ERP系統(tǒng)原理和實施(第四版)11實施團(tuán)隊管理技術(shù)課件

2022年12月9日第1頁第11章實施團(tuán)隊管理技術(shù)本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究課堂思考和問答教學(xué)目標(biāo)本章內(nèi)容本章小結(jié)思考和練習(xí)2022年12月8日第1頁第11章實施團(tuán)隊管理技術(shù)本章內(nèi)2022年12月9日第2頁案例研究：劉邦論功和蕭何讓封上曰：“通侯諸將毋敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何？項氏之所以先天下者何？”高起、王陵對曰：“陛下嫚而侮人，項羽仁而敬人。然陛下使人攻城略地，所降下者，因以與之，與天下同利也。項羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不與人功，得地而不與人利，此其所以先天下也。”上曰：“公知其一，未知其二?！?022年12月8日第2頁案例研究：劉邦論功和蕭何讓封上曰：2022年12月9日第3頁課堂思考和問答1.劉邦建立漢朝的主要原因是什么？2.子房在楚漢相爭中扮演什么樣的角色？3.蕭何的主要才能是什么？他在劉邦團(tuán)隊中扮演什么樣的角色？4.在以劉邦為首的團(tuán)隊中，韓信的角色是什么？5.在由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團(tuán)隊中，劉邦的角色是什么？6.由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團(tuán)隊是否一個高績效的工作團(tuán)隊？為什么？你能談?wù)勊麄兪侨绾螠贤ǖ膯幔?.蕭何為什么讓封？從團(tuán)隊的溝通方式談?wù)勀愕目捶ā?022年12月8日第3頁課堂思考和問答1.劉邦建立漢朝的2022年12月9日第4頁教學(xué)目標(biāo)理解實施團(tuán)隊的作用和特點理解和掌握團(tuán)隊管理的基本原理理解和掌握實施團(tuán)隊的角色2022年12月8日第4頁教學(xué)目標(biāo)理解實施團(tuán)隊的作用和特點2022年12月9日第5頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊管理的基本原理11.3實施團(tuán)隊中角色分析11.4本章小結(jié)2022年12月8日第5頁本章內(nèi)容11.1概述2022年12月9日第6頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊管理的基本原理11.3實施團(tuán)隊中角色分析11.4本章小結(jié)2022年12月8日第6頁本章內(nèi)容11.1概述2022年12月9日第7頁11.1概述實施團(tuán)隊負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)具體實施工作，它在整個ERP系統(tǒng)實施過程中起到?jīng)Q定性的作用。實施團(tuán)隊是聯(lián)系用戶企業(yè)、管理咨詢公司和ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的橋梁。從實施團(tuán)隊中成員的數(shù)量來看，并沒有一個普遍適用的規(guī)定。2022年12月8日第7頁11.1概述實施團(tuán)隊負(fù)責(zé)ER2022年12月9日第8頁實施團(tuán)隊中成員的數(shù)量從實施團(tuán)隊中成員的數(shù)量來看，并沒有一個普遍適用的規(guī)定。成員數(shù)量的多少與ERP系統(tǒng)實施項目的復(fù)雜程度有關(guān)。如果項目復(fù)雜，那么成員數(shù)量應(yīng)該比較多。如果項目規(guī)模小，相對的，團(tuán)隊成員的數(shù)量比較少。但是，實施團(tuán)隊中的成員數(shù)量既不宜過少，也不易過多。如果成員數(shù)量太少，許多工作可能無法順利開展。但是，如果成員數(shù)量太多，團(tuán)隊本身的管理難度增大，也不利于有效地開展實施工作。從實踐來看，實施團(tuán)隊的成員數(shù)量少者3～5人，多者數(shù)十人。大多數(shù)的ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊的成員數(shù)量在10～20人之間。2022年12月8日第8頁實施團(tuán)隊中成員的數(shù)量從實施團(tuán)隊中成2022年12月9日第9頁實施團(tuán)隊和開發(fā)人員有很多人認(rèn)為，實施團(tuán)隊是由ERP系統(tǒng)的開發(fā)人員組成的團(tuán)隊。這種說法是不正確的。雖然說開發(fā)人員可以作為成員參加到實施團(tuán)隊中，但是這種做法是低效率的。其原因如下：(1)開發(fā)人員參加到實施團(tuán)隊中是ERP系統(tǒng)應(yīng)用初期的現(xiàn)象，目的是隨時解決ERP系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種異常和問題，這從另外一個角度表明ERP系統(tǒng)是不成熟的。(2)開發(fā)人員參加到實施團(tuán)隊中，沒有體現(xiàn)出在ERP系統(tǒng)發(fā)展過程中出現(xiàn)的專業(yè)分工的發(fā)展趨勢。