電腦維修初步知識(shí)專訓(xùn)課件

電腦維修初步知識(shí)（第一講）電腦維修初步知識(shí)（第一講）1一、基本原則和方法

一、基本原則和方法2§1.1維修應(yīng)遵循的基本原則

一、進(jìn)行維修判斷須從最簡單的事情做起簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。§1.1維修應(yīng)遵循的基本原則一、進(jìn)行維修判斷須從最簡單的3簡單的事情一是觀察1、計(jì)算機(jī)周圍的環(huán)境情況：位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；2、計(jì)算機(jī)所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；3、計(jì)算機(jī)內(nèi)部的環(huán)境情況：灰塵、連接、器件的顏色、形狀、指示燈的狀態(tài)等；4、計(jì)算機(jī)的軟硬件配置：安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是何種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等?！?.1維修應(yīng)遵循的基本原則

簡單的事情一是觀察1、計(jì)算機(jī)周圍的環(huán)境情況：位置、電源、4簡單的事情二是簡捷的環(huán)境1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；2、在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行硬件/軟件，和被懷疑有故障的硬件/軟件；3、在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進(jìn)行分析判斷。§1.1維修應(yīng)遵循的基本原則

簡單的事情二是簡捷的環(huán)境1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；§15二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要先想后做首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或老師，尋求幫助?！?.1維修應(yīng)遵循的基本原則

二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要先想后做首先是，先想好怎樣做、從6三、在大多數(shù)情況下，必須先軟后硬即從整個(gè)維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查?！?.1維修應(yīng)遵循的基本原則

三、在大多數(shù)情況下，必須先軟后硬即從整個(gè)7四、過程中要分清主次，即抓主要矛盾在出現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：啟動(dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），此時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了?！?.1維修應(yīng)遵循的基本原則

四、過程中要分清主次，即抓主要矛盾在出現(xiàn)8一、觀察法觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：1、周圍的環(huán)境；2、硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；3、軟件環(huán)境；4、用戶操作的習(xí)慣、過程?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

一、觀察法觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修9二、最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使計(jì)算機(jī)開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

二、最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使計(jì)算機(jī)開機(jī)10幾點(diǎn)要說明需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，來判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟?dòng)故障時(shí)，由于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生故障的部位，提高維修效率。§1.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

幾點(diǎn)要說明需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，來判斷系統(tǒng)問題、11三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向12四、隔離法將可能妨礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

四、隔離法將可能妨礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷13五、替換法替換法是用好的設(shè)備去代替可能有故障的設(shè)備，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的硬件設(shè)備可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：1、根據(jù)故障的現(xiàn)象來考慮需要進(jìn)行替換的硬件設(shè)備；2、按先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等；3、最先檢查與懷疑有故障的硬件設(shè)備相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的硬件設(shè)備，再后是替換供電設(shè)備，最后是與之相關(guān)的其它硬件設(shè)備。4、從硬件設(shè)備的故障率高低來考慮最先替換的硬件設(shè)備。故障率高的硬件設(shè)備先進(jìn)行替換?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

五、替換法替換法是用好的設(shè)備去代替可能有故障的設(shè)備，以判斷故14六、比較法比較法與替換法類似，即用好的硬件與懷疑有故障的硬件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間進(jìn)行比較，以判斷故障計(jì)算機(jī)在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。§1.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

六、比較法比較法與替換法類似，即用好的硬件與懷疑有故障的硬15七、升降溫法在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修時(shí)間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低計(jì)算機(jī)的通風(fēng)能力，考慮計(jì)算機(jī)自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使計(jì)算機(jī)停機(jī)12～24小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對著故障機(jī)吹，以加快降溫速度?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

七、升降溫法在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于16八、敲打法敲打法一般用在懷疑計(jì)算機(jī)中的某硬件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?，甚至用橡膠錘敲打硬件設(shè)備的特定方法來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障硬件的一種維修方法。§1.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

八、敲打法敲打法一般用在懷疑計(jì)算機(jī)中的某硬17九、對電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。1、注意風(fēng)道的清潔。2、注意風(fēng)扇的清潔。風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤滑。3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔。金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

