第7-1章ERP實施案例課件

ERP實施案例ERP實施案例1小天鵝公司ERP案例小天鵝公司ERP案例2無錫小天鵝股份有限公司無錫小天鵝股份有限公司是一家大型國有控股上市公司，國內洗衣機行業(yè)的龍頭老大。全自動波輪洗衣機生產量、銷售收入、利潤等主要經濟指標連續(xù)多年保持全國同行業(yè)第一，1998年公司躍居全國洗衣機總銷量第一。無錫小天鵝股份有限公司無錫小天鵝股份有限公司是一家大型國有控3引進SAPR/3系統(tǒng)的背景1999年下半年公司決定引進國際先進的SAPR/3系統(tǒng)，在企業(yè)內部建立一套先進、高度集成的ERP系統(tǒng)，完善、改進內部運作和管理，加強同業(yè)務伙伴的合作和聯(lián)系，完善對顧客的服務，以取得公司持久競爭優(yōu)勢。進一步，公司還打算在實施SAPR/3企業(yè)資源規(guī)劃所建立的客戶機/服務器網絡平臺基礎上，進一步開發(fā)Intranet、EXtranet或Internet服務，然后利用這些先進的技術平臺，開發(fā)出其它沒有這些技術平臺的公司不能提供的新產品和服務給顧客，從而發(fā)揮公司IT技術投資的戰(zhàn)略作用，使公司獲得和保持持久競爭優(yōu)勢。引進SAPR/3系統(tǒng)的背景1999年下半年公司決定引進國際4項目實施第一階段目標如果一次性在整個公司范圍針對所有業(yè)務功能開展SAP系統(tǒng)實施，難度、風險都非常大，公司也沒有足夠的資源來保障項目的實施。公司最后研究確定在第一階段實施如下項目：在公司的主要業(yè)務單位——洗衣機廠實施MM&PP模塊，完善洗衣機生產廠的內部計劃體系;建立一個模型以支持公司銷售的分銷規(guī)劃與分析，在公司的總部各營銷分部實施SD模塊以支持相應的洗衣機銷售，建立一個初步完善的IT支持的銷售體系；在公司實施FI、CO模塊及與PP、MM、SD相關的接口，同時探索并建立一個適合于無錫小天鵝股份有限公司的財務核算、財務控制和計劃預算體系。項目實施第一階段目標如果一次性在整個公司范圍針對所有業(yè)務功能5項目實施過程整個項目實施工作從1999年9月開始，經過小天鵝公司項目小組和SAP上海咨詢部專家的共同努力，各模塊分別按計劃上線運行。2000年3月底，整個項目第一階段全部完成，整個實施過程非常成功。第一階段的成功上線使得無錫小天鵝成功地減少了庫存水平，提高了原材料庫存周轉、加快了定單輸入時間，縮短了定貨周期、同時提高生產效率、縮短了財務關帳時間，降低應收帳水平，改進了資金流。項目實施過程整個項目實施工作從1999年9月開始，經過小天鵝6項目管理特點（1）本項目的項目實施管理主要做到如下幾點：1,強調知識轉移

在整個項目過程中強調向客戶的知識轉移。項目一開始就安排對小天鵝公司的項目組成員進行SAP知識培訓，加快了整個學習進程。為后期SAP顧問同小天鵝項目成員的溝通，打下了良好的基礎，提高了整個項目進行過程中雙方的知識共享的程度和整個實施的質量。在后期業(yè)務藍圖設計階段、系統(tǒng)設置階段加強客戶的介入，真正作到了向客戶的知識轉移，為小天鵝公司今后進一步擴展功能和IT投資打下了堅實的人力基礎。培訓——教育（education）和訓練（training）項目管理特點（1）本項目的項目實施管理主要做到如下幾點：7項目管理特點（3）2，項目計劃和預算控制

項目組每周一召開項目進度協(xié)調會，對工作（計劃執(zhí)行及預算執(zhí)行情況）進行總結并制定下周的工作任務，會議內容以工作簡報的形式向公司高層報告。各項目小組內每天都碰頭檢查當天工作進度，安排下一步的工作。

