企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

2010

1團(tuán)隊(duì)的作用1、效率：1+1>22、質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)完成的質(zhì)量通常強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)。3、效果:完成個(gè)人所不能完成的任務(wù)。課程目的：了解與建立真正的團(tuán)隊(duì)掌握有效的管理技能做一個(gè)優(yōu)秀的管理者

三個(gè)臭皮匠,抵個(gè)諸葛亮猛虎VS狼群2團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作個(gè)體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化、自我隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能雙贏戰(zhàn)斗的堡壘3團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)

(心行合一,團(tuán)結(jié)合作)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)(內(nèi)耗)4實(shí)際形成的四種團(tuán)隊(duì)任務(wù)導(dǎo)向ADCB人際導(dǎo)向A、B、C、D四種不同的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)“用人如人”“用人如器”5團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限成員：

控制在12人以?xún)?nèi)，一般是7人以?xún)?nèi)。應(yīng)該思考與回答的問(wèn)題：貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)單位拿工資？”職責(zé)：“我在這個(gè)單位負(fù)責(zé)什么？我做到了嗎?”價(jià)值驅(qū)動(dòng)6高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)與制度分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)建設(shè)與管理體系修煉：系統(tǒng)思考7高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則1：清晰的共同目標(biāo)1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）2、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。3、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)5、方便確定事情的輕重緩急，把握重點(diǎn)6、通過(guò)對(duì)目標(biāo)的細(xì)化、量化和流程化，能實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的評(píng)估。“南轅北轍”的警示“為了生存而奔跑”8目標(biāo)——正確決策源自4個(gè)前提：1、成員素質(zhì)高2、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽(tīng)意見(jiàn)3、大方向必須選擇正確，基于核心競(jìng)爭(zhēng)力4、思路必須清晰，多方案選擇——打開(kāi)選擇的空間克服四個(gè)心理障礙：1、從眾心理2、個(gè)人權(quán)威3、一團(tuán)和氣4、意氣之爭(zhēng)9我們的決策知覺(jué)總正確嗎？

測(cè)試一下修煉：心智模式10知覺(jué)覺(jué)特特性性1112知覺(jué)覺(jué)特特性性13知覺(jué)覺(jué)特特性性14知覺(jué)覺(jué)特特性性15知覺(jué)覺(jué)特特性性16知覺(jué)覺(jué)特特性性17“橫橫看看成成嶺嶺惻惻成成峰峰，，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近高高低低各各不不同同””不同同視視角角；；不同同價(jià)價(jià)值值；；不同同情情境境；；不同同心心態(tài)態(tài)；；不同經(jīng)歷歷；……同一事情情觀點(diǎn)不一一18小例子：：大干加加巧干大大干加23干19眼見(jiàn)不為為實(shí)20眼見(jiàn)不為為實(shí)跳出微觀觀，看宏宏觀。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)戰(zhàn)略視野野。