九、對電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)18九、對計(jì)算機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。5、注意使用的清潔工具清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。6、對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

九、對計(jì)算機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議4、注意大規(guī)模集成電路、元19二、維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)二、維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)20一、了解情況在維修前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高?！?.1計(jì)算機(jī)維修步驟

一、了解情況在維修前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前21二、復(fù)現(xiàn)故障1.用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作；2.是否還有其它故障存在。§2.1計(jì)算機(jī)維修步驟

二、復(fù)現(xiàn)故障1.用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象22三、判斷、維修即對所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過程?！?.1計(jì)算機(jī)維修步驟

三、判斷、維修即對所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位23四、檢驗(yàn)維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的計(jì)算機(jī)不存在其它可見的故障?！?.1計(jì)算機(jī)維修步驟

四、檢驗(yàn)維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障24一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對裝箱單及配置，了解機(jī)器的配置情況；特別說明：機(jī)器上是否安裝了還原軟件，系統(tǒng)中的軟件及數(shù)據(jù)是否需要保存等。尤其是機(jī)器運(yùn)行良好，而用戶只是需要調(diào)整分區(qū)的時(shí)候，更要注意這一點(diǎn)。三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、用戶使用計(jì)算機(jī)的水平等?！?.2計(jì)算機(jī)維修操作一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大25四、維修中第一要注意的就是觀察、觀察、觀察、再觀察！1.周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放計(jì)算機(jī)的臺(tái)面是否穩(wěn)固。2.硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，硬件設(shè)備上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，硬件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；3.軟件環(huán)境：A.系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；B.除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問題；4.加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等，系統(tǒng)時(shí)間是否正確；5.拆裝硬件設(shè)備時(shí)的觀察：要有記錄硬件設(shè)備原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察硬件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況；6.觀察用戶的操作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等?！?.2計(jì)算機(jī)維修操作四、維修中第一要注意的就是觀察、觀察、觀察、再觀察！§2.226五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵。六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。七、平時(shí)要多積累他人的經(jīng)驗(yàn)來提高自己的維修水平。八、如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。九、在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。十、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障時(shí)，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障硬件設(shè)備相關(guān)的其它硬件設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。§2.2計(jì)算機(jī)維修操作五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵?！?7十一、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。1.慎換硬件，特別是上門服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。2.以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：1）設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）2）查殺病毒3）調(diào)整電源管理4）調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境5）必要時(shí)做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。6）確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。7）與無故障的機(jī)器比較、對比。§2.2計(jì)算機(jī)維修操作十一、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)28祝各位教師假期愉快祝各位教師假期愉快29電腦維修初步知識(shí)（第一講）電腦維修初步知識(shí)（第一講）30一、基本原則和方法

一、基本原則和方法31§1.1維修應(yīng)遵循的基本原則

一、進(jìn)行維修判斷須從最簡單的事情做起簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。§1.1維修應(yīng)遵循的基本原則一、進(jìn)行維修判斷須從最簡單的32簡單的事情一是觀察1、計(jì)算機(jī)周圍的環(huán)境情況：位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；2、計(jì)算機(jī)所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；3、計(jì)算機(jī)內(nèi)部的環(huán)境情況：灰塵、連接、器件的顏色、形狀、指示燈的狀態(tài)等；4、計(jì)算機(jī)的軟硬件配置：安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是何種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。§1.1維修應(yīng)遵循的基本原則

簡單的事情一是觀察1、計(jì)算機(jī)周圍的環(huán)境情況：位置、電源、33簡單的事情二是簡捷的環(huán)境1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；2、在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行硬件/軟件，和被懷疑有故障的硬件/軟件；3、在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進(jìn)行分析判斷。§1.1維修應(yīng)遵循的基本原則

簡單的事情二是簡捷的環(huán)境1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；§134二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要先想后做首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或老師，尋求幫助?！?.1維修應(yīng)遵循的基本原則

二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要先想后做首先是，先想好怎樣做、從35三、在大多數(shù)情況下，必須先軟后硬即從整個(gè)維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查?！?.1維修應(yīng)遵循的基本原則

