電大管理方法與藝術(shù)十章習(xí)題與答案

一、單選1、下列對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，說法不正確是（A）。A．管理具有時(shí)效性2、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（D）的重要性。D．計(jì)劃3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個(gè)基本要素構(gòu)成。B.目標(biāo)、部門和關(guān)系4、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃5、根據(jù)其在組織中的地位和作業(yè)的不同，組織成員可以簡單地劃分為（C）C.操作者、管理者6、關(guān)于管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切。C．放任、自由7、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個(gè)（B）B.中層管理者8、管理的最終目的是（B）B有效地組織資源和組織活動(dòng)9、“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性C協(xié)調(diào)10、管理學(xué)研究的主要是（D）D.一般管理11、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。B《工業(yè)管理和一般管理》12、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。A社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)13、企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A生產(chǎn)流程14、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密15、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（C）。.C企業(yè)流程再造16、古典管理理論認(rèn)為人是（B）。B經(jīng)濟(jì)人17、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）。C經(jīng)營管理理論之父18、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（B）。B提高勞動(dòng)生產(chǎn)率19、“管理的十四項(xiàng)原則”是由（D）提出來的。D．法約爾20、管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在（B）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。B．人際關(guān)系學(xué)說21、根據(jù)（B），在人力資源管理過程中，應(yīng)該針對工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。Ｂ、同素異構(gòu)原理2２、以下（D）不屬于內(nèi)部選拔的途徑。D、廣告招聘23、（B）是為企業(yè)尋找高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。B、獵頭公司24、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式，并采用多種測評技術(shù)和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效，以測量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個(gè)綜合、全面的測評系統(tǒng)。C、評價(jià)中心技術(shù)25、任務(wù)分析、績效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。A、了解員工培訓(xùn)需求26、什么是企業(yè)“第三利潤源”？（D）D.物流27.（D）是利用運(yùn)輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團(tuán)體運(yùn)輸?shù)囊环N現(xiàn)代運(yùn)輸方式。D.管道運(yùn)輸28.（C）不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素。C.運(yùn)輸人員29.從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息30.物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求？（B）B.通用性、可擴(kuò)展性、可移植性31.按配送中心的經(jīng)濟(jì)功能，可以分類為（A）。A.供應(yīng)型配送中心、銷售型配送中心32.（C）不屬于倉庫的功能？C.克服了生產(chǎn)和消費(fèi)的地理位置上的差異33.EDI的結(jié)構(gòu)組成包括（A）。A.EDI標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)34.按物流作業(yè)流程，物流信息系統(tǒng)可分為（B）。B.進(jìn)貨管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)35.配送不包括（D）功能要素。D.退貨36.隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（C）。C.先變大再變小37.項(xiàng)目的“一次性”是指（B）。B.項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時(shí)間38.下面不屬于項(xiàng)目的是（D）。D.郵遞員送報(bào)紙39.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)不包括（D）。D.成果的可挽回性40.項(xiàng)目范圍定義時(shí)經(jīng)常使用的工具（A）。A.產(chǎn)品分析41.你們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)材料清單來定義項(xiàng)目的工作構(gòu)成，而沒有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。一個(gè)客戶注意到這個(gè)清單中沒有涵蓋項(xiàng)目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補(bǔ)充了進(jìn)去。這是一個(gè)由下列哪項(xiàng)引起的變更要求的具體事例（D）。D.項(xiàng)目范圍定義中的錯(cuò)誤或疏漏42.進(jìn)度控制的一個(gè)重要部分是（A）。A.決定是否需要對進(jìn)度計(jì)劃偏差采取糾錯(cuò)行動(dòng)43.客戶通知你項(xiàng)目必須提前5天完工，你將如何處理（C）。C．召開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，商量在關(guān)鍵路徑上進(jìn)行趕工44.項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（C）。C.相互交叉、相互重疊的45風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)最先解決的是（C）。C.影響程度高，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)46、以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。