供應(yīng)鏈管理之績(jī)效評(píng)價(jià)課件

供應(yīng)鏈管理之績(jī)效評(píng)價(jià)

第11章

供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)姓名：李偉勤班級(jí)：經(jīng)管碩研供應(yīng)鏈管理之績(jī)效評(píng)價(jià)第11章供應(yīng)第11章

供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)五、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)案例分析四、平衡計(jì)分法在績(jī)效評(píng)價(jià)中的作用一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)理論三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第11章供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)五、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)案例分析四、第一節(jié)

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用第一節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)一、現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)

現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況

現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況

現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析一、現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)

根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和要達(dá)到的目的，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況

評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo)，不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特基于職能VS基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫(kù)存水平庫(kù)存周轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積圖11-1現(xiàn)行的基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)示意圖供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量圖11-2基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)示意圖基于職能VS基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析有價(jià)值得多在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用四方面作用：用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用四方面作用：供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用三方面考慮：

內(nèi)部績(jī)效度量。主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。外部績(jī)效度量。主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈綜合績(jī)效度量。主要從用戶滿意度、訂單響應(yīng)時(shí)間、成

本、資產(chǎn)增值等幾個(gè)方面展開。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用第二節(jié)

績(jī)效評(píng)價(jià)理論供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)理論供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊一、供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊傳統(tǒng)管理方式供應(yīng)鏈管理評(píng)價(jià)及指標(biāo)績(jī)效要求客戶服務(wù)/內(nèi)部流程方面降低單位成本取得效益控制合理成本，獲得最大服務(wù)質(zhì)量訂單邊際收益非產(chǎn)品邊際收益服務(wù)導(dǎo)向供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大規(guī)模生產(chǎn)顧客化產(chǎn)品，顧客化大量生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)解決方案，顧客化數(shù)量供應(yīng)鏈顧客化的運(yùn)作，柔性化運(yùn)作，而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的不合格率作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)客戶對(duì)于產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量的滿意

生命周期中，滿意產(chǎn)品改進(jìn)升級(jí)的客戶比率集成產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)、再設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈成本基礎(chǔ)上高邊際收益的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)基于價(jià)值的增值服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈產(chǎn)品管理技術(shù)、客戶管理管理客戶信息長(zhǎng)期的單一產(chǎn)品特定需求的獨(dú)一無(wú)二的短周期產(chǎn)品訂單至交貨的提前期，非運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間壓縮循環(huán)期，顧客化產(chǎn)品由制造商推銷給客戶客戶參與制造商的設(shè)計(jì)客戶參與設(shè)計(jì)的程度按訂單生產(chǎn)，延遲產(chǎn)品的柔性相對(duì)較差產(chǎn)品在交貨點(diǎn)最后裝配，生命周期中可再配置延遲制造，產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)物流形式用以降低成本增值流，為客戶提供顧客化服務(wù)的前臺(tái)物流的透明化，準(zhǔn)確性，而非成本節(jié)約型信息化物流，產(chǎn)品延遲表11-1供應(yīng)鏈績(jī)效及評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈環(huán)境下的影響一、供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊傳統(tǒng)管理方式供應(yīng)鏈管理評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊(續(xù))競(jìng)爭(zhēng)合作方面自給自足型相互依賴型每個(gè)組織的價(jià)值增值比率供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)作和績(jī)效跨組織接觸增加供應(yīng)商關(guān)系一般（arm’slength）合作意識(shí)薄弱和供應(yīng)商集成，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴強(qiáng)調(diào)積極建立合作共享機(jī)制，甚至與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)于共享和伙伴的公司政策彼此依賴的個(gè)數(shù)供應(yīng)商管理沒有統(tǒng)一的信息機(jī)制集成信息框架EDI的數(shù)量信息集成平臺(tái)員工的個(gè)體分散行為團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制工作自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的比例分割的組織機(jī)構(gòu)跨組織結(jié)構(gòu)并行機(jī)構(gòu)跨組織，功能機(jī)制的重要性處理變化以及不確定性方面多級(jí)組織形式少量組織層次水平組織形式靜態(tài)消極結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)、積極共享機(jī)制重組供應(yīng)鏈集中的決策中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避分布式的決策機(jī)制規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并做出決策的管理層次續(xù)表11-1供應(yīng)鏈績(jī)效及評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈環(huán)境下的影響供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊(續(xù))競(jìng)爭(zhēng)合作方面自給自足型相供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）供應(yīng)商OEM客戶增值供應(yīng)商OEM客戶增值圖11-3供應(yīng)鏈運(yùn)作價(jià)值增值點(diǎn)轉(zhuǎn)移圖例

隨著供應(yīng)鏈的增值點(diǎn)由大規(guī)模生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)向顧客化大量生產(chǎn)的范圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化，核心企業(yè)通過(guò)技術(shù)革命，將非核心業(yè)務(wù)外包，并與上游企業(yè)的供應(yīng)商組成緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟

