CRM系統(tǒng)離不開好的業(yè)務(wù)流程課件

CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來說可能是一套既熟悉又陌生的軟件，那么究竟如何應(yīng)用，能幫助企業(yè)做些什么，怎么學習？這可能是很多剛接觸CRM系CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來說可能是一套既熟悉又陌生的軟件，1統(tǒng)的用戶都要問的問題，也是很多企業(yè)在剛接觸CRM系統(tǒng)時都想要知道的問題。可能這些問題不是簡單的三言兩語能幫助企業(yè)了解的，但筆者認為要想統(tǒng)的用戶都要問的問題，也是很多企業(yè)在剛接觸CRM系統(tǒng)時都想要2了解CRM系統(tǒng)，了解它究竟能做什么，如何去學習需要從業(yè)務(wù)的流程入手，也是通往這一領(lǐng)域的一個快捷通道。一、了解CRM系統(tǒng)從流程入手了解CRM系統(tǒng)，了解它究竟能做什么，如何去學習需要從業(yè)務(wù)的流3可能很多人對于剛接觸一件事物都會有一種陌生感，都會茫然不知所措，都希望能通過有熟悉的人來領(lǐng)路，對于CRM系統(tǒng)也是如此，這樣可能我們會可能很多人對于剛接觸一件事物都會有一種陌生感，都會茫然不知4少走些彎路，減少不必要的浪費。其實對于這種信息化管理系統(tǒng)，跟普通的應(yīng)用軟件不同。信息化管理系統(tǒng)它是一種立足與實務(wù)的工具。也就是說，只需少走些彎路，減少不必要的浪費。其實對于這種信息化管理系統(tǒng)，跟5要了解實務(wù)的流程，就能夠了解CRM系統(tǒng)的框架。換句話說，通過流程來了解CRM系統(tǒng)，這是學習、使用CRM系統(tǒng)的一個捷徑。筆者曾給很要了解實務(wù)的流程，就能夠了解CRM系統(tǒng)的框架。換句話說，通過6多用戶做過CRM系統(tǒng)培訓，但從沒講過CRM系統(tǒng)是什么東西，因為很多人對理論聽起來都比較乏味。筆者在培訓時，一開始總是從實務(wù)出發(fā)。如筆者多用戶做過CRM系統(tǒng)培訓，但從沒講過CRM系統(tǒng)是什么東西，因7會詢問用戶，在手工作業(yè)的時候，企業(yè)審批一個新的客戶需要走什么樣的流程，即誰申請、需要哪幾個部分審批(如信用額度的審查、付款條件的審核)會詢問用戶，在手工作業(yè)的時候，企業(yè)審批一個新的客戶需要走什么8等等。然后查允許最終接受客戶的定單。由于這些實務(wù)的流程已經(jīng)深入他們的人心，他們可以毫不費力的說出來。然后筆者就會結(jié)合系統(tǒng)的功能，跟他們等等。然后查允許最終接受客戶的定單。由于這些實務(wù)的流程已經(jīng)深9說，CRM系統(tǒng)就是按照企業(yè)現(xiàn)有的流程來設(shè)計的。只是把原先的手工審批的流程，搬到電腦上操作而已。CRM系統(tǒng)就這么簡單。只要員工掌握了客戶說，CRM系統(tǒng)就是按照企業(yè)現(xiàn)有的流程來設(shè)計的。只是把原先的手10關(guān)系管理的實務(wù)流程，那么也就掌握了CRM系統(tǒng)的框架。以業(yè)務(wù)流程為驅(qū)動，只要有這方面實際操作經(jīng)驗的用戶，在學習、使用系統(tǒng)的時候，就會有一關(guān)系管理的實務(wù)流程，那么也就掌握了CRM系統(tǒng)的框架。以業(yè)務(wù)流11種“似曾相識”的感覺。如果不通過流程來講解CRM系統(tǒng)，而只是通過系統(tǒng)的作業(yè)、單據(jù)來解決系統(tǒng)的話，那么用戶就很難快速了解系統(tǒng)的架構(gòu)種“似曾相識”的感覺。如果不通過流程來講解CRM系統(tǒng)，12。其實這跟盲人摸象同一個道理。只掌握系統(tǒng)某個單據(jù)的操作，如客戶信息的建立、信用額度的匹配等等，是無法迅速掌握CRM系統(tǒng)的全貌的。如此的。其實這跟盲人摸象同一個道理。只掌握系統(tǒng)某個單據(jù)的操作，如客13話，他們接受CRM系統(tǒng)的難度就會翻倍的增加。