電子商務(wù)項(xiàng)目管理課程課件

電子商務(wù)項(xiàng)目管理MarketingMarketing1電子商務(wù)項(xiàng)目管理MarketingMarketing1第八章項(xiàng)目的資源獲取2第八章項(xiàng)目的資源獲取2主要內(nèi)容一、資源類型與獲取資源的步驟二、確定需要的資源與時(shí)間、預(yù)算要求三、資源戰(zhàn)略與進(jìn)度控制四、資源管理3主要內(nèi)容一、資源類型與獲取資源的步驟3學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握資源獲取的步驟2.了解如何確定需要的資源與時(shí)間、預(yù)算要求4學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握資源獲取的步驟4一、資源類型與獲取資源的步驟（一）資源類型與關(guān)鍵資源關(guān)注：1.資源類型：（1）人力資源： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目小組、項(xiàng)目支持以及兼職工作人員；（2）設(shè)備與服務(wù)： 機(jī)器、工具、計(jì)算機(jī)、通訊服務(wù)……；（3）各種設(shè)施： 通用（或?qū)Ｓ茫┙ㄖ胺课?、公用事業(yè)、停車位……； 在同一個(gè)公司中，電子商務(wù)項(xiàng)目必須與其他項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)且勝出，從而獲得資源與資金的支持；否則會(huì)在資金獲取上慘敗。5一、資源類型與獲取資源的步驟52.關(guān)鍵資源的注意事項(xiàng)：（1）如果占用時(shí)間過長(zhǎng)，可能會(huì)造成預(yù)算超支；（2）有時(shí)不得不拒絕向他人提供這些資源，從而樹敵；（3）可能不能及時(shí)獲得相關(guān)資源，從而影響進(jìn)度；（4）如果不能得到合適的資源，項(xiàng)目就會(huì)慢慢停滯下來，其質(zhì)量也將大打折扣；（5）如果不愿關(guān)心行政方向的因素，或者對(duì)其不敏感，你所得到的，將很可能是錯(cuò)誤的資源。 作為電子商務(wù)項(xiàng)目的管理人員，注意力應(yīng)該放在稀缺的、對(duì)關(guān)鍵任務(wù)有重大意義或者對(duì)自己非常重要的資源上面。62.關(guān)鍵資源的注意事項(xiàng)：63.需要關(guān)注的資源：（1）該資源對(duì)多個(gè)任務(wù)有直接的關(guān)鍵作用；（2）多個(gè)子項(xiàng)目或本項(xiàng)目以外的其他項(xiàng)目，都需要這種資源；（3）該資源稀缺并難以獲得；（4）該資源的使用或應(yīng)用較復(fù)雜；（5）該資源是特定任務(wù)中非常關(guān)鍵的資源組合中的一種；（6）如果該資源是人，需要擁有足夠的知識(shí)或技能；（7）該資源會(huì)被其他非項(xiàng)目工作使用和分享。這類資源要特別關(guān)注，會(huì)極大地影響項(xiàng)目進(jìn)度。73.需要關(guān)注的資源：7｛案例｝行政管理與項(xiàng)目資源的沖突 小張是技術(shù)處的一名職工，最近被抽調(diào)到某新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組工作。有一天，小張接到他的處長(zhǎng)老李的電話：“小張，你現(xiàn)在能不能馬上到處理來一下？” 小張正與項(xiàng)目客戶討論一些項(xiàng)目的技術(shù)細(xì)節(jié)，一下子很難走開，他想向處長(zhǎng)解釋一下。可是，沒等他講完，李處長(zhǎng)便輕輕將他的話打斷了：“你很忙啊，好，好，那你就看著辦吧?！? 結(jié)果會(huì)怎么樣？小張立刻放下手頭的工作，氣喘吁吁地趕回處里，問處長(zhǎng)出了什么事。 “其實(shí)也沒什么大事，就是我的一份資料找不著了，想請(qǐng)你回來幫著找一找?！碧庨L(zhǎng)不介意地說。 小張有脾氣嗎？沒有，因?yàn)樗?，?duì)他來說處長(zhǎng)遠(yuǎn)比項(xiàng)目經(jīng)理重要。8｛案例｝行政管理與項(xiàng)目資源的沖突8 項(xiàng)目組沒有冗余人員，不同環(huán)節(jié)需要不同的人員來完成項(xiàng)目任務(wù)。當(dāng)任務(wù)完成后，他們將離開項(xiàng)目組。 相關(guān)人員從哪里來，往哪里去？很顯然，從各個(gè)相關(guān)部門來，到各個(gè)相關(guān)部門去。因此，部門經(jīng)理們通常會(huì)認(rèn)為：“我們不是收容所，如果項(xiàng)目需要人我們就給它人，不需要人時(shí)我們還要接受他們，那么部門的工作就沒法干了。” 這種情況造成的結(jié)果是，項(xiàng)目經(jīng)理需要的是“賢人”，但部門提供的是“閑人”，部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理常常為了搶奪項(xiàng)目資源而起糾紛。9 項(xiàng)目組沒有冗余人員，不同環(huán)節(jié)需要不同的人員來完成項(xiàng)目任務(wù)（二）電子商務(wù)項(xiàng)目資源獲取的步驟1.確定需要何種資源，以及應(yīng)在何時(shí)獲得該資源；2.建立電子商務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算；3.創(chuàng)建項(xiàng)目的監(jiān)管機(jī)制；4.將資源添加到進(jìn)度表中；5.確定你的資源戰(zhàn)略；6.在獲取資源的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，結(jié)束獲取資源的過程；7.計(jì)劃將資源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)項(xiàng)目中來；8.將資源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)項(xiàng)目中來；9.決定何時(shí)釋放這些資源；10（二）電子商務(wù)項(xiàng)目資源獲取的步驟10二、確定需要的資源與時(shí)間、預(yù)算要求：（一）確定需要的資源與時(shí)間要求：1.人力資源：