21高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)管管理原則則：對(duì)目標(biāo)的的一致承承諾團(tuán)隊(duì)要要形成成得到到全體體成員員的共共同承承認(rèn)的的承諾諾團(tuán)隊(duì)承承諾的的4個(gè)個(gè)方面面明確力所能能及共識(shí)、、雙贏贏未來(lái)潛潛力修煉：共同愿景自驅(qū)力力外驅(qū)力力激勵(lì)22團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的的選人人原則則2：：2.1知人善善用1、責(zé)責(zé)任意意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)2、知知識(shí)、、技能能3、人人際相相容性性4、情情緒穩(wěn)穩(wěn)定性性識(shí)別人人才4個(gè)避避免：：1、暈暈輪效效應(yīng)———一一俊遮遮百丑丑2、首首因效效應(yīng)3、近近因效效應(yīng)4、投投射效效應(yīng)責(zé)任心心可培養(yǎng)養(yǎng)嗎？？識(shí)人之之道：：——且且慢下下手——曾曾國(guó)藩藩識(shí)人人23注意識(shí)識(shí)別““老鷹鷹”與與“鴨鴨子””：鳥(niǎo)類(lèi)———相相似———不不同。。老鷹能能在高高空盤(pán)盤(pán)旋注注視四四面八八方，，而鴨鴨子除除了只只會(huì)嘎嘎嘎叫叫以外外，它它什么么都不不會(huì)做做。這這是一一個(gè)處處理事事情時(shí)時(shí)很不不好的的方法法，因因?yàn)槟悄鞘枪庹f(shuō)不不練，，缺乏乏執(zhí)行行力，于事事無(wú)補(bǔ)補(bǔ)。在在組織織中只只會(huì)嘎嘎嘎叫叫的鴨鴨子，，通常常都會(huì)會(huì)找一一些理理由及及藉口口來(lái)掩掩飾自自己的的錯(cuò)誤誤及無(wú)無(wú)能，，好一一點(diǎn)的的鴨子子會(huì)將將問(wèn)題題反映映出來(lái)來(lái)，但但是基基本上上不會(huì)會(huì)提出出解決決問(wèn)題題的良良方。。老鷹鷹可就就不同同了，，老鷹鷹不僅會(huì)會(huì)主動(dòng)動(dòng)去發(fā)發(fā)掘問(wèn)問(wèn)題，，而且且還會(huì)會(huì)主動(dòng)動(dòng)去尋尋求最最快且且最有有效率率解決決問(wèn)題題的方方法，所以以對(duì)公公司的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)度也也最大大。因因此對(duì)對(duì)于有有效的的管理理者來(lái)來(lái)說(shuō)，，擁有有一只只老鷹鷹遠(yuǎn)勝勝過(guò)擁?yè)碛惺簧跎踔烈砸陨系牡镍喿幼?。如果關(guān)愛(ài)著著“鴨子””，則會(huì)氣氣走“老鷹鷹”。24選擇人格好好的員工———啟示：：一根火柴柴棒一根火柴棒棒價(jià)值不到到1毛錢(qián)，，一棟房子子的價(jià)值數(shù)數(shù)百萬(wàn)元，，但是一根根火柴棒可可以摧毀一一棟房子，，可見(jiàn)微不不足道的潛潛在破壞力力，一旦發(fā)發(fā)作起來(lái)，，其攻堅(jiān)滅滅頂?shù)牧α苛?，無(wú)物能能御。要疊100萬(wàn)張骨牌牌，需費(fèi)時(shí)時(shí)1個(gè)月，，但推倒骨骨牌只要幾幾分鐘。要要經(jīng)營(yíng)成功功的企業(yè)，，需耗時(shí)數(shù)數(shù)十載，但但要倒閉，，只需一個(gè)個(gè)錯(cuò)誤的決決策。要修養(yǎng)被尊尊敬的人格格，需經(jīng)過(guò)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的的被信任，，但要人格格破產(chǎn)只需需要做一件件事情。一根火柴棒棒是什么東東西呢？它它就是下列列四項(xiàng)：1、無(wú)法自自我控制的的情緒；2、頑固不不化的個(gè)性性；3、不經(jīng)理理智判斷的的決策；4、狹隘無(wú)無(wú)情的心胸胸。25高效團(tuán)隊(duì)建建設(shè)管理原原則2：2.2相關(guān)關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存存在的基礎(chǔ)礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之之間的技能要有互互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要要互相學(xué)習(xí)習(xí)彼此的技技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織織工作意愿ADCB工作能力關(guān)鍵在于利用用優(yōu)點(diǎn)：利用“優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)”，而不不是克服““缺點(diǎn)”———事半功功倍認(rèn)識(shí)“弱點(diǎn)點(diǎn)”，避免免犯錯(cuò)誤思考：人無(wú)無(wú)完人，你的下屬的的優(yōu)缺點(diǎn)是是什么？