定期的檢查制度使實施中問題得到及時發(fā)現(xiàn)和解決，保證了整個實施的進度以及使費用得到了有效的控制。項目管理特點（3）2，項目計劃和預算控制

項目組每周一召開項8項目管理特點（5）3，質量保證

項目小組有一套嚴格的質量保證程序。每一階段要達到什么效果？有什么相關文件要求？需要經過公司哪一級審查？事先都有明確規(guī)定。

除采用一段時間新舊系統(tǒng)并行作業(yè)外，項目還采取以下措施控制切換風險：首先，從技術上在上線前分別對流程及系統(tǒng)設置進行不同層次、不同范圍的測試，盡早消除潛在的問題，減小風險。其次，上線前抓好最終用戶的培訓，減小人為因素帶來的風險。然后，招集有關部門、人員開會，引起重視。最后，安排咨詢顧問和公司有關項目組成員跟蹤項目實施進展，提供現(xiàn)成技術支持。項目管理特點（5）3，質量保證

項目小組有一套嚴格的質量保證9成功啟示通過本次小天鵝股份有限公司SAP項目的實施，三點啟示：第一，戰(zhàn)略性的IT投資是未來國企發(fā)展的基礎；第二，“由內向外，分步實施”是適合我國國企的IT投資策略；（內部信息集成——延伸intranet——拓展extranet）第三，采用成熟套裝管理軟件，分步實施可以減小IT的整體投入。成功啟示通過本次小天鵝股份有限公司SAP項目的實施，三點啟示10寶島眼鏡SAPR/3實施寶島眼鏡SAPR/3實施11背景寶島眼鏡是一家來自臺灣的眼鏡零售企業(yè)，1997年3月正式進入大陸市場，目前已在各地擁有50多家連鎖店。雖然僅是臺灣總公司連鎖店規(guī)模的1/6，但寶島眼鏡執(zhí)行董事王智民的失控感卻越來越強烈?！叭绱艘韵氯サ慕Y果——要么各自為政、要么低效無能?！蓖踔敲裆钣懈杏|地評價此前的管理“隱患”，而讓王智民更加頭痛的一個現(xiàn)實問題是，幾乎沒有一個店長能用數(shù)據準確、實時地告訴他真實的經營狀況，清一色的回答是——“還可以”、“不錯”。背景寶島眼鏡是一家來自臺灣的眼鏡零售企業(yè)，1997年3月正12老品牌的新問題

幅員廣闊造成很多店位于內地,營運狀況難以了解消費習慣的迥異,給公司的采購等運作也提出了挑戰(zhàn)解決問題的時間需求較長老品牌的新問題幅員廣闊造成13決策的兩大障礙

決策信息的滯后以及決策信息來源的不準確快速周轉商品的問題決策的兩大障礙決策信息的滯后以及決策信息來源的不準確14更新管理平臺ERP到底是現(xiàn)在有30多家連鎖店的時候上，還是等規(guī)模擴大了以后再上？

店數(shù)越少，上線的速度就越快，成本也就越低；相反，店數(shù)越多，上線的速度就越慢，成本也就越高。更新管理平臺ERP到底是現(xiàn)在有30多家連鎖店的時候上，還是等15自行開發(fā)？購買成熟產品？

自己開發(fā)的優(yōu)點是價格便宜，但自己開發(fā)出的系統(tǒng)能用幾年呢？能否相容隨后要上的CRM、SCM等系統(tǒng)？新舊之間會不會產生摩擦？因此王智民較傾向購買一個成熟的產品

自行開發(fā)？購買成熟產品？自己開發(fā)的優(yōu)點是價格便宜，但自己開16誰適應誰？由于眼鏡業(yè)的特殊性，SAP的前端系統(tǒng)不能完全滿足寶島的需要——王智民希望能專門為寶島開發(fā)一套零售平臺系統(tǒng)（POS）。

高維信誠為寶島開發(fā)一套零售平臺系統(tǒng)，與SAP的財務、物料、銷售三大模塊無縫連接。據透露，這是國內第一套基于SAP的零售系統(tǒng)解決方案。

誰適應誰？由于眼鏡業(yè)的特殊性，SAP的前端系統(tǒng)不能完全滿足寶17SAP實施的本地化選中高維信誠資訊有限公司作為實施咨詢戰(zhàn)略伙伴。

高維信誠之所以入選并最終幫助王智民做成一個“寶島ERP”，實施SAP財務/會計、物料（商品采購及庫存）、銷售（商品出貨）三大模塊并非其獨有的強項，最終“打動”王智民的一個重要因素取決于零售業(yè)特有的管理需求—單店零售管理系統(tǒng)解決方案。

事實上，這也是包括SAP在內的大多數(shù)ERP廠商所無法解決的一個難題，國外零售商通常的做法是，選擇ERP廠商的同時，再選擇一家軟件商的POS（終端零售管理）系統(tǒng)并與前者集成，比如說，SAP系統(tǒng)與IBM的POS系統(tǒng)集成，雙方都有開放的接口。