供應(yīng)商和客戶在增值鏈中的作用越來(lái)越大，而OEM（OriginalEquipmentManufacturer）的地位則發(fā)生轉(zhuǎn)移，增值上的作用也降低了供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）供應(yīng)商OEM供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）OEM在增值流程中的地位不斷下降OEM幾乎從生產(chǎn)和控制中被“撇出”O(jiān)EM則更加注重于操作面的管理和供應(yīng)鏈伙伴的合同和關(guān)系管理OEM供應(yīng)商分銷商階段：采購(gòu)/零部件制造最后產(chǎn)品組裝分銷輸入模塊化輸出圖11-4、制造商在增值鏈中的作用供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）OEM在增值流程中的地供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)主要是基于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指標(biāo)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指標(biāo)用于提供企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展?jié)摿Φ男畔ⅲ淠繕?biāo)是為了實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算數(shù)據(jù)來(lái)自歷史的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，很難適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的敏捷性和前瞻性的思想；財(cái)務(wù)指標(biāo)集中評(píng)價(jià)企業(yè)的成本收益方面的績(jī)效，忽略了那些非財(cái)務(wù)性的指標(biāo)，不能隨時(shí)反映生產(chǎn)狀況的信息；財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的結(jié)果，缺乏對(duì)過(guò)程的適時(shí)評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）傳統(tǒng)的績(jī)效供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）

供應(yīng)鏈管理下的績(jī)效評(píng)價(jià)具有新的特征：較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)更為集成化供應(yīng)鏈績(jī)效注重組織的未來(lái)發(fā)展性，加強(qiáng)了績(jī)效管理的前饋性績(jī)效評(píng)價(jià)在除去了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，更多的把注意力放在外部鏈的測(cè)控，以保證內(nèi)外在績(jī)效上達(dá)到一致并重非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，關(guān)注供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩者之間的有效傳遞供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡于操作面的管理和供應(yīng)鏈伙伴的合同和關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）供應(yīng)鏈管理下的績(jī)效評(píng)價(jià)二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法ROF資源（Resources），產(chǎn)出（Output）以及柔性（Flexibility）

SCOR（供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）SCOR體現(xiàn)了“從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶”的供應(yīng)鏈管理思想，覆蓋了從訂單到付款發(fā)票等的所有客戶的交互環(huán)節(jié)、供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的所有物流轉(zhuǎn)運(yùn)、所有的市場(chǎng)交互、總體需求的了解和每個(gè)訂單的執(zhí)行ABC(基于作業(yè)的成本法)作業(yè)成本會(huì)計(jì)提出成本動(dòng)因和增值/非增值作業(yè)的概念，認(rèn)為生產(chǎn)成本的計(jì)量應(yīng)該建立于分解為成本動(dòng)因的作業(yè)上，從而突出了作業(yè)流程中的核心作業(yè)/資源二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法ROF二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法SCOR（供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）物流績(jī)效柔性和響應(yīng)性生產(chǎn)柔性：非計(jì)劃產(chǎn)出提高20%的時(shí)間

供應(yīng)鏈循環(huán)期：內(nèi)部零庫(kù)存生產(chǎn)或外包的平均時(shí)間加上生產(chǎn)完成到交

貨的平均提前期再加上預(yù)測(cè)提前期。物流成本資本管理二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法SCOR（供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面一、供應(yīng)鏈組織的角度柔性供應(yīng)鏈的組織形式就是為了能夠更好的適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，提高對(duì)用戶的服務(wù)水平，及時(shí)滿足用戶的要求集成度供應(yīng)鏈集成度是指企業(yè)間信息集成、物流集成和管理集成的程度及發(fā)揮的作用等協(xié)調(diào)性供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性包括利益協(xié)調(diào)和管理協(xié)調(diào)簡(jiǎn)潔性在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須慎重選擇鏈中企業(yè)，嚴(yán)格分析每一環(huán)節(jié)是否存在真正的價(jià)值增值活動(dòng)穩(wěn)定性供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)形式，影響供應(yīng)鏈穩(wěn)定的因素包括兩方面：一是供應(yīng)鏈中的企業(yè)，二是供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面一、供應(yīng)鏈組織的角度供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面(續(xù))二、供應(yīng)鏈采購(gòu)供應(yīng)角度提前期的評(píng)價(jià)

過(guò)長(zhǎng)的提前期表現(xiàn)為供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸周期、加工周期、儲(chǔ)存周期較長(zhǎng)，并引起高額成本柔性的評(píng)價(jià)指系統(tǒng)對(duì)于外部或內(nèi)部干擾導(dǎo)致的變化所能作出的調(diào)整范圍的能力。魯棒性的評(píng)價(jià)即穩(wěn)健性，指變化過(guò)程中的穩(wěn)健性和強(qiáng)壯度成本的評(píng)價(jià)從供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)所發(fā)生的成本一般以供應(yīng)鏈總成本來(lái)反映供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面(續(xù))二、供應(yīng)鏈采購(gòu)供應(yīng)角度供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面(續(xù))三、供應(yīng)鏈物流角度評(píng)價(jià)

