第十章供應鏈管理中的績效評價課件

第十章供應鏈管理中的績效評價

第十章供應鏈管理中的績效評價

1學習目標（一）知識目標◆了解供應鏈績效評價的內容與特點◆理解供應鏈績效評價指標體系的構建（二）技能目標◆掌握供應鏈績效評價方法◆學會設計供應鏈績效評價指標體系學習目標（一）知識目標2第一節(jié)績效評價基礎一、績效評價的含義績效是實踐活動所產生的、與勞動耗費有對比關系的、可以度量的、對人們有益的結果?？冃侵改切┙?jīng)過評價的工作行為、方式及其效果。

所謂評價，一般是指根據(jù)確定的目的來測定對象系統(tǒng)的屬性，并將這種屬性變?yōu)榭陀^定量的計量或者主觀效用(滿足主體要求的程度)的行為，即明確價值的過程?？冃гu價是指運用一定的技術方法，采用特定的指標體系，依據(jù)統(tǒng)一的評價標準，按照一定的程序，通過定量、定性對比分析，對業(yè)績和效益做出客觀、標準的綜合判斷，真實反映現(xiàn)時狀況，預測未來發(fā)展前景的管理控制系統(tǒng)。第一節(jié)績效評價基礎一、績效評價的含義3第一節(jié)績效評價基礎二、傳統(tǒng)的績效評價方法傳統(tǒng)的績效評價方法主要有標準成本制度和責任會計系統(tǒng)兩種。

傳統(tǒng)績效評價方法的不足——傳統(tǒng)的單一財務評價體系只提供了關于企業(yè)的有限財務信息——傳統(tǒng)的效績評價系統(tǒng)偏重于對過去活動結果的財務評價，并針對這些結果作出某些戰(zhàn)術性反饋，控制短期經(jīng)營活動，以維持短期的財務成果——傳統(tǒng)的績效評價系統(tǒng)注重企業(yè)內部管理——傳統(tǒng)的單一財務評價體系偏重有形資產的評價和管理，但在對無形資產和智力資產的確認、計量、記錄、報告方面卻顯得很不足第一節(jié)績效評價基礎二、傳統(tǒng)的績效評價方法4第一節(jié)績效評價基礎三、現(xiàn)代的績效評價方法（一）現(xiàn)代的績效評價方法概述定性評價方法、定量評價方法(二)平衡計分法1.平衡計分卡的四個角度顧客角度、內部流程角度、學習與成長角度、財務角度2.平衡計分法的核心思想平衡計分法的核心思想反映在一系列指標間形成平衡，即財務指標和非財務指標、內部績效和外部績效、前置指標和滯后指標、短期目標和長期目標之間的平衡，注重考察它們之間的因果關系，從學習與成長維度的績效驅動因子到體現(xiàn)財務維度的財務績效改善構成的因果關系鏈。管理的注意力從短期的目標實現(xiàn)轉移到兼顧戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，從對結果的反饋思考轉向到對問題原因的實時分析。第一節(jié)績效評價基礎三、現(xiàn)代的績效評價方法5第一節(jié)績效評價基礎三、現(xiàn)代的績效評價方法(二)平衡計分法3.平衡計分卡的實施過程確定維度、確定目標、制定指標、分析因果關系鏈（三）經(jīng)濟價值增量EVA法基本思路是：公司的投資者可以自由地將投資于公司的資本變現(xiàn)，并將其投資于其他資產。因此，股東們從公司至少應獲得其投資的機會成本。也就是說，從經(jīng)營利潤中扣除按權益的經(jīng)濟價值計算的資本機會成本后才是股東從經(jīng)營活動中得到的增值收益。第一節(jié)績效評價基礎三、現(xiàn)代的績效評價方法6第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述（一）供應鏈績效評價的概念傳統(tǒng)的供應鏈思想把物流看成是供應鏈各成員的關鍵因素，而新的供應鏈思想則注重成員企業(yè)在信息和知識方面的共享，為共同的利益一起努力，以達到理想的效果。供應鏈績效是指供應鏈各成員通過信息協(xié)調和共享，在供應鏈基礎設施、人力資源和技術開發(fā)等內外資源的支持下，通過物流管理、生產操作、客戶服務、信息開發(fā)等活動增加和創(chuàng)造的價值總和，即結果績效；為達到上述目的，供應鏈各個成員采取的各種活動即過程績效。第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述7第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述（二）供應鏈績效評價的原則突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析；供應鏈評價指標集成化，能反映整個供應鏈運營狀況，而不僅僅是單個節(jié)點企業(yè)的運營狀況；財務指標和非財務指標并重，關注供應鏈長期發(fā)展和短期利潤的有效結合，實現(xiàn)兩個目標之間的有效傳遞；衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業(yè)；供應鏈績效評價能全方位、多角度、多層次地反映供應鏈競爭優(yōu)勢，注重組織未來的發(fā)展性；績效評價除了對企業(yè)內部運作的基本評價之外，還把注意力放在外部供應鏈的監(jiān)控上，以保證供應鏈內部和外部在績效上達成一致。第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述8第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述（三）供應鏈績效評價的目的時間縮減