(3)隨著ERP系統(tǒng)的不斷成熟，ERP系統(tǒng)越來越龐大和復(fù)雜，開發(fā)人員的分工也越來越精細(xì)，某個開發(fā)人員除了熟悉自己開發(fā)的模塊之外，對于絕大多數(shù)的其他功能模塊是不熟悉的。(4)由于實施過程是管理思想的灌輸和管理問題的解決過程，在很多情況下需要采取機(jī)動靈活的管理變通方式。2022年12月8日第9頁實施團(tuán)隊和開發(fā)人員有很多人認(rèn)為，實2022年12月9日第10頁實施團(tuán)隊和企業(yè)員工有許多企業(yè)認(rèn)為，實施團(tuán)隊最好由用戶企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗的員工組成。此觀點也有疑問。從最理想的情況來看，這些有經(jīng)驗的員工可以包括管理經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員和有計算機(jī)軟硬件技術(shù)的技術(shù)人員，他們對企業(yè)非常熟悉。但是，如果依靠他們來實施ERP系統(tǒng)，則存在著諸多問題。2022年12月8日第10頁實施團(tuán)隊和企業(yè)員工有許多企業(yè)認(rèn)為2022年12月9日第11頁實施團(tuán)隊和供應(yīng)商還有這樣的一種觀點：實施團(tuán)隊由ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的員工單獨組成。此觀點大謬矣。ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的主要經(jīng)營目的是銷售自己的ERP系統(tǒng)。不管在任何情況下，這些供應(yīng)商都會情不自禁地站在保護(hù)自己產(chǎn)品的立場上。當(dāng)ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，大多數(shù)情況下，他們會想方設(shè)法掩蓋自己的問題。為了銷售自己的產(chǎn)品，他們或者過于遷就用戶企業(yè)的許多不合理需求，或者敷衍用戶企業(yè)的合理需求。2022年12月8日第11頁實施團(tuán)隊和供應(yīng)商還有這樣的一種觀2022年12月9日第12頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊管理的基本原理11.3實施團(tuán)隊中角色分析11.4本章小結(jié)2022年12月8日第12頁本章內(nèi)容11.1概述2022年12月9日第13頁11.2團(tuán)隊管理的基本原理團(tuán)隊發(fā)展的階段團(tuán)隊的典型類型高績效團(tuán)隊的特征團(tuán)隊成員的角色分析規(guī)范團(tuán)隊行為的方式2022年12月8日第13頁11.2團(tuán)隊管理的基本原理2022年12月9日第14頁2022年12月8日第14頁2022年12月9日第15頁2022年12月8日第15頁2022年12月9日第16頁2022年12月8日第16頁2022年12月9日第17頁9角色觀點創(chuàng)造—創(chuàng)新者(creator-innovator)探索—促進(jìn)者(explorer-promoter)評價—開發(fā)者(assessor-developer)推進(jìn)—組織者(thruster-organizer)安排—生產(chǎn)者(concluder-producer)控制—檢查者(controller-inspector)支持—維護(hù)者(upholder-maintainer)匯報—建議者(reporter-adviser)聯(lián)絡(luò)者(linker)2022年12月8日第17頁9角色觀點創(chuàng)造—創(chuàng)新者(crea2022年12月9日第18頁8角色觀點創(chuàng)新者(Innovator)塑造者(sculptor)指揮者(conductor)科學(xué)家(scientist)教練員(coach)資料員(curator)介入者(crusader)探索者(explorer)2022年12月8日第18頁8角色觀點創(chuàng)新者(Innova2022年12月9日第19頁規(guī)范團(tuán)隊行為的方式團(tuán)隊與個體是不一樣的，如何把個體成員轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊成員是團(tuán)隊管理者非常重視的問題。從當(dāng)前的研究和實踐來看，最常用的方法有3種，即甄選培訓(xùn)薪酬2022年12月8日第19頁規(guī)范團(tuán)隊行為的方式團(tuán)隊與個體是2022年12月9日第20頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊管理的基本原理11.3實施團(tuán)隊中角色分析11.4本章小結(jié)2022年12月8日第20頁本章內(nèi)容11.1概述2022年12月9日第21頁11.3實施團(tuán)隊中角色分析管理類角色實施技術(shù)類角色支持類角色2022年12月8日第21頁11.3實施團(tuán)隊中角色分析2022年12月9日第22頁管理類角色在管理類角色中，至少包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者角色和團(tuán)隊經(jīng)理角色。