26高效團(tuán)隊(duì)建建設(shè)管理原原則：相關(guān)的技能能團(tuán)隊(duì)技能：：（1）包括括技術(shù)性或或?qū)嵱眯詫?zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)在在內(nèi)的一系系列技能；；（2）分析析、解決問(wèn)問(wèn)題以及做做出決策的的能力；（3）處理理人際關(guān)系系的能力。。27團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)管管理理原原則則：分配配角角色色團(tuán)隊(duì)隊(duì)角角色色領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者：：激激勵(lì)勵(lì)隊(duì)隊(duì)員員、、對(duì)對(duì)外外聯(lián)聯(lián)系系、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)探索索者者：：提提出出新新思思想想、、新新創(chuàng)創(chuàng)意意評(píng)價(jià)價(jià)者者：：對(duì)對(duì)成成員員的的建建議議分分析析和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)執(zhí)行行者者：：高高效效率率地地實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)溝通通者者：：良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系，，善善于于溝溝通通控制制者者：：檢檢查查具具體體細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，力力爭(zhēng)爭(zhēng)完完美美專(zhuān)家家：了解很多多細(xì)節(jié)綜合者：記錄錄與綜合，做做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能28高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)管理原則3：周全的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃計(jì)劃的層次計(jì)劃工作的內(nèi)內(nèi)容：5W1H＋2L思考：自己給給部門(mén)人員是是如何布置工工作的？計(jì)劃劃要素的闡述述？高層中層基層長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃短期作業(yè)計(jì)劃29高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)管理原則：行動(dòng)計(jì)劃即使隨時(shí)都能能做的事情,也要制定行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃!ABC法則：：A今天必須做做；B今天應(yīng)該做做；C今天可以做做?！柏澏啾囟ń澜啦粻€”??！?可每天記錄或或補(bǔ)充計(jì)劃““備忘”！30高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)管理原則：協(xié)調(diào)進(jìn)度團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目任務(wù)務(wù)決定任務(wù)的順順序任務(wù)的實(shí)施開(kāi)開(kāi)展檢查進(jìn)度組織資源重點(diǎn)環(huán)節(jié)一般環(huán)節(jié)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，避免多頭管理理：—“長(zhǎng)褲變短短褲”把握重點(diǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)31高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)管理原則4：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特特質(zhì)善于溝通、視視野廣闊、有有合作精神、、專(zhuān)心、有想想象力、有先先見(jiàn)之明、自自信、正直、、有勇氣、守守諾1.使團(tuán)隊(duì)的的目的、目標(biāo)標(biāo)和方式密切切相關(guān)，并且且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中各種技能能的組合，并并提高技術(shù)水水平4.