（C）C．管理活動(dòng)47、企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。A．資金時(shí)間價(jià)值48、現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時(shí)間內(nèi)的（B）。B．現(xiàn)金凈流入49、（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。D．延長應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天50、企業(yè)實(shí)行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。C．整個(gè)壽命周期51、（B）就是那些在客戶看來沒有價(jià)值的活動(dòng)。B．浪費(fèi)52、在下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。B．流動(dòng)比率53、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。C．收賬迅速，賬齡較短54.一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。A.工作描述55.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D。D.員工服從自己的能力56.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素不包括（D）。D.團(tuán)隊(duì)成員的水平57.能否對員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（D可能不會(huì)影響授權(quán)。D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平58.彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）。B.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新59.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋–。C.團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任60.管理者必須對計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋ˋ）。A.只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入61.小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（A）。A.及時(shí)溝通的重要性62維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)有很多好處，下面(D)不是好處之一。D.讓團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性消失63.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。D.沒有一個(gè)人能做得像我一樣好64、目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為（B）B.慢性壓力65、以下關(guān)于壓力的說法，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（D）D.壓力過程具有緩解性66、個(gè)體感受與評估刺激時(shí)不會(huì)受到下列哪個(gè)因素的影響？（D）D.個(gè)人愛好67、ABCD法中C代表（B）B.緊急但不重要的目標(biāo)或事件68、提供財(cái)務(wù)與服務(wù)的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個(gè)體得以放松或娛樂的時(shí)間來幫助減輕壓力反應(yīng)，這屬于哪種類型的社會(huì)支持？（C）C.工具性支持69、組織壓力管理要遵循的原則不包括（D）？D.時(shí)間原則70、當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時(shí)，組織可以通過（B緩解。B.工作豐富化71、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?覺得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（C）。C.人際關(guān)系72、遇有負(fù)面情緒時(shí)，最簡單的辦法就是：（C）C.宣泄73.識(shí)別壓力預(yù)警信號(hào)，可從下面哪一方面進(jìn)行識(shí)別？（D）D.以上都包括74．以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于非正式溝通的方式（D）D．網(wǎng)上聊天75．以下不屬于管理溝通要素的是（D）。D．思想76．以下不屬于溝通中個(gè)體障礙的是（C）。C．目標(biāo)差異77醒目、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)（C）C．書面語言溝通78．溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。D．以上都是79．當(dāng)溝通者認(rèn)為溝通的目的在于幫助他人或下屬認(rèn)識(shí)他們的思想情感和個(gè)性問題時(shí)，則更適合采用（B。B．咨詢性策略80．以下不是溝通信息策略所要解決的問題是（AA．激發(fā)受眾81．在危機(jī)處理過程中，應(yīng)努力避免信息不對稱的情況，在對內(nèi)、對外兩個(gè)層面上，保持信息管道的雙向暢通。這指的是危機(jī)溝通的（B）。B．信息對稱82．在沖突溝通中，當(dāng)爭議雙方都堅(jiān)信自己的想法是對的，此時(shí)適宜采用（A）策略。A．和平共存83．以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C”原則？（D）D．理性84、關(guān)于危機(jī)，下列表述錯(cuò)誤的是（A）A危機(jī)是從企業(yè)的角度來定義的85、那些直接或間接受到危機(jī)影響，并遭受實(shí)際損失的人是（B）B危機(jī)受害者86、危機(jī)預(yù)警的核心就是要建立一個(gè)完善有效的（A）A危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)87、危機(jī)事件突發(fā)期的管理叫做（B）B危機(jī)預(yù)警88、危機(jī)事件持續(xù)期的管理叫做（C）C危機(jī)控制89、管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的（D）承擔(dān)危機(jī)各個(gè)階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。D危機(jī)所有階段90、下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）C社會(huì)性91、突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（B）。B縣級(jí)人民政府92、政府采取危機(jī)應(yīng)對措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機(jī)應(yīng)對中應(yīng)當(dāng)遵循（A）。A合法性原則93、下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（A）。