供應(yīng)鏈及其管理課件

供應(yīng)鏈及其管理供應(yīng)鏈及其管理本章內(nèi)容要點(diǎn)供應(yīng)鏈的概念和內(nèi)容供應(yīng)鏈管理的概念和內(nèi)容供應(yīng)鏈中不確定性的管理供應(yīng)鏈管理的發(fā)展本章內(nèi)容要點(diǎn)供應(yīng)鏈的概念和內(nèi)容第一節(jié)供應(yīng)鏈（一）從過(guò)程的角度看供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N物流分布選擇的網(wǎng)絡(luò)工具，它發(fā)揮著獲取原料，把原料轉(zhuǎn)化成中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品，以及把產(chǎn)品分銷(xiāo)給消費(fèi)者的功能。簡(jiǎn)單地說(shuō)，供應(yīng)鏈?zhǔn)菫橄M(fèi)者提供商品的整個(gè)過(guò)程。供應(yīng)鏈中有客戶、零售商、分銷(xiāo)商、制造商和供應(yīng)商等五種主要成員。形成四個(gè)階段：（1）發(fā)生在客戶和零售商之間的訂貨過(guò)程（2）發(fā)生在零售商和分銷(xiāo)商之間的供貨過(guò)程。（3）發(fā)生在分銷(xiāo)商和制造商之間的制造過(guò)程。（4）發(fā)生在制造商和供應(yīng)商之間的采購(gòu)過(guò)程。一、供應(yīng)鏈的概念第一節(jié)供應(yīng)鏈（一）從過(guò)程的角度看供應(yīng)鏈一、供應(yīng)鏈的概念（2）從價(jià)值鏈的角度看供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，形成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最后用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且也是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都帶來(lái)收益。（2）從價(jià)值鏈的角度看供應(yīng)鏈（3）從“流”的角度看供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N全球性的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的信息流、物流和資金流，從原材料開(kāi)始直到把產(chǎn)品和服務(wù)交到客戶手中。供應(yīng)鏈上存在著信息流、物流、資金流等三種基本的流。對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理實(shí)際上就是通過(guò)對(duì)信息流的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)物流和資金流的綜合管理。（3）從“流”的角度看供應(yīng)鏈二、供應(yīng)鏈的過(guò)程供應(yīng)鏈?zhǔn)且幌盗羞^(guò)程和流，這些過(guò)程和流發(fā)生在供應(yīng)鏈的不同成員之間，共同滿足客戶的產(chǎn)品需求。大多數(shù)情況下，供應(yīng)鏈中有客戶、零售商、分銷(xiāo)商、制造商、供應(yīng)商五個(gè)成員。供應(yīng)量中的每一個(gè)過(guò)程發(fā)生在前后相鄰的兩個(gè)成員之間，供應(yīng)鏈的五個(gè)成員依次對(duì)應(yīng)于四個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。二、供應(yīng)鏈的過(guò)程供應(yīng)鏈?zhǔn)且幌盗羞^(guò)程和流，這些過(guò)程和流發(fā)生在供（一）訂貨過(guò)程訂貨過(guò)程發(fā)生于客戶與零售商之間，包括接收及滿足客戶訂單的全部活動(dòng)。這個(gè)過(guò)程主要是滿足客戶的需求，它從客戶與零售商接觸開(kāi)始到客戶得到訂單所購(gòu)產(chǎn)品截止，主要包括以下步驟：客戶到達(dá)客戶訂單產(chǎn)生客戶訂單完成客戶驗(yàn)收訂單客戶到達(dá)客戶驗(yàn)收訂單客戶訂單生效客戶訂單完成（一）訂貨過(guò)程訂貨過(guò)程發(fā)生于客戶與零售商之間，包括接收及滿足1、客戶到達(dá)指客戶到達(dá)某地，并開(kāi)始選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所有供應(yīng)鏈都從客戶的到達(dá)過(guò)程開(kāi)始?？蛻舻竭_(dá)可能發(fā)生于如下情況：客戶進(jìn)入超市購(gòu)買(mǎi)；客戶通過(guò)電話銷(xiāo)售中心郵購(gòu)；客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站。從供應(yīng)鏈的觀點(diǎn)來(lái)看，這一過(guò)程的主要目標(biāo)是建立客戶與產(chǎn)品見(jiàn)的聯(lián)系，盡量把客戶到達(dá)轉(zhuǎn)化成客戶訂單。1、客戶到達(dá)2、客戶訂單產(chǎn)生是指客戶告訴零售商他想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，零售商把產(chǎn)品分配給客戶?？蛻粲唵萎a(chǎn)生階段的目標(biāo)是將訂單信息快速、準(zhǔn)確地傳送到它所涉及到的供應(yīng)鏈中的其他成員。3、客戶訂單完成是指零售商滿足客戶的訂單需求并將產(chǎn)品交付給客戶。客戶訂單完成的目標(biāo)是以最低的成本、在許諾的時(shí)間內(nèi)將客戶訂購(gòu)的全部產(chǎn)品運(yùn)送給客戶。4、客戶驗(yàn)收訂單在該階段，客戶驗(yàn)收訂單所購(gòu)貨物并取得所有權(quán)，并開(kāi)始支付現(xiàn)金。2、客戶訂單產(chǎn)生（二）供貨過(guò)程供貨過(guò)程發(fā)生在零售商和分銷(xiāo)商之間，包括為補(bǔ)充零售商庫(kù)存而產(chǎn)生的所有活動(dòng)。它由零售商為了滿足未來(lái)需求而發(fā)出的訂單引起。供貨過(guò)程類(lèi)似于訂貨過(guò)程，僅僅是零售商的角色轉(zhuǎn)變成了分銷(xiāo)商的客戶。供貨過(guò)程的目標(biāo)是以最低的成本補(bǔ)充零售商的庫(kù)存，以保證向客戶提供必要的產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程主要包含以下幾個(gè)階段：零售商訂單觸發(fā)零售商訂單產(chǎn)生零售商訂單完成零售商驗(yàn)收訂單訂單觸發(fā)驗(yàn)收訂單訂單產(chǎn)生訂單完成（二）供貨過(guò)程供貨過(guò)程發(fā)生在零售商和分銷(xiāo)商之間，包括為補(bǔ)充零（三）制造過(guò)程制造過(guò)程發(fā)生在分銷(xiāo)商和制造商（或零售商與制造商）之間，包括補(bǔ)充分銷(xiāo)商（零售商）庫(kù)存的所有活動(dòng)。制造過(guò)程主要包含以下幾個(gè)活動(dòng)：訂單從分銷(xiāo)商、零售商或客戶處到達(dá)生產(chǎn)調(diào)度制造和發(fā)運(yùn)分銷(xiāo)商、零售商或客戶驗(yàn)收產(chǎn)品訂單到達(dá)驗(yàn)收產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)度制造和發(fā)運(yùn)（三）制造過(guò)程制造過(guò)程發(fā)生在分銷(xiāo)商和制造商（或零售商與制造商（四）采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程發(fā)生在制造商和供應(yīng)商之間，包括所有確保制造商的原材料對(duì)生產(chǎn)調(diào)度是可用的活動(dòng)。供貨過(guò)程——不確定的客戶需求采購(gòu)過(guò)程——確定的生產(chǎn)調(diào)度基于制造商生產(chǎn)調(diào)度或供應(yīng)商存貨需要的訂單驗(yàn)收貨物供應(yīng)商生產(chǎn)調(diào)度原材料制造和發(fā)動(dòng)（四）采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程發(fā)生在制造商和供應(yīng)商之間，包括所有確保三、價(jià)值鏈供應(yīng)鏈由波特的價(jià)值鏈理論發(fā)展而來(lái)。