物流的改進(jìn)對(duì)于改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的顧客服務(wù)水平、減少庫(kù)存量、降低運(yùn)輸成本都有著極大的推進(jìn)作用物流速度指標(biāo)物流速度就是物流業(yè)務(wù)中相關(guān)行為的數(shù)據(jù)傳輸、計(jì)劃變動(dòng)以及執(zhí)行的速度物流的可變性反映對(duì)客戶物流需求變動(dòng)的柔性、及客戶定制化、運(yùn)輸要求變動(dòng)處理的能力物流的可視性物流可視性描述了供應(yīng)鏈系統(tǒng)中與合作伙伴共享信息的程度，以及合作伙伴進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器獲取相關(guān)信息的程度供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面(續(xù))三、供應(yīng)鏈物流角度評(píng)價(jià)第三節(jié)

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的外部影響因素影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與選擇的原則及方法第三節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的實(shí)施供應(yīng)鏈運(yùn)作的目標(biāo)有：時(shí)間壓縮提高柔性減少浪費(fèi)資本利潤(rùn)與價(jià)值相關(guān)的指標(biāo)反映方面：當(dāng)前贏利性（貨幣指標(biāo)）增值能力的持續(xù)性（價(jià)值維持指標(biāo)）增值能力的增長(zhǎng)潛力（價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素）總結(jié)：供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo)考察供應(yīng)鏈的當(dāng)前盈利性分析供應(yīng)鏈盈利的持續(xù)性培養(yǎng)供應(yīng)鏈盈利的增長(zhǎng)潛力一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的實(shí)施供應(yīng)鏈運(yùn)作的目標(biāo)有：二、影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的外部影響因素成本收益客戶服務(wù)快速響應(yīng)技術(shù)改進(jìn)改進(jìn)績(jī)效

目標(biāo)外力內(nèi)力實(shí)施行業(yè)特征競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)因素客戶流程機(jī)制伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)SC戰(zhàn)略SC位置產(chǎn)出計(jì)劃圖11-6供應(yīng)鏈產(chǎn)出驅(qū)動(dòng)力分析二、影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的外部影響因素改進(jìn)影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的外部影響因素（續(xù)）行業(yè)特征就不同的范圍而言，供應(yīng)鏈管理所涉及的行業(yè)特征使得供應(yīng)鏈管理在績(jī)效的考慮角度差異很大，其績(jī)效的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力為供應(yīng)鏈在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中保持獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。找出競(jìng)爭(zhēng)者在可能的領(lǐng)域?qū)?yīng)鏈的潛在威脅和機(jī)遇，從而提出自己改進(jìn)的目標(biāo)和方向。技術(shù)技術(shù)的作用主要是在產(chǎn)品/服務(wù)以及信息流上對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效產(chǎn)生影響?？蛻艨蛻糇鳛楣?yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)導(dǎo)向和利潤(rùn)來(lái)源，是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的主要驅(qū)動(dòng)因素。經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)環(huán)境包括世界范圍內(nèi)的普遍經(jīng)濟(jì)前景和政治環(huán)境影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的外部影響因素（續(xù)）行業(yè)特征三、影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素流程機(jī)制合作伙伴組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略企業(yè)在供應(yīng)鏈中的上、下游的位置成本收益客戶服務(wù)快速響應(yīng)技術(shù)改進(jìn)改進(jìn)績(jī)效

目標(biāo)外力內(nèi)力實(shí)施行業(yè)特征競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)因素客戶流程機(jī)制伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)SC戰(zhàn)略SC位置產(chǎn)出計(jì)劃圖11-6供應(yīng)鏈產(chǎn)出驅(qū)動(dòng)力分析三、影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素流程機(jī)制改進(jìn)影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素（續(xù)）SMDDDSSMDSSMDDDSMDSS

低內(nèi)部模塊化高高外部延遲低延遲型模塊型剛性型柔性型圖11-7供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)分類模型（參考Ernst的觀點(diǎn)提出，1999）影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素（續(xù)）SMDDDSSMD影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素（續(xù)）主要績(jī)效次要績(jī)效制造商當(dāng)?shù)胤咒N地區(qū)分銷質(zhì)量?jī)r(jià)格、種類送貨、服務(wù)種類送貨產(chǎn)品種類供應(yīng)鏈圖11-8供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中對(duì)運(yùn)作績(jī)效的要求不同位置的企業(yè)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的不同追求：影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素（續(xù)）主要績(jī)效次要績(jī)效制四、績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與選擇的原則及方法（續(xù)）選擇原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)必須直接與供應(yīng)鏈績(jī)效戰(zhàn)略相一致，同時(shí)也要和各公司的戰(zhàn)略相容必須考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且特別強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在評(píng)價(jià)中的主要地位績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該易于用于基準(zhǔn)的制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須處于評(píng)價(jià)單位的直接控制之下……四、績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與選擇的原則及方法（續(xù)）選擇原則績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與選擇的原則及方法（續(xù)）選擇方法以功能型評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)包含基于流程的企業(yè)級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)建立跨企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈可選指標(biāo)實(shí)例表11-2績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與選擇的原則及方法（續(xù)）選擇方法第四節(jié)

