《旅游電子商務》第五章課件

《旅游電子商務》第5章旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售《旅游電子商務》第5章旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售熟悉電子零售商業(yè)模式，網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務零售市場;掌握直銷和旅游產(chǎn)品與網(wǎng)上服務零售的關鍵成功因素;了解傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品與服務零售商“鼠標加水泥”戰(zhàn)略的要點;掌握網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務零售業(yè)中的非中介化、再中介化和渠道沖突問題，對旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售有一個比較全面的認識。學習目標熟悉電子零售商業(yè)模式，網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務零售市場;學習目標7.1旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售的概述7.2

網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務零售業(yè)7.3非中介化與再中介化的機會7.4網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務子商務零售實例第7章旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售7.1旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售的概述第7章旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)7.1.1因特網(wǎng)零售的歷史

7.1.2旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售活動7.1旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售的概述7.1.1因特網(wǎng)零售的歷史7.1旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售的把因特網(wǎng)作為銷售渠道只是最近十多年的事情。1994年美國的FlowersDirect公司首次為消費者提供了借助Internet網(wǎng)在線訂購鮮花的機會(Chaffeyetal,2003)Doherty等人(1999)引入了網(wǎng)上零售渠道這個名詞用以描述企業(yè)應用Internet的多重目的從1999年底到2000年初，全球企使用因特網(wǎng)作為網(wǎng)上零售渠道進入了瘋狂狀態(tài)。因特網(wǎng)快速的擴張、普及和應用，使其演變成為商業(yè)交易環(huán)境，導致產(chǎn)生了嶄新的商務模式，以及新的產(chǎn)品與服務，成為消費者接受的全新的零售渠道。7.1.1因特網(wǎng)零售的歷史把因特網(wǎng)作為銷售渠道只是最近十多年的事情。7.1.1因特網(wǎng)網(wǎng)上零售功能:信息功能產(chǎn)品信息，采用各種信息發(fā)布的形式發(fā)布包括產(chǎn)品描述、產(chǎn)品價值、促銷信息、網(wǎng)絡廣告、酒店圖片、線路及景點彩色圖片、圖象等產(chǎn)品信息。公司信息：包括公司的歷史、員工以及戰(zhàn)略發(fā)展的詳細信息。新聞發(fā)布：采用各種新聞發(fā)布的形式發(fā)布旅游、旅行等新聞，以提升品牌的總體形象或改善顧客促銷質(zhì)量。交互功能不僅包括旅游產(chǎn)品促銷信息的提供，還包括了產(chǎn)品的訂購、促銷文件、鼓勵游客、旅行者提供市場研究數(shù)據(jù)的免費禮物以及產(chǎn)品的訂購和在線支付7.1.2旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售活動網(wǎng)上零售功能:7.1.2旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售活動7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長7.2.2網(wǎng)上旅游服務特征7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成7.2

網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務零售業(yè)7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長7.2網(wǎng)上旅游近幾年在全世界范圍內(nèi)，網(wǎng)上旅游服務的收入持續(xù)快速的增長。網(wǎng)上旅游服務構成了B2C電子商務中最成功的一個部分,這是因為它所吸引的客戶人數(shù)最多,同時它的收入也超過了PC軟硬件及外圍設備的收入總和,是B2C電子商務收入中最大的一個部分。Internet已成為消費者用來查找旅游去處、查找最合適的價格、預訂機票、預約租車、預訂旅館、預訂游程和預訂觀光行程時最常用的一種工具。

7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長近幾年在全世界范圍內(nèi)，網(wǎng)上旅游服務的收入持續(xù)快速的增長。7.7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長美國網(wǎng)上旅游訂購總收入分布趨勢圖（單位：10億美元）

7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長美國網(wǎng)上旅游訂購7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長

1998-2005-2006歐洲在線旅游服務銷售增長趨勢圖

7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長1998-20旅游服務網(wǎng)站向消費者提供了一站式的、方便的休閑旅游和商務旅行感受。