能勝任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者角色的人應(yīng)該反應(yīng)敏捷，對ERP系統(tǒng)在本行業(yè)的發(fā)展有一個全面的認(rèn)識。他明白用戶為什么要進(jìn)行ERP系統(tǒng)的實施，他知道如何說服用戶企業(yè)的高層管理人員接受和支持ERP系統(tǒng)的實施并且獲得足夠的資金支持。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者必須能從一萬個角度描述ERP系統(tǒng)實施項目的工作。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者掌握整個實施團(tuán)隊工作需要的資金，他懂得團(tuán)隊與團(tuán)隊外部合作的重要性。與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不同的是，團(tuán)隊經(jīng)理不需有全能的機(jī)智，但是他需要有良好的組織技巧與高水平的管理能力。團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)該將時間花費在ERP系統(tǒng)實施項目的計劃和工作指導(dǎo)上。團(tuán)隊經(jīng)理必須了解和檢查實施項目的所有細(xì)節(jié)，他制定項目計劃，每天檢查計劃的執(zhí)行情況。2022年12月8日第22頁管理類角色在管理類角色中，至少包2022年12月9日第23頁實施技術(shù)類角色實施技術(shù)類角色主要是那些負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)實施技術(shù)的行業(yè)專家。這些專家必須具備兩方面的能力，一方面具有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，二是具有在該行業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤〦RP系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗。在ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊的實施技術(shù)類角色中，至少應(yīng)該包括6種類型的專家角色，即生產(chǎn)運作管理和實施專家角色、財務(wù)管理和實施專家角色、人力資源管理和實施專家角色、市場營銷和實施專家角色、質(zhì)量管理和實施專家角色、ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼和采集專家角色。2022年12月8日第23頁實施技術(shù)類角色實施技術(shù)類角色主2022年12月9日第24頁支持類角色支持類角色是指在ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊中起輔助作用的角色，這些角色是確保整個實施團(tuán)隊順利工作不可缺少的重要因素。雖然這些角色不是決策者，也不是實施專家，但是他們是決策者和實施專家正常工作的得力助手。這些支持類角色包括系統(tǒng)分析員角色、程序員角色、硬件和網(wǎng)絡(luò)管理員角色、數(shù)據(jù)庫管理員角色、ERP系統(tǒng)教育和培訓(xùn)教師角色、技術(shù)文檔編寫員角色、會議記錄和計時員角色等。2022年12月8日第24頁支持類角色支持類角色是指在ERP其他觀點：ERP項目生命周期中的角色和關(guān)鍵活動ToniSomers等人(2004)研究了ERP項目整個生命周期中的角色和關(guān)鍵活動，并且認(rèn)為，角色在不同的階段有不同的重要性。他們把ERP項目生命周期分為6個不同的階段，即初始階段、采用階段、適應(yīng)階段、接受階段、習(xí)慣階段和融入階段。在ERP生命周期中，關(guān)鍵角色包括實實在在支持的高層管理人員、項目的擁護(hù)者、項目指導(dǎo)委員會、實施顧問、項目團(tuán)隊、軟件供應(yīng)商和客戶之間的伙伴關(guān)系、支持快速實施的供應(yīng)商提供的實施工具以及供應(yīng)商的全力支持。ERP項目生命周期中不同階段的角色和活動的重要程度如表11-1所示。2022年12月9日第25頁其他觀點：ERP項目生命周期中的角色和關(guān)鍵活動ToniSo2022年12月9日第26頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊管理的基本原理11.3實施團(tuán)隊中角色分析11.4本章小結(jié)2022年12月8日第26頁本章內(nèi)容11.1概述2022年12月9日第27頁11.4本章小結(jié)本章詳細(xì)介紹了實施團(tuán)隊管理技術(shù)。首先介紹了實施團(tuán)隊的基本特點；然后從工作團(tuán)隊的理論高度研究團(tuán)隊的特點，這些理論內(nèi)容包括團(tuán)隊發(fā)展的階段、典型團(tuán)隊的類型、高效團(tuán)隊的特征、團(tuán)隊中的角色分析以及如何規(guī)范團(tuán)隊行為的方式；最后對ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊中的角色和相應(yīng)的職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。