供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論培訓(xùn)課件

第二章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素及結(jié)構(gòu)體系框架第二節(jié)集成化的供應(yīng)鏈管理第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略1第二章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素及結(jié)構(gòu)體第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架一、供應(yīng)鏈管理體系組成要素供應(yīng)鏈管理主要涉及六個(gè)主要領(lǐng)域：需求管理——Demandmanagement

計(jì)劃——Planning

訂單交付——Fulfillment

物流管理——Logisticsmanagement

供應(yīng)——Sourcing

回流——Return2第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架一、供應(yīng)鏈管理體系組成第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架集成化供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)訂單交付需求管理回流供應(yīng)鏈全程物流管理基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)各種技術(shù)支持供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域3第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架集成化供應(yīng)鏈管理同步化第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架基本職能領(lǐng)域：產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、制造、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲(chǔ)管理、分銷管理、市場(chǎng)營銷等輔助職能領(lǐng)域：客戶服務(wù)、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源等供應(yīng)鏈管理內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、實(shí)物分銷、關(guān)系管理、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、企業(yè)內(nèi)各工序與企業(yè)間物料供求同步管理、基于供應(yīng)鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和集成化計(jì)劃、資金流管理、供應(yīng)鏈交互信息管理等4第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架基本職能領(lǐng)域：產(chǎn)品開發(fā)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架供應(yīng)鏈管理的三個(gè)基本組成部分供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：工廠選址與優(yōu)化；物流中心選址與優(yōu)化；供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程：客戶關(guān)系管理；客戶服務(wù)管理；需求管理；訂單配送管理；制造流程管理；供應(yīng)商關(guān)系管理；產(chǎn)品開發(fā)與商業(yè)化；回收物流管理供應(yīng)鏈管理元素：運(yùn)作的計(jì)劃與控制；工作結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品流的形成結(jié)構(gòu)；信息流及其平臺(tái)結(jié)構(gòu)；權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)；供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益共享；文化和態(tài)度5第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架供應(yīng)鏈管理的三個(gè)基本組第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架二、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的關(guān)鍵要素供應(yīng)鏈策略效率響應(yīng)速度供應(yīng)鏈計(jì)劃供應(yīng)鏈信息流客戶服務(wù)管理庫存管理運(yùn)輸管理設(shè)施選址決策合作關(guān)系管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)績效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制6第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架二、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的關(guān)第二節(jié)集成化的供應(yīng)鏈管理一、集成化供應(yīng)鏈管理理論模型供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式，是一種基于核心能力集成的競(jìng)爭手段。集成化供應(yīng)鏈管理，是指供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的管理思想和觀念，通過信息技術(shù)把所有供應(yīng)鏈成員的采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并看做一個(gè)整體的功能過程而開發(fā)的供應(yīng)鏈管理功能。7第二節(jié)集成化的供應(yīng)鏈管理一、集成化供應(yīng)鏈管理理論模型7第二節(jié)集成化的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)重組面向?qū)ο筮^程控制集成化計(jì)劃顧客化需求調(diào)整適應(yīng)性信息共享創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)顧客化策略同步性評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)性評(píng)價(jià)價(jià)值增值性集成化供應(yīng)鏈管理理論模型運(yùn)作回路策略回路性能評(píng)價(jià)回路8第二節(jié)集成化的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)面向?qū)ο蠹苫櫩突{(diào)整信息高效的集成化供應(yīng)鏈?zhǔn)墙⒃谛畔⒓夹g(shù)的支持基礎(chǔ)上的。二、集成化供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段基礎(chǔ)建設(shè)職能集成內(nèi)部供應(yīng)鏈集成外部供應(yīng)鏈集成集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟二、集成化供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段9高效的集成化供應(yīng)鏈?zhǔn)墙⒃谛畔⒓夹g(shù)的支持基礎(chǔ)上的。二、集成化1010企業(yè)職能部門分散、獨(dú)立地控制供應(yīng)鏈中的不同業(yè)務(wù)。企業(yè)管理核心注重于產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)于銷售、制造、計(jì)劃、物料、采購等方面的控制系統(tǒng)與業(yè)務(wù)過程相互獨(dú)立、不相互匹配，因部門合作和集成化業(yè)務(wù)失敗導(dǎo)致多級(jí)庫存組織部門界限分明，單獨(dú)操作，導(dǎo)致相互沖突（采購部門、制造和生產(chǎn)部門、銷售和分銷部門）企業(yè)主要采用短期計(jì)劃應(yīng)用的信息技術(shù)：MIS階段1：基礎(chǔ)建設(shè)11企業(yè)職能部門分散、獨(dú)立地控制供應(yīng)鏈中的不同業(yè)務(wù)。階段1：基圍繞核心職能對(duì)物流實(shí)施集成化管理，對(duì)組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)職能部門的優(yōu)化集成。將分銷和運(yùn)輸?shù)嚷毮芗傻轿锪鞴芾碇?，制造和采購職能集成到生產(chǎn)職能中。組織結(jié)構(gòu)積極為用戶提供各種服務(wù)，滿足用戶需求。管理核心職能部門結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，均有緩沖庫存。具有較完善的內(nèi)部協(xié)定。計(jì)劃與控制系統(tǒng)主要以訂單完成情況及其準(zhǔn)確性作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。應(yīng)用的信息技術(shù)：MRP階段2：職能集成12圍繞核心職能對(duì)物流實(shí)施集成化管理，對(duì)組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)直接控制領(lǐng)域的集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈中供應(yīng)商和用戶管理部分的集成，形成內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈。管理核心：內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈的效率問題。階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成13實(shí)現(xiàn)企業(yè)直接控制領(lǐng)域的集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈中因滿足用戶需求而導(dǎo)致的高服務(wù)成本是主要問題。強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)術(shù)問題而非戰(zhàn)略問題。制定中期計(jì)劃，實(shí)施集成化的計(jì)劃和控制體系。強(qiáng)調(diào)效率而非有效性，即保證盡可能好、盡可能快地完成要做的事。從采購到分銷的完整系統(tǒng)具有可見性。組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)的應(yīng)用：DRP、MRPⅡ、JIT、SCP、ERP與用戶建立良好的關(guān)系。階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成14因滿足用戶需求而導(dǎo)致的高服務(wù)成本是主要問題。階段3：內(nèi)部供實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和用戶集成起來，形成集成化供應(yīng)網(wǎng)鏈。