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電子商務(wù)教學(xué)文稿電子商務(wù)教學(xué)文稿課程內(nèi)容Unit1電子商務(wù)概論Unit2電子商務(wù)的模型與模式Unit3

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷Unit4物流技術(shù)2022/12/92電子商務(wù)課程內(nèi)容Unit1電子商務(wù)概論2022/12/2022/12/93電子商務(wù)Unit1電子商務(wù)概述2022/12/93電子商務(wù)Unit1電子商務(wù)概述■生活中的電子商務(wù)1.永和大王 /2.淘寶網(wǎng) /3.淘寶富士通店/4.京東商城 /5.新蛋網(wǎng) / 6.中國(guó)戴爾 /7.上海通用汽車/8.招商銀行 /2022/12/94電子商務(wù)■生活中的電子商務(wù)1.永和大王 http://www1.永和大王/2022/12/95電子商務(wù)1.永和大王http://www.yonghe.co2.淘寶網(wǎng)/2022/12/96電子商務(wù)2.淘寶網(wǎng)3.淘寶富士通店/2022/12/97電子商務(wù)3.淘寶富士通店http://fujitsu.mal4.京東商城/2022/12/98電子商務(wù)4.京東商城/205.新蛋網(wǎng)/2022/12/99電子商務(wù)5.新蛋網(wǎng)6.中國(guó)戴爾 /2022/12/910電子商務(wù)6.中國(guó)戴爾 .7.上海通用汽車/2022/12/911電子商務(wù)7.上海通用汽車http://www.shanghai8.招商銀行 /2022/12/912電子商務(wù)8.招商銀行 http://www.cmbchina.■電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀1.基于EDI的電子商務(wù)2.基于Internet的電子商務(wù)3.中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展4.2008-2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模5.2010Q1-2011Q4中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模6.2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模細(xì)分行業(yè)構(gòu)成7.2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)各商品品類市場(chǎng)份額8.2011年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額2022/12/913電子商務(wù)■電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀1.基于EDI的電子商務(wù)21.基于EDI的電子商務(wù)EDI（ElectronicDatainterchange，電子數(shù)據(jù)交換）是將業(yè)務(wù)文件以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的文件格式（常稱之為電子報(bào)文），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接進(jìn)行信息業(yè)務(wù)的交換與處理。EDI是通過(guò)增值網(wǎng)（VAN）實(shí)現(xiàn)的，VAN的使用費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用20世紀(jì)60年代末產(chǎn)生于美國(guó)。20世紀(jì)80年代中后期進(jìn)入實(shí)用階段。1990年，正式推出EDI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2022/12/914電子商務(wù)1.基于EDI的電子商務(wù)EDI（Electronic2.基于Internet的電子商務(wù)1991年，美國(guó)宣布Internet對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放，允許在網(wǎng)上開(kāi)發(fā)商業(yè)應(yīng)用；1993年，WWW在Internet上出現(xiàn)，使Internet具備了支持多媒體應(yīng)用的功能；1994年，美國(guó)網(wǎng)景公司（Netscape）推出SSL（安全套接層）協(xié)議，以保障Internet上B2B交易的安全；1996年，VISA與MASTERCARD兩大信用卡國(guó)際組織共同推出SET（安全電子交易）協(xié)議，以保障Internet上B2B交易的安全。2022/12/915電子商務(wù)2.基于Internet的電子商務(wù)1991年，美國(guó)宣布3.中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展1993年，電子商務(wù)概念進(jìn)入中國(guó)1996年，第一筆網(wǎng)上交易1998年，啟動(dòng)企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目1999年，電子商務(wù)由概念向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，建設(shè)并完善中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）安全認(rèn)證體系2003年，因特網(wǎng)泡沫破裂，電子商務(wù)的發(fā)展受到沉重打擊2005年，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展2022/12/916電子商務(wù)3.中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展1993年，電子商務(wù)概念進(jìn)入中國(guó)24.2008-2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模2022/12/917電子商務(wù)4.2008-2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模20226.2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模細(xì)分行業(yè)構(gòu)成2022/12/918電子商務(wù)6.2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模細(xì)分行業(yè)構(gòu)成20227.2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)各商品品類市場(chǎng)份額2022/12/919電子商務(wù)7.2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)各商品品類市場(chǎng)份額20228.2011年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額2022/12/920電子商務(wù)8.2011年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額2022/1■2000-2008年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與增長(zhǎng)率2022/12/921電子商務(wù)

年份網(wǎng)民規(guī)模（萬(wàn)人）

增長(zhǎng)率2000年2250158.0%2001年337049.8%2002年591075.4%2003年795034.5%2004年940018.2%2005年1110018.1%2006年1370023.4%2007年2100053.3%2008年2980041.9%■2000-2008年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與增長(zhǎng)率2022/12■電子商務(wù)的定義到目前為止，電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而明確的定義。這是因?yàn)椋弘娮由虅?wù)的歷史太短了，人們還不能從實(shí)踐中總結(jié)出它的所有規(guī)律；電子商務(wù)的發(fā)展太快了，我們對(duì)它的認(rèn)識(shí)往往落在不可預(yù)料的現(xiàn)象之后；電子商務(wù)的變化太大了，不同的理解和看法中巨大反差來(lái)不及調(diào)和；電子商務(wù)太新了，傳統(tǒng)學(xué)說(shuō)中可以借鑒的理論依據(jù)不多。在電子商務(wù)中，我們經(jīng)常面對(duì)的許多東西，沒(méi)有經(jīng)典，沒(méi)有權(quán)威，沒(méi)有結(jié)論。當(dāng)然，電子商務(wù)有它自身的規(guī)律，只是人們從不同角度出發(fā)，有不同的體會(huì)和解釋。2022/12/922電子商務(wù)■電子商務(wù)的定義到目前為止，電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而明確的聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。2022/12/923電子商務(wù)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作委員會(huì)

對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道所有權(quán)的影響，公有和私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。2022/12/924電子商務(wù)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作委員會(huì)