11二、確定需要的資源與時(shí)間、預(yù)算要求：112.設(shè)備資源：（1）考慮通常狀況下可以得到的工具和部件；（2）考慮任務(wù)電子商務(wù)項(xiàng)目所要求的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、其他的設(shè)備和服務(wù)。3.設(shè)施：（1）既要考慮通常的設(shè)施，如辦公空間；（2）又要考慮專門的設(shè)施，如測(cè)試設(shè)備或?qū)ｉT的存儲(chǔ)區(qū)域；4.時(shí)間要求： 獲取某資源以前，必須在進(jìn)度表中確定和布置獲取活動(dòng)的具體步驟。如果需要供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單或者申請(qǐng)書，資源交貨時(shí)間需要提前，并在收到這些文件后評(píng)價(jià)和洽談。122.設(shè)備資源：12（二）建立電子商務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算：1.首先考慮預(yù)算中易于估計(jì)部分，通常根據(jù)先前的經(jīng)驗(yàn)來估算；人力資源的獲取留到以后進(jìn)行。2.執(zhí)行下列任務(wù)：（1）根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書，建立起關(guān)于資源的初步要求。利用EXCEL制作一個(gè)關(guān)于資源的電子表格，其中行代表資源和任務(wù)，列代表時(shí)間。以月為單位統(tǒng)計(jì)每種資源的使用期限。 每個(gè)月份中的格子用于填寫預(yù)算額。資源項(xiàng)目對(duì)應(yīng)任務(wù)1234資源A資源B資源C13（二）建立電子商務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算：資源項(xiàng)目對(duì)應(yīng)任務(wù)1234資源A（2）根據(jù)上表，對(duì)應(yīng)任務(wù)，不斷修改（特別是資源與對(duì)應(yīng)的任務(wù)），以使資源達(dá)到合適。 通過明細(xì)的任務(wù)對(duì)應(yīng)，逐漸完善與細(xì)化預(yù)算，最后可以通過電子表格輕易進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。資源項(xiàng)目對(duì)應(yīng)任務(wù)1234資源A任務(wù)1資源B任務(wù)2資源B任務(wù)3資源C任務(wù)414（2）根據(jù)上表，對(duì)應(yīng)任務(wù)，不斷修改（特別是資源與對(duì)應(yīng)的任務(wù)）三、資源戰(zhàn)略與進(jìn)度控制：（一）確定資源戰(zhàn)略1.確定資源戰(zhàn)略的理由： 產(chǎn)生資源戰(zhàn)略的原因是因?yàn)橘Y源并非如你所想象或管理層承諾那樣會(huì)源源不斷地流入項(xiàng)目中，很多時(shí)候，管理層對(duì)項(xiàng)目的信心會(huì)有動(dòng)搖，并且這種信心建立在目前項(xiàng)目進(jìn)展成果的基礎(chǔ)之上。 另一方面，資源的到位也會(huì)穩(wěn)定項(xiàng)目組成員的信心。比如到了一批新電腦，或者某項(xiàng)資金劃撥到位，都會(huì)使項(xiàng)目組成員更加努力于當(dāng)前工作。 因此，首先需要擬定的策略是，集中在未來三個(gè)月內(nèi)（或更短時(shí)間）的資源獲取上面，使你可以開始相關(guān)工作，并盡早取得成果，以穩(wěn)固管理層信心，便于進(jìn)一步獲得下一步資源。15三、資源戰(zhàn)略與進(jìn)度控制：152.確定資源戰(zhàn)略的工作重心：（1）確定對(duì)項(xiàng)目所要求資源的負(fù)責(zé)人：1～尋找直接決策人，以及重要影響者；2～對(duì)于內(nèi)部資源，在項(xiàng)目早期，與控制資源的管理人員聯(lián)系，獲得他們的支持。提前打招呼，使他們的計(jì)劃與你的計(jì)劃匹配。3～對(duì)于外部資源，需要聯(lián)系采購部門，以便決定獲取這些資源的各種程序、步驟以及時(shí)間安排。162.確定資源戰(zhàn)略的工作重心：16（2）了解其他與本項(xiàng)目爭(zhēng)奪資源的項(xiàng)目：1～不能只關(guān)心項(xiàng)目之內(nèi)的事，要睜大眼睛了解其他與本項(xiàng)目爭(zhēng)奪資源的項(xiàng)目。了解的渠道除了官方渠道之外，也要特別關(guān)注各種非官方渠道，尤其要與資源掌握人員搞好關(guān)系，從他們那里了解更多相關(guān)信息。2～應(yīng)該為資源到達(dá)的時(shí)間留有余地，不能完全靠理論推算資源到達(dá)的時(shí)間。17（2）了解其他與本項(xiàng)目爭(zhēng)奪資源的項(xiàng)目：17（3）關(guān)注提供幫助者的收益。 學(xué)會(huì)感恩。不要因?yàn)槭枪ぷ麝P(guān)系，就覺得理所當(dāng)然。如果你希望今后繼續(xù)獲得支持，應(yīng)該考慮到該項(xiàng)目結(jié)束之后，相關(guān)管理層或渠道人員可能的收益。18（3）關(guān)注提供幫助者的收益。18（二）獲取并轉(zhuǎn)移資源到電子商務(wù)項(xiàng)目中 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，組織內(nèi)閑置的可用資源幾乎已經(jīng)絕跡，這就意味著你必須與其他項(xiàng)目一起為所需資源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。1.競(jìng)爭(zhēng)獲勝的原則：（1）確認(rèn)自己已經(jīng)制定了一個(gè)實(shí)際的、而且是對(duì)資源需求最小的方案。 告訴管理人員，該方案對(duì)資源需求的估計(jì)確實(shí)是最小的，同時(shí)也是可行的。你必須愿意為得到這些資源而進(jìn)行交涉，并隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)。19（二）獲取并轉(zhuǎn)移資源到電子商務(wù)項(xiàng)目中19（2）組建電子商務(wù)項(xiàng)目小組時(shí)，把小組成員的角色定義為銷售人員，以便獲得資源。（3）遵從你的資源策略，爭(zhēng)取更多的承諾。2.獲取資源的過程：將對(duì)資源的要求、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度表，以及通過資源獲得的階段性成果提供給采購人員或管理者；同時(shí)指明各項(xiàng)任務(wù)將如何影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。提供信息越多，越容易獲得幫助、理解與支持。在備忘錄中，記下你們的協(xié)議。20（2）組建電子商務(wù)項(xiàng)目小組時(shí)，把小組成員的角色定義為銷售人員3.將資源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)項(xiàng)目中來：（1）介紹情況，使項(xiàng)目組成員熟悉項(xiàng)目的相關(guān)資料，以及當(dāng)前與未來一段時(shí)間的進(jìn)度狀況。（2）當(dāng)資源到位時(shí)，開始啟動(dòng)資源；如果不能及時(shí)到位，不要等待，立即了解情況并找相關(guān)人士配合解決。（3）隨時(shí)準(zhǔn)備著資源的釋放，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變動(dòng)。213.將資源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)項(xiàng)目中來：21四、資源管理：（一）評(píng)估工作結(jié)果和里程碑任務(wù)1.定義評(píng)估工作的級(jí)別