關(guān)鍵之關(guān)鍵：與主要供應(yīng)商和用戶建立良好的合作伙伴（供應(yīng)鏈合作關(guān)系）。管理焦點(diǎn)：面向供應(yīng)商和用戶企業(yè)轉(zhuǎn)向改善、建立良好的合作伙伴關(guān)系生產(chǎn)系統(tǒng)必須具備更高的柔性（延遲技術(shù)的應(yīng)用）采用適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)為企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)提供與外部連結(jié)的接口VMI、CPFR采用銷售點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的同步化、集成化的計(jì)劃和控制系統(tǒng)階段4：外部供應(yīng)鏈集成15實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和網(wǎng)鏈化企業(yè)機(jī)構(gòu)——供應(yīng)鏈共同體的形成，其戰(zhàn)略核心及發(fā)展目標(biāo)是：占據(jù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。供應(yīng)鏈共同體是一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈成為一個(gè)能快速重構(gòu)的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是基于一定的市場(chǎng)需求、根據(jù)共同的目標(biāo)而組成，通過實(shí)時(shí)信息的共享來實(shí)現(xiàn)集成。Internet階段5：集成供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟16網(wǎng)鏈化企業(yè)機(jī)構(gòu)——供應(yīng)鏈共同體的形成，其戰(zhàn)略核心及發(fā)展目標(biāo)是第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制一、供應(yīng)鏈成長理論與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈運(yùn)作的表象是物流、信息流和資金流，其成長過程實(shí)質(zhì)包含：通過產(chǎn)品的擴(kuò)散機(jī)制來滿足社會(huì)的需求；通過市場(chǎng)的競(jìng)爭機(jī)制來發(fā)展壯大企業(yè)的實(shí)力?；凇案?jìng)爭—合作—協(xié)調(diào)”機(jī)制的、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證的新型企業(yè)運(yùn)作模式。17第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制一、供應(yīng)鏈成長理論與供應(yīng)鏈管理1第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈管理思想的哲學(xué)概括：通過供應(yīng)鏈管理的合作機(jī)制（Cooperationmechanism）、決策機(jī)制（Decisionmechanism）、激勵(lì)機(jī)制（Encouragemechanism）、自律機(jī)制（Benchmarking）等來實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求、使顧客滿意以及留住顧客等功能目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)（社會(huì)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)的合一）。18第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈管理思想的哲學(xué)概括：18第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制二、供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理關(guān)系委托代理理論是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)契約理論的主要內(nèi)容之一，主要研究的委托代理關(guān)系是指一個(gè)或多個(gè)行為主體根據(jù)一種明示或隱含的契約，指定、雇傭另一些行為主體為其服務(wù)，同時(shí)授予后者一定的決策權(quán)力，并根據(jù)后者提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量對(duì)其支付相應(yīng)的報(bào)酬。授權(quán)者是委托人，被授權(quán)者是代理人。由于委托人與代理人之間存在信息不對(duì)稱，就會(huì)引起委托代理問題19第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制二、供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理關(guān)系1第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制所謂信息不對(duì)稱，是指一方擁有另一方所沒有的信息。擁有信息的一方稱為代理方，缺乏信息的一方稱為委托方。委托代理問題在經(jīng)濟(jì)生活中普遍存在，只要當(dāng)事人各方在擁有的信息上具有不對(duì)等性即存在著委托代理問題，政府和納稅人、公司和雇員、買方和賣方等都存在代理問題。信息不對(duì)稱會(huì)引起委托代理問題，供應(yīng)鏈企業(yè)間由于信息不對(duì)稱也存在委托代理問題。20第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制所謂信息不對(duì)稱，是指一方擁有另一第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制信息不對(duì)稱可以從時(shí)間和內(nèi)容上劃分。從發(fā)生時(shí)間看，不對(duì)稱可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之前，也可以發(fā)生在簽約之后；從內(nèi)容上看，不對(duì)稱可以是某些參與人的行動(dòng)，也可能指某些參與人的信息或知識(shí)。在市場(chǎng)交換中供應(yīng)商和客戶信息存在不對(duì)稱引起委托代理問題：供應(yīng)商不具備提供某種質(zhì)量水平產(chǎn)品或服務(wù)的能力，而可能做出錯(cuò)誤的質(zhì)量承諾，客戶不能正確辨認(rèn)供應(yīng)商的能力由此產(chǎn)生逆向選擇（AdverseSelection）問題；供應(yīng)商可能在簽約后采取欺騙行為，稱為道德風(fēng)險(xiǎn)（MoralHazard）問題。21第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制信息不對(duì)稱可以從時(shí)間和內(nèi)容上劃分第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（一）供應(yīng)鏈企業(yè)間存在委托代理問題供應(yīng)鏈包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、物流服務(wù)提供商等多個(gè)企業(yè)，上游企業(yè)與下游企業(yè)之間是供求關(guān)系。企業(yè)與其供應(yīng)商和采購商存在競(jìng)爭關(guān)系，為了獲得談判優(yōu)勢(shì)，企業(yè)會(huì)保留私有信息。因此，供應(yīng)鏈上游企業(yè)與下游企業(yè)存在信息不對(duì)稱。供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息不對(duì)稱會(huì)引發(fā)委托代理問題。從供求關(guān)系出發(fā)，可將委托代理問題分成：由于事前信息不對(duì)稱的逆向選擇問題、由于事后隱藏行動(dòng)或信息的道德風(fēng)險(xiǎn)問題。22第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（一）供應(yīng)鏈企業(yè)間存在委托代理問第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈企業(yè)間是一種競(jìng)合關(guān)系研究供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理關(guān)系，就是通過代理理論的分析，通過企業(yè)間的制度安排和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)利益分享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理問題是多階段動(dòng)態(tài)模型制度設(shè)計(jì)與激勵(lì)尤為重要（二）供應(yīng)鏈企業(yè)間委托代理問題的特征23第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈企業(yè)間是一種競(jìng)合關(guān)系研究供第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈的企業(yè)間的委托代理是多任務(wù)委托代理在有限的經(jīng)濟(jì)資源和時(shí)間資源約束下，供應(yīng)商需要在多目標(biāo)間做出權(quán)衡，而采購商的評(píng)價(jià)和報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)則是供應(yīng)商決策的依據(jù)。因此，采購商對(duì)供應(yīng)商的績效評(píng)價(jià)和報(bào)酬激勵(lì)應(yīng)具有綜合性。供應(yīng)鏈的企業(yè)間的委托代理是逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)兩類問題并存合作伙伴的逆向選擇；隱藏行動(dòng)的道德風(fēng)險(xiǎn)；隱藏知識(shí)的道德風(fēng)險(xiǎn)。24第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈的企業(yè)間的委托代理是多任務(wù)第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（二）解決委托代理問題的對(duì)策（1）逆向選擇問題的解決-----信號(hào)傳遞機(jī)制供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商需要通過一些措施向采購商發(fā)出信號(hào)，以區(qū)分于其他類型的供應(yīng)商。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，供應(yīng)商發(fā)出的信號(hào)可以是多方面的：質(zhì)量承諾、品牌和企業(yè)聲譽(yù)、加大技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)投資、第三方認(rèn)可、被優(yōu)秀供應(yīng)鏈接納。25第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（二）解決委托代理問題的對(duì)策25第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制26第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制26