波特指出，任何一個(gè)組織均可看作是由一系列相關(guān)的基本活動(dòng)組成。所有的這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示出來(lái)。三、價(jià)值鏈供應(yīng)鏈由波特的價(jià)值鏈理論發(fā)展而來(lái)。波特指出，任何一價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類(lèi)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。基本活動(dòng)是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類(lèi)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。供應(yīng)鏈及其管理課件四、供應(yīng)鏈中的三種流供應(yīng)鏈上有三種基本“流”在流動(dòng)。這就是信息流、物流和資金流。這些“流”相互關(guān)聯(lián)、相互影響，形成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理實(shí)質(zhì)上是為了加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)幾種“流”進(jìn)行不斷優(yōu)化的管理。1、信息流（1）引發(fā)物流，是供應(yīng)鏈存在的源頭。（2）信息流可以單獨(dú)流動(dòng)，也可以和物料一起流動(dòng)。2、物流（1）物流是供應(yīng)鏈上最顯而易見(jiàn)的的物資流動(dòng)。（2）總體來(lái)講，物流是從供方向需方流動(dòng)的，但是也有局部短暫的“負(fù)”流動(dòng)。四、供應(yīng)鏈中的三種流供應(yīng)鏈上有三種基本“流”在流動(dòng)。這就是信3、資金流（1）物料是有價(jià)值的，物料的流動(dòng)引發(fā)資金的流動(dòng)。（2）一個(gè)商品的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)周期，是從接到客戶訂單開(kāi)始到真正收回貨款為止。（3）為了合理利用資金，加快資金周轉(zhuǎn)，必須通過(guò)企業(yè)額財(cái)務(wù)成本系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控和調(diào)整供應(yīng)鏈上的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)；或者說(shuō)，通過(guò)資金的流動(dòng)來(lái)監(jiān)控和調(diào)劑物料的流動(dòng)，通過(guò)投資收益率和資金周轉(zhuǎn)率的高低評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。3、資金流第二節(jié)供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行綜合管理的概念。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的信息流、物流和資金流的計(jì)劃與控制職能。第二節(jié)供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理的概念二、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理傳統(tǒng)縱向一體化物流的特點(diǎn)：縱向一體化的物流關(guān)系不穩(wěn)定的供需關(guān)系，缺乏合作資源的利用率低，沒(méi)有充分利用企業(yè)的有用資源信息的利用率低，需求信息扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)需求信息和反饋信息是網(wǎng)絡(luò)式傳遞的各個(gè)環(huán)節(jié)都通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換或Internet等手段二、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理（二）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的信息管理在傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈中各個(gè)階段之間的信息傳遞是順序的。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下信息管理的主要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的各個(gè)階段對(duì)供需信息的共享。在傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)中，許多企業(yè)有能力跟蹤企業(yè)內(nèi)部的物流過(guò)程，但是沒(méi)有能力跟蹤企業(yè)之外的物流過(guò)程，因?yàn)闆](méi)有共享信息的信息系統(tǒng)和信息反饋機(jī)制。對(duì)整個(gè)供應(yīng)過(guò)程范圍的信息跟蹤也是在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下信息管理的主要目標(biāo)之一。（二）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的信息管理在傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈中（三）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的協(xié)作關(guān)系管理合作性與協(xié)調(diào)性是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要特點(diǎn)。無(wú)縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是確保供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件。這種無(wú)縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是以相關(guān)企業(yè)之間的緊密協(xié)作為基礎(chǔ)的。（三）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的協(xié)作關(guān)系管理合作性與協(xié)調(diào)性是供應(yīng)鏈管三、對(duì)供應(yīng)鏈中不確定性的管理（一）供應(yīng)鏈的不確定性1、需求信息偏差逐級(jí)放大引起的供應(yīng)商庫(kù)存不確定性2、物流供應(yīng)時(shí)間延遲累計(jì)效應(yīng)導(dǎo)致的交貨期不確定性3、不確定性對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響（二）降低供應(yīng)鏈不確定性影響的措施1、信息共享2、穩(wěn)定需求3、縮短提前期4、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系三、對(duì)供應(yīng)鏈中不確定性的管理（一）供應(yīng)鏈的不確定性四、供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)信息管理客戶管理庫(kù)存管理關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)管理四、供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)信息管理信息管理在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中各個(gè)階段的企業(yè)就是通過(guò)信息這條紐帶集成起來(lái)，可靠、準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的有力支持和依據(jù)，能有效降低企業(yè)運(yùn)作中的不確定性，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。