搞好與外部人人員關(guān)系，為為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中中的其他成員員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，，激勵(lì)他們“圣人”的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？32恰當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)———領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)：一、以以身作作則二、開(kāi)開(kāi)放的的溝通通三、有有效的的激勵(lì)勵(lì)四、相相互信信任五、有有效監(jiān)監(jiān)督六、科科學(xué)決決策七、精精于授授權(quán)八、善善于用用人中央的的要求求：政治上上靠得得住工作上上有本本事作風(fēng)上上過(guò)得得硬人民群群眾信信得過(guò)過(guò)33一位同同事的的培訓(xùn)訓(xùn)與管管理心心得：：1、對(duì)對(duì)自己己一定定要有有一個(gè)個(gè)客觀觀的評(píng)評(píng)價(jià)；；2、對(duì)對(duì)肩負(fù)負(fù)的職職責(zé)一一定要要有充充分的的認(rèn)識(shí)識(shí)；3、、對(duì)管管理對(duì)對(duì)象和和內(nèi)外外部環(huán)環(huán)境一一定要要有深深入的了解解；4、、做領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)首首先一一定要要做領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的事；；5、建建立一一套行行之有有效的的管理理方法法；6、、突出出重點(diǎn)點(diǎn)，抓抓大放放小；；7、虛虛心學(xué)學(xué)習(xí)，，學(xué)以以致用用；8、、加強(qiáng)強(qiáng)溝通通，增增進(jìn)友友誼。。34高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)管管理原原則：恰當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)———以身身作則則“身教教重于于言教教”、、“喊喊破嗓嗓子不不如做做出樣樣子””——管管理者者的辦辦事方方式、、效率率與風(fēng)風(fēng)格；；承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤是是一種種堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)、成成熟和和公正正的表表現(xiàn)。。對(duì)組織織與員員工負(fù)負(fù)責(zé)———知知識(shí)、、能力力與愛(ài)愛(ài)心的的展示示?，F(xiàn)實(shí)調(diào)調(diào)研：：?jiǎn)T工忠忠誠(chéng)度度低下下的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)原原因1、要要求員員工做做到的的，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)自自己不不能以以身作作則。。2、看看不到到事物物發(fā)展展的規(guī)規(guī)律，，目光光相對(duì)對(duì)比較較短淺淺。3、識(shí)人、、用人的能能力不強(qiáng)，，不善于借借助外力完完善企業(yè)的的運(yùn)作流程程。4、滿(mǎn)足于于原有的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)．不善善于學(xué)習(xí)新新知識(shí)。35高效團(tuán)隊(duì)建建設(shè)管理原原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)——開(kāi)放放的溝通?創(chuàng)造一個(gè)便便于溝通的的環(huán)境；?利用先進(jìn)的的交流工具具；?端正溝通態(tài)態(tài)度，坦誠(chéng)誠(chéng)交流，不不意氣用事；；?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶帶頭。建立交流機(jī)機(jī)制,使大大家能夠共共同工作，，并給予大大家一種屬屬于整個(gè)單單位與部門(mén)門(mén)的感覺(jué)。。良好的溝溝通也有助助于凝聚力力的形成。。溝通與協(xié)調(diào)調(diào)是管理者者的重要技技能之一??！36高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)管管理原則則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)———開(kāi)放的的溝通口能言之之，身能能行之，，國(guó)寶也也；口不能言言，身能能行之，，國(guó)器也也；口能言之之，身不不能行，，國(guó)用也也；口言善，，身行惡惡，國(guó)妖妖也。