對(duì)電子商務(wù)的定義電加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司之間和公司內(nèi)部利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判等）。2022/12/925電子商務(wù)加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音、圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專業(yè)設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。2022/12/926電子商務(wù)歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）對(duì)電子商務(wù)的定義將系統(tǒng)和主要商業(yè)運(yùn)作過(guò)程結(jié)合起來(lái)，通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)使之變得簡(jiǎn)單易行的、能夠傳遞不同商業(yè)價(jià)值的、安全、靈活和完整的商業(yè)途徑。2022/12/927電子商務(wù)國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）對(duì)電子商務(wù)的定義將系統(tǒng)和主要商業(yè)運(yùn)惠普公司（HP）對(duì)電子商務(wù)的定義通過(guò)電子手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段來(lái)完成物品和服務(wù)等交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)以及商家與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。2022/12/928電子商務(wù)惠普公司（HP）對(duì)電子商務(wù)的定義通過(guò)電子手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活通用電器公司對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。電子商務(wù)是指包括信息、產(chǎn)品、服務(wù)及支付系統(tǒng)在因特網(wǎng)上轉(zhuǎn)移的所有交易。2022/12/929電子商務(wù)通用電器公司對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交■本人對(duì)電子商務(wù)的理解商務(wù)是本質(zhì)電子是手段2022/12/930電子商務(wù)■本人對(duì)電子商務(wù)的理解2022/12/930電子商務(wù)■電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響2022/12/931電子商務(wù)方面影響

社會(huì)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)新興行業(yè)的產(chǎn)生

政府政府的政策導(dǎo)向政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型政府機(jī)構(gòu)在安全認(rèn)證中的權(quán)威作用

企業(yè)改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式改變企業(yè)的管理模式改變企業(yè)的結(jié)算支付方式

個(gè)人對(duì)人的生活方面的影響對(duì)人的工作方面的影響對(duì)人的學(xué)習(xí)方面的影響■電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響2022/12/931電子商務(wù)方電子商務(wù)創(chuàng)造財(cái)富2022/12/932電子商務(wù)2022/12/932電子商務(wù)電子商務(wù)商機(jī)無(wú)數(shù)2022/12/933電子商務(wù)2022/12/933電子商務(wù)電子引領(lǐng)時(shí)代商務(wù)造就未來(lái)2022/12/934電子商務(wù)2022/12/934電子商務(wù)■教學(xué)郵箱與作業(yè)郵箱本課程教學(xué)過(guò)程中，將通過(guò)電子郵箱

hxhwork@163.com（密碼163163）發(fā)布教學(xué)資料、教學(xué)通知、布置課程作業(yè)等12機(jī)電304作業(yè)交至郵箱hwork4@163.com交作業(yè)時(shí)郵件主題按照以下要求：學(xué)號(hào)的最后兩位+空格+姓名+空格+作業(yè)題目2022/12/935電子商務(wù)■教學(xué)郵箱與作業(yè)郵箱本課程教學(xué)過(guò)程中，將通過(guò)電子郵箱2022022/12/936電子商務(wù)Unit2電子商務(wù)的模型與模式2022/12/936電子商務(wù)Unit2電子商務(wù)的模型與模■電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和物資流、資金流、信息流等基本要素構(gòu)成。交易主體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，可以是企業(yè)、銀行、政府機(jī)構(gòu)、科技教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。電子市場(chǎng)是指交易主體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，是由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信設(shè)備，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成的一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。交易事務(wù)是指交易主體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容（如詢價(jià)、轉(zhuǎn)帳、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)龋?022/12/937電子商務(wù)■電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商電子市場(chǎng)2022/12/938電子商務(wù)電子市場(chǎng)2022/12/938電子商務(wù)電子商務(wù)的基本要素電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含信息流、資金流、物流三種要素。信息流是電子商務(wù)交易各主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。物流則是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程。信息流為資金流和物流提供決策依據(jù)；物流是資金流的前提和條件；資金流是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并隨物流的變化而變化。2022/12/939電子商務(wù)電子商務(wù)的基本要素電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含信息流、資■電子商務(wù)的分類2022/12/940電子商務(wù)分類方式類別運(yùn)作方式完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)交易對(duì)象

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）

企業(yè)對(duì)政府（B2G）政府對(duì)企業(yè)（G2B）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）企業(yè)對(duì)雇員（B2E）交易所對(duì)交易所（E2E）合作電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)范圍

本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)支付手段非支付型電子商務(wù)支付型電子商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容貿(mào)易型電子商務(wù)服務(wù)型電子商務(wù)■電子商務(wù)的分類2022/12/940電子商務(wù)分類方式類■電子商務(wù)的商業(yè)模式2022/12/941電子商務(wù)商業(yè)模式類型例子經(jīng)紀(jì)模式促成買賣、交易市場(chǎng)、交易社區(qū)、買方集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、中介公司、拍賣經(jīng)紀(jì)人、招標(biāo)、分類廣告、搜索代理廣告模式大眾化門戶網(wǎng)站、個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專業(yè)化門戶網(wǎng)站、免費(fèi)模式信息媒介模式推薦者系統(tǒng)、注冊(cè)模式銷售商模式虛擬銷售商、目錄銷售商、網(wǎng)上網(wǎng)下并存銷售商、數(shù)字產(chǎn)品銷售商制造商模式直接營(yíng)銷合作模式向在線推薦者提供傭金社區(qū)模式自愿捐助、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)訂閱模式對(duì)有價(jià)值信息的訪問(wèn)收費(fèi)（有時(shí)也免費(fèi)）效用模式根據(jù)訪問(wèn)的數(shù)據(jù)量收費(fèi)■電子商務(wù)的商業(yè)模式2022/12/941電子商務(wù)商業(yè)模式■電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程2022/12/942電子商務(wù)階段商務(wù)活動(dòng)流程傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)貿(mào)易前交易前的準(zhǔn)備報(bào)紙、電視、戶外媒體等網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)貿(mào)易中貿(mào)易磋商口頭磋商、紙面貿(mào)易單證電子化記錄、文件與單證合同簽定與執(zhí)行書(shū)面合同電子合同支付過(guò)程現(xiàn)金、支票等電子現(xiàn)金、電子支票、信用卡等貿(mào)易后交易后的服務(wù)技術(shù)支持等快捷迅速的技術(shù)支持、雙向交流■電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程2022/12/942電子商務(wù)階段■電子商務(wù)的基本框架2022/12/943電子商務(wù)■電子商務(wù)的基本框架2022/12/943電子商務(wù)2022/12/944電子商務(wù)Unit3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2022/12/944電子商務(wù)Unit3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著因特網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而逐漸誕生的，尤其是萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）、電子郵件（E-mail）、搜索引擎等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值才越來(lái)越明顯。1971年，誕生電子郵件1993年，出現(xiàn)搜索引擎1994年10月，網(wǎng)絡(luò)廣告誕生1994年，知名搜索引擎Yahoo、Infoseek等誕生1994年4月，發(fā)生“第一起利用因特網(wǎng)賺錢”的事件1995年7月，全球最大的網(wǎng)上商店亞馬遜誕生可以認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誕生于1994年。2022/12/945電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著因特網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用第一起利用因特網(wǎng)賺錢的律師事件1994年4月12日，美國(guó)亞利桑那州一對(duì)從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師夫婦LaurenceCanter和MarthaSiegel把一封“綠卡抽獎(jiǎng)”的廣告信發(fā)到他們可以發(fā)現(xiàn)的每個(gè)新聞組，引起了軒然大波，他們的“郵件炸彈”讓很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的服務(wù)處于癱瘓狀態(tài)。1996年兩人還出版了一本書(shū)《網(wǎng)絡(luò)賺錢術(shù)》（HowtoMakeaFortuneontheInternetSuperhighway）。書(shū)中講述了他們的這次經(jīng)歷：花費(fèi)20美元上網(wǎng)費(fèi)通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布廣告信息吸引了25000個(gè)客戶，賺了10萬(wàn)美元。2022/12/946電子商務(wù)第一起利用因特網(wǎng)賺錢的律師事件1994年4月12日■我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展概況1994-2003年間我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大致可以分為三個(gè)發(fā)展階段：◆傳奇階段（1997年以前）◆萌牙階段（1997-2000年）◆應(yīng)用和發(fā)展階段（2001-2003年底）2004年之后的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很難將其簡(jiǎn)單地歸入哪個(gè)發(fā)展階段，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)了一系列新的特征，仍然處于持續(xù)快速發(fā)展之中。2022/12/947電子商務(wù)■我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展概況1994-2003年間我國(guó)的網(wǎng)■