供應(yīng)鏈管理的主線是信息管理，信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，將供求信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理。

信息管理在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中各個(gè)客戶管理在供應(yīng)鏈管理中，客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點(diǎn)，供應(yīng)鏈源于客戶需求，同時(shí)也終于客戶需求，因此供應(yīng)鏈管理是以滿足客戶需求為核心運(yùn)作的。

由于客戶需求千變?nèi)f化，而且存在個(gè)性差異，因此真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重中之重?？蛻艄芾碓诠?yīng)鏈管理中，客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點(diǎn)，供應(yīng)鏈源庫(kù)存管理如果能夠?qū)崟r(shí)地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需要時(shí)再組織生產(chǎn)，那就不需要持有庫(kù)存即以信息代替了庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的“虛擬化”。供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要使命就是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場(chǎng)需求方面的信息，用實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息取代實(shí)物庫(kù)存，減小需求預(yù)測(cè)的誤差，從而降低庫(kù)存的持有風(fēng)險(xiǎn)。庫(kù)存管理如果能夠?qū)崟r(shí)地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需要關(guān)系管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低交易成本的有效途徑，這種途徑就是通過(guò)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，為供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化而努力，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，使供應(yīng)鏈各方的利益獲得同步的增加。關(guān)系管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低交易成本的風(fēng)險(xiǎn)管理供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)、信息扭曲、市場(chǎng)不確定性以及其它政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)的存在。為了使供應(yīng)鏈上的企業(yè)都能從合作中獲得滿意結(jié)果，必須采取一定的措施規(guī)避供應(yīng)鏈運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)，如提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機(jī)制等，尤其是必須在企業(yè)合作的各個(gè)階段通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行，采用各種手段實(shí)施激勵(lì)，以使供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作更加有效。