治國(guó)者敬敬其寶，，愛(ài)其器器，任其其用，除除其妖。。－－荀子子真實(shí)的表表露：口口頭語(yǔ)言言、肢體體語(yǔ)言37有“溝””需“通通”———溝通1、要正正確對(duì)待待差異2、先溝溝通后認(rèn)認(rèn)同3、認(rèn)同同人與認(rèn)認(rèn)同事相相結(jié)合4、先認(rèn)認(rèn)同別人人，后別別人認(rèn)同同你5、要善于傾聽(tīng)聽(tīng)，換位思思考溝通目的的與方式式的協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一：：“認(rèn)同人人與認(rèn)同同事”38溝通：聽(tīng)聽(tīng)的藝術(shù)術(shù)美國(guó)知名名主持人人“林克克萊特””一天訪訪問(wèn)一名名小朋友友，問(wèn)他他說(shuō)：““你長(zhǎng)大大後想要要當(dāng)甚么么呀？””小小朋友友天真的的回答：：“嗯……我要當(dāng)當(dāng)飛機(jī)的的駕駛員員！”林林克萊特特接著問(wèn)問(wèn)：“如如果有一一天，你你的飛機(jī)機(jī)飛到太太平洋上上空所有有引擎都都熄火了了，你會(huì)會(huì)怎么辦辦？”小小朋友想想了想“我會(huì)先告告訴坐在在飛機(jī)上上的人綁綁好安全全帶，然然後我掛掛上我的的降落傘傘跳出去去?！碑?dāng)在在現(xiàn)場(chǎng)的的觀眾笑笑的東倒倒西歪時(shí)時(shí)，林克克萊特繼繼續(xù)著注注視這孩孩子，想想看他是是不是自自作聰明明的家伙伙。沒(méi)想想到，接接著孩子子的兩行熱淚淚奪眶而而出，這才使使的林克克萊特發(fā)發(fā)覺(jué)這孩孩子的悲悲憫之情情遠(yuǎn)非筆筆墨所能能形容。。於是林林克萊特特問(wèn)他說(shuō)說(shuō)：“為為甚么要要這么做做？”小小孩的答答案透露露出一個(gè)個(gè)孩子真真摯的想想法：““我要去拿拿燃料，，我還要要回來(lái)?。。∥疫€還要回來(lái)來(lái)！”。解讀:你聽(tīng)到別別人說(shuō)話話時(shí)......你真真的聽(tīng)懂懂他說(shuō)的的意思嗎嗎？你懂懂嗎？如如果不懂懂，就請(qǐng)請(qǐng)聽(tīng)別人人說(shuō)完吧吧，這就就是“聽(tīng)聽(tīng)的藝術(shù)術(shù)”1.聽(tīng)聽(tīng)話不要要聽(tīng)一半半。2.還還有，不不要把自自己的意意思，投投射到別別人所說(shuō)說(shuō)的話上上頭。39高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)管管理原則則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)———團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)尊重需要感情上的需要要安全需要生理需要由低到高發(fā)展展找出可鼓勵(lì)成成員為組織而而驕傲的事，，并使其成為為事實(shí)。激勵(lì)講求增量：給糖哲學(xué)4041不同獎(jiǎng)勵(lì)措施施的激勵(lì)效果果42管理寓言：能力與待遇主人將貨物分分成兩份，平平均分給驢和和騾背，驢看看到自己背的和騾騾一樣多，很氣，說(shuō)：：“人們給騾騾吃的食物比我多一一倍，卻讓我和它它背一樣重的的貨物?！弊吡艘欢温泛蠛?，主人看到到驢支持不了了，就把它身身上的貨物移一部分到騾騾背上。再走一段段路后，驢更更不行了，主主人又把貨物移去去一部分。最后，驢只只背很少的一一部分才能勉勉強(qiáng)跟得上，，這時(shí)，騾對(duì)對(duì)驢說(shuō)：“你現(xiàn)在還會(huì)認(rèn)認(rèn)為我多吃一一倍的食物不不應(yīng)該嗎？”做一名明智的的“主人”，，講求“公平平”，不要““反激勵(lì)”43激勵(lì)的五個(gè)結(jié)結(jié)合：1、先我后他他，兩個(gè)主體體的結(jié)合2、先心后智智，兩個(gè)任務(wù)務(wù)的結(jié)合3、先激后勵(lì)勵(lì)，兩個(gè)階段段的結(jié)合4、先正后負(fù)負(fù)，兩個(gè)方面面的結(jié)合5、先分后合合，兩個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)的結(jié)合感情凝聚，功功效無(wú)窮———“趙趙子子龍龍單單騎騎救救阿阿斗斗””積極極的的自自我我心心態(tài)態(tài)：：———夕夕陽(yáng)陽(yáng)無(wú)無(wú)限限好好，，只只是是近近黃黃昏昏（李李清清照照））———但但得得夕夕陽(yáng)陽(yáng)無(wú)無(wú)限限好好，，何何必必惆惆悵悵近近黃黃昏昏（朱朱自自清清））激勵(lì)勵(lì)要要及及時(shí)時(shí)———思思科科““即即時(shí)時(shí)獎(jiǎng)獎(jiǎng)””———IBM““金金香