柔性提高

減少浪費

提高資本利潤

第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述9第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述（四）供應鏈績效評價的內容供應鏈綜合績效評價供應鏈內各企業(yè)評價

供應鏈內各企業(yè)合作關系評價

供應鏈內各企業(yè)激勵關系評價

第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述10第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述（五）供應鏈績效評價的過程1.明確績效評價的目標和方向2.評價指標的設計和選取3.選擇合適的評價方法4.評價體系的應用5.評價結果的實施

第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述11第二節(jié)供應鏈績效評價二、供應鏈績效評價與傳統(tǒng)企業(yè)績效評價的區(qū)別（1）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價側重于單一企業(yè)或者單個職能部門的評價，不注重供應鏈整體績效的衡量，容易造成各個部門各自為政，不考慮整體效益；（2）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價數(shù)據(jù)往往來源于財務結果，在時間上滯后，不能反映供應鏈動態(tài)運營情況，使企業(yè)只關注短期利益，損壞企業(yè)的長遠發(fā)展?jié)摿Γ唬?）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價往往側重于對時間結果的事后評價，不能夠對供應鏈的業(yè)務流程進行實施評價，不能及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程的偏差，進行及時補救；（4）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價關注企業(yè)內部評估，不重視與外部利益相關者的戰(zhàn)略合作關系。第二節(jié)供應鏈績效評價二、供應鏈績效評價與傳統(tǒng)企業(yè)績效評價的12第二節(jié)供應鏈績效評價三、影響供應鏈績效評價的因素影響供應鏈績效的外部驅動力

——行業(yè)特征——競爭者——技術——客戶——經(jīng)濟及社會環(huán)境第二節(jié)供應鏈績效評價三、影響供應鏈績效評價的因素13第二節(jié)供應鏈績效評價三、影響供應鏈績效評價的因素影響供應鏈績效的內部驅動力——流程機制

——合作伙伴

——組織結構

——供應鏈戰(zhàn)略

——企業(yè)在供應鏈中的位置

第二節(jié)供應鏈績效評價三、影響供應鏈績效評價的因素14第二節(jié)供應鏈績效評價四、供應鏈績效評價的角度（一）供應鏈組織角度彈性穩(wěn)定性簡潔性集成性

（二）供應鏈采購供應角度評價

提前期的評價柔性的評價穩(wěn)健性的評價成本的評價第二節(jié)供應鏈績效評價四、供應鏈績效評價的角度15第二節(jié)供應鏈績效評價四、供應鏈績效評價的角度（三）供應鏈物流角度評價

速度可變性

可視性

第二節(jié)供應鏈績效評價四、供應鏈績效評價的角度16第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法