風(fēng)險(xiǎn)管理供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)、信息扭曲、五、如何理解供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別：傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購(gòu)到銷(xiāo)售”，而供應(yīng)鏈?zhǔn)恰皬男枨笫袌?chǎng)到供應(yīng)市場(chǎng)”。供應(yīng)鏈管理的概念是一個(gè)觀念上的創(chuàng)新，需要人們摒棄以往妄自尊大的觀念。供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)資源管理的影響，是一種資源配置的創(chuàng)新。供應(yīng)鏈上有幾種基本“流”在流動(dòng)：物流、信息流、資金流等。供應(yīng)鏈應(yīng)是集成系統(tǒng)。五、如何理解供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別：傳統(tǒng)的供產(chǎn)品在最終市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)冰山?jīng)Q定產(chǎn)品最終競(jìng)爭(zhēng)力的冰山現(xiàn)象產(chǎn)品在最終市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)冰山?jīng)Q定產(chǎn)品最六、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)1、與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點(diǎn)（1）以客戶為中心在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標(biāo)優(yōu)先于其他目標(biāo)，以顧客滿意為最高目標(biāo)。（2）跨企業(yè)的貿(mào)易伙伴之間密切合作、共享利益和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)在供應(yīng)鏈中，企業(yè)不能僅僅依靠自己的資源來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而要通過(guò)與供應(yīng)鏈參與各方進(jìn)行跨部門(mén)、跨職能和跨企業(yè)的合作，建立共同利益的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多贏。（3）集成化管理供應(yīng)鏈管理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，重新組織和安排業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)集成化管理。

（4）供應(yīng)鏈管理是對(duì)物流的一體化管理供應(yīng)鏈管理把從供應(yīng)商開(kāi)始到最終消費(fèi)者的物流活動(dòng)作為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)一管理，始終從整體和全局上把握物流的各項(xiàng)活動(dòng)，使整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平最低，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體物流最優(yōu)化六、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)1、與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點(diǎn)2、與物流管理相比較的特點(diǎn)（1）供應(yīng)鏈管理的互動(dòng)特性物流是以存貨資產(chǎn)作為管理對(duì)象的。供應(yīng)鏈管理是對(duì)存貨流動(dòng)（包括必要的停頓）中的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理，它是對(duì)關(guān)系的管理，因此具有互動(dòng)的特征。（2）供應(yīng)鏈管理成為物流的高級(jí)形態(tài)

物流是通過(guò)操作功能的整合形成的，供應(yīng)鏈管理則是通過(guò)渠道關(guān)系的整合形成的。從操作功能的整合到渠道關(guān)系的整合，使物流從戰(zhàn)術(shù)的層次提升到戰(zhàn)略高度，所以，供應(yīng)鏈管理是物流在邏輯上的延伸。2、與物流管理相比較的特點(diǎn)（3）供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展

供應(yīng)鏈管理決策在包含運(yùn)輸決策、選址決策和庫(kù)存決策的物流管理決策的基礎(chǔ)上，增加了關(guān)系決策和業(yè)務(wù)流程整合決策，成為更高形態(tài)的決策模式。

（4）供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機(jī)制

供應(yīng)鏈管理通過(guò)在節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立協(xié)商機(jī)制，謀求成員之間的聯(lián)合和協(xié)調(diào)，減少或消除所有供應(yīng)鏈成員企業(yè)所持有的緩沖庫(kù)存。（5）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)組織外部一體化供應(yīng)鏈管理認(rèn)為只有組織內(nèi)部的一體化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須考慮在組織內(nèi)部和組織之間不同層次上相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，進(jìn)行成本效益權(quán)衡。（6）供應(yīng)鏈管理對(duì)共同價(jià)值的依賴(lài)性供應(yīng)鏈管理首先解決的是供應(yīng)鏈伙伴之間信息的可靠性問(wèn)題。如何管理和分配信息取決于供應(yīng)鏈成員之間對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程一體化的共識(shí)程度。供應(yīng)鏈管理是為了在供應(yīng)鏈伙伴間形成一種相互信任、相互依賴(lài)、互惠互利和共同發(fā)展的價(jià)值觀和依賴(lài)關(guān)系，而構(gòu)筑的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（3）供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展（7）供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織

供應(yīng)鏈管理是在自己的“核心業(yè)務(wù)”基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)作的方式來(lái)整合外部資源以獲得最佳的總體運(yùn)營(yíng)效益，除了核心業(yè)務(wù)以外，幾乎每件事都可能是“外源的”，即從公司外部獲得的。（8）供應(yīng)鏈管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)