對Internet來說,旅游服務是一種非常理想的產(chǎn)品/服務,因此電子商務商業(yè)模式應該在旅游產(chǎn)品中發(fā)揮很好的作用。

網(wǎng)絡技術使基于Internet旅游網(wǎng)站可能把帶有動態(tài)影像,動畫或聲音等形式的信息呈現(xiàn)在因特網(wǎng)上，甚至可能利用虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)給消費者以直接體驗旅游產(chǎn)業(yè)和服務的方式。7.2.2網(wǎng)上旅游服務特征旅游服務網(wǎng)站向消費者提供了一站式的、方便的休閑旅游和商務旅行可提供鼓勵消費者購買旅行產(chǎn)品或服務的刺激因素。旅游也可以說是一種電子化的產(chǎn)品,因為絕大部分的工作(制定計劃、進行調(diào)查、比較購物、進行預訂、資金支付)都是在網(wǎng)絡這一數(shù)字環(huán)境中完成的。

從旅游產(chǎn)品的實際履行來說,它不需要任何”庫存”，不存在通過傳統(tǒng)零售商店以實物形態(tài)銷售,可以從網(wǎng)上直接出售給消費者。7.2.2網(wǎng)上旅游服務特征可提供鼓勵消費者購買旅行產(chǎn)品或服務的刺激因素。7.2.2在美國市場上，網(wǎng)上旅游服務銷售主要由機票、旅館預訂、觀光線路預訂和汽車預訂的組成。機票預訂占主導地位

7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成在歐洲市場上，網(wǎng)上旅游服務銷售主要由飛機票、旅館預訂、觀光線路預訂、火車票和汽車預訂的組成。他們各自所占市場份額分別是：飛機票56%、旅館預訂16%、觀光線路預訂16%、火車票10%和汽車預2%

7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成商務旅游服務的”一站式”網(wǎng)上一攬子服務項目以及網(wǎng)上休閑旅游市場(包括不受限定的商務旅行)上。越來越多的企業(yè)都將自己負責安排差旅的部門外包給那些提供基于網(wǎng)絡的、優(yōu)質(zhì)低價的旅游安排服務的公司。

7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成7.3.1直銷7.3.2非中介化7.3.3再中介化

7.3非中介化與再中介化的機會7.3.1直銷7.3非中介化與再中介化的機會直銷(directmarketing)一詞是指直銷商繞過了傳統(tǒng)零售商店,直接從消費者那里獲得訂單。Internet技術為直銷商和顧客提供了另一種交互方式,為旅游產(chǎn)品提供商提供了在線銷售方面獨特的優(yōu)勢,因為通過使用因特網(wǎng),旅游產(chǎn)品提供商可以向顧客直接銷售產(chǎn)品和在線提供支持服務。使用因特網(wǎng)，游客可以打破地區(qū)、國界的限制，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全球購買。因特網(wǎng)使購買過程便利、快捷，大大縮短了交易時間；可以為顧客提供充分的商品信息，從而擴大了旅游產(chǎn)品選擇的余地。7.3.1直銷直銷(directmarketing)一詞是指直銷商繞過了非中介化(disintermediation)是指在一個給定的價值鏈中去除負責特定中介環(huán)節(jié)的組織或業(yè)務流程。在傳統(tǒng)銷售渠道中,在旅游產(chǎn)品提供商，或生產(chǎn)商和消費者之間存在著中介層,如旅行社和旅行代理商。網(wǎng)上旅游產(chǎn)品零售最重要的特點就是能夠繞過中介（如旅行社、旅行代理商）建立與客戶的直接關系，從而在向客戶傳遞價值的同時使銷售額和利潤最大化。7.3.2非中介化非中介化(disintermediation)是指在一個給定消費者直接從旅游產(chǎn)品提供商，或生產(chǎn)商處預定產(chǎn)品使得銷售鏈縮短,傳統(tǒng)商務交易中低效率的現(xiàn)象就可以被消滅。非中介化過程使旅游產(chǎn)品提供商與消費者建立更密切的關系,旅游產(chǎn)品提供商，或生產(chǎn)商與客戶的直接關系，使銷售鏈供應鏈上成員間能夠共享信息公司更加容易獲取更新、和更可靠的信息,避免由于缺乏信息或信息誤導導致決策失誤一類問題