一、供應鏈績效評價的常用思路（一）ROF方法（二）SCOR供應鏈運營參考模型它的主要功能如下:提供一組識別和定義供應鏈業(yè)務流程的快速建模工具；提供一組評價供應鏈的工具；發(fā)布供應鏈的最佳實踐和指標，作為供應鏈改造的目標；SCOR模型提供評價企業(yè)外部供應鏈性能的手段；實現(xiàn)最佳實踐的軟件工具。第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法一、供應鏈績效評價的常用17第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法

一、供應鏈績效評價的常用思路（三）作業(yè)成本法（ABC）基本思想是在資源和產品之間引入一個中介——作業(yè)，基本原則是作業(yè)消耗資源，產品消耗作業(yè)；生產導致作業(yè)的發(fā)生，作業(yè)導致成本的發(fā)生。（四）標桿法（五）平衡供應鏈計分法（六）供應鏈績效測試和診斷表第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法一、供應鏈績效評價的常用18四個角度任務關鍵問題關鍵成功因素客戶導向在正確的時間、正確的地點將正確的產品/服務以合理的價格和方式交付給特定的客戶，以滿足和超過客戶的期望供應鏈經(jīng)營所提供的產品或服務是否增加客戶的價值，使得客戶滿意？（1）建立和保持與客戶的密切關系；（2）快速響應并滿足客戶的特定需求；（3）提高供應鏈客戶群的價值供應鏈內部運作角度能夠在合理的成本下，以高效率的成本進行生產供應鏈內部流程的增值活動的效率有多高，能否更好地實現(xiàn)核心競爭力？（1）實現(xiàn)較低的流程運作成本；（2）較高的運作柔性——響應性；（3）提高經(jīng)營中增值活動的比例，縮短生產提前期未來發(fā)展角度集成供應鏈內部的資源，注重改進創(chuàng)新，抓住發(fā)展機遇供應鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機制？（1）集成合作伙伴，穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟；（2）加強信息共享，減少信息不對稱，提高信息及時效果，降低信息放大效應；（3）研究可能的生產、組織、管理各方面技術。財務價值角度突出供應鏈的競爭價值，達到供應鏈伙伴的盈利最大化供應鏈伙伴對供應鏈的貢獻率是否是從供應鏈整體的角度考慮的？（1）供應鏈資本收益最大；（2）保證各伙伴在供應鏈中發(fā)揮各自的貢獻率；（3）控制成本以及良好的現(xiàn)金流四個角度任務關鍵問題關鍵成功因素客戶導向在正確的時間、正確的19第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法

二、供應鏈績效評價的常用數(shù)學方法（一）層次分析法(AnalyticHierarchyProcess，AHP)AHP是將復雜問題分解為多個組成因素，并將這些因素按支配關系進一步分解，按目標層、準則層、指標層排列起來，形成一個多目標、多層次的模型，形成有序的遞階層次結構。通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對重要性，然后綜合評估主體的判斷,確定諸因素相對重要性的總順序。第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法二、供應鏈績效評價的常用20第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法

二、供應鏈績效評價的常用數(shù)學方法（二）模糊綜合評判法模糊數(shù)學是模糊綜合評判法的理論基礎，模糊綜合評價就是通過一個模糊變換，把評價因素集中的元素映射為評價結果集中相應的元素（三）灰關聯(lián)法（四）人工神經(jīng)網(wǎng)絡算法（五）數(shù)據(jù)包絡法第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法二、供應鏈績效評價的常用21第四節(jié)供應鏈績效評價體系一、供應鏈績效評價體系概述（一）供應鏈績效評價體系的含義供應鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標，包括客戶服務、生產與質量、資產管理和成本等4個方面的指標。供應鏈權威機構PRTM在SCOR模型中提出了度量供應鏈績效的指標，它們是：交貨情況、訂貨滿足情況、完美的訂貨滿足情況、供應鏈響應時間、生產柔性、總物流管理成本、附加價值生產率、擔保成本、現(xiàn)金流周轉時間、供應周轉的庫存天數(shù)和資產周轉率等11項指標。（二）供應鏈績效評價的作用（三）供應鏈績效評價體系的基本構成1.評價的對象2.績效評價的目標3.績效評價指標4.績效評價標準5.績效評價方法6.績效評價報告第四節(jié)供應鏈績效評價體系一、供應鏈績效評價體系概述22第四節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價指標的構建（一）供應鏈績效評價指標構建的原則目的性原則

