金陵藥業(yè)2022年質量月知識競賽試題含答案

金陵藥業(yè)2022年質量月知識競賽[復制]單選題無論是產(chǎn)品的質量，還是過程的質量，決定其合格與否的都是（）。[單選題]*5分A、材料的因素B、機器的因素C、環(huán)境的因素D、人的行為因素(正確答案)國際標準化組織英文縮寫為()。[單選題]*5分A、CECCB、IECC、CMCD、ISO(正確答案)全面質量管理要求以(?)為中心。[單選題]*5分A、產(chǎn)量B、利潤C、質量(正確答案)D、效益在某公司的質量例會上，聽完質量經(jīng)理匯報后，就質量應該涉及的領域發(fā)生了爭論，你認為哪個是不正確的（）[單選題]*5分A、所有的有形產(chǎn)品或服務B、質量就是質量部的事(正確答案)C、是各部門和全體人員的共同責任D、新員工也要有質量意識七項質量管理原則不包括（）。[單選題]*5分A、全員參與B、領導作用C、質量改進(正確答案)D、過程方法我國于1978年從（）引進全面質量管理。[單選題]*5分A、美國(正確答案)B、日本C、德國D、法國當代質量管理的思想基礎是（）。[單選題]*5分A、全面質量管理B、朱蘭博士的質量理論C、七項質量管理原則(正確答案)D、預防為主理解質量的定義時下列說法正確的是()。[單選題]*5分A、特性可以是固有的或賦予的(正確答案)B、特性是針對產(chǎn)品而言的C、某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D、對特性的要求均應來自于顧客我國標準可劃分為國家標準、（）。[單選題]*5分A、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準(正確答案)B、專業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準C、部門標準、地方標準和企業(yè)產(chǎn)品標準D、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)產(chǎn)品標準（）對產(chǎn)品質量特性無直接影響。[單選題]*5分A、產(chǎn)品開發(fā)人員B、產(chǎn)品制造人員C、產(chǎn)品檢驗人員(正確答案)D、工藝設計人員第三方認證中的第三方是指（）。[單選題]*5分A、顧客B、公司內審員C、供應商D、認證機構(正確答案)產(chǎn)品質量的主體責任單位是（）。[單選題]*5分A、生產(chǎn)單位(正確答案)B、監(jiān)督單位C、公司領導D、上級主管部門質量是客體一組（）滿足（）的程度。[單選題]*5分A、固有特性，標準B、特性，固有要求C、固有特性，要求(正確答案)D、特性，標準最早提出全面質量管理的概念的是（）。[單選題]*5分A、費根堡姆(正確答案)B、休哈特C、朱蘭D、戴明下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與”的質量管理原則是（）。[單選題]*5分A、糾正措施B、文件控制C、管理評審D、內部溝通(正確答案)“產(chǎn)品”和“過程”的關系是（）。[單選題]*5分A、產(chǎn)品質量與過程質量相互補充B、產(chǎn)品質量決定過程質量C、產(chǎn)品是過程的結果(正確答案)D、產(chǎn)品是過程的輸入A廠對于卸貨要求是在25分鐘內把貨物卸完，B廠對于卸貨要求是在30分鐘內卸完。這體現(xiàn)了質量四性的（）。[單選題]*5分A、廣義性B、時效性C、相對性(正確答案)D、經(jīng)濟性企業(yè)標準是我國標準的重要組成部分，以下關于企業(yè)標準的說法中正確的是（）。[單選題]*5分A、企業(yè)標準只能是產(chǎn)品標準B、企業(yè)標準以技術標準為主體，還包括管理標準和工作標準(正確答案)C、企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批、發(fā)布D、在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準我國標準的質量分為強制性和（）兩種。[單選題]*5分A、參考性B、建議性C、推薦性(正確答案)D、參照性關于質量培訓，錯誤的是（）。[單選題]*5分A、質量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務的價值B、質量培訓應當針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行C、被培訓人員的工作業(yè)績是質量培訓結果評價的唯一依據(jù)(正確答案)D、為確保質量教育培訓按要求管理和實施，應由勝任的人員對培訓的全過程進行監(jiān)督標準化常用形式中系列化的最大特點是（）。[單選題]*5分A、在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內足以滿足一般需要C、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內D、能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求(正確答案)“能耗”是空調的質量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質量特性在NoriakiKnao(狩野紀昭)模型中稱為（）。