當因特網(wǎng)能夠充當從消費者返回旅游產(chǎn)品的信息渠道，獲取的信息可用作市場分析，預測未來的市場需求。

7.3.2非中介化消費者直接從旅游產(chǎn)品提供商，或生產(chǎn)商處預定產(chǎn)品使得銷售鏈縮短在直接營銷中,旅游服務的提供商繞過了像旅行社這一類旅游代理商等,直接將旅游產(chǎn)品或服務出售給游客。這種現(xiàn)象被稱為非中介化。然而，游客需要在大量的在線旅游產(chǎn)品或服務的提供商間進行選擇,這是相當困難的。因此新的在線輔助手段正在出現(xiàn),它們?nèi)〈藗鹘y(tǒng)中介的角色。這些手段被稱為再中介化(Reintermediation),它們在數(shù)字環(huán)境中充當了新中介的角色。對于中介來說,因特網(wǎng)提供了接觸新顧客的新途徑、給顧客創(chuàng)造價值的新途徑,以及創(chuàng)造收入的新途徑。大型的全國性航空公司、國際性的連鎖旅館、租車公司以及旅游觀光地的經(jīng)營者等這些旅游服務的提供商必須通過像全球分銷系統(tǒng)(GDS)和旅游代理商等中介團體來經(jīng)營業(yè)務,而不是直接與消費者一聯(lián)系。7.3.3再中介化在直接營銷中,旅游服務的提供商繞過了像旅行社這一類旅游代理商渠道沖突（ChannelConflict）是指銷售渠道成員因為實際存在的或感覺到的回報、政策或支持上的差異而相互敵對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)商、代理商及零售商，在利用基于Internet旅游電子中介時，實際上已經(jīng)建立一條區(qū)別于傳統(tǒng)商家的營銷渠道，就可能發(fā)生渠道沖突。網(wǎng)上旅游服務交易與傳統(tǒng)旅游服務的交易不是相互替代的關系，渠道之間也不存在沖突，而是相互融合，互補的關系。網(wǎng)上旅游服務零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實零售呈現(xiàn)出融合的趨勢。7.3.3再中介化渠道沖突（ChannelConflict）是指銷售渠道成員7.4.1虛擬旅游商家7.4.2鼠標加水泥型零售商7.4.3網(wǎng)上客房直銷7.4.4全包服務7.4網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務子商務零售實例7.4.1虛擬旅游商家7.4網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務子商務零售因為電子旅游商務支持“虛擬市場”，旅游產(chǎn)品和服務提供商、旅行社、旅游公司,旅游目的地和游客可聚集在這一市場中進行交易。旅游虛擬公司就是相互獨立的旅游組織或企業(yè)通過互外部互聯(lián)網(wǎng),公共互聯(lián)網(wǎng)技術將它們連接起來，使它們共享技術、成本以及市場銷售渠道,而共同開發(fā)旅游市場機會7.4.1虛擬旅游商家因為電子旅游商務支持“虛擬市場”，旅游產(chǎn)品和服務提供商、旅行7.4.1虛擬旅游商家采用電子商務手段組建旅游虛擬公司

7.4.1虛擬旅游商家采用電子商務手段組建旅游虛擬公司磚塊加水泥組織指那些完全實體化的公司(brick-and-mortarfirm)鼠標加水泥組織

(click-and-mortarorganization)是指那些開展了一些電子商務活動,但是主要業(yè)務在實體世界中完成的組織。許多舊經(jīng)濟組織正在逐漸向

“

鼠標加水泥

”

模式轉(zhuǎn)變

。鼠標加水泥型零售商=實體業(yè)務(磚塊加水泥商店)+在線業(yè)務(旅游網(wǎng)站)例子:上海春秋旅行社7.4.2鼠標加水泥型零售商磚塊加水泥組織指那些完全實體化的公司(brick-and7.4.3網(wǎng)上客房直銷長樂訂房網(wǎng)是一家高度安全可靠的電子商務網(wǎng)站，有網(wǎng)絡安全認證，數(shù)據(jù)中間應用安全防護技術，保障數(shù)據(jù)的實時、有效、安全可靠，保障客戶的資料、酒店的訂房數(shù)據(jù)的安全

