標：2第4章電子商務物流管理4.1物流概述4.2電子商務下的物流4.3電子商務物流管理的主要內(nèi)容4.4電子商務物流配送中心4.5綠色物流和我國企業(yè)物流存在的問題83第4章電子商務物流管理4.1物流概述34.1物流概述人類社會政治經(jīng)濟文化生產(chǎn)流通消費物流(Logistics)844.1物流概述人類社會政治經(jīng)濟文化生產(chǎn)流通消費物流(Log流通結(jié)構(gòu)流通商流物流批發(fā)(分銷)、零售運輸(配送)、保管、包裝、裝卸(搬運)、流通加工、信息流通輔助活動：金融、保險、規(guī)格、標準化等85流通結(jié)構(gòu)流通商流物流批發(fā)(分銷)、零售運輸(4.1物流概述4.1.1物流的概念及產(chǎn)生與演變4.1.2物流的分類864.1物流概述4.1.1物流的概念及產(chǎn)生與演變64.1.1物流的概念及產(chǎn)生與演變1、物流一詞的起源在第二次世界大戰(zhàn)期間，圍繞戰(zhàn)爭供應，美國軍隊研究并應用后勤管理理論，實現(xiàn)對軍火等戰(zhàn)爭物資的運輸、補給、屯駐等的全面管理，取得了很好的效果。二戰(zhàn)后，后勤管理逐漸形成了單獨的管理科學，“后勤”一詞在企業(yè)中廣泛應用,。人們注意到，這時后勤一詞已經(jīng)不僅僅是軍事上的含義了，它包含了生產(chǎn)過程和流通過程的物的流動，因而是一個包含范圍廣泛的物流概念。874.1.1物流的概念及產(chǎn)生與演變1、物流一詞的起源74.1.1物流起源及其定義

2、物流的定義關于物流的概念，不同的國家、不同的機構(gòu)、不同的時期有所不同。⑴美國物流管理協(xié)會的定義是：物流是對貨物、服務及相關信息從供應地到消費地的有效率、有效益的流動和儲存進行計劃、執(zhí)行和控制，以滿足客戶需求的過程。(2)我國2001年頒布的《中華人民共和國國家標準物流術語》中對物流的定義是：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。884.1.1物流起源及其定義2、物流的定義83、物流的功能物流活動由物資運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等項工作構(gòu)成。上述構(gòu)成也常被稱之為“物流活動的基本功能”。物流系統(tǒng)的功能要素一般認為有運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息處理等，如果從物流活動的實際工作環(huán)節(jié)來考查，物流由上述七項具體活動構(gòu)成。893、物流的功能物流活動由物資運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工物流系統(tǒng)組成裝卸配送運輸保管包裝信息物流系統(tǒng)組成流通加工90物流系統(tǒng)組成裝卸配送運輸保管包裝信息物流系統(tǒng)流通104、增值性的物流服務功能除了傳統(tǒng)的物流服務外，電子商務還具有增值性的物流服務。增值性的物流服務功能包括以下幾層含義和內(nèi)容：（1）增加便利性的服務功能。如：代辦（2）加快反映速度的服務功能。如：渠道整合（3）降低成本的服務功能。如：第三方物流（4）延伸服務功能。

如：調(diào)查、培訓914、增值性的物流服務功能除了傳統(tǒng)的物流服務外，電子商4.1.2物流的分類1、按照物流活動的范圍分(1)國際物流(2)區(qū)域物流

924.1.2物流的分類1、按照物流活動的范圍分124.1.2物流的分類

2、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分

(1)社會物流(2)行業(yè)物流(3)企業(yè)物流。企業(yè)物流又分為企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流。934.1.2物流的分類2、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分134.1.2物流的分類3、按照在社會再生產(chǎn)過程中的作用分(1)供應物流(2)銷售物流(3)生產(chǎn)物流(4)回收物流(5)廢棄物流944.1.2物流的分類3、按照在社會再生產(chǎn)過程中的作用分14.1.2物流的分類4、按照實際物流承擔方的不同劃分（1）第一方物流：生產(chǎn)企業(yè)（2）第二方物流：需求企業(yè)（3）第三方物流：供方與需方以外的企業(yè)（4）第四方物流：物流代理（物流中介）（5）第五方物流：物流業(yè)務指導、培訓954.1.2物流的分類4、按照實際物流承擔方的不同劃分154.1.2物流的分類5、按照物流對象的特殊性分一般物流特殊物流如：危險品、易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、易變質(zhì)物品物流，對速度、條件有特殊要求的物流，如文件、貴重物品、動植物運輸?shù)?64.1.2物流的分類5、按照物流對象的特殊性分16第三方物流：汽車業(yè)案例分析