[單選題]*5分A、魅力質量B、一元質量(正確答案)C、理所當然質量D、關鍵質量顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（）。[單選題]*5分A、認知質量(正確答案)B、感知質量C、滿意質量D、要求質量標準通用化的一個重要指導思想是通用化的實施應從產(chǎn)品（）時開始。[單選題]*5分A、市場調研B、設計開發(fā)(正確答案)C、批量生產(chǎn)D、銷售服務國際標準化組織關于質量培訓指南的標準是（）。[單選題]*5分A、IS010015(正確答案)B、IS010014C、IS014001D、IS010017質量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指（）。[單選題]*5分A、明示的需求和期望B、明示的和通常隱含的需求或期望C、標準的需求或期望D、明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望(正確答案)質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的（）。[單選題]*5分A、期望B、信任(正確答案)C、保證D、過程下列論述中錯誤的是（）。[單選題]*5分A、特性可以是固有的也可以是賦予的B、完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性(正確答案)C、產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D、某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性質量管理體系文件的多少取決于（）。[單選題]*5分A、組織的規(guī)模與活動的類型B、過程及其相互作用的復雜程度C、人員能力D、以上全部(正確答案)電冰箱的以下質量特性中哪一種不屬于固有特性（）。[單選題]*5分A、送貨方式(正確答案)B、制冷效果C、耗電量D、容積根據(jù)《標準法》，（）是強制性標準。[單選題]*5分A、所有國家標準B、所有行業(yè)標準C、保障人身、財產(chǎn)安全的標準(正確答案)D、行業(yè)協(xié)會制定的標準質量管理評審的輸出不包括（）。[單選題]*5分A、質量管理體系有效性改進B、體系過程有效性的改進C、生產(chǎn)實施計劃(正確答案)D、資源需求生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準時，應當制定（），作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。[單選題]*5分A、地方標準B、企業(yè)標準(正確答案)C、合同約定D、工藝標準質量發(fā)展的重要基石是（）。[單選題]*5分A、監(jiān)督抽查B、夯實基礎C、誠信守法(正確答案)D、以質取勝嚴格實施企業(yè)崗位質量規(guī)范與（）制度，實行質量安全“一票否決”。[單選題]*5分A、質量認證B、質量考核(正確答案)C、質量追溯D、質量管理全面質量管理，是以（）為中心，以（）為基礎，旨在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。[單選題]*5分A、質量，生產(chǎn)效率B、技術，全員參與C、質量，全員參與(正確答案)D、技術，生產(chǎn)效率行業(yè)標準是對（）的補充。[單選題]*5分A、企業(yè)標準B、國家標準(正確答案)C、地方標準D、國際標準標準是（）的產(chǎn)物。[單選題]*5分A、標準化活動(正確答案)B、管理的系統(tǒng)方法C、過程D、管理活動（）是第一部用于管理方面的國際標準。[單選題]*5分A、國際質量管理標準B、TQC管理標準C、過程控制標準D、ISO9000族標準(正確答案)顧客認為原來質量好的產(chǎn)品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它，這說明質量具有（）。[單選題]*5分A、廣義性B、狹義性C、時效性(正確答案)D、相對性產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點一般應該在()。[單選題]*5分A、企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B、產(chǎn)品貯運過程中的車輛中抽樣C、企業(yè)成品倉庫內的待銷產(chǎn)品中抽樣(正確答案)D、商品流通領域()是企業(yè)質量安全的第一責任者。[單選題]*5分A、安全部主管B、生產(chǎn)部主管C、法人代表(正確答案)D、技術主管全面質量管理的范圍是()。[單選題]*5分A、企業(yè)各項管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過程C、產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程(正確答案)D、產(chǎn)品生產(chǎn)全過程質量必須履行的需求主要指（）。