二、了解CRM系統(tǒng)控制點在整個客戶系統(tǒng)管理過程中，會為用戶提供一道道關(guān)卡，可以幫助話，他們接受CRM系統(tǒng)的難度就會翻倍的增加。二、了解CRM14企業(yè)做到提醒作用。如當客戶的信用額度用到90%的時候，業(yè)務(wù)員需要通知客戶盡快付款，以免影響到后續(xù)的定單與出貨。如果客戶的付款條件是預付企業(yè)做到提醒作用。如當客戶的信用額度用到90%的時候，業(yè)務(wù)員15款的話，則在給工廠下定單或者出貨的時候，都需要檢查一下客戶的款項有沒有到位。這些就是流程管理中的控制點。但是在手工管理中，有時候由于用款的話，則在給工廠下定單或者出貨的時候，都需要檢查一下客戶的16戶的疏漏，或者由于工作量比較大，這些控制點很有可能沒有得到很好的執(zhí)行。而利用CRM系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)流程，當然這些控制點也會在其中體戶的疏漏，或者由于工作量比較大，這些控制點很有可能沒有得到很17現(xiàn)。而且由于信息化管理系統(tǒng)是“死”的，所以這些控制點就會得到不折不扣的執(zhí)行。如當客戶的信用額度已經(jīng)用到90%的時候，就會自動向銷售人員現(xiàn)。而且由于信息化管理系統(tǒng)是“死”的，所以這些控制點就會得到18發(fā)出警報，通知他們催促客戶付款或者拒絕下新的定單等等。要切實的掌握CRM系統(tǒng)，發(fā)揮這個系統(tǒng)的最大效用，那么必須要對這些控制點有一個深刻發(fā)出警報，通知他們催促客戶付款或者拒絕下新的定單等等。要切實19的認識。因為這些控制點才是CRM系統(tǒng)的精華所在。不過這些控制點在系統(tǒng)中非常的多，又非常的零散。如果孤立的去掌握這些控制點，那對于任何人的認識。因為這些控制點才是CRM系統(tǒng)的精華所在。不過這些控制20來說，都有很大的難度。而且也沒有多大的使用價值。筆者認為，要了解這些控制點，并發(fā)揮其自身的作用，就必須先了解流程。了解了業(yè)務(wù)流程中本身來說，都有很大的難度。而且也沒有多大的使用價值。筆者認為，要21包含的控制點，再結(jié)合CRM系統(tǒng)來掌握，那么用戶在使用系統(tǒng)的時候，就會有一種似曾相識的感覺，會起到事半功倍的效果。筆者在給用戶培訓包含的控制點，再結(jié)合CRM系統(tǒng)來掌握，那么用戶在使用系統(tǒng)的時22的時候，對于這些控制點，總是結(jié)合流程控制來講。如上面將的信用額度控制。筆者會先向用戶介紹信用額度控制的流程，然后再將其中的控制點一一指的時候，對于這些控制點，總是結(jié)合流程控制來講。如上面將的信用23出來。最后才結(jié)合系統(tǒng)，講述這些控制點在系統(tǒng)中如何體現(xiàn)。用戶最終是否需要用到這些控制點，就要根據(jù)他們的實際情況來定了。如此的話，由于系統(tǒng)出來。最后才結(jié)合系統(tǒng)，講述這些控制點在系統(tǒng)中如何體現(xiàn)。用戶最24中的操作最終跟他們的實際流程對應(yīng)起來，所以企業(yè)用戶接受起來會更加的容易。三、了解客戶需求解決實際問題流程問題是每個企業(yè)都要面臨中的操作最終跟他們的實際流程對應(yīng)起來，所以企業(yè)用戶接受起來會25的，是衡量一個企業(yè)各個各個環(huán)節(jié)好壞的標準，也可以幫助企業(yè)解決遇到大部分業(yè)務(wù)問題。但是每個企業(yè)都有各自的問題，所以除了標準流程還不夠。為的，是衡量一個企業(yè)各個各個環(huán)節(jié)好壞的標準，也可以幫助企業(yè)解決26了發(fā)揮系統(tǒng)的最大效用，有時候在系統(tǒng)實施的時候，還不得不更改標準流程，或者說制定一些新的流程來滿足企業(yè)的特殊需要。大部分CRM系統(tǒng)中，都了發(fā)揮系統(tǒng)的最大效用，有時候在系統(tǒng)實施的時候，還不得不更改標27會有這方面的功能。如神州數(shù)碼的CRM系統(tǒng)，就有“工作流字定義模塊”，用來定制新的流程。在講解這個模塊的時候，最好也能夠結(jié)合企業(yè)的會有這方面的功能。如神州數(shù)碼的CRM系統(tǒng)，就有“工作流字定義28實際流程來做。