平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用平衡記分法概述平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度BSC-SC績(jī)效測(cè)量的因果關(guān)系第四節(jié)平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用平衡記分法概述一、平衡記分法概述平衡記分法（BalancedSCMScorecards，BSC-SC）的概念反映在一系列指標(biāo)間形成平衡即短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)，內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效角度之間的平衡平衡記分法具有四個(gè)主要的特征BSC以單一的形式將組織競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)角度的指標(biāo)表現(xiàn)出來(lái)，防止次優(yōu)行為的出現(xiàn)，提供了對(duì)公司績(jī)效更為全面的理解。BSC假定是和企業(yè)未來(lái)信息系統(tǒng)緊密聯(lián)系的。BSC不是簡(jiǎn)單的將指標(biāo)列示出來(lái)，而是將其分為四個(gè)類型，每種類型都提供了公司績(jī)效的特定角度?？?jī)效指標(biāo)的選擇必須是以公司的戰(zhàn)略的緊密聯(lián)系為基礎(chǔ)的一、平衡記分法概述平衡記分法（BalancedSCMSc平衡記分法概述（續(xù)）平衡記分法分為四個(gè)方面顧客方面：一是企業(yè)對(duì)在客戶方面所期望達(dá)到的績(jī)效所采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，第二是針對(duì)第一套指標(biāo)的各項(xiàng)進(jìn)行細(xì)分，制定出評(píng)分表內(nèi)部流程運(yùn)作方面：此方面是平衡記分法突破傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的顯著區(qū)別之一，平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價(jià)值鏈上針對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)總流程進(jìn)行分析改進(jìn)學(xué)習(xí)方面：這一方面為其他方面的績(jī)效突破提供手段財(cái)務(wù)方面：企業(yè)各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。平衡記分法將財(cái)務(wù)方面作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)平衡記分法概述（續(xù)）平衡記分法分為四個(gè)方面財(cái)務(wù)角度改進(jìn)角度客戶角度流程角度客戶的意見未來(lái)提供什么產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)精于什么內(nèi)部效率＋客戶滿意＝財(cái)務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)股東如何處理機(jī)遇、挑戰(zhàn)能夠滿足客戶高效高能的運(yùn)轉(zhuǎn)圖11-9BSC四個(gè)角度的關(guān)系平衡記分法概述（續(xù)）財(cái)務(wù)角度改進(jìn)角度客戶角度流程角度客戶的意見未來(lái)提供什么產(chǎn)品持二、平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（一）客戶方面供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期：評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)于客戶訂單的總體反應(yīng)時(shí)間客戶保有率：從絕對(duì)或相對(duì)的意義上來(lái)說(shuō)，留住客戶，與客戶保持現(xiàn)有關(guān)系的比例客戶對(duì)供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同用于評(píng)價(jià)客戶在供應(yīng)鏈提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中對(duì)客戶化以及響應(yīng)速度的認(rèn)同客戶價(jià)值反映在為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)為客戶節(jié)約或增值方面做出的貢獻(xiàn)，提高客戶對(duì)供應(yīng)鏈的依賴度客戶銷售增長(zhǎng)以及利潤(rùn)表現(xiàn)為供應(yīng)鏈產(chǎn)品的年銷售增長(zhǎng)和利潤(rùn)率二、平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（一）客戶方面平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）訂單銷售周期供應(yīng)鏈訂單完成循環(huán)期客戶收到時(shí)點(diǎn)訂單接單時(shí)點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)時(shí)點(diǎn)制造提前期接單、計(jì)劃時(shí)間投料到生產(chǎn)時(shí)間制造提前期分銷提前期等待時(shí)間時(shí)間圖11-10訂單循環(huán)期時(shí)間構(gòu)成圖示平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）訂單銷售周期供應(yīng)鏈訂單完成平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）（二)供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面供應(yīng)鏈的內(nèi)部流程可以大致分為改良創(chuàng)新供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)過(guò)程客戶服務(wù)過(guò)程（售前、售后）平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）（二)供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）A、供產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過(guò)程評(píng)測(cè)新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例比原計(jì)劃提前推出新產(chǎn)品的時(shí)間差開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時(shí)間第一次設(shè)計(jì)出的全面滿足客戶要求的產(chǎn)品百分比B、經(jīng)營(yíng)過(guò)程評(píng)測(cè)供應(yīng)鏈有效提前期率供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率供應(yīng)鏈運(yùn)作質(zhì)量完美的訂單完成水平平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）A、供產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過(guò)程評(píng)平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）(三）未來(lái)發(fā)展性方面供應(yīng)鏈未來(lái)發(fā)展性直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的價(jià)值供應(yīng)鏈的改進(jìn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程（四個(gè)方面）：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其流程通過(guò)企業(yè)集成在組織間進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)和整合；持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)鏈的信息流管理，使得供應(yīng)鏈伙伴能夠共享決策支持所需要的準(zhǔn)確信息每個(gè)供應(yīng)鏈需要隨時(shí)注意外部市場(chǎng)的潛在威脅和機(jī)遇，重新定義核心價(jià)值。指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進(jìn)效率等等平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）(三）未來(lái)發(fā)展性方面平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）（四）財(cái)務(wù)價(jià)值方面供應(yīng)鏈資本收益率：由客戶的利潤(rùn)除以在此期間使用的供應(yīng)鏈的平均資產(chǎn)，它反映了使用其資產(chǎn)的增值性現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率：這是一個(gè)聯(lián)系供應(yīng)鏈整個(gè)流程的關(guān)鍵指標(biāo)，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程中現(xiàn)金在原材料、勞動(dòng)力、在制品、完工產(chǎn)品直至現(xiàn)金的全過(guò)程供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本供應(yīng)鏈的庫(kù)存天數(shù)：反映了資本在供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中的庫(kù)存形式的占用天數(shù)。它等于某個(gè)時(shí)期的物料、WIP、產(chǎn)品以庫(kù)存形式占用的時(shí)間平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）（四）財(cái)務(wù)價(jià)值方面平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）財(cái)務(wù)價(jià)值角度業(yè)務(wù)流程角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)收益成本效率供應(yīng)鏈資本收益率供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率減少提前期柔性響應(yīng)快成本運(yùn)作低設(shè)計(jì)革新有效提前期率時(shí)間柔性目標(biāo)成本新產(chǎn)品銷售率未來(lái)發(fā)展性角度客戶服務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)流程化信息集成組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品最后組裝點(diǎn)信息共享率團(tuán)隊(duì)參與程度訂單時(shí)間客戶保有服務(wù)及時(shí)客戶價(jià)值訂單總提前期/循環(huán)期客戶保有客戶響應(yīng)時(shí)間認(rèn)同客戶價(jià)值率表11-3供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)平衡記分法框架平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度（續(xù)）財(cái)務(wù)價(jià)值角度業(yè)務(wù)流程角度目三、平衡計(jì)分法績(jī)效測(cè)量的因果關(guān)系現(xiàn)金回收周期供應(yīng)鏈庫(kù)存天數(shù)供應(yīng)鏈資本收益資本價(jià)值未來(lái)發(fā)展客戶服務(wù)內(nèi)部流程客戶價(jià)值率訂單完成提前期客戶對(duì)訂單響應(yīng)的認(rèn)同客戶保有率供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性供應(yīng)鏈目標(biāo)成本供應(yīng)鏈有效循環(huán)期團(tuán)隊(duì)參與程度延遲制造點(diǎn)數(shù)據(jù)共享率新的供應(yīng)鏈組織供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本圖11-12BSC-SC的評(píng)價(jià)側(cè)重面的因果關(guān)系示意圖三、平衡計(jì)分法績(jī)效測(cè)量的因果關(guān)系現(xiàn)金回收周期供應(yīng)鏈庫(kù)存天數(shù)供供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)案例分析戴爾的績(jī)效評(píng)價(jià)戴爾的績(jī)效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)案例分析戴爾的績(jī)效評(píng)價(jià)戴爾的績(jī)效評(píng)價(jià)第11章