[單選題]*5分A、法律法規(guī)規(guī)定B、國家強制標準C、合同規(guī)定D、以上全部(正確答案)我國于()建立產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查制度。[單選題]*5分A、1985年(正確答案)B、1995年C、2000年D、2008年現(xiàn)場質量管理的主要任務是（）。[單選題]*5分A、質量策劃B、質量控制(正確答案)C、質量創(chuàng)新D、質量突破在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（）。[單選題]*5分A、質量策劃(正確答案)B、質量控制C、質量保證D、質量改進產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質量,因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。[單選題]*5分A、全組織B、全員C、全過程(正確答案)D、全方位企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（）。[單選題]*5分A、質量知識培訓B、專業(yè)技能培訓C、質量意識教育(正確答案)D、統(tǒng)計技術培訓以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（）。[單選題]*5分A、企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標B、質量目標應與質量方針保持一致C、質量方針應可測量(正確答案)D、質量方針為建立和評審質量目標提供框架在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是()。[單選題]*5分A、原材料B、設備C、專業(yè)技能D、人力資源(正確答案)企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質量工作是()。[單選題]*5分A、設計過程B、生產(chǎn)制造過程(正確答案)C、檢驗過程D、使用過程質量管理的所有工作都是通過()來實現(xiàn)的。[單選題]*5分A、資源B、程序C、組織結構D、過程(正確答案)（）規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限，并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。[單選題]*5分A、標準化工作B、計量工作C、質量記錄D、質量責任制(正確答案)“致力于滿足質量要求”是指（）。[單選題]*5分A、質量管理B、質量策劃C、質量控制(正確答案)D、質量改進質量不僅可以指產(chǎn)品質量，也可指過程的質量和體系的質量，這反映了質量的（）。[單選題]*5分A、經(jīng)濟性B、時效性C、廣義性(正確答案)D、相對性“將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果”，這反映了質量管理原則中的（）。[單選題]*5分A、領導作用B、過程方法(正確答案)C、資源管理D、管理的系統(tǒng)方法產(chǎn)品質量特性是在（）過程形成的。[單選題]*5分A、檢驗B、采購C、產(chǎn)品實現(xiàn)(正確答案)D、標準化以下哪個不是七項質量管理原則（）。[單選題]*5分A、系統(tǒng)論的方法(正確答案)B、關系管理C、全員參與D、過程方法貫徹（）是現(xiàn)代質量管理的核心與精髓。[單選題]*5分A、預防原則(正確答案)B、質量管理體系認證C、產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查D、嚴格質量檢驗我們通常把（）當作全面質量管理的“第一道工序”。[單選題]*5分A、標準化工作B、質量教育(正確答案)C、質量信息D、計量工作（）是指為了使產(chǎn)品或服務具有滿足顧客需要的質量而需要進行的全部活動的總和。[單選題]*5分A、質量職責B、質量責任C、質量職能(正確答案)D、質量權限產(chǎn)品質量就是產(chǎn)品的()。[單選題]*5分A、性能B、壽命C、適用性(正確答案)D、符合檢驗標準操作者精心加工，一批產(chǎn)品質量()完全一致的。[單選題]*5分A、是可以做到B、也是做不到(正確答案)C、有時是能做到D、極少可能做到若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質量特性是屬于（）。[單選題]*5分A、關鍵質量特性(正確答案)B、重要質量特性C、一般質量特性D、次要質量特性銷售者的產(chǎn)品質量義務不包括（）。[單選題]*5分A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品(正確答案)B、嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度C、保持產(chǎn)品原有質量D、保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定的要求質量管理體系的作用是()。