如企業(yè)現(xiàn)在有一個新客戶的審批流程，主要需要經(jīng)過如下幾個步驟：客戶信息錄入、付款條件審核、信用額度審核、銷售費用評估等幾個實際流程來做。如企業(yè)現(xiàn)在有一個新客戶的審批流程，主要需要經(jīng)過29過程。而系統(tǒng)本身這個流程比較簡單，可能只有兩個過程而已。此時用戶就需要利用系統(tǒng)自帶的工作流等模塊來自定義這個過程。從技術(shù)上來說，實現(xiàn)起過程。而系統(tǒng)本身這個流程比較簡單，可能只有兩個過程而已。此時30來是比較簡單的。就是將幾個窗口的連接定義在一個面板上，并加入一些記錄顯示的控制條件即可。不過要讓用戶了解這個過程、并能夠獨立的使用它，來是比較簡單的。就是將幾個窗口的連接定義在一個面板上，并加入31卻有一定的困難。因為大部分用戶都可能是第一次接觸這個CRM系統(tǒng)，所有接受起來會比較慢。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，如果要讓用戶迅速的掌握這門卻有一定的困難。因為大部分用戶都可能是第一次接觸這個CRM系32技術(shù)，最快的手段就是結(jié)合流程來培訓。即結(jié)合用戶要自定義的流程，先讓用戶搞清楚這個流程的細節(jié)。如流程需要涉及到哪些窗口;窗口與窗口之間的技術(shù)，最快的手段就是結(jié)合流程來培訓。即結(jié)合用戶要自定義的流程33記錄是否有內(nèi)在的邏輯關(guān)系;窗口是否有權(quán)限的控制等等。把這些內(nèi)在的細節(jié)因素分析清楚了，然后再系統(tǒng)中設(shè)計這個流程也就輕松多了。在實際工作中記錄是否有內(nèi)在的邏輯關(guān)系;窗口是否有權(quán)限的控制等等。把這些內(nèi)34，這個流程分析設(shè)計才是自定義流程模塊的關(guān)鍵。換句話說，這個流程分析設(shè)計的工作，含金量要比在系統(tǒng)中實現(xiàn)具體的流程更高。通常情況下，流程分，這個流程分析設(shè)計才是自定義流程模塊的關(guān)鍵。換句話說，這個流35析設(shè)計是由系統(tǒng)關(guān)鍵用戶來完成的;而具體的實現(xiàn)則是由系統(tǒng)管理員來完成。選擇合適的企業(yè)流程，可能給你的企業(yè)帶來成功的CRM技術(shù)，流程析設(shè)計是由系統(tǒng)關(guān)鍵用戶來完成的;而具體的實現(xiàn)則是由系統(tǒng)管理員36對于各個領(lǐng)域都是非常必要的，跟CRM系統(tǒng)相關(guān)的一切領(lǐng)域，包括CRM系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、培訓，還是CRM項目的集成工作，一切都離不開業(yè)對于各個領(lǐng)域都是非常必要的，跟CRM系統(tǒng)相關(guān)的一切領(lǐng)域，包括37務(wù)流程，就好象魚離不開水一樣。業(yè)務(wù)流程是CRM系統(tǒng)的根源。沒有業(yè)務(wù)流程，CRM系統(tǒng)就好象散了架的鏈條一樣，只是一個個鐵環(huán)而已。是業(yè)務(wù)流務(wù)流程，就好象魚離不開水一樣。業(yè)務(wù)流程是CRM系統(tǒng)的根源。沒38程將這些鐵環(huán)連接成環(huán)環(h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CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來說可能是一套既熟悉又陌生的軟件，那么究竟如何應(yīng)用，能幫助企業(yè)做些什么，怎么學習？這可能是很多剛接觸CRM系CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來說可能是一套既熟悉又陌生的軟件，41統(tǒng)的用戶都要問的問題，也是很多企業(yè)在剛接觸CRM系統(tǒng)時都想要知道的問題。可能這些問題不是簡單的三言兩語能幫助企業(yè)了解的，但筆者認為要想統(tǒng)的用戶都要問的問題，也是很多企業(yè)在剛接觸CRM系統(tǒng)時都想要42了解CRM系統(tǒng)，了解它究竟能做什么，如何去學習需要從業(yè)務(wù)的流程入手，也是通往這一領(lǐng)域的一個快捷通道。