7.4.3網(wǎng)上客房直銷長樂訂房網(wǎng)是一家高度安全可靠的電子商把很多不同的產(chǎn)品打包在一起以一個較低價格來銷售，行業(yè)中形成了一系列相關和互補的服務組合，即全包服務（all-inclusivepackage）一般包括項目包裝（packaging）和活動策劃（programming）兩部分兩種類型的全包服務:旅游中間商開發(fā)的全包服務其他部門開發(fā)的全包服務7.4.4全包服務把很多不同的產(chǎn)品打包在一起以一個較低價格來銷售，行業(yè)中形成了電子零售商業(yè)模式可以被分為完全電子零售商以及用在線銷售渠道來補充傳統(tǒng)渠道的鼠標加水泥型零售商。非中介化和再中介化。生產(chǎn)商的直銷將導致移去批發(fā)商和零售商的非中介化。而在線再中介化可以幫助消費者在眾多生產(chǎn)商間做出選擇。本章小結電子零售商業(yè)模式可以被分為完全電子零售商以及用在線銷售渠道來Internet已成為消費者用來查找旅游去處,查找最合適的價格,預訂機票、預約租車、預訂旅館、預訂游程和預訂觀光行程時最常用的一種工具。網(wǎng)上旅游服務所吸引的客戶人數(shù)最多,其收入是B2C電子商務收入中最大的一個部分。

本章小結Internet已成為消費者用來查找旅游去處,查找最合適的價《旅游電子商務》第5章旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售《旅游電子商務》第5章旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售熟悉電子零售商業(yè)模式，網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務零售市場;掌握直銷和旅游產(chǎn)品與網(wǎng)上服務零售的關鍵成功因素;了解傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品與服務零售商“鼠標加水泥”戰(zhàn)略的要點;掌握網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務零售業(yè)中的非中介化、再中介化和渠道沖突問題，對旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售有一個比較全面的認識。學習目標熟悉電子零售商業(yè)模式，網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務零售市場;學習目標7.1旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售的概述7.2

網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務零售業(yè)7.3非中介化與再中介化的機會7.4網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務子商務零售實例第7章旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售7.1旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售的概述第7章旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)7.1.1因特網(wǎng)零售的歷史

7.1.2旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售活動7.1旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售的概述7.1.1因特網(wǎng)零售的歷史7.1旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售的把因特網(wǎng)作為銷售渠道只是最近十多年的事情。1994年美國的FlowersDirect公司首次為消費者提供了借助Internet網(wǎng)在線訂購鮮花的機會(Chaffeyetal,2003)Doherty等人(1999)引入了網(wǎng)上零售渠道這個名詞用以描述企業(yè)應用Internet的多重目的從1999年底到2000年初，全球企使用因特網(wǎng)作為網(wǎng)上零售渠道進入了瘋狂狀態(tài)。因特網(wǎng)快速的擴張、普及和應用，使其演變成為商業(yè)交易環(huán)境，導致產(chǎn)生了嶄新的商務模式，以及新的產(chǎn)品與服務，成為消費者接受的全新的零售渠道。7.1.1因特網(wǎng)零售的歷史把因特網(wǎng)作為銷售渠道只是最近十多年的事情。7.1.1因特網(wǎng)網(wǎng)上零售功能:信息功能產(chǎn)品信息，采用各種信息發(fā)布的形式發(fā)布包括產(chǎn)品描述、產(chǎn)品價值、促銷信息、網(wǎng)絡廣告、酒店圖片、線路及景點彩色圖片、圖象等產(chǎn)品信息。公司信息：包括公司的歷史、員工以及戰(zhàn)略發(fā)展的詳細信息。新聞發(fā)布：采用各種新聞發(fā)布的形式發(fā)布旅游、旅行等新聞，以提升品牌的總體形象或改善顧客促銷質(zhì)量。交互功能不僅包括旅游產(chǎn)品促銷信息的提供，還包括了產(chǎn)品的訂購、促銷文件、鼓勵游客、旅行者提供市場研究數(shù)據(jù)的免費禮物以及產(chǎn)品的訂購和在線支付7.1.2旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售活動網(wǎng)上零售功能:7.1.2旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)上零售活動7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長7.2.2網(wǎng)上旅游服務特征7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成7.2