高度動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境要求企業(yè)管理層能夠經(jīng)常對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)狀況實(shí)施規(guī)范的監(jiān)控和評(píng)價(jià)，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)，就必須考慮可能的替代供應(yīng)鏈并做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)變。

（7）供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織七、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)（1）總成本最低化

總成本最低化目標(biāo)并不是指運(yùn)輸費(fèi)用或庫(kù)存成本，或其他任何供應(yīng)鏈物流運(yùn)作與管理活動(dòng)的成本最小，而是整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作與管理的所有成本的總和最低化。

（2）客戶服務(wù)最優(yōu)化

供應(yīng)鏈管理的實(shí)施目標(biāo)之一，就是通過(guò)上下游企業(yè)協(xié)調(diào)一致的運(yùn)作，保證達(dá)到客戶滿意的服務(wù)水平，吸引并保留客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化。

（3）總庫(kù)存成本最小化

按照J(rèn)IT管理思想，庫(kù)存是不確定性的產(chǎn)物，任何庫(kù)存都是浪費(fèi)。因此，在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的同時(shí)，要使整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存控制在最低的程度。

（4）總周期時(shí)間最短化

供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)，即必須實(shí)現(xiàn)快速有效客戶反應(yīng)，最大限度地縮短從客戶發(fā)出訂單到獲取滿意交貨的整個(gè)供應(yīng)鏈的總時(shí)間周期。

