廣通的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)課件

廣通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)GotopCRM以客戶關(guān)系為中心整合企業(yè)信息資源以提升客戶價值為中心調(diào)度企業(yè)資源企業(yè)利潤

企業(yè)競爭能力客戶回報客戶滿意度廣通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)GotopCRM以客戶關(guān)系為中心整合企業(yè)企業(yè)面臨的問題（I）在激烈的市場競爭中，每個企業(yè)都在竭力爭取新客戶、保持老客戶。客戶是企業(yè)最重要的資源之一。企業(yè)獲得一個新客戶所需的費用是保持一個老客戶所需費用的6～10倍。如果客戶的流失率能降低5%，利潤就能增加25～85%。許多企業(yè)極其重視客戶資源管理并關(guān)注客戶滿意度。GotopCRM正是加強客戶資源管理和提升客戶滿意度的有效工具。

企業(yè)面臨的問題（I）在激烈的市場競爭中，每個企業(yè)都在竭力爭取企業(yè)面臨的問題（II）許多企業(yè)的客戶資源分散地掌握在銷售員手里。大銷售員跳槽帶走客戶。企業(yè)對客戶的管理失控。特別是跨地區(qū)銷售企業(yè)，銷售機構(gòu)分散各地，對客戶資源的管理更是力不從心。GotopCRM能夠幫助企業(yè)把分散在各個角落里的客戶資源統(tǒng)一管理起來，真正把客戶變成企業(yè)的資源。企業(yè)面臨的問題（II）許多企業(yè)的客戶資源分散地掌握在銷售員手企業(yè)面臨的問題（III）經(jīng)理不知道銷售員在做什么，也難以了解對客戶的關(guān)懷和其他工作做得怎么樣。銷售員在銷售活動中得不到及時的指導(dǎo)。銷售經(jīng)理想幫助也無從下手。GotopCRM能夠?qū)︿N售活動的計劃、執(zhí)行和跟蹤進行全面管理。在GotopCRM工作平臺上，銷售經(jīng)理和銷售員能夠方便地、及時地溝通，銷售經(jīng)理可以及時對銷售員指導(dǎo)，并加強銷售過程管理。企業(yè)面臨的問題（III）經(jīng)理不知道銷售員在做什么，也難以了解企業(yè)面臨的問題（IV）銷售費用難以控制。費用報銷費時費力，影響工作效率。銷售費用的計劃管理和報銷控制困擾許多企業(yè)。GotopCRM支持費用流程控制管理，使得費用報銷審批在網(wǎng)上進行，而不必面對面的簽字。不論經(jīng)理身在何處，都可以及時審批報銷單，查看費用情況。企業(yè)面臨的問題（IV）銷售費用難以控制。GotopCRM特色GotopCRM支持企業(yè)以客戶關(guān)系為中心整合企業(yè)信息資源，以提升客戶價值為中心調(diào)度企業(yè)資源。通過提高客戶滿意度、增加客戶回報，增強企業(yè)競爭能力、提升企業(yè)利潤。GotopCRM特色GotopCRM支持企業(yè)以客戶關(guān)系為中心GotopCRM特色系統(tǒng)基于三層體系架構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，全面支持移動辦公

、分支機構(gòu)信息集成?？梢曰谧侄危〝?shù)據(jù)項）控制修改和查閱權(quán)限。不僅最大限度地實現(xiàn)信息共享，而且可以有效控制信息的使用范圍。

GotopCRM特色系統(tǒng)基于三層體系架構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，全GotopCRM特色對銷售線索收集與認(rèn)定、銷售活動計劃與執(zhí)行、銷售過程跟蹤與控制、知識共享和工作協(xié)調(diào)等資源和事件進行全過程管理?？绲貐^(qū)實現(xiàn)對客戶關(guān)系的統(tǒng)一管理，在整個企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)銷售能力自動化、可控化。GotopCRM特色對銷售線索收集與認(rèn)定、銷售活動計劃與執(zhí)行GotopCRM特色對銷售過程、市場營銷活動、銷售服務(wù)人力和資金資源使用進行流程化規(guī)范并進行有效控制和綜合調(diào)度，從而支持企業(yè)將交易轉(zhuǎn)化為關(guān)系，并對客戶關(guān)系進行持續(xù)優(yōu)化（RelationshipOptimazitoin）。GotopCRM特色對銷售過程、市場營銷活動、銷售服務(wù)人力和GotopCRM應(yīng)用拓?fù)鋱D電話網(wǎng)Web服務(wù)器CTI服務(wù)器CRM中間層Internet數(shù)據(jù)庫服務(wù)器CRM客戶端(座席)CRM客戶端(座席)語音卡移動用戶:CRM客戶端總公司:分支機構(gòu)：客戶客戶:Web瀏覽GotopCRM應(yīng)用拓?fù)鋱D電話網(wǎng)Web服務(wù)器CTI服務(wù)客戶管理統(tǒng)一管理客戶的詳細(xì)信息，包括對客戶的財務(wù)和信用方面的評價。對客戶的聯(lián)系人、商業(yè)關(guān)系、需求特征和購買計劃可以進行有效管理，并能記錄和管理客戶有關(guān)的附件?？梢詾榭蛻糁付蛻艚?jīng)理和服務(wù)經(jīng)理，支持企業(yè)對重要客戶實施客戶經(jīng)理制，有力支持一對一營銷戰(zhàn)略的實施。