網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務零售業(yè)7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長7.2網(wǎng)上旅游近幾年在全世界范圍內(nèi)，網(wǎng)上旅游服務的收入持續(xù)快速的增長。網(wǎng)上旅游服務構成了B2C電子商務中最成功的一個部分,這是因為它所吸引的客戶人數(shù)最多,同時它的收入也超過了PC軟硬件及外圍設備的收入總和,是B2C電子商務收入中最大的一個部分。Internet已成為消費者用來查找旅游去處、查找最合適的價格、預訂機票、預約租車、預訂旅館、預訂游程和預訂觀光行程時最常用的一種工具。

7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長近幾年在全世界范圍內(nèi)，網(wǎng)上旅游服務的收入持續(xù)快速的增長。7.7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長美國網(wǎng)上旅游訂購總收入分布趨勢圖（單位：10億美元）

7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長美國網(wǎng)上旅游訂購7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長

1998-2005-2006歐洲在線旅游服務銷售增長趨勢圖

7.2.1網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務持續(xù)快速的增長1998-20旅游服務網(wǎng)站向消費者提供了一站式的、方便的休閑旅游和商務旅行感受。

對Internet來說,旅游服務是一種非常理想的產(chǎn)品/服務,因此電子商務商業(yè)模式應該在旅游產(chǎn)品中發(fā)揮很好的作用。

網(wǎng)絡技術使基于Internet旅游網(wǎng)站可能把帶有動態(tài)影像,動畫或聲音等形式的信息呈現(xiàn)在因特網(wǎng)上，甚至可能利用虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)給消費者以直接體驗旅游產(chǎn)業(yè)和服務的方式。7.2.2網(wǎng)上旅游服務特征旅游服務網(wǎng)站向消費者提供了一站式的、方便的休閑旅游和商務旅行可提供鼓勵消費者購買旅行產(chǎn)品或服務的刺激因素。旅游也可以說是一種電子化的產(chǎn)品,因為絕大部分的工作(制定計劃、進行調(diào)查、比較購物、進行預訂、資金支付)都是在網(wǎng)絡這一數(shù)字環(huán)境中完成的。

從旅游產(chǎn)品的實際履行來說,它不需要任何”庫存”，不存在通過傳統(tǒng)零售商店以實物形態(tài)銷售,可以從網(wǎng)上直接出售給消費者。7.2.2網(wǎng)上旅游服務特征可提供鼓勵消費者購買旅行產(chǎn)品或服務的刺激因素。7.2.2在美國市場上，網(wǎng)上旅游服務銷售主要由機票、旅館預訂、觀光線路預訂和汽車預訂的組成。機票預訂占主導地位

7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成在歐洲市場上，網(wǎng)上旅游服務銷售主要由飛機票、旅館預訂、觀光線路預訂、火車票和汽車預訂的組成。他們各自所占市場份額分別是：飛機票56%、旅館預訂16%、觀光線路預訂16%、火車票10%和汽車預2%

7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成商務旅游服務的”一站式”網(wǎng)上一攬子服務項目以及網(wǎng)上休閑旅游市場(包括不受限定的商務旅行)上。越來越多的企業(yè)都將自己負責安排差旅的部門外包給那些提供基于網(wǎng)絡的、優(yōu)質(zhì)低價的旅游安排服務的公司。

7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成7.2.3網(wǎng)上旅游服務的組成7.3.1直銷7.3.2非中介化7.3.3再中介化