七、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)（1）總成本最低化5、物流質(zhì)量最優(yōu)化達(dá)到與保持物流服務(wù)質(zhì)量的水平，也是供應(yīng)鏈管理的重要目標(biāo)。而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須從原材料、零部件供應(yīng)的零缺陷開(kāi)始，直至供應(yīng)鏈管理全過(guò)程、全方位質(zhì)量的最優(yōu)化。5、物流質(zhì)量最優(yōu)化第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的新發(fā)展一、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的局限二、電子手段對(duì)企業(yè)的影響三、電子商務(wù)的發(fā)展四、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的新發(fā)展一、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的局限供應(yīng)商評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）供應(yīng)商評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）供應(yīng)商評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）供應(yīng)商評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）供應(yīng)商評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）供應(yīng)商評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）供應(yīng)鏈及其管理供應(yīng)鏈及其管理本章內(nèi)容要點(diǎn)供應(yīng)鏈的概念和內(nèi)容供應(yīng)鏈管理的概念和內(nèi)容供應(yīng)鏈中不確定性的管理供應(yīng)鏈管理的發(fā)展本章內(nèi)容要點(diǎn)供應(yīng)鏈的概念和內(nèi)容第一節(jié)供應(yīng)鏈（一）從過(guò)程的角度看供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N物流分布選擇的網(wǎng)絡(luò)工具，它發(fā)揮著獲取原料，把原料轉(zhuǎn)化成中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品，以及把產(chǎn)品分銷(xiāo)給消費(fèi)者的功能。簡(jiǎn)單地說(shuō)，供應(yīng)鏈?zhǔn)菫橄M(fèi)者提供商品的整個(gè)過(guò)程。供應(yīng)鏈中有客戶、零售商、分銷(xiāo)商、制造商和供應(yīng)商等五種主要成員。形成四個(gè)階段：（1）發(fā)生在客戶和零售商之間的訂貨過(guò)程（2）發(fā)生在零售商和分銷(xiāo)商之間的供貨過(guò)程。（3）發(fā)生在分銷(xiāo)商和制造商之間的制造過(guò)程。（4）發(fā)生在制造商和供應(yīng)商之間的采購(gòu)過(guò)程。一、供應(yīng)鏈的概念第一節(jié)供應(yīng)鏈（一）從過(guò)程的角度看供應(yīng)鏈一、供應(yīng)鏈的概念（2）從價(jià)值鏈的角度看供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，形成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最后用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且也是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都帶來(lái)收益。（2）從價(jià)值鏈的角度看供應(yīng)鏈（3）從“流”的角度看供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N全球性的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的信息流、物流和資金流，從原材料開(kāi)始直到把產(chǎn)品和服務(wù)交到客戶手中。供應(yīng)鏈上存在著信息流、物流、資金流等三種基本的流。對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理實(shí)際上就是通過(guò)對(duì)信息流的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)物流和資金流的綜合管理。（3）從“流”的角度看供應(yīng)鏈二、供應(yīng)鏈的過(guò)程供應(yīng)鏈?zhǔn)且幌盗羞^(guò)程和流，這些過(guò)程和流發(fā)生在供應(yīng)鏈的不同成員之間，共同滿足客戶的產(chǎn)品需求。大多數(shù)情況下，供應(yīng)鏈中有客戶、零售商、分銷(xiāo)商、制造商、供應(yīng)商五個(gè)成員。供應(yīng)量中的每一個(gè)過(guò)程發(fā)生在前后相鄰的兩個(gè)成員之間，供應(yīng)鏈的五個(gè)成員依次對(duì)應(yīng)于四個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。二、供應(yīng)鏈的過(guò)程供應(yīng)鏈?zhǔn)且幌盗羞^(guò)程和流，這些過(guò)程和流發(fā)生在供（一）訂貨過(guò)程訂貨過(guò)程發(fā)生于客戶與零售商之間，包括接收及滿足客戶訂單的全部活動(dòng)。這個(gè)過(guò)程主要是滿足客戶的需求，它從客戶與零售商接觸開(kāi)始到客戶得到訂單所購(gòu)產(chǎn)品截止，主要包括以下步驟：客戶到達(dá)客戶訂單產(chǎn)生客戶訂單完成客戶驗(yàn)收訂單客戶到達(dá)客戶驗(yàn)收訂單客戶訂單生效客戶訂單完成（一）訂貨過(guò)程訂貨過(guò)程發(fā)生于客戶與零售商之間，包括接收及滿足1、客戶到達(dá)指客戶到達(dá)某地，并開(kāi)始選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所有供應(yīng)鏈都從客戶的到達(dá)過(guò)程開(kāi)始。客戶到達(dá)可能發(fā)生于如下情況：客戶進(jìn)入超市購(gòu)買(mǎi)；客戶通過(guò)電話銷(xiāo)售中心郵購(gòu)；客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站。從供應(yīng)鏈的觀點(diǎn)來(lái)看，這一過(guò)程的主要目標(biāo)是建立客戶與產(chǎn)品見(jiàn)的聯(lián)系，盡量把客戶到達(dá)轉(zhuǎn)化成客戶訂單。1、客戶到達(dá)2、客戶訂單產(chǎn)生是指客戶告訴零售商他想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，零售商把產(chǎn)品分配給客戶?？蛻粲唵萎a(chǎn)生階段的目標(biāo)是將訂單信息快速、準(zhǔn)確地傳送到它所涉及到的供應(yīng)鏈中的其他成員。3、客戶訂單完成是指零售商滿足客戶的訂單需求并將產(chǎn)品交付給客戶?？蛻粲唵瓮瓿傻哪繕?biāo)是以最低的成本、在許諾的時(shí)間內(nèi)將客戶訂購(gòu)的全部產(chǎn)品運(yùn)送給客戶。4、客戶驗(yàn)收訂單在該階段，客戶驗(yàn)收訂單所購(gòu)貨物并取得所有權(quán)，并開(kāi)始支付現(xiàn)金。2、客戶訂單產(chǎn)生（二）供貨過(guò)程供貨過(guò)程發(fā)生在零售商和分銷(xiāo)商之間，包括為補(bǔ)充零售商庫(kù)存而產(chǎn)生的所有活動(dòng)。它由零售商為了滿足未來(lái)需求而發(fā)出的訂單引起。供貨過(guò)程類(lèi)似于訂貨過(guò)程，僅僅是零售商的角色轉(zhuǎn)變成了分銷(xiāo)商的客戶。供貨過(guò)程的目標(biāo)是以最低的成本補(bǔ)充零售商的庫(kù)存，以保證向客戶提供必要的產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程主要包含以下幾個(gè)階段：零售商訂單觸發(fā)零售商訂單產(chǎn)生零售商訂單完成零售商驗(yàn)收訂單訂單觸發(fā)驗(yàn)收訂單訂單產(chǎn)生訂單完成（二）供貨過(guò)程供貨過(guò)程發(fā)生在零售商和分銷(xiāo)商之間，包括為補(bǔ)充零（三）制造過(guò)程制造過(guò)程發(fā)生在分銷(xiāo)商和制造商（或零售商與制造商）之間，包括補(bǔ)充分銷(xiāo)商（零售商）庫(kù)存的所有活動(dòng)。制造過(guò)程主要包含以下幾個(gè)活動(dòng)：訂單從分銷(xiāo)商、零售商或客戶處到達(dá)生產(chǎn)調(diào)度制造和發(fā)運(yùn)分銷(xiāo)商、零售商或客戶驗(yàn)收產(chǎn)品訂單到達(dá)驗(yàn)收產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)度制造和發(fā)運(yùn)（三）制造過(guò)程制造過(guò)程發(fā)生在分銷(xiāo)商和制造商（或零售商與制造商（四）采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程發(fā)生在制造商和供應(yīng)商之間，包括所有確保制造商的原材料對(duì)生產(chǎn)調(diào)度是可用的活動(dòng)。