供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)完。。。。。。謝謝

主講人：李偉勤第11章供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)完。。。。。。供應(yīng)鏈管理之績(jī)效評(píng)價(jià)

第11章

供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)姓名：李偉勤班級(jí)：經(jīng)管碩研供應(yīng)鏈管理之績(jī)效評(píng)價(jià)第11章供應(yīng)第11章

供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)五、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)案例分析四、平衡計(jì)分法在績(jī)效評(píng)價(jià)中的作用一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)理論三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第11章供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)五、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)案例分析四、第一節(jié)

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用第一節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)一、現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)

現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況

現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況

現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析一、現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)

根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和要達(dá)到的目的，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況

評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效的指標(biāo)，不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特基于職能VS基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫(kù)存水平庫(kù)存周轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積圖11-1現(xiàn)行的基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)示意圖供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量圖11-2基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)示意圖基于職能VS基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)供應(yīng)商制造商分銷商三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析有價(jià)值得多在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用四方面作用：用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用四方面作用：供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用三方面考慮：

內(nèi)部績(jī)效度量。主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。外部績(jī)效度量。主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈綜合績(jī)效度量。主要從用戶滿意度、訂單響應(yīng)時(shí)間、成

本、資產(chǎn)增值等幾個(gè)方面展開。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用第二節(jié)

績(jī)效評(píng)價(jià)理論供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)理論供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊一、供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊傳統(tǒng)管理方式供應(yīng)鏈管理評(píng)價(jià)及指標(biāo)績(jī)效要求客戶服務(wù)/內(nèi)部流程方面降低單位成本取得效益控制合理成本，獲得最大服務(wù)質(zhì)量訂單邊際收益非產(chǎn)品邊際收益服務(wù)導(dǎo)向供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大規(guī)模生產(chǎn)顧客化產(chǎn)品，顧客化大量生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)解決方案，顧客化數(shù)量供應(yīng)鏈顧客化的運(yùn)作，柔性化運(yùn)作，而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的不合格率作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)客戶對(duì)于產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量的滿意