A危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的二、判斷正誤并改正（√）1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)間的不確定性、狀態(tài)的不確定性、影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性等。（×）2、危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。（√）3、危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和傳播信息。（×）4、危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。（√）5、危機(jī)既包含著危險(xiǎn)，也包含著機(jī)遇。（√）6、危機(jī)通常遵循一個(gè)特定的生命周期。（×）7、在公共危機(jī)管理中，政府是唯一的主體，其他社會(huì)組織和成員只能被置于被動(dòng)的配合與執(zhí)行地位。（×）8、對于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。（√）9、危機(jī)管理中統(tǒng)一的指揮體制可以節(jié)約管理成本。（×）10、危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息。（×）11.解碼是發(fā)送者把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號(hào)。（√）12.通客體策略突出了溝通者站在對方的立場思考問題和傳遞信息這個(gè)本質(zhì)。（×）13.溝通者不但要把信息傳遞給對方，還需要了解對方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。（√）14.理溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。（√）15.現(xiàn)實(shí)中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實(shí)上，非語言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。（×）16.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。（×）17.進(jìn)行自我剖析，關(guān)鍵是分析個(gè)人的協(xié)調(diào)能力。（×）18.知策略一般用于溝通者在權(quán)威或信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。（×）19.理溝通是組織變革中的重要內(nèi)容，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。（√）20.管理溝通的對象既有個(gè)人，也有群體和組織。（√）21、適度的壓力并不是壞事。（×）22、當(dāng)你被一頭獅子追趕時(shí)，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動(dòng)力。（√）23、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（×）24、內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（×）25、運(yùn)用重要—緊急事件區(qū)分表法時(shí)，應(yīng)將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（√）26、工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。（×）27、當(dāng)因?yàn)榻M織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應(yīng)該放棄變革。（×）28、環(huán)境的變化包括社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)適應(yīng)了一個(gè)環(huán)境時(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生壓力。（×）29、只要組織實(shí)施了公平公正的績效考評程序，員工就不會(huì)產(chǎn)生壓力。（×）30、通過個(gè)體的壓力管理可以徹底消除壓力。（×）31.領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。（×）32.只要有良好的團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有良好的決策。（√）33.團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)該建立在信任的基礎(chǔ)之上，如果沒有信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不可能。（√）34.能夠共同協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢之一。（√）35.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須確保批評是針對事實(shí)，不要針對個(gè)人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽的氣氛。（√）6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化能夠代替刻板的規(guī)章制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。（√）37.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（×）38.只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（√）39、財(cái)務(wù)管理的對象就是資金運(yùn)動(dòng)。（×）40、利潤最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。（√）41、現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過多會(huì)影響企業(yè)投資收益的提高。（×）42、現(xiàn)金流預(yù)算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預(yù)測方法。（√）43、成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。（×）44、利潤表上反映的是時(shí)點(diǎn)數(shù)，資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時(shí)期數(shù)。（×）45.項(xiàng)目的生命周期可歸納為四個(gè)階段，這種劃分是固定不變的。（×）46.項(xiàng)目管理的客體是項(xiàng)目管理者。（×）47.項(xiàng)目范圍的變化一般不會(huì)影響項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量或其他項(xiàng)目目標(biāo)。（×）48.項(xiàng)目范圍說明書是項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)果。（√）49.項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算不能僅考慮活動(dòng)所消耗的實(shí)際工作時(shí)間。（√）50.