（2）道德風(fēng)險(xiǎn)問題的解決------激勵(lì)與信息共享有效激勵(lì)：弱化道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的動(dòng)機(jī)①針對(duì)隱藏行動(dòng)的道德風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)機(jī)制根據(jù)合作伙伴的行動(dòng)結(jié)果確定收益考慮到外生變量對(duì)行動(dòng)結(jié)果的影響確定合作伙伴的收益②針對(duì)隱藏知識(shí)的道德風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)機(jī)制以合作伙伴的行動(dòng)努力程度作為其收益確定的主要變量以合作伙伴的行動(dòng)結(jié)果作為其收益確定的輔助變量信息共享：弱化道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的信息非對(duì)稱基礎(chǔ)第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制27（2）道德風(fēng)險(xiǎn)問題的解決------激勵(lì)與信息共享第三節(jié)

減少道德風(fēng)險(xiǎn)可通過多種具體方式：①與供應(yīng)商建立密切的、長期的、互利合作關(guān)系，使供應(yīng)商實(shí)施道德風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)成本增加②額外增加訂貨需要供應(yīng)商加班時(shí)，應(yīng)給供應(yīng)商一定的價(jià)格補(bǔ)償③引導(dǎo)供應(yīng)商在為自己提供專門產(chǎn)品方面進(jìn)行投資，增加其轉(zhuǎn)換成本④建立長期、全面持久的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制28減少道德風(fēng)險(xiǎn)可通過多種具體方式：第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制三、供應(yīng)鏈企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、信息扭曲、市場(chǎng)不確定性、政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的變化而導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)的存在。政治風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)道德風(fēng)險(xiǎn)、信息扭曲、個(gè)體理性法律風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)供給需求供應(yīng)商制造商分銷商零售商物流信息流外部環(huán)境（一）風(fēng)險(xiǎn)分類29第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制三、供應(yīng)鏈企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制政治第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（二）供應(yīng)鏈管理中的不確定性不確定性：引入時(shí)間因素后，事物的特征和狀態(tài)不可充分地、準(zhǔn)確地加以觀察、測(cè)定和預(yù)見。供應(yīng)鏈伙伴選擇不當(dāng)；激勵(lì)合同是否恰當(dāng)；企業(yè)間協(xié)商結(jié)果的不確定性；供應(yīng)商交貨狀態(tài)的不確定性；市場(chǎng)需求的不確定性。這些不確定性因素是導(dǎo)致供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。30第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（二）供應(yīng)鏈管理中的不確定性30第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（三）供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)愛好型：這類企業(yè)不顧可能發(fā)生的危險(xiǎn)，實(shí)施某項(xiàng)行動(dòng)和進(jìn)行某項(xiàng)決策活動(dòng)。其效用函數(shù)是凸函數(shù)。風(fēng)險(xiǎn)厭惡型：這類企業(yè)較保守，回避可能發(fā)生的危險(xiǎn)。其效用函數(shù)是凹函數(shù)。寧愿獲取確定收益而不愿獲取隨機(jī)收益。風(fēng)險(xiǎn)中性型：既不冒險(xiǎn)，也不保守，介于風(fēng)險(xiǎn)愛好與風(fēng)險(xiǎn)厭惡之間。31第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（三）供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度3第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（三）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范的具體措施建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。加強(qiáng)信息交流與共享，優(yōu)化決策過程加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)。柔性化設(shè)計(jì)。風(fēng)險(xiǎn)的日常管理。建立應(yīng)急處理機(jī)制。32第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（三）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范的具體措施3第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略一、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略基本概念（一）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的產(chǎn)生競(jìng)爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境大量生產(chǎn)、大量匹配——規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)小量生產(chǎn)、多樣化匹配——制造、物流的快速響應(yīng)能力戰(zhàn)略計(jì)劃的復(fù)興傳統(tǒng)戰(zhàn)略關(guān)注規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)，計(jì)劃的時(shí)間跨度短，用現(xiàn)有的產(chǎn)品或范圍與競(jìng)爭對(duì)手競(jìng)爭供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略33第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略一、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略基本概念供應(yīng)鏈管理第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的定義供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略(SupplyChainManagementStrategy;SCMS)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)顧客需求的目標(biāo)，從外部而言，企業(yè)通過與供應(yīng)商、制造商、分銷商等之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，彼此之間進(jìn)行有效的信息共享和交流；從內(nèi)部來講，企業(yè)各項(xiàng)工作之間的有效集成與運(yùn)作，保證企業(yè)資金流、物流、信息流的通暢流動(dòng)，最終能夠從整體上提高企業(yè)的效率。34第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的定義34第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的定義定義（續(xù)）馬士華等人(2003年)：供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略就是要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度考慮供應(yīng)鏈管理的事關(guān)全局的核心問題，例如，實(shí)施戰(zhàn)略的制定問題，運(yùn)作方式的選擇問題等，就是要解決一個(gè)企業(yè)在具體實(shí)施供應(yīng)鏈管理方式時(shí)所依據(jù)的方法論和策略。35第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的定義35第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（三）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的基本內(nèi)容庫存策略、運(yùn)輸策略、設(shè)施策略和信息策略庫存策略：周期庫存、安全庫存和季節(jié)庫存的部署策略運(yùn)輸策略：運(yùn)輸方式選擇、網(wǎng)絡(luò)和路徑選擇、自營和外包、反應(yīng)能力與盈利水平的權(quán)衡設(shè)施策略：工廠、配送中心的選址與布局，設(shè)施能力，生產(chǎn)方式，倉儲(chǔ)方式，反應(yīng)能力與盈利水平的權(quán)衡信息策略：推動(dòng)或拉動(dòng)式，供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與信息共享方式，如何提高需求預(yù)測(cè)與整合計(jì)劃的準(zhǔn)確性，技術(shù)工具選擇，反應(yīng)能力與盈利水平的權(quán)衡供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略——三大職能戰(zhàn)略36第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（三）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的基本內(nèi)容36第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略二、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略的匹配（一）企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略的相關(guān)理論總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略由企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)所滿足的顧客需求類型所決定，建立在顧客對(duì)產(chǎn)品成本、產(chǎn)品送達(dá)與反饋時(shí)間、產(chǎn)品種類和產(chǎn)品質(zhì)量偏好的基礎(chǔ)上。競(jìng)爭戰(zhàn)略的目的是提供能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。