對(duì)任務(wù)進(jìn)行評(píng)估，按復(fù)查情況分等級(jí)進(jìn)行排序，標(biāo)準(zhǔn)為：級(jí)別0－－沒有復(fù)查；級(jí)別1－－評(píng)估工作存在與否；級(jí)別2－－評(píng)估工作的概況；級(jí)別3－－評(píng)估工作的內(nèi)容。由于時(shí)間關(guān)系等因素，許多里程碑任務(wù)的檢查實(shí)質(zhì)上是檢查到級(jí)別1；如果是關(guān)鍵性的任務(wù)，則需要根據(jù)情況深入到級(jí)別2或者級(jí)別3。22四、資源管理：222.復(fù)查 通過執(zhí)行工作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)里程碑任務(wù)的狀況進(jìn)行匯報(bào)，有如下步驟順序：（1）在會(huì)議之前為復(fù)查分發(fā)資料；（2）事先定一些問題，交制定會(huì)議議程；（3）會(huì)議討論并解決存在問題；（4）會(huì)議結(jié)束時(shí)，決定行動(dòng)方針與步驟。232.復(fù)查233.復(fù)查結(jié)果的幾種情況：（1）當(dāng)工作結(jié)果完全無法被接受時(shí)，停止任務(wù)。（2）項(xiàng)目繼續(xù)，團(tuán)隊(duì)重新開始該任務(wù)。（3）任務(wù)質(zhì)量可接受，需要稍后附加一些工作；（4）任務(wù)質(zhì)量可接受，需要立即附加一些工作；（5）任務(wù)質(zhì)量可接受，不需要附加任何工作。243.復(fù)查結(jié)果的幾種情況：24（二）資源平衡與優(yōu)化資源（項(xiàng)目管理模板）1.資源平衡的意義 在項(xiàng)目管理過程中，當(dāng)需求的資源超過實(shí)際可利用的資源，或者需求的資源水平發(fā)生變化時(shí)，必然會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，一種常用的方法就是資源平衡法。 通常有兩種方法來進(jìn)行資源平衡，一是利用非關(guān)鍵路徑上可以利用的浮動(dòng)時(shí)間來安排進(jìn)度計(jì)劃，二是調(diào)整資源的配置來避免資源的過度分配。 通過資源平衡，使項(xiàng)目的資源得以最有效地利用。2.資源平衡的作用：（1）減少資源的過度分配，提高資源的使用效率；（2）充分利用浮動(dòng)時(shí)間，確保進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。25（二）資源平衡與優(yōu)化資源（項(xiàng)目管理模板）25由于王小東承擔(dān)了很重的任務(wù)，可以將工期后延，以達(dá)到資源平衡。26由于王小東承擔(dān)了很重的任務(wù)，可以將工期后延，以達(dá)到資源平衡。另外就是利用PROJECT的調(diào)配資源功能來調(diào)配。點(diǎn)擊菜單：“工具－調(diào)配資源”，在彈出的對(duì)話框中選擇“自動(dòng)”27另外就是利用PROJECT的調(diào)配資源功能來調(diào)配。27點(diǎn)擊“開始調(diào)配”按鈕后將進(jìn)行調(diào)配，并給出調(diào)配結(jié)果：這樣王小東的工作將與張倩的后一段工作同時(shí)進(jìn)行，當(dāng)然這需要非關(guān)鍵工作路徑才可以。28點(diǎn)擊“開始調(diào)配”按鈕后將進(jìn)行調(diào)配，并給出調(diào)配結(jié)果：28如果需要針對(duì)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行調(diào)配，首先要設(shè)置關(guān)鍵任務(wù)。步驟一：插入列：最早開始時(shí)間和最晚開始時(shí)間步驟二：按目測(cè)關(guān)鍵任務(wù)順序，從左往右將你認(rèn)為理想的關(guān)鍵任務(wù)的最早開始時(shí)間和最晚開始時(shí)間設(shè)置為相同（即“不得早于……開始”和“不得晚于……開始”的“限制日期”應(yīng)該相同）。<注意，如果不按從左往右的目測(cè)順序，將無法設(shè)置。>29如果需要針對(duì)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行調(diào)配，首先要設(shè)置關(guān)鍵任務(wù)。29（三）協(xié)同電子商務(wù)管理1.協(xié)同管理方法的關(guān)鍵要素（1）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員有責(zé)任明確各項(xiàng)任務(wù)的細(xì)節(jié)，更新任務(wù)，提出與這些任務(wù)相關(guān)的問題和共同參與項(xiàng)目工作。 由于電子商務(wù)項(xiàng)目較大，往往存在多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，相互協(xié)調(diào)是非常重要的。（2）電子商務(wù)的主要工作一般是分配給多個(gè)人的 一般而言，電子商務(wù)項(xiàng)目中30%～40%的任務(wù)是由2～3個(gè)人共同完成的。由于任務(wù)量的大小不同，人們觀點(diǎn)的不同，背景的不同，以及知識(shí)面和能力的不同，將一項(xiàng)復(fù)合型的任務(wù)同時(shí)分配給幾個(gè)人完成是很正常的事情。（3）電子商務(wù)項(xiàng)目各領(lǐng)導(dǎo)宰需要共享信息 這些信息包括計(jì)劃、問題和可供學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。他們也要與業(yè)務(wù)部門各級(jí)經(jīng)理分享信息，這些業(yè)務(wù)部門是團(tuán)隊(duì)成員的所屬部門。