一、了解CRM系統(tǒng)從流程入手了解CRM系統(tǒng)，了解它究竟能做什么，如何去學習需要從業(yè)務(wù)的流43可能很多人對于剛接觸一件事物都會有一種陌生感，都會茫然不知所措，都希望能通過有熟悉的人來領(lǐng)路，對于CRM系統(tǒng)也是如此，這樣可能我們會可能很多人對于剛接觸一件事物都會有一種陌生感，都會茫然不知44少走些彎路，減少不必要的浪費。其實對于這種信息化管理系統(tǒng)，跟普通的應(yīng)用軟件不同。信息化管理系統(tǒng)它是一種立足與實務(wù)的工具。也就是說，只需少走些彎路，減少不必要的浪費。其實對于這種信息化管理系統(tǒng)，跟45要了解實務(wù)的流程，就能夠了解CRM系統(tǒng)的框架。換句話說，通過流程來了解CRM系統(tǒng)，這是學習、使用CRM系統(tǒng)的一個捷徑。筆者曾給很要了解實務(wù)的流程，就能夠了解CRM系統(tǒng)的框架。換句話說，通過46多用戶做過CRM系統(tǒng)培訓，但從沒講過CRM系統(tǒng)是什么東西，因為很多人對理論聽起來都比較乏味。筆者在培訓時，一開始總是從實務(wù)出發(fā)。如筆者多用戶做過CRM系統(tǒng)培訓，但從沒講過CRM系統(tǒng)是什么東西，因47會詢問用戶，在手工作業(yè)的時候，企業(yè)審批一個新的客戶需要走什么樣的流程，即誰申請、需要哪幾個部分審批(如信用額度的審查、付款條件的審核)會詢問用戶，在手工作業(yè)的時候，企業(yè)審批一個新的客戶需要走什么48等等。然后查允許最終接受客戶的定單。由于這些實務(wù)的流程已經(jīng)深入他們的人心，他們可以毫不費力的說出來。然后筆者就會結(jié)合系統(tǒng)的功能，跟他們等等。然后查允許最終接受客戶的定單。由于這些實務(wù)的流程已經(jīng)深49說，CRM系統(tǒng)就是按照企業(yè)現(xiàn)有的流程來設(shè)計的。只是把原先的手工審批的流程，搬到電腦上操作而已。CRM系統(tǒng)就這么簡單。只要員工掌握了客戶說，CRM系統(tǒng)就是按照企業(yè)現(xiàn)有的流程來設(shè)計的。只是把原先的手50關(guān)系管理的實務(wù)流程，那么也就掌握了CRM系統(tǒng)的框架。以業(yè)務(wù)流程為驅(qū)動，只要有這方面實際操作經(jīng)驗的用戶，在學習、使用系統(tǒng)的時候，就會有一關(guān)系管理的實務(wù)流程，那么也就掌握了CRM系統(tǒng)的框架。以業(yè)務(wù)流51種“似曾相識”的感覺。如果不通過流程來講解CRM系統(tǒng)，而只是通過系統(tǒng)的作業(yè)、單據(jù)來解決系統(tǒng)的話，那么用戶就很難快速了解系統(tǒng)的架構(gòu)種“似曾相識”的感覺。如果不通過流程來講解CRM系統(tǒng)，52。其實這跟盲人摸象同一個道理。只掌握系統(tǒng)某個單據(jù)的操作，如客戶信息的建立、信用額度的匹配等等，是無法迅速掌握CRM系統(tǒng)的全貌的。如此的。其實這跟盲人摸象同一個道理。只掌握系統(tǒng)某個單據(jù)的操作，如客53話，他們接受CRM系統(tǒng)的難度就會翻倍的增加。二、了解CRM系統(tǒng)控制點在整個客戶系統(tǒng)管理過程中，會為用戶提供一道道關(guān)卡，可以幫助話，他們接受CRM系統(tǒng)的難度就會翻倍的增加。二、了解CRM54企業(yè)做到提醒作用。如當客戶的信用額度用到90%的時候，業(yè)務(wù)員需要通知客戶盡快付款，以免影響到后續(xù)的定單與出貨。如果客戶的付款條件是預付企業(yè)做到提醒作用。如當客戶的信用額度用到90%的時候，業(yè)務(wù)員55款的話，則在給工廠下定單或者出貨的時候，都需要檢查一下客戶的款項有沒有到位。這些就是流程管理中的控制點。但是在手工管理中，有時候由于用款的話，則在給工廠下定單或者出貨的時候，都需要檢查一下客戶的56戶的疏漏，或者由于工作量比較大，這些控制點很有可能沒有得到很好的執(zhí)行。