生命周期中，滿意產(chǎn)品改進(jìn)升級(jí)的客戶比率集成產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)、再設(shè)計(jì)的供應(yīng)鏈成本基礎(chǔ)上高邊際收益的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)基于價(jià)值的增值服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈產(chǎn)品管理技術(shù)、客戶管理管理客戶信息長(zhǎng)期的單一產(chǎn)品特定需求的獨(dú)一無(wú)二的短周期產(chǎn)品訂單至交貨的提前期，非運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間壓縮循環(huán)期，顧客化產(chǎn)品由制造商推銷給客戶客戶參與制造商的設(shè)計(jì)客戶參與設(shè)計(jì)的程度按訂單生產(chǎn)，延遲產(chǎn)品的柔性相對(duì)較差產(chǎn)品在交貨點(diǎn)最后裝配，生命周期中可再配置延遲制造，產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)物流形式用以降低成本增值流，為客戶提供顧客化服務(wù)的前臺(tái)物流的透明化，準(zhǔn)確性，而非成本節(jié)約型信息化物流，產(chǎn)品延遲表11-1供應(yīng)鏈績(jī)效及評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈環(huán)境下的影響一、供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊傳統(tǒng)管理方式供應(yīng)鏈管理評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊(續(xù))競(jìng)爭(zhēng)合作方面自給自足型相互依賴型每個(gè)組織的價(jià)值增值比率供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)作和績(jī)效跨組織接觸增加供應(yīng)商關(guān)系一般（arm’slength）合作意識(shí)薄弱和供應(yīng)商集成，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴強(qiáng)調(diào)積極建立合作共享機(jī)制，甚至與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)于共享和伙伴的公司政策彼此依賴的個(gè)數(shù)供應(yīng)商管理沒有統(tǒng)一的信息機(jī)制集成信息框架EDI的數(shù)量信息集成平臺(tái)員工的個(gè)體分散行為團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制工作自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的比例分割的組織機(jī)構(gòu)跨組織結(jié)構(gòu)并行機(jī)構(gòu)跨組織，功能機(jī)制的重要性處理變化以及不確定性方面多級(jí)組織形式少量組織層次水平組織形式靜態(tài)消極結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)、積極共享機(jī)制重組供應(yīng)鏈集中的決策中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避分布式的決策機(jī)制規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并做出決策的管理層次續(xù)表11-1供應(yīng)鏈績(jī)效及評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈環(huán)境下的影響供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊(續(xù))競(jìng)爭(zhēng)合作方面自給自足型相供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）供應(yīng)商OEM客戶增值供應(yīng)商OEM客戶增值圖11-3供應(yīng)鏈運(yùn)作價(jià)值增值點(diǎn)轉(zhuǎn)移圖例

隨著供應(yīng)鏈的增值點(diǎn)由大規(guī)模生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)向顧客化大量生產(chǎn)的范圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化，核心企業(yè)通過(guò)技術(shù)革命，將非核心業(yè)務(wù)外包，并與上游企業(yè)的供應(yīng)商組成緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟

供應(yīng)商和客戶在增值鏈中的作用越來(lái)越大，而OEM（OriginalEquipmentManufacturer）的地位則發(fā)生轉(zhuǎn)移，增值上的作用也降低了供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）供應(yīng)商OEM供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）OEM在增值流程中的地位不斷下降OEM幾乎從生產(chǎn)和控制中被“撇出”O(jiān)EM則更加注重于操作面的管理和供應(yīng)鏈伙伴的合同和關(guān)系管理OEM供應(yīng)商分銷商階段：采購(gòu)/零部件制造最后產(chǎn)品組裝分銷輸入模塊化輸出圖11-4、制造商在增值鏈中的作用供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）OEM在增值流程中的地供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)主要是基于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指標(biāo)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指標(biāo)用于提供企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展?jié)摿Φ男畔?，其目?biāo)是為了實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算數(shù)據(jù)來(lái)自歷史的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，很難適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的敏捷性和前瞻性的思想；財(cái)務(wù)指標(biāo)集中評(píng)價(jià)企業(yè)的成本收益方面的績(jī)效，忽略了那些非財(cái)務(wù)性的指標(biāo)，不能隨時(shí)反映生產(chǎn)狀況的信息；財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的結(jié)果，缺乏對(duì)過(guò)程的適時(shí)評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）傳統(tǒng)的績(jī)效供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）

供應(yīng)鏈管理下的績(jī)效評(píng)價(jià)具有新的特征：較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)更為集成化供應(yīng)鏈績(jī)效注重組織的未來(lái)發(fā)展性，加強(qiáng)了績(jī)效管理的前饋性績(jī)效評(píng)價(jià)在除去了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，更多的把注意力放在外部鏈的測(cè)控，以保證內(nèi)外在績(jī)效上達(dá)到一致并重非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，關(guān)注供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩者之間的有效傳遞供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡于操作面的管理和供應(yīng)鏈伙伴的合同和關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊（續(xù)）供應(yīng)鏈管理下的績(jī)效評(píng)價(jià)二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法ROF資源（Resources），產(chǎn)出（Output）以及柔性（Flexibility）