供貨過(guò)程——不確定的客戶需求采購(gòu)過(guò)程——確定的生產(chǎn)調(diào)度基于制造商生產(chǎn)調(diào)度或供應(yīng)商存貨需要的訂單驗(yàn)收貨物供應(yīng)商生產(chǎn)調(diào)度原材料制造和發(fā)動(dòng)（四）采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程發(fā)生在制造商和供應(yīng)商之間，包括所有確保三、價(jià)值鏈供應(yīng)鏈由波特的價(jià)值鏈理論發(fā)展而來(lái)。波特指出，任何一個(gè)組織均可看作是由一系列相關(guān)的基本活動(dòng)組成。所有的這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示出來(lái)。三、價(jià)值鏈供應(yīng)鏈由波特的價(jià)值鏈理論發(fā)展而來(lái)。波特指出，任何一價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類(lèi)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；净顒?dòng)是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類(lèi)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。供應(yīng)鏈及其管理課件四、供應(yīng)鏈中的三種流供應(yīng)鏈上有三種基本“流”在流動(dòng)。這就是信息流、物流和資金流。這些“流”相互關(guān)聯(lián)、相互影響，形成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理實(shí)質(zhì)上是為了加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)幾種“流”進(jìn)行不斷優(yōu)化的管理。1、信息流（1）引發(fā)物流，是供應(yīng)鏈存在的源頭。（2）信息流可以單獨(dú)流動(dòng)，也可以和物料一起流動(dòng)。2、物流（1）物流是供應(yīng)鏈上最顯而易見(jiàn)的的物資流動(dòng)。（2）總體來(lái)講，物流是從供方向需方流動(dòng)的，但是也有局部短暫的“負(fù)”流動(dòng)。四、供應(yīng)鏈中的三種流供應(yīng)鏈上有三種基本“流”在流動(dòng)。這就是信3、資金流（1）物料是有價(jià)值的，物料的流動(dòng)引發(fā)資金的流動(dòng)。（2）一個(gè)商品的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)周期，是從接到客戶訂單開(kāi)始到真正收回貨款為止。（3）為了合理利用資金，加快資金周轉(zhuǎn)，必須通過(guò)企業(yè)額財(cái)務(wù)成本系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控和調(diào)整供應(yīng)鏈上的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)；或者說(shuō)，通過(guò)資金的流動(dòng)來(lái)監(jiān)控和調(diào)劑物料的流動(dòng)，通過(guò)投資收益率和資金周轉(zhuǎn)率的高低評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。3、資金流第二節(jié)供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行綜合管理的概念。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的信息流、物流和資金流的計(jì)劃與控制職能。第二節(jié)供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理的概念二、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理傳統(tǒng)縱向一體化物流的特點(diǎn)：縱向一體化的物流關(guān)系不穩(wěn)定的供需關(guān)系，缺乏合作資源的利用率低，沒(méi)有充分利用企業(yè)的有用資源信息的利用率低，需求信息扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)需求信息和反饋信息是網(wǎng)絡(luò)式傳遞的各個(gè)環(huán)節(jié)都通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換或Internet等手段二、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容（一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理（二）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的信息管理在傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈中各個(gè)階段之間的信息傳遞是順序的。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下信息管理的主要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的各個(gè)階段對(duì)供需信息的共享。在傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)中，許多企業(yè)有能力跟蹤企業(yè)內(nèi)部的物流過(guò)程，但是沒(méi)有能力跟蹤企業(yè)之外的物流過(guò)程，因?yàn)闆](méi)有共享信息的信息系統(tǒng)和信息反饋機(jī)制。對(duì)整個(gè)供應(yīng)過(guò)程范圍的信息跟蹤也是在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下信息管理的主要目標(biāo)之一。（二）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的信息管理在傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈中（三）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的協(xié)作關(guān)系管理合作性與協(xié)調(diào)性是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要特點(diǎn)。無(wú)縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是確保供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件。這種無(wú)縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是以相關(guān)企業(yè)之間的緊密協(xié)作為基礎(chǔ)的。（三）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的協(xié)作關(guān)系管理合作性與協(xié)調(diào)性是供應(yīng)鏈管三、對(duì)供應(yīng)鏈中不確定性的管理（一）供應(yīng)鏈的不確定性1、需求信息偏差逐級(jí)放大引起的供應(yīng)商庫(kù)存不確定性2、物流供應(yīng)時(shí)間延遲累計(jì)效應(yīng)導(dǎo)致的交貨期不確定性3、不確定性對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響（二）降低供應(yīng)鏈不確定性影響的措施1、信息共享2、穩(wěn)定需求3、縮短提前期4、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系三、對(duì)供應(yīng)鏈中不確定性的管理（一）供應(yīng)鏈的不確定性四、供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)信息管理客戶管理庫(kù)存管理關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)管理四、供應(yīng)鏈管理思想的體現(xiàn)信息管理信息管理在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中各個(gè)階段的企業(yè)就是通過(guò)信息這條紐帶集成起來(lái)，可靠、準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的有力支持和依據(jù)，能有效降低企業(yè)運(yùn)作中的不確定性，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。