37第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略二、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略的匹第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配戰(zhàn)略匹配是指競(jìng)爭戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略擁有相同的目標(biāo)。即競(jìng)爭戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)用來滿足顧客的優(yōu)先目標(biāo)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略旨在建立的供應(yīng)鏈能力目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)一致。理解顧客——明確企業(yè)預(yù)期成本和服務(wù)要求企業(yè)必須明確其目標(biāo)顧客群的需求顧客的需求差異主要體現(xiàn)在：訂購數(shù)量；能接受的響應(yīng)時(shí)間；需求的產(chǎn)品品種；要求的服務(wù)水平；產(chǎn)品價(jià)格；期望的產(chǎn)品革新率。38第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配38隱性不確定性：指供應(yīng)鏈予以滿足的需求部分和顧客需求的特點(diǎn)是不確定的。顧客需求特性會(huì)影響隱性需求不確定性顧客需求變化隱性需求不確定性變化顧客需求變化隱性需求不確定性變化需求量變化范圍增大增加，需求變化增大獲得產(chǎn)品渠道增多增加，總需求被跟多渠道分?jǐn)偺崆捌诳s短增加，響應(yīng)時(shí)間減少產(chǎn)品更新加快增加，新產(chǎn)品需求更不確定所需產(chǎn)品品種增多增加，每種產(chǎn)品需求難以分解服務(wù)水平提高增加，企業(yè)被迫處理其他需求被動(dòng)第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略39隱性不確定性：指供應(yīng)鏈予以滿足的需求部分和顧客需求的特點(diǎn)是不隱性需求不確定性與產(chǎn)品屬性的關(guān)系產(chǎn)品屬性隱性需求不確定性低隱性需求不確定性高產(chǎn)品邊際利潤低高平均預(yù)測(cè)誤差10%40%-100%平均脫銷率1%-2%10%-40%平均期末被迫降價(jià)率0%10%-25%第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略40隱性需求不確定性與產(chǎn)品屬性的關(guān)系產(chǎn)品屬性隱性需求不確定性低隱以隱性需求不確定性為變量劃分的需求類型低隱性需求不確定性純功能性產(chǎn)品汽油低隱性需求不確定性稍確定的需求定型產(chǎn)品牙膏稍微不確定的需求已有產(chǎn)品新款汽車、手機(jī)高隱性需求不確定性全新產(chǎn)品掌上計(jì)算機(jī)第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略41以隱性需求不確定性為變量劃分的需求類型低隱性需求純功能性產(chǎn)品理解供應(yīng)鏈——解決企業(yè)如何滿足顧客需求供應(yīng)鏈響應(yīng)能力：響應(yīng)需求數(shù)量的大范圍變化；只需很短的提前期；提供多樣化產(chǎn)品；具有高度的產(chǎn)品創(chuàng)新能力；能提供很高的服務(wù)水平。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略42理解供應(yīng)鏈——解決企業(yè)如何滿足顧客需求第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)響應(yīng)性高低高低成本成本-響應(yīng)有效邊界改進(jìn)技術(shù)第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略43響應(yīng)性高低高低成本成本-響應(yīng)有效邊界改進(jìn)技術(shù)第四節(jié)供應(yīng)鏈對(duì)應(yīng)于不同市場(chǎng)地位，供應(yīng)鏈分布在專注于響應(yīng)能力和專注于最低成本生產(chǎn)供應(yīng)產(chǎn)品的兩個(gè)極端之間。高效性綜合鋼廠：提前期為數(shù)周至數(shù)月，品種柔性小稍微高效性服飾：傳統(tǒng)庫存生產(chǎn)，數(shù)周生產(chǎn)提前期稍微敏感性大多數(shù)自動(dòng)化產(chǎn)品：二至數(shù)周交付，品種多敏感性戴爾：幾天內(nèi)交付定制個(gè)人計(jì)算機(jī)第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略44對(duì)應(yīng)于不同市場(chǎng)地位，供應(yīng)鏈分布在專注于響應(yīng)能力和專注于最低成第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略有效性供應(yīng)鏈反應(yīng)性供應(yīng)鏈?zhǔn)滓繕?biāo)低成本下滿足需求快速響應(yīng)需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略最小成本，最大績效模塊化設(shè)計(jì)，延遲產(chǎn)品差異價(jià)格戰(zhàn)略價(jià)格是主要消費(fèi)驅(qū)動(dòng)，邊際利潤低價(jià)格非主要驅(qū)動(dòng)，邊際利潤高制造戰(zhàn)略通過高效利用實(shí)現(xiàn)低成本保持能力柔性，滿足意外需求庫存戰(zhàn)略最小化庫存以降低庫存保持緩沖庫存，滿足意外需求提前期戰(zhàn)略在不增加成本的條件下縮短提前期即使增加成本也要盡量縮短提前期供應(yīng)商戰(zhàn)略基于成本和質(zhì)量選擇供應(yīng)商基于速度、柔性和質(zhì)量選擇運(yùn)輸戰(zhàn)略極大依賴于低成本運(yùn)輸方式極大依賴于快速運(yùn)輸方式45第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略有效性供應(yīng)鏈反應(yīng)性供應(yīng)鏈?zhǔn)滓繕?biāo)低成實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配——使供應(yīng)鏈很好地適應(yīng)競(jìng)爭戰(zhàn)略所瞄準(zhǔn)的顧客需求隱性需求不確定性代表顧客需求特點(diǎn)，是企業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略，作為橫軸供應(yīng)鏈響應(yīng)能力代表供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略定位，作為縱軸第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略46實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配——使供應(yīng)鏈很好地適應(yīng)競(jìng)爭戰(zhàn)略所瞄準(zhǔn)的顧客需求第響應(yīng)性響應(yīng)型供應(yīng)鏈不確定性需求隱性需求不確定性供應(yīng)鏈響應(yīng)性戰(zhàn)略匹配性確定性需求高效性供應(yīng)鏈第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略47響應(yīng)性響應(yīng)型不確定性隱性需求供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配性確定性高效性第四（三）影響戰(zhàn)略匹配的其他問題多種產(chǎn)品、眾多顧客群當(dāng)不同種類產(chǎn)品、不同顧客群的隱性需求不確定性不同時(shí)，如何設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈。如果每個(gè)顧客群都足以支持一條設(shè)計(jì)出來的供應(yīng)鏈時(shí)，可以為每種產(chǎn)品或顧客群單獨(dú)建立相應(yīng)供應(yīng)鏈。失去存在于企業(yè)不同產(chǎn)品之間的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略48（三）影響戰(zhàn)略匹配的其他問題第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略48多種產(chǎn)品、眾多顧客群設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，需要共享供應(yīng)鏈上產(chǎn)品之間的一些聯(lián)系，而對(duì)于產(chǎn)品的另外一些相關(guān)部分可以采取單獨(dú)運(yùn)作的方式。單獨(dú)運(yùn)作的方式：生產(chǎn)方式（彈性生產(chǎn)線、盈利生產(chǎn)線），運(yùn)輸方式（快遞、廉價(jià)），倉儲(chǔ)方式（區(qū)域性倉庫、中心倉庫）第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略49多種產(chǎn)品、眾多顧客群第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略49產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品在不同生命階段，其需求特性和顧客群的要求也會(huì)發(fā)生變化。產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)：需求非常不確定；邊際收益非常高，對(duì)于增加銷售額而言，時(shí)間非常重要；對(duì)于占領(lǐng)市場(chǎng)而言，產(chǎn)品的供給水平非常重要；成本常常是第二位考慮的因素。第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略50產(chǎn)品生命周期第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略50產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后續(xù)階段時(shí)：需求變得更加確定；競(jìng)爭對(duì)手增多，競(jìng)爭壓力加大，邊際收益降低；價(jià)格成為左右顧客的一個(gè)重要因素。競(jìng)爭性隨著時(shí)間變動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭格局改變——企業(yè)調(diào)整競(jìng)爭戰(zhàn)略——企業(yè)改變供應(yīng)鏈戰(zhàn)略第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略51產(chǎn)品生命周期第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略51響應(yīng)性響應(yīng)型供應(yīng)鏈產(chǎn)品開發(fā)期隱性需求不確定性供應(yīng)鏈響應(yīng)性戰(zhàn)略匹配性產(chǎn)品成熟期高效性供應(yīng)鏈第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略52響應(yīng)性響應(yīng)型產(chǎn)品隱性需求供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配性產(chǎn)品高效性第四節(jié)第二章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素及結(jié)構(gòu)體系框架第二節(jié)集成化的供應(yīng)鏈管理第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略53第二章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素及結(jié)構(gòu)體第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架一、供應(yīng)鏈管理體系組成要素供應(yīng)鏈管理主要涉及六個(gè)主要領(lǐng)域：需求管理——Demandmanagement