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（CyberMarketing）的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以因特網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。2022/12/948電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（CyberMarketing）的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷■

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義的理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是“虛擬營(yíng)銷”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造2022/12/949電子商務(wù)■對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義的理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的2022/■

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能

網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣

信息發(fā)布銷售促進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)銷售顧客服務(wù)顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)調(diào)研2022/12/950電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之一網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在因特網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。2022/12/951電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之一網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在因特網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之二網(wǎng)站推廣獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)因特網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要。2022/12/952電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之二網(wǎng)站推廣獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之三信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過(guò)各種因特網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞。2022/12/953電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之三信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過(guò)各種因網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之四銷售促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段。2022/12/954電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之四銷售促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之五網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。2022/12/955電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之五網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之六顧客服務(wù)因特網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從最簡(jiǎn)單形式的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到電子郵件、郵件列表以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高服務(wù)水平、降低顧客服務(wù)費(fèi)用方面具有顯著作用。2022/12/956電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之六顧客服務(wù)因特網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之七顧客關(guān)系顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)了更為有效的手段。2022/12/957電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之七顧客關(guān)系顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之八網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值。2022/12/958電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之八網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有周期短、成本低的■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八大職能間的相互關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立，而是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果是各職能共同作用的結(jié)果?？梢詮淖饔煤托Ч麅蓚€(gè)方面作出大致的區(qū)分：網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)研這五項(xiàng)職能屬于基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的投入和建立。網(wǎng)絡(luò)品牌、銷售促進(jìn)和網(wǎng)上銷售則表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果（包括直接效果和間接效果）。2022/12/959電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八大職能間的相互關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)職能之間并非相■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查2.消費(fèi)者行為分析3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定4.產(chǎn)品和服務(wù)策略制定5.網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷策略制定6.網(wǎng)上渠道選擇與直銷7.網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制2022/12/960電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1.具有鮮明的理論性 2.市場(chǎng)的全球性3.資源的整合性 4.明顯的經(jīng)濟(jì)性5.市場(chǎng)的沖擊性 6.極強(qiáng)的實(shí)踐性2022/12/961電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1.具有鮮明的理論性 2.市場(chǎng)的全球性■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式1.在線商店模式 2.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式3.中立交易平臺(tái)模式 4.網(wǎng)上采購(gòu)模式5.網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)模式 6.網(wǎng)絡(luò)拍賣模式7.電子報(bào)關(guān)模式 8.電子郵件營(yíng)銷模式2022/12/962電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式1.在線商店模式 2.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?！鼍W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行的基本步驟1.確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)2.制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的活動(dòng)計(jì)劃3.創(chuàng)建并推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)4.開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的后期工作2022/12/963電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行的基本步驟1.確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)2022/■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法1.搜索引擎注冊(cè)與排名2.交換鏈接3.病毒性營(yíng)銷 4.網(wǎng)絡(luò)廣告5.信息發(fā)布 6.許可E-mail營(yíng)銷7.郵件列表 8.個(gè)性化營(yíng)銷9.會(huì)員制營(yíng)銷 10.網(wǎng)上商店2022/12/964電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法1.搜索引擎注冊(cè)與排名2.