LOGO供應鏈管理12(SCM)課件

第十二章供應鏈管理

SupplyChainManagement

(SCM)第十二章供應鏈管理

SupplyChainManag1學習目標：理解供應鏈的概念、結(jié)構模型、特征類型掌握供應鏈管理的含義和特征理解供應鏈管理與物流管理的區(qū)別掌握供應鏈管理的內(nèi)容、運營機制理解供應鏈管理的關鍵要素了解供應鏈管理與其他相關的現(xiàn)代管理思想的聯(lián)系學習目標：理解供應鏈的概念、結(jié)構模型、特征類型2Contents第一節(jié)供應鏈1第二節(jié)供應鏈管理2第三節(jié)供應鏈管理的關鍵要素3本章案例：惠普臺式打印機供應鏈4Contents第一節(jié)供應鏈1第二節(jié)供應鏈管理3第一節(jié)供應鏈供應鏈的概念供應鏈的結(jié)構模型供應鏈的特征供應鏈的類型第一節(jié)供應鏈供應鏈的概念4一、供應鏈的概念供應鏈是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構。（物流術語國家標準）供應鏈

是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構模式。（馬士華）一、供應鏈的概念供應鏈是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服5二、供應鏈結(jié)構模型

供應信息流

二、供應鏈結(jié)構模型

供應信息流6三、供應鏈的特征

復雜性增值性動態(tài)性快速響應性面向用戶需求交叉性三、供應鏈的特征復雜性7四、供應鏈的類型根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以分為穩(wěn)定的和動態(tài)的供應鏈?；谙鄬Ψ€(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應鏈穩(wěn)定性較強基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成的供應鏈動態(tài)性較高

根據(jù)供應鏈容量與用戶需求的關系可以分為平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈。當供應鏈的容量能滿足用戶需求時，供應鏈處于平衡狀態(tài)當市場變化加劇，造成供應鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等現(xiàn)象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應鏈則處于傾斜狀態(tài)根據(jù)供應鏈的功能模式（物理功能和市場中介功能）可以分為有效性供應鏈和反應性供應鏈。有效性供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈的物理功能反應性供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈的市場中介的功能四、供應鏈的類型根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以分為穩(wěn)定的和8五、21世紀的競爭模式：供應鏈領先的企業(yè)力圖通過增加整個供應鏈提供給消費者的價值以及減少整個供應鏈的成本，來增強整個供應鏈的競爭力。他們知道，真正的競爭不在企業(yè)與企業(yè)之間，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。一個協(xié)調(diào)一致、緊密一體化的供應鏈是企業(yè)競爭力的關鍵。忽視供應鏈一體化力量的公司將只會看到他們與領先者之間加大的差距。裹足不前的風險是巨大的。對供應鏈一體化來說也是這樣，你必須把它看成是下一步的起點，而不是終點。五、21世紀的競爭模式：供應鏈領先的企業(yè)力圖通過增加整個供應9第二節(jié)供應鏈管理供應鏈管理的概念供應鏈管理的基本特征供應鏈管理與物流管理的關系供應鏈管理涉及的內(nèi)容供應鏈管理的運營機制第二節(jié)供應鏈管理供應鏈管理的概念10一、供應鏈管理的概念

供應鏈管理是利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

（物流術語國家標準）供應鏈管理

是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。

（馬士華）一、供應鏈管理的概念供應鏈管理是利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃11供應鏈管理示例(IBM歐洲公司)制造制造IBM制造制造制造制造訂貨計劃企業(yè)計劃生產(chǎn)計劃MRP集中采購生產(chǎn)計劃直接銷售地方分銷中心銷售渠道用戶訂單市場調(diào)查與分析預測供應商信息