-----通用汽車97第三方物流：汽車業(yè)案例分析

-----通用汽通用汽車現(xiàn)象存貨和配送成本不斷上升，裝配廠到處是不足整車的貨運卡車原因分布在14個州的400多個供應商通過電話指令向通用公司的30個裝配廠提供物料98通用汽車現(xiàn)象存貨和配送成本不斷上升，原因分布在14個州的40通用汽車求助第三方物流服務公司Penske目標1、降低成本2、改善物料回運管理和相關的信息處理方法3、減少承運人的數(shù)量99通用汽車求助第三方物流服務公司Penske目標1、降通用汽車解決方案2、第三方物流公司為通用公司配置了全天候的專職運輸車隊，設立EDI專線系統(tǒng)，安排供應商的送貨時間，設計物料回送路線，并對總裝廠實施JIT配送1、第三方物流公司設立了一個可進行換裝作業(yè)的戰(zhàn)略配送中心，負責回運物料和零部件配送的組織管理100通用汽車解決方案2、第三方物流公司為通用公司配置了全4.2電子商務下的物流4.2.1物流與電子商務的關系4.2.2電子商務物流的概念和特點4.2.3電子商務物流模式

1014.2電子商務下的物流4.2.1物流與電子商務的關系4.2.1物流與電子商務的關系

1.電子商務改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念虛擬物流，高效快捷

2.電子商務改變物流的運作方式

體現(xiàn)在物流實時控制

3.電子商務改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)企業(yè)物流和社會物流一起考慮，并促使物流企業(yè)進行聯(lián)合

4.電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與管理水平的提高交通網(wǎng)絡、通信網(wǎng)絡，硬技術（運管裝包）和軟技術（系統(tǒng)）

5.電子商務對物流人才提出了更高的要求1024.2.1物流與電子商務的關系1.電子商務改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的4.2.1物流與電子商務的關系

1、物流管理在電子商務的全過程中占據(jù)越來越重要的地位2、現(xiàn)代化的物流是實施電子商務的根本保證3、電子商務促進物流技術的大發(fā)展4、電子商務促使企業(yè)重新認識物流過程，明確物流管理目標，進一步形成供應鏈管理1034.2.1物流與電子商務的關系1、物流管理在電子商務的全4.2.2電子商務物流的概念和特點信息化自動化智能化柔性化網(wǎng)絡化虛擬化電子商務物流的六大特點1044.2.2電子商務物流的概念和特點信息化自動化智能化柔性化（1）信息化物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化物流信息處理的電子化和計算機化物流信息傳遞的標準化和實時化物流信息存儲的數(shù)字化物流信息自身的商品化105（1）信息化物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化25（2）自動化自動化的基礎是信息化自動化的核心是機電一體化自動化的外在表現(xiàn)是無人化自動化的效果是擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的差錯等106（2）自動化自動化的基礎是信息化26（3）網(wǎng)絡化外部網(wǎng)絡化。物流系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡，包括物流中心與上游供應商或制造商聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡，與下游顧客之間聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡內(nèi)部網(wǎng)絡化，即建立物流組織的內(nèi)部網(wǎng)。管理電子化、網(wǎng)絡化，整合企業(yè)內(nèi)部流程，更重要的是，通過內(nèi)部網(wǎng)的建設，實現(xiàn)物流實體的網(wǎng)絡化布局與管理107（3）網(wǎng)絡化外部網(wǎng)絡化。物流系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡，包括物流中心與（4）智能化

物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策都需要知識決策系統(tǒng)，即物流的智能化108（4）智能化物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流（5）柔性化工裝夾具設計托盤與包裝箱設計統(tǒng)一和標準化生產(chǎn)線節(jié)拍無級變化柔性拼盤管理109（5）柔性化工裝夾具設計29（6）虛擬化虛擬物流——仿真物流，虛擬制造系統(tǒng)的組成部分結(jié)合全球定位系統(tǒng)，實現(xiàn)社會大物流的動態(tài)調(diào)度、動態(tài)儲存、動態(tài)運輸。目的降低運輸成本。110（6）虛擬化虛擬物流——仿真物流，虛擬制造系統(tǒng)的組成部分304.2.3電子商務物流模式1、企業(yè)自營物流模式2、借助傳統(tǒng)流通渠道3、物流企業(yè)聯(lián)盟模式4、第三方物流模式5、第四方物流模式：管理和指導多個第三方物流的角色