■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)的4P營(yíng)銷理論轉(zhuǎn)化為以顧客為中心的4C的營(yíng)銷理論。4P營(yíng)銷理論 4C營(yíng)銷理論P(yáng)roduct產(chǎn)品 Customer顧客Price定價(jià) Cost成本Place渠道 Convenience方便Promotion促銷 Communication溝通2022/12/965電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)人化的營(yíng)銷方式2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求2022/12/966電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)2022/12/967電子商務(wù)Unit4物流技術(shù)2022/12/967電子商務(wù)Unit4物流技術(shù)■物流的定義美國(guó)物流協(xié)會(huì)對(duì)物流作出了較為科學(xué)的定義：以顧客需求為目的，對(duì)原材料、在制品、制成品及其相關(guān)的信息，從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通與保管，為取得成本?效益效果而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制等的一系列活動(dòng)。2022/12/968電子商務(wù)■物流的定義美國(guó)物流協(xié)會(huì)對(duì)物流作出了較為科學(xué)的定義：202■物流和商流的關(guān)系（上）物流代表的是實(shí)物從供應(yīng)方向需求方的實(shí)際流動(dòng)。商流一般表示的是商品買賣活動(dòng)，又稱為貿(mào)易或交易。物流只對(duì)實(shí)物產(chǎn)生時(shí)間和空間位置兩種效益。商流是按價(jià)值規(guī)律對(duì)實(shí)物的所有權(quán)產(chǎn)生作用，即實(shí)現(xiàn)實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。物流各要素對(duì)實(shí)物發(fā)生作用，用于幫助實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，不改變實(shí)物的任何使用價(jià)值。商流實(shí)現(xiàn)的是實(shí)物的價(jià)值。2022/12/969電子商務(wù)■物流和商流的關(guān)系（上）物流代表的是實(shí)物從供應(yīng)方向需求方的■物流和商流的關(guān)系（下）物流的研究?jī)?nèi)容是實(shí)物移動(dòng)的全過(guò)程，即構(gòu)成物流系統(tǒng)各要素及其相互之間的關(guān)系。商流的研究?jī)?nèi)容是商品交換的全過(guò)程，具體包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)、規(guī)劃組織、訂貨、簽訂合同、供銷銜接、計(jì)價(jià)結(jié)算及商流信息。物流解決的是生產(chǎn)與消費(fèi)之間時(shí)間和空間位置的分離。商流解決的是生產(chǎn)者與消費(fèi)者的分離。2022/12/970電子商務(wù)■物流和商流的關(guān)系（下）物流的研究?jī)?nèi)容是實(shí)物移動(dòng)的全過(guò)程，■物流的分類按空間分類：國(guó)際物流、國(guó)內(nèi)物流、地區(qū)物流按性質(zhì)分類：社會(huì)物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流（生產(chǎn)企業(yè)物流與流通企業(yè)物流）按作用分類：供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物流2022/12/971電子商務(wù)■物流的分類按空間分類：國(guó)際物流、國(guó)內(nèi)物流、地區(qū)物流202■企業(yè)物流企業(yè)物流是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中（如生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售和服務(wù)）所形成的物流系統(tǒng)。企業(yè)物流可以分為生產(chǎn)企業(yè)物流與流通企業(yè)物流。生產(chǎn)企業(yè)物流是生產(chǎn)制造類企業(yè)以購(gòu)買企業(yè)生產(chǎn)所需要的原輔材料、半成品、設(shè)備等為起點(diǎn)，經(jīng)制造加工，形成新的可供銷售的產(chǎn)品，然后供應(yīng)給銷售商（批發(fā)商）、社會(huì)再生產(chǎn)者或直接消費(fèi)者的過(guò)程。流通企業(yè)物流主要由采購(gòu)物流、流通企業(yè)內(nèi)部物流和銷售物流三種物流組成。2022/12/972電子商務(wù)■企業(yè)物流企業(yè)物流是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中（■物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)組成。1.物流作業(yè)包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、搬運(yùn)、流通加工和信息等基本要素。2.物流系統(tǒng)的管理分為宏觀管理與微觀管理。3.物流系統(tǒng)的建立分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)實(shí)施四個(gè)階段。4.在物流系統(tǒng)的實(shí)施中，必須考慮配送中心的選址、庫(kù)存管理和運(yùn)輸規(guī)劃等問(wèn)題。2022/12/973電子商務(wù)■物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)組成。202物流的基本要素（上）運(yùn)輸：運(yùn)輸是物流系統(tǒng)的主要功能要素之一，在物流活動(dòng)中處于中心地位。儲(chǔ)存：儲(chǔ)存是物流系統(tǒng)的又一主要功能要素，在物流活動(dòng)中同樣處于中心地位，和運(yùn)輸構(gòu)成了物流的兩大支柱。搬運(yùn)：搬運(yùn)是銜接物流各活動(dòng)要素的中間環(huán)節(jié)，是在一定的區(qū)域范圍內(nèi)以改變物品存放狀態(tài)和位置為主要內(nèi)容的活動(dòng)。2022/12/974電子商務(wù)物流的基本要素（上）運(yùn)輸：運(yùn)輸是物流系統(tǒng)的主要功能要素之一，物流的基本要素（下）包裝：包裝是指在流通過(guò)程中為達(dá)到保護(hù)物品、方便儲(chǔ)存、便于運(yùn)輸、促進(jìn)銷售的目的而采取的一定的技術(shù)方法與容器。流通加工：流通加工是物流中具有一定特殊意義的物流形式信息：流通過(guò)程中的（物流與商流）信息。2022/12/975電子商務(wù)物流的基本要素（下）包裝：包裝是指在流通過(guò)程中為達(dá)到保護(hù)物品物流系統(tǒng)的管理對(duì)物流系統(tǒng)的管理就是通過(guò)對(duì)人、財(cái)、物的合理利用，高效完成所有的物流作業(yè)。宏觀管理對(duì)物流的宏觀管理就是對(duì)物流進(jìn)行全局性的管理。包括對(duì)物流的計(jì)劃管理、成本管理和績(jī)效管理。微觀管理對(duì)物流的微觀管理主要是指對(duì)物流實(shí)行具體的作業(yè)管理。2022/12/976電子商務(wù)物流系統(tǒng)的管理對(duì)物流系統(tǒng)的管理就是通過(guò)對(duì)人、財(cái)、物的合理利用物流系統(tǒng)的建立物流系統(tǒng)規(guī)劃物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)分析物流系統(tǒng)實(shí)施2022/12/977電子商務(wù)物流系統(tǒng)的建立物流系統(tǒng)規(guī)劃2022/12/977電子商務(wù)物流系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)配送中心選址配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀貨、配貨）和組織對(duì)用戶的送貨，以高水平實(shí)現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。庫(kù)存管理庫(kù)存管理在于確定最佳的庫(kù)存管理系數(shù)（安全庫(kù)存量、再訂貨點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)訂貨量等）。運(yùn)輸規(guī)劃確定運(yùn)輸路線和運(yùn)輸設(shè)備投入，使其達(dá)到最佳狀態(tài)。2022/12/978電子商務(wù)物流系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)配送中心選址2022/12/978電子商務(wù)■電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)是集信息流、資金流、物流、商流于一體的一個(gè)完整的貿(mào)易過(guò)程。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是電子商務(wù)是否實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的重要環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流必須實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化與柔性化。2022/12/979電子商務(wù)■電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)是集信息流、資金流、物流、商■第三方物流－電子商務(wù)下的物流運(yùn)作模式物流一體化就是指由生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、銷售企業(yè)、消費(fèi)者組成的供應(yīng)鏈以物流系統(tǒng)為核心的整體化和系統(tǒng)化。第三方物流就是指在商品的流通過(guò)程中，由商品交易的供應(yīng)方和需求方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物流的優(yōu)勢(shì)：有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、有利于物流設(shè)施的優(yōu)化配置、有利于企業(yè)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)、有利于物流現(xiàn)代化建設(shè)。2022/12/980電子商務(wù)■第三方物流－電子商務(wù)下的物流運(yùn)作模式物流一體化就是指■基于Internet