計(jì)劃——Planning

訂單交付——Fulfillment

物流管理——Logisticsmanagement

供應(yīng)——Sourcing

回流——Return54第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架一、供應(yīng)鏈管理體系組成第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架集成化供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)訂單交付需求管理回流供應(yīng)鏈全程物流管理基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)各種技術(shù)支持供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域55第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架集成化供應(yīng)鏈管理同步化第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架基本職能領(lǐng)域：產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、制造、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲(chǔ)管理、分銷管理、市場(chǎng)營銷等輔助職能領(lǐng)域：客戶服務(wù)、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源等供應(yīng)鏈管理內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、實(shí)物分銷、關(guān)系管理、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、企業(yè)內(nèi)各工序與企業(yè)間物料供求同步管理、基于供應(yīng)鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和集成化計(jì)劃、資金流管理、供應(yīng)鏈交互信息管理等56第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架基本職能領(lǐng)域：產(chǎn)品開發(fā)第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架供應(yīng)鏈管理的三個(gè)基本組成部分供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：工廠選址與優(yōu)化；物流中心選址與優(yōu)化；供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程：客戶關(guān)系管理；客戶服務(wù)管理；需求管理；訂單配送管理；制造流程管理；供應(yīng)商關(guān)系管理；產(chǎn)品開發(fā)與商業(yè)化；回收物流管理供應(yīng)鏈管理元素：運(yùn)作的計(jì)劃與控制；工作結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品流的形成結(jié)構(gòu)；信息流及其平臺(tái)結(jié)構(gòu)；權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)；供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益共享；文化和態(tài)度57第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架供應(yīng)鏈管理的三個(gè)基本組第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架二、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的關(guān)鍵要素供應(yīng)鏈策略效率響應(yīng)速度供應(yīng)鏈計(jì)劃供應(yīng)鏈信息流客戶服務(wù)管理庫存管理運(yùn)輸管理設(shè)施選址決策合作關(guān)系管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)績效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制58第一節(jié)供應(yīng)鏈管理要素