SAP實施的本地化選中高維信誠資訊有限公司作為實施咨詢戰(zhàn)略伙18實施ERP前技術分析

財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)采購系統(tǒng)A采購系統(tǒng)B采購系統(tǒng)C銷售系統(tǒng)A銷售系統(tǒng)B銷售系統(tǒng)C庫存系統(tǒng)A庫存系統(tǒng)B庫存系統(tǒng)C……………A店B店C店總店信息孤島實施ERP前技術分析財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)采購系統(tǒng)A采購19實施ERP之后-寶島眼鏡ERP系統(tǒng)ERP零售系統(tǒng)ERP系統(tǒng)（SAP/R3

）前端后端商品管理（MM）銷售與分銷（SD）管理會計（CO）財務會計(FI)決策分析（BW）實施ERP之后-寶島眼鏡ERP系統(tǒng)ERP零售系統(tǒng)ERP系統(tǒng)（20物料管理（MM）

采購管理

庫存管理

物料管理市場供應情況采購申請、訂貨

到貨、驗收、入庫提高采購效率，降低采購成本

現(xiàn)有庫存的管理實現(xiàn)標準化和規(guī)范化商品管理流程，縮短采購訂單執(zhí)行周期、提高訂單交貨及時性和準確性,降低庫存，提高存貨的供應水平，合理地評估供貨商，并為管理者提供物流及供應鏈管理的相關信息物料管理（MM）采購管理庫存管理物料管理市場供應情況采21物料管理（MM）改進內容提高采購訂單交貨及時性和準確性持續(xù)減少應付賬款合理的供應商評估降低庫存提高供應服務質量及時、全面的庫存實時查詢采購和庫存信息與財務的全面集成物料管理（MM）改進內容提高采購訂單交貨及時性和準確性22銷售與分銷（SD）

銷售與分銷銷售開票

實時庫存檢查通過銷售信息系統(tǒng)可簡單地獲取相關客戶、銷售及服務信息當產品發(fā)貨完成或完成發(fā)貨準備后，系統(tǒng)可自動生成增值稅或非增值稅發(fā)票發(fā)票隨產品發(fā)貨同步送交客戶提高客戶服務水準銷售與分銷（SD）銷售與分銷銷售開票實時庫存檢查通過銷23銷售與分銷（SD）改進內容提高訂單交貨完成率和準確率持續(xù)減少應收賬款并降低應收風險減少訂單流失率避免錯誤開票

(項目、數(shù)量、價格和折扣)及時、全面地獲得需求信息提高客戶服務水準為銷售計劃的完成提供支持

銷售與分銷（SD）改進內容提高訂單交貨完成率和準確率24實施ERP之後各連鎖店結束了單兵作戰(zhàn)，進貨由總部統(tǒng)一進行，進貨清單根據各連鎖店的實際庫存自動生成，不用再擔心被供應商各個擊破市場覆蓋面從原來的幾座城市發(fā)展到廣東、江蘇、浙江、上海、東北、重慶、四川等10多個省市。對每家連鎖店，總部提出庫存安全量、毛利率、成長業(yè)績等經營指標并實時監(jiān)控，對其管理便“一手掌握”了實施ERP之後各連鎖店結束了單兵作戰(zhàn)，進貨由總部統(tǒng)一進行，進25實施ERP之后-1在新的管理平臺上，每家連鎖店的庫存周轉率提高了80%，庫存商品資金占用量下降30%，毛利率至少提高5%，銷售額增長15%實施ERP之后-1在新的管理平臺上，每家連鎖店的庫存周轉率26ERP零售系統(tǒng)的主要功能

建立零售連鎖店與總部之間的信息高速平臺，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據的及時處理和集成標準化零售連鎖店的日常工作，提高工作效率和銷售拓展能力通過終端業(yè)務信息的運用，實現(xiàn)寶島眼鏡的“駕駛艙”目的，提高業(yè)務決策支持力建立會員管理的信息收集工具和會員分析，實現(xiàn)個性化行銷