三、在大多數(shù)情況下，必須先軟后硬即從整個(gè)36四、過程中要分清主次，即抓主要矛盾在出現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：啟動(dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），此時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了?！?.1維修應(yīng)遵循的基本原則

四、過程中要分清主次，即抓主要矛盾在出現(xiàn)37一、觀察法觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：1、周圍的環(huán)境；2、硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；3、軟件環(huán)境；4、用戶操作的習(xí)慣、過程?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

一、觀察法觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修38二、最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使計(jì)算機(jī)開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

二、最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使計(jì)算機(jī)開機(jī)39幾點(diǎn)要說明需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，來判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟?dòng)故障時(shí)，由于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生故障的部位，提高維修效率?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

幾點(diǎn)要說明需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，來判斷系統(tǒng)問題、40三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。§1.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向41四、隔離法將可能妨礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

四、隔離法將可能妨礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷42五、替換法替換法是用好的設(shè)備去代替可能有故障的設(shè)備，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的硬件設(shè)備可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：1、根據(jù)故障的現(xiàn)象來考慮需要進(jìn)行替換的硬件設(shè)備；2、按先簡單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等；3、最先檢查與懷疑有故障的硬件設(shè)備相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的硬件設(shè)備，再后是替換供電設(shè)備，最后是與之相關(guān)的其它硬件設(shè)備。4、從硬件設(shè)備的故障率高低來考慮最先替換的硬件設(shè)備。故障率高的硬件設(shè)備先進(jìn)行替換?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

五、替換法替換法是用好的設(shè)備去代替可能有故障的設(shè)備，以判斷故43六、比較法比較法與替換法類似，即用好的硬件與懷疑有故障的硬件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間進(jìn)行比較，以判斷故障計(jì)算機(jī)在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

六、比較法比較法與替換法類似，即用好的硬件與懷疑有故障的硬44七、升降溫法在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修時(shí)間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低計(jì)算機(jī)的通風(fēng)能力，考慮計(jì)算機(jī)自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使計(jì)算機(jī)停機(jī)12～24小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對著故障機(jī)吹，以加快降溫速度?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

七、升降溫法在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于45八、敲打法敲打法一般用在懷疑計(jì)算機(jī)中的某硬件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?，甚至用橡膠錘敲打硬件設(shè)備的特定方法來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障硬件的一種維修方法?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

八、敲打法敲打法一般用在懷疑計(jì)算機(jī)中的某硬46九、對電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。1、注意風(fēng)道的清潔。2、注意風(fēng)扇的清潔。風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤滑。3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔。金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

九、對電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)47九、對計(jì)算機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。5、注意使用的清潔工具清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。6、對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干?！?.2計(jì)算機(jī)維修的基本方法

九、對計(jì)算機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議4、注意大規(guī)模集成電路、元48二、維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)二、維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)49一、了解情況在維修前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。§2.1計(jì)算機(jī)維修步驟

一、了解情況在維修前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前50二、復(fù)現(xiàn)故障1.用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作；2.是否還有其它故障存在?！?.1計(jì)算機(jī)維修步驟

二、復(fù)現(xiàn)故障1.用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象51三、判斷、維修即對所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過程?！?.1計(jì)算機(jī)維修步驟

三、判斷、維修即對所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位52四、檢驗(yàn)維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的計(jì)算機(jī)不存在其它可見的故障?！?.1計(jì)算機(jī)維修步驟

四、檢驗(yàn)維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障53一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對裝箱單及配置，了解機(jī)器的配置情況；特別說明：機(jī)器上是否安裝了還原軟件，系統(tǒng)中的軟件及數(shù)據(jù)是否需要保存等。尤其是機(jī)器運(yùn)行良好，而用戶只是需要調(diào)整分區(qū)的時(shí)候，更要注意這一點(diǎn)。三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、用戶使用計(jì)算機(jī)的水平等?！?.2計(jì)算機(jī)維修操作一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大54四、維修中第一要注意的就是觀察、觀察、觀察、再觀察！1.周圍環(huán)境：