6、新的物流模式：第五方物流模式？服務于第四方的新模式：如前灣港1114.2.3電子商務物流模式1、企業(yè)自營物流模式314.3電子商務物流管理的主要內(nèi)容4.3.l電子商務物流系統(tǒng)4.3.2電子商務物流過程4.3.3電子商務物流技術4.3.4電子商務物流管理1124.3電子商務物流管理的主要內(nèi)容4.3.l電子商務物流4.3.l電子商務物流系統(tǒng)

1、電子商務物流系統(tǒng)的概念

物流系統(tǒng)是指在一定的空間內(nèi)，所有需位移的物資與包裝設備、裝運搬運機械、運輸工具、倉儲設備、人員和通信聯(lián)系設施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。1134.3.l電子商務物流系統(tǒng)1、電子商務物流系4.3．l電子商務物流系統(tǒng)

2、電子商務物流系統(tǒng)的構(gòu)成（1）物流配送中心（2）物流信息網(wǎng)絡（3）物流運輸網(wǎng)絡（4）物流倉儲（5）客戶服務和管理系統(tǒng)1144.3．l電子商務物流系統(tǒng)2、電子商務物流系統(tǒng)的構(gòu)成4.3.l電子商務物流系統(tǒng)

3、物流系統(tǒng)的組織和管理物流管理的內(nèi)容十分廣泛，根據(jù)物流管理的特點，可分為物流業(yè)務管理和物流技術管理兩大方面。

(1)物流業(yè)務管理：物流的計劃管理、物流經(jīng)濟活動管理、物流的人才管理和物流過程管理。

(2)物流技術管理：物流硬技術及其管理、物流軟技術及其管理。1154.3.l電子商務物流系統(tǒng)3、物流系統(tǒng)的組織和管理354.3.2電子商務物流過程電子商務物流過程包括運輸、保管、裝卸、包裝與流通加工以及與其相聯(lián)系的物流信息處理。它們相互聯(lián)系，構(gòu)成物流系統(tǒng)的功能組成要素。可以分別把這五個過程稱為：電子商務的起點——商品包裝；電子商務的動脈——商品運輸；電子商務的中心——商品存儲；電子商務的接點——商品裝卸；電子商務的中樞神經(jīng)——物流信息。1164.3.2電子商務物流過程電子商務物流過程包括運輸、保管4.3.3電子商務物流技術物流技術：指與物流要素活動有關的所有專業(yè)技術的總稱包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術、物品包裝技術、物品標識技術、物品實時跟蹤技術等；包括物流規(guī)劃、物流評價、物流設計、物流策略等；包括許多現(xiàn)代信息技術，如GIS(地理信息系統(tǒng))、GPS(全球衛(wèi)星定位)、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)、BARCODE(條碼)等。1174.3.3電子商務物流技術物流技術：指與物流要素活4.3.4電子商務物流管理1、電子商務物流管理的含義

物流管理(LogisticsManagement)指為了以最低的物流成本達到客戶滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，即物流管理是對原材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外流動的全過程所進行的計劃、實施、控制等活動。

1184.3.4電子商務物流管理1、電子商務物流管理的4.3.4電子商務物流管理

2、電子商務物流管理信息系統(tǒng)

電子商務物流管理信息系統(tǒng)(LMIS)是一個由人和計算機網(wǎng)絡等組成的能進行物流相關信息的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。由于電子商務物流是信息網(wǎng)絡和傳統(tǒng)物流的有機結(jié)合，物流企業(yè)本身正以嶄新的模塊化方式進行要素重組，所以，電子商務不僅是一個管理系統(tǒng)，更是一個網(wǎng)絡化、智能化和社會化的系統(tǒng)。1194.3.4電子商務物流管理2、電子商務物流管理4.3.4電子商務物流管理3、物流管理的核心內(nèi)容

(1)物流成本管理(2)物流質(zhì)量管理(3)庫存管理(4)信息管理(5)物流標準化1204.3.4電子商務物流管理3、物流管理的核心內(nèi)容404.4電子商務物流配送中心4.4.1物流配送中心的概念4.4.2物流配送中心的類型4.4.3物流配送中心的流程4.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制4.4.5電子商務物流配送中心的管理1214.4電子商務物流配送中心4.4.1物流配送中心的概念4.4.1物流配送中心的概念1、配送中心的定義

2001年頒布的我國國家標準《物流術語》中對物流中心

(logisticscenter)的定義是：“從事物流活動的場所或組織，應基本符合以下要求：主要面向社會服務；物流功能健全；完善的信息網(wǎng)絡；輻射范圍大；少品種、大批量；存儲/吞吐能力強；物流業(yè)務統(tǒng)一經(jīng)營、管理?！?224.4.1物流配送中心的概念1、配送中心的定義42、配送中心的功能