ERP零售系統(tǒng)的主要功能建立零售連鎖店與總部之間的信息高速27ERP實施的人才策略2001年之前的4年，是王智民在大陸市場上最有激情的歲月，由于連鎖店數(shù)目相對較少，他親自帶領著“兄弟們”沖鋒陷陣建設每一家店2002年寶島在東北市場上新開了20家連鎖店，但是麻煩也隨之而來。管理人才的不到位讓這些店不僅沒能提升公司的規(guī)模效部反而成為公司的“市場重災區(qū)”ERP實施的人才策略2001年之前的4年，是王智民在大陸市場28ERP實施的人才策略盡管公司有寬敞的管理平臺，但并不意味著每個人都能在上面揮灑自如，人才恰是公司成長中永遠的瓶頸。培養(yǎng)中層管理者成了他最主要的工作，每年6月和11月，還要集中開培訓班，傳授寶島多年積累的管理經驗和自己在美國讀MBA的心得。如今公司80%的重點城市連鎖店經理都是最近兩年成長起來的新秀。ERP實施的人才策略盡管公司有寬敞的管理平臺，但并不意味著每29參考資料ERP成功案例之寶島眼鏡

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寶島眼鏡在大陸

八方諸侯何以駕馭？/sw/qyfc/00166204.html

參考資料ERP成功案例之寶島眼鏡http://big5.c30第7-1章ERP實施案例課件31案例：廣州市某知名面粉廠的原料庫存管理

該廠一貫非常重視原料采購管理，早年已引入了ERP管理，每個月都召開銷-產-購聯(lián)席會議，制定銷售、生產和原料采購計劃。采購部門則“照單抓藥”，努力滿足生產部門的需要，并把庫存控制在兩個月的生產用量之下，明顯地降低了原料占用成本。

但是，2000年下半年開始，國內外的小麥價格大幅度上漲，一年內漲幅接近30%，而由于市場競爭激烈，面粉產品的價格不能夠同步提高，為了維持經營和市場的占有率，該廠不得不一邊買較高價的原料，另一邊生產銷售相對低價的產品，產銷越多，虧損也厲害，結果當年嚴重虧損。

案例：廣州市某知名面粉廠的原料庫存管理

該廠一貫非常重視原32案例二：佛山市白燕糧油實業(yè)公司的原料庫存管理

同是糧食行業(yè)的“白燕”面粉廠，也非常重視原料的采購庫存管理，但他們沒有生硬地按照ERP的原理去做。他們也有類似的月度聯(lián)席會議，討論銷-產-購計劃，但會議最重要的內容是分析小麥原料價格走勢，并根據分析結論做出采購決策。當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存;相反，就逐漸減少庫存。

該公司有3萬噸的原料倉庫容量，滿倉可以滿足6個月的生產用量，在1994、2000年等幾個小麥大漲價的年份，白燕都是超滿倉庫存，倉庫不夠用，就想方設法在倉庫之間和車間過道設臨時的“帳篷倉”，有時侯還讓幾十艘運糧船長時間在碼頭附近排隊等侯卸貨，無形中充當了臨時倉庫。

正是通過這種“低價吸納，待價而沽”的原料管理絕招，白燕公司在過去的十多年里，不但能夠平安度過原料波動所帶來的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價差利潤。

這是白燕基于經營戰(zhàn)略的ERP管理的勝利，這肯定是單純實施ERP管理所不能夠做到的。案例二：佛山市白燕糧油實業(yè)公司的原料庫存管理

同是糧食行業(yè)331、案例一采用ERP為什么會失?。?/p>

2、案例二采用ERP為什么會成功？

3、比較兩者的不同。1、案例一采用ERP為什么會失??？

2、案例二采用ERP為34許多企業(yè)把ERP的應用同企業(yè)的經營戰(zhàn)略實施混為一談，把“ERP”想象成包治百病的神丹妙藥，這是一種不恰當?shù)淖龇?。事實上通俗點講，ERP僅僅是一種基于統(tǒng)計技術之上的管理思路和方法而已，通過準確、及時地將企業(yè)實際運作過程中產生的一些數(shù)據錄入系統(tǒng)，得到企業(yè)運轉過程中的各項統(tǒng)計報告；運用科學的方法對這些數(shù)據、報告進行分析，為決策提供參考和依據，這是ERP的價值和使命所在。許多企業(yè)把ERP的應用同企業(yè)的經營戰(zhàn)略實施混為一談，把“ER35任何ERP軟件、包括ERP管理理論本身都不會直觀地告訴企業(yè)該做什么樣的決策，它唯一能做的就是為企業(yè)奉獻數(shù)據——那些記錄和顯示著內外部環(huán)境變化的數(shù)據。至于怎樣讀懂這些數(shù)據、怎樣應對這些變化，那是管理的范疇，是決策者的能力和智慧應當去掌握和控制的。和質量控制的八項原則一致：它既是“以顧客為關注焦點”的體現(xiàn)，也強調“與供方的互利關系”；它既是一種“過程方法”的應用，更得益于“基于事實的決策方法”和“管理的系統(tǒng)方法”；它既需要各部門的“全員參與”，更取決于“領導作用”，只有實事求是地遵循和運用這些原則，它才能為你提供“持續(xù)改進”的堅強動力。任何ERP軟件、包括ERP管理理論本身都不會直觀地告訴企業(yè)該36就提出的兩個案例而言：