30（三）協(xié)同電子商務(wù)管理302.協(xié)同合作方法的好處（1）參與越多意味著對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的承諾和理解就越多。（2）人們共同工作和分享信息可以加強(qiáng)彼此之間的信任。（3）參與共享信息可以提高工作質(zhì)量。（4）團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者之間相互支援。（5）在電子商務(wù)項(xiàng)目中，關(guān)于問題的討論有助于培養(yǎng)人們的技能。（6）電子商務(wù)項(xiàng)目更可能按時(shí)在預(yù)算之內(nèi)獲得最終的成功。（7）通過一個(gè)好的論壇可以獲得關(guān)于電子商務(wù)可供學(xué)習(xí)的教訓(xùn)。（8）良好交流使得人們能較早地看到問題的警示。312.協(xié)同合作方法的好處313.電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)同辦公場(chǎng)所 與其他項(xiàng)目相比，電子商務(wù)項(xiàng)目更注重溝通與協(xié)調(diào)。因而，在辦公場(chǎng)所布置上也要體現(xiàn)這一點(diǎn)，充分為項(xiàng)目組成員的溝通提供方便。323.電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)同辦公場(chǎng)所32333334343535（四）協(xié)同合作的步驟1.計(jì)劃所需資源 在電子商務(wù)項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)之后，詳細(xì)計(jì)劃所需資源。主要是集中考慮工作開始的幾個(gè)月內(nèi)需要的資源，不要過早地預(yù)置資源。（1）與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人溝通 與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)別地詳細(xì)察看電子商務(wù)項(xiàng)目的和范圍?？匆豢慈绾螌F(tuán)隊(duì)成員的人個(gè)興趣與電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)調(diào)一致起來，主要目的是通過這個(gè)過程讓團(tuán)隊(duì)成員看到電子商務(wù)項(xiàng)目能夠如何幫助他們?cè)黾咏?jīng)驗(yàn)和技能。 特別要與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人溝通的是，告知他在哪些方面適合這個(gè)項(xiàng)目，他的個(gè)人角色以及與其他團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。36（四）協(xié)同合作的步驟36（2）關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中獲得的成長(zhǎng)計(jì)劃 關(guān)注成員的成長(zhǎng)，有利于調(diào)動(dòng)個(gè)人興趣，增加能動(dòng)性，如參加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之初，交給他一份未來希望達(dá)到的能力表，讓他填寫，并溝通，在項(xiàng)目進(jìn)行到一定程度的時(shí)候檢查個(gè)人能力目標(biāo)的達(dá)成情況，并在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)對(duì)這個(gè)表的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行總結(jié)。37（2）關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中獲得的成長(zhǎng)計(jì)劃372.協(xié)同工作的方法（1）建立或評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目模板 定義哪些成員要對(duì)某項(xiàng)任務(wù)聯(lián)合負(fù)責(zé)，一般定義30%～40%為任務(wù)為聯(lián)合負(fù)責(zé)任務(wù)。（2）模擬運(yùn)行詳細(xì)的電子商務(wù)計(jì)劃和更新計(jì)劃（3）為未來三個(gè)月的電子商務(wù)項(xiàng)目構(gòu)造詳細(xì)的任務(wù)（4）找到關(guān)鍵任務(wù)并分配資源，再為一般任務(wù)分配資源（5）定義周期和日期382.協(xié)同工作的方法383.通過最初的任務(wù)建立協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)（1）提出最初的爭(zhēng)議性問題 通過小組討論的方法，向團(tuán)隊(duì)展示產(chǎn)生決定和采取行動(dòng)的過程，并讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)協(xié)同工作的過程進(jìn)行反饋，使協(xié)同過程更加優(yōu)化。 樹立起“爭(zhēng)論的目的是為了解決問題，而非玩辦公室政治”的良好工作氛圍，以建立一種良好協(xié)調(diào)工作的機(jī)制。這項(xiàng)機(jī)制將形成一種項(xiàng)目組文化，有助于解決今后遇到的更棘手的問題。 下述情況表明你已經(jīng)達(dá)到了目的： 1～團(tuán)隊(duì)即使沒有管理者的指令也能解決問題； 2～贏得了以團(tuán)隊(duì)形式處理問題的信心； 3～為解決涉及面更大、爭(zhēng)議程度更深的問題鋪墊好了處理問題的成功機(jī)制。393.通過最初的任務(wù)建立協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)39（2）詳細(xì)討論項(xiàng)目最初階段的里程碑 檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作是否達(dá)到里程碑目標(biāo)，關(guān)注早期項(xiàng)目中出現(xiàn)的未被良好執(zhí)行的任務(wù)。總結(jié)教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，讓未能良好執(zhí)行任務(wù)的成員意識(shí)到自己的失誤并能夠獲得解決問題的方法。40（2）詳細(xì)討論項(xiàng)目最初階段的里程碑404.