庫存在制品供應鏈管理示例(IBM歐洲公司)制造制造IBM制造制造制造制12二、供應鏈管理的基本特征供應鏈管理實現(xiàn)了核心功能和一般功能的分離。供應鏈管理實現(xiàn)了縱向管理模式向橫向管理模式的轉(zhuǎn)變。供應接管理實現(xiàn)了以信息技術為依托的全球資源整合信息技術的發(fā)展。二、供應鏈管理的基本特征供應鏈管理實現(xiàn)了核心功能和一般功能的13三、供應鏈管理與物流管理的關系供應鏈管理與物流管理之間的聯(lián)系供應鏈管理與物流管理之間的區(qū)別供應鏈管理與物流管理之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別：一方面，供應鏈管理是在物流管理由內(nèi)部一體化向外部一體化發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種管理思想，與物流管理之間存在不可割裂的聯(lián)系，物流管理是供應鏈管理的重要內(nèi)容；另一方面，供應鏈管理雖源于物流管理，卻高于物流管理，與傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部的一體化的物流管理是有著根本區(qū)別的。三、供應鏈管理與物流管理的關系供應鏈管理與物流管理之間的聯(lián)14供應鏈管理主要涉及的領域物流需求供應生產(chǎn)計劃四、供應鏈管理涉及的內(nèi)容供應鏈管理主要涉及的領域物流需求供應生產(chǎn)計劃四、供應15五、供應鏈管理的運營機制供應鏈管理實際上是一種基于“競爭—合作—協(xié)調(diào)”機制的、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證的新的企業(yè)運作模式。圖：供應鏈管理目標實現(xiàn)過程五、供應鏈管理的運營機制供應鏈管理實際上是一種基于“競爭—合16供應鏈管理的運營機制自律機制激勵機制決策機制

合作機制

供應鏈管理的運營機制自律機制激勵機制決策機制合作17六、供應鏈管理與其他相關現(xiàn)代管理思想的關系（一）供應鏈管理與精益生產(chǎn)和敏捷制造（二）供應鏈管理與約束理論（三）供應鏈管理與全面質(zhì)量管理（四）供應鏈管理與準時生產(chǎn)（五）供應鏈管理與快速響應（六）供應鏈管理與有效客戶反應六、供應鏈管理與其他相關現(xiàn)代管理思想的關系（一）供應鏈管理與18第三節(jié)供應鏈管理的關鍵要素圖：供應鏈管理的主要關鍵要素結(jié)構第三節(jié)供應鏈管理的關鍵要素圖：供應鏈管理的主要關鍵要素結(jié)19一、供應鏈計劃管理供應鏈計劃在整個供應鏈系統(tǒng)中處于中心位置，是連接企業(yè)內(nèi)部制造系統(tǒng)與外部市場供銷的樞紐，是供應鏈管理中決定管理技術與方法最重要的關鍵要素之一。主要功能：

①定義供應鏈；②規(guī)劃供應鏈；③制定主時間表圖：供應鏈計劃與其他關鍵要素的關系結(jié)構一、供應鏈計劃管理供應鏈計劃在整個供應鏈系統(tǒng)中處于中心位置，20二、供應鏈信息信息就是微機中“供應鏈計劃”發(fā)出的指令和其他關鍵要素相互之間傳遞的數(shù)據(jù)流，信息包含了整個供應鏈中有關庫存、運輸、績效評價與激勵、風險防范、合作關系、設施和顧客的所有數(shù)據(jù)和分析。圖：供應鏈信息與其他關鍵要素的關系結(jié)構二、供應鏈信息信息就是微機中“供應鏈計劃”發(fā)出的指令和其他關21三、客戶服務管理企業(yè)管理必須從過去的“產(chǎn)品”導向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?，只有快速響應并滿足客戶個性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成本而是技術的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標也從“成本”和“利潤”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魸M意度”。為了提高“客戶滿意度”，企業(yè)應當將潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行，企業(yè)必須要完整掌握客戶信息，準確把握客戶需求，快速響應個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務與經(jīng)常性的客戶關懷等。這就是客戶服務/客戶關系管理。供應鏈管理必然也是以客戶為導向的。供應鏈管理改造和集成業(yè)務流程、與供應商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務伙伴聯(lián)盟、實施電子商務的根本目的就是使整個供應鏈協(xié)調(diào)一致的高效運作，以建立起快速有效的客戶響應和客戶服務，只有這樣，才能提高整個供應鏈的競爭力，在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。三、客戶服務管理企業(yè)管理必須從過去的“產(chǎn)品”導向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?2四、庫存管理管理者試圖通過建立一定容量的物料、工件和最終產(chǎn)品的庫存來克服這種不確定性，庫存成為抗擊不確定性的一種保險措施。