環(huán)境的物流配送基于Internet環(huán)境的新型物流配送中心應(yīng)該具有如下的特征：反應(yīng)快速化

功能集成化

服務(wù)系統(tǒng)化作業(yè)規(guī)范化手段現(xiàn)代化組織網(wǎng)絡(luò)化流程自動(dòng)化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化2022/12/981電子商務(wù)■基于Internet環(huán)境的物流配送基于Intern■現(xiàn)代物流信息技術(shù)條碼技術(shù)物流條碼標(biāo)準(zhǔn)體系多維條碼地理信息系統(tǒng)技術(shù)（GIS）全球定位系統(tǒng)技術(shù)（GPS）2022/12/982電子商務(wù)■現(xiàn)代物流信息技術(shù)條碼技術(shù)2022/12/982電子商務(wù)物流條碼物流條碼是指專門用于物流領(lǐng)域的條碼。印制在商品上的通用商品條碼就是物流條碼的一種。應(yīng)用于流通的物流條碼與應(yīng)用于商業(yè)零售的通用商品條碼的區(qū)別：標(biāo)識(shí)目的不同應(yīng)用領(lǐng)域不同采用的碼制不同標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)不同2022/12/983電子商務(wù)物流條碼物流條碼是指專門用于物流領(lǐng)域的條碼。印制在商品上的通物流條碼標(biāo)準(zhǔn)體系2022/12/984電子商務(wù)物流條碼標(biāo)準(zhǔn)體系2022/12/984電子商務(wù)多維條碼多維條碼屬于高密度條碼，其本身就是一個(gè)完整的數(shù)據(jù)文件，提供了在現(xiàn)有的包裝空間中包括更加秘密的信息潛力，它的設(shè)計(jì)是將一個(gè)條碼“疊加”于另一個(gè)條碼的頂部。例如PDF417條碼。PDF（PortableDataFiles）417條碼是由美國(guó)Symbol公司于1991年正式推出，其特點(diǎn)是信息容量大、編碼應(yīng)用范圍廣、保密防偽性好、譯碼可靠性高、修正錯(cuò)誤力強(qiáng)、條碼符號(hào)的形狀可變。2022/12/985電子商務(wù)多維條碼多維條碼屬于高密度條碼，其本身就是一個(gè)完整的數(shù)據(jù)文件地理信息系統(tǒng)技術(shù)（GIS）地理信息系統(tǒng)（GeographicalInformationSystem）以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究、地理決策和其他領(lǐng)域服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。一個(gè)完整的GIS物流分析軟件集成了車輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等。2022/12/986電子商務(wù)地理信息系統(tǒng)技術(shù)（GIS）地理信息系統(tǒng)（Geographic全球定位系統(tǒng)技術(shù)（GPS）全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem）是具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)。全球定位系統(tǒng)由空間部分（GPS衛(wèi)星基座）、地面控制部分（地面監(jiān)控部分）、用戶設(shè)備部分（GPS信號(hào)接收機(jī)）組成。2022/12/987電子商務(wù)全球定位系統(tǒng)技術(shù)（GPS）全球定位系統(tǒng)（GlobalPos■供應(yīng)鏈的概念（上）供應(yīng)鏈就是指從原材料供應(yīng)商到產(chǎn)生企業(yè)，再?gòu)纳a(chǎn)企業(yè)到批發(fā)商、零售商，最終到消費(fèi)者之間所形成的一個(gè)功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈分為內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈。內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及到的采購(gòu)、制造加工、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售等部門，并由這些部門所構(gòu)成的供需網(wǎng)絡(luò)。2022/12/988電子商務(wù)■供應(yīng)鏈的概念（上）供應(yīng)鏈就是指從原材料供應(yīng)商到產(chǎn)生企業(yè)，■供應(yīng)鏈的概念（下）外部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)外部的與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)與流通過(guò)程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、儲(chǔ)運(yùn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者所構(gòu)成的供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈具有系統(tǒng)性、復(fù)雜性、時(shí)間性、目的性與交叉性的特征。2022/12/989電子商務(wù)■供應(yīng)鏈的概念（下）外部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)外部的與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)■供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理的涵義供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2022/12/990電子商務(wù)■供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理的涵義2022/12/99供應(yīng)鏈管理的涵義美國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)家伊文斯（Evens）認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理就是通過(guò)前饋的信息流與反饋的物流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終消費(fèi)者連成一個(gè)整體的管理模式。供應(yīng)鏈管理的基本思想是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)整條供應(yīng)鏈上的企業(yè)進(jìn)行管理，以協(xié)調(diào)鏈上各個(gè)企業(yè)的活動(dòng)，加強(qiáng)鏈上各企業(yè)的合作，避免和減少鏈上各企業(yè)的延誤或浪費(fèi)，達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，最終使供應(yīng)鏈上各企業(yè)都能受益。2022/12/991電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的涵義美國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)家伊文斯（Evens）認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理包括了對(duì)物流、資金流、信息流的管理與控制，其中對(duì)物流的管理是整個(gè)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)：將合適的產(chǎn)品或服務(wù)（RightProductorService）按照合適的狀態(tài)與包裝（RightConditionandPackaging），以合適的數(shù)量（RightQuantity）和合適的成本（RightCost），在合適的時(shí)間（RightTime）送到合適的顧客（RightCustomer）和合適的地點(diǎn)（RightPlace），即“7R”目標(biāo)。2022/12/992電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理包括了對(duì)物流、資金流、信息流的管理供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)1.供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模式2.供應(yīng)鏈管理是全過(guò)程的戰(zhàn)略性管理3.供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫(kù)存觀4.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)多元化5.供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性增加，系統(tǒng)邊界模糊2022/12/993電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)1.供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈能夠有效地利用全社會(huì)的資源，消除重復(fù)、浪費(fèi)與不確定性，減少庫(kù)存總量，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)成本。供應(yīng)鏈可以有效地實(shí)現(xiàn)鏈上企業(yè)的優(yōu)化組合，增加對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的空間和時(shí)間優(yōu)勢(shì)。以供應(yīng)鏈參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，可以充分發(fā)揮鏈上企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更為強(qiáng)大的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2022/12/994電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈能夠有效地利用全社會(huì)的資源，消除重■供應(yīng)鏈管理與物流管理供應(yīng)鏈管理由物流管理發(fā)展而來(lái)，但供應(yīng)鏈管理的思想已經(jīng)超越了物流管理的范疇。物流管理的中心內(nèi)容就是將企業(yè)內(nèi)部的物流活動(dòng)與戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈上合作伙伴的物流活動(dòng)與戰(zhàn)略進(jìn)行有機(jī)的集成，以促進(jìn)和提高整個(gè)供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)水平，并有效地降低物流的總成本。供應(yīng)鏈管理的核心是通過(guò)供應(yīng)鏈上合作伙伴之間的緊密合作來(lái)獲得潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2022/12/995電子商務(wù)■供應(yīng)鏈管理與物流管理供應(yīng)鏈管理由物流管理發(fā)展而來(lái)，但供應(yīng)■供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)1.快速反映（QR）2.有效客戶響應(yīng)（ECR）3.電子訂貨系統(tǒng)（EOS）4.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）2022/12/996電子商務(wù)■供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)1.快速反映（QR）2022/12電子商務(wù)教學(xué)文稿電子商務(wù)教學(xué)文稿課程內(nèi)容Unit1電子商務(wù)概論Unit2電子商務(wù)的模型與模式Unit3