資源相關(guān)問題的解決（1）士氣 士氣是人力資源的重要因素，如果不能適當(dāng)?shù)墓芾砗图ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)成員的才能、不能使團(tuán)隊(duì)成員從工作中獲得認(rèn)可和成就感，將使團(tuán)隊(duì)士氣低落；最壞的結(jié)果是形成松散、沒有激情的團(tuán)隊(duì)。 良好的士氣需要適當(dāng)?shù)墓ぷ麟y度、對(duì)工作中成就鼓勵(lì)程度的把握、適度的批評(píng)等領(lǐng)導(dǎo)人員的相關(guān)工作，同時(shí)也要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自律意識(shí)。 經(jīng)常性的拓展訓(xùn)練或集體協(xié)作活動(dòng)競(jìng)賽，有助于培訓(xùn)良好的士氣。414.資源相關(guān)問題的解決41（2）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作不理想的處理 如果團(tuán)隊(duì)成員工作不理想，要認(rèn)真分析原因，是否可以繼續(xù)留用培養(yǎng)，或者勸其離開團(tuán)隊(duì)。 這類決斷需要慎重，否則會(huì)傷害團(tuán)隊(duì)的凝聚力。案例：李開復(fù)開除師兄 Google中國區(qū)總裁李開復(fù)博士曾經(jīng)面臨開除一個(gè)無辜的員工還是同門師兄的矛盾。面臨這個(gè)選擇，李開復(fù)很矛盾，但后來他想到：如果明天看到兩條新聞，一條是《徇私的李開復(fù)裁掉無辜員工》，一條是《冷酷李開復(fù)裁掉同門師兄》，顯然前者與他價(jià)值觀的沖突更大，所以他就選擇了開除師兄。42（2）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作不理想的處理42（3）處理采購過程 采購極易成為一個(gè)官僚的過程，大公司中的采購決策流程異常復(fù)雜，對(duì)于電子商務(wù)項(xiàng)目而言這就必須要提前計(jì)劃。 要多站在采購者的立場(chǎng)上考慮，與采購人員建立起良好的合作關(guān)系，互相多體諒和支持。 實(shí)時(shí)掌握采購的過程和采購的進(jìn)度，及時(shí)與商家進(jìn)行技術(shù)溝通。一些技術(shù)上的問題不要在決策圈里“踢皮球”，由本項(xiàng)目技術(shù)人員直接與商家技術(shù)人員建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的及時(shí)溝通方式，迅速解決可能會(huì)被其他非技術(shù)人員誤解的問題，減少采購可能出現(xiàn)的延誤。 采購過程中要多跟蹤多了解，不能試圖通過發(fā)一個(gè)電子郵件就解決問題。必要時(shí)電話、短信、MSN、電子郵件一起上，并且不要等到最后期限來臨時(shí)才行動(dòng)，一定要提早進(jìn)行這項(xiàng)工作。43（3）處理采購過程43思考題：1.資源獲取的方法與步驟。2.資源管理中需要注意什么？44思考題：44電子商務(wù)項(xiàng)目管理MarketingMarketing45電子商務(wù)項(xiàng)目管理MarketingMarketing1第八章項(xiàng)目的資源獲取46第八章項(xiàng)目的資源獲取2主要內(nèi)容一、資源類型與獲取資源的步驟二、確定需要的資源與時(shí)間、預(yù)算要求三、資源戰(zhàn)略與進(jìn)度控制四、資源管理47主要內(nèi)容一、資源類型與獲取資源的步驟3學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握資源獲取的步驟2.了解如何確定需要的資源與時(shí)間、預(yù)算要求48學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握資源獲取的步驟4一、資源類型與獲取資源的步驟（一）資源類型與關(guān)鍵資源關(guān)注：1.資源類型：（1）人力資源： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目小組、項(xiàng)目支持以及兼職工作人員；（2）設(shè)備與服務(wù)： 機(jī)器、工具、計(jì)算機(jī)、通訊服務(wù)……；（3）各種設(shè)施： 通用（或?qū)Ｓ茫┙ㄖ胺课?、公用事業(yè)、停車位……； 在同一個(gè)公司中，電子商務(wù)項(xiàng)目必須與其他項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)且勝出，從而獲得資源與資金的支持；否則會(huì)在資金獲取上慘敗。49一、資源類型與獲取資源的步驟52.關(guān)鍵資源的注意事項(xiàng)：（1）如果占用時(shí)間過長(zhǎng)，可能會(huì)造成預(yù)算超支；（2）有時(shí)不得不拒絕向他人提供這些資源，從而樹敵；（3）可能不能及時(shí)獲得相關(guān)資源，從而影響進(jìn)度；（4）如果不能得到合適的資源，項(xiàng)目就會(huì)慢慢停滯下來，其質(zhì)量也將大打折扣；（5）如果不愿關(guān)心行政方向的因素，或者對(duì)其不敏感，你所得到的，將很可能是錯(cuò)誤的資源。 作為電子商務(wù)項(xiàng)目的管理人員，注意力應(yīng)該放在稀缺的、對(duì)關(guān)鍵任務(wù)有重大意義或者對(duì)自己非常重要的資源上面。502.關(guān)鍵資源的注意事項(xiàng)：63.需要關(guān)注的資源：（1）該資源對(duì)多個(gè)任務(wù)有直接的關(guān)鍵作用；（2）多個(gè)子項(xiàng)目或本項(xiàng)目以外的其他項(xiàng)目，都需要這種資源；（3）該資源稀缺并難以獲得；（4）該資源的使用或應(yīng)用較復(fù)雜；（5）該資源是特定任務(wù)中非常關(guān)鍵的資源組合中的一種；（6）如果該資源是人，需要擁有足夠的知識(shí)或技能；（7）該資源會(huì)被其他非項(xiàng)目工作使用和分享。這類資源要特別關(guān)注，會(huì)極大地影響項(xiàng)目進(jìn)度。513.需要關(guān)注的資源：7｛案例｝行政管理與項(xiàng)目資源的沖突 小張是技術(shù)處的一名職工，最近被抽調(diào)到某新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組工作。有一天，小張接到他的處長(zhǎng)老李的電話：“小張，你現(xiàn)在能不能馬上到處理來一下？” 小張正與項(xiàng)目客戶討論一些項(xiàng)目的技術(shù)細(xì)節(jié)，一下子很難走開，他想向處長(zhǎng)解釋一下?？