首先，這兩家企業(yè)都非常重視采購庫存管理，案例1中的企業(yè)嚴格制定產供銷計劃，“采購部門則‘照單抓藥’，努力滿足生產部門的需要，并把庫存控制在兩個月的生產用量之下，明顯地降低了原料占用成本”。這是“以顧客為關注焦點”，“全員參與”后得到的碩果。然而，當某些目標見效之后，當更多的原始數(shù)據被分析提取出來之后，怎樣使之更好地為決策服務呢？這就是要運用“管理的系統(tǒng)方法”，突出領導的決策作用了。

案例1中也得出了原材料30%漲幅的結論，卻沒有圍繞這個結論更好地進行系統(tǒng)的決策，以應對這個變化。而案例2則“分析小麥原料價格走勢，并根據分析結論做出采購決策”。當原料的價格走勢得出之后，將囤積原料所增加的成本與材料漲價增加的成本做一個比較，于是——“當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存;相反，就逐漸減少庫存”，“不但能夠平安度過原料波動所帶來的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價差利潤”。

就提出的兩個案例而言：

首先，這兩家企業(yè)都非常重視采購庫存37答案：基于經營戰(zhàn)略的ERP管理的勝利，肯定是單純實施ERP管理所不能夠做到的。遺憾的是，許多實施ERP的企業(yè)領導不理解這一點，他們片面地以為用了ERP了就一切OK了，如果沒有OK的話肯定就是ERP沒有實施好的問題或者軟件的問題。孰不知“領導作用”不僅在ERP實施中，在企業(yè)的各項管理中都是一個決定性的因素，不具備決策智慧和魄力的領導群體，其ERP實施成功的路途上一定會布滿荊棘、艱難無比。答案：基于經營戰(zhàn)略的ERP管理的勝利，肯定是單純實施ERP管38ERP實施案例ERP實施案例39小天鵝公司ERP案例小天鵝公司ERP案例40無錫小天鵝股份有限公司無錫小天鵝股份有限公司是一家大型國有控股上市公司，國內洗衣機行業(yè)的龍頭老大。全自動波輪洗衣機生產量、銷售收入、利潤等主要經濟指標連續(xù)多年保持全國同行業(yè)第一，1998年公司躍居全國洗衣機總銷量第一。無錫小天鵝股份有限公司無錫小天鵝股份有限公司是一家大型國有控41引進SAPR/3系統(tǒng)的背景1999年下半年公司決定引進國際先進的SAPR/3系統(tǒng)，在企業(yè)內部建立一套先進、高度集成的ERP系統(tǒng)，完善、改進內部運作和管理，加強同業(yè)務伙伴的合作和聯(lián)系，完善對顧客的服務，以取得公司持久競爭優(yōu)勢。進一步，公司還打算在實施SAPR/3企業(yè)資源規(guī)劃所建立的客戶機/服務器網絡平臺基礎上，進一步開發(fā)Intranet、EXtranet或Internet服務，然后利用這些先進的技術平臺，開發(fā)出其它沒有這些技術平臺的公司不能提供的新產品和服務給顧客，從而發(fā)揮公司IT技術投資的戰(zhàn)略作用，使公司獲得和保持持久競爭優(yōu)勢。引進SAPR/3系統(tǒng)的背景1999年下半年公司決定引進國際42項目實施第一階段目標如果一次性在整個公司范圍針對所有業(yè)務功能開展SAP系統(tǒng)實施，難度、風險都非常大，公司也沒有足夠的資源來保障項目的實施。公司最后研究確定在第一階段實施如下項目：在公司的主要業(yè)務單位——洗衣機廠實施MM&PP模塊，完善洗衣機生產廠的內部計劃體系;建立一個模型以支持公司銷售的分銷規(guī)劃與分析，在公司的總部各營銷分部實施SD模塊以支持相應的洗衣機銷售，建立一個初步完善的IT支持的銷售體系；在公司實施FI、CO模塊及與PP、MM、SD相關的接口，同時探索并建立一個適合于無錫小天鵝股份有限公司的財務核算、財務控制和計劃預算體系。項目實施第一階段目標如果一次性在整個公司范圍針對所有業(yè)務功能43項目實施過程整個項目實施工作從1999年9月開始，經過小天鵝公司項目小組和SAP上海咨詢部專家的共同努力，各模塊分別按計劃上線運行。2000年3月底，整個項目第一階段全部完成，整個實施過程非常成功。第一階段的成功上線使得無錫小天鵝成功地減少了庫存水平，提高了原材料庫存周轉、加快了定單輸入時間，縮短了定貨周期、同時提高生產效率、縮短了財務關帳時間，降低應收帳水平，改進了資金流。項目實施過程整個項目實施工作從1999年9月開始，經過小天鵝44項目管理特點（1）本項目的項目實施管理主要做到如下幾點：1,強調知識轉移