供應(yīng)鏈管理的主線是信息管理，信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，將供求信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理。

信息管理在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中各個(gè)客戶管理在供應(yīng)鏈管理中，客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點(diǎn)，供應(yīng)鏈源于客戶需求，同時(shí)也終于客戶需求，因此供應(yīng)鏈管理是以滿足客戶需求為核心運(yùn)作的。

由于客戶需求千變?nèi)f化，而且存在個(gè)性差異，因此真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重中之重?？蛻艄芾碓诠?yīng)鏈管理中，客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點(diǎn)，供應(yīng)鏈源庫(kù)存管理如果能夠?qū)崟r(shí)地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需要時(shí)再組織生產(chǎn)，那就不需要持有庫(kù)存即以信息代替了庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的“虛擬化”。供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要使命就是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場(chǎng)需求方面的信息，用實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息取代實(shí)物庫(kù)存，減小需求預(yù)測(cè)的誤差，從而降低庫(kù)存的持有風(fēng)險(xiǎn)。庫(kù)存管理如果能夠?qū)崟r(shí)地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需要關(guān)系管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低交易成本的有效途徑，這種途徑就是通過(guò)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，為供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化而努力，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，使供應(yīng)鏈各方的利益獲得同步的增加。關(guān)系管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低交易成本的風(fēng)險(xiǎn)管理供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)、信息扭曲、市場(chǎng)不確定性以及其它政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)的存在。為了使供應(yīng)鏈上的企業(yè)都能從合作中獲得滿意結(jié)果，必須采取一定的措施規(guī)避供應(yīng)鏈運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)，如提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機(jī)制等，尤其是必須在企業(yè)合作的各個(gè)階段通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行，采用各種手段實(shí)施激勵(lì)，以使供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作更加有效。

風(fēng)險(xiǎn)管理供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)、信息扭曲、五、如何理解供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別：傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購(gòu)到銷(xiāo)售”，而供應(yīng)鏈?zhǔn)恰皬男枨笫袌?chǎng)到供應(yīng)市場(chǎng)”。供應(yīng)鏈管理的概念是一個(gè)觀念上的創(chuàng)新，需要人們摒棄以往妄自尊大的觀念。供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)資源管理的影響，是一種資源配置的創(chuàng)新。供應(yīng)鏈上有幾種基本“流”在流動(dòng)：物流、信息流、資金流等。供應(yīng)鏈應(yīng)是集成系統(tǒng)。五、如何理解供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)的區(qū)別：傳統(tǒng)的供產(chǎn)品在最終市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)冰山?jīng)Q定產(chǎn)品最終競(jìng)爭(zhēng)力的冰山現(xiàn)象產(chǎn)品在最終市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)冰山?jīng)Q定產(chǎn)品最六、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)1、與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點(diǎn)（1）以客戶為中心在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標(biāo)優(yōu)先于其他目標(biāo)，以顧客滿意為最高目標(biāo)。（2）跨企業(yè)的貿(mào)易伙伴之間密切合作、共享利益和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)在供應(yīng)鏈中，企業(yè)不能僅僅依靠自己的資源來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而要通過(guò)與供應(yīng)鏈參與各方進(jìn)行跨部門(mén)、跨職能和跨企業(yè)的合作，建立共同利益的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多贏。（3）集成化管理供應(yīng)鏈管理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，重新組織和安排業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)集成化管理。

（4）供應(yīng)鏈管理是對(duì)物流的一體化管理供應(yīng)鏈管理把從供應(yīng)商開(kāi)始到最終消費(fèi)者的物流活動(dòng)作為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)一管理，始終從整體和全局上把握物流的各項(xiàng)活動(dòng)，使整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平最低，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體物流最優(yōu)化六、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)1、與傳統(tǒng)管理方法相比較的特點(diǎn)2、與物流管理相比較的特點(diǎn)（1）供應(yīng)鏈管理的互動(dòng)特性物流是以存貨資產(chǎn)作為管理對(duì)象的。供應(yīng)鏈管理是對(duì)存貨流動(dòng)（包括必要的停頓）中的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理，它是對(duì)關(guān)系的管理，因此具有互動(dòng)的特征。（2）供應(yīng)鏈管理成為物流的高級(jí)形態(tài)

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