7.3非中介化與再中介化的機會7.3.1直銷7.3非中介化與再中介化的機會直銷(directmarketing)一詞是指直銷商繞過了傳統(tǒng)零售商店,直接從消費者那里獲得訂單。Internet技術為直銷商和顧客提供了另一種交互方式,為旅游產(chǎn)品提供商提供了在線銷售方面獨特的優(yōu)勢,因為通過使用因特網(wǎng),旅游產(chǎn)品提供商可以向顧客直接銷售產(chǎn)品和在線提供支持服務。使用因特網(wǎng)，游客可以打破地區(qū)、國界的限制，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全球購買。因特網(wǎng)使購買過程便利、快捷，大大縮短了交易時間；可以為顧客提供充分的商品信息，從而擴大了旅游產(chǎn)品選擇的余地。7.3.1直銷直銷(directmarketing)一詞是指直銷商繞過了非中介化(disintermediation)是指在一個給定的價值鏈中去除負責特定中介環(huán)節(jié)的組織或業(yè)務流程。在傳統(tǒng)銷售渠道中,在旅游產(chǎn)品提供商，或生產(chǎn)商和消費者之間存在著中介層,如旅行社和旅行代理商。網(wǎng)上旅游產(chǎn)品零售最重要的特點就是能夠繞過中介（如旅行社、旅行代理商）建立與客戶的直接關系，從而在向客戶傳遞價值的同時使銷售額和利潤最大化。7.3.2非中介化非中介化(disintermediation)是指在一個給定消費者直接從旅游產(chǎn)品提供商，或生產(chǎn)商處預定產(chǎn)品使得銷售鏈縮短,傳統(tǒng)商務交易中低效率的現(xiàn)象就可以被消滅。非中介化過程使旅游產(chǎn)品提供商與消費者建立更密切的關系,旅游產(chǎn)品提供商，或生產(chǎn)商與客戶的直接關系，使銷售鏈供應鏈上成員間能夠共享信息公司更加容易獲取更新、和更可靠的信息,避免由于缺乏信息或信息誤導導致決策失誤一類問題

當因特網(wǎng)能夠充當從消費者返回旅游產(chǎn)品的信息渠道，獲取的信息可用作市場分析，預測未來的市場需求。

7.3.2非中介化消費者直接從旅游產(chǎn)品提供商，或生產(chǎn)商處預定產(chǎn)品使得銷售鏈縮短在直接營銷中,旅游服務的提供商繞過了像旅行社這一類旅游代理商等,直接將旅游產(chǎn)品或服務出售給游客。這種現(xiàn)象被稱為非中介化。然而，游客需要在大量的在線旅游產(chǎn)品或服務的提供商間進行選擇,這是相當困難的。因此新的在線輔助手段正在出現(xiàn),它們?nèi)〈藗鹘y(tǒng)中介的角色。這些手段被稱為再中介化(Reintermediation),它們在數(shù)字環(huán)境中充當了新中介的角色。對于中介來說,因特網(wǎng)提供了接觸新顧客的新途徑、給顧客創(chuàng)造價值的新途徑,以及創(chuàng)造收入的新途徑。大型的全國性航空公司、國際性的連鎖旅館、租車公司以及旅游觀光地的經(jīng)營者等這些旅游服務的提供商必須通過像全球分銷系統(tǒng)(GDS)和旅游代理商等中介團體來經(jīng)營業(yè)務,而不是直接與消費者一聯(lián)系。7.3.3再中介化在直接營銷中,旅游服務的提供商繞過了像旅行社這一類旅游代理商渠道沖突（ChannelConflict）是指銷售渠道成員因為實際存在的或感覺到的回報、政策或支持上的差異而相互敵對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)商、代理商及零售商，在利用基于Internet旅游電子中介時，實際上已經(jīng)建立一條區(qū)別于傳統(tǒng)商家的營銷渠道，就可能發(fā)生渠道沖突。網(wǎng)上旅游服務交易與傳統(tǒng)旅游服務的交易不是相互替代的關系，渠道之間也不存在沖突，而是相互融合，互補的關系。網(wǎng)上旅游服務零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實零售呈現(xiàn)出融合的趨勢。7.3.3再中介化渠道沖突（ChannelConflict）是指銷售渠道成員7.4.1虛擬旅游商家7.4.2鼠標加水泥型零售商7.4.3網(wǎng)上客房直銷7.4.4全包服務7.4網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務子商務零售實例7.4.1虛擬旅游商家7.4網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務子商務零售因為電子旅游商務支持“虛擬市場”，旅游產(chǎn)品和服務提供商、旅行社、旅游公司,旅游目的地和游客可聚集在這一市場中進行交易。旅游虛擬公司就是相互獨立的旅游組織或企業(yè)通過互外部互聯(lián)網(wǎng),公共互聯(lián)網(wǎng)技術將它們連接起來，使它們共