在整個項目過程中強調向客戶的知識轉移。項目一開始就安排對小天鵝公司的項目組成員進行SAP知識培訓，加快了整個學習進程。為后期SAP顧問同小天鵝項目成員的溝通，打下了良好的基礎，提高了整個項目進行過程中雙方的知識共享的程度和整個實施的質量。在后期業(yè)務藍圖設計階段、系統(tǒng)設置階段加強客戶的介入，真正作到了向客戶的知識轉移，為小天鵝公司今后進一步擴展功能和IT投資打下了堅實的人力基礎。培訓——教育（education）和訓練（training）項目管理特點（1）本項目的項目實施管理主要做到如下幾點：45項目管理特點（3）2，項目計劃和預算控制

項目組每周一召開項目進度協(xié)調會，對工作（計劃執(zhí)行及預算執(zhí)行情況）進行總結并制定下周的工作任務，會議內容以工作簡報的形式向公司高層報告。各項目小組內每天都碰頭檢查當天工作進度，安排下一步的工作。

定期的檢查制度使實施中問題得到及時發(fā)現(xiàn)和解決，保證了整個實施的進度以及使費用得到了有效的控制。項目管理特點（3）2，項目計劃和預算控制

項目組每周一召開項46項目管理特點（5）3，質量保證

項目小組有一套嚴格的質量保證程序。每一階段要達到什么效果？有什么相關文件要求？需要經過公司哪一級審查？事先都有明確規(guī)定。

除采用一段時間新舊系統(tǒng)并行作業(yè)外，項目還采取以下措施控制切換風險：首先，從技術上在上線前分別對流程及系統(tǒng)設置進行不同層次、不同范圍的測試，盡早消除潛在的問題，減小風險。其次，上線前抓好最終用戶的培訓，減小人為因素帶來的風險。然后，招集有關部門、人員開會，引起重視。最后，安排咨詢顧問和公司有關項目組成員跟蹤項目實施進展，提供現(xiàn)成技術支持。項目管理特點（5）3，質量保證

項目小組有一套嚴格的質量保證47成功啟示通過本次小天鵝股份有限公司SAP項目的實施，三點啟示：第一，戰(zhàn)略性的IT投資是未來國企發(fā)展的基礎；第二，“由內向外，分步實施”是適合我國國企的IT投資策略；（內部信息集成——延伸intranet——拓展extranet）第三，采用成熟套裝管理軟件，分步實施可以減小IT的整體投入。成功啟示通過本次小天鵝股份有限公司SAP項目的實施，三點啟示48寶島眼鏡SAPR/3實施寶島眼鏡SAPR/3實施49背景寶島眼鏡是一家來自臺灣的眼鏡零售企業(yè)，1997年3月正式進入大陸市場，目前已在各地擁有50多家連鎖店。雖然僅是臺灣總公司連鎖店規(guī)模的1/6，但寶島眼鏡執(zhí)行董事王智民的失控感卻越來越強烈?！叭绱艘韵氯サ慕Y果——要么各自為政、要么低效無能?！蓖踔敲裆钣懈杏|地評價此前的管理“隱患”，而讓王智民更加頭痛的一個現(xiàn)實問題是，幾乎沒有一個店長能用數(shù)據準確、實時地告訴他真實的經營狀況，清一色的回答是——“還可以”、“不錯”。背景寶島眼鏡是一家來自臺灣的眼鏡零售企業(yè)，1997年3月正50老品牌的新問題

幅員廣闊造成很多店位于內地,營運狀況難以了解消費習慣的迥異,給公司的采購等運作也提出了挑戰(zhàn)解決問題的時間需求較長老品牌的新問題幅員廣闊造成51決策的兩大障礙

決策信息的滯后以及決策信息來源的不準確快速周轉商品的問題決策的兩大障礙決策信息的滯后以及決策信息來源的不準確52更新管理平臺ERP到底是現(xiàn)在有30多家連鎖店的時候上，還是等規(guī)模擴大了以后再上？