墒牵瑳]等他講完，李處長(zhǎng)便輕輕將他的話打斷了：“你很忙啊，好，好，那你就看著辦吧。” 結(jié)果會(huì)怎么樣？小張立刻放下手頭的工作，氣喘吁吁地趕回處里，問處長(zhǎng)出了什么事。 “其實(shí)也沒什么大事，就是我的一份資料找不著了，想請(qǐng)你回來幫著找一找。”處長(zhǎng)不介意地說。 小張有脾氣嗎？沒有，因?yàn)樗?，?duì)他來說處長(zhǎng)遠(yuǎn)比項(xiàng)目經(jīng)理重要。52｛案例｝行政管理與項(xiàng)目資源的沖突8 項(xiàng)目組沒有冗余人員，不同環(huán)節(jié)需要不同的人員來完成項(xiàng)目任務(wù)。當(dāng)任務(wù)完成后，他們將離開項(xiàng)目組。 相關(guān)人員從哪里來，往哪里去？很顯然，從各個(gè)相關(guān)部門來，到各個(gè)相關(guān)部門去。因此，部門經(jīng)理們通常會(huì)認(rèn)為：“我們不是收容所，如果項(xiàng)目需要人我們就給它人，不需要人時(shí)我們還要接受他們，那么部門的工作就沒法干了。” 這種情況造成的結(jié)果是，項(xiàng)目經(jīng)理需要的是“賢人”，但部門提供的是“閑人”，部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理常常為了搶奪項(xiàng)目資源而起糾紛。53 項(xiàng)目組沒有冗余人員，不同環(huán)節(jié)需要不同的人員來完成項(xiàng)目任務(wù)（二）電子商務(wù)項(xiàng)目資源獲取的步驟1.確定需要何種資源，以及應(yīng)在何時(shí)獲得該資源；2.建立電子商務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算；3.創(chuàng)建項(xiàng)目的監(jiān)管機(jī)制；4.將資源添加到進(jìn)度表中；5.確定你的資源戰(zhàn)略；6.在獲取資源的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，結(jié)束獲取資源的過程；7.計(jì)劃將資源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)項(xiàng)目中來；8.將資源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)項(xiàng)目中來；9.決定何時(shí)釋放這些資源；54（二）電子商務(wù)項(xiàng)目資源獲取的步驟10二、確定需要的資源與時(shí)間、預(yù)算要求：（一）確定需要的資源與時(shí)間要求：1.人力資源：

55二、確定需要的資源與時(shí)間、預(yù)算要求：112.設(shè)備資源：（1）考慮通常狀況下可以得到的工具和部件；（2）考慮任務(wù)電子商務(wù)項(xiàng)目所要求的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、其他的設(shè)備和服務(wù)。3.設(shè)施：（1）既要考慮通常的設(shè)施，如辦公空間；（2）又要考慮專門的設(shè)施，如測(cè)試設(shè)備或?qū)ｉT的存儲(chǔ)區(qū)域；4.時(shí)間要求： 獲取某資源以前，必須在進(jìn)度表中確定和布置獲取活動(dòng)的具體步驟。如果需要供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單或者申請(qǐng)書，資源交貨時(shí)間需要提前，并在收到這些文件后評(píng)價(jià)和洽談。562.設(shè)備資源：12（二）建立電子商務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算：1.首先考慮預(yù)算中易于估計(jì)部分，通常根據(jù)先前的經(jīng)驗(yàn)來估算；人力資源的獲取留到以后進(jìn)行。2.執(zhí)行下列任務(wù)：（1）根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書，建立起關(guān)于資源的初步要求。利用EXCEL制作一個(gè)關(guān)于資源的電子表格，其中行代表資源和任務(wù)，列代表時(shí)間。以月為單位統(tǒng)計(jì)每種資源的使用期限。 每個(gè)月份中的格子用于填寫預(yù)算額。資源項(xiàng)目對(duì)應(yīng)任務(wù)1234資源A資源B資源C57（二）建立電子商務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算：資源項(xiàng)目對(duì)應(yīng)任務(wù)1234資源A（2）根據(jù)上表，對(duì)應(yīng)任務(wù)，不斷修改（特別是資源與對(duì)應(yīng)的任務(wù)），以使資源達(dá)到合適。 通過明細(xì)的任務(wù)對(duì)應(yīng)，逐漸完善與細(xì)化預(yù)算，最后可以通過電子表格輕易進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。資源項(xiàng)目對(duì)應(yīng)任務(wù)1234資源A任務(wù)1資源B任務(wù)2資源B任務(wù)3資源C任務(wù)458（2）根據(jù)上表，對(duì)應(yīng)任務(wù)，不斷修改（特別是資源與對(duì)應(yīng)的任務(wù)）三、資源戰(zhàn)略與進(jìn)度控制：（一）確定資源戰(zhàn)略1.確定資源戰(zhàn)略的理由： 產(chǎn)生資源戰(zhàn)略的原因是因?yàn)橘Y源并非如你所想象或管理層承諾那樣會(huì)源源不斷地流入項(xiàng)目中，很多時(shí)候，管理層對(duì)項(xiàng)目的信心會(huì)有動(dòng)搖，并且這種信心建立在目前項(xiàng)目進(jìn)展成果的基礎(chǔ)之上。 另一方面，資源的到位也會(huì)穩(wěn)定項(xiàng)目組成員的信心。比如到了一批新電腦，或者某項(xiàng)資金劃撥到位，都會(huì)使項(xiàng)目組成員更加努力于當(dāng)前工作。 因此，首先需要擬定的策略是，集中在未來三個(gè)月內(nèi)（或更短時(shí)間）的資源獲取上面，使你可以開始相關(guān)工作，并盡早取得成果，以穩(wěn)固管理層信心，便于進(jìn)一步獲得下一步資源。59三、資源戰(zhàn)略與進(jìn)度控制：152.確定資源戰(zhàn)略的工作重心：（1）確定對(duì)項(xiàng)目所要求資源的負(fù)責(zé)人：1～尋找直接決策人，以及重要影響者；2～對(duì)于內(nèi)部資源，在項(xiàng)目早期，與控制資源的管理人員聯(lián)系，獲得他們的支持。