SCOR（供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）SCOR體現(xiàn)了“從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶”的供應(yīng)鏈管理思想，覆蓋了從訂單到付款發(fā)票等的所有客戶的交互環(huán)節(jié)、供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的所有物流轉(zhuǎn)運(yùn)、所有的市場(chǎng)交互、總體需求的了解和每個(gè)訂單的執(zhí)行ABC(基于作業(yè)的成本法)作業(yè)成本會(huì)計(jì)提出成本動(dòng)因和增值/非增值作業(yè)的概念，認(rèn)為生產(chǎn)成本的計(jì)量應(yīng)該建立于分解為成本動(dòng)因的作業(yè)上，從而突出了作業(yè)流程中的核心作業(yè)/資源二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法ROF二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法SCOR（供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）物流績(jī)效柔性和響應(yīng)性生產(chǎn)柔性：非計(jì)劃產(chǎn)出提高20%的時(shí)間

供應(yīng)鏈循環(huán)期：內(nèi)部零庫(kù)存生產(chǎn)或外包的平均時(shí)間加上生產(chǎn)完成到交

貨的平均提前期再加上預(yù)測(cè)提前期。物流成本資本管理二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法SCOR（供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型）三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面一、供應(yīng)鏈組織的角度柔性供應(yīng)鏈的組織形式就是為了能夠更好的適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，提高對(duì)用戶的服務(wù)水平，及時(shí)滿足用戶的要求集成度供應(yīng)鏈集成度是指企業(yè)間信息集成、物流集成和管理集成的程度及發(fā)揮的作用等協(xié)調(diào)性供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性包括利益協(xié)調(diào)和管理協(xié)調(diào)簡(jiǎn)潔性在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須慎重選擇鏈中企業(yè)，嚴(yán)格分析每一環(huán)節(jié)是否存在真正的價(jià)值增值活動(dòng)穩(wěn)定性供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)形式，影響供應(yīng)鏈穩(wěn)定的因素包括兩方面：一是供應(yīng)鏈中的企業(yè)，二是供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面一、供應(yīng)鏈組織的角度供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面(續(xù))二、供應(yīng)鏈采購(gòu)供應(yīng)角度提前期的評(píng)價(jià)

過(guò)長(zhǎng)的提前期表現(xiàn)為供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸周期、加工周期、儲(chǔ)存周期較長(zhǎng)，并引起高額成本柔性的評(píng)價(jià)指系統(tǒng)對(duì)于外部或內(nèi)部干擾導(dǎo)致的變化所能作出的調(diào)整范圍的能力。魯棒性的評(píng)價(jià)即穩(wěn)健性，指變化過(guò)程中的穩(wěn)健性和強(qiáng)壯度成本的評(píng)價(jià)從供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)所發(fā)生的成本一般以供應(yīng)鏈總成本來(lái)反映供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面(續(xù))二、供應(yīng)鏈采購(gòu)供應(yīng)角度供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面(續(xù))三、供應(yīng)鏈物流角度評(píng)價(jià)

物流的改進(jìn)對(duì)于改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的顧客服務(wù)水平、減少庫(kù)存量、降低運(yùn)輸成本都有著極大的推進(jìn)作用物流速度指標(biāo)物流速度就是物流業(yè)務(wù)中相關(guān)行為的數(shù)據(jù)傳輸、計(jì)劃變動(dòng)以及執(zhí)行的速度物流的可變性反映對(duì)客戶物流需求變動(dòng)的柔性、及客戶定制化、運(yùn)輸要求變動(dòng)處理的能力物流的可視性物流可視性描述了供應(yīng)鏈系統(tǒng)中與合作伙伴共享信息的程度，以及合作伙伴進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器獲取相關(guān)信息的程度供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面(續(xù))三、供應(yīng)鏈物流角度評(píng)價(jià)第三節(jié)

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的外部影響因素影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與選擇的原則及方法第三節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的實(shí)施供應(yīng)鏈運(yùn)作的目標(biāo)有：時(shí)間壓縮提高柔性減少浪費(fèi)資本利潤(rùn)與價(jià)值相關(guān)的指標(biāo)反映方面：當(dāng)前贏利性（貨幣指標(biāo)）增值能力的持續(xù)性（價(jià)值維持指標(biāo)）增值能力的增長(zhǎng)潛力（價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素）總結(jié)：供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo)考察供應(yīng)鏈的當(dāng)前盈利性分析供應(yīng)鏈盈利的持續(xù)性培養(yǎng)供應(yīng)鏈盈利的增長(zhǎng)潛力一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的實(shí)施供應(yīng)鏈運(yùn)作的目標(biāo)有：二、影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的外部影響因素成本收益客戶服務(wù)快速響應(yīng)技術(shù)改進(jìn)改進(jìn)績(jī)效