香蕉蕉獎(jiǎng)獎(jiǎng)””44關(guān)懷懷激激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)勵(lì)并并不不一一定定需需要要花花費(fèi)費(fèi)金金錢(qián)錢(qián)院士士工工作作大大會(huì)會(huì)：：溫溫總總理理的的鞠鞠躬躬45高效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)管管理理原原則則：恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)————培培養(yǎng)養(yǎng)相相互互信信任任精精神神表明明你你既既為為自自己己也也為為他他人人、、社社會(huì)會(huì)的的利利益益工工作作用語(yǔ)語(yǔ)言言和和行行動(dòng)動(dòng)來(lái)來(lái)支支持持自自己己的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)表明明指指導(dǎo)導(dǎo)你你決決策策的的基基本本價(jià)價(jià)值值觀觀是是一一貫貫的的開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布布公公；；公平平成功功歸歸于于下下屬屬傾聽(tīng)聽(tīng)、、保保密密表現(xiàn)現(xiàn)出出你你的的才才能能吳儀儀：：““在在下下屬屬真真正正需需要要幫幫助助時(shí)時(shí)，，要要伸伸手手拉拉一一把把。。”46信任任————囚囚徒徒困困境境的的啟啟示示局部部?jī)?yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)決決策策？？甲不不交交代代甲甲交交代代乙不不交交代代乙乙交交代代解讀讀：：在與與其其他他企企業(yè)業(yè)打打交交道道的的過(guò)過(guò)程程中中，，我我們們不不可可避避免免地地也也會(huì)會(huì)遇遇到到類(lèi)類(lèi)似似的的兩兩難難境境地地，，這個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)候候需需要要相相互互之之間間有有足足夠夠的的了了解解與與信信任任，，沒(méi)有有起起碼碼的的信信任任做做基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，切切不不可可貿(mào)貿(mào)然然合合作作。。在在對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方有有了了足足夠夠的的信信任任之之后后，，誠(chéng)誠(chéng)意意也也是是必必不不可可少少的的，，如如果果沒(méi)沒(méi)有有誠(chéng)誠(chéng)意意或或者者太太過(guò)過(guò)貪貪婪婪，，就就可可能能鬧鬧到到雙雙方方都都沒(méi)沒(méi)有有好好處處的的糟糟糕糕情情況況。。選選團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員時(shí)時(shí)，，彼此信任任、相互互支持至關(guān)重要要。47高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)管管理原則則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)———培養(yǎng)相相互信任任精神期望與成成就——心態(tài)態(tài)影響觀觀點(diǎn)，觀點(diǎn)影響響信任。。“先做人人，后做做事”““立立德、立立功、立立名”●負(fù)面感情情的積累累會(huì)使得得正確的的意見(jiàn)不不想聽(tīng)或或忽略聽(tīng)聽(tīng)；●“一人傳虛虛，萬(wàn)人傳傳實(shí)”，適適度避嫌是是必要的。。48幫助管理者者構(gòu)建信任任的6條建建議：1、通過(guò)向向團(tuán)隊(duì)成員員解釋有關(guān)決決策和政策策，使他們知知曉：能夠夠及時(shí)提供供反饋；坦坦率地承認(rèn)認(rèn)自己的缺缺點(diǎn)和不足足。2、支持下屬：對(duì)隊(duì)員和和藹可親，，平易近人人，鼓勵(lì)和和支持他們們的意見(jiàn)與與建議。3、尊重下屬：真正授權(quán)權(quán)，認(rèn)真傾傾聽(tīng)他們的的想法。4、公正無(wú)偏：在績(jī)效評(píng)評(píng)估時(shí)客觀觀、公正、、公平。5、易于預(yù)測(cè)：根據(jù)客觀觀信息,準(zhǔn)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事事情發(fā)展,并及早行行動(dòng),未雨雨綢繆。6、展示能力：展示工作作技術(shù)、辦辦事能力和和良好的職職業(yè)道德，，培養(yǎng)下屬屬對(duì)自己的的欽佩與尊尊敬。