2022年12月8日第27頁11.4本章小結(jié)本章詳細(xì)介紹2022年12月9日第28頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊管理的基本原理11.3實施團(tuán)隊中角色分析11.4本章小結(jié)2022年12月8日第28頁本章內(nèi)容11.1概述思考和練習(xí)1.實施團(tuán)隊的主要特點是什么？2.簡述團(tuán)隊發(fā)展的主要階段。假設(shè)你作為負(fù)責(zé)人組織一個ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊。當(dāng)你第一次對團(tuán)隊講話時，你的講話重點內(nèi)容是什么？3.如何將ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊培養(yǎng)成一個高績效的工作團(tuán)隊？4.你愿意個人單干，還是愿意作為團(tuán)隊中的一分子？為什么？5.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者角色和團(tuán)隊經(jīng)理角色能否有一個人承擔(dān)？為什么？6.假設(shè)你是ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊的經(jīng)理，你如何規(guī)范實施團(tuán)隊成員的行為？7.ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼和采集專家角色應(yīng)該具備什么樣的能力？8.如何理解會議記錄和計時員角色的工作職責(zé)？2022年12月9日第29頁思考和練習(xí)1.實施團(tuán)隊的主要特點是什么？2022年12月2022年12月9日第30頁第11章實施團(tuán)隊管理技術(shù)本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究課堂思考和問答教學(xué)目標(biāo)本章內(nèi)容本章小結(jié)思考和練習(xí)2022年12月8日第1頁第11章實施團(tuán)隊管理技術(shù)本章內(nèi)2022年12月9日第31頁案例研究：劉邦論功和蕭何讓封上曰：“通侯諸將毋敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何？項氏之所以先天下者何？”高起、王陵對曰：“陛下嫚而侮人，項羽仁而敬人。然陛下使人攻城略地，所降下者，因以與之，與天下同利也。項羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不與人功，得地而不與人利，此其所以先天下也?！鄙显唬骸肮湟?，未知其二?！?022年12月8日第2頁案例研究：劉邦論功和蕭何讓封上曰：2022年12月9日第32頁課堂思考和問答1.劉邦建立漢朝的主要原因是什么？2.子房在楚漢相爭中扮演什么樣的角色？3.蕭何的主要才能是什么？他在劉邦團(tuán)隊中扮演什么樣的角色？4.在以劉邦為首的團(tuán)隊中，韓信的角色是什么？5.在由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團(tuán)隊中，劉邦的角色是什么？6.由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團(tuán)隊是否一個高績效的工作團(tuán)隊？為什么？你能談?wù)勊麄兪侨绾螠贤ǖ膯幔?.蕭何為什么讓封？從團(tuán)隊的溝通方式談?wù)勀愕目捶ā?022年12月8日第3頁課堂思考和問答1.劉邦建立漢朝的2022年12月9日第33頁教學(xué)目標(biāo)理解實施團(tuán)隊的作用和特點理解和掌握團(tuán)隊管理的基本原理理解和掌握實施團(tuán)隊的角色2022年12月8日第4頁教學(xué)目標(biāo)理解實施團(tuán)隊的作用和特點2022年12月9日第34頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊管理的基本原理11.3實施團(tuán)隊中角色分析11.4本章小結(jié)2022年12月8日第5頁本章內(nèi)容11.1概述2022年12月9日第35頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊管理的基本原理11.3實施團(tuán)隊中角色分析11.4本章小結(jié)2022年12月8日第6頁本章內(nèi)容11.1概述2022年12月9日第36頁11.1概述實施團(tuán)隊負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)具體實施工作，它在整個ERP系統(tǒng)實施過程中起到?jīng)Q定性的作用。實施團(tuán)隊是聯(lián)系用戶企業(yè)、管理咨詢公司和ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的橋梁。從實施團(tuán)隊中成員的數(shù)量來看，并沒有一個普遍適用的規(guī)定。2022年12月8日第7頁11.1概述實施團(tuán)隊負(fù)責(zé)ER2022年12月9日第37頁實施團(tuán)隊中成員的數(shù)量從實施團(tuán)隊中成員的數(shù)量來看，并沒有一個普遍適用的規(guī)定。