供應鏈的庫存管理不是簡單的需求預測與補給，而是要通過庫存管理獲得用戶服務與利潤的優(yōu)化。其主要內(nèi)容包括采用先進的商業(yè)建模技術來評價庫存策略、提前期和運輸變化的準確效果；決定經(jīng)濟訂貨量時考慮供應鏈企業(yè)各方面的影響；在充分了解庫存狀態(tài)的前提下確定適當?shù)姆账健?/p>

四、庫存管理管理者試圖通過建立一定容量的物料、工件和最終產(chǎn)品23五、運輸管理運輸?shù)墓δ芟喈斢谖C主板上的“通信物理鏈路”，起“紐帶”的作用，也就是說供應鏈管理通過通信物理鏈路——運輸把產(chǎn)品快速、高效送到客戶手中。運輸成本是指為兩個地理位置間的運輸所支付的款項以及與行政管理和維持運輸中的存貨有關的費用，運輸速度是指完成特定的運輸所需的時間。運輸?shù)囊恢滦赃€影響著供應鏈的穩(wěn)定性和可靠性。運輸?shù)囊恢滦允侵冈谌舾纱窝b運中履行某一特定的運次所需的時間與原定時間或與前L次運輸所需時間的一致性。圖：運輸在供應鏈管理中的角色定位五、運輸管理運輸?shù)墓δ芟喈斢谖C主板上的“通信物理鏈路”，起24六、設施選址決策設施選址決策的功能起規(guī)劃設計、統(tǒng)籌的作用，也就是說供應鏈管理通過物流系統(tǒng)的布局和功能的配置——設施選址決策確定供應鏈的物理布局和流程結(jié)構。設施選址包括兩個層次的問題第一：選位；第二：定址。設施選址還包括這樣兩類問題一是選擇一個單一的設施位置；二是在現(xiàn)有的設施網(wǎng)絡中布置新點。六、設施選址決策設施選址決策的功能起規(guī)劃設計、統(tǒng)籌的作用，也25七、合作關系管理供應鏈戰(zhàn)略合作關系的形成，是為了降低供應鏈總成本、降低供應鏈上的庫存水平、增強信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應鏈節(jié)點企業(yè)的財務狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨、用戶滿意度以及業(yè)績的改善和提高。供應鏈的良好運作是以供應鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎。在知識經(jīng)濟時代，供應鏈所面臨的核心挑戰(zhàn)是隨著供應鏈形成和實施其戰(zhàn)略決策而獲得節(jié)點企業(yè)積極的和自愿的合作。七、合作關系管理供應鏈戰(zhàn)略合作關系的形成，是為了降低供應鏈總26八、供應鏈企業(yè)的組織結(jié)構首先企業(yè)應強化內(nèi)部信息網(wǎng)絡化和標準化建設，構建基于Internet/Intranet網(wǎng)絡實現(xiàn)消費者與企業(yè)、企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部信息的有效交換，這是企業(yè)組織結(jié)構虛擬化、網(wǎng)絡化的基礎；其次要以現(xiàn)代企業(yè)組織理論為指導，梳理企業(yè)業(yè)務流程，以培育企業(yè)的核心競爭力和重塑業(yè)務流程為主導構建企業(yè)組織結(jié)構，這是虛擬化和網(wǎng)絡化的前提。八、供應鏈企業(yè)的組織結(jié)構首先企業(yè)應強化內(nèi)部信息網(wǎng)絡化和標準化27Title可靠性理解顧客能力