客戶管理統(tǒng)一管理客戶的詳細(xì)信息，包括對客戶的財務(wù)和信用方面的客戶管理銷售機會和項目銷售行動費用接觸所購他方產(chǎn)品所購我方產(chǎn)品銷售合同客戶關(guān)聯(lián)信息查詢客戶管理銷售機會和項目銷售行動費用接觸所購他方產(chǎn)品所購我方產(chǎn)聯(lián)系人管理銷售機會和項目銷售行動費用接觸銷售合同關(guān)聯(lián)信息查詢詳細(xì)記錄聯(lián)系人的個人資料和社會關(guān)系，并能記錄和管理與聯(lián)系人有關(guān)的附件。聯(lián)系人管理銷售機會和項目銷售行動費用接觸銷售合同關(guān)聯(lián)信息查詢競爭對手管理產(chǎn)品信息競爭策略競爭結(jié)果統(tǒng)計分析競爭項目關(guān)聯(lián)信息查詢記錄競爭對手的資料和產(chǎn)品信息，并能記錄和管理與競爭對手有關(guān)的附件。競爭對手管理產(chǎn)品信息競爭策略競爭結(jié)果統(tǒng)計分析競爭項目關(guān)聯(lián)信息員工管理關(guān)聯(lián)信息查詢詳細(xì)記錄員工的個人檔案資料和培訓(xùn)記錄，并能記錄和管理與員工有關(guān)的附件。銷售機會和項目銷售行動費用接觸銷售合同員工管理關(guān)聯(lián)信息查詢詳細(xì)記錄員工的個人檔案資料和培訓(xùn)記錄，并銷售機會/項目管理從獲得銷售機會開始直至簽單、交工，建立完整的檔案資料和過程記錄，詳細(xì)記錄競爭信息和銷售行動，并能記錄和管理與銷售機會或項目有關(guān)的附件。以銷售機會/項目為主線可以查詢相關(guān)的費用，支持銷售員聯(lián)合銷售，自動在銷售員之間分配收入、成本和費用。對銷售過程進行流程式管理和控制，與費用管理流程緊密結(jié)合，有效控制銷售費用的計劃、用途和金額。管理合同資料并能記錄與合同有關(guān)的附件，包括合同基本信息和供貨清單。系統(tǒng)還對出貨記錄、收款計劃和收款記錄、開票計劃和開票記錄進行管理。銷售機會/項目管理從獲得銷售機會開始直至簽單、交工，建立完整行動、日歷和任務(wù)提醒幫助銷售經(jīng)理和銷售員對銷售行動從計劃、執(zhí)行和跟蹤進行全面管理。通過日歷銷售員可以直觀方便地安排行動計劃，系統(tǒng)會自動提醒銷售員應(yīng)該采取的行動。同時銷售經(jīng)理可以方便的管理銷售員的工作，并在銷售員的行動計劃上批示給以指導(dǎo)。行動、日歷和任務(wù)提醒幫助銷售經(jīng)理和銷售員對銷售行動從計劃、執(zhí)費用報銷審批管理對費用報銷的審批進行流程式管理，并且可以按部門、員工、客戶、聯(lián)系人、銷售機會和項目、項目階段及合同等因素進行費用核算，按照多種方式進行分析匯總，從而有效地控制和計劃，把有限的資源合理投入，產(chǎn)生最大的回報。費用報銷審批管理對費用報銷的審批進行流程式管理，并且可以按部基礎(chǔ)資料管理

產(chǎn)品類別產(chǎn)品編碼管理服務(wù)卡管理行業(yè)地區(qū)信息（省、城市、區(qū)域和片區(qū)）任務(wù)類型任務(wù)匯報要求費用類型部門設(shè)置基礎(chǔ)資料管理產(chǎn)品類別安全管理

