最標(biāo)準(zhǔn)的大堂副理工作職責(zé)

最標(biāo)準(zhǔn)的大堂副理工作職責(zé)最標(biāo)準(zhǔn)的大堂副理工作職責(zé)最標(biāo)準(zhǔn)的大堂副理工作職責(zé)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月最標(biāo)準(zhǔn)的大堂副理工作職責(zé)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：管理手冊(cè)第一版第0次修改大堂副理崗位職責(zé)編寫(xiě)：審核：生產(chǎn)與服務(wù)提供共2頁(yè)部門(mén)Department :前廳部FrontOffice職位Position :大堂副理AssistantManager級(jí)別Grade :直屬Reportsto :前廳經(jīng)理FrontOfficeManager下屬Supervises :總臺(tái)、總機(jī)、商務(wù)中心、禮賓部 工作范圍ScopeofWork :

大堂副理是店管理層的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，并保持與賓客的良好關(guān)系；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全．處理飯店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，并幫助協(xié)調(diào)飯店各部門(mén)之間的運(yùn)作。同時(shí)，協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前廳部所轄各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理。Responsibilities工作職責(zé)：代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)店內(nèi)所有部門(mén)和地區(qū)(包括個(gè)人)的一切投訴，保持管理者和客人之間的和諧關(guān)系，盡快解決客人的投訴和盡量滿(mǎn)足客人的要求.聽(tīng)取賓客的各類(lèi)意見(jiàn)和建議；會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、，兇殺、火警，失竊、自然災(zāi)害解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)；維護(hù)賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣(mài)淫、賭博、玩危險(xiǎn)游戲，酗酒、房客之間的糾紛維護(hù)賓館利益(索賠、催收)；收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔；督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力等部人員)；協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V．I．P．和商務(wù)樓層客人；10．班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作；如遇特殊、緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；11．向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)；12．發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)向酒店最高層提出解決意見(jiàn)；13．協(xié)助各部維系酒店與V．I．P．客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系；14．負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作；探訪各類(lèi)重要客人；聽(tīng)取意見(jiàn)，并整理好呈總經(jīng)理室；16．參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。17．檢查為重要賓客安排的房間，并通知客房部需修理和清潔的項(xiàng)目；確保被批準(zhǔn)的贈(zèng)品申請(qǐng)單上所列各項(xiàng)要求的落實(shí).18．迎接并陪同重要賓客入房，要盡可能多地歡迎進(jìn)店的散客.19．酒店客滿(mǎn)時(shí)，要根據(jù)情況向那些已確認(rèn)其預(yù)計(jì)而未能入住的客人介紹其他的同類(lèi)飯店，必要時(shí)可提供交通工具.理控制大廳溫度和燈光,與其他部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系.加強(qiáng)能源控制.檢查并確保酒店大堂等公共區(qū)域的清潔狀況符合標(biāo)準(zhǔn).各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備處于完好狀態(tài),維護(hù)酒店的高雅格調(diào)(包括鮮花、背景音樂(lè)等22．善于提供對(duì)酒店運(yùn)行中有助于提高服務(wù)水準(zhǔn)和營(yíng)業(yè)收入的建議和意見(jiàn).23．緊密配合保安部的工作,對(duì)酒店內(nèi)任何違法犯罪活動(dòng)及可疑人員予以高度關(guān)注,做好記錄24．協(xié)助前臺(tái)主管處理帳務(wù)上的事宜,最大限度減少逃賬、賴(lài)賬和減免房費(fèi)的情況發(fā)生.25．確保賓客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全.盡量保障酒店財(cái)產(chǎn)不受損害.26．審核房態(tài)差異表.27．維護(hù)大堂秩序,及時(shí)阻止不雅行為.28．檢查無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的信件、傳真、包裹等.22.掌握夜間來(lái)訪者的進(jìn)出情況.23．檢查貴重物品保管箱的使用情況，確?？障滂€匙保存完好。24．準(zhǔn)確及時(shí)向公安局出入境管理科傳輸境外客人臨時(shí)住宿資料。25．整理所有住店客人的登記信息，做好相應(yīng)臺(tái)賬及報(bào)表。七、突發(fā)事件的處理步驟

(一)火警：

1．發(fā)生火警，應(yīng)馬上弄清事發(fā)地點(diǎn)、火勢(shì)、燃燒物并與消防中心聯(lián)系；

2．確認(rèn)火警的真實(shí)性，并報(bào)告當(dāng)值總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理；

3．如確實(shí)出現(xiàn)火情，應(yīng)視情況組織疏散客人；

4．勸阻客人使用電梯；

5．協(xié)助消防中心經(jīng)理執(zhí)行酒店滅火程序。

(二)住客傷亡：

1．第一時(shí)間通知醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)，并報(bào)當(dāng)值總經(jīng)理、前臺(tái)經(jīng)理和保安部；

2．協(xié)助組織保安人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)；

3．協(xié)助醫(yī)務(wù)人員工作；

4．協(xié)助保安人員帶引搬遷傷亡者的醫(yī)務(wù)人員行走避開(kāi)客人的路線；

5．通知、安撫傷亡者家屬；

6．協(xié)助有關(guān)部門(mén)辦理有關(guān)手續(xù)。

(三)停電：

1．查詢(xún)動(dòng)力部確實(shí)弄清停電情況；

2．即報(bào)前臺(tái)部經(jīng)理及總經(jīng)理；

3．留一人在大堂維持秩序，回答客人的電話查詢(xún)，向客人做好解釋工作；

4．疏散電梯口的人群至二三樓賓客休息室；

5．另外一人則攜帶對(duì)講機(jī)巡查其它公共場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄；

6．隨時(shí)與各部保持聯(lián)系，了解情況發(fā)展，直到電力恢復(fù)正常為止。

(四)臺(tái)風(fēng)暴雨

1．接到臺(tái)風(fēng)暴雨或發(fā)現(xiàn)臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí)，應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門(mén)做好防范準(zhǔn)備工作(動(dòng)力部、保安部、管家部、客房部