響應速度

服務態(tài)度

溝通能力

安全性

有形體的外在績效可信性可接近性

能力

九、供應鏈績效評價與激勵機制（一）供應鏈績效評價Title可靠性理解顧客能力響應速度服務態(tài)度溝通能力28供應鏈激勵的目標主要是通過某些激勵手段，調(diào)動委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風險，使供應鏈的運作更加順暢，實現(xiàn)供應鏈企業(yè)共贏的目標。供應鏈管理模式下的激勵手段主要有正激勵和負激勵兩大類。正激勵是指一般意義上的正向強化、正向激勵，是鼓勵人們采取某種行為；而負激勵則是指一般意義上的負強化，是一種約束、一種懲罰，阻止人們采取某種行為。通常的激勵方式基本上都是正激勵，負激勵被作為約束機制。（二）供應鏈企業(yè)激勵機制供應鏈激勵的目標主要是通過某些激勵手段，調(diào)動委托人和代理人的29十、供應鏈管理的風險防范機制相應的防范機制：（一）發(fā)展多種供應渠道，多地域的供應渠道，加強對供應商的情況進行跟蹤評估（二）企業(yè)應制定處理突發(fā)事件的應急措施（三）充分利用現(xiàn)代科學技術，減少供應鏈的風險供應鏈的風險主要有這幾個方面：①獨家供應商問題；②IT技術的缺陷會制約供應鏈作用的發(fā)揮；③信息傳遞方面的問題；④企業(yè)文化方面的問題；⑤經(jīng)濟波動的風險。十、供應鏈管理的風險防范機制相應的防范機制：供應鏈的風險主要30本章案例：惠普臺式打印機供應鏈（一）惠普公司及臺式打印機概況（二）存在的問題（三）任務（四）解決方案（五）效果本章案例：惠普臺式打印機供應鏈（一）惠普公司及臺式打印機概況31復習思考題1．簡述供應鏈、供應鏈管理的概念？舉例進行說明。2．如何理解反應型供應鏈和有效供應鏈之間的區(qū)別？在目前市場競爭劇烈、顧客化需求日益明顯的情況下，哪種類型供應鏈具有更大的適應性？試闡述您的觀點。3．供應鏈具有哪些特征？4．簡述供應鏈管理與物流管理的關系。5．試簡述供應鏈管理的運營機制。6．簡述供應鏈管理與其他相關現(xiàn)代管理思想的關系。7．試簡述供應鏈管理的關鍵要素。復習思考題1．簡述供應鏈、供應鏈管理的概念？舉例進行說明。32ThankYou!ThankYou!33第十二章供應鏈管理

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(SCM)第十二章供應鏈管理

SupplyChainManag34學習目標：理解供應鏈的概念、結(jié)構模型、特征類型掌握供應鏈管理的含義和特征理解供應鏈管理與物流管理的區(qū)別掌握供應鏈管理的內(nèi)容、運營機制理解供應鏈管理的關鍵要素了解供應鏈管理與其他相關的現(xiàn)代管理思想的聯(lián)系學習目標：理解供應鏈的概念、結(jié)構模型、特征類型35Contents第一節(jié)供應鏈1第二節(jié)供應鏈管理2第三節(jié)供應鏈管理的關鍵要素3本章案例：惠普臺式打印機供應鏈4Contents第一節(jié)供應鏈1第二節(jié)供應鏈管理36第一節(jié)供應鏈供應鏈的概念供應鏈的結(jié)構模型供應鏈的特征供應鏈的類型第一節(jié)供應鏈供應鏈的概念37一、供應鏈的概念供應鏈是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構。（物流術語國家標準）供應鏈

是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構模式。（馬士華）一、供應鏈的概念供應鏈是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服38二、供應鏈結(jié)構模型

供應信息流

二、供應鏈結(jié)構模型

供應信息流39三、供應鏈的特征

復雜性增值性動態(tài)性快速響應性面向用戶需求交叉性三、供應鏈的特征復雜性40四、供應鏈的類型根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以分為穩(wěn)定的和動態(tài)的供應鏈。基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應鏈穩(wěn)定性較強基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成的供應鏈動態(tài)性較高

根據(jù)供應鏈容量與用戶需求的關系可以分為平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈。當供應鏈的容量能滿足用戶需求時，供應鏈處于平衡狀態(tài)當市場變化加劇，造成供應鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等現(xiàn)象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應鏈則處于傾斜狀態(tài)根據(jù)供應鏈的功能模式（物理功能和市場中介功能）可以分為有效性供應鏈和反應性供應鏈。有效性供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈的物理功能反應性供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈的市場中介的功能四、供應鏈的類型根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以分為穩(wěn)定的和41五、21世紀的競爭模式：供應鏈領先的企業(yè)力圖通過增加整個供應鏈提供給消費者的價值以及減少整個供應鏈的成本，來增強整個供應鏈的競爭力。他們知道，真正的競爭不在企業(yè)與企業(yè)之間，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。一個協(xié)調(diào)一致、緊密一體化的供應鏈是企業(yè)競爭力的關鍵。忽視供應鏈一體化力量的公司將只會看到他們與領先者之間加大的差距。裹足不前的風險是巨大的。對供應鏈一體化來說也是這樣，你必須把它看成是下一步的起點，而不是終點。五、21世紀的競爭模式：供應鏈領先的企業(yè)力圖通過增加整個供應42第二節(jié)供應鏈管理供應鏈管理的概念供應鏈管理的基本特征供應鏈管理與物流管理的關系供應鏈管理涉及的內(nèi)容供應鏈管理的運營機制第二節(jié)供應鏈管理供應鏈管理的概念43一、供應鏈管理的概念