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷Unit4物流技術(shù)2022/12/998電子商務(wù)課程內(nèi)容Unit1電子商務(wù)概論2022/12/2022/12/999電子商務(wù)Unit1電子商務(wù)概述2022/12/93電子商務(wù)Unit1電子商務(wù)概述■生活中的電子商務(wù)1.永和大王 /2.淘寶網(wǎng) /3.淘寶富士通店/4.京東商城 /5.新蛋網(wǎng) / 6.中國(guó)戴爾 /7.上海通用汽車/8.招商銀行 /2022/12/9100電子商務(wù)■生活中的電子商務(wù)1.永和大王 http://www1.永和大王/2022/12/9101電子商務(wù)1.永和大王http://www.yonghe.co2.淘寶網(wǎng)/2022/12/9102電子商務(wù)2.淘寶網(wǎng)3.淘寶富士通店/2022/12/9103電子商務(wù)3.淘寶富士通店http://fujitsu.mal4.京東商城/2022/12/9104電子商務(wù)4.京東商城/205.新蛋網(wǎng)/2022/12/9105電子商務(wù)5.新蛋網(wǎng)6.中國(guó)戴爾 /2022/12/9106電子商務(wù)6.中國(guó)戴爾 .7.上海通用汽車/2022/12/9107電子商務(wù)7.上海通用汽車http://www.shanghai8.招商銀行 /2022/12/9108電子商務(wù)8.招商銀行 http://www.cmbchina.■電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀1.基于EDI的電子商務(wù)2.基于Internet的電子商務(wù)3.中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展4.2008-2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模5.2010Q1-2011Q4中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模6.2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模細(xì)分行業(yè)構(gòu)成7.2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)各商品品類市場(chǎng)份額8.2011年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額2022/12/9109電子商務(wù)■電子商務(wù)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀1.基于EDI的電子商務(wù)21.基于EDI的電子商務(wù)EDI（ElectronicDatainterchange，電子數(shù)據(jù)交換）是將業(yè)務(wù)文件以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的文件格式（常稱之為電子報(bào)文），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接進(jìn)行信息業(yè)務(wù)的交換與處理。EDI是通過(guò)增值網(wǎng)（VAN）實(shí)現(xiàn)的，VAN的使用費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用20世紀(jì)60年代末產(chǎn)生于美國(guó)。20世紀(jì)80年代中后期進(jìn)入實(shí)用階段。1990年，正式推出EDI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2022/12/9110電子商務(wù)1.基于EDI的電子商務(wù)EDI（Electronic2.基于Internet的電子商務(wù)1991年，美國(guó)宣布Internet對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放，允許在網(wǎng)上開(kāi)發(fā)商業(yè)應(yīng)用；1993年，WWW在Internet上出現(xiàn)，使Internet具備了支持多媒體應(yīng)用的功能；1994年，美國(guó)網(wǎng)景公司（Netscape）推出SSL（安全套接層）協(xié)議，以保障Internet上B2B交易的安全；1996年，VISA與MASTERCARD兩大信用卡國(guó)際組織共同推出SET（安全電子交易）協(xié)議，以保障Internet上B2B交易的安全。2022/12/9111電子商務(wù)2.基于Internet的電子商務(wù)1991年，美國(guó)宣布3.中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展1993年，電子商務(wù)概念進(jìn)入中國(guó)1996年，第一筆網(wǎng)上交易1998年，啟動(dòng)企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目1999年，電子商務(wù)由概念向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，建設(shè)并完善中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）安全認(rèn)證體系2003年，因特網(wǎng)泡沫破裂，電子商務(wù)的發(fā)展受到沉重打擊2005年，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展2022/12/9112電子商務(wù)3.中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展1993年，電子商務(wù)概念進(jìn)入中國(guó)24.2008-2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模2022/12/9113電子商務(wù)4.2008-2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模20226.2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模細(xì)分行業(yè)構(gòu)成2022/12/9114電子商務(wù)6.2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模細(xì)分行業(yè)構(gòu)成20227.2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)各商品品類市場(chǎng)份額2022/12/9115電子商務(wù)7.2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)各商品品類市場(chǎng)份額20228.2011年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額2022/12/9116電子商務(wù)8.2011年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額2022/1■2000-2008年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與增長(zhǎng)率2022/12/9117電子商務(wù)

年份網(wǎng)民規(guī)模（萬(wàn)人）

增長(zhǎng)率2000年2250158.0%2001年337049.8%2002年591075.4%2003年795034.5%2004年940018.2%2005年1110018.1%2006年1370023.4%2007年2100053.3%2008年2980041.9%■2000-2008年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與增長(zhǎng)率2022/12■電子商務(wù)的定義到目前為止，電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而明確的定義。這是因?yàn)椋弘娮由虅?wù)的歷史太短了，人們還不能從實(shí)踐中總結(jié)出它的所有規(guī)律；電子商務(wù)的發(fā)展太快了，我們對(duì)它的認(rèn)識(shí)往往落在不可預(yù)料的現(xiàn)象之后；電子商務(wù)的變化太大了，不同的理解和看法中巨大反差來(lái)不及調(diào)和；電子商務(wù)太新了，傳統(tǒng)學(xué)說(shuō)中可以借鑒的理論依據(jù)不多。在電子商務(wù)中，我們經(jīng)常面對(duì)的許多東西，沒(méi)有經(jīng)典，沒(méi)有權(quán)威，沒(méi)有結(jié)論。當(dāng)然，電子商務(wù)有它自身的規(guī)律，只是人們從不同角度出發(fā)，有不同的體會(huì)和解釋。2022/12/9118電子商務(wù)■電子商務(wù)的定義到目前為止，電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而明確的聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。2022/12/9119電子商務(wù)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作委員會(huì)

對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道所有權(quán)的影響，公有和私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。2022/12/9120電子商務(wù)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作委員會(huì)

對(duì)電子商務(wù)的定義電加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司之間和公司內(nèi)部利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判等）。2022/12/9121電子商務(wù)加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音、圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專業(yè)設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。2022/12/9122電子商務(wù)歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）對(duì)電子商務(wù)的定義將系統(tǒng)和主要商業(yè)運(yùn)作過(guò)程結(jié)合起來(lái)，通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)使之變得簡(jiǎn)單易行的、能夠傳遞不同商業(yè)價(jià)值的、安全、靈活和完整的商業(yè)途徑。2022/12/9123電子商務(wù)國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）對(duì)電子商務(wù)的定義將系統(tǒng)和主要商業(yè)運(yùn)惠普公司（HP）對(duì)電子商務(wù)的定義通過(guò)電子手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段來(lái)完成物品和服務(wù)等交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)以及商家與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。2022/12/9124電子商務(wù)惠普公司（HP）對(duì)電子商務(wù)的定義通過(guò)電子手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活通用電器公司對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。電子商務(wù)是指包括信息、產(chǎn)品、服務(wù)及支付系統(tǒng)在因特網(wǎng)上轉(zhuǎn)移的所有交易。2022/12/9125電子商務(wù)通用電器公司對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交■本人對(duì)電子商務(wù)的理解商務(wù)是本質(zhì)電子是手段2022/12/9126電子商務(wù)■本人對(duì)電子商務(wù)的理解2022/12/930電子商務(wù)■電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響2022/12/9127電子商務(wù)方面影響