[單選題]*5分A、從組織上，制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品(正確答案)B、保證產(chǎn)品質量符合標準的要求C、保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進行D、從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施質量手冊不要包括（）。[單選題]*5分A、質量管理體系范圍B、形成文件的程序或其引用C、產(chǎn)品技術要求(正確答案)D、質量管理體系過程之間的相互作用按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是指（）。[單選題]*5分A、質量策劃B、質量保證C、質量控制D、質量改進(正確答案)以下人員中不直接創(chuàng)造產(chǎn)品質量特性的是（）。[單選題]*5分A、產(chǎn)品開發(fā)人員B、檢驗員(正確答案)C、工藝人員D、生產(chǎn)人員全面質量管理的目標在于()。[單選題]*5分A、用最快的速度提高企業(yè)利潤B、用數(shù)理統(tǒng)計的方法減少廢次品C、用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品(正確答案)D、用最科學的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質量標準由于組織的顧客和其他相關方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質量的（）。[單選題]*5分A、時效性(正確答案)B、廣泛性C、主觀性D、相對性以下哪些類的產(chǎn)品不應當列入強制性產(chǎn)品認證范圍（）。[單選題]*5分A、涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品B、涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品C、涉及保護動植物生命或者健康的產(chǎn)品D、涉及公共利益及經(jīng)濟宏觀調控的產(chǎn)品(正確答案)質量不具有（）。[單選題]*5分A、廣義性B、時效性C、相對性D、差異性(正確答案)為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。[單選題]*5分A、計量B、標準(正確答案)C、制度D、質量認證根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（）。[單選題]*5分A、一元質量特性B、必須質量特性C、魅力質量特性(正確答案)D、多元質量特性企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。①設計和策劃培訓②評價培訓效果③提供培訓④確定培訓需求[單選題]*5分A、①-②-③-④B、①-④-③-②C、④-①-②-③D、④-①-③-②(正確答案)（）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質量目標的必要保證。[單選題]*5分A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層(正確答案)D、物質文化層優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質量目標、提升組織質量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質量文化的（）。[單選題]*5分A、凝聚B、約束C、輻射D、導向(正確答案)若把質量管理看作是一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（）將其稱為質量管理三部曲。[單選題]*5分A、朱蘭(正確答案)B、戴明C、石川馨D、休哈特根據(jù)我國的標準化法，國家標準分為強制性和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（）。[單選題]*5分A、強制性標準B、推薦性標準(正確答案)C、非推薦性標準D、技術文件質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（）位于最核心，是質量文化的精髓。[單選題]*5分A、精神文化(正確答案)B、行為文化C、制度文化D、物質文化有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（）角度理解質量。[單選題]*5分A、顧客使用(正確答案)B、符合標準C、綜合績效D、技術規(guī)范“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（）。[單選題]*5分A、具有可追溯性的事物B、可以定量描述的事物C、不可以定量描述的事物D、重復出現(xiàn)的事物(正確答案)《中華人民共和國計量法》規(guī)定的強制檢定計量器具的范圍包括（）。[單選題]*5分A、企業(yè)中用于檢驗產(chǎn)品的計量器具B、供汽鍋爐上的壓力表(正確答案)C、用于測量倉儲溫濕度監(jiān)測的計量器具D、以上都屬強制檢定范圍對不合格品進行標識的目的是（）。