供應鏈管理是利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

（物流術語國家標準）供應鏈管理

是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。

（馬士華）一、供應鏈管理的概念供應鏈管理是利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃44供應鏈管理示例(IBM歐洲公司)制造制造IBM制造制造制造制造訂貨計劃企業(yè)計劃生產(chǎn)計劃MRP集中采購生產(chǎn)計劃直接銷售地方分銷中心銷售渠道用戶訂單市場調(diào)查與分析預測供應商信息

庫存在制品供應鏈管理示例(IBM歐洲公司)制造制造IBM制造制造制造制45二、供應鏈管理的基本特征供應鏈管理實現(xiàn)了核心功能和一般功能的分離。供應鏈管理實現(xiàn)了縱向管理模式向橫向管理模式的轉(zhuǎn)變。供應接管理實現(xiàn)了以信息技術為依托的全球資源整合信息技術的發(fā)展。二、供應鏈管理的基本特征供應鏈管理實現(xiàn)了核心功能和一般功能的46三、供應鏈管理與物流管理的關系供應鏈管理與物流管理之間的聯(lián)系供應鏈管理與物流管理之間的區(qū)別供應鏈管理與物流管理之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別：一方面，供應鏈管理是在物流管理由內(nèi)部一體化向外部一體化發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種管理思想，與物流管理之間存在不可割裂的聯(lián)系，物流管理是供應鏈管理的重要內(nèi)容；另一方面，供應鏈管理雖源于物流管理，卻高于物流管理，與傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部的一體化的物流管理是有著根本區(qū)別的。三、供應鏈管理與物流管理的關系供應鏈管理與物流管理之間的聯(lián)47供應鏈管理主要涉及的領域物流需求供應生產(chǎn)計劃四、供應鏈管理涉及的內(nèi)容供應鏈管理主要涉及的領域物流需求供應生產(chǎn)計劃四、供應48五、供應鏈管理的運營機制供應鏈管理實際上是一種基于“競爭—合作—協(xié)調(diào)”機制的、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證的新的企業(yè)運作模式。圖：供應鏈管理目標實現(xiàn)過程五、供應鏈管理的運營機制供應鏈管理實際上是一種基于“競爭—合49供應鏈管理的運營機制自律機制激勵機制決策機制

合作機制

供應鏈管理的運營機制自律機制激勵機制決策機制合作50六、供應鏈管理與其他相關現(xiàn)代管理思想的關系（一）供應鏈管理與精益生產(chǎn)和敏捷制造（二）供應鏈管理與約束理論（三）供應鏈管理與全面質(zhì)量管理（四）供應鏈管理與準時生產(chǎn)（五）供應鏈管理與快速響應（六）供應鏈管理與有效客戶反應六、供應鏈管理與其他相關現(xiàn)代管理思想的關系（一）供應鏈管理與51第三節(jié)供應鏈管理的關鍵要素圖：供應鏈管理的主要關鍵要素結(jié)構第三節(jié)供應鏈管理的關鍵要素圖：供應鏈管理的主要關鍵要素結(jié)52一、供應鏈計劃管理供應鏈計劃在整個供應鏈系統(tǒng)中處于中心位置，是連接企業(yè)內(nèi)部制造系統(tǒng)與外部市場供銷的樞紐，是供應鏈管理中決定管理技術與方法最重要的關鍵要素之一。主要功能：