及結(jié)構(gòu)體系框架二、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的關(guān)第二節(jié)集成化的供應(yīng)鏈管理一、集成化供應(yīng)鏈管理理論模型供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式，是一種基于核心能力集成的競(jìng)爭手段。集成化供應(yīng)鏈管理，是指供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的管理思想和觀念，通過信息技術(shù)把所有供應(yīng)鏈成員的采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并看做一個(gè)整體的功能過程而開發(fā)的供應(yīng)鏈管理功能。59第二節(jié)集成化的供應(yīng)鏈管理一、集成化供應(yīng)鏈管理理論模型7第二節(jié)集成化的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)重組面向?qū)ο筮^程控制集成化計(jì)劃顧客化需求調(diào)整適應(yīng)性信息共享創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)顧客化策略同步性評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)性評(píng)價(jià)價(jià)值增值性集成化供應(yīng)鏈管理理論模型運(yùn)作回路策略回路性能評(píng)價(jià)回路60第二節(jié)集成化的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)面向?qū)ο蠹苫櫩突{(diào)整信息高效的集成化供應(yīng)鏈?zhǔn)墙⒃谛畔⒓夹g(shù)的支持基礎(chǔ)上的。二、集成化供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段基礎(chǔ)建設(shè)職能集成內(nèi)部供應(yīng)鏈集成外部供應(yīng)鏈集成集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟二、集成化供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段61高效的集成化供應(yīng)鏈?zhǔn)墙⒃谛畔⒓夹g(shù)的支持基礎(chǔ)上的。二、集成化6210企業(yè)職能部門分散、獨(dú)立地控制供應(yīng)鏈中的不同業(yè)務(wù)。企業(yè)管理核心注重于產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)于銷售、制造、計(jì)劃、物料、采購等方面的控制系統(tǒng)與業(yè)務(wù)過程相互獨(dú)立、不相互匹配，因部門合作和集成化業(yè)務(wù)失敗導(dǎo)致多級(jí)庫存組織部門界限分明，單獨(dú)操作，導(dǎo)致相互沖突（采購部門、制造和生產(chǎn)部門、銷售和分銷部門）企業(yè)主要采用短期計(jì)劃應(yīng)用的信息技術(shù)：MIS階段1：基礎(chǔ)建設(shè)63企業(yè)職能部門分散、獨(dú)立地控制供應(yīng)鏈中的不同業(yè)務(wù)。階段1：基圍繞核心職能對(duì)物流實(shí)施集成化管理，對(duì)組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)職能部門的優(yōu)化集成。將分銷和運(yùn)輸?shù)嚷毮芗傻轿锪鞴芾碇?，制造和采購職能集成到生產(chǎn)職能中。組織結(jié)構(gòu)積極為用戶提供各種服務(wù)，滿足用戶需求。管理核心職能部門結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，均有緩沖庫存。具有較完善的內(nèi)部協(xié)定。計(jì)劃與控制系統(tǒng)主要以訂單完成情況及其準(zhǔn)確性作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。應(yīng)用的信息技術(shù)：MRP階段2：職能集成64圍繞核心職能對(duì)物流實(shí)施集成化管理，對(duì)組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)直接控制領(lǐng)域的集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈中供應(yīng)商和用戶管理部分的集成，形成內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈。管理核心：內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈的效率問題。階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成65實(shí)現(xiàn)企業(yè)直接控制領(lǐng)域的集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈中因滿足用戶需求而導(dǎo)致的高服務(wù)成本是主要問題。強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)術(shù)問題而非戰(zhàn)略問題。制定中期計(jì)劃，實(shí)施集成化的計(jì)劃和控制體系。強(qiáng)調(diào)效率而非有效性，即保證盡可能好、盡可能快地完成要做的事。從采購到分銷的完整系統(tǒng)具有可見性。組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)的應(yīng)用：DRP、MRPⅡ、JIT、SCP、ERP與用戶建立良好的關(guān)系。階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成66因滿足用戶需求而導(dǎo)致的高服務(wù)成本是主要問題。階段3：內(nèi)部供實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和用戶集成起來，形成集成化供應(yīng)網(wǎng)鏈。關(guān)鍵之關(guān)鍵：與主要供應(yīng)商和用戶建立良好的合作伙伴（供應(yīng)鏈合作關(guān)系）。管理焦點(diǎn)：面向供應(yīng)商和用戶企業(yè)轉(zhuǎn)向改善、建立良好的合作伙伴關(guān)系生產(chǎn)系統(tǒng)必須具備更高的柔性（延遲技術(shù)的應(yīng)用）采用適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)為企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)提供與外部連結(jié)的接口VMI、CPFR采用銷售點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的同步化、集成化的計(jì)劃和控制系統(tǒng)階段4：外部供應(yīng)鏈集成67實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和網(wǎng)鏈化企業(yè)機(jī)構(gòu)——供應(yīng)鏈共同體的形成，其戰(zhàn)略核心及發(fā)展目標(biāo)是：占據(jù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。供應(yīng)鏈共同體是一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈成為一個(gè)能快速重構(gòu)的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是基于一定的市場(chǎng)需求、根據(jù)共同的目標(biāo)而組成，通過實(shí)時(shí)信息的共享來實(shí)現(xiàn)集成。Internet階段5：集成供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟68網(wǎng)鏈化企業(yè)機(jī)構(gòu)——供應(yīng)鏈共同體的形成，其戰(zhàn)略核心及發(fā)展目標(biāo)是第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制一、供應(yīng)鏈成長理論與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈運(yùn)作的表象是物流、信息流和資金流，其成長過程實(shí)質(zhì)包含：通過產(chǎn)品的擴(kuò)散機(jī)制來滿足社會(huì)的需求；通過市場(chǎng)的競(jìng)爭機(jī)制來發(fā)展壯大企業(yè)的實(shí)力?；凇案?jìng)爭—合作—協(xié)調(diào)”機(jī)制的、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證的新型企業(yè)運(yùn)作模式。