提前打招呼，使他們的計(jì)劃與你的計(jì)劃匹配。3～對(duì)于外部資源，需要聯(lián)系采購部門，以便決定獲取這些資源的各種程序、步驟以及時(shí)間安排。602.確定資源戰(zhàn)略的工作重心：16（2）了解其他與本項(xiàng)目爭(zhēng)奪資源的項(xiàng)目：1～不能只關(guān)心項(xiàng)目之內(nèi)的事，要睜大眼睛了解其他與本項(xiàng)目爭(zhēng)奪資源的項(xiàng)目。了解的渠道除了官方渠道之外，也要特別關(guān)注各種非官方渠道，尤其要與資源掌握人員搞好關(guān)系，從他們那里了解更多相關(guān)信息。2～應(yīng)該為資源到達(dá)的時(shí)間留有余地，不能完全靠理論推算資源到達(dá)的時(shí)間。61（2）了解其他與本項(xiàng)目爭(zhēng)奪資源的項(xiàng)目：17（3）關(guān)注提供幫助者的收益。 學(xué)會(huì)感恩。不要因?yàn)槭枪ぷ麝P(guān)系，就覺得理所當(dāng)然。如果你希望今后繼續(xù)獲得支持，應(yīng)該考慮到該項(xiàng)目結(jié)束之后，相關(guān)管理層或渠道人員可能的收益。62（3）關(guān)注提供幫助者的收益。18（二）獲取并轉(zhuǎn)移資源到電子商務(wù)項(xiàng)目中 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，組織內(nèi)閑置的可用資源幾乎已經(jīng)絕跡，這就意味著你必須與其他項(xiàng)目一起為所需資源進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。1.競(jìng)爭(zhēng)獲勝的原則：（1）確認(rèn)自己已經(jīng)制定了一個(gè)實(shí)際的、而且是對(duì)資源需求最小的方案。 告訴管理人員，該方案對(duì)資源需求的估計(jì)確實(shí)是最小的，同時(shí)也是可行的。你必須愿意為得到這些資源而進(jìn)行交涉，并隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)。63（二）獲取并轉(zhuǎn)移資源到電子商務(wù)項(xiàng)目中19（2）組建電子商務(wù)項(xiàng)目小組時(shí)，把小組成員的角色定義為銷售人員，以便獲得資源。（3）遵從你的資源策略，爭(zhēng)取更多的承諾。2.獲取資源的過程：將對(duì)資源的要求、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度表，以及通過資源獲得的階段性成果提供給采購人員或管理者；同時(shí)指明各項(xiàng)任務(wù)將如何影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。提供信息越多，越容易獲得幫助、理解與支持。在備忘錄中，記下你們的協(xié)議。64（2）組建電子商務(wù)項(xiàng)目小組時(shí)，把小組成員的角色定義為銷售人員3.將資源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)項(xiàng)目中來：（1）介紹情況，使項(xiàng)目組成員熟悉項(xiàng)目的相關(guān)資料，以及當(dāng)前與未來一段時(shí)間的進(jìn)度狀況。（2）當(dāng)資源到位時(shí)，開始啟動(dòng)資源；如果不能及時(shí)到位，不要等待，立即了解情況并找相關(guān)人士配合解決。（3）隨時(shí)準(zhǔn)備著資源的釋放，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變動(dòng)。653.將資源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)項(xiàng)目中來：21四、資源管理：（一）評(píng)估工作結(jié)果和里程碑任務(wù)1.定義評(píng)估工作的級(jí)別

對(duì)任務(wù)進(jìn)行評(píng)估，按復(fù)查情況分等級(jí)進(jìn)行排序，標(biāo)準(zhǔn)為：級(jí)別0－－沒有復(fù)查；級(jí)別1－－評(píng)估工作存在與否；級(jí)別2－－評(píng)估工作的概況；級(jí)別3－－評(píng)估工作的內(nèi)容。由于時(shí)間關(guān)系等因素，許多里程碑任務(wù)的檢查實(shí)質(zhì)上是檢查到級(jí)別1；如果是關(guān)鍵性的任務(wù)，則需要根據(jù)情況深入到級(jí)別2或者級(jí)別3。66四、資源管理：222.復(fù)查 通過執(zhí)行工作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)里程碑任務(wù)的狀況進(jìn)行匯報(bào)，有如下步驟順序：（1）在會(huì)議之前為復(fù)查分發(fā)資料；（2）事先定一些問題，交制定會(huì)議議程；（3）會(huì)議討論并解決存在問題；（4）會(huì)議結(jié)束時(shí)，決定行動(dòng)方針與步驟。672.復(fù)查233.復(fù)查結(jié)果的幾種情況：（1）當(dāng)工作結(jié)果完全無法被接受時(shí)，停止任務(wù)。（2）項(xiàng)目繼續(xù)，團(tuán)隊(duì)重新開始該任務(wù)。（3）任務(wù)質(zhì)量可接受，需要稍后附加一些工作；（4）任務(wù)質(zhì)量可接受，需要立即附加一些工作；（5）任務(wù)質(zhì)量可接受，不需要附加任何工作。683.復(fù)查結(jié)果的幾種情況：24（二）資源平衡與優(yōu)化資源（項(xiàng)目管理模板）1.資源平衡的意義 在項(xiàng)目管理過程中，當(dāng)需求的資源超過實(shí)際可利用的資源，或者需求的資源水平發(fā)生變化時(shí)，必然會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，一種常用的方法就是資源平衡法。 通常有兩種方法來進(jìn)行資源平衡，一是利用非關(guān)鍵路徑上可以利用的浮動(dòng)時(shí)間來安排進(jìn)度計(jì)劃，二是調(diào)整資源的配置來避免資源的過度分配。 通過資源平衡，使項(xiàng)目的資源得以最有效地利用。2.資源平衡的作用：（1）減少資源的過度分配，提高資源的使用效率；（2）充分利用浮動(dòng)時(shí)間，確保進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。69（二）資源平衡與優(yōu)化資源（項(xiàng)目管理模板）25由于王小東承擔(dān)了很重的任務(wù)，可以將工期后延，以達(dá)到資源平衡。