49高效團(tuán)隊(duì)建建設(shè)管理原原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)——科學(xué)學(xué)授權(quán)1、細(xì)分責(zé)任———工作任任務(wù)明確（1）下屬屬應(yīng)達(dá)到的的預(yù)期目標(biāo)標(biāo)（2）下屬屬應(yīng)負(fù)責(zé)從從事的活動(dòng)動(dòng)范圍與責(zé)責(zé)任（3）檢驗(yàn)驗(yàn)工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2、授予權(quán)權(quán)力3、監(jiān)督檢檢查警示：“種了下級(jí)級(jí)的地，荒荒了領(lǐng)導(dǎo)的的田”諸葛亮；“夙興夜寐寐，罰二十十以上，皆皆親攬之””？50授權(quán)之處理理事情必須須回答的問(wèn)問(wèn)題：什么事情必必須親自處處理？什么事情可可以委托出出去？什么事情必必須馬上完完成？什么么事事情情可可以以晚晚些些完完成成？？———克克服服不不愿愿授授權(quán)權(quán)的的心心態(tài)態(tài)相信信身身邊邊有有人人才才人才才養(yǎng)養(yǎng)用用相相結(jié)結(jié)合合培育育人人才才：：人們們總總是是隨隨著著完完成他他們們的的任任務(wù)務(wù)得得到自自我我發(fā)發(fā)展展。?！跋孪聦賹俪沙晒χ杖?，，便便是是你你輝輝煌煌之之時(shí)時(shí)””51領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演演變——領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)生命周期理理論：命令式說(shuō)服式參與式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)采采取何何種形形態(tài)與與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的成成熟度度有關(guān)關(guān)。所所謂成成熟度度是指指被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的技術(shù)術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)水平平和責(zé)任心心、自自我控控制能能力等的發(fā)發(fā)展程程度。。成熟度度的變變化52授權(quán)———我我只管管3個(gè)個(gè)人美國(guó)著著名的的艾森森豪威威爾將將軍是是第二二次世世界大大戰(zhàn)中中盟軍軍的指指揮官官，在在諾曼曼底登登陸以以前，，一次次他在在英國(guó)國(guó)打高高爾夫夫球，，新聞聞?dòng)浾哒卟稍L訪他：：“前前線戰(zhàn)戰(zhàn)勢(shì)緊緊急，，您怎怎么還還有心心情在在這里里打球球啊？？”艾艾森豪豪威爾爾說(shuō)：：“我我不忙忙，我我只管管3個(gè)個(gè)人：：大西西洋有有蒙哥哥馬利利，太太平洋洋有麥麥克阿阿瑟，，喏，，在那那邊撿撿球的的是馬馬歇爾爾?！薄逼鋵?shí)實(shí)艾森森豪威威爾手手下有有百萬(wàn)萬(wàn)大軍軍。解讀：作為老板板，作為為職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，，你的企企業(yè)可能能有300人、、3000人，，問(wèn)題是是：你管管幾個(gè)人人？你只只能管幾幾個(gè)人呢呢？如果你明明白授權(quán)權(quán)是必須須的和必必要的，，那么，，你就會(huì)會(huì)清楚你你只能管管幾個(gè)人人。53古為今用用——用用人、授授權(quán)：漢高祖劉邦得天下后后，在洛洛陽(yáng)宮大大宴群臣臣，總結(jié)結(jié)成功之之道時(shí)，，他坦誠(chéng)誠(chéng)己見(jiàn)：：“運(yùn)籌籌帷幄之之中、決決勝于千千里之外外，我不不如張良；善用人人才，治治理國(guó)家家、安撫撫百姓、、為軍隊(duì)隊(duì)提供補(bǔ)補(bǔ)充，我我不如蕭何；率百萬(wàn)萬(wàn)之眾，，戰(zhàn)必勝勝、攻必必取，我我不如韓信。此三人，，皆人中中豪杰，，為我所所用，是是我取得得天下的的得力助助手。而而項(xiàng)羽逞逞其匹夫之勇，，剛愎自用用，根本不不懂用人之之道。