系統(tǒng)性原則

平衡性原則

科學性原則

適用性原則

第四節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價指標的構建23第四節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價指標的構建（二）供應鏈績效評價指標的構建1．評價維度2．供應鏈運行評價指標設置要求三、供應鏈綜合績效評價體系（一）供應鏈戰(zhàn)略績效評價指標在供應鏈戰(zhàn)略階段，企業(yè)要對如何構建供應鏈，即供應鏈的結構和供應鏈的環(huán)節(jié)構成作出決策。決策的具體內容涉及生產定位與生產能力、倉儲設施、在各場所制造或儲存的產品、可采用的運輸方式以及使用的信息系統(tǒng)的類型等。所有這些方面都必須協(xié)調一致，必須確保供應鏈的結構支持其戰(zhàn)略目標。第四節(jié)供應鏈績效評價體系二、供應鏈績效評價指標的構建24第四節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈綜合績效評價體系（一）供應鏈戰(zhàn)略績效評價指標及時性效率性

滿意性

合作性環(huán)保性

（二）供應鏈規(guī)劃績效評價指標作為供應鏈規(guī)劃階段的結果，企業(yè)要明確制訂出一套支配供應鏈短期運作的操作策略。戰(zhàn)略階段所確定的供應鏈結構決定了供應鏈規(guī)劃階段所要完成的工作。在規(guī)劃階段，首先要對來年不同市場的需求進行預測，然后確定市場貨源、庫存水平，簽訂制造轉包合同，確定貨物補充和庫存政策、缺貨應急策略，以及市場營銷的時機和范圍等。第四節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈綜合績效評價體系25第四節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈綜合績效評價體系（三）供應鏈運作績效評價指標供應鏈運作的目標是以最可能的方式實現(xiàn)供應鏈的操作策略。即在供應鏈結構和操作策略的限定內，努力降低不確定性和實現(xiàn)績效最優(yōu)化。在供應鏈運作階段，企業(yè)要把訂單分派給倉庫或生產部門，確定完成時間，開出貨物清單，指定運送方式，擬訂貨物運輸時間表，發(fā)出貨物補充通知，獲得銷售收入等。

成本效益能力利用第四節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈綜合績效評價體系26第四節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈綜合績效評價體系（四）供應鏈綜合績效評價指標體系上面圍繞供應鏈管理的3個方面——戰(zhàn)略、規(guī)劃和運作分析了供應鏈績效評價的指標構成。這些指標從不同的層次和角度反映了供應鏈的有效性和效率，把上述3個方面的供應鏈績效評價指標進行整合，可以建立起供應鏈綜合績效評價指標體系。第四節(jié)供應鏈績效評價體系三、供應鏈綜合績效評價體系27案例：弗萊克斯特羅尼克斯的供應鏈管理問題：1．供應鏈績效控制的缺陷有哪些？2．弗萊克斯特羅尼克斯公司在供應鏈績效管理上取得成功的關鍵是什么？有何啟示？案例：弗萊克斯特羅尼克斯的供應鏈管理問題：28第十章供應鏈管理中的績效評價

第十章供應鏈管理中的績效評價

29學習目標（一）知識目標◆了解供應鏈績效評價的內容與特點◆理解供應鏈績效評價指標體系的構建（二）技能目標◆掌握供應鏈績效評價方法◆學會設計供應鏈績效評價指標體系學習目標（一）知識目標30第一節(jié)績效評價基礎一、績效評價的含義績效是實踐活動所產生的、與勞動耗費有對比關系的、可以度量的、對人們有益的結果。績效是指那些經(jīng)過評價的工作行為、方式及其效果。