倉儲保管功能配送功能流通加工功能信息提供功能1232、配送中心的功能倉儲保管功能433、電子商務物流配送中心的特點(1)配送反應速度快(2)配送功能集成化(3)配送服務系列化(4)配送作業(yè)規(guī)?；?5)配送目標系統(tǒng)化(6)配送手段現(xiàn)代化(7)配送組織網(wǎng)絡化(8)配送經(jīng)營市場化(9)配送流程自動化(10)配送管理法制化1243、電子商務物流配送中心的特點(1)配送反應速度快4.4.2物流配送中心的類型1、物流配送中心的運作類型

物流配送中心按運營主體的不同，大致有4種類型。(1)以制造商為主體的配送中心。海爾

(2)以批發(fā)商為主體的配送中心。礦石批發(fā)商

(3)以零售商為主體的配送中心。利群(4)以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心。

為前灣港進出口商服務的物流公司

1254.4.2物流配送中心的類型1、物流配送中心的運作類型454.4.2物流配送中心的類型

2、配送中心的運作模式

從物流配送采用的模式上來看，有3種主要類型：

(1)集貨型配送模式一批貨裝若干車

(2)散貨型配送模式一車裝若干樣物品

(3)混合型配送模式

1264.4.2物流配送中心的類型2、配送中心的運作模式46收取訂單、查詢庫存、確認供貨、了解資信缺貨時采購、驗收、分揀、存儲流通加工：分類、分包揀選作業(yè)：配貨包裝作業(yè)：按需包裝配裝作業(yè)：裝滿車裝車、送貨會計作業(yè)：記帳結(jié)算4.4.3物流配送中心的流程訂單處理進貨理貨和配貨出貨會計作業(yè)127收取訂單、查詢庫存、確認供貨、了解資信4.4.3物流配送中4.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制1、配送中心庫存的重要性庫存管理的任務是把庫存控制到最佳數(shù)量，盡量少用人力、物力、財力的耗費，把庫存管理好，為客戶提供最大的供給保證。1284.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制1、配送中心庫存的4.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制

2、庫存管理的任務（1)降低成本（2)提高庫存保證程度（3)快速供應1294.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制

2、庫存管理的任3、配送中心庫存控制的內(nèi)容與方法

(1)庫存水平的確定(2)經(jīng)濟訂貨批量4.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制1303、配送中心庫存控制的內(nèi)容與方法4.4.4電子商務物流配4.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制

4、配送中心的庫存管理制度

(1)定量訂貨管理制度(2)定期訂貨管理制度(3)及時制和看板管理

1314.4.4電子商務物流配送中心的庫存控制4、配送中心的庫4.4.5電子商務物流配送中心的管理物流配送中心的管理：通過對其整經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低企業(yè)物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。1324.4.5電子商務物流配送中心的管理物流配送中心的管理：54.4.5電子商務物流配送中心的管理1、配送中心管理的內(nèi)容(1)收貨管理(2)存貨管理(3)發(fā)貨管理(4)信息管理(5)財務管理

1334.4.5電子商務物流配送中心的管理1、配送中心管理的4.4.5電子商務物流配送中心的管理

2、配送中心管理的目標(1)服務性目標：不斷貨，無貨損(2)速送性目標(3)空間節(jié)約利用目標：有效利用土地、合理安排儲存(4)規(guī)模優(yōu)化目標：集中與分散，設備充分利用

1344.4.5電子商務物流配送中心的管理2、配送中心管理的目4.4.5電子商務物流配送中心的管理

3、配送中心的崗位設置(1)采購或進貨管理組(2)儲存管理組(3)加工管理組(4)運輸組(5)配貨組(6)業(yè)管理組或服務組(7)賬務管理組(8)退貨與壞貨作業(yè)組1354.4.5電子商務物流配送中心的管理

3、配送中心的崗

4、訂單處理(1)檢查訂單是否全部有效，即信息是否完全、準確。(2)信用部門審查顧客的信譽。(3)市場銷售部門把銷售額記入有關銷售人員的賬目。(4)會計部門記錄有關的賬目。(5)庫存管理部門選擇和通知距離顧客最近的倉庫，分揀顧客訂單，包裝備運，并及時登記公司的庫存控制總賬，扣減庫存，同時將貨物及搬運單交運輸商。(6)運輸部門安排貨物運輸，將貨物從倉庫發(fā)運到發(fā)貨地點，并完成收貨確認(即簽收)。