他連自己的的亞父范增增都容不得得，更不用用說(shuō)善用賢賢者，這就就是項(xiàng)羽自自取滅亡的的深刻教訓(xùn)訓(xùn)?！?4高效團(tuán)隊(duì)建建設(shè)原則：：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)——有效效監(jiān)督監(jiān)督三步驟驟：1、確立計(jì)計(jì)劃和控制制標(biāo)準(zhǔn)；2、評(píng)定活活動(dòng)成效3、糾正錯(cuò)錯(cuò)誤手段，，消除偏差差寓言：“亡亡羊補(bǔ)牢””的啟示；；對(duì)決策錯(cuò)誤誤要預(yù)防““破墻修補(bǔ)補(bǔ)”心理團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)：嚴(yán)防搭便車(chē)車(chē)惰性領(lǐng)導(dǎo)的寬容容是一種智慧；；批評(píng)的藝術(shù)術(shù)：3句55提高影響力力的2大方方式：硬權(quán)與軟權(quán)權(quán)1、搭配使使用2、軟權(quán)力力的來(lái)源———人格魅力：個(gè)性人格、、品德、業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)、、管理專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)、學(xué)歷、、經(jīng)驗(yàn)、關(guān)關(guān)系資源。。不要脫離群群眾剛?cè)嵯酀?jì)，，以柔為主主——時(shí)代代的要求“立德、立立功、立名名”寓言：佛塔塔上的老鼠鼠56高效團(tuán)隊(duì)建建設(shè)管理原原則5：有效的組織織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)服務(wù)于于目標(biāo)，精精干精簡(jiǎn)；；不同技能的的成員的角角色定位；；有利于團(tuán)隊(duì)隊(duì)和個(gè)人的的學(xué)習(xí)；明確個(gè)人責(zé)責(zé)任和組織織責(zé)任；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成成員的責(zé)任任感和信心心。組織結(jié)構(gòu)合合理的重要要性：“一頭獅獅子率領(lǐng)領(lǐng)的一群群羊能打打敗一只只羊率領(lǐng)領(lǐng)的一群群獅子”結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)戰(zhàn)略的匹匹配“三個(gè)和和尚”的2個(gè)故故事57高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)管管理原則則6：制度建設(shè)設(shè)“管理者者無(wú)一例例外都是是‘最能能干’的的人，幾幾乎門(mén)門(mén)門(mén)技術(shù)拔拔尖，似似乎只有有這樣才才能讓人人信服。。其實(shí)，，這實(shí)在在是既失失敗又無(wú)無(wú)奈的事事?！痹趺崔k？1、建立一套套有效的管理理機(jī)制，用制制度去管。2、“小老板板管事，大老老板管人”———立制度，定規(guī)規(guī)矩。3、一個(gè)制度度再好，執(zhí)行力度有問(wèn)題，還是是推行不了———這是管理理問(wèn)題的根源源所在?。?！4、管理制度度應(yīng)該與人性相結(jié)合合，任何忽略了了人性的純制制度管理都是是不完善的。。用人不疑與用用人要疑；疑疑人要用，建建立制度58高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)管理原則6：制度建設(shè)海爾“賽馬””制

1、、要有賽場(chǎng)，，即為人才提提供合適的崗崗位；2、要有跑道道，引導(dǎo)有序序競(jìng)爭(zhēng)；3、制定比賽賽規(guī)則，建立立一套較為科科學(xué)的績(jī)效考考核和獎(jiǎng)懲評(píng)評(píng)估操作系統(tǒng)統(tǒng)。不同的制度，，不同的風(fēng)氣氣：七僧分粥的的故事抓鬮-選德高高之人-分粥粥委員會(huì)-輪輪流分粥制度要服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略：不為制度而而制度——“不拉馬馬的士兵”59高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)管理原則7：價(jià)值驅(qū)動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作作文化創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作作文化：自我我管理團(tuán)隊(duì)是是指一定數(shù)量量的員工的集集合。他們可可以根據(jù)授權(quán)權(quán)，做出某些些工作決定。。有時(shí)他們可可以在很少監(jiān)監(jiān)督的情況下下，自主招聘聘，分發(fā)獎(jiǎng)金金或增加工資資、獎(jiǎng)懲、解解聘或采取其其他傳統(tǒng)上由由監(jiān)督者決定定的行動(dòng)。團(tuán)結(jié)就是力量量。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作精神。團(tuán)體對(duì)個(gè)體的的影響?！癡型大雁飛飛行的道理””修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)通過(guò)儀式、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度等建建立