所謂評價，一般是指根據(jù)確定的目的來測定對象系統(tǒng)的屬性，并將這種屬性變?yōu)榭陀^定量的計量或者主觀效用(滿足主體要求的程度)的行為，即明確價值的過程?？冃гu價是指運用一定的技術方法，采用特定的指標體系，依據(jù)統(tǒng)一的評價標準，按照一定的程序，通過定量、定性對比分析，對業(yè)績和效益做出客觀、標準的綜合判斷，真實反映現(xiàn)時狀況，預測未來發(fā)展前景的管理控制系統(tǒng)。第一節(jié)績效評價基礎一、績效評價的含義31第一節(jié)績效評價基礎二、傳統(tǒng)的績效評價方法傳統(tǒng)的績效評價方法主要有標準成本制度和責任會計系統(tǒng)兩種。

傳統(tǒng)績效評價方法的不足——傳統(tǒng)的單一財務評價體系只提供了關于企業(yè)的有限財務信息——傳統(tǒng)的效績評價系統(tǒng)偏重于對過去活動結果的財務評價，并針對這些結果作出某些戰(zhàn)術性反饋，控制短期經(jīng)營活動，以維持短期的財務成果——傳統(tǒng)的績效評價系統(tǒng)注重企業(yè)內部管理——傳統(tǒng)的單一財務評價體系偏重有形資產的評價和管理，但在對無形資產和智力資產的確認、計量、記錄、報告方面卻顯得很不足第一節(jié)績效評價基礎二、傳統(tǒng)的績效評價方法32第一節(jié)績效評價基礎三、現(xiàn)代的績效評價方法（一）現(xiàn)代的績效評價方法概述定性評價方法、定量評價方法(二)平衡計分法1.平衡計分卡的四個角度顧客角度、內部流程角度、學習與成長角度、財務角度2.平衡計分法的核心思想平衡計分法的核心思想反映在一系列指標間形成平衡，即財務指標和非財務指標、內部績效和外部績效、前置指標和滯后指標、短期目標和長期目標之間的平衡，注重考察它們之間的因果關系，從學習與成長維度的績效驅動因子到體現(xiàn)財務維度的財務績效改善構成的因果關系鏈。管理的注意力從短期的目標實現(xiàn)轉移到兼顧戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，從對結果的反饋思考轉向到對問題原因的實時分析。第一節(jié)績效評價基礎三、現(xiàn)代的績效評價方法33第一節(jié)績效評價基礎三、現(xiàn)代的績效評價方法(二)平衡計分法3.平衡計分卡的實施過程確定維度、確定目標、制定指標、分析因果關系鏈（三）經(jīng)濟價值增量EVA法基本思路是：公司的投資者可以自由地將投資于公司的資本變現(xiàn)，并將其投資于其他資產。因此，股東們從公司至少應獲得其投資的機會成本。也就是說，從經(jīng)營利潤中扣除按權益的經(jīng)濟價值計算的資本機會成本后才是股東從經(jīng)營活動中得到的增值收益。第一節(jié)績效評價基礎三、現(xiàn)代的績效評價方法34第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述（一）供應鏈績效評價的概念傳統(tǒng)的供應鏈思想把物流看成是供應鏈各成員的關鍵因素，而新的供應鏈思想則注重成員企業(yè)在信息和知識方面的共享，為共同的利益一起努力，以達到理想的效果。供應鏈績效是指供應鏈各成員通過信息協(xié)調和共享，在供應鏈基礎設施、人力資源和技術開發(fā)等內外資源的支持下，通過物流管理、生產操作、客戶服務、信息開發(fā)等活動增加和創(chuàng)造的價值總和，即結果績效；為達到上述目的，供應鏈各個成員采取的各種活動即過程績效。第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述35第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述（二）供應鏈績效評價的原則突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析；供應鏈評價指標集成化，能反映整個供應鏈運營狀況，而不僅僅是單個節(jié)點企業(yè)的運營狀況；財務指標和非財務指標并重，關注供應鏈長期發(fā)展和短期利潤的有效結合，實現(xiàn)兩個目標之間的有效傳遞；衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業(yè)；供應鏈績效評價能全方位、多角度、多層次地反映供應鏈競爭優(yōu)勢，注重組織未來的發(fā)展性；績效評價除了對企業(yè)內部運作的基本評價之外，還把注意力放在外部供應鏈的監(jiān)控上，以保證供應鏈內部和外部在績效上達成一致。第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述36第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述（三）供應鏈績效評價的目的時間縮減