店數(shù)越少，上線的速度就越快，成本也就越低；相反，店數(shù)越多，上線的速度就越慢，成本也就越高。更新管理平臺ERP到底是現(xiàn)在有30多家連鎖店的時候上，還是等53自行開發(fā)？購買成熟產品？

自己開發(fā)的優(yōu)點是價格便宜，但自己開發(fā)出的系統(tǒng)能用幾年呢？能否相容隨后要上的CRM、SCM等系統(tǒng)？新舊之間會不會產生摩擦？因此王智民較傾向購買一個成熟的產品

自行開發(fā)？購買成熟產品？自己開發(fā)的優(yōu)點是價格便宜，但自己開54誰適應誰？由于眼鏡業(yè)的特殊性，SAP的前端系統(tǒng)不能完全滿足寶島的需要——王智民希望能專門為寶島開發(fā)一套零售平臺系統(tǒng)（POS）。

高維信誠為寶島開發(fā)一套零售平臺系統(tǒng)，與SAP的財務、物料、銷售三大模塊無縫連接。據透露，這是國內第一套基于SAP的零售系統(tǒng)解決方案。

誰適應誰？由于眼鏡業(yè)的特殊性，SAP的前端系統(tǒng)不能完全滿足寶55SAP實施的本地化選中高維信誠資訊有限公司作為實施咨詢戰(zhàn)略伙伴。

高維信誠之所以入選并最終幫助王智民做成一個“寶島ERP”，實施SAP財務/會計、物料（商品采購及庫存）、銷售（商品出貨）三大模塊并非其獨有的強項，最終“打動”王智民的一個重要因素取決于零售業(yè)特有的管理需求—單店零售管理系統(tǒng)解決方案。

事實上，這也是包括SAP在內的大多數(shù)ERP廠商所無法解決的一個難題，國外零售商通常的做法是，選擇ERP廠商的同時，再選擇一家軟件商的POS（終端零售管理）系統(tǒng)并與前者集成，比如說，SAP系統(tǒng)與IBM的POS系統(tǒng)集成，雙方都有開放的接口。

SAP實施的本地化選中高維信誠資訊有限公司作為實施咨詢戰(zhàn)略伙56實施ERP前技術分析

財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)采購系統(tǒng)A采購系統(tǒng)B采購系統(tǒng)C銷售系統(tǒng)A銷售系統(tǒng)B銷售系統(tǒng)C庫存系統(tǒng)A庫存系統(tǒng)B庫存系統(tǒng)C……………A店B店C店總店信息孤島實施ERP前技術分析財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)采購系統(tǒng)A采購57實施ERP之后-寶島眼鏡ERP系統(tǒng)ERP零售系統(tǒng)ERP系統(tǒng)（SAP/R3

）前端后端商品管理（MM）銷售與分銷（SD）管理會計（CO）財務會計(FI)決策分析（BW）實施ERP之后-寶島眼鏡ERP系統(tǒng)ERP零售系統(tǒng)ERP系統(tǒng)（58物料管理（MM）

采購管理

庫存管理

物料管理市場供應情況采購申請、訂貨

到貨、驗收、入庫提高采購效率，降低采購成本

現(xiàn)有庫存的管理實現(xiàn)標準化和規(guī)范化商品管理流程，縮短采購訂單執(zhí)行周期、提高訂單交貨及時性和準確性,降低庫存，提高存貨的供應水平，合理地評估供貨商，并為管理者提供物流及供應鏈管理的相關信息物料管理（MM）采購管理庫存管理物料管理市場供應情況采59物料管理（MM）改進內容提高采購訂單交貨及時性和準確性持續(xù)減少應付賬款合理的供應商評估降低庫存提高供應服務質量及時、全面的庫存實時查詢采購和庫存信息與財務的全面集成物料管理（MM）改進內容提高采購訂單交貨及時性和準確性60銷售與分銷（SD）

銷售與分銷銷售開票

實時庫存檢查通過銷售信息系統(tǒng)可簡單地獲取相關客戶、銷售及服務信息當產品發(fā)貨完成或完成發(fā)貨準備后，系統(tǒng)可自動生成增值稅或非增值稅發(fā)票發(fā)票隨產品發(fā)貨同步送交客戶提高客戶服務水準銷售與分銷（SD）銷售與分銷銷售開票實時庫存檢查通過銷61銷售與分銷（SD）改進內容提高訂單交貨完成率和準確率持續(xù)減少應收賬款并降低應收風險減少訂單流失率避免錯誤開票