目標(biāo)外力內(nèi)力實(shí)施行業(yè)特征競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)因素客戶流程機(jī)制伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)SC戰(zhàn)略SC位置產(chǎn)出計(jì)劃圖11-6供應(yīng)鏈產(chǎn)出驅(qū)動(dòng)力分析二、影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的外部影響因素改進(jìn)影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的外部影響因素（續(xù)）行業(yè)特征就不同的范圍而言，供應(yīng)鏈管理所涉及的行業(yè)特征使得供應(yīng)鏈管理在績(jī)效的考慮角度差異很大，其績(jī)效的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力為供應(yīng)鏈在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中保持獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。找出競(jìng)爭(zhēng)者在可能的領(lǐng)域?qū)?yīng)鏈的潛在威脅和機(jī)遇，從而提出自己改進(jìn)的目標(biāo)和方向。技術(shù)技術(shù)的作用主要是在產(chǎn)品/服務(wù)以及信息流上對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效產(chǎn)生影響?？蛻艨蛻糇鳛楣?yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)導(dǎo)向和利潤(rùn)來(lái)源，是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的主要驅(qū)動(dòng)因素。經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)環(huán)境包括世界范圍內(nèi)的普遍經(jīng)濟(jì)前景和政治環(huán)境影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的外部影響因素（續(xù)）行業(yè)特征三、影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素流程機(jī)制合作伙伴組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略企業(yè)在供應(yīng)鏈中的上、下游的位置成本收益客戶服務(wù)快速響應(yīng)技術(shù)改進(jìn)改進(jìn)績(jī)效

目標(biāo)外力內(nèi)力實(shí)施行業(yè)特征競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)因素客戶流程機(jī)制伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)SC戰(zhàn)略SC位置產(chǎn)出計(jì)劃圖11-6供應(yīng)鏈產(chǎn)出驅(qū)動(dòng)力分析三、影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素流程機(jī)制改進(jìn)影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素（續(xù)）SMDDDSSMDSSMDDDSMDSS

低內(nèi)部模塊化高高外部延遲低延遲型模塊型剛性型柔性型圖11-7供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)分類模型（參考Ernst的觀點(diǎn)提出，1999）影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素（續(xù)）SMDDDSSMD影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素（續(xù)）主要績(jī)效次要績(jī)效制造商當(dāng)?shù)胤咒N地區(qū)分銷質(zhì)量?jī)r(jià)格、種類送貨、服務(wù)種類送貨產(chǎn)品種類供應(yīng)鏈圖11-8供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中對(duì)運(yùn)作績(jī)效的要求不同位置的企業(yè)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的不同追求：影響供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)部影響因素（續(xù)）主要績(jī)效次要績(jī)效制四、績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與選擇的原則及方法（續(xù)）選擇原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)必須直接與供應(yīng)鏈績(jī)效戰(zhàn)略相一致，同時(shí)也要和各公司的戰(zhàn)略相容必須考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且特別強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在評(píng)價(jià)中的主要地位績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該易于用于基準(zhǔn)的制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須處于評(píng)價(jià)單位的直接控制之下……四、績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與選擇的原則及方法（續(xù)）選擇原則績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與選擇的原則及方法（續(xù)）選擇方法以功能型評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)包含基于流程的企業(yè)級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)建立跨企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈可選指標(biāo)實(shí)例表11-2績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與選擇的原則及方法（續(xù)）選擇方法第四節(jié)

平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用平衡記分法概述平衡供應(yīng)鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度BSC-SC績(jī)效測(cè)量的因果關(guān)系第四節(jié)平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用平衡記分法概述一、平衡記分法概述平衡記分法（BalancedSCMScorecards，BSC-SC）的概念反映在一系列指標(biāo)間形成平衡即短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)，內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效角度之間的平衡平衡記分法具有四個(gè)主要的特征BSC以單一的形式將組織競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)角度的指標(biāo)表現(xiàn)出來(lái)，防止次優(yōu)行為的出現(xiàn)，提供了對(duì)公司績(jī)效更為全面的理解。BSC假定是和企業(yè)未來(lái)信息系統(tǒng)緊密聯(lián)系的。BSC不是簡(jiǎn)單的將指標(biāo)列示出來(lái)，而是將其分為四個(gè)類型，每種類型都提供了公司績(jī)效的特定角度?？?jī)效指標(biāo)的選擇必須是以公司的戰(zhàn)略的緊密聯(lián)系為基礎(chǔ)的一、平衡記分法概述平衡記分法（BalancedSCMSc平衡記分法概述（續(xù)）平衡記分法分為四個(gè)方面顧客方面：一是企業(yè)對(duì)在客戶方面所期望達(dá)到的績(jī)效所采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，第二是針對(duì)第一套指標(biāo)的各項(xiàng)進(jìn)行細(xì)分，制定出評(píng)分表內(nèi)部流程運(yùn)作方面：此方面是平衡記分法突破傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的顯著區(qū)別之一，平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價(jià)值鏈上針對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)總流程進(jìn)行分析改進(jìn)學(xué)習(xí)方面：這一方面為其他方面的績(jī)效突破提供手段財(cái)務(wù)方面：企業(yè)各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。平衡記分法將財(cái)務(wù)方面作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)平衡記分法概述（續(xù)）平衡記分法分為四個(gè)方面財(cái)務(wù)角度改進(jìn)角度客戶角度流程角度客戶的意見未來(lái)提供什么產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)精于什么內(nèi)部效率＋客戶滿意＝財(cái)務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)股東如何處理機(jī)遇、挑戰(zhàn)能夠滿足客戶高效高能的運(yùn)轉(zhuǎn)圖11-9BSC四個(gè)角度的關(guān)系平衡記分法概述（續(xù)）財(cái)務(wù)角度改進(jìn)角度客戶角度流程角度客戶的意見未來(lái)