69第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制一、供應(yīng)鏈成長理論與供應(yīng)鏈管理1第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈管理思想的哲學(xué)概括：通過供應(yīng)鏈管理的合作機(jī)制（Cooperationmechanism）、決策機(jī)制（Decisionmechanism）、激勵(lì)機(jī)制（Encouragemechanism）、自律機(jī)制（Benchmarking）等來實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求、使顧客滿意以及留住顧客等功能目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)（社會(huì)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)的合一）。70第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈管理思想的哲學(xué)概括：18第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制二、供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理關(guān)系委托代理理論是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)契約理論的主要內(nèi)容之一，主要研究的委托代理關(guān)系是指一個(gè)或多個(gè)行為主體根據(jù)一種明示或隱含的契約，指定、雇傭另一些行為主體為其服務(wù)，同時(shí)授予后者一定的決策權(quán)力，并根據(jù)后者提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量對(duì)其支付相應(yīng)的報(bào)酬。授權(quán)者是委托人，被授權(quán)者是代理人。由于委托人與代理人之間存在信息不對(duì)稱，就會(huì)引起委托代理問題71第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制二、供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理關(guān)系1第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制所謂信息不對(duì)稱，是指一方擁有另一方所沒有的信息。擁有信息的一方稱為代理方，缺乏信息的一方稱為委托方。委托代理問題在經(jīng)濟(jì)生活中普遍存在，只要當(dāng)事人各方在擁有的信息上具有不對(duì)等性即存在著委托代理問題，政府和納稅人、公司和雇員、買方和賣方等都存在代理問題。信息不對(duì)稱會(huì)引起委托代理問題，供應(yīng)鏈企業(yè)間由于信息不對(duì)稱也存在委托代理問題。72第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制所謂信息不對(duì)稱，是指一方擁有另一第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制信息不對(duì)稱可以從時(shí)間和內(nèi)容上劃分。從發(fā)生時(shí)間看，不對(duì)稱可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之前，也可以發(fā)生在簽約之后；從內(nèi)容上看，不對(duì)稱可以是某些參與人的行動(dòng)，也可能指某些參與人的信息或知識(shí)。在市場(chǎng)交換中供應(yīng)商和客戶信息存在不對(duì)稱引起委托代理問題：供應(yīng)商不具備提供某種質(zhì)量水平產(chǎn)品或服務(wù)的能力，而可能做出錯(cuò)誤的質(zhì)量承諾，客戶不能正確辨認(rèn)供應(yīng)商的能力由此產(chǎn)生逆向選擇（AdverseSelection）問題；供應(yīng)商可能在簽約后采取欺騙行為，稱為道德風(fēng)險(xiǎn)（MoralHazard）問題。73第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制信息不對(duì)稱可以從時(shí)間和內(nèi)容上劃分第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（一）供應(yīng)鏈企業(yè)間存在委托代理問題供應(yīng)鏈包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、物流服務(wù)提供商等多個(gè)企業(yè)，上游企業(yè)與下游企業(yè)之間是供求關(guān)系。企業(yè)與其供應(yīng)商和采購商存在競(jìng)爭關(guān)系，為了獲得談判優(yōu)勢(shì)，企業(yè)會(huì)保留私有信息。因此，供應(yīng)鏈上游企業(yè)與下游企業(yè)存在信息不對(duì)稱。供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息不對(duì)稱會(huì)引發(fā)委托代理問題。從供求關(guān)系出發(fā)，可將委托代理問題分成：由于事前信息不對(duì)稱的逆向選擇問題、由于事后隱藏行動(dòng)或信息的道德風(fēng)險(xiǎn)問題。74第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（一）供應(yīng)鏈企業(yè)間存在委托代理問第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈企業(yè)間是一種競(jìng)合關(guān)系研究供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理關(guān)系，就是通過代理理論的分析，通過企業(yè)間的制度安排和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)利益分享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理問題是多階段動(dòng)態(tài)模型制度設(shè)計(jì)與激勵(lì)尤為重要（二）供應(yīng)鏈企業(yè)間委托代理問題的特征75第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈企業(yè)間是一種競(jìng)合關(guān)系研究供第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈的企業(yè)間的委托代理是多任務(wù)委托代理在有限的經(jīng)濟(jì)資源和時(shí)間資源約束下，供應(yīng)商需要在多目標(biāo)間做出權(quán)衡，而采購商的評(píng)價(jià)和報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)則是供應(yīng)商決策的依據(jù)。因此，采購商對(duì)供應(yīng)商的績效評(píng)價(jià)和報(bào)酬激勵(lì)應(yīng)具有綜合性。供應(yīng)鏈的企業(yè)間的委托代理是逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)兩類問題并存合作伙伴的逆向選擇；隱藏行動(dòng)的道德風(fēng)險(xiǎn)；隱藏知識(shí)的道德風(fēng)險(xiǎn)。76第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制供應(yīng)鏈的企業(yè)間的委托代理是多任務(wù)第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（二）解決委托代理問題的對(duì)策（1）逆向選擇問題的解決-----信號(hào)傳遞機(jī)制供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商需要通過一些措施向采購商發(fā)出信號(hào)，以區(qū)分于其他類型的供應(yīng)商。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，供應(yīng)商發(fā)出的信號(hào)可以是多方面的：質(zhì)量承諾、品牌和企業(yè)聲譽(yù)、加大技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)投資、第三方認(rèn)可、被優(yōu)秀供應(yīng)鏈接納。77第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（二）解決委托代理問題的對(duì)策25第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制78第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制26