[單選題]*5分A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進行定置管理C、防止產(chǎn)品混淆或使用(正確答案)D、確保產(chǎn)品的可追溯性產(chǎn)品防護涉及的對象是（）。[單選題]*5分A、成品B、半成品C、原材料D、以上全部(正確答案)實現(xiàn)全面質量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（）。[單選題]*5分A、嚴格質量檢驗的思想B、加強生產(chǎn)控制的思想C、以預防為主，不斷改進的思想(正確答案)D、加強過程管理的思想強制性國家標準的代號是（）。[單選題]*5分A、GB/TB、GB(正確答案)C、GB/ZD、ISO大力推進法制計量，全面加強工業(yè)計量，積極拓展工程計量，強化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范（）市場，加強計量檢測技術的研究應用。[單選題]*5分A、計量檢測B、計量校準(正確答案)C、計量檢定D、計量審查電視機的以下質量特性中哪一種是賦予特性()。[單選題]*5分A、清晰度B、音響保真度C、價格(正確答案)D、顏色產(chǎn)品質量的改善需要以下（）的參與。[單選題]*5分A、技術人員B、質量人員C、生產(chǎn)人員D、所有人員(正確答案)下面觀點正確的有（）。[單選題]*5分A、質量都是領導的事，跟我沒關系B、就一點點小問題，沒關系C、這個問題很難改善，就這樣吧D、提升質量意識應全員參與，從我做起(正確答案)（）質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。[單選題]*5分A、心理方面的B、時間方面的C、安全方面的D、社會方面的(正確答案)（）是指對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。[單選題]*5分A、質量特性B、質量環(huán)(正確答案)C、質量圈D、全面質量管理“適用性”的觀點是由（）提出來的。[單選題]*5分A、戴明B、菲根鮑姆C、朱蘭(正確答案)D、休哈特那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（）。[單選題]*5分A、魅力特性B、必須特性(正確答案)C、固有特性D、賦予特性服務質量特性中（）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。[單選題]*5分A、文明性(正確答案)B、舒適性C、功能性D、安全性（）的質量管理認為質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。[單選題]*5分A、全過程(正確答案)B、全企業(yè)C、全員D、全面在七項質量管理原則中提出（），就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。[單選題]*5分A、以顧客為關注焦點B、領導作用C、全員參與(正確答案)D、過程方法標準作業(yè)指導書SOP文件，屬于質量管理體系文件中的（）文件。[單選題]*5分A、一級B、二級C、三級(正確答案)D、四級根據(jù)質量管理體系質量術語定義“預防措施”是（）。[單選題]*5分A、為消除已發(fā)生的不合格所采取的行動B、為消除潛在的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施C、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施D、為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施(正確答案)質量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應理解顧客（）的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。[單選題]*5分A、當前和未來(正確答案)B、當前C、未來D、以往和當前質量管理體系是以()為關注焦點，也是以此為中心點展開一系列相關過程的活動。[單選題]*5分A、組織員工B、顧客(正確答案)C、供應商D、相關方現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（）。[單選題]*5分A、ISO9000(正確答案)B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。[單選題]*5分A、競爭對手(正確答案)B、顧客C、員工D、股東GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（）類目。[單選題]*5分A、領導(正確答案)B、戰(zhàn)略C、資源D、結果質量體系通用性文件，按層次從高到低排序（）。[單選題]*5分A、質量手冊-程序文件-作業(yè)指導書-記錄(正確答案)B、記錄-作業(yè)指導書-程序文件-質量手冊C、質量手冊-作業(yè)指導書-程序文件-記錄D、記錄-作業(yè)指導書-質量手冊-程序文件ISO9001體系認證證書的有效期是()。[單選題]*5分A、一年B、二年C、三年(正確答案)D、四年當質量和環(huán)境體系被一起審核時，稱為（）審核。[單選題]*5分A、結合(正確答案)B、聯(lián)合C、合作D、共同GB/T19001標準中要求的質量手冊可以不包括（）。