客戶是項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到要求的最終裁判者。（√）51.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施決策的科學(xué)化、合理化，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)水平。（×）52.項(xiàng)目收尾階段風(fēng)險(xiǎn)最大。（×）53、組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。將“結(jié)構(gòu)”改為“部門”（×）54、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。將“組織及其各種資源”改為“組織資源和組織活動(dòng)”（×）55、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。將“計(jì)劃”改為“決策”（×）56、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程。將“靜態(tài)”改為“動(dòng)態(tài)”（×）57、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。將“基礎(chǔ)”改為“標(biāo)準(zhǔn)”（√）58、愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長，綜合性愈強(qiáng)。（×）59、管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。將“科學(xué)性”改為“二重性”（×）60、決策是管理的首要職能。將“決策”改為“計(jì)劃”（×）61、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。將“復(fù)雜性”改為“實(shí)踐性”（√）62、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。（×）63、梅奧認(rèn)為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構(gòu)成了正式組織。將“正式組織”改為“非正式組織”（×）64、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。沒有重視人的社會(huì)因素（×）65、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制。將“決策”改為“指揮（√）66、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（×）67、權(quán)變管理學(xué)派德主要代表人物是西蒙。將“西蒙”改為“盧桑斯”（√）68、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和核心能力理論三個(gè)階段。（×）69、泰羅科學(xué)管理的中心問題是制定科學(xué)的管理制度與方法。將“制定科學(xué)的管理制度與方法”改為“提高勞動(dòng)生產(chǎn)率”（×）70韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。將“行政組織體系理論”改為“社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論”（×）71從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。將“行政管理理論”改為“一般管理理論”（×）72、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。將“經(jīng)濟(jì)效益”改為“企業(yè)競爭力”（√）73、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（×）74、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級(jí)的人員來擔(dān)任最好。（×）75、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時(shí)，面向社會(huì)招聘是唯一辦法。（×）76、用人應(yīng)量才適用、任人唯全、用當(dāng)其時(shí)。（×）77、組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，流行什么就培訓(xùn)什么。（×）78、我國人力資源數(shù)量龐大，人才市場供應(yīng)充足，因此對大多數(shù)組織而言，無需進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。（√）79、在制定考評辦法時(shí)，要從多個(gè)方面、多個(gè)角度去考慮，要看到績效的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和長遠(yuǎn)影響，不能以過去評價(jià)現(xiàn)在和未來，更不能主觀臆斷。（√）80、使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。（×）81.運(yùn)輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報(bào)計(jì)劃科確認(rèn)后，發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。（√）82.客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭能力的有效手段。（×）83.ECR是指物流企業(yè)面對多品種，小批量的客戶，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時(shí)，以最快的速度提供條件，及時(shí)完成配送，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。（×）84.對方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。（√）85.配送企業(yè)只有真正實(shí)現(xiàn)零庫存，用戶才能實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫存，盡管即時(shí)配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。（×）86.一般來講，在買方市場下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲(chǔ)存功能。（√）87.配送活動(dòng)能夠使分散的經(jīng)營活動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行，減少社會(huì)范圍內(nèi)的迂回運(yùn)輸、交叉運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。（√）88.與一般運(yùn)輸形態(tài)不同的是，配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”，一般使用汽車作為運(yùn)輸工具。（√）89.在配送活動(dòng)中，貨物儲(chǔ)存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲(chǔ)備（包括保險(xiǎn)儲(chǔ)備和周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備）形態(tài)。（×）90.對于要入庫的貨物，關(guān)鍵要做好兩項(xiàng)工作：一是核對數(shù)量、二是核對質(zhì)量。簡答題1.物流管理的目標(biāo)有哪些？