社會(huì)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)新興行業(yè)的產(chǎn)生

政府政府的政策導(dǎo)向政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型政府機(jī)構(gòu)在安全認(rèn)證中的權(quán)威作用

企業(yè)改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式改變企業(yè)的管理模式改變企業(yè)的結(jié)算支付方式

個(gè)人對(duì)人的生活方面的影響對(duì)人的工作方面的影響對(duì)人的學(xué)習(xí)方面的影響■電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響2022/12/931電子商務(wù)方電子商務(wù)創(chuàng)造財(cái)富2022/12/9128電子商務(wù)2022/12/932電子商務(wù)電子商務(wù)商機(jī)無(wú)數(shù)2022/12/9129電子商務(wù)2022/12/933電子商務(wù)電子引領(lǐng)時(shí)代商務(wù)造就未來(lái)2022/12/9130電子商務(wù)2022/12/934電子商務(wù)■教學(xué)郵箱與作業(yè)郵箱本課程教學(xué)過(guò)程中，將通過(guò)電子郵箱

hxhwork@163.com（密碼163163）發(fā)布教學(xué)資料、教學(xué)通知、布置課程作業(yè)等12機(jī)電304作業(yè)交至郵箱hwork4@163.com交作業(yè)時(shí)郵件主題按照以下要求：學(xué)號(hào)的最后兩位+空格+姓名+空格+作業(yè)題目2022/12/9131電子商務(wù)■教學(xué)郵箱與作業(yè)郵箱本課程教學(xué)過(guò)程中，將通過(guò)電子郵箱2022022/12/9132電子商務(wù)Unit2電子商務(wù)的模型與模式2022/12/936電子商務(wù)Unit2電子商務(wù)的模型與?！鲭娮由虅?wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和物資流、資金流、信息流等基本要素構(gòu)成。交易主體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，可以是企業(yè)、銀行、政府機(jī)構(gòu)、科技教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。電子市場(chǎng)是指交易主體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，是由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信設(shè)備，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成的一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。交易事務(wù)是指交易主體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容（如詢價(jià)、轉(zhuǎn)帳、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)龋?022/12/9133電子商務(wù)■電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商電子市場(chǎng)2022/12/9134電子商務(wù)電子市場(chǎng)2022/12/938電子商務(wù)電子商務(wù)的基本要素電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含信息流、資金流、物流三種要素。信息流是電子商務(wù)交易各主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。物流則是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程。信息流為資金流和物流提供決策依據(jù)；物流是資金流的前提和條件；資金流是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并隨物流的變化而變化。2022/12/9135電子商務(wù)電子商務(wù)的基本要素電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含信息流、資■電子商務(wù)的分類2022/12/9136電子商務(wù)分類方式類別運(yùn)作方式完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)交易對(duì)象

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）

企業(yè)對(duì)政府（B2G）政府對(duì)企業(yè)（G2B）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）企業(yè)對(duì)雇員（B2E）交易所對(duì)交易所（E2E）合作電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)范圍

本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)支付手段非支付型電子商務(wù)支付型電子商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容貿(mào)易型電子商務(wù)服務(wù)型電子商務(wù)■電子商務(wù)的分類2022/12/940電子商務(wù)分類方式類■電子商務(wù)的商業(yè)模式2022/12/9137電子商務(wù)商業(yè)模式類型例子經(jīng)紀(jì)模式促成買賣、交易市場(chǎng)、交易社區(qū)、買方集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、中介公司、拍賣經(jīng)紀(jì)人、招標(biāo)、分類廣告、搜索代理廣告模式大眾化門戶網(wǎng)站、個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專業(yè)化門戶網(wǎng)站、免費(fèi)模式信息媒介模式推薦者系統(tǒng)、注冊(cè)模式銷售商模式虛擬銷售商、目錄銷售商、網(wǎng)上網(wǎng)下并存銷售商、數(shù)字產(chǎn)品銷售商制造商模式直接營(yíng)銷合作模式向在線推薦者提供傭金社區(qū)模式自愿捐助、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)訂閱模式對(duì)有價(jià)值信息的訪問(wèn)收費(fèi)（有時(shí)也免費(fèi)）效用模式根據(jù)訪問(wèn)的數(shù)據(jù)量收費(fèi)■電子商務(wù)的商業(yè)模式2022/12/941電子商務(wù)商業(yè)模式■電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程2022/12/9138電子商務(wù)階段商務(wù)活動(dòng)流程傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)貿(mào)易前交易前的準(zhǔn)備報(bào)紙、電視、戶外媒體等網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)貿(mào)易中貿(mào)易磋商口頭磋商、紙面貿(mào)易單證電子化記錄、文件與單證合同簽定與執(zhí)行書(shū)面合同電子合同支付過(guò)程現(xiàn)金、支票等電子現(xiàn)金、電子支票、信用卡等貿(mào)易后交易后的服務(wù)技術(shù)支持等快捷迅速的技術(shù)支持、雙向交流■電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程2022/12/942電子商務(wù)階段■電子商務(wù)的基本框架2022/12/9139電子商務(wù)■電子商務(wù)的基本框架2022/12/943電子商務(wù)2022/12/9140電子商務(wù)Unit3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2022/12/944電子商務(wù)Unit3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著因特網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而逐漸誕生的，尤其是萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）、電子郵件（E-mail）、搜索引擎等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值才越來(lái)越明顯。1971年，誕生電子郵件1993年，出現(xiàn)搜索引擎1994年10月，網(wǎng)絡(luò)廣告誕生1994年，知名搜索引擎Yahoo、Infoseek等誕生1994年4月，發(fā)生“第一起利用因特網(wǎng)賺錢”的事件1995年7月，全球最大的網(wǎng)上商店亞馬遜誕生可以認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誕生于1994年。2022/12/9141電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著因特網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用第一起利用因特網(wǎng)賺錢的律師事件1994年4月12日，美國(guó)亞利桑那州一對(duì)從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師夫婦LaurenceCanter和MarthaSiegel把一封“綠卡抽獎(jiǎng)”的廣告信發(fā)到他們可以發(fā)現(xiàn)的每個(gè)新聞組，引起了軒然大波，他們的“郵件炸彈”讓很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的服務(wù)處于癱瘓狀態(tài)。1996年兩人還出版了一本書(shū)《網(wǎng)絡(luò)賺錢術(shù)》（HowtoMakeaFortuneontheInternetSuperhighway）。書(shū)中講述了他們的這次經(jīng)歷：花費(fèi)20美元上網(wǎng)費(fèi)通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布廣告信息吸引了25000個(gè)客戶，賺了10萬(wàn)美元。2022/12/9142電子商務(wù)第一起利用因特網(wǎng)賺錢的律師事件1994年4月12日■我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展概況1994-2003年間我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大致可以分為三個(gè)發(fā)展階段：◆傳奇階段（1997年以前）◆萌牙階段（1997-2000年）◆應(yīng)用和發(fā)展階段（2001-2003年底）2004年之后的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很難將其簡(jiǎn)單地歸入哪個(gè)發(fā)展階段，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)了一系列新的特征，仍然處于持續(xù)快速發(fā)展之中。2022/12/9143電子商務(wù)■我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展概況1994-2003年間我國(guó)的網(wǎng)■