而利用CRM系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)流程，當然這些控制點也會在其中體戶的疏漏，或者由于工作量比較大，這些控制點很有可能沒有得到很57現(xiàn)。而且由于信息化管理系統(tǒng)是“死”的，所以這些控制點就會得到不折不扣的執(zhí)行。如當客戶的信用額度已經(jīng)用到90%的時候，就會自動向銷售人員現(xiàn)。而且由于信息化管理系統(tǒng)是“死”的，所以這些控制點就會得到58發(fā)出警報，通知他們催促客戶付款或者拒絕下新的定單等等。要切實的掌握CRM系統(tǒng)，發(fā)揮這個系統(tǒng)的最大效用，那么必須要對這些控制點有一個深刻發(fā)出警報，通知他們催促客戶付款或者拒絕下新的定單等等。要切實59的認識。因為這些控制點才是CRM系統(tǒng)的精華所在。不過這些控制點在系統(tǒng)中非常的多，又非常的零散。如果孤立的去掌握這些控制點，那對于任何人的認識。因為這些控制點才是CRM系統(tǒng)的精華所在。不過這些控制60來說，都有很大的難度。而且也沒有多大的使用價值。筆者認為，要了解這些控制點，并發(fā)揮其自身的作用，就必須先了解流程。了解了業(yè)務(wù)流程中本身來說，都有很大的難度。而且也沒有多大的使用價值。筆者認為，要61包含的控制點，再結(jié)合CRM系統(tǒng)來掌握，那么用戶在使用系統(tǒng)的時候，就會有一種似曾相識的感覺，會起到事半功倍的效果。筆者在給用戶培訓包含的控制點，再結(jié)合CRM系統(tǒng)來掌握，那么用戶在使用系統(tǒng)的時62的時候，對于這些控制點，總是結(jié)合流程控制來講。如上面將的信用額度控制。筆者會先向用戶介紹信用額度控制的流程，然后再將其中的控制點一一指的時候，對于這些控制點，總是結(jié)合流程控制來講。如上面將的信用63出來。最后才結(jié)合系統(tǒng)，講述這些控制點在系統(tǒng)中如何體現(xiàn)。用戶最終是否需要用到這些控制點，就要根據(jù)他們的實際情況來定了。如此的話，由于系統(tǒng)出來。最后才結(jié)合系統(tǒng)，講述這些控制點在系統(tǒng)中如何體現(xiàn)。用戶最64中的操作最終跟他們的實際流程對應(yīng)起來，所以企業(yè)用戶接受起來會更加的容易。三、了解客戶需求解決實際問題流程問題是每個企業(yè)都要面臨中的操作最終跟他們的實際流程對應(yīng)起來，所以企業(yè)用戶接受起來會65的，是衡量一個企業(yè)各個各個環(huán)節(jié)好壞的標準，也可以幫助企業(yè)解決遇到大部分業(yè)務(wù)問題。但是每個企業(yè)都有各自的問題，所以除了標準流程還不夠。為的，是衡量一個企業(yè)各個各個環(huán)節(jié)好壞的標準，也可以幫助企業(yè)解決66了發(fā)揮系統(tǒng)的最大效用，有時候在系統(tǒng)實施的時候，還不得不更改標準流程，或者說制定一些新的流程來滿足企業(yè)的特殊需要。大部分CRM系統(tǒng)中，都了發(fā)揮系統(tǒng)的最大效用，有時候在系統(tǒng)實施的時候，還不得不更改標67會有這方面的功能。如神州數(shù)碼的CRM系統(tǒng)，就有“工作流字定義模塊”，用來定制新的流程。在講解這個模塊的時候，最好也能夠結(jié)合企業(yè)的會有這方面的功能。如神州數(shù)碼的CRM系統(tǒng)，就有“工作流字定義68實際流程來做。如企業(yè)現(xiàn)在有一個新客戶的審批流程，主要需要經(jīng)過如下幾個步驟：客戶信息錄入、付款條件審核、信用額度審核、銷售費用評估等幾個實際流程來做。如企業(yè)現(xiàn)在有一個新客戶的審批流程，主要需要經(jīng)過69過程。而系統(tǒng)本身這個流程比較簡單，可能只有兩個過程而已。此時用戶就需要利用系統(tǒng)自帶的工作流等模塊來自定義這個過程。從技術(shù)上來說，實現(xiàn)起過程。而系統(tǒng)本身這個流程比較簡單，可能只有兩個過程而已。此時70來是比較簡單的。就是將幾個窗口的連接定義在一個面板上，并加入一些記錄顯示的控制條件即可。不過要讓用戶了解這個過程、并能夠獨立的使用它，來是比較簡單的。就是將幾個窗口的連接定義在一個面板上，并加入71卻有一定的困難。因為大部分用戶都可能是第一次接觸這