答:物流管理最基本的目標(biāo)就是以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務(wù)，即在需要的時(shí)間，將所需要的物品以合適的方式按照指定的時(shí)間送達(dá)到需要的場所。物流管理的目標(biāo)具體包括：快速反應(yīng)、最小變異、最低庫存、整合運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。（1）快速反應(yīng)關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求的能力。信息技術(shù)提高了在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成物流作業(yè)，并盡快交付所需存貨的能力。快速反應(yīng)的能力把物流作業(yè)的重點(diǎn)從根據(jù)預(yù)測和對存貨儲(chǔ)備的預(yù)期，轉(zhuǎn)移到從裝運(yùn)到裝運(yùn)方式對客戶需求做出迅速反應(yīng)上來。（2）最小變異就是盡可能控制任何會(huì)破壞物流系統(tǒng)表現(xiàn)的、意想不到的事件。這些事件包括客戶收到訂貨的時(shí)間被延遲、制造中發(fā)生意想不到的損壞、貨物交付到不正確的地點(diǎn)等。傳統(tǒng)解決變異的方法是建立安全儲(chǔ)備存貨或使用高成本的溢價(jià)運(yùn)輸。信息技術(shù)的使用使積極的物流控制成為可能。（3）最低庫存的目標(biāo)是減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)和提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度。存貨可用性的高周轉(zhuǎn)率意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫存就是要把存貨減少到與客戶服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平。（4）整合配送運(yùn)輸。最重要的物流成本之一是運(yùn)輸。一般來說，運(yùn)輸規(guī)模越大及需要運(yùn)輸?shù)木嚯x越長，每單位的運(yùn)輸成本就越低。這就需要有創(chuàng)新的規(guī)劃，把小批量的裝運(yùn)聚集成集中的、具有較大批量的整合運(yùn)輸。（5）由于物流作業(yè)必須在任何時(shí)間、跨越廣闊的地域來進(jìn)行，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求被強(qiáng)化，因?yàn)榻^大多數(shù)物流作業(yè)是在監(jiān)督者的視野之外進(jìn)行的。由于不正確的裝運(yùn)或運(yùn)輸中的損壞導(dǎo)致重做客戶訂貨所花的費(fèi)用，遠(yuǎn)比第一次就正確地履行所花費(fèi)的費(fèi)用多。因此，物流是發(fā)展和維持全面質(zhì)量管理不斷改善的主要組成部分。（6）某些對產(chǎn)品生命周期有嚴(yán)格需求的行業(yè)，回收已流向客戶的超值存貨將構(gòu)成物流作業(yè)成本的重要部分。如果不仔細(xì)審視逆向的物流需求，就無法制訂良好的物流策略。因而，產(chǎn)品生命周期支持也是設(shè)計(jì)的重要目標(biāo)之一。

2.簡述運(yùn)輸?shù)墓δ?？答：運(yùn)輸是物流作業(yè)中最直觀的要素之一。運(yùn)輸提供兩大功能：產(chǎn)品轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品儲(chǔ)存。（1）產(chǎn)品轉(zhuǎn)移：無論產(chǎn)品處于哪種形式，是材料、零部件、裝配件、在制品還是制成品，也不管是在制造過程中，將被轉(zhuǎn)移到下一階段，還是實(shí)際上更接近最終的顧客，運(yùn)輸都是必不可少的。運(yùn)輸?shù)闹饕δ芫褪钱a(chǎn)品在價(jià)值鏈中的來回移動(dòng)。既然運(yùn)輸利用的是時(shí)間資源、財(cái)務(wù)資源和環(huán)境資源，那么，只有當(dāng)它確實(shí)提高產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，該產(chǎn)品的移動(dòng)才是重要的。運(yùn)輸?shù)闹饕康木褪且宰畹偷臅r(shí)間、財(cái)務(wù)和環(huán)境資源成本，將產(chǎn)品從原產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到規(guī)劃地點(diǎn)。此外，產(chǎn)品滅失損壞的費(fèi)用也必須是最低的。同時(shí)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)移所采取的方式必須能滿足顧客有關(guān)交付履行和裝運(yùn)信息的可得性等方面的要求。（2）產(chǎn)品儲(chǔ)存：在倉庫空間有限的情況下，利用運(yùn)輸車輛儲(chǔ)存也不失為一種可行的選擇?？梢圆扇〉囊环N方法是，將產(chǎn)品裝到運(yùn)輸車輛上去，然后采用迂回線路或間接線路運(yùn)往其目的地。在本質(zhì)上，這種運(yùn)輸車輛被用作一種儲(chǔ)存設(shè)施，但它是移動(dòng)的，而不是處于閑置狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品臨時(shí)儲(chǔ)存的第二個(gè)方法是改道。這是當(dāng)交付的貨物處于在轉(zhuǎn)移之中，而原始的裝運(yùn)目的地被改變時(shí)才會(huì)發(fā)生。3.簡述項(xiàng)目管理的特點(diǎn)。答：工作總是以兩類不同的方式來進(jìn)行的，一類是持續(xù)和重復(fù)性的，另一類是獨(dú)特和一次性的。任何工作均有許多共性，現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為，項(xiàng)目管理的基本特性主要包括如下幾個(gè)方面：（1）活動(dòng)的整體性。項(xiàng)目中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個(gè)整體。多余的活動(dòng)是不必要的，缺少某些活動(dòng)必將損害項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此項(xiàng)目管理具有整體性。（2）管理的獨(dú)特性。項(xiàng)目管理的獨(dú)特性是指項(xiàng)目管理既不同于一般的生產(chǎn)、服務(wù)的運(yùn)營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨(dú)特的管理對象、管理活動(dòng)和管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動(dòng)（3）目標(biāo)的確定性。項(xiàng)目管理的另一個(gè)重要特性是它的目的性，一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對項(xiàng)目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。4．簡述項(xiàng)目范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)。答：（1）專家判斷?？梢岳酶黝I(lǐng)域?qū)＜襾硖岢龌蛟u價(jià)各種方案。任何經(jīng)過專門訓(xùn)練或具有專門知識(shí)的集體或個(gè)人均可視為領(lǐng)域?qū)＜?。領(lǐng)域?qū)＜铱梢詠碜杂谧稍冾檰?，職業(yè)或技術(shù)協(xié)會(huì)，行業(yè)協(xié)會(huì)等。（2）成果分析。通過成果分析可以加深對項(xiàng)目成果的理解。