成員數(shù)量的多少與ERP系統(tǒng)實施項目的復(fù)雜程度有關(guān)。如果項目復(fù)雜，那么成員數(shù)量應(yīng)該比較多。如果項目規(guī)模小，相對的，團(tuán)隊成員的數(shù)量比較少。但是，實施團(tuán)隊中的成員數(shù)量既不宜過少，也不易過多。如果成員數(shù)量太少，許多工作可能無法順利開展。但是，如果成員數(shù)量太多，團(tuán)隊本身的管理難度增大，也不利于有效地開展實施工作。從實踐來看，實施團(tuán)隊的成員數(shù)量少者3～5人，多者數(shù)十人。大多數(shù)的ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊的成員數(shù)量在10～20人之間。2022年12月8日第8頁實施團(tuán)隊中成員的數(shù)量從實施團(tuán)隊中成2022年12月9日第38頁實施團(tuán)隊和開發(fā)人員有很多人認(rèn)為，實施團(tuán)隊是由ERP系統(tǒng)的開發(fā)人員組成的團(tuán)隊。這種說法是不正確的。雖然說開發(fā)人員可以作為成員參加到實施團(tuán)隊中，但是這種做法是低效率的。其原因如下：(1)開發(fā)人員參加到實施團(tuán)隊中是ERP系統(tǒng)應(yīng)用初期的現(xiàn)象，目的是隨時解決ERP系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種異常和問題，這從另外一個角度表明ERP系統(tǒng)是不成熟的。(2)開發(fā)人員參加到實施團(tuán)隊中，沒有體現(xiàn)出在ERP系統(tǒng)發(fā)展過程中出現(xiàn)的專業(yè)分工的發(fā)展趨勢。(3)隨著ERP系統(tǒng)的不斷成熟，ERP系統(tǒng)越來越龐大和復(fù)雜，開發(fā)人員的分工也越來越精細(xì)，某個開發(fā)人員除了熟悉自己開發(fā)的模塊之外，對于絕大多數(shù)的其他功能模塊是不熟悉的。(4)由于實施過程是管理思想的灌輸和管理問題的解決過程，在很多情況下需要采取機(jī)動靈活的管理變通方式。2022年12月8日第9頁實施團(tuán)隊和開發(fā)人員有很多人認(rèn)為，實2022年12月9日第39頁實施團(tuán)隊和企業(yè)員工有許多企業(yè)認(rèn)為，實施團(tuán)隊最好由用戶企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗的員工組成。此觀點也有疑問。從最理想的情況來看，這些有經(jīng)驗的員工可以包括管理經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員和有計算機(jī)軟硬件技術(shù)的技術(shù)人員，他們對企業(yè)非常熟悉。但是，如果依靠他們來實施ERP系統(tǒng)，則存在著諸多問題。2022年12月8日第10頁實施團(tuán)隊和企業(yè)員工有許多企業(yè)認(rèn)為2022年12月9日第40頁實施團(tuán)隊和供應(yīng)商還有這樣的一種觀點：實施團(tuán)隊由ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的員工單獨組成。此觀點大謬矣。ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的主要經(jīng)營目的是銷售自己的ERP系統(tǒng)。不管在任何情況下，這些供應(yīng)商都會情不自禁地站在保護(hù)自己產(chǎn)品的立場上。當(dāng)ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，大多數(shù)情況下，他們會想方設(shè)法掩蓋自己的問題。為了銷售自己的產(chǎn)品，他們或者過于遷就用戶企業(yè)的許多不合理需求，或者敷衍用戶企業(yè)的合理需求。2022年12月8日第11頁實施團(tuán)隊和供應(yīng)商還有這樣的一種觀2022年12月9日第41頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊管理的基本原理11.3實施團(tuán)隊中角色分析11.4本章小結(jié)2022年12月8日第12頁本章內(nèi)容11.1概述2022年12月9日第42頁11.2團(tuán)隊管理的基本原理團(tuán)隊發(fā)展的階段團(tuán)隊的典型類型高績效團(tuán)隊的特征團(tuán)隊成員的角色分析規(guī)范團(tuán)隊行為的方式2022年12月8日第13頁11.2團(tuán)隊管理的基本原理2022年12月9日第43頁2022年12月8日第14頁2022年12月9日第44頁2022年12月8日第15頁2022年12月9日第45頁2022年12月8日第16頁2022年12月9日第46頁9角色觀點創(chuàng)造—創(chuàng)新者(creator-innovator)探索—促進(jìn)者(explorer-promoter)評價—開發(fā)者(assessor-developer)推進(jìn)—組織者(thruster-organizer)安排—生產(chǎn)者(concluder-producer)控制—檢查者(controller-inspector