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（CyberMarketing）的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以因特網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。2022/12/9144電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（CyberMarketing）的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷■

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義的理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是“虛擬營(yíng)銷”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造2022/12/9145電子商務(wù)■對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義的理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的2022/■

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能

網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣

信息發(fā)布銷售促進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)銷售顧客服務(wù)顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)調(diào)研2022/12/9146電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之一網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在因特網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。2022/12/9147電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之一網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在因特網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之二網(wǎng)站推廣獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)因特網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要。2022/12/9148電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之二網(wǎng)站推廣獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之三信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過(guò)各種因特網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞。2022/12/9149電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之三信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過(guò)各種因網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之四銷售促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段。2022/12/9150電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之四銷售促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之五網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。2022/12/9151電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之五網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之六顧客服務(wù)因特網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從最簡(jiǎn)單形式的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到電子郵件、郵件列表以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高服務(wù)水平、降低顧客服務(wù)費(fèi)用方面具有顯著作用。2022/12/9152電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之六顧客服務(wù)因特網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之七顧客關(guān)系顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)了更為有效的手段。2022/12/9153電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之七顧客關(guān)系顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之八網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值。2022/12/9154電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能之八網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有周期短、成本低的■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八大職能間的相互關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立，而是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果是各職能共同作用的結(jié)果。可以從作用和效果兩個(gè)方面作出大致的區(qū)分：網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)研這五項(xiàng)職能屬于基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的投入和建立。網(wǎng)絡(luò)品牌、銷售促進(jìn)和網(wǎng)上銷售則表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果（包括直接效果和間接效果）。2022/12/9155電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八大職能間的相互關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)職能之間并非相■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查2.消費(fèi)者行為分析3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定4.產(chǎn)品和服務(wù)策略制定5.網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷策略制定6.網(wǎng)上渠道選擇與直銷7.網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制2022/12/9156電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1.具有鮮明的理論性 2.市場(chǎng)的全球性3.資源的整合性 4.明顯的經(jīng)濟(jì)性5.市場(chǎng)的沖擊性 6.極強(qiáng)的實(shí)踐性2022/12/9157電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1.具有鮮明的理論性 2.市場(chǎng)的全球性■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式1.在線商店模式 2.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式3.中立交易平臺(tái)模式 4.網(wǎng)上采購(gòu)模式5.網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)模式 6.網(wǎng)絡(luò)拍賣模式7.電子報(bào)關(guān)模式 8.電子郵件營(yíng)銷模式2022/12/9158電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式1.在線商店模式 2.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行的基本步驟1.確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)2.制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的活動(dòng)計(jì)劃3.創(chuàng)建并推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)4.開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的后期工作2022/12/9159電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行的基本步驟1.確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)2022/■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法1.搜索引擎注冊(cè)與排名2.交換鏈接3.病毒性營(yíng)銷 4.網(wǎng)絡(luò)廣告5.信息發(fā)布 6.許可E-mail營(yíng)銷7.郵件列表 8.個(gè)性化營(yíng)銷9.會(huì)員制營(yíng)銷 10.網(wǎng)上商店2022/12/9160電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法1.搜索引擎注冊(cè)與排名2.■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)的4P營(yíng)銷理論轉(zhuǎn)化為以顧客為中心的4C的營(yíng)銷理論。4P營(yíng)銷理論 4C營(yíng)銷理論P(yáng)roduct產(chǎn)品 Customer顧客Price定價(jià) Cost成本Place渠道 Convenience方便Promotion促銷 Communication溝通2022/12/9161電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)人化的營(yíng)銷方式2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求2022/12/9162電子商務(wù)■網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)2022/12/9163電子商務(wù)Unit4物流技術(shù)2022/12/967電子商務(wù)Unit4物流技術(shù)■物流的定義美國(guó)物流協(xié)會(huì)對(duì)物流作出了較為科學(xué)的定義：以顧客需求為目的，對(duì)原材料、在制品、制成品及其相關(guān)的信息，從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通與保管，為取得成本?效益效果而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制等的一系列活動(dòng)。2022/12/9164電子商務(wù)■物流的定義美國(guó)物流協(xié)會(huì)對(duì)物流作出了較為科學(xué)的定義：202■物流和商流的關(guān)系（上）物流代表的是實(shí)物從供應(yīng)方向需求方的實(shí)際流動(dòng)。商流一般表示的是商品買賣活動(dòng)，又稱為貿(mào)易或交易。物流只對(duì)實(shí)物產(chǎn)生時(shí)間和空間位置兩種效益。商流是按價(jià)值規(guī)律對(duì)實(shí)物的所有權(quán)產(chǎn)生作用，即實(shí)現(xiàn)實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。物流各要素對(duì)實(shí)物發(fā)生作用，用于幫助實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，不改變實(shí)物的任何使用價(jià)值。商流實(shí)現(xiàn)的是實(shí)物的價(jià)值。2022/12/9165電子商務(wù)■物流和商流的關(guān)系（上）物流代表的是實(shí)物從供應(yīng)方向需求方的■物流和商流的關(guān)系（下）物流的研究?jī)?nèi)容是實(shí)物移動(dòng)的全過(guò)程，即構(gòu)成物流系統(tǒng)各要素及其相互之間的關(guān)系。商流的研究?jī)?nèi)容是商品交換的全過(guò)程，具體包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)、規(guī)劃組織、訂貨、簽訂合同、供銷銜接、計(jì)價(jià)結(jié)算及商流信息。物流解決