[單選題]*5分A、質量管理體系過程之間的相互作用的表述B、質量管理體系范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性C、為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用D、質量方針、質量目標(正確答案)規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（）。[單選題]*5分A、GB/19001B、GB/T19000(正確答案)C、GB/19004D、GB/T19580質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。[單選題]*5分A、受控B、傳遞C、形成文件(正確答案)D、正式發(fā)布質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（）為標準。[單選題]*5分A、過程受控和滿足需求(正確答案)B、檢驗合格C、顧客的需求和期望D、認證機構的要求根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關“卓越績效”正確描述的是（）。[單選題]*5分A、“是組織績效考核的具體標準”B、“是組織綜合的績效管理方法”(正確答案)C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”D、“是符合性評價的方法”GB/T19001要求,最高管理者要按（）時間間隔對質量管理體系進行評審。[單選題]*5分A、標準規(guī)定的B、半年一次的C、策劃的(正確答案)D、顧客提出的GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-（）”來評價組織過程的成熟度。[單選題]*5分A、水平B、趨勢C、對比D、整合(正確答案)GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）。[單選題]*5分A、資源配置(正確答案)B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（）。[單選題]*5分A、資源和過程管理B、戰(zhàn)略、顧客和市場(正確答案)C、結果和過程管理D、測量分析與改進、過程管理GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（）。[單選題]*5分A、水平-趨勢-對比-整合(正確答案)B、趨勢-對比-水平-整合C、對比-趨勢-水平-整合D、整合-水平-趨勢-對比質量計劃是（）的質量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。[單選題]*5分A、針對特定產(chǎn)品、合同或項目(正確答案)B、為實現(xiàn)質量方針目標C、提高產(chǎn)品質量D、為使質量管理體系能有效運行GB/T19001與GB/T19004的關系正確的是（）。[單選題]*5分A、都是認證標準B、都是質量管理體系標準(正確答案)C、范圍相同D、結構不同GB/T19000系列標準適用于（）。[單選題]*5分A、對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織B、產(chǎn)品的使用者C、制定相關標準的人員D、以上全部(正確答案)針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是（）。[單選題]*5分A、質量目標B、質量計劃(正確答案)C、質量手冊D、程序文件關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（）[單選題]*5分A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)(正確答案)GB/T19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了（）。[單選題]*5分A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構C、統(tǒng)一組織的質量管理體系過程D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意(正確答案)ISO10015是（）。[單選題]*5分A、質量管理和質量保證標準-選擇和使用指南B、質量管理體系-培訓指南(正確答案)C、質量經(jīng)濟性指南D、項目管理指南闡明一個組織的質量方針并描述其質量體系的文件是（）。[單選題]*5分A、質量認證合格證書B、質量認證標志C、質量手冊(正確答案)D、質量認證程序根據(jù)程序針對質量活動所作的符合性審查，稱為（）。[單選題]*5分A、質量保證B、質量認證C、質量審核(正確答案)D、產(chǎn)品質量認證對質量管理體系的改進所做的數(shù)據(jù)分析應與（）有關的信息為基礎。[單選題]*5分A、運作的結果、過程趨勢、顧客滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本。B、運作的結果、過程和產(chǎn)品趨勢、顧客滿意、與顧客要求的符合性。