)支持—維護(hù)者(upholder-maintainer)匯報—建議者(reporter-adviser)聯(lián)絡(luò)者(linker)2022年12月8日第17頁9角色觀點創(chuàng)造—創(chuàng)新者(crea2022年12月9日第47頁8角色觀點創(chuàng)新者(Innovator)塑造者(sculptor)指揮者(conductor)科學(xué)家(scientist)教練員(coach)資料員(curator)介入者(crusader)探索者(explorer)2022年12月8日第18頁8角色觀點創(chuàng)新者(Innova2022年12月9日第48頁規(guī)范團(tuán)隊行為的方式團(tuán)隊與個體是不一樣的，如何把個體成員轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊成員是團(tuán)隊管理者非常重視的問題。從當(dāng)前的研究和實踐來看，最常用的方法有3種，即甄選培訓(xùn)薪酬2022年12月8日第19頁規(guī)范團(tuán)隊行為的方式團(tuán)隊與個體是2022年12月9日第49頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊管理的基本原理11.3實施團(tuán)隊中角色分析11.4本章小結(jié)2022年12月8日第20頁本章內(nèi)容11.1概述2022年12月9日第50頁11.3實施團(tuán)隊中角色分析管理類角色實施技術(shù)類角色支持類角色2022年12月8日第21頁11.3實施團(tuán)隊中角色分析2022年12月9日第51頁管理類角色在管理類角色中，至少包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者角色和團(tuán)隊經(jīng)理角色。能勝任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者角色的人應(yīng)該反應(yīng)敏捷，對ERP系統(tǒng)在本行業(yè)的發(fā)展有一個全面的認(rèn)識。他明白用戶為什么要進(jìn)行ERP系統(tǒng)的實施，他知道如何說服用戶企業(yè)的高層管理人員接受和支持ERP系統(tǒng)的實施并且獲得足夠的資金支持。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者必須能從一萬個角度描述ERP系統(tǒng)實施項目的工作。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者掌握整個實施團(tuán)隊工作需要的資金，他懂得團(tuán)隊與團(tuán)隊外部合作的重要性。與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不同的是，團(tuán)隊經(jīng)理不需有全能的機(jī)智，但是他需要有良好的組織技巧與高水平的管理能力。團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)該將時間花費在ERP系統(tǒng)實施項目的計劃和工作指導(dǎo)上。團(tuán)隊經(jīng)理必須了解和檢查實施項目的所有細(xì)節(jié)，他制定項目計劃，每天檢查計劃的執(zhí)行情況。2022年12月8日第22頁管理類角色在管理類角色中，至少包2022年12月9日第52頁實施技術(shù)類角色實施技術(shù)類角色主要是那些負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)實施技術(shù)的行業(yè)專家。這些專家必須具備兩方面的能力，一方面具有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，二是具有在該行業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤〦RP系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗。在ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊的實施技術(shù)類角色中，至少應(yīng)該包括6種類型的專家角色，即生產(chǎn)運作管理和實施專家角色、財務(wù)管理和實施專家角色、人力資源管理和實施專家角色、市場營銷和實施專家角色、質(zhì)量管理和實施專家角色、ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼和采集專家角色。2022年12月8日第23頁實施技術(shù)類角色實施技術(shù)類角色主2022年12月9日第53頁支持類角色支持類角色是指在ERP系統(tǒng)實施團(tuán)隊中起輔助作用的角色，這些角色是確保整個實施團(tuán)隊順利工作不可缺少的重要因素。雖然這些角色不是決策者，也不是實施專家，但是他們是決策者和實施專家正常工作的得力助手。這些支持類角色包括系統(tǒng)分析員角色、程序員角色、硬件和網(wǎng)絡(luò)管理員角色、數(shù)據(jù)庫管理員角色、ERP系統(tǒng)教育和培訓(xùn)教師角色、技術(shù)文檔編寫員角色、會議記錄和計時員角色等。2022年12月8日第24頁支持類角色支持類角色是指在ERP其他觀點：ERP項目生命周期中