柔性提高

減少浪費

提高資本利潤

第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述37第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述（四）供應鏈績效評價的內容供應鏈綜合績效評價供應鏈內各企業(yè)評價

供應鏈內各企業(yè)合作關系評價

供應鏈內各企業(yè)激勵關系評價

第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述38第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述（五）供應鏈績效評價的過程1.明確績效評價的目標和方向2.評價指標的設計和選取3.選擇合適的評價方法4.評價體系的應用5.評價結果的實施

第二節(jié)供應鏈績效評價一、供應鏈績效評價概述39第二節(jié)供應鏈績效評價二、供應鏈績效評價與傳統(tǒng)企業(yè)績效評價的區(qū)別（1）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價側重于單一企業(yè)或者單個職能部門的評價，不注重供應鏈整體績效的衡量，容易造成各個部門各自為政，不考慮整體效益；（2）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價數(shù)據(jù)往往來源于財務結果，在時間上滯后，不能反映供應鏈動態(tài)運營情況，使企業(yè)只關注短期利益，損壞企業(yè)的長遠發(fā)展?jié)摿?；?）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價往往側重于對時間結果的事后評價，不能夠對供應鏈的業(yè)務流程進行實施評價，不能及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程的偏差，進行及時補救；（4）傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價關注企業(yè)內部評估，不重視與外部利益相關者的戰(zhàn)略合作關系。第二節(jié)供應鏈績效評價二、供應鏈績效評價與傳統(tǒng)企業(yè)績效評價的40第二節(jié)供應鏈績效評價三、影響供應鏈績效評價的因素影響供應鏈績效的外部驅動力

——行業(yè)特征——競爭者——技術——客戶——經(jīng)濟及社會環(huán)境第二節(jié)供應鏈績效評價三、影響供應鏈績效評價的因素41第二節(jié)供應鏈績效評價三、影響供應鏈績效評價的因素影響供應鏈績效的內部驅動力——流程機制

——合作伙伴

——組織結構

——供應鏈戰(zhàn)略

——企業(yè)在供應鏈中的位置

第二節(jié)供應鏈績效評價三、影響供應鏈績效評價的因素42第二節(jié)供應鏈績效評價四、供應鏈績效評價的角度（一）供應鏈組織角度彈性穩(wěn)定性簡潔性集成性

（二）供應鏈采購供應角度評價

提前期的評價柔性的評價穩(wěn)健性的評價成本的評價第二節(jié)供應鏈績效評價四、供應鏈績效評價的角度43第二節(jié)供應鏈績效評價四、供應鏈績效評價的角度（三）供應鏈物流角度評價

速度可變性

可視性

第二節(jié)供應鏈績效評價四、供應鏈績效評價的角度44第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法

一、供應鏈績效評價的常用思路（一）ROF方法（二）SCOR供應鏈運營參考模型它的主要功能如下:提供一組識別和定義供應鏈業(yè)務流程的快速建模工具；提供一組評價供應鏈的工具；發(fā)布供應鏈的最佳實踐和指標，作為供應鏈改造的目標；SCOR模型提供評價企業(yè)外部供應鏈性能的手段；實現(xiàn)最佳實踐的軟件工具。第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法一、供應鏈績效評價的常用45第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法