C、過程、趨勢、顧客滿意、與顧客要求的符合性。D、顧客滿意、與顧客要求的符合性、供方、過程/產(chǎn)品的特性及其趨勢。(正確答案)作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量，應用（）來評價。[單選題]*5分A、顧客滿意度(正確答案)B、內審結果C、管理評審結論D、第三方審核結果下列標準中，不屬于ISO9000族核心標準的是（）。[單選題]*5分A、ISO9000質量管理體系基礎和術語B、ISO9001質量管理體系要求C、ISO9004質量管理體系業(yè)績改進指南D、ISO10012測量控制系統(tǒng)(正確答案)為了確保質量方針、目標和管理體系持續(xù)發(fā)展的適宜性、充分性和有效性，最高管理者應定期組織對公司質量管理體系進行（）。[單選題]*5分A、管理評審(正確答案)B、內審C、第二方審核D、第三方審核以下不屬于ISO9000質量管理體系標準條款對文件控制要求的是（）。[單選題]*5分A、文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的。B、每年至少對文件進行一次更新，并再次批準。(正確答案)C、確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。D、防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。質量體系審核具有（）的三個特性。[單選題]*5分A、系統(tǒng)性、獨立性、符合性(正確答案)B、系統(tǒng)性、完整性、及時性C、系統(tǒng)性、邏輯性、符合性D、系統(tǒng)性、獨立性、完整性()是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。[單選題]*5分A、注重實效B、領導作用(正確答案)C、持續(xù)改進D、八項質量管理原則用于質量管理體系審核的標準應是()。[單選題]*5分A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19021D、GB/T19011(正確答案)產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證最主要的區(qū)別是()。[單選題]*5分A、效果不同B、審核員不同C、認證機構不同D、認證對象不同(正確答案)我國質量認證制度始于（）。[單選題]*5分A、1979年B、1981年(正確答案)C、1983年D、1995年世界上第一個質量管理體系和質量保證系列國際標準是()年首次發(fā)布的。[單選題]*5分A、1994B、1987(正確答案)C、2000D、19882000版ISO9001標準采用了()模式。[單選題]*5分A、質量保證B、過程方法(正確答案)C、持續(xù)改進D、要素質量管理的核心是建立()并使之運轉。[單選題]*5分A、質量領導班子B、質量控制小組C、質量體系(正確答案)D、質量環(huán)我國的質量體系認證工作正式起步于（）。[單選題]*5分A、1978年(正確答案)B、1988年C、1992年D、1996年國際上最先設立的質量獎是（）。[單選題]*5分A、中國國家質量獎B、馬爾科姆·波多里奇國家質量獎C、歐洲質量獎D、戴明獎(正確答案)最先實施“卓越績效模式”的國家或地域是（）。[單選題]*5分A、日本(正確答案)B、美國C、歐洲D、中國認證的對象除了產(chǎn)品外，還包括（）。[單選題]*5分A、生產(chǎn)方法B、組織機構C、機器設備D、管理體系(正確答案)下面哪些不是最高管理者在質量管理體系中的職責(?)。[單選題]*5分A、制定質量方針B、確保組織關注顧客要求C、增強員工意識D、提高產(chǎn)品競爭力(正確答案)管理評審是對質量管理體系的（）進行評價。[單選題]*5分A、適宜性B、有效性C、充分性D、以上都是(正確答案)ISO9000族標準中稱為協(xié)調一致的一對標準是（）。[單選題]*5分A、ISO9000、ISO9001B、ISO9000、ISO9004C、ISO9001、ISO9004(正確答案)D、ISO9001、ISO19011與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息稱為（）。[單選題]*5分A、審核結論B、審核發(fā)現(xiàn)C、審核方案D、審核證據(jù)(正確答案)質量治理體系文件可分為（）4個層次。[單選題]*5分A、質量方針-質量手冊-質量程序-其他質量文件B、質量手冊-質量程序-指導文件-記錄(正確答案)C、質量方針-質量目標-質量手冊-程序文件D、質量手冊-質量方針-質量程序-程序文件我們請認證機構對供貨商進行的認證是（）。[單選題]*5分A、一方認證B、二方認證(正確答案)C、三方認證D、以上都錯工作指導書是（）。[單選題]*5分A、一階文件B、二階文件C、三階文件(正確答案)D、四階文件ISO9000:2000的認證標準是（）。[單選題]*5分A、ISO9001(正確答案)B、ISO9002C、IS09003D、ISO9004《卓越績效評價準則》中，“領導”所對應的經(jīng)營結果評分項是（）。