(項目、數(shù)量、價格和折扣)及時、全面地獲得需求信息提高客戶服務水準為銷售計劃的完成提供支持

銷售與分銷（SD）改進內容提高訂單交貨完成率和準確率62實施ERP之後各連鎖店結束了單兵作戰(zhàn)，進貨由總部統(tǒng)一進行，進貨清單根據各連鎖店的實際庫存自動生成，不用再擔心被供應商各個擊破市場覆蓋面從原來的幾座城市發(fā)展到廣東、江蘇、浙江、上海、東北、重慶、四川等10多個省市。對每家連鎖店，總部提出庫存安全量、毛利率、成長業(yè)績等經營指標并實時監(jiān)控，對其管理便“一手掌握”了實施ERP之後各連鎖店結束了單兵作戰(zhàn)，進貨由總部統(tǒng)一進行，進63實施ERP之后-1在新的管理平臺上，每家連鎖店的庫存周轉率提高了80%，庫存商品資金占用量下降30%，毛利率至少提高5%，銷售額增長15%實施ERP之后-1在新的管理平臺上，每家連鎖店的庫存周轉率64ERP零售系統(tǒng)的主要功能

建立零售連鎖店與總部之間的信息高速平臺，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據的及時處理和集成標準化零售連鎖店的日常工作，提高工作效率和銷售拓展能力通過終端業(yè)務信息的運用，實現(xiàn)寶島眼鏡的“駕駛艙”目的，提高業(yè)務決策支持力建立會員管理的信息收集工具和會員分析，實現(xiàn)個性化行銷

ERP零售系統(tǒng)的主要功能建立零售連鎖店與總部之間的信息高速65ERP實施的人才策略2001年之前的4年，是王智民在大陸市場上最有激情的歲月，由于連鎖店數(shù)目相對較少，他親自帶領著“兄弟們”沖鋒陷陣建設每一家店2002年寶島在東北市場上新開了20家連鎖店，但是麻煩也隨之而來。管理人才的不到位讓這些店不僅沒能提升公司的規(guī)模效部反而成為公司的“市場重災區(qū)”ERP實施的人才策略2001年之前的4年，是王智民在大陸市場66ERP實施的人才策略盡管公司有寬敞的管理平臺，但并不意味著每個人都能在上面揮灑自如，人才恰是公司成長中永遠的瓶頸。培養(yǎng)中層管理者成了他最主要的工作，每年6月和11月，還要集中開培訓班，傳授寶島多年積累的管理經驗和自己在美國讀MBA的心得。如今公司80%的重點城市連鎖店經理都是最近兩年成長起來的新秀。ERP實施的人才策略盡管公司有寬敞的管理平臺，但并不意味著每67參考資料ERP成功案例之寶島眼鏡

/gate/big5//wlal/list.asp?topicid=9166

寶島眼鏡在大陸

八方諸侯何以駕馭？/sw/qyfc/00166204.html

參考資料ERP成功案例之寶島眼鏡http://big5.c68第7-1章ERP實施案例課件69案例：廣州市某知名面粉廠的原料庫存管理

該廠一貫非常重視原料采購管理，早年已引入了ERP管理，每個月都召開銷-產-購聯(lián)席會議，制定銷售、生產和原料采購計劃。采購部門則“照單抓藥”，努力滿足生產部門的需要，并把庫存控制在兩個月的生產用量之下，明顯地降低了原料占用成本。

但是，2000年下半年開始，國內外的小麥價格大幅度上漲，一年內漲幅接近30%，而由于市場競爭激烈，面粉產品的價格不能夠同步提高，為了維持經營和市場的占有率，該廠不得不一邊買較高價的原料，另一邊生產銷售相對低價的產品，產銷越多，虧損也厲害，結果當年嚴重虧損。

案例：廣州市某知名面粉廠的原料庫存管理

該廠一貫非常重視原70案例二：佛山市白燕糧油實業(yè)公司的原料庫存管理

同是糧食行業(yè)的“白燕”面粉廠，也非常重視原料的采購庫存管理，但他們沒有生硬地按照ERP的原理去做。他們也有類似的月度聯(lián)席會議，討論銷-產-購計劃，但會議最重要的內容是分析小麥原料價格走勢，并根據分析結論做出采購決策。當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存;相反，就逐漸減少庫存。

該公司有3萬噸的原料倉庫容量，滿倉可以滿足6個月的生產用量，在1994、2000年等幾個小麥大漲價的年份，白燕都是超滿倉庫存，倉庫不夠用，就想方設法在倉庫之間和車間過道設臨時的“帳篷倉”，有時侯還讓幾十艘運糧船