三層結(jié)構(gòu)把客戶端和企業(yè)數(shù)據(jù)庫隔離開，除數(shù)據(jù)庫管理員之外，沒有人能直接訪問數(shù)據(jù)庫。角色管理。不同角色分配不同訪問權(quán)限。可以基于記錄和字段控制訪問權(quán)限。每個操作員在系統(tǒng)中能夠扮演一個或幾個角色，因次只有一定的權(quán)限。在進入系統(tǒng)時要通過用戶名和口令進行身份驗證，防止非法進入系統(tǒng)。系統(tǒng)日志。任何操作人員在系統(tǒng)中的主要操作，系統(tǒng)都自動記入系統(tǒng)日志。甚至?xí)詣佑涗洸僮鲉T對某些敏感數(shù)據(jù)項的修改過程。安全管理三層結(jié)構(gòu)把客戶端和企業(yè)數(shù)據(jù)庫隔離開，除數(shù)據(jù)庫管理員謝謝！廣通和您共創(chuàng)美好未來！謝謝！廣通和您共創(chuàng)美好未來！廣通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)GotopCRM以客戶關(guān)系為中心整合企業(yè)信息資源以提升客戶價值為中心調(diào)度企業(yè)資源企業(yè)利潤

企業(yè)競爭能力客戶回報客戶滿意度廣通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)GotopCRM以客戶關(guān)系為中心整合企業(yè)企業(yè)面臨的問題（I）在激烈的市場競爭中，每個企業(yè)都在竭力爭取新客戶、保持老客戶?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資源之一。企業(yè)獲得一個新客戶所需的費用是保持一個老客戶所需費用的6～10倍。如果客戶的流失率能降低5%，利潤就能增加25～85%。許多企業(yè)極其重視客戶資源管理并關(guān)注客戶滿意度。GotopCRM正是加強客戶資源管理和提升客戶滿意度的有效工具。

企業(yè)面臨的問題（I）在激烈的市場競爭中，每個企業(yè)都在竭力爭取企業(yè)面臨的問題（II）許多企業(yè)的客戶資源分散地掌握在銷售員手里。大銷售員跳槽帶走客戶。企業(yè)對客戶的管理失控。特別是跨地區(qū)銷售企業(yè)，銷售機構(gòu)分散各地，對客戶資源的管理更是力不從心。GotopCRM能夠幫助企業(yè)把分散在各個角落里的客戶資源統(tǒng)一管理起來，真正把客戶變成企業(yè)的資源。企業(yè)面臨的問題（II）許多企業(yè)的客戶資源分散地掌握在銷售員手企業(yè)面臨的問題（III）經(jīng)理不知道銷售員在做什么，也難以了解對客戶的關(guān)懷和其他工作做得怎么樣。銷售員在銷售活動中得不到及時的指導(dǎo)。銷售經(jīng)理想幫助也無從下手。GotopCRM能夠?qū)︿N售活動的計劃、執(zhí)行和跟蹤進行全面管理。在GotopCRM工作平臺上，銷售經(jīng)理和銷售員能夠方便地、及時地溝通，銷售經(jīng)理可以及時對銷售員指導(dǎo)，并加強銷售過程管理。企業(yè)面臨的問題（III）經(jīng)理不知道銷售員在做什么，也難以了解企業(yè)面臨的問題（IV）銷售費用難以控制。費用報銷費時費力，影響工作效率。銷售費用的計劃管理和報銷控制困擾許多企業(yè)。GotopCRM支持費用流程控制管理，使得費用報銷審批在網(wǎng)上進行，而不必面對面的簽字。不論經(jīng)理身在何處，都可以及時審批報銷單，查看費用情況。企業(yè)面臨的問題（IV）銷售費用難以控制。GotopCRM特色GotopCRM支持企業(yè)以客戶關(guān)系為中心整合企業(yè)信息資源，以提升客戶價值為中心調(diào)度企業(yè)資源。通過提高客戶滿意度、增加客戶回報，增強企業(yè)競爭能力、提升企業(yè)利潤。GotopCRM特色GotopCRM支持企業(yè)以客戶關(guān)系為中心GotopCRM特色系統(tǒng)基于三層體系架構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，全面支持移動辦公

、分支機構(gòu)信息集成?？梢曰谧侄危〝?shù)據(jù)項）控制修改和查閱權(quán)限。不僅最大限度地實現(xiàn)信息共享，而且可以有效控制信息的使用范圍。