①定義供應鏈；②規(guī)劃供應鏈；③制定主時間表圖：供應鏈計劃與其他關鍵要素的關系結(jié)構一、供應鏈計劃管理供應鏈計劃在整個供應鏈系統(tǒng)中處于中心位置，53二、供應鏈信息信息就是微機中“供應鏈計劃”發(fā)出的指令和其他關鍵要素相互之間傳遞的數(shù)據(jù)流，信息包含了整個供應鏈中有關庫存、運輸、績效評價與激勵、風險防范、合作關系、設施和顧客的所有數(shù)據(jù)和分析。圖：供應鏈信息與其他關鍵要素的關系結(jié)構二、供應鏈信息信息就是微機中“供應鏈計劃”發(fā)出的指令和其他關54三、客戶服務管理企業(yè)管理必須從過去的“產(chǎn)品”導向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?，只有快速響應并滿足客戶個性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成本而是技術的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標也從“成本”和“利潤”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魸M意度”。為了提高“客戶滿意度”，企業(yè)應當將潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行，企業(yè)必須要完整掌握客戶信息，準確把握客戶需求，快速響應個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務與經(jīng)常性的客戶關懷等。這就是客戶服務/客戶關系管理。供應鏈管理必然也是以客戶為導向的。供應鏈管理改造和集成業(yè)務流程、與供應商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務伙伴聯(lián)盟、實施電子商務的根本目的就是使整個供應鏈協(xié)調(diào)一致的高效運作，以建立起快速有效的客戶響應和客戶服務，只有這樣，才能提高整個供應鏈的競爭力，在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。三、客戶服務管理企業(yè)管理必須從過去的“產(chǎn)品”導向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?5四、庫存管理管理者試圖通過建立一定容量的物料、工件和最終產(chǎn)品的庫存來克服這種不確定性，庫存成為抗擊不確定性的一種保險措施。

供應鏈的庫存管理不是簡單的需求預測與補給，而是要通過庫存管理獲得用戶服務與利潤的優(yōu)化。其主要內(nèi)容包括采用先進的商業(yè)建模技術來評價庫存策略、提前期和運輸變化的準確效果；決定經(jīng)濟訂貨量時考慮供應鏈企業(yè)各方面的影響；在充分了解庫存狀態(tài)的前提下確定適當?shù)姆账健?/p>

四、庫存管理管理者試圖通過建立一定容量的物料、工件和最終產(chǎn)品56五、運輸管理運輸?shù)墓δ芟喈斢谖C主板上的“通信物理鏈路”，起“紐帶”的作用，也就是說供應鏈管理通過通信物理鏈路——運輸把產(chǎn)品快速、高效送到客戶手中。運輸成本是指為兩個地理位置間的運輸所支付的款項以及與行政管理和維持運輸中的存貨有關的費用，運輸速度是指完成特定的運輸所需的時間。運輸?shù)囊恢滦赃€影響著供應鏈的穩(wěn)定性和可靠性。運輸?shù)囊恢滦允侵冈谌舾纱窝b運中履行某一特定的運次所需的時間與原定時間或與前L次運輸所需時間的一致性。圖：運輸在供應鏈管理中的角色定位五、運輸管理運輸?shù)墓δ芟喈斢谖C主板上的“通信物理鏈路”，起57六、設施選址決策設施選址決策的功能起規(guī)劃設計、統(tǒng)籌的作用，也就是說供應鏈管理通過物流系統(tǒng)的布局和功能的配置——設施選址決策確定供應鏈的物理布局和流程結(jié)構。設施選址包括兩個層次的問題第一：選位；第二：定址。設施選址還包括這樣兩類問題一是選擇一個單一的設施位置；二是在現(xiàn)有的設施網(wǎng)絡中布置新點。六、設施選址決策設施選址決策的功能起規(guī)劃設計、統(tǒng)籌的作用，也58七、合作關系管理供應鏈戰(zhàn)略合作關系的形成，是為了降低供應鏈總成本、降低供應鏈上的庫存水平、增強信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應鏈節(jié)點企業(yè)的財務狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨、用戶滿意度以及業(yè)績的改善和提高。供應鏈的良好運作是以供應鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎。在知識經(jīng)濟時代，供應鏈所面臨的核心挑戰(zhàn)是隨著供應鏈形成和實施其戰(zhàn)略決策而獲得節(jié)點企業(yè)積極的和自愿的合作。七、合作關系管理供應鏈戰(zhàn)略合作關系的形成，是為了降低供應鏈總59八、供應鏈企業(yè)的組織結(jié)構首先企業(yè)應強化內(nèi)部信息網(wǎng)絡化和標準化建設，構建基于Internet/Intran