4.4.5電子商務物流配送中心的管理1364、訂單處理4.4.5電子商務物流配送中心的管理564.4.5電子商務物流配送中心的管理5、送貨與退貨處理

（1）送貨。配送中心在揀選工作完成后，對貨物進行出貨檢查，然后交給本企業(yè)配送部門或運輸商進行送貨。（2）退貨。退貨處理是配送服務中的一項任務。

1374.4.5電子商務物流配送中心的管理5、送貨與退貨處理4.4.5電子商務物流配送中心的管理

6、配送中心的成本管理(1)配送中心可減少環(huán)節(jié)。(2)采購成本控制。(3)配送成本的控制。①加強配送的計劃性。②確定合理的配送路線。③進行合理的車輛配載。

1384.4.5電子商務物流配送中心的管理6、配送中心的成本管4.4.5電子商務物流配送中心的管理

7、設備管理

(1)基礎硬件設備管理。

(2)信息設備管理。(3)全面實現(xiàn)計算機管理。

①計算機應用應覆蓋配送中心的主要業(yè)務計算機管理要配套，應覆蓋儲運業(yè)務的主要環(huán)節(jié)。

②計算機是輔助決策的有效工具由于計算機的運算速度快、信息容量大，加上信息可在網(wǎng)絡上傳輸，所以在經(jīng)濟管理中的作用越來越大，被廣泛運用于各種業(yè)務的管理，也可以進行網(wǎng)上交易1394.4.5電子商務物流配送中心的管理7、設備管理594.5.1綠色物流在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用定義:4.5綠色物流和我國企業(yè)物流存在的問題1404.5.1綠色物流在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時綠色物流理論基礎

(1)可持續(xù)發(fā)展理論:

按照世界環(huán)境和發(fā)展委員會在《我們共同的未來》中的表述，即“既滿足當代人的需要，又對后代人滿足其需要的能力不構(gòu)成危害的發(fā)展?！本唧w來說，就是謀求經(jīng)濟、社會與自然環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，維持新的平衡，制衡出現(xiàn)的環(huán)境惡化和環(huán)境污染，控制重大自然災害的發(fā)生。

(2)生態(tài)經(jīng)濟學理論(3)生態(tài)倫理學理論141綠色物流理論基礎(1)可持續(xù)發(fā)展理論:61(2)生態(tài)經(jīng)濟學理論生態(tài)經(jīng)濟學就是研究生態(tài)經(jīng)濟復合系統(tǒng)的運行機制，從而尋求提高整個社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展原理和方法的科學。142(2)生態(tài)經(jīng)濟學理論生態(tài)經(jīng)濟學就是研究生態(tài)經(jīng)濟復合系統(tǒng)的運行（3）生態(tài)倫理學理論生態(tài)倫理學研究并闡明協(xié)調(diào)人與自然關系的行為規(guī)范和價值準則。

一、生態(tài)價值觀是生態(tài)倫理思想的核心二、確立生態(tài)價值在決策的價值準則中的重要地位三、生態(tài)倫理思想的重大價值:一切決策、工程項目均從經(jīng)濟、社會和生態(tài)三大效益統(tǒng)一為基本出發(fā)點143（3）生態(tài)倫理學理論生態(tài)倫理學研究并闡明協(xié)調(diào)人與自然關系的行綠色物流管理措施綠色運輸管理開展共同配送共同配送指由多個企業(yè)聯(lián)合組織實施的配送活動采取符合一貫制運輸方式復合一貫制運輸指吸取鐵路、汽車、船舶、飛機等基本運輸方式的長處，有機地結(jié)合起來，實行多環(huán)節(jié)、多區(qū)段、多運輸工具相互銜接進行商品運輸?shù)囊环N方式大力發(fā)展第三方物流第三方物流是由供方與需方為外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務方式144綠色物流管理措施綠色運輸管理64綠色物流管理措施綠色包裝管理綠色包裝是指采用節(jié)約資源、保護環(huán)境的包裝包裝模數(shù)化：確定包裝基礎尺寸的標準包裝的大型化和集裝化包裝多次、反復使用和廢棄包裝的處理開發(fā)新的包裝材料和包裝器具145綠色物流管理措施綠色包裝管理65綠色物流管理措施綠色流通加工變消費者加工為專業(yè)集中加工 以規(guī)模作業(yè)方式提高資源利用效率，減少環(huán)境污染集中處理消費品加工中產(chǎn)生的邊角廢料減少消費者分散加工所造成的廢棄物的污染146綠色物流管理措施綠色流通加工66綠色物流管理措施廢棄物物流的管理