GotopCRM特色系統(tǒng)基于三層體系架構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，全GotopCRM特色對銷售線索收集與認(rèn)定、銷售活動計劃與執(zhí)行、銷售過程跟蹤與控制、知識共享和工作協(xié)調(diào)等資源和事件進行全過程管理?？绲貐^(qū)實現(xiàn)對客戶關(guān)系的統(tǒng)一管理，在整個企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)銷售能力自動化、可控化。GotopCRM特色對銷售線索收集與認(rèn)定、銷售活動計劃與執(zhí)行GotopCRM特色對銷售過程、市場營銷活動、銷售服務(wù)人力和資金資源使用進行流程化規(guī)范并進行有效控制和綜合調(diào)度，從而支持企業(yè)將交易轉(zhuǎn)化為關(guān)系，并對客戶關(guān)系進行持續(xù)優(yōu)化（RelationshipOptimazitoin）。GotopCRM特色對銷售過程、市場營銷活動、銷售服務(wù)人力和GotopCRM應(yīng)用拓?fù)鋱D電話網(wǎng)Web服務(wù)器CTI服務(wù)器CRM中間層Internet數(shù)據(jù)庫服務(wù)器CRM客戶端(座席)CRM客戶端(座席)語音卡移動用戶:CRM客戶端總公司:分支機構(gòu)：客戶客戶:Web瀏覽GotopCRM應(yīng)用拓?fù)鋱D電話網(wǎng)Web服務(wù)器CTI服務(wù)客戶管理統(tǒng)一管理客戶的詳細(xì)信息，包括對客戶的財務(wù)和信用方面的評價。對客戶的聯(lián)系人、商業(yè)關(guān)系、需求特征和購買計劃可以進行有效管理，并能記錄和管理客戶有關(guān)的附件?？梢詾榭蛻糁付蛻艚?jīng)理和服務(wù)經(jīng)理，支持企業(yè)對重要客戶實施客戶經(jīng)理制，有力支持一對一營銷戰(zhàn)略的實施。

客戶管理統(tǒng)一管理客戶的詳細(xì)信息，包括對客戶的財務(wù)和信用方面的客戶管理銷售機會和項目銷售行動費用接觸所購他方產(chǎn)品所購我方產(chǎn)品銷售合同客戶關(guān)聯(lián)信息查詢客戶管理銷售機會和項目銷售行動費用接觸所購他方產(chǎn)品所購我方產(chǎn)聯(lián)系人管理銷售機會和項目銷售行動費用接觸銷售合同關(guān)聯(lián)信息查詢詳細(xì)記錄聯(lián)系人的個人資料和社會關(guān)系，并能記錄和管理與聯(lián)系人有關(guān)的附件。聯(lián)系人管理銷售機會和項目銷售行動費用接觸銷售合同關(guān)聯(lián)信息查詢競爭對手管理產(chǎn)品信息競爭策略競爭結(jié)果統(tǒng)計分析競爭項目關(guān)聯(lián)信息查詢記錄競爭對手的資料和產(chǎn)品信息，并能記錄和管理與競爭對手有關(guān)的附件。競爭對手管理產(chǎn)品信息競爭策略競爭結(jié)果統(tǒng)計分析競爭項目關(guān)聯(lián)信息員工管理關(guān)聯(lián)信息查詢詳細(xì)記錄員工的個人檔案資料和培訓(xùn)記錄，并能記錄和管理與員工有關(guān)的附件。銷售機會和項目銷售行動費用接觸銷售合同員工管理關(guān)聯(lián)信息查詢詳細(xì)記錄員工的個人檔案資料和培訓(xùn)記錄，并銷售機會/項目管理從獲得銷售機會開始直至簽單、交工，建立完整的檔案資料和過程記錄，詳細(xì)記錄競爭信息和銷售行動，并能記錄和管理與銷售機會或項目有關(guān)的附件。以銷售機會/項目為主線可以查詢相關(guān)的費用，支持銷售員聯(lián)合銷售，自動在銷售員之間分配收入、成本和費用。對銷售過程進行流程式管理和控制，與費用管理流程緊密結(jié)合，有效控制銷售費用的計劃、用途和金額。管理合同資料并能記錄與合同有關(guān)的附件，包括合同基本信息和供貨清單。系統(tǒng)還對出貨記錄、收款計劃和收款記錄、開票計劃和開票記錄進行管理。銷售機會/項目管理從獲得銷售機會開始直至簽單、交工，建立完整行動、日歷和任務(wù)提醒幫助銷售經(jīng)理和銷售員對銷售行動從計劃、執(zhí)行和跟蹤進行全面管理。通過日歷銷售員可以直觀方便地安排行動