（2）道德風(fēng)險(xiǎn)問題的解決------激勵(lì)與信息共享有效激勵(lì)：弱化道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的動(dòng)機(jī)①針對(duì)隱藏行動(dòng)的道德風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)機(jī)制根據(jù)合作伙伴的行動(dòng)結(jié)果確定收益考慮到外生變量對(duì)行動(dòng)結(jié)果的影響確定合作伙伴的收益②針對(duì)隱藏知識(shí)的道德風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)機(jī)制以合作伙伴的行動(dòng)努力程度作為其收益確定的主要變量以合作伙伴的行動(dòng)結(jié)果作為其收益確定的輔助變量信息共享：弱化道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的信息非對(duì)稱基礎(chǔ)第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制79（2）道德風(fēng)險(xiǎn)問題的解決------激勵(lì)與信息共享第三節(jié)

減少道德風(fēng)險(xiǎn)可通過多種具體方式：①與供應(yīng)商建立密切的、長期的、互利合作關(guān)系，使供應(yīng)商實(shí)施道德風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)成本增加②額外增加訂貨需要供應(yīng)商加班時(shí)，應(yīng)給供應(yīng)商一定的價(jià)格補(bǔ)償③引導(dǎo)供應(yīng)商在為自己提供專門產(chǎn)品方面進(jìn)行投資，增加其轉(zhuǎn)換成本④建立長期、全面持久的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制80減少道德風(fēng)險(xiǎn)可通過多種具體方式：第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制三、供應(yīng)鏈企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、信息扭曲、市場(chǎng)不確定性、政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的變化而導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)的存在。政治風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)道德風(fēng)險(xiǎn)、信息扭曲、個(gè)體理性法律風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)供給需求供應(yīng)商制造商分銷商零售商物流信息流外部環(huán)境（一）風(fēng)險(xiǎn)分類81第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制三、供應(yīng)鏈企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制政治第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（二）供應(yīng)鏈管理中的不確定性不確定性：引入時(shí)間因素后，事物的特征和狀態(tài)不可充分地、準(zhǔn)確地加以觀察、測(cè)定和預(yù)見。供應(yīng)鏈伙伴選擇不當(dāng)；激勵(lì)合同是否恰當(dāng)；企業(yè)間協(xié)商結(jié)果的不確定性；供應(yīng)商交貨狀態(tài)的不確定性；市場(chǎng)需求的不確定性。這些不確定性因素是導(dǎo)致供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。82第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（二）供應(yīng)鏈管理中的不確定性30第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（三）供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)愛好型：這類企業(yè)不顧可能發(fā)生的危險(xiǎn)，實(shí)施某項(xiàng)行動(dòng)和進(jìn)行某項(xiàng)決策活動(dòng)。其效用函數(shù)是凸函數(shù)。風(fēng)險(xiǎn)厭惡型：這類企業(yè)較保守，回避可能發(fā)生的危險(xiǎn)。其效用函數(shù)是凹函數(shù)。寧愿獲取確定收益而不愿獲取隨機(jī)收益。風(fēng)險(xiǎn)中性型：既不冒險(xiǎn)，也不保守，介于風(fēng)險(xiǎn)愛好與風(fēng)險(xiǎn)厭惡之間。83第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（三）供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度3第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（三）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范的具體措施建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。加強(qiáng)信息交流與共享，優(yōu)化決策過程加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)。柔性化設(shè)計(jì)。風(fēng)險(xiǎn)的日常管理。建立應(yīng)急處理機(jī)制。84第三節(jié)供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制（三）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范的具體措施3第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略一、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略基本概念（一）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的產(chǎn)生競(jìng)爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境大量生產(chǎn)、大量匹配——規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)小量生產(chǎn)、多樣化匹配——制造、物流的快速響應(yīng)能力戰(zhàn)略計(jì)劃的復(fù)興傳統(tǒng)戰(zhàn)略關(guān)注規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)，計(jì)劃的時(shí)間跨度短，用現(xiàn)有的產(chǎn)品或范圍與競(jìng)爭對(duì)手競(jìng)爭供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略85第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略一、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略基本概念供應(yīng)鏈管理第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的定義供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略(SupplyChainManagementStrategy;SCMS)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)顧客需求的目標(biāo)，從外部而言，企業(yè)通過與供應(yīng)商、制造商、分銷商等之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，彼此之間進(jìn)行有效的信息共享和交流；從內(nèi)部來講，企業(yè)各項(xiàng)工作之間的有效集成與運(yùn)作，保證企業(yè)資金流、物流、信息流的通暢流動(dòng)，最終能夠從整體上提高企業(yè)的效率。86第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的定義34第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的定義定義（續(xù)）馬士華等人(2003年)：供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略就是要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度考慮供應(yīng)鏈管理的事關(guān)全局的核心問題，例如，實(shí)施戰(zhàn)略的制定問題，運(yùn)作方式的選擇問題等，就是要解決一個(gè)企業(yè)在具體實(shí)施供應(yīng)鏈管理方式時(shí)所依據(jù)的方法論和策略。87第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的定義35第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（三）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的基本內(nèi)容庫存策略、運(yùn)輸策略、設(shè)施策略和信息策略庫存策略：周期庫存、安全庫存和季節(jié)庫存的部署策略運(yùn)輸策略：運(yùn)輸方式選擇、網(wǎng)絡(luò)和路徑選擇、自營和外包、反應(yīng)能力與盈利水平的權(quán)衡設(shè)施策略：工廠、配送中心的選址與布局，設(shè)施能力，生產(chǎn)方式，倉儲(chǔ)方式，反應(yīng)能力與盈利水平的權(quán)衡信息策略：推動(dòng)或拉動(dòng)式，供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與信息共享方式，如何提高需求預(yù)測(cè)與整合計(jì)劃的準(zhǔn)確性，技術(shù)工具選擇，反應(yīng)能力與盈利水平的權(quán)衡供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略——三大職能戰(zhàn)略88第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（三）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的基本內(nèi)容36第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略二、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略的匹配（一）企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略的相關(guān)理論總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略由企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)所滿足的顧客需求類型所決定，建立在顧客對(duì)產(chǎn)品成本、產(chǎn)品送達(dá)與反饋時(shí)間、產(chǎn)品種類和產(chǎn)品質(zhì)量偏好的基礎(chǔ)上。競(jìng)爭戰(zhàn)略的目的是提供能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。89第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略二、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略的匹第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配戰(zhàn)略匹配是指競(jìng)爭戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略擁有相同的目標(biāo)。即競(jìng)爭戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)用來滿足顧客的優(yōu)先目標(biāo)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略旨在建立的供應(yīng)鏈能力目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)一致。理解顧客——明確企業(yè)預(yù)期成本和服務(wù)要求企業(yè)必須明確其目標(biāo)顧客群的需求顧客的需求差異主要體現(xiàn)在：訂購數(shù)量；能接受的響應(yīng)時(shí)間；需求的產(chǎn)品品種；要求的服務(wù)水平；產(chǎn)品價(jià)格；期望的產(chǎn)品革新率。90第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略（二）如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配38隱性不確定性：指供應(yīng)鏈予以滿足的需求部分和顧客需求的特點(diǎn)是不確定的。顧客需求特性會(huì)影響隱性需求不確定性顧客需求變化隱性需求不確定性變化顧客需求變化隱性需求不確定性變化需求量變化范圍增大增加，需求變化增大獲得產(chǎn)品渠道增多增加，總需求被跟多渠道分?jǐn)偺崆捌诳s短增加，響應(yīng)時(shí)間減少產(chǎn)品更新加快增加，新產(chǎn)品需求更不確定所需產(chǎn)品品種增多增加，每種產(chǎn)品需求難以分解服務(wù)水平提高增加，企業(yè)被迫處理其他需求被動(dòng)第四節(jié)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略91隱性不確定性：指供應(yīng)鏈予以滿足的需求部分和顧客需求的特點(diǎn)是不隱性需求不確定性與產(chǎn)品屬性的關(guān)系產(chǎn)品屬性隱性需求不確定性低隱性需求不確定性高產(chǎn)品邊際利潤低高平均預(yù)測(cè)誤差10%40%-100%平均脫銷率1%-2%10%-40