[單選題]*5分A、財務結果B、資源結果C、顧客與市場的結果D、組織的治理和社會責任結果(正確答案)以下哪一條不屬于高層領導營造的經(jīng)營環(huán)境的內容是（）[單選題]*5分A、創(chuàng)新B、工作環(huán)境C、學習D、授權(正確答案)主營業(yè)務收入和利潤總額可看作（）結果的測量指標。[單選題]*5分A、市場B、財務(正確答案)C、戰(zhàn)略D、領導下面哪一個不屬于組織的公共責任的()[單選題]*5分A、環(huán)境保護B、能源消耗C、誠信承諾(正確答案)D、產(chǎn)品安全在進行顧客滿意度調查時，如果組織的產(chǎn)品和服務是通過中間商交付給顧客的，則（）。[單選題]*5分A、只需要向中間商調查B、只需要調查最終用戶C、必須向中間商和最終用戶同時調查(正確答案)D、分別向中間商和最終用戶調查對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于（）。[單選題]*5分A、一般過程B、支持過程C、特殊過程D、價值創(chuàng)造過程(正確答案)顧客關系管理過程，一般不包括（）。[單選題]*5分A、業(yè)務洽談B、技術交流C、內部顧客滿意度調查(正確答案)D、顧客滿意調查卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了企業(yè)自我評價的準則，同時也可用于（）的評價。[單選題]*5分A、產(chǎn)品質量B、環(huán)境質量C、管理成熟度(正確答案)D、安全質量組織應根據(jù)（）確定目標顧客群。[單選題]*5分A、自身的核心價值觀B、顧客對自身產(chǎn)品的感知C、自身產(chǎn)品的特點和服務優(yōu)勢(正確答案)D、顧客的忠誠度組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法（）[單選題]*5分A、SWOT分析法B、PEST分析C、波特五力模型分析D、以上均可(正確答案)過程有效性的主要測量指標有（）[單選題]*5分A、質量、成本B、應變能力C、周期D、以上均是(正確答案)組織建立和完善顧客關系，其主要目的是為了（）[單選題]*5分A、測量經(jīng)營結果B、進行過程管理C、贏得和保持顧客，增強顧客的忠誠(正確答案)D、確定顧客決定購買的關鍵要素組織要對顧客的主要要求進行確認，主要目的是為了（）[單選題]*5分A、檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉化為組織的規(guī)定，并有能力滿足其要求(正確答案)B、更具針對性地實施改進C、使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向D、使建立顧客關系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向組織建立人力資源管理體系時，除（

）外，其他都應包括在內。[單選題]*5分A、工作系統(tǒng)B、流程設計(正確答案)C、激勵機制D、員工培訓與教育體系員工學習和發(fā)展的目的在于（）[單選題]*5分A、促進組織整體目標的實現(xiàn)(正確答案)B、保護員工的權益C、完成人力資源計劃要求D、更加關注顧客“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”被稱為（）[單選題]*5分A、系統(tǒng)B、過程(正確答案)C、產(chǎn)品D、過程網(wǎng)絡過程管理適用于組織的（）[單選題]*5分A、生產(chǎn)部門B、設計部門C、所有部門(正確答案)D、銷售部門以下指標中，（）可用來評價和改善相關方關系資源。[單選題]*5分A、技術創(chuàng)新B、關鍵設備數(shù)量C、新產(chǎn)品產(chǎn)值率D、長期合作供應商的數(shù)量或比例(正確答案)《卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（）類目中。[單選題]*5分A、領導(正確答案)B、戰(zhàn)略C、資源D、經(jīng)營結果根據(jù)《卓越績效評價準則》，組織應首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別（）。[單選題]*5分A、關鍵過程B、關鍵因素(正確答案)C、關鍵環(huán)節(jié)D、關鍵工藝一般來說，在下面過程中，（）屬于主要價值創(chuàng)造過程。[單選題]*5分A、財務與會計B、交付與服務(正確答案)C、設備管理D、公共關系標桿是指針對相似的活動，其過程和結果（）最佳的運作實踐和績效。[單選題]*5分A、代表組織所在行業(yè)的內部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內部或外部(正確答案)以下哪些活動不屬于組織的治理（）[單選題]*5分A、批準戰(zhàn)略方向(正確答案)B、財務審計C、組織的績效評價D、信息披露戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結果屬于（）。[單選題]*5分A、顧客與市場的結果B、財務結果C、過程有效性結果(正確答案)D、組織的治理和社會責任結果GB/T19580不適用于下列哪一場合（）[單選題]*5分A、追求卓越績效的組織B、自我評價的準則C、質量獎的評價D、質量審核(正確答案)對高層領導的績效評價，下面哪一個不必是評價主體（）[單選題]*5分A、董事會B