70由于王小東承擔(dān)了很重的任務(wù)，可以將工期后延，以達(dá)到資源平衡。另外就是利用PROJECT的調(diào)配資源功能來調(diào)配。點(diǎn)擊菜單：“工具－調(diào)配資源”，在彈出的對(duì)話框中選擇“自動(dòng)”71另外就是利用PROJECT的調(diào)配資源功能來調(diào)配。27點(diǎn)擊“開始調(diào)配”按鈕后將進(jìn)行調(diào)配，并給出調(diào)配結(jié)果：這樣王小東的工作將與張倩的后一段工作同時(shí)進(jìn)行，當(dāng)然這需要非關(guān)鍵工作路徑才可以。72點(diǎn)擊“開始調(diào)配”按鈕后將進(jìn)行調(diào)配，并給出調(diào)配結(jié)果：28如果需要針對(duì)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行調(diào)配，首先要設(shè)置關(guān)鍵任務(wù)。步驟一：插入列：最早開始時(shí)間和最晚開始時(shí)間步驟二：按目測(cè)關(guān)鍵任務(wù)順序，從左往右將你認(rèn)為理想的關(guān)鍵任務(wù)的最早開始時(shí)間和最晚開始時(shí)間設(shè)置為相同（即“不得早于……開始”和“不得晚于……開始”的“限制日期”應(yīng)該相同）。<注意，如果不按從左往右的目測(cè)順序，將無法設(shè)置。>73如果需要針對(duì)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行調(diào)配，首先要設(shè)置關(guān)鍵任務(wù)。29（三）協(xié)同電子商務(wù)管理1.協(xié)同管理方法的關(guān)鍵要素（1）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員有責(zé)任明確各項(xiàng)任務(wù)的細(xì)節(jié)，更新任務(wù)，提出與這些任務(wù)相關(guān)的問題和共同參與項(xiàng)目工作。 由于電子商務(wù)項(xiàng)目較大，往往存在多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，相互協(xié)調(diào)是非常重要的。（2）電子商務(wù)的主要工作一般是分配給多個(gè)人的 一般而言，電子商務(wù)項(xiàng)目中30%～40%的任務(wù)是由2～3個(gè)人共同完成的。由于任務(wù)量的大小不同，人們觀點(diǎn)的不同，背景的不同，以及知識(shí)面和能力的不同，將一項(xiàng)復(fù)合型的任務(wù)同時(shí)分配給幾個(gè)人完成是很正常的事情。（3）電子商務(wù)項(xiàng)目各領(lǐng)導(dǎo)宰需要共享信息 這些信息包括計(jì)劃、問題和可供學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。他們也要與業(yè)務(wù)部門各級(jí)經(jīng)理分享信息，這些業(yè)務(wù)部門是團(tuán)隊(duì)成員的所屬部門。74（三）協(xié)同電子商務(wù)管理302.協(xié)同合作方法的好處（1）參與越多意味著對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的承諾和理解就越多。（2）人們共同工作和分享信息可以加強(qiáng)彼此之間的信任。（3）參與共享信息可以提高工作質(zhì)量。（4）團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者之間相互支援。（5）在電子商務(wù)項(xiàng)目中，關(guān)于問題的討論有助于培養(yǎng)人們的技能。（6）電子商務(wù)項(xiàng)目更可能按時(shí)在預(yù)算之內(nèi)獲得最終的成功。（7）通過一個(gè)好的論壇可以獲得關(guān)于電子商務(wù)可供學(xué)習(xí)的教訓(xùn)。（8）良好交流使得人們能較早地看到問題的警示。752.協(xié)同合作方法的好處313.電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)同辦公場(chǎng)所 與其他項(xiàng)目相比，電子商務(wù)項(xiàng)目更注重溝通與協(xié)調(diào)。因而，在辦公場(chǎng)所布置上也要體現(xiàn)這一點(diǎn)，充分為項(xiàng)目組成員的溝通提供方便。763.電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)同辦公場(chǎng)所32773378347935（四）協(xié)同合作的步驟1.計(jì)劃所需資源 在電子商務(wù)項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)之后，詳細(xì)計(jì)劃所需資源。主要是集中考慮工作開始的幾個(gè)月內(nèi)需要的資源，不要過早地預(yù)置資源。（1）與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人溝通 與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)別地詳細(xì)察看電子商務(wù)項(xiàng)目的和范圍?？匆豢慈绾螌F(tuán)隊(duì)成員的人個(gè)興趣與電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)調(diào)一致起來，主要目的是通過這個(gè)過程讓團(tuán)隊(duì)成員看到電子商務(wù)項(xiàng)目能夠如何幫助他們?cè)黾咏?jīng)驗(yàn)和技能。 特別要與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人溝通的是，告知他在哪些方面適合這個(gè)項(xiàng)目，他的個(gè)人角色以及與其他團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。80（四）協(xié)同合作的步驟36（2）關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中獲得的成長(zhǎng)計(jì)劃 關(guān)注成員的成長(zhǎng)，有利于調(diào)動(dòng)個(gè)人興趣，增加能動(dòng)性，如參加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之初，交給他一份未來希望達(dá)到的能力表，讓他填寫，并溝通，在項(xiàng)目進(jìn)行到一定程度的時(shí)候檢查個(gè)人能力目標(biāo)