一、供應鏈績效評價的常用思路（三）作業(yè)成本法（ABC）基本思想是在資源和產品之間引入一個中介——作業(yè)，基本原則是作業(yè)消耗資源，產品消耗作業(yè)；生產導致作業(yè)的發(fā)生，作業(yè)導致成本的發(fā)生。（四）標桿法（五）平衡供應鏈計分法（六）供應鏈績效測試和診斷表第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法一、供應鏈績效評價的常用46四個角度任務關鍵問題關鍵成功因素客戶導向在正確的時間、正確的地點將正確的產品/服務以合理的價格和方式交付給特定的客戶，以滿足和超過客戶的期望供應鏈經(jīng)營所提供的產品或服務是否增加客戶的價值，使得客戶滿意？（1）建立和保持與客戶的密切關系；（2）快速響應并滿足客戶的特定需求；（3）提高供應鏈客戶群的價值供應鏈內部運作角度能夠在合理的成本下，以高效率的成本進行生產供應鏈內部流程的增值活動的效率有多高，能否更好地實現(xiàn)核心競爭力？（1）實現(xiàn)較低的流程運作成本；（2）較高的運作柔性——響應性；（3）提高經(jīng)營中增值活動的比例，縮短生產提前期未來發(fā)展角度集成供應鏈內部的資源，注重改進創(chuàng)新，抓住發(fā)展機遇供應鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機制？（1）集成合作伙伴，穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟；（2）加強信息共享，減少信息不對稱，提高信息及時效果，降低信息放大效應；（3）研究可能的生產、組織、管理各方面技術。財務價值角度突出供應鏈的競爭價值，達到供應鏈伙伴的盈利最大化供應鏈伙伴對供應鏈的貢獻率是否是從供應鏈整體的角度考慮的？（1）供應鏈資本收益最大；（2）保證各伙伴在供應鏈中發(fā)揮各自的貢獻率；（3）控制成本以及良好的現(xiàn)金流四個角度任務關鍵問題關鍵成功因素客戶導向在正確的時間、正確的47第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法

二、供應鏈績效評價的常用數(shù)學方法（一）層次分析法(AnalyticHierarchyProcess，AHP)AHP是將復雜問題分解為多個組成因素，并將這些因素按支配關系進一步分解，按目標層、準則層、指標層排列起來，形成一個多目標、多層次的模型，形成有序的遞階層次結構。通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對重要性，然后綜合評估主體的判斷,確定諸因素相對重要性的總順序。第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法二、供應鏈績效評價的常用48第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法

二、供應鏈績效評價的常用數(shù)學方法（二）模糊綜合評判法模糊數(shù)學是模糊綜合評判法的理論基礎，模糊綜合評價就是通過一個模糊變換，把評價因素集中的元素映射為評價結果集中相應的元素（三）灰關聯(lián)法（四）人工神經(jīng)網(wǎng)絡算法（五）數(shù)據(jù)包絡法第三節(jié)供應鏈績效評價的思路與方法二、供應鏈績效評價的常用49第四節(jié)供應鏈績效評價體系一、供應鏈績效評價體系概述（一）供應鏈績效評價體系的含義供應鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標，包括客戶服務、生產與質量、資產管理和成本等4個方面的指標。供應鏈權威機構PRTM在SCOR模型中提出了度量供應鏈績效的指標，它們是：交貨情況、訂貨滿足情況、完美的訂貨滿足情況、供應鏈響應時間、生產柔性、總物流管理成本、附加價值生產率、擔保成本、現(xiàn)金流周轉時間、供應周轉的庫存天數(shù)和資產周轉率等11項指標。（二）供應鏈績效評價的作用（三）供應鏈績效評價體系的基本構成1.評價的對象2.績效評價的目標3.績效評價指標4.績效評價標準5.績效評價方法6.績效評價報告第四節(jié)供應鏈績效評價體系一、供應鏈績效評