它主要運(yùn)用系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、功效分析和質(zhì)量功能展示等技術(shù)確定其是否必要、是否有價(jià)值。（3）項(xiàng)目方案識(shí)別技術(shù)。這里的項(xiàng)目方案是指實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的方案。項(xiàng)目方案識(shí)別技術(shù)泛指提出實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)方案的所有技術(shù)。管理學(xué)中提出的許多現(xiàn)存的技術(shù)，如頭腦風(fēng)暴法和側(cè)面思考法可用于識(shí)別項(xiàng)目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同項(xiàng)目方案的有形和無形費(fèi)用和效益，并利用諸如投資收益率、投資回收期等財(cái)務(wù)計(jì)量手段估計(jì)各項(xiàng)目方案的相對優(yōu)越性。5項(xiàng)目質(zhì)量保證主要包括哪些內(nèi)容？答：質(zhì)量保證是“為了提供信用，證明項(xiàng)目將會(huì)達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量體系中開展的有計(jì)劃、有組織的工作活動(dòng)”，它貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。（1）質(zhì)量保證的依據(jù)。質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制檢測結(jié)果、過程改進(jìn)計(jì)劃等是質(zhì)量保證的重要依據(jù)。（2）項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和技術(shù)。質(zhì)量審計(jì)是對其它質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性復(fù)查；過程改進(jìn)系指按照過程改進(jìn)計(jì)劃中列明的步驟，從組織和技術(shù)角度識(shí)別所需的優(yōu)化，也包括對遇到的問題、約束條件和無價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行檢查。（3）質(zhì)量保證的成果。主要包括請求的變更、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃等。6、企業(yè)價(jià)值最大化這一財(cái)務(wù)目標(biāo)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：以企業(yè)價(jià)值最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團(tuán)的利益。（2）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。（3）企業(yè)價(jià)值最大化能克服企業(yè)在追求利潤上的短期行為，因?yàn)椴粌H目前的利潤會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值，預(yù)期未來的利潤對企業(yè)價(jià)值的影響所起的作用更大。這種觀點(diǎn)的缺陷是：企業(yè)價(jià)值最大化這一目標(biāo)，最大的問題就是其計(jì)量問題。從實(shí)踐上看，可以通過資產(chǎn)評估來確定企業(yè)價(jià)值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問題需要解決。7.談?wù)勝|(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。一般包括：預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理，是指根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量成本目標(biāo)，對實(shí)際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進(jìn)行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取有效措施，或不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)施的一種管理行為。8、資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息？答：資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時(shí)間；第三，可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對負(fù)債的保障程度。此外，資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的基本資料，如將流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出流動(dòng)比率；將速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出速動(dòng)比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報(bào)表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。9.簡述管理溝通的含義和特點(diǎn)答：含義：溝通者為了某一目的，運(yùn)用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體相應(yīng)的反應(yīng)和反饋的整個(gè)過程稱為管理溝通。特點(diǎn)：第一，目的性。管理溝通是為了達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。第二，雙向性。管理溝通是溝通雙方的相互行為。第三，渠道性。管理溝通需要有效的中介渠道。

第四，策略性。管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略。10簡述管理溝通策略答：管理溝通策略是指基于管理溝通的目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的各種行動(dòng)方案或具體的計(jì)劃、措施、方法和技巧等。管理溝通策略主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

溝通主體策略，又稱溝通者策略，是指作為溝通主體在溝通之前必須思考或制定的溝通方案或具體的計(jì)劃、措施、方法和技巧等。

溝通客體策略最根本的前提是要了解溝通客體是誰，分析他們的特點(diǎn)，了解他們的動(dòng)機(jī)，學(xué)會(huì)和他們接觸。

管理溝通的信息策略是指溝通者在進(jìn)行自我分析和溝通對象分析之后，進(jìn)一步思考如何將信息有效地傳達(dá)給受眾而制定的相關(guān)對策、措施。渠道策略是指對溝通活動(dòng)中信息傳遞的渠道選擇，即通過自我溝通和換位思考，選擇最有效的溝通渠道以實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)。渠道策略要解決的是有哪些可供選擇的溝通渠道，如何選擇正確的溝通渠道。11.簡述影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素。答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素包括以下幾個(gè)方面：（1）對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們會(huì)覺得自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，士氣就會(huì)高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應(yīng)合理，以鼓勵(lì)員工共同合作，提高士氣，而不是增強(qiáng)員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會(huì)提升，士氣才會(huì)高昂。（3）團(tuán)隊(duì)成員對工作產(chǎn)生的滿足感。個(gè)人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個(gè)人的能力與特長，士氣就高。（4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員之間互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，通力合作，這時(shí)凝聚力就會(huì)很強(qiáng)，很少出現(xiàn)沖突，就會(huì)提高士氣。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會(huì)耗費(fèi)能力和資源，延誤發(fā)展機(jī)會(huì)。12.如何理解團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。答：團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的過程中提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命和團(tuán)隊(duì)愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對固定的團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)管理的重要組成部分。（1）選好優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這包括優(yōu)秀的表達(dá)能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有多高，決定了團(tuán)隊(duì)最終能走多遠(yuǎn)。（2）建立共同愿景。團(tuán)隊(duì)愿景從管理哲學(xué)角度來講就是解決團(tuán)隊(duì)是什么，要成為什么的基本問題，是團(tuán)隊(duì)中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團(tuán)體活動(dòng)中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。（3）提升團(tuán)隊(duì)士氣。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和贊同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，感覺他們的要求和意愿在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中有所體現(xiàn)，以提升團(tuán)隊(duì)士氣。13.簡述團(tuán)隊(duì)績效的影響因素。答：影響團(tuán)隊(duì)績效的因素通常有以下幾種：（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員間的熟悉度等方面。有研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)成員獲得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊(duì)績效就越容易得以提升。（2）團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊(duì)績效，在很大程度上是通過情感評價(jià)反應(yīng)和可知覺的團(tuán)隊(duì)功效感來調(diào)節(jié)的。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)功效感越高，其團(tuán)隊(duì)績效也就越高。（3）團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。激勵(lì)理論認(rèn)為，組織成員之間的合作由于受目標(biāo)不一致和信息不對稱等因素的影響，經(jīng)常被部分成員的機(jī)會(huì)主義行為所破壞，而建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績效。（4）其他因素。除以上因素外，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的建立及維持情況等也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績效。14、什么是EAP項(xiàng)目？實(shí)施該項(xiàng)目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：EAP項(xiàng)目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。在實(shí)施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個(gè)專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門、工會(huì)，也可以獨(dú)立于所有部門。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：針對性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時(shí)的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完成，專業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。有關(guān)資料顯示，在美國《財(cái)富》雜志評選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來，部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個(gè)專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專職人員為這些組織的員工提供專業(yè)的服務(wù)，這種模式優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)。15、在針對工作壓力源進(jìn)行壓力管理時(shí)，組織可采用哪些方法對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)呢？答：工作再設(shè)計(jì)簡單來說也就是重新設(shè)計(jì)員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。工作再設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及員工工作的各個(gè)方面，包括工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。16、個(gè)體可以通過哪些策略緩解壓力？答：個(gè)體可以從四個(gè)方面來進(jìn)行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個(gè)人認(rèn)知方面入手，提高認(rèn)知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，提高應(yīng)對性自我管理技能，包括時(shí)間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會(huì)途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護(hù)性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓(xùn)練、合理膳食等方面。17、如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？答：組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因?yàn)閱T工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。所以要想順利推行變革，同時(shí)又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動(dòng)組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個(gè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。一般來說，組織的變革會(huì)經(jīng)歷解凍現(xiàn)、移動(dòng)到新狀態(tài)、重新凍結(jié)新變革使之持久這三個(gè)環(huán)節(jié)（見圖9-5）。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。在第一階段，組織壓力管理的重點(diǎn)即創(chuàng)造變革的動(dòng)力。讓員工清醒認(rèn)識(shí)到過去的均衡已不能滿足組織發(fā)展需要，將員工注意力轉(zhuǎn)移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時(shí)是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。在第二階段管理的重點(diǎn)即指明改變的方向，實(shí)施變革，使員工形成新的態(tài)度和行為，創(chuàng)造一種未來愿景，綜合考慮達(dá)成這一目標(biāo)所需要的步驟。通過愿景激勵(lì)員工，打消他們對變革結(jié)果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進(jìn)的動(dòng)力。第三階段的重點(diǎn)是把組織穩(wěn)定在一個(gè)新的均衡狀態(tài)，保證新的工作方式不會(huì)輕易改變。讓員工能夠檢驗(yàn)自己和他人對于變革的態(tài)度和行為，同時(shí)組織要對員工的變革成果持肯定態(tài)度，讓他們感受到自己的作用，增強(qiáng)對變革的信心，可以從員工中選擇標(biāo)桿實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。四、案例分析1.三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇?！斑@所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題?！氨厥呛蜕胁或?，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f?！氨厥呛蜕胁磺?，所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f。“必是和尚不敬，所以香客不多?！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀。“都因?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f?！岸家?yàn)槲仪诩庸芾?，所以寺?wù)周全?！币液蜕姓f?！岸家?yàn)槲覄袷辣甲?，所以香客眾多?！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：1.三個(gè)和尚組成的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在那里？2.這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)為什么由盛轉(zhuǎn)衰最終失??？3.這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題關(guān)鍵出在什么地方？答：1.三個(gè)和尚的目標(biāo)是香火旺盛。2.寺院由盛轉(zhuǎn)衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題關(guān)鍵在于他們之間的不協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因?yàn)閰f(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問題。相互協(xié)作，相互支持，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功才是每一個(gè)成員的成功。2、案例分析陽光公司是科瑞集團(tuán)公司的控股公司，專門制造汽車發(fā)動(dòng)機(jī)?，F(xiàn)在陽光公司打算開發(fā)一種新型發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，已經(jīng)在公司內(nèi)部選定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，并從其內(nèi)部職能部門抽調(diào)人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)十分重視制定進(jìn)度計(jì)劃，打算為項(xiàng)目選擇一種適當(dāng)?shù)倪M(jìn)度安排方法。項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層對該項(xiàng)目的期望為選擇過程訂立了如下原則：簡單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序；能夠指明計(jì)劃流程和實(shí)際流程，哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，以及距離完工還有多長時(shí)間。生產(chǎn)部門代表偏好使用甘特圖（也叫橫道圖，顯示與進(jìn)度有關(guān)信息的圖形），財(cái)務(wù)方面的代表建議使用PERT，而助理經(jīng)理傾向使用CPM。討論：1.你認(rèn)為大家提出的各個(gè)進(jìn)度安排方法對本項(xiàng)目來說各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？2.如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采用哪種方法？為什么？答：1.（1）對于項(xiàng)目來說，甘特圖可以明顯地表示出各活動(dòng)所持續(xù)的時(shí)間，橫道線顯示了各項(xiàng)活動(dòng)的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，橫道線的長短代表了活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的長短。甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是簡單、明了、直